進(jìn)一步完善殯儀服務(wù)體系，充分認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)在推動殯葬改革，全面提高服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立殯葬行業(yè)良好形象，努力實現(xiàn)規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)、誠信服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以下是小編整理的殯葬系統(tǒng)開展殯葬服務(wù)提升年活動方案，歡迎大家閱讀參考!
【殯葬系統(tǒng)開展殯葬服務(wù)提升年活動方案1】
為貫徹落實《民政部關(guān)于進(jìn)一步深化殯葬改革促進(jìn)殯葬事業(yè)科學(xué)發(fā)展的指導(dǎo)意見》和民政部等八部委《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和加強公墓建設(shè)管理的通知》要求，切實加強和改進(jìn)殯儀服務(wù)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)效能，根據(jù)民政廳在全區(qū)開展殯葬行業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動實施方案，結(jié)合我盟實際，制定如下實施方案。
一、指導(dǎo)思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀和自治區(qū)第九次黨代會精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“真情暖人心、滿意在民政，努力爭創(chuàng)殯葬改革示范單位”為目標(biāo)，堅持“以民為本、為民解困，喪屬至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的殯儀服務(wù)宗旨，進(jìn)一步完善殯儀服務(wù)體系，以完善服務(wù)制度為基礎(chǔ)，以提高素質(zhì)技能為抓手，以規(guī)范收費行為為重點，以為民便民惠民為目標(biāo)，改進(jìn)作風(fēng)，規(guī)范管理，力求實效，著力提升我盟殯葬服務(wù)水平，推動我盟殯葬事業(yè)規(guī)范、健康、科學(xué)發(fā)展。
二、任務(wù)目標(biāo)
積極踐行“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”工作宗旨，完善規(guī)章制度，實現(xiàn)規(guī)范服務(wù);強化政務(wù)公開，實現(xiàn)陽光服務(wù);提高素質(zhì)技能，實現(xiàn)文明服務(wù);規(guī)范經(jīng)營行為，實現(xiàn)誠信服務(wù);推行便民惠民措施，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù);拓展服務(wù)項目，更好地滿足群眾多層次、個性化喪葬需求，實現(xiàn)全方位服務(wù)。通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，樹立殯葬行業(yè)良好形象，增加社會認(rèn)同感和滿意度，為爭創(chuàng)殯葬改革示范單位奠定基礎(chǔ)。
三、工作步驟
殯儀服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動從2016年3月開始至12月底結(jié)束，分四個階段進(jìn)行：
(一)前期準(zhǔn)備階段(3月25日—5月10日)
1、盟民政局研究制定全盟“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動實施方案，印發(fā)各旗(區(qū))民政局。
2、各殯葬服務(wù)單位結(jié)合本地、本單位實際，研究制定具體活動實施方案，成立專門組織機構(gòu)，負(fù)責(zé)活動的組織實施。
3、盟、旗(區(qū))通過報刊、電視、廣播等新聞媒體，廣泛宣傳開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的意義、內(nèi)容和措施，努力形成開展優(yōu)質(zhì)殯葬服務(wù)活動的良好氛圍。
4、各殯葬服務(wù)單位對本單位規(guī)章制度進(jìn)行一次全面梳理，建立健全學(xué)習(xí)考評、財務(wù)管理、檔案管理、設(shè)備管理、政務(wù)公開、社會監(jiān)督、崗位責(zé)任制、責(zé)任追究制和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等各項規(guī)章制度，完善咨詢接待、接運消毒、悼念告別、遺體火化和骨灰寄存等操作規(guī)程，規(guī)章制度和操作規(guī)程形成文字資料，結(jié)集成冊或上墻公開。
5、各殯葬服務(wù)單位實行收費全公開，各類商品明碼標(biāo)價。殯葬服務(wù)流程和所有服務(wù)項目的現(xiàn)行收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)及當(dāng)?shù)孛裾�、物價部門的投訴舉報電話制作公開欄并制板上墻(公開欄面積不小于2㎡)，置于醒目位置公示，做到“收費項目全公開，未公開項目不收費”。
(二)集中活動階段(5月5日—12月15日)
1、根據(jù)本地區(qū)本單位的實際，制訂爭創(chuàng)殯葬改革示范單位工作的具體規(guī)劃，為殯葬改革示范單位的申報認(rèn)定工作做好各種準(zhǔn)備。
2、殯儀服務(wù)進(jìn)社區(qū)。要將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機制、公開承諾等公布上墻，并印成小冊分發(fā)給社區(qū)，方便群眾辦喪。要開通服務(wù)熱線、設(shè)立投訴電話，主動接受服務(wù)對象和社會各界的監(jiān)督。
3、組織開展殯葬服務(wù)價格專項清理檢查。按照《國家民政委 民政部關(guān)于進(jìn)一步加強殯葬服務(wù)收費管理有關(guān)問題的指導(dǎo)意見》(發(fā)改價格〔2016〕673號)要求，嚴(yán)格執(zhí)行殯葬服務(wù)價格管理有關(guān)規(guī)定，自覺接受群眾和社會監(jiān)督。會同有關(guān)部門對收費項目、服務(wù)項目內(nèi)容不合理不明確進(jìn)行清理整頓，規(guī)范殯儀服務(wù)和收費標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范殯葬服務(wù)行為。
4、制定出臺便民措施和惠民政策，探索建立減免制度，并逐步爭取基本殯葬服務(wù)(包括遺體接運、存放、火化、骨灰寄存)費用實行政府埋單。
5、在殯葬服務(wù)單位中開展職業(yè)道德、服務(wù)觀念的教育和服務(wù)培訓(xùn)，提高員工伯思想素質(zhì)和服務(wù)技能，熱心服務(wù)群眾，主動為服務(wù)對象排憂解難。
(三)全面總結(jié)并建立長效機制階段(12月16日—12月30日)
1、各旗(區(qū))全面總結(jié)本地“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動開展情況，總結(jié)成功經(jīng)驗和創(chuàng)新服務(wù)方法，認(rèn)真分析存在的問題，建立長效機制，工作總結(jié)及制定的政策文件于12月25日前上報盟民政局。
五、活動要求
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化督促檢查。殯葬服務(wù)是加強以保障和改善民生為重點的社會建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高公共服務(wù)水平、加強行風(fēng)建設(shè)的迫切需要。各旗(區(qū))民政局及殯葬服務(wù)單位要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，作為推動殯葬改革與發(fā)展的重要舉措，提到重要議事日程，精心組織，周密安排，做到工作有部署，落實有措施，活動有成效。要認(rèn)真解決阻礙提高殯葬服務(wù)水平的焦點、難點問題，真正辦實事、辦好事，推動殯葬服務(wù)上水平，人民群眾得實惠。
(二)精心組織實施。各地各單位要結(jié)合實際，研究制定具體實施方案，抓好組織實施，確保按時完成任務(wù)，取得實效。
(三)做好輿論宣傳，擴大社會影響。要充分發(fā)揮新聞媒體的作用，宣傳開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的意義、措施和效果，推廣好經(jīng)驗好做法和愛崗敬業(yè)的感人事跡，形成濃厚的輿論氛圍，擴大活動的社會影響。要自覺接受社會輿論監(jiān)督，積極回應(yīng)各界關(guān)注，形成良性互動，提高社會公信力。積極宣傳殯葬改革，樹立移風(fēng)易俗和節(jié)儉辦喪事的新風(fēng)尚。
(四)嚴(yán)格整改措施。各地各單位對檢查發(fā)現(xiàn)、有條件整改的問題要迅速整改;對于暫時欠缺整改條件的問題認(rèn)真研究解決辦法、擬訂整改方案并及時做好反饋、解釋工作;對于違紀(jì)問題，要認(rèn)真調(diào)查取證并嚴(yán)肅處理，該開除的開除，切實做到邊查邊改，未評先改。
(五)及時上報有關(guān)情況。各旗(區(qū))民政局和殯儀服務(wù)單位要及時上服有關(guān)工作情況。
【殯葬系統(tǒng)開展殯葬服務(wù)提升年活動方案2】
根據(jù)民政部《關(guān)于做好2016年清明節(jié)工作暨在全國殯葬系統(tǒng)開展“行風(fēng)建設(shè)月”活動的通知》(民函〔2016〕43號)文件要求，為更好地貫徹落實《2016年清明節(jié)暨“行風(fēng)建設(shè)月”活動工作方案》民辦函〔2016〕48號)文件精神，結(jié)合我市實際，以創(chuàng)建國家級和省級殯葬工作先進(jìn)單位為目標(biāo)，決定在全市殯葬系統(tǒng)深化開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作，全面加強殯葬服務(wù)單位的自身建設(shè)和服務(wù)水平，特制定實施方案如下：
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