齊心協(xié)力 精益求精 全面提升營銷管理工作
—公司路口供電所“標(biāo)準(zhǔn)化供電營業(yè)所”建設(shè)材料
為認(rèn)真貫徹落實(shí)公司關(guān)于開展“標(biāo)準(zhǔn)化供電營業(yè)所”創(chuàng)建活動(dòng)要求，進(jìn)一步強(qiáng)化營銷基礎(chǔ)管理，在市、區(qū)公司黨政正確領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)供電公司嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所驗(yàn)收小組的要求，積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化供電所的創(chuàng)建工作，發(fā)揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，積極整改創(chuàng)建工作中存在的問題和不足，全力以赴對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)不斷深化和細(xì)化各項(xiàng)管理工作，全力推動(dòng)供電營業(yè)所規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)了營銷管理水平和質(zhì)效提升�，F(xiàn)將“標(biāo)準(zhǔn)化供電營業(yè)所” 建設(shè)具體工作情況簡介如下：
一、 統(tǒng)一思想，創(chuàng)建認(rèn)識(shí)到位
公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，對(duì)照《供電公司標(biāo)準(zhǔn)化供電營業(yè)所建設(shè)驗(yàn)收考核標(biāo)準(zhǔn)》，成立了以營銷副總孫金松為組長的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“樹立標(biāo)桿、以點(diǎn)帶面、全面穩(wěn)步推進(jìn)”的總體思路，重點(diǎn)突出開展對(duì)路口所標(biāo)準(zhǔn)化供電營業(yè)所創(chuàng)建工作。公司領(lǐng)導(dǎo)深刻認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)重在過程、重在實(shí)效，是整體推進(jìn)公司各項(xiàng)工作的總抓手和好載體，所以來公司堅(jiān)持把標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建作為營銷重點(diǎn)工作，按照標(biāo)準(zhǔn)化供電營業(yè)所“4321”的管理模式要求，在路口供電營業(yè)所的機(jī)構(gòu)、崗位、流程、資料、環(huán)境等方面全面實(shí)施系統(tǒng)策劃和配套建設(shè)，全面理順安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)各環(huán)節(jié)作業(yè)程序，確保了創(chuàng)建工作的順利開展。
二、突出重點(diǎn)，創(chuàng)建職責(zé)到位。
1、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，打造“零違章”班組
一是在安全管理方面，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”方針不動(dòng)搖，強(qiáng)化職工的安全生產(chǎn)意識(shí)，深入開展 “百日安全無事故”、“反違章、除隱患”、“百問百查”等一系列活動(dòng)。認(rèn)真執(zhí)行“兩措”計(jì)劃，狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，嚴(yán)把操作“六關(guān)”，杜絕違章行為，使安全工作實(shí)現(xiàn)可控、能控、在控。制定和完善各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，使得日常工作有據(jù)可依，更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。堅(jiān)持約束機(jī)制，加大管理考核力度，使得安全生產(chǎn)成為員工的一種自覺行為。截止12月31日，實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)8057天，未發(fā)生電力生產(chǎn)人身輕傷死亡事故、其他責(zé)任考核事故，圓滿完成迎峰度夏、國慶保供電任務(wù)，確保轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)的安全運(yùn)行。
2、加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理，促進(jìn)班組管理建設(shè)
一是嚴(yán)格實(shí)行“兩分開”管理。實(shí)行“高壓與低壓，低壓營銷與生產(chǎn)分開”兩分開工作管理模式，建立了“四庫三班二室一廳”，建立了基礎(chǔ)、指標(biāo)、考核三大體系，工器具和資料擺放整齊規(guī)范，保持了良好的生產(chǎn)和生活秩序，提升了班組管理水平，營造了創(chuàng)一流工作氛圍。
二是規(guī)范資料臺(tái)帳管理。記錄、臺(tái)帳、報(bào)表是班組基礎(chǔ)管量的依據(jù)和安全生產(chǎn)的歷史記錄，我所按照精細(xì)化管理要求，對(duì)資料、客戶檔案、圖紙、臺(tái)帳進(jìn)生了分類、整理、修編、歸檔工作，確保了各種記錄資料的完整性和真實(shí)性。各類生產(chǎn)經(jīng)營報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)都達(dá)到了無筆化辦公，信息、數(shù)據(jù)共享的目標(biāo)，按照一流班組標(biāo)準(zhǔn)要求路口所所有基礎(chǔ)資料臺(tái)帳實(shí)行微機(jī)化管理，并精心制作了路口所創(chuàng)一流標(biāo)桿班組網(wǎng)頁。
三是強(qiáng)化員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”為契機(jī)，在路口所全體職工中營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，充分發(fā)揮班組成員的積極性和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，開展形勢(shì)多樣的自學(xué)活動(dòng)，如新老職工傳幫帶，業(yè)務(wù)能手授課。同時(shí)向其他一流標(biāo)桿班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，并積極安排有關(guān)人員參加各級(jí)培訓(xùn)，不定期開展?fàn)I業(yè)普查和營銷競(jìng)賽活動(dòng)，保證生產(chǎn)經(jīng)營各項(xiàng)指標(biāo)的完成。
3、強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，注重職工隊(duì)伍建設(shè)
一是在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開動(dòng)員大會(huì)后，迅速成立將責(zé)任落實(shí)到人，分工協(xié)作，把創(chuàng)建工作落到實(shí)處。為了使創(chuàng)建工作更加深入的開展，路口供電所每月進(jìn)行一次探討會(huì)，充分調(diào)動(dòng)群眾的積極性，采納好的建議，既加強(qiáng)了一流創(chuàng)建工作，又激發(fā)了職工創(chuàng)建工作的自覺性。
二是著重加強(qiáng)職工思想隊(duì)伍建設(shè)，注重培養(yǎng)職工主人翁意識(shí)和工作責(zé)任感，強(qiáng)化“四個(gè)服務(wù)”宗旨，樹立了良好的企業(yè)形象。結(jié)合路口供電所實(shí)際情況，經(jīng)常組織全所干部職工學(xué)習(xí)《電力安全知識(shí)》，舉辦安全趣味知識(shí)競(jìng)賽，使職工在娛樂中學(xué)習(xí)。
三是深入開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)，路口供電所組織員工填寫個(gè)人愿景手冊(cè)，制訂人生目標(biāo)，在個(gè)人愿景基礎(chǔ)上提煉“團(tuán)結(jié)和諧奮進(jìn)”的團(tuán)隊(duì)愿景，把班組的進(jìn)步與員工個(gè)人發(fā)展有機(jī)融合一起，在全體員工中形成了創(chuàng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力。
4、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)水平提升
一是為加強(qiáng)農(nóng)電組的日常運(yùn)作，路口供電所合理安排了收費(fèi)地點(diǎn)，方便客戶交費(fèi)。特別是在收費(fèi)高峰期，調(diào)整了作息時(shí)間。一些專變用戶如：永通脫水蔬菜、新昌紡織等，由營抄收費(fèi)人員每月親自到客戶服務(wù)中心為他們辦理增值稅票，為用戶減少開票環(huán)節(jié)，提高收費(fèi)效率。
二是用電報(bào)裝工作更加暢通，收費(fèi)更加合理、透明。為配合地方政府搞好招商引資工作，路口供電所多次組織專班人員走訪到路口工業(yè)園向客戶大力宣傳用電優(yōu)惠政策和電力法規(guī)，積極主動(dòng)上門，提供咨詢、包辦手續(xù)、開辟“綠色”通道，使新的電量增長點(diǎn)早投產(chǎn)、早見效，及時(shí)掌握信息，指導(dǎo)客戶合理消費(fèi)用電。一些專變用戶如：乘方電機(jī)、宏遠(yuǎn)科技公司、藍(lán)天駕校、海力士公司等，所長廣文斌多次帶領(lǐng)專班人員協(xié)調(diào)送電事宜，使用戶早日投入生產(chǎn)，受到了當(dāng)?shù)卣�府和黃州工業(yè)園的一致好評(píng)，連續(xù)兩年被評(píng)為“鎮(zhèn)政府優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”，及“區(qū)鎮(zhèn)政府招商引資服務(wù)先進(jìn)集體”。
三是咨詢投訴和故障報(bào)修受理更加及時(shí)。路口供電所搶修人員“五一”和“十一”節(jié)假期間，接到用戶故障電話，及時(shí)搶修，為用戶減輕經(jīng)濟(jì)損失，讓廣大農(nóng)民切實(shí)感受到行風(fēng)轉(zhuǎn)變帶來的新變化。
四是堅(jiān)持進(jìn)行定期走訪用戶，并及時(shí)為用戶排憂解難。特別是每月定期走訪大工業(yè)用戶，宣傳峰谷電價(jià)、電費(fèi)政策，指導(dǎo)用戶合理消費(fèi)用電，線路檢修或事故搶修提前告之用戶，減少用戶停電造成的損失，幫助用戶解決一些實(shí)際困難，真正體現(xiàn)電力行業(yè)新作風(fēng)。
5、改善工作環(huán)境，強(qiáng)化精神文明建設(shè)
目前路口供電所現(xiàn)有一棟四層總面積800多平方米的綜合辦公大樓和占地500多平方米的10kv開關(guān)站一座。我公司以“五小”活動(dòng)為載體促進(jìn)基礎(chǔ)管理工作，投入大量資金對(duì)路口供電所綜合樓和職工宿舍樓進(jìn)行改造維修，新建了職工食堂，衛(wèi)生間，建起了職工小菜園。職工樓用環(huán)保綠點(diǎn)綴，現(xiàn)成為路口鎮(zhèn)106國道上一道亮麗的風(fēng)景。職工辦公環(huán)境舒適，設(shè)施網(wǎng)絡(luò)齊全。通過環(huán)境整治，所內(nèi)面貌煥然一新。
三、完善制度，創(chuàng)建措施到位
路口供電所結(jié)合實(shí)際制定了《標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作規(guī)劃》，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作進(jìn)行長期規(guī)劃、總體部署，構(gòu)建起標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)長效機(jī)制。同時(shí)，結(jié)合新形勢(shì)新特點(diǎn)，及時(shí)修訂完善《標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核辦法》，始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“精簡高效、按需設(shè)崗、一人多崗、一崗多則”原則，將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作列入業(yè)績考核內(nèi)容，切實(shí)做到與安全生產(chǎn)、營銷管理等中心工作同規(guī)劃、同部署、同考核。
路口供電所順利通過市公司“標(biāo)準(zhǔn)化供電營業(yè)所”驗(yàn)收。標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建過程中凝聚著公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)，凝聚著路口供電所全體干部職工的辛勤汗水和智慧。在創(chuàng)建工作中，雖然取得了一定的成績，也存在一些不足的地方：如營業(yè)廳沒有達(dá)到功能區(qū)基本配置要求，生產(chǎn)設(shè)備測(cè)試記錄不齊，農(nóng)村供電所結(jié)構(gòu)缺員，存在混崗現(xiàn)象等。標(biāo)準(zhǔn)化供電所管理工作是一項(xiàng)長期繁瑣的任務(wù)，我公司將嚴(yán)格按照市公司標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)所驗(yàn)收要求，不斷加強(qiáng)班組建設(shè)，努力提升班組管理水平，為全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。