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　　溝通是發(fā)生在人與人之間的信息交流，有著深刻的內涵和復雜的過程。從表面上看，溝通很簡單，人們每天都在做，就像打招呼一樣自然。不論在學校、企業(yè)還是在社會，我們如何在團隊中建立良好的學習、工作和生活環(huán)境，就必須對溝通全面認識。

　　溝通的目的就是消除誤會，統(tǒng)一思想、協調行動，因此溝通的關鍵在于“通”，沒有“通”人們之間講的再多也沒有意義。只有良好的溝通才能使人們之間達成默契，也是人們之間感情聯絡的有效途徑。在企業(yè)員工之間溝通的好與壞，直接影響著員工的工作積極性和責任感，間接地影響著企業(yè)地經濟效益。只有正確地認識和理解溝通的真正涵義，保持員工之間溝通的順暢，增強企業(yè)的凝聚力。

　　雖然溝通看起來很容易，但是有效的溝通卻是一項非常困難和復雜的過程。溝通不僅僅是簡單的資料的傳遞，和簡單的交談，它與人們的感情、態(tài)度、氣質、動機、身體狀況、氣氛和環(huán)境等有很大的關系。

　　溝通能否成功在于我們所選則的溝通方式是否得當，從溝通方式看，溝通分語言溝通和非語言溝通。

　　語言溝通顧名思義就是通過人們之間用語言的交談來達到溝通的目的。在生活中多談談，可以談出感情，在交談中我們要注重自己的交談方式，以尊重他人為前提。聯想的企業(yè)文化中寫道：在交談中，放開自己（放開不等于放縱），讓別人了解你的需求，讓別人了解你的困難，讓別人知道你需要幫助。

　　主動了解他人的工作需求，讓他人能夠感受到理解和幫助。多考慮別人的感受，少一點指責；多把別人往好處想，少盯住別人的缺點不放；多給別人一些贊揚，少在背后“評說”；多問問別人有什么困難，多一些甜蜜的微笑。交談是溝通的基礎。

　　非語言溝通，亦即“無聲的溝通”就是通過人的身體動作、資料的傳遞等相互傳遞信息來達到溝通的目的。有一則短信這樣說：“高雅的人，看背影就知道；和善的人，看笑容就知道……”此短信說明了人的身體語言的表達作用。通過人的一舉一動足以看出一個人的精神風貌，在生活和工作當中我們要養(yǎng)成良好的動作習慣，

　　并恰到好處地運用在交際溝通當中。在日常交往中我的舉止、眼神、手勢以及面部表情等，也算得上是一種溝通的方式。改進有聲語言和書面溝通的能力固然重要，在工作中我們面臨的挑戰(zhàn)并不是如何說得更好，而是如何在溝通互動的過程中，真正抓住對方內心的真意。

　　溝通要求人們在重視語言表達之外，更要懂得如何利用身體語言去溝通的技巧。在《溝通藝術》一書中，明確指出：“身體語言所發(fā)出的信息也是溝通成功的關鍵因素”。身體語言有強化口頭說服力的作用，懂得如何利用肢體語言，并進一步表現你更真切的情意，將使你的溝通技巧更上一層樓。

　　溝通必須建立在思考的基礎上，能否成功關鍵在于溝通的技巧。溝通技巧包含兩個方面：“發(fā)送技巧”和“接受技巧”。發(fā)送技巧在前面的語言溝通和非語言溝通中談過，下面著重談談如何掌握溝通的“接收技巧”。

　　在溝通交往中傾聽他人的意見很重要，在交談中專注地傾聽他人的發(fā)言，就是對他人的尊重。在溝通中只有真正地了解他人地意愿，我們才能更好地表達自己的意愿。有句格言說道：人有一張嘴卻有兩只耳朵，所以要少說多聽。這句話說得很好，充分說明了傾聽在交談中的重要性。

　　在傾聽他人的發(fā)言過程中，不只單單的局限于聽上，同時要注意觀察發(fā)言者的動作（手勢），面部表情等，通過多種溝通方法，更多地了解發(fā)言者的意愿，為自己后面交談打開更好的通道。在溝通過程中傾聽他人的發(fā)言好處多多，但最重要的一點是你必須真誠地靜下心來做。

　　在溝通過程中，我們要用己之真心換他人真心，尊重他人的意愿，相互協調解決，并通過多種溝通方式使員工之間信息暢通，消除誤會，增強員工的工作責任心和積極性，建立和諧美好的工作環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力。

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