久久综合国产中文字幕,伊人久久大香线蕉一区,夜色福利少妇专区,亚洲日本va中文字带亚洲

    我要投稿 投訴建議

    互聯(lián)網(wǎng)中成功的危機(jī)公關(guān)案例分析

    時間:2021-03-31 10:47:56 成功勵志 我要投稿

    互聯(lián)網(wǎng)中成功的危機(jī)公關(guān)案例分析

      在信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時代,危機(jī)公關(guān)能力強(qiáng)不強(qiáng)關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)營,如何快速正確應(yīng)對來自互聯(lián)網(wǎng)以及線下的危機(jī),這對企業(yè)公關(guān)人員是一個巨大考驗(yàn)。危機(jī)公關(guān)在互聯(lián)網(wǎng)時代顯得特別的重要,公關(guān)人員需要做到的就是以一種極為有效的溝通快速處理遇到的困境。溝通之前,需要快速去尋找和分析危機(jī)的源頭,搜集信息,分析歸類,做出決策。

    互聯(lián)網(wǎng)中成功的危機(jī)公關(guān)案例分析

      一般來說,成功的危機(jī)公關(guān)案例一般具備以下特點(diǎn):

      1.反應(yīng)快速:面對危機(jī),快速處理比推延了事更加有效。而且,應(yīng)該態(tài)度誠懇主動承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。解釋只會讓危機(jī)惡化。

      2.多渠道發(fā)布公關(guān)文案

      3.富有趣味化的語言吸引關(guān)注:現(xiàn)代危機(jī)公關(guān),不是官僚式的發(fā)布公文文件,直白無味的陳詞讓人感覺乏味,特別是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,更加需要考慮網(wǎng)民的口味。

      4.放低身段,不傲嬌。

      5.主動透明公開,讓網(wǎng)民、公眾看得見。

      成功的危機(jī)公關(guān)案例分析有哪些?下面以5.11網(wǎng)易服務(wù)器危機(jī)事件是如何完美公關(guān)讓用戶滿意同時還進(jìn)一步提升用戶對網(wǎng)易產(chǎn)品的關(guān)注和用戶粘性的。

      首先,讓我們一起來回顧下事件經(jīng)過,2015年5月11日晚上約21時,許多玩家發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易旗下的游戲產(chǎn)品連接異常,無法正常登陸。除游戲產(chǎn)品之外,陸續(xù)有用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易新聞客戶端、網(wǎng)易云音樂、易信、有道云筆記等在內(nèi)的數(shù)款產(chǎn)品無法連接服務(wù)器的情況。這到底是什么情況?數(shù)億級別的用戶都是滿腦疑惑!

      隨后,有網(wǎng)友在微博發(fā)布了網(wǎng)易大廈著火的謠言(暫時不明動機(jī)),于是話題開始在微博發(fā)酵,網(wǎng)友開始通過微博搜索查看相關(guān)消息,也有眾多網(wǎng)友通過百度搜索相關(guān)消息,網(wǎng)絡(luò)上的謾罵和抱怨開始呈現(xiàn)上升態(tài)勢。

      網(wǎng)易到底該如何接招?是和一般常見的危機(jī)公關(guān)一樣,發(fā)個聲明就算了?這當(dāng)然不是網(wǎng)易的態(tài)度!

      從“網(wǎng)易新聞客戶端VS新周刊”、“網(wǎng)易新聞客戶端VS騰訊新聞客戶端”等眾多事件,想必很多人已經(jīng)見識到了網(wǎng)易君的智慧,他時而是一個不卑不亢的君子,時而是一個風(fēng)趣優(yōu)雅的文藝青年,時而是搞怪頑皮的小孩。他到底是誰,他就是一個百變達(dá)人。

      現(xiàn)在看來,分析此次網(wǎng)易危機(jī)公關(guān)的成功原因在于三點(diǎn):

      第一:反應(yīng)迅速

      在網(wǎng)易服務(wù)器連接不上之后,網(wǎng)易用戶怨聲載道,同時謠言遍地,但網(wǎng)易官微在21時42分發(fā)布聲明,反應(yīng)時間42分鐘,低于1小時。

      申明原文:尊敬的網(wǎng)易用戶,2015年5月11日晚21點(diǎn),因骨干網(wǎng)絡(luò)遭受攻擊,導(dǎo)致網(wǎng)易旗下部分服務(wù)暫時無法正常使用,技術(shù)人員正在搶修中,具體修復(fù)時間請關(guān)注稍后公告通知,給您帶來的不便敬請諒解。關(guān)于網(wǎng)易大廈著火的新聞為謠言,網(wǎng)易公司保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

      時間把控的非常到位。也許有朋友會說,42分鐘,時間太長了吧,不就是發(fā)條微博嗎?怎么那么費(fèi)勁?但是,需要明白的是危機(jī)公關(guān)除了反應(yīng)迅速外,更需要的'是“準(zhǔn)確、全面、一次性”地解決所有用戶的疑惑。危機(jī)發(fā)生后,是需要一定的時間通過社交媒體去分析和判斷輿論的源頭和導(dǎo)向,弄清楚目前用戶存在的誤解和疑惑。如果只注重時效性,不花一定的時間去對目前的輿論做準(zhǔn)確的判斷。那么就會導(dǎo)致發(fā)出的聲明不能干凈利落地解決目前所有的問題,拖泥帶水,危機(jī)依然存在。

      第二:多渠道擴(kuò)散

      得益于網(wǎng)易的多產(chǎn)品戰(zhàn)略,網(wǎng)易在游戲、資訊、社交、娛樂、電商、工具等產(chǎn)品上都有微博陣地,粉絲超億,這些都是自有的發(fā)聲渠道。另外,值得一起的是,各個產(chǎn)品并非單打獨(dú)斗,而是有著緊密的溝通和配合。產(chǎn)品線以網(wǎng)易新聞客戶端為中心,各產(chǎn)品助力信息擴(kuò)散。如網(wǎng)易花田、網(wǎng)易云音樂等產(chǎn)品與網(wǎng)易新聞客戶端信息出口一致,網(wǎng)易云閱讀則轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散。當(dāng)然,完全百分之百地信息一致難免顯得有些單調(diào)乏味,網(wǎng)易考拉則獨(dú)樹一幟,發(fā)布了以下信息。

      網(wǎng)易考拉公告原文:親愛的網(wǎng)易考拉海購用戶,2015年5月11日晚21點(diǎn),因外星人襲擊,導(dǎo)致考拉海購網(wǎng)站及app暫時無法登陸,復(fù)仇者聯(lián)盟已經(jīng)出動,具體修復(fù)時間請關(guān)注稍后公告通知,給您帶來的不便敬請諒解。

      網(wǎng)易云音樂與其趣味互動:你的公告為什么不按套路出牌?!場面十分有趣,引發(fā)了很多笑場。

      第三:段子手趣味化擴(kuò)散

      想必大家都已經(jīng)看到了段子手的調(diào)侃,不知道是否和我一樣認(rèn)同這是此次公關(guān)最為出彩的地方。

      讓我們舍身處地感受一下,當(dāng)一個用戶每天都在通過網(wǎng)易的服務(wù)器登錄各個產(chǎn)品,這已經(jīng)成為一種生活習(xí)慣的時候,突然有一天無法登錄上去,他會是什么心情?相信那是一種焦急、不解和緊張。段子手們這種趣味化地表達(dá),很好地分散了網(wǎng)易服務(wù)器被攻擊這一事件的注意力。從“網(wǎng)易被黑出翔”到“網(wǎng)易被娛樂”,這完全引發(fā)了不同的效果。假如,網(wǎng)易只有一種被攻擊、被黑的受害者身份,這是很難去引發(fā)普通粉絲的聲援,反而會引發(fā)一些用戶質(zhì)疑網(wǎng)易的技術(shù)能力,甚至賭氣去謾罵,最后形成從眾效應(yīng)。通過另一種被段子手娛樂的身份,則有效分散了注意力,甚至激發(fā)了網(wǎng)友的想象力和創(chuàng)造力,形成全民娛樂。

      總之,相比痛苦,人們會更愿意記住那些有趣并讓他們感受到快樂的事情。

    【互聯(lián)網(wǎng)中成功的危機(jī)公關(guān)案例分析】相關(guān)文章:

    成功危機(jī)公關(guān)案例分析02-27

    成功的危機(jī)公關(guān)案例分析02-27

    銷售成功案例的分析01-18

    營銷成功案例分析02-27

    幼兒成功教育案例分析02-17

    分析素食館成功案例02-22

    面試成功案例分析02-01

    銷售員成功案例分析02-17

    加多寶成功銷售案例分析02-18