重塑管理思維培訓(xùn)的心得體會
重塑管理思維培訓(xùn)心得體會(一)
6月4日公司組織管理人員及骨干員工進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn),通過一個個管理實(shí)例的啟發(fā)和講師張沐認(rèn)真的講解和引導(dǎo),我們從中獲得了不少的管理心得,對管理思維有了進(jìn)一步的突破。
管理不簡單,既需要"理"順,又需要"管"好。面對工作中的人與事,掌握管理技巧,提高管理能力是每一個管理者必須要做好的一步,否則面對社會激烈的競爭和快節(jié)奏的發(fā)展,只有面臨被淘汰的處境。管理者應(yīng)該幫助公司建立適應(yīng)于本部門的管理方式、模式。一切的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)就在于工作目標(biāo)是否可以如期實(shí)現(xiàn),過程是否有序完善,應(yīng)對隨機(jī)任務(wù)是否及時(shí)有效,在于團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向是否偏好挑戰(zhàn)、具有活力。
管理沒有對錯,只有好壞,此次培訓(xùn)最好的地方就是能讓你身臨其境的面對每一個管理情景,其實(shí)面對每一個情景,ABCDE五個處理方案的選擇反映出了每個人在工作中進(jìn)行管理的風(fēng)格,最佳方案只有一個,但是其他方案的選擇者也都能說出自己覺得合理的充分理由,所以說管理沒有對與錯,只有好或者壞,而鑒定它的標(biāo)準(zhǔn)就是有效性,是否對公司、對部門、對個人的工作進(jìn)展進(jìn)行了有效促進(jìn)。
沒有不優(yōu)秀的員工,只有不好的管理,培訓(xùn)中有幾個很好的情景,對我啟發(fā)很大,金正恩是一個草率、聰明、剛愎自用、推諉扯皮、個性孤僻而對你非常依賴的一個員工,每一個情景的選擇都要根據(jù)實(shí)際工作,結(jié)合他個人的性格特點(diǎn)進(jìn)行管理,針對這個類型的員工就要做好提前的輔導(dǎo),嚴(yán)格審核他的計(jì)劃,要及時(shí)提醒他知易行難,其個人才會有良好的轉(zhuǎn)變,工作才會有較好的進(jìn)展。因?yàn)榇祟悊T工可塑性較高,工作沒有慣性,經(jīng)過有效的指導(dǎo),此類"打分"不高的員工一樣可以通過較好的管理來將工作做好。
特別請求應(yīng)當(dāng)特別重視、慎重處理,面對公司元老普京,他年齡長,能力較強(qiáng),對上司比較冷淡,固執(zhí)而且我行我素。面對他的特別請求,各種處理方案可能造成的"損失"同樣巨大,處理前一定要檢視這件事的特殊性、偶發(fā)性、是不是確定別無他法之后慎重的給予答復(fù)。
不好的管理要及時(shí)進(jìn)行更正,對普京一次不慎重的管理,造成了部門的不和諧,審視錯誤后及時(shí)進(jìn)行更正,避免錯誤繼續(xù)擴(kuò)大非常重要,日常管理中要杜絕此類欲蓋彌彰的做法,造成管理混亂。
管理正面強(qiáng)化與負(fù)面制約同樣重要,好的管理應(yīng)該也是人性化的管理,和諧的管理,獎罰分明,公平對待絕對是管理的不二定律。
處理訴怨堅(jiān)持的原則:1、正面的角度看待訴怨2、以不破壞關(guān)系為最大前提3、以充分了解對方為手段4、朝向積極性建設(shè)性的目標(biāo)努力5、引發(fā)對方自愿性的承諾6、予以必要協(xié)助,展開后續(xù)行動。面對金正恩的抱怨,一定要正確看待并合理引導(dǎo),處理訴怨,首先是處理內(nèi)心,其次才是處理事情。
計(jì)劃是管理基礎(chǔ),一切管理都是以計(jì)劃順利實(shí)施為目的的,一個好的計(jì)劃,目標(biāo)在設(shè)定時(shí)應(yīng)具備1、共同性2、重點(diǎn)性3、參與性4、自主性5、計(jì)劃性,目標(biāo)是來自于問題,以便在計(jì)劃實(shí)施過程中方便管理利于問題的解決。
"輕重緩急"管理法,通過學(xué)習(xí)熟練運(yùn)用輕重緩急技巧,每日、周、月將工作事項(xiàng)進(jìn)行分類,按照重要緊急 不重要緊急? 重要不緊急? 不重要不緊急分類逐一解決。
管理"0"交易,通過學(xué)習(xí),作為一名管理人員要對自己的管理有一個重新定位還有改正,管理中存在交易的現(xiàn)象。通過交易的管理是非常不好的管理,長時(shí)間的交易管理會使管理失去方向,管理名存實(shí)亡。面對固執(zhí)己見的員工1、要充分掌握死鴨子嘴巴硬的心理,如果失敗的代價(jià)可以接受的話, 讓他嘗試一下2、要知道人往往有反彈之心理, 有時(shí)可正面運(yùn)用3、只要理直而不氣壯,堅(jiān)持或許可擇善。4、是讓部屬在錯誤中自我學(xué)習(xí),比別人教他千百回還來得管用5、頑固的人會點(diǎn)頭,不一定是心服口服。
做好授權(quán)是好的管理的本質(zhì),授權(quán)的5原則為1、權(quán)責(zé)對等(授權(quán)不授責(zé))2、適度授權(quán)3、個性化授權(quán)4、循序漸進(jìn)5、建立約定(溝通期望、平等對話、約定條款、硬約束)。工作中授權(quán)應(yīng)分為必須授權(quán)的比如:1、授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)低2、經(jīng)常性重復(fù)3、下屬可以做的更好;可以授權(quán)的工作1、下屬已經(jīng)具備能力2、有挑戰(zhàn)性,但風(fēng)險(xiǎn)不大3、有風(fēng)險(xiǎn),但風(fēng)險(xiǎn)可控;同樣有一些事不可授權(quán)的1、要顯示身份的2、要目標(biāo)設(shè)定或制定標(biāo)準(zhǔn)的3、重大決策簽字權(quán)和財(cái)務(wù)審核權(quán)4、新晉人員甄選,直接下級考核獎懲5、部屬明顯缺乏責(zé)任心的。另外好的`授權(quán)又分為6個步驟1、表達(dá)信任2、說明目標(biāo)3、給予權(quán)限4、征詢構(gòu)想5、提供協(xié)助6、監(jiān)督核查。
公司現(xiàn)在正處在發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速減緩,對公司業(yè)務(wù)也受到一定的沖擊,但是打鐵還需自身硬,相信在聊城物流行業(yè)只要自身有過硬的實(shí)力就足以抵擋過經(jīng)濟(jì)的寒冬。公司股東與經(jīng)營者具有十分強(qiáng)的前瞻力和資源汲取力,為公司快速擴(kuò)張贏得了非常有利的條件,但后續(xù)的壓力在于持續(xù)經(jīng)營,而首要的在于一批理解公司運(yùn)作與項(xiàng)目運(yùn)營發(fā)展的人才。作為一名企業(yè)的中層管理者需要完善的地方還有很多,公司為我創(chuàng)造了如此好的機(jī)會來提升自我,我會努力抓住機(jī)會使自己和部門通過學(xué)習(xí)加強(qiáng)自身的競爭力和創(chuàng)造力,為企業(yè)的發(fā)展提供我們的智慧與努力。
重塑管理思維培訓(xùn)心得體會(二)
一個企業(yè)的良好發(fā)展,離不開優(yōu)秀的管理思維方式,企業(yè)中的中高層管理思維尤為關(guān)鍵。應(yīng)該說中高層管理思維的創(chuàng)新能夠決定企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的方向。所以,針對公司的未來發(fā)展,也為全面提升中層管理人員的思維方式,公司領(lǐng)導(dǎo)專門安排了這次《中高層管理人員-重塑管理思維》的培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)。公司能夠給予這次機(jī)會,參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),感覺非常榮幸。通過此次培訓(xùn),收獲頗多,感悟也很多,F(xiàn)就個人所學(xué)到的心得與感悟,與大家分享如下:
我覺得,這次的培訓(xùn)方式,完全顛覆了以往那種"傾灌式"的培訓(xùn)模式。此次培訓(xùn),不像原來那種按部就班的灌輸學(xué)習(xí),也就是講師把制定好的具體管理方法直接講出來,大家做筆記,回去照搬使用。這次不同,是讓大家積極地參與其中,踴躍發(fā)言,用自己的思維方式,針對性格各異的"員工"案例,進(jìn)行客觀事實(shí)地分析,然后得出自己的選擇答案交予老師,進(jìn)行比較。當(dāng)然有些答案與講師的答案有所不同,但正是因?yàn)槿绱耍拍芨玫陌l(fā)現(xiàn)自己在處理問題時(shí),思維方式上還存在哪些不足,有哪些方法是更好、更優(yōu)的選擇。
正是通過學(xué)習(xí)這些有趣的培訓(xùn)課程,使我們的邏輯思維更加條理化、清晰化;也更多的了解,如何對下屬進(jìn)行有效的工作指導(dǎo)。其中,印象最深的一句話,是課程中所講的:"完全不懂的下屬,比懂但做的不好的下屬,好教太多。"因?yàn)橥耆欢,在接受工作時(shí),只要對其按照合理的步驟進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo),通過"說、教、練、贊、跟"的幾種指導(dǎo)方式,順其自然就會達(dá)到既定的預(yù)期效果。1、要注意在指導(dǎo)的過程中,要做到循序漸進(jìn)性的指導(dǎo),盡量站在學(xué)習(xí)者的角度著想;2、指導(dǎo)過程中,注意對方的反應(yīng),并及時(shí)給予正面的回饋;3、配合對方的快慢程度,有效調(diào)整指導(dǎo)速度;4、提供大量練習(xí)的機(jī)會,并從旁觀察、適時(shí)協(xié)助。通過此次學(xué)習(xí),讓我對此類部屬的工作指導(dǎo),有了全新的認(rèn)識,簡單幾句話概括就是:"說給他聽,做給他看,讓他試試,給他指導(dǎo)。"這是一種非常簡潔明了的,對下屬的工作指導(dǎo)方法。當(dāng)然,因人而異,情況不同,則另當(dāng)別論。
再如,課前作業(yè)的內(nèi)容,讓我們每個人先清楚自己的角色,并且了解自己所管理的5位部屬,所具有的完全不一樣的性格特征、做事風(fēng)格等。然后,針對這些部屬在工作過程中,所表現(xiàn)出的各類問題,進(jìn)行分類解決,即進(jìn)入"情境管理"的核心。
首先,如果碰到像"普京"的性格類似的部屬,要如何管理。如何應(yīng)對部屬的特殊請求?要先了解他,普京是創(chuàng)業(yè)期的第一批員工。1、年紀(jì)比你大,年限比你長,對你態(tài)度冷漠,覺得各方面都比你優(yōu)秀;2、喜歡到處指導(dǎo)別人,固執(zhí)己見,不易溝通協(xié)調(diào),有時(shí)與人爭吵,別人反對他的意見及做事風(fēng)格,但他仍我行我素;3、自己工作認(rèn)真,對公司貢獻(xiàn)良多,仍泰然自處;4、有個穩(wěn)定的家庭。以上就是他的所有特征。現(xiàn)在他請求,在每周二和周四,提前1小時(shí)送獨(dú)生子去補(bǔ)習(xí)班。針對這種情況,應(yīng)該如何處理呢?如果按照制度規(guī)定,是不可能被允許的。因?yàn)橥ㄟ^制度去管人,是對事項(xiàng)進(jìn)展的過程控制,而他的性格特征,顯然不適合直接用制度制約。如果那樣會顯得非常制度化,從而可能忽略了對人性的把握,不能有效洞察人心,不能完全做到善解人意。當(dāng)然也不能直接允諾,以防成為別人效仿的"惡例".
所以通過本次學(xué)習(xí),在管理過程中,如遇應(yīng)對部屬提出的特殊請求時(shí),要做到,先檢視這件事是否有其他的更完美的方法來解決,最好是制度范圍外的,而且不會產(chǎn)生負(fù)面影響的方式。更要做到不能輕易使用權(quán)利。作為領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)著示弱,讓管理示強(qiáng)。在解決問題的過程中,要充分強(qiáng)調(diào)對事情的重視和了解,及時(shí)溝通,但不一定要違反制度去解決。最終目的,則是達(dá)到大家都能認(rèn)可的方式,把問題完美解決掉。
作為中層管理者,需要注意的方方面面有很多。針對不同部屬的表現(xiàn),更要注意"正面強(qiáng)化"與"負(fù)面制約"的作用。部屬有訴怨,應(yīng)該說是正常的現(xiàn)象。但是,如果面對訴怨的存在,卻置之不理,任其自由發(fā)展。那么,必然會引起不良后果,猶如"冰山理論",看著表面問題不大,但隱藏的內(nèi)在問題,將會更加難以解決。所以,在管理過程中,一定要從正面的角度看待訴怨,充分了解對方需求。以不破壞關(guān)系,不違反規(guī)定為前提,予以必要的協(xié)助,解開其心結(jié),訴怨定會迎刃而解。即為先處理"心",再處理"事",把"負(fù)面制約"逐步瓦解。針對部屬良好的工作表現(xiàn),也要進(jìn)行適時(shí)的贊美,因?yàn)榫窈蛯?shí)質(zhì)是并重的,適當(dāng)?shù)募,有時(shí)會對工作目標(biāo)產(chǎn)生意想不到的效果。
部門所有工作的目的,直接對應(yīng)的就是年度目標(biāo)的完成。對于部門目標(biāo)的具體落實(shí),是需要部門成員共同來面對的。所以,在管理過程中,又會遇到目標(biāo)管理。針對目標(biāo)管理的分解,即為部屬設(shè)定目標(biāo),需要根據(jù)部門工作計(jì)劃中輕重緩急的程度,通過相互溝通,使部屬對所要承擔(dān)的目標(biāo)任務(wù)做出承諾,對完成部門目標(biāo)而付出個人的努力。為確保目標(biāo)的順利完成,對目標(biāo)實(shí)施的過程,必須進(jìn)行有效的督導(dǎo)管理。指導(dǎo)部屬按計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)分配,解決部屬為完成目標(biāo)而遇到的不可控的因素,從而使部屬有效快捷的把目標(biāo)完成。
作為一名中層管理者,也要時(shí)刻注意,做到與部屬改善關(guān)系。首先,要把握做人的精髓,就如俗語講的"先做人,再做事",遇事身先士卒,做事誠實(shí)守信,為人謙虛寬容、嚴(yán)于律己、寬以待人。1、不要自視清高,要明白天外有天、人外有人,要淡泊明志、才可寧靜而致遠(yuǎn),以身作則,方能使人信服;2、把握說話的要領(lǐng),學(xué)會講"好話",即不讓人厭煩的話,能聽進(jìn)心里的話;3、彼此更要建立信任的基礎(chǔ),設(shè)身處地的站在對方的立場考慮問題,認(rèn)可對方并不吝嗇地贊美對方的優(yōu)勢。如果做到以上幾點(diǎn),相信與部屬的關(guān)系肯定能有很大的改善。當(dāng)然,最重要的是,部門人員關(guān)系和諧,對部門的工作進(jìn)展,將會起到事半功倍的效果。
在管理的過程中,對部屬進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)也是至關(guān)重要的。但是一定要掌握住授權(quán)的合理性,才能達(dá)到預(yù)定的效果。所以,要掌握好具體的授權(quán)步驟,首先要表達(dá)對部屬的充分信任;對部屬明確說明目標(biāo)的重要性;并且針對目標(biāo)的實(shí)際需求,給予適當(dāng)?shù)臋?quán)限;再詳細(xì)征詢部屬對此目標(biāo)的未來構(gòu)想;對部屬在工作過程中遇到的困難,提供適當(dāng)?shù)膮f(xié)助;并適時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和考核,確保順利完成授權(quán),使部門工作進(jìn)一步開展。
通過學(xué)習(xí)了這么多的情境管理方式,雖然說講得不是具體的管理方法,但是感覺卻勝過那種一成不變的管理方法;一個個鮮活的案例,似乎就像我們自己正在面對著一個個不同的員工,所表現(xiàn)出的各種不同的問題,要我們來一一解決。由于每個人的性格迥異,所以在管理上不能搞一刀切;按照學(xué)習(xí)內(nèi)容來看,依靠制度制約是最基本的管理方式,而在具體的管理過程中,則需要我們用獨(dú)特而創(chuàng)新的思維方式,進(jìn)行變通的管理。在管理過程中,學(xué)習(xí)并借鑒別人的有效方法,要把學(xué)到的知識變成見識,更要有膽識地加以實(shí)踐,從而使各項(xiàng)管理工作順利開展。
誠如講師在課程中所說,作為一名中層管理者來講,這個職位是最不好做的,既要接受任務(wù),又要分配任務(wù),做"老好人"是肯定不能很好完成上級安排的工作的,但做"壞人"也有可能完成不好任務(wù)。這個職位,又屬于最不可或缺的一個職位,它起著承上啟下的作用,普通員工流失可能不會影響大局,但中層管理者如果頻繁更替,則會影響一個企業(yè)的正常運(yùn)行。這些也說明了,一名中層管理者的重要性。所以,在以后的管理工作中,只有在所擔(dān)任的崗位上,靈活運(yùn)用所學(xué)到的思維方式,合理處理平時(shí)遇到的各類問題,為部門的發(fā)展做出應(yīng)有的努力。在管理工作要求上一視同仁,對性格不同的部屬管理方法上做好分類區(qū)別,才能為公司的進(jìn)一步發(fā)展,提供更完善的后備力量!
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