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    微笑服務(wù)心得

    時(shí)間:2024-11-26 09:37:40 心得體會(huì) 我要投稿

    微笑服務(wù)心得

      某些事情讓我們心里有了一些心得后,有這樣的時(shí)機(jī),要好好記錄下來(lái),這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒?下面是小編幫大家整理的微笑服務(wù)心得,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

    微笑服務(wù)心得

    微笑服務(wù)心得1

      微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素.

      收費(fèi)人員與司乘之間

      有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的'微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢,有幾個(gè)問(wèn)題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠(chéng)微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失.

      二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

      有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對(duì)路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過(guò)程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦.

      在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”,我們窗口是荊宜高速荊門第一所的收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰(shuí)愿意看你的臉色辦事,誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片.

      請(qǐng)不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>

    微笑服務(wù)心得2

      作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛(ài)始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年,在大力開(kāi)展“形象工程”的今天,我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢?

      在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對(duì)于廣大的司乘人員來(lái)說(shuō),收費(fèi)人員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開(kāi)發(fā)小的資源”,強(qiáng)求自己向司乘人員去笑,這是不明智的做法。微笑,是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友,你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此,這種微笑不用靠行政命令來(lái)強(qiáng)迫,而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑,才是我們最需要的笑,也是最美的笑。

      當(dāng)我們遇到了不順心的事,難免心情也會(huì)不愉快,這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)司乘人員滿臉笑容,似乎是“強(qiáng)人所難”?墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上,所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快,時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒,讓快樂(lè)永遠(yuǎn)伴隨自己,讓快樂(lè)傳遞給過(guò)往的每一位司乘人員。

      收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過(guò)程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿,收費(fèi)人員一定要記住 “忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候,工作中的'你就不會(huì)患得患失,接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較,你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境,微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事。

      微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示,更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑,應(yīng)是真誠(chéng)服務(wù)。試想一下,如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑,而對(duì)司乘人員有什么要求卻不知道,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人,當(dāng)朋友,與他們同歡喜,共憂傷,成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好,正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要通過(guò)費(fèi)亭的溫馨,早日實(shí)現(xiàn)公路的文明,社會(huì)的和諧。

    微笑服務(wù)心得3

      微笑服務(wù)在銀行工作中扮演著重要的角色。它不僅能夠提升我們的工作效率,還能增強(qiáng)客戶對(duì)我們的好感度。

      在與客戶交流時(shí),我始終保持微笑,用真誠(chéng)的態(tài)度去傾聽(tīng)他們的需求。我發(fā)現(xiàn),微笑能夠化解客戶的`疑慮和不滿,讓他們感受到我們的關(guān)心和專業(yè)。同時(shí),微笑也讓我們的工作氛圍更加輕松愉悅,提高了我們的工作效率。

      我深刻體會(huì)到微笑服務(wù)的重要性。在未來(lái)的工作中,我將繼續(xù)堅(jiān)持微笑服務(wù),用微笑傳遞出我們的溫暖和專業(yè),為客戶創(chuàng)造更加美好的服務(wù)體驗(yàn)。

    微笑服務(wù)心得4

      微笑是人與人之間溝通的一道橋梁,連接心與心之間的紐帶。微笑的力量猶如冬日的陽(yáng)光,可以融化人們內(nèi)心的積雪,猶如夏日里的清泉,給人以清涼的甘飴。

      開(kāi)站以前的實(shí)習(xí)讓我特別深刻,帶我們的老班長(zhǎng)是春雨服務(wù)的標(biāo)兵,讓我十分佩服的是他十年如一日的微笑服務(wù),對(duì)每個(gè)人的微笑都是一樣的真誠(chéng)甜美,當(dāng)我問(wèn)及老班長(zhǎng)怎么會(huì)堅(jiān)持做到這么久時(shí),老班長(zhǎng)告訴我說(shuō):“因?yàn)槲⑿,可以化解困難,帶給人心的溫暖。在以后的工作中你會(huì)體會(huì)到的!本褪沁@句話讓我至今手藝匪淺。

      司機(jī)常常問(wèn)我,你為什么這么高興啊,怎么這么開(kāi)心?我經(jīng)常不知道該如何回答,是制度的規(guī)定?是工作規(guī)章的要求?這些都不重要,是看到司乘安全到達(dá)的`喜悅,是你們滿意服務(wù)的感謝,是內(nèi)心的快樂(lè)由衷的表達(dá)。

      兩年來(lái),我堅(jiān)持微笑服務(wù),遇到有司機(jī)刁難沖突時(shí),我都會(huì)用我真誠(chéng)的微笑來(lái)堅(jiān)持,當(dāng)我用誠(chéng)心來(lái)對(duì)待時(shí),矛盾也一個(gè)個(gè)的被化解,司乘的一句感謝,一個(gè)滿意的眼神,就是我工作最大的動(dòng)力。

      我會(huì)一直保持微笑,讓我們的窗口服務(wù)更加完美,為高速建設(shè)添磚加瓦。

    微笑服務(wù)心得5

      微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸,它是一種高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的禮儀服務(wù)。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者對(duì)尊重和維護(hù)自身權(quán)益需求的增加,體現(xiàn)禮貌、專業(yè)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"越來(lái)越受到企業(yè)的重視,甚至成為企業(yè)樹(shù)立形象、建立品牌的重要組成部分。

      "您好,請(qǐng)慢走",從未進(jìn)收費(fèi)站就聽(tīng)到收費(fèi)員微笑著向過(guò)往的車主問(wèn)候。也許你會(huì)覺(jué)得這可是是一個(gè)普通的服務(wù),但這樣的問(wèn)候,收費(fèi)站的收費(fèi)員最多一天要說(shuō)一千次,在一平方米左右的收費(fèi)亭里,噪聲大,尾氣重,工作環(huán)境十分惡劣,可是就是有這么一些收費(fèi)員,為了展示寧淮高速公路的形象,堅(jiān)守自我的崗位,永遠(yuǎn)保證微笑服務(wù),這難道不是一種美德嗎

      對(duì)于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務(wù),微笑服務(wù),是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求,也是收費(fèi)人員責(zé)無(wú)旁貸的一種職責(zé),是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,是人類一種高尚的表情,還是對(duì)工作好處的正確認(rèn)識(shí),表現(xiàn)出樂(lè)業(yè)敬業(yè)的精神,透過(guò)它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中,我們要想用戶之所想,急用戶之所急,幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過(guò)程中,還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,精通的業(yè)務(wù)知識(shí),努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久,一輛超寬車從我站通行,進(jìn)入道口時(shí),引起方向盤(pán)失控,撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來(lái)的驚嚇,令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)。

      這時(shí)一聲"師傅,你先不要急,請(qǐng)坐下來(lái)喝杯水,我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長(zhǎng)親切的微笑,樸素的語(yǔ)言,猶如一弘清泉滋潤(rùn)了司機(jī)急躁的心田,司機(jī)很快地冷靜了下來(lái),六神無(wú)主之后有了主心骨。我們班長(zhǎng)帶領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖,揮汗如雨,幫忙換上備胎,清理現(xiàn)場(chǎng),順利解決了困難。事后,司機(jī)感動(dòng)的說(shuō),你們收費(fèi)站同志的.微笑讓人感覺(jué)遇到了家人,心不慌,人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委屈,有一次,我目睹了一個(gè)令人感動(dòng)的場(chǎng)景。在一次收費(fèi)站,一名貨車司機(jī)企圖少交通行費(fèi),但卻被堅(jiān)決拒絕了。這位收費(fèi)員一直保持鎮(zhèn)靜,可是司機(jī)突然怒不可遏地辱罵她,并且還吐唾沫在她身上。然而,這位收費(fèi)員沒(méi)有還口,只是將內(nèi)心的委屈深深埋藏,并含淚忍受著屈辱。她以微笑面對(duì)這一切,堅(jiān)守著自己的崗位,展現(xiàn)出了一種真正的美德。

      禮貌微笑的服務(wù)不僅能夠增加企業(yè)的效益,還能夠維護(hù)單位的形象,并且讓更多人了解單位的文化。以微笑迎接每一位客人,贏得良好口碑。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中,每一位員工都代表著高速公路服務(wù)的窗口和形象,因此要求收費(fèi)員從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)做起,從微笑開(kāi)始,用微笑表達(dá)情感,發(fā)揚(yáng)這種美德。通過(guò)言行舉止樹(shù)立高速公路完美形象。

    微笑服務(wù)心得6

      微笑是一種簡(jiǎn)單而又強(qiáng)大的語(yǔ)言,它能讓人感受到溫暖和關(guān)懷。在服務(wù)行業(yè)中,微笑是最基本的要素之一。作為一名優(yōu)秀的服務(wù)員,我們應(yīng)該時(shí)刻保持微笑,并將微笑作為我們服務(wù)的核心理念之一。

      在我的服務(wù)工作中,我深深體會(huì)到了微笑的重要性。當(dāng)我在忙碌的`工作中遇到一些不滿的客人時(shí),微笑已成為我應(yīng)對(duì)的最佳方式。我會(huì)微笑著詢問(wèn)客人的需求,并盡全力去滿足他們的要求。在這個(gè)過(guò)程中,我的微笑始終沒(méi)有停歇。

      通過(guò)微笑服務(wù),我不僅體會(huì)到了“客戶就是上帝”的真諦,更感受到了服務(wù)的樂(lè)趣。微笑并不是一種表面上的禮貌,它是一種真實(shí)的情感表達(dá)。當(dāng)我用微笑來(lái)對(duì)待每一個(gè)客人時(shí),我能夠看到他們的心情也跟著變得更為愉悅。這種感覺(jué)令我感到非常欣慰和滿足。

      我的微笑也帶動(dòng)了同事的微笑。在團(tuán)隊(duì)中,我時(shí)刻提醒自己要保持微笑,我也會(huì)鼓勵(lì)同事們與客人交流時(shí)多加微笑。這種微笑服務(wù)不僅令客人感到愉悅,也能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)正能量。

      微笑是一種非常值得推崇的服務(wù)理念。微笑服務(wù)不僅可以讓客人感到愉悅,也能為服務(wù)員自身帶來(lái)更多的樂(lè)趣和滿足感。無(wú)論何時(shí)何地,我都會(huì)堅(jiān)持微笑服務(wù),用真誠(chéng)的微笑去面對(duì)一切。

    微笑服務(wù)心得7

      收銀員是整個(gè)商場(chǎng)或超市中直接對(duì)顧客供應(yīng)服務(wù)的人員,可以說(shuō)是超市服務(wù)的代表,我們的一舉一動(dòng),都代表超市的形象。因此,就算是一個(gè)小小的疏忽,都可能讓顧客對(duì)整個(gè)超市產(chǎn)生不良的看法。尤其在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的狀況下,

      貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立,就顯得尤為重要。

      微笑是人與人交往最好的`開(kāi)場(chǎng)白,假如每一位收銀員在為顧客供應(yīng)服務(wù)時(shí),都能面帶微笑的來(lái)招呼和幫助顧客,并且和顧客稍作家常式的談話,將使顧客在購(gòu)物之余,還能感受到開(kāi)心及親切的氣氛。或許顧客并不會(huì)當(dāng)面贊揚(yáng)或感謝,但是當(dāng)顧客再度光臨我們收款臺(tái)時(shí),就是確定我們服務(wù)的最好證明。

      在與顧客交往的過(guò)程中應(yīng)隨時(shí)保持笑容,留意一些細(xì)節(jié),服務(wù)細(xì)節(jié)打算成敗,有時(shí)候一聲溫馨的提示就能讓顧客對(duì)你的服務(wù)感到滿足,態(tài)度貴在真誠(chéng),微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑,把顧客當(dāng)做是自己的親人來(lái)購(gòu)物。微笑是一種語(yǔ)言,是和人相處的一種最好表達(dá)方式。所以我們時(shí)刻記住微笑!

    微笑服務(wù)心得8

      微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具,是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。

      當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí),證明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下十分容易,但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最偉大的推銷員喬—吉拉德曾說(shuō),當(dāng)你微笑時(shí),整個(gè)世界都在笑。真誠(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉,微笑是最完美的.語(yǔ)言。開(kāi)展活動(dòng)后,利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間,在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),為到達(dá)最佳效果,讓自我的微笑停留在最美的三米微笑,讓客戶感受到真誠(chéng)。記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們羊毛衫廳,我急忙走過(guò)去向他打招呼,你好,過(guò)來(lái)啦,看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,他說(shuō)我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水,你看怎樣辦?我忙問(wèn):你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說(shuō);沒(méi)有,這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善,我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō):你放心,穿著那不舒服你還拿來(lái),他滿意的笑了,7月3號(hào),我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦,走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦?看有我?guī)兔Φ膯,他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,他說(shuō):不適宜我來(lái)調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,在這買衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,感覺(jué)很好,我下次還來(lái)買。我欣慰地笑啦。

      微笑是一種精神狀態(tài),這種狀態(tài)于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù),于對(duì)崗位的熱愛(ài),于對(duì)工作的活力。服務(wù)行業(yè)的管理者,大凡都會(huì)教導(dǎo)自我的員工:服務(wù)是從微笑服務(wù)開(kāi)始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧:你今日對(duì)客人微笑了沒(méi)有?你做到服務(wù)了嗎?

    微笑服務(wù)心得9

      斗轉(zhuǎn)星移,寒來(lái)暑往,轉(zhuǎn)眼間在結(jié)核科工作已經(jīng)五年了,日子過(guò)的平淡無(wú)奇,忙碌充實(shí)的上班下班,逐漸適應(yīng)傳染科這個(gè)工作環(huán)境,為病人做好治療和護(hù)理,超出工作范圍之外,并沒(méi)有過(guò)多的交集。直到去年3月份接到總后勤部衛(wèi)生部通知,我院積極響應(yīng)號(hào)召,開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)全軍優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng),給我們的護(hù)理工作帶了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

      帶著忐忑不安的心情,我們開(kāi)始了新模式下的第一次的工作。帶著一點(diǎn)羞澀、一些生疏、一些慌亂,第一次為病人洗臉、洗腳、洗頭,病人有點(diǎn)驚訝,也有點(diǎn)驚喜!

      在護(hù)士長(zhǎng)的合理安排下,漸漸的,我們每個(gè)人,很快的適應(yīng)了這種工作模式,在組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)下,病區(qū)工作井井有條,我和我的同事們,比以前更忙碌了,但我們收獲了很多感謝,感動(dòng)和感激。

      記得曾經(jīng)有一位肺結(jié)核的.患者,很多次的溝通,都夭折在患者的白眼中,待患者病情好轉(zhuǎn)時(shí),我們?yōu)樗搭^,并用吹風(fēng)機(jī)吹干,看到她頭上斑駁的白發(fā),突然一陣心酸,和我父母一般的年紀(jì)。無(wú)情的病魔正在肆虐著她的身體,我突然感覺(jué)自己像一個(gè)女兒正在為自己的母親做這件事,動(dòng)作也不由地輕柔了許多。在洗頭之前,對(duì)于我的噓寒問(wèn)暖,不怎么答理的她,在我給她洗完頭之后,居然對(duì)我露出了笑容。雖然沒(méi)有說(shuō)謝謝,但我知道,對(duì)于我們一個(gè)小小的舉動(dòng)和幫助,她很感動(dòng),從此她便和我主動(dòng)說(shuō)家里的一些事,主動(dòng)和其他患者交流心情,一直到出院,她都很配合我們的工作,還主動(dòng)的幫我們給其她患者做思想工作,待出院時(shí)握著我的手不停的表達(dá)對(duì)我們的感謝,看著她們高高興興出院的背影,我真的很欣慰,覺(jué)得自己的付出也很值得,對(duì)我來(lái)說(shuō),越來(lái)越和諧的患患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系,比一句脫口而出的:謝謝,來(lái)的更為珍貴。

      我從來(lái)都不知道,自己這樣一個(gè)小小的舉動(dòng),可以輕易的將兩個(gè)陌生的人拉近。我知道病人因?yàn)樵馐苌眢w上和精神上的雙重痛苦,所以無(wú)論他們?cè)趺礃拥纳鷼饣驘o(wú)理取鬧,都是情有可原,我都可以容忍,但容忍之后,我并沒(méi)有去關(guān)心他們,所以從未曾走進(jìn)他們的心里。

      我們?nèi)娜獾臑椴∪朔⻊?wù),像一只只勤勞的小蜜蜂一樣,辛勤的勞動(dòng)著,我們比以前更快樂(lè)了,眼神比以前更加堅(jiān)定,我們找到了人生的價(jià)值,因?yàn)槲覀兊墓ぷ鳎o病人傳遞的是溫暖和無(wú)微不至的關(guān)心。

      少了對(duì)親人的問(wèn)候,卻少不了對(duì)病人的照顧;少了與戀人的相聚,卻少不了對(duì)病人的關(guān)懷。不是不想浪漫,而是想讓更多的人得到幸福,不是不愛(ài)家人,而是無(wú)法割舍對(duì)這份職業(yè)的牽掛。我們作為兒女、妻子、母親,是不稱職的,但我想我們的父母、愛(ài)人和兒女是理解我們的,在他們的強(qiáng)大支持下,我們把自己奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人。

    微笑服務(wù)心得10

      我很高興能夠成為一名“微笑之星”,這是對(duì)我服務(wù)的肯定,也是我的榮耀。在此,我將分享我的心得體會(huì)。

      首先,服務(wù)是一種奉獻(xiàn),微笑是一種語(yǔ)言。作為“微笑之星”,我的目標(biāo)是讓每一個(gè)我接觸的人都感到溫暖和關(guān)懷。我希望能夠通過(guò)我的服務(wù),讓人們感受到生活的美好,感受到社會(huì)的關(guān)愛(ài)。

      在服務(wù)過(guò)程中,我深刻地感受到了微笑的力量。微笑可以消除人們的緊張感,緩解他們的壓力。每一次微笑,都讓我感到自己是一個(gè)幸福的人,也讓我感受到我對(duì)別人的關(guān)懷。

      每一次成功地幫助別人,每一次得到別人的.感謝,都讓我感到自己的價(jià)值。我意識(shí)到,作為“微笑之星”,我的服務(wù)不僅僅是一種形式,更是一種精神。

      我也意識(shí)到,微笑不僅是一種技能,更是一種態(tài)度。每一次微笑,都需要我真誠(chéng)地對(duì)待服務(wù)對(duì)象,讓我的微笑發(fā)自內(nèi)心,而不是僅僅為了應(yīng)付。

      最后,我明白了“微笑之星”的真正含義。微笑不僅是一種服務(wù)方式,更是一種生活態(tài)度。作為“微笑之星”,我要用自己的微笑,傳遞正能量,讓生活充滿陽(yáng)光和溫暖。

      在未來(lái)的日子里,我將繼續(xù)保持我的微笑,用我的微笑服務(wù)他人,傳遞正能量,讓生活充滿陽(yáng)光和溫暖。我相信,只有微笑,才能讓世界更美好。

    微笑服務(wù)心得11

      收銀員是整個(gè)商場(chǎng)或超市中直接對(duì)顧客提供服務(wù)的人員,可以說(shuō)是超市服務(wù)的代表,我們的一舉一動(dòng),都代表超市的形象。因此,就算是一個(gè)小小的.疏忽,都可能讓顧客對(duì)整個(gè)超市產(chǎn)生不良的看法。尤其在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立,就顯得尤為重要。

      微笑是人與人交往最好的開(kāi)場(chǎng)白,如果每一位收銀員在為顧客提供服務(wù)時(shí),都能面帶微笑的來(lái)招呼和協(xié)助顧客,并且和顧客稍作家常式的談話,將使顧客在購(gòu)物之余,還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會(huì)當(dāng)面稱贊或感謝,但是當(dāng)顧客再度光臨我們收款臺(tái)時(shí),就是肯定我們服務(wù)的最好證明。

      在與顧客交往的過(guò)程中應(yīng)隨時(shí)保持笑容,注意一些細(xì)節(jié),服務(wù)細(xì)節(jié)決定成敗,有時(shí)候一聲溫馨的提示就能讓顧客對(duì)你的服務(wù)感到滿意,態(tài)度貴在真誠(chéng),微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑,把顧客當(dāng)做是自己的親人來(lái)購(gòu)物。微笑是一種語(yǔ)言,是和人相處的一種最好表達(dá)方式。所以我們時(shí)刻記住微笑!

    微笑服務(wù)心得12

      作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。簡(jiǎn)便、舒適、信任和關(guān)愛(ài)始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年,在大力開(kāi)展“形象工程”的今日,我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)當(dāng)如何理解“微笑服務(wù)”呢?

      一、首先要掌握微笑的基本要領(lǐng),使之規(guī)范化。微笑的基本要領(lǐng)是:放松面部表情肌肉,嘴角兩端微微向上翹起,讓嘴唇略呈弧形,不發(fā)出聲音,輕輕一笑。許多人認(rèn)為:微笑就是簡(jiǎn)單的嘴角牽動(dòng)。我們明白,微笑是一種面部表情,真誠(chéng)的微笑是一種最美的面部表情,能讓司機(jī)感受到來(lái)自你心底的溫暖。如果想笑不會(huì)笑,不會(huì)笑還想笑,該笑不笑,不該笑亂笑,結(jié)果只會(huì)適得其反。對(duì)于廣大的司乘朋友來(lái)說(shuō),我們收費(fèi)員臉上硬擠出來(lái)的笑,說(shuō)實(shí)在的還不如不笑。要想有真誠(chéng)的微笑,收費(fèi)員就必須提高自身的思想認(rèn)識(shí)和文化素質(zhì)。真正的微笑還要以誠(chéng)摯為根基,發(fā)自內(nèi)心,出于真誠(chéng),同時(shí)還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結(jié)合,方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。

      二、微笑要注意四個(gè)結(jié)合,才能更加完善。微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人,僅有誠(chéng)于中才能美于外。所以必須注意四個(gè)結(jié)合:

      1、微笑和眼睛的結(jié)合。在微笑中眼睛的作用十分重要,眼睛是心靈之窗,眼睛具有傳神傳情的特殊功能。僅有笑眼傳神,微笑才能扣人心弦、情真意切。

      2、微笑和神、情的結(jié)合。"神"就是笑出自我的神情、神態(tài),做到精神飽滿;"情"就是要笑出感情做到關(guān)切友善。

      3、微笑和儀態(tài)、儀表的結(jié)合。得體的儀態(tài),端莊的'儀表,再配以適度的微笑,就會(huì)構(gòu)成完整和諧的美,給人以享受。

      4、微笑和語(yǔ)言的結(jié)合。語(yǔ)言和微笑都是傳播信息的重要因素,僅有做到二者的有機(jī)結(jié)合,才能相得益彰,微笑服務(wù)才能發(fā)揮出它的特殊功能。

      三、開(kāi)展微笑服務(wù),將微笑貫穿于服務(wù)全過(guò)程,滿足司機(jī)全方面需求、讓司機(jī)享受服務(wù)就成為服務(wù)工作的最大目標(biāo)。這就要求我們的收費(fèi)員應(yīng)做到:大車小車態(tài)度一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自已心境好與不好一個(gè)樣、受到表?yè)P(yáng)與委屈一個(gè)樣。對(duì)每一位司機(jī)的服務(wù)都應(yīng)一視同仁,這也是收費(fèi)員應(yīng)有的職業(yè)道德。

      四、我們提倡微笑服務(wù),但遇到具體問(wèn)題時(shí)要靈活處理,把握好尺度。也就是說(shuō)收費(fèi)員在接待車輛時(shí),必須注意服務(wù)對(duì)象的具體情景。如在司機(jī)處于尷尬狀態(tài)時(shí),司機(jī)處于生氣、悲傷的場(chǎng)合時(shí)等,此時(shí)的微笑必須要適宜,否則只會(huì)弄巧成拙。

      五、收費(fèi)員要善于做好"情緒過(guò)濾"。秘訣就是將自我生活中最高興的事情的情緒儲(chǔ)存在記憶中,當(dāng)需要微笑時(shí),能夠想起那件最歡樂(lè)最使你興奮的事件,臉上會(huì)流露出笑容,把司乘人員當(dāng)作是自我的朋友,就會(huì)很自然地向司機(jī)露出微笑。由于收費(fèi)員為之服務(wù)的司機(jī)的層次、素養(yǎng)、性格不一樣,有些司機(jī)難免有過(guò)激的言行,有時(shí)收費(fèi)員也會(huì)因?yàn)橹饔^心境的不好忽略了微笑,影響了服務(wù)的效果。若是每一位收費(fèi)員都能善于做好這種所謂的"情緒過(guò)濾",那么我們就不愁在服務(wù)崗位上沒(méi)有爽朗的笑容了。

      微笑服務(wù)能夠使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明,笑臉增友誼,微笑出效益。

      二、微笑要發(fā)自內(nèi)心

      笑有很多種,要笑得親切、甜美、大方、得體,僅有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自我所從事工作的熱愛(ài),才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。

      三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一

      微笑服務(wù)作為工作規(guī)范,應(yīng)貫穿在工作的全過(guò)程,顧客是“上帝”,我們?cè)趰徫簧希瑧?yīng)當(dāng)把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著為每一位賓客服務(wù),要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去,不要把生活中的各種情緒帶到工作中,以實(shí)際行動(dòng),從此刻做起,從點(diǎn)滴做起,用微笑去服務(wù)過(guò)往司乘人員,把工作做得更好。

    微笑服務(wù)心得13

      微笑是全世界最美的通用語(yǔ)言,它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展,時(shí)代的進(jìn)步,對(duì)于各種服務(wù)行業(yè)而言,微笑已不再是一種表面的東西,它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵,是一種美德。

      微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸,是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大、消費(fèi)者對(duì)被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的情況下,體現(xiàn)文明、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)",越來(lái)越被企業(yè)所重視,甚至被當(dāng)做本單位樹(shù)立形象、創(chuàng)建品牌的名片。

      "您好,請(qǐng)慢走",從未進(jìn)收費(fèi)站就聽(tīng)到收費(fèi)員微笑著向過(guò)往的車主問(wèn)候。也許你會(huì)覺(jué)得這不過(guò)是一個(gè)普通的服務(wù),但這樣的問(wèn)候,收費(fèi)站的收費(fèi)員最多一天要說(shuō)一千次,在一平方米左右的收費(fèi)亭里,噪聲大,尾氣重,工作環(huán)境十分惡劣,但是就是有這么一些收費(fèi)員,為了展示寧淮高速公路的'形象,堅(jiān)守自己的崗位,永遠(yuǎn)保證微笑服務(wù),這難道不是一種美德嗎?

      對(duì)于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。文明服務(wù),微笑服務(wù),是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求,也是收費(fèi)人員責(zé)無(wú)旁貸的一種責(zé)任,是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,是人類一種高尚的表情,還是對(duì)工作意義的正確認(rèn)識(shí),表現(xiàn)出樂(lè)業(yè)敬業(yè)的精神,通過(guò)它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中,我們要想用戶之所想,急用戶之所急,幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過(guò)程中,還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,精通的業(yè)務(wù)知識(shí),努力為車主用戶提供溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久,一輛超寬車從我站通行,進(jìn)入道口時(shí),引起方向盤(pán)失控,撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來(lái)的驚嚇,令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)。這時(shí)一聲"師傅,你先不要急,請(qǐng)坐下來(lái)喝杯水,我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長(zhǎng)親切的微笑,樸素的語(yǔ)言,猶如一弘清泉滋潤(rùn)了司機(jī)急躁的心田,司機(jī)很快地冷靜了下來(lái),六神無(wú)主之后有了主心骨。我們班長(zhǎng)帶領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖,揮汗如雨,幫助換上備胎,清理現(xiàn)場(chǎng),順利解決了困難。事后,司機(jī)感動(dòng)的說(shuō),你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺(jué)遇到了家人,心不慌,人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委屈,這也是一種美德,記得有一次,我們站的一收費(fèi)員,一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi),被她嚴(yán)詞拒絕,惱羞成怒的司機(jī)破口大罵,并將唾液吐在收費(fèi)員的身上,但是她并沒(méi)有還擊司機(jī),只是忍住心中的委屈,將淚水往肚子里咽,他做到了堅(jiān)守崗位,在微笑中承受著屈辱。

      文明微笑的服務(wù)可以讓企業(yè)得到效益,讓單位的形象得以維護(hù),讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客,譽(yù)從信中來(lái)。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中,我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象,這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起,從微笑開(kāi)始,用微笑表達(dá)情感,發(fā)揚(yáng)這種美德。通過(guò)一言一行樹(shù)立高速完美形象。

    微笑服務(wù)心得14

      微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素。

      一、收費(fèi)人員與司乘之間

      有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢,有幾個(gè)問(wèn)題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠(chéng)微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的.司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失.。

      二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

      有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對(duì)路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過(guò)程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦.。

      在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”,我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰(shuí)愿意看你的臉色辦事,誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“溫馨收費(fèi)亭,愉快伴你行”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片.請(qǐng)不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>

    微笑服務(wù)心得15

      舉世聞名的希爾頓大酒店是全球規(guī)模最大的旅館之一。幾十年來(lái),希爾頓大酒店經(jīng)營(yíng)成功的秘訣之一就是服務(wù)人員微笑的魅力。

      微笑服務(wù)不僅帶來(lái)企業(yè)興旺,還能給自己、他人帶來(lái)美的享受。也許有人會(huì)說(shuō),工作這么忙,哪里還有心情笑?其實(shí),如果我們換一種角度來(lái)看待生活,可能會(huì)有截然不同的感受。在列車上,有名旅客問(wèn)一名一直為旅客服務(wù)忙碌的列車員:“你天天面帶微笑為旅客服務(wù),難道工作一點(diǎn)都不辛苦嗎?”她回答:“我把每一趟旅程都看作請(qǐng)自己免費(fèi)觀賞美麗風(fēng)景的機(jī)會(huì),所以一整天的心情就非常好了!钡拇_,微笑只是個(gè)人對(duì)生活的.一種態(tài)度,跟貧富、地位、處境沒(méi)有必然聯(lián)系。如果我們都擁有一顆感恩的心,世界就會(huì)變得十分美好。一個(gè)微笑可以打破僵局,一個(gè)微笑可以化解矛盾,一個(gè)微笑可以給人溫暖。作為服務(wù)行業(yè)的職工,我們必須學(xué)會(huì)淡化煩惱和不快,時(shí)時(shí)刻刻保持輕松的情緒,讓歡樂(lè)伴隨自己,把歡樂(lè)傳遞給眾多旅客、貨主。微笑,是愉快心情的反映,也是一種有禮貌和有涵養(yǎng)的表現(xiàn)。在工作崗位上,只要每名鐵路職工都把旅客、貨主當(dāng)成自己的朋友,你就會(huì)很自然地發(fā)出會(huì)心的微笑。

      微笑體現(xiàn)了一個(gè)人一種內(nèi)心的良好心境,而微笑服務(wù)更意味著對(duì)旅客服務(wù)的真誠(chéng)。服務(wù)不僅僅是表面工作,更重要的是發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),并且是情愿的、主動(dòng)的服務(wù)。

      微笑服務(wù)是鐵路行業(yè)的服務(wù)理念之一,也是對(duì)員工素質(zhì)的基本要求。如果服務(wù)行業(yè)的每名職工都能在各自的崗位做到微笑服務(wù),樹(shù)立正確的為廣大旅客、貨主服務(wù)意識(shí)。那么,微笑服務(wù)所產(chǎn)生的無(wú)窮無(wú)盡魅力將為我們創(chuàng)造更多的價(jià)值,同時(shí)也促進(jìn)了社會(huì)的和諧發(fā)展。

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