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    禮儀微笑服務(wù)心得

    時(shí)間:2024-09-19 18:57:48 心得體會(huì) 我要投稿
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    禮儀微笑服務(wù)心得

      當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思,對(duì)生活有了新的看法時(shí),可以記錄在心得體會(huì)中,這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么心得體會(huì)怎么寫才能感染讀者呢?以下是小編收集整理的禮儀微笑服務(wù)心得,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

    禮儀微笑服務(wù)心得

    禮儀微笑服務(wù)心得1

    各位領(lǐng)導(dǎo)同事:

      大家好!

      時(shí)間過(guò)得很快,來(lái)到淮南所收費(fèi)站工作已有兩個(gè)多月了。來(lái)到這個(gè)新環(huán)境中,有很多的不懂,也面臨著問(wèn)題。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心幫助下,我學(xué)到了很多東西,讓我成長(zhǎng)了很多。轉(zhuǎn)變自我角色,努力適應(yīng)新環(huán)境、新工作、新同事。

      在兩個(gè)個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,學(xué)習(xí)了入口發(fā)卡、出口收費(fèi)、道口設(shè)備認(rèn)識(shí)了解、日常衛(wèi)生維護(hù)、亭內(nèi)儀容舉止、微笑服務(wù)。也逐步的認(rèn)識(shí)到,在熟悉掌握業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),提高微笑服務(wù)質(zhì)量的重要性。對(duì)微笑服務(wù)有了初步的認(rèn)識(shí)與見解。

      我們收費(fèi)所是從事服務(wù)性工作,在保證自身效益的前提,讓廣大司乘人員滿意是我們工作的核心。最大可能的提高司乘人員的滿意度、愉悅度是我們最求的目標(biāo)。所以微笑服務(wù)顯得格外重要,在當(dāng)今和諧社會(huì)主義的大環(huán)境中,微笑服務(wù)更加彰顯我們收費(fèi)人員神奕風(fēng)采。

      微笑服務(wù)是規(guī)范禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容,堅(jiān)持微笑服務(wù)無(wú)疑可以大大的改善服務(wù)天都,提高服務(wù)質(zhì)量。微笑服務(wù)提供高層次的精神愉悅和心理享受,本身就具有含金量。所謂誠(chéng)招天下客,客從笑中來(lái),笑臉可以增添歡樂(lè),消除隔閡。也許司乘人員本來(lái)心情不是很好來(lái)到你的亭子窗口,當(dāng)你一聲“您好”一個(gè)微笑,就能消除他一個(gè)疲憊、煩惱的心情。因喜悅而開顏,微笑是一種特殊的情趣語(yǔ)言,微笑可以充分的表達(dá)尊重、情切、友善、愉悅的情趣。能購(gòu)很好的與廣大司乘人員進(jìn)行溝通,緩解緊張的氣氛,消除陌生、消除怨氣、消除彼此的距離,微笑不僅可以提供高層次、高規(guī)格的禮貌服務(wù),更可以時(shí)刻彰顯我們高文明素質(zhì)服務(wù)。

      我們每天要在收費(fèi)亭中工作八個(gè)小時(shí),要時(shí)刻微笑的對(duì)待每一位司乘人員。但人有悲歡離合,好壞情緒的波動(dòng),空暇無(wú)聊時(shí)間的枯寂,都會(huì)影響我們微笑的質(zhì)量。但我們又要時(shí)刻準(zhǔn)備著、微笑著,這就需要我們自我內(nèi)在調(diào)節(jié),掌握正確的方法與要求。如何調(diào)節(jié)微笑、如何展現(xiàn)微笑,是我在實(shí)際工作中經(jīng)常遇到與思考的問(wèn)題。

      微笑本來(lái)就是一種行為藝術(shù),是在臉頰綻放的魅力。微笑這是一個(gè)在我們?nèi)粘I钪薪?jīng)常提起的詞語(yǔ),他很簡(jiǎn)單做起來(lái)也很容易,有誰(shuí)不會(huì)“笑”。但我們高速收費(fèi)員不一樣,我們要笑還要持續(xù)的笑,高興了要笑不高興也要笑,微笑對(duì)我們而言是一種情感行為,但更是一種職業(yè)要求。我們的微笑是工作的一部分,我們的微笑要親切、自然,但是在八個(gè)小時(shí)的。工作中我們要怎樣才能使微笑變的情切美麗呢?我認(rèn)為我們收費(fèi)員要對(duì)形色萬(wàn)千的司乘人員始終保持微笑,需要謹(jǐn)記兩個(gè)部分,一是博愛(ài)、二是用心。

      第一:博愛(ài),博愛(ài)精神能讓人心胸廣大的,既然心中有了愛(ài),再暴躁的人也會(huì)在愛(ài)的感召下變得柔情似水。

      百煉精鋼都能化為繞指柔,博愛(ài)乃為仁者之愛(ài)!我們是高速公路的收費(fèi)員必然面對(duì)著行色萬(wàn)千的人,有的對(duì)你微笑、有的對(duì)你抱怨刁難。在多樣的情緒中我們就要有博愛(ài)的精神,當(dāng)別人對(duì)你抱怨時(shí),叫喧搞的這么慢、取笑你笑的不夠真誠(chéng)、你要有博愛(ài),你要換位思考,當(dāng)你是一位司乘人員是,等了長(zhǎng)時(shí)間你也有抱怨,面對(duì)一個(gè)笑的'很勉強(qiáng)的笑臉,也許你也會(huì)博笑一而。當(dāng)你惡意刁難無(wú)理取鬧受了委屈事,我們更要堅(jiān)強(qiáng),我們更要有博愛(ài),以一顆博愛(ài)的心寬恕別人,也要有顆博愛(ài)的心寬慰自己,既然我們選擇了收費(fèi)員的這份工作,我們就應(yīng)該承受住這些時(shí)常發(fā)生的事情。這樣的事情多了,漸漸的學(xué)會(huì)了用微笑來(lái)對(duì)待,保持平和的心態(tài)。當(dāng)別人對(duì)你微笑時(shí),我們就應(yīng)該悠然而笑,因?yàn)槲覀兊奈⑿Λ@得了尊重。微笑有一種作用,對(duì)朋友,微笑是友愛(ài);對(duì)傷害過(guò)自己的人,微笑是寬容;對(duì)陌生人,微笑是交流。所以,如果我們心中充滿博愛(ài),將微笑作為每天工作的一個(gè)愛(ài)的習(xí)慣,那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣,化解許多不必要的爭(zhēng)執(zhí)。就有了好的心態(tài)好的微笑。

      第二;就是用心。

      工作就需要我們?nèi)硇牡耐度,我們(cè)诠ぷ魇且J(rèn)真,好多人把工作的八個(gè)小時(shí)看成混的八個(gè)小時(shí)。這當(dāng)然干不好工作。全身心的投入,長(zhǎng)時(shí)間的微笑一般都難做,這就需要我們付出更多的努力,當(dāng)看見車我就開始微笑,在收費(fèi)發(fā)卡過(guò)程中持續(xù)的笑,無(wú)論監(jiān)控是否監(jiān)控到,都要認(rèn)真保持,不能僥幸偷懶。微笑服務(wù)的每一個(gè)動(dòng)作,都要認(rèn)真的思考,具體到每一個(gè)點(diǎn)上,標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。我們只有加倍的努力、加倍的付出。我們才會(huì)有更好的成績(jī)。用心去做,就能把微笑服務(wù)做的得心應(yīng)手。

      我們調(diào)節(jié)自己的內(nèi)因的同時(shí),我們還需要加強(qiáng)外因?qū)ξ覀兊挠绊懪c幫助。我們要放大外部因素對(duì)我們的幫助。

      第一:要向領(lǐng)導(dǎo)與同事請(qǐng)教。

      像我們新員工有很多的不足,工作很不熟悉,做的不夠到位,這就需要我們向他人請(qǐng)教。他人能夠更好的發(fā)現(xiàn)你的缺點(diǎn)不足,給予我們于指正。學(xué)會(huì)與他們溝通,互相交流工作經(jīng)驗(yàn),更好的提高微笑服務(wù)質(zhì)量水平。

      第二:要經(jīng)常查看錄像做好回頭看。

      查看自己的錄像,作為一個(gè)旁觀者觀看自己的錄像,在觀看錄像時(shí)就可以輕易的發(fā)現(xiàn)其中那些做的不正確、不足之處,予以糾正。我們需要調(diào)看微笑服務(wù)做的較好同事的錄像,仔細(xì)觀看他人優(yōu)秀之處,吸取他人精華以彌不足。跟監(jiān)控員做好交流,讓監(jiān)控員留意觀察你的欠缺,及時(shí)通知你,才可是你在第一時(shí)間內(nèi)糾正自己錯(cuò)誤。

      我們?cè)谖⑿χ邢硎芄ぷ,在微笑中體驗(yàn)快樂(lè),熱情主動(dòng)的微笑服務(wù),才能創(chuàng)造和諧的關(guān)系。給別人一個(gè)美麗的微笑,換來(lái)自己美麗的工作。

      微笑服務(wù)對(duì)于我一個(gè)新員工來(lái)說(shuō),要做的還有很多,任重而道遠(yuǎn)。至今我還是存在著很多的問(wèn)題與不足,希望在以后的工作不斷的改正自身的不足之處。能夠不斷提高自身微笑服務(wù)的質(zhì)量,給廣大的司乘人員一個(gè)自信、親和的微笑。

      當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí),表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最偉大的推銷員喬—吉拉德曾說(shuō),“當(dāng)你微笑時(shí),整個(gè)世界都在笑!闭嬲\(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉,“微笑是最美好的語(yǔ)言”。開展活動(dòng)后,利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間,在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),為達(dá)到最佳效果,讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,讓客戶感受到“真誠(chéng)”。

      記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過(guò)去向他打招呼,你好,過(guò)來(lái)啦,看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,他說(shuō)“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水,你看怎么辦?我忙問(wèn):你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說(shuō);沒(méi)有,這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善,我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō):你放心,穿著那不舒服你還拿來(lái),他滿意的笑了,7月3號(hào),我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦,走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦?看有我?guī)兔Φ膯,他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,他說(shuō):不合適我來(lái)調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,在這買衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,感覺(jué)很好,我下次還來(lái)買。我欣慰地笑啦。

      微笑是一種精神狀態(tài),這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù),來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛(ài),來(lái)源于對(duì)工作的激情。

      服務(wù)行業(yè)的管理者,大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧:“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?”

    禮儀微笑服務(wù)心得2

      微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。

      一、收費(fèi)人員與司乘之間

      有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢,有幾個(gè)問(wèn)題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠(chéng)微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。

      二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

      有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的'服務(wù),以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對(duì)路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過(guò)程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。

      在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”,我們窗口是收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘。

    禮儀微笑服務(wù)心得3

      微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。

      一、收費(fèi)人員與司乘之間

      有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢,有幾個(gè)問(wèn)題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠(chéng)微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的.看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。

      二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

      有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對(duì)路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過(guò)程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。

      在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”,我們窗口是收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘。

    禮儀微笑服務(wù)心得4

      做任何事情都要講究禮節(jié),服務(wù)行業(yè)尤其重要。有時(shí)潛在消費(fèi)顧客未能成交的原因并不在服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度上,而是服務(wù)員沒(méi)有注重禮節(jié)造成的。服務(wù)員是公司的一線人員,是直接面對(duì)顧客的,往往是顧客對(duì)公司的第一印象,所以注重禮儀是十分重要的。

      首先,我們來(lái)介紹一下基本禮儀、禮節(jié)。

      一、儀態(tài)

      指一個(gè)人在他的行為過(guò)程當(dāng)中的姿勢(shì)和風(fēng)度。

     。ㄒ唬┳咦耍喝顼L(fēng)一樣的輕盈

      基本要領(lǐng):

      1、上身挺直。

      2、走動(dòng)中肩部不要搖晃。

      3、小腿挺直,腳后跟先著地,切忌膝部力量過(guò)松,造成身體上下顛動(dòng)。

      4、兩手輕握拳,兩臂隨步伐有節(jié)奏的在兩側(cè)輕輕擺動(dòng),下頜微微后收,視線平視,不東張西望。

      5、按照自己的步伐有節(jié)奏的前行。步度——前腳腳跟于后腳腳尖的距是一至一個(gè)半的腳長(zhǎng)。步位——兩腳順著一條真線前進(jìn)。

      (二)坐姿:如種一樣穩(wěn)重

      基本要領(lǐng):

      1、身體離開椅背,背部挺直。

      2、男性兩膝離開,約可放進(jìn)兩個(gè)拳頭左右距離,兩腳平落地上。女性兩膝并攏,腿彎曲與椅子呈直角,腳跟并攏,腳前尖微微開放。

      3、兩手輕輕放于膝蓋上。

      4、面桌而坐時(shí),前臂可放于桌面之上,而肘部要離開桌面。

     。ㄈ┱咀耍喝缢梢粯拥耐Π

      基本要領(lǐng):

      1、兩腳跟相靠,腳尖分開45度至60度。

      2、兩腿并攏立直,身體重心放在兩腳上。

      3、腰背挺拔。

      4、收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直。

      5、雙目向前平視,微笑,微收下頜。

     。ㄋ模┦謩(shì):引導(dǎo)時(shí)會(huì)用到手勢(shì)

      基本要領(lǐng):在領(lǐng)路和引方向時(shí)要注意手指自然并攏,掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn),指示目標(biāo),不能以食指來(lái)指指點(diǎn)點(diǎn),領(lǐng)路時(shí)應(yīng)與顧客保持2~3步的距離,領(lǐng)路員應(yīng)在客人右前方2~3步,到拐角處稍做停留,等待客人。

      (五)表情:目光和表情

      基本要領(lǐng):

      1、目光:放松精神,把自己的目光放虛些,不要聚集在對(duì)方的某個(gè)部位,而是好像籠罩在對(duì)面的整個(gè)人。

      2、嘴:微笑不露牙齒,嘴角的兩端略起,發(fā)自內(nèi)心,自然坦誠(chéng),切不可假笑。

      二、談吐

     。ㄒ唬┚凑Z(yǔ):

      1、適用場(chǎng)合:比較正規(guī)的社交場(chǎng)合,與師長(zhǎng)或身份地位較高的人交流,與初次拖打交道貌岸然不太熟悉的人交流或會(huì)議談判等公務(wù)場(chǎng)合。

      2、稱呼:您、請(qǐng)、貴方、久仰、閣下、請(qǐng)多指教、包涵、高見、拜托。

     。ǘ┪拿饔谜Z(yǔ):

      1、問(wèn)候招呼時(shí):早上好、您好、晚安。

      2、表示感謝時(shí):謝謝、十分感謝。

      3、托人辦事時(shí):請(qǐng)多多關(guān)照、拜托了。

      4、慰問(wèn)時(shí):你辛苦了、受累了。

      5、贊美時(shí):美極了、太好了。

      6、歉意時(shí):對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙?/p>

      7、應(yīng)答時(shí):沒(méi)關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做的`。

      8、推托時(shí):很遺憾、不能幫你的忙、謝謝好意。

      9、送客時(shí):再見、歡迎下次光臨。

      10、祝福時(shí):托你的福。

     。ㄈ┓⻊(wù)工作中的基本用語(yǔ)

      1、迎賓時(shí):歡迎你、歡迎光臨。

      2、接受吩咐時(shí):是的、明白了、清楚了。

      3、向客人道歉、實(shí)在對(duì)不起。

      4、賓客向你致謝時(shí):請(qǐng)別客氣、很高興主您服務(wù)、這是我應(yīng)該做的

      5、不能立即接待時(shí):請(qǐng)稍等一下。

      6、對(duì)待稍等的客人打招呼:對(duì)不起、讓你就等了。

     。ㄋ模┙徽

      講究:

      1、態(tài)度誠(chéng)懇、自然大方、言語(yǔ)和氣、親切、表達(dá)得體

      2、交談時(shí)不談掃興的事

      3、語(yǔ)言要適度

      4、講話要注意節(jié)奏

      5、要善于聽別人講話

      6、談話時(shí)兼顧在場(chǎng)的所有人

      7、男子一般不參與婦女圈的議論

      8、、談話時(shí)要注意用禮貌用語(yǔ)

      9、注意內(nèi)外有別,嚴(yán)守機(jī)密

      三、著裝打扮

     。ㄒ唬┡cTPO一致辭T(time時(shí)間)P(porpose)O(ouasion場(chǎng)合)

      (二)表現(xiàn)自我

     。ㄈ┙o人以好感

      四、儀容

     。ㄒ唬┱R清凈

     。ǘ┗瘖y適度

     。ㄈ┌l(fā)型美觀

      其次,我們一起來(lái)學(xué)習(xí)接等顧客的基本知識(shí)

      一、樹立正確的思想意識(shí)

      1、“款”客之心隨時(shí)保持

      2、“我”是一個(gè)企業(yè)的代表

      3、匠心比心

      4、顧客選擇商店

      5、善待每一位顧客

      6、用專業(yè)知識(shí)幫助顧客

      二、接待顧客的流程及營(yíng)業(yè)員的接待規(guī)范

      1、顧客臨柜打招呼

      2、留意顧客需要,詳細(xì)推薦

      3、推薦邊帶商品

      4、成交付款

      5、禮貌送客

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