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    微笑服務(wù)培訓(xùn)心得

    時間:2024-07-01 19:53:47 心得體會 我要投稿

    微笑服務(wù)培訓(xùn)心得5篇

      當我們對人生或者事物有了新的思考時,馬上將其記錄下來,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標更加明確。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢?下面是小編為大家整理的微笑服務(wù)培訓(xùn)心得,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

    微笑服務(wù)培訓(xùn)心得5篇

    微笑服務(wù)培訓(xùn)心得1

      集團公司開展微笑服務(wù)四年多以來,已得到上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界好評。微笑服 務(wù)不僅已成為集團公司對外的形象品牌,而且也延伸運用到各行各業(yè),但榮譽的背后,更多的是我們一線收費員工付出的努力和艱辛,用心微笑,真誠服務(wù)一貫是我們的收費員工作的基本目標。

      作為一名工作三年的收費員工,微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度,也促使我在工作上的進步,如何使自己心情愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù),是我們的工作中心。在這三年時間里,發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷,有夸獎,有感動,有謾罵,有蠻橫,但是我們都報以微笑來面對每一位司乘人員,用實際行動來幫助需要幫助的每一位司乘人員,用微笑來化解人與人之間的矛盾,這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處!

      但現(xiàn)實工作當中,我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù),卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務(wù)真累,可實際情況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好,反而感覺笑的硬邦邦,很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗,談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ⻊?wù)的看法。

      一.微笑和微笑服務(wù)流程動作勤加練。

      有句話叫做勤能補拙,運動員只有通過刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績,做好微笑服務(wù)同樣是這個道理。微笑不自然可以通過鏡面練習(xí),對笑容的幅度進行自我調(diào)整,微笑服務(wù)動作不正確之處,可以通過專人指導(dǎo),多加練習(xí),練習(xí)多了就會熟能生巧,這樣可以練就扎實的微笑服務(wù)基本功。

      二.管理處和收費所應(yīng)多組織開展微笑服務(wù)培訓(xùn)。

      開展微笑服務(wù)的目的主要有兩方面。一是讓收費員工時刻保持較強的微笑服務(wù)意識,二是讓收費員工在微笑服務(wù)上要統(tǒng)一規(guī)范,統(tǒng)一標準,減小收費員與收費員之間的微笑服務(wù)差距

      三.獎懲制度嚴格及時落實

      對微笑服務(wù)通報表揚的同志要給予表揚和加獎,對后進批評的同志應(yīng)給予鼓勵和指導(dǎo)。對獎懲制度落實情況一定要及時迅速,使收費員工有做好微笑服務(wù)的上進心和信心,從而達到設(shè)立制度的目的。

      四.通過“錄像回頭看 方式來促進提高微笑服務(wù)。

      值班長,班長,收費員應(yīng)與監(jiān)控員加強交流溝通,針對收費員工動作上和微笑上的不足,可以通過回看錄像找出問題所在。針對不足之處,立即改正,加強練習(xí),做到知錯能改的好習(xí)慣。

      五.營造活躍愉快的班前氛圍。

      我個人認為營造好的班前氛圍,值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會。另外也可以采取一系列小活動來調(diào)節(jié)班前氛圍,例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的歌曲,以達到精神亢奮。也可以采取不同形式的方法來調(diào)整。

      六.面對司乘人員,應(yīng)加強眼與眼之間的對視交流。

      說做微笑服務(wù)累的`同事,我認為是重復(fù)做機械式的發(fā)卡收費流程,缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶,通過眼睛可以傳遞感情,眼神的交流和彼此的禮貌點頭,更能激起收費員做好文明服務(wù)的動力。這個建議不妨可以嘗試下。 以上是我認為做好微笑服務(wù)最好的方法,但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德,以禮待人,彼此尊敬。這樣才可以用“心‘來微笑,用平和的心態(tài)對待工作,體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價值。

    微笑服務(wù)培訓(xùn)心得2

      微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑。

      一、收費人員與司乘之間

      有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的`贊賞,但服務(wù)意識不強,服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。

      二、收費員與收費員之間

      有車輛進站,當班收費人員除微笑服務(wù)外,其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當班收費人員的服務(wù),以形成整個區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立刻回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。

      在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘。

    微笑服務(wù)培訓(xùn)心得3

      微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間兩個要素。

      一、收費人員與司乘之間

      有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的`司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強,服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失.。

      二、收費員與收費員之間

      有車輛進站,當班收費人員除微笑服務(wù)外,其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當班收費人員的服務(wù),以形成整個區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立刻回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦.。

      在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費管理所就是要打造出一流的“溫馨收費亭,愉快伴你行”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片.請不要吝嗇你的微笑,因為“微笑”讓你我如此美麗。

    微笑服務(wù)培訓(xùn)心得4

      微笑是全世界最美的通用語言,它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會的發(fā)展,時代的進步,對于各種服務(wù)行業(yè)而言,微笑已不再是一種表面的東西,它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵,是一種美德。

      微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸,是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護的情況下,體現(xiàn)文明、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)",越來越被企業(yè)所重視,甚至被當做本單位樹立形象、創(chuàng)建品牌的名片。

      "您好,請慢走",從未進收費站就聽到收費員微笑著向過往的車主問候。也許你會覺得這不過是一個普通的服務(wù),但這樣的問候,收費站的收費員最多一天要說一千次,在一平方米左右的收費亭里,噪聲大,尾氣重,工作環(huán)境十分惡劣,但是就是有這么一些收費員,為了展示寧淮高速公路的形象,堅守自己的崗位,永遠保證微笑服務(wù),這難道不是一種美德嗎?

      對于高速公路這個純粹的服務(wù)行業(yè)來說,我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。文明服務(wù),微笑服務(wù),是高速公路收費窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求,也是收費人員責(zé)無旁貸的一種責(zé)任,是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言,是人類一種高尚的表情,還是對工作意義的正確認識,表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神,通過它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費窗口服務(wù)中,我們要想用戶之所想,急用戶之所急,幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中,還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,精通的業(yè)務(wù)知識,努力為車主用戶提供溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久,一輛超寬車從我站通行,進入道口時,引起方向盤失控,撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇,令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。這時一聲"師傅,你先不要急,請坐下來喝杯水,我們幫你想辦法。"我們當班班長親切的微笑,樸素的語言,猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田,司機很快地冷靜了下來,六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖,揮汗如雨,幫助換上備胎,清理現(xiàn)場,順利解決了困難。事后,司機感動的'說,你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人,心不慌,人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈,這也是一種美德,記得有一次,我們站的一收費員,一名貨車司機向少交通行費,被她嚴詞拒絕,惱羞成怒的司機破口大罵,并將唾液吐在收費員的身上,但是她并沒有還擊司機,只是忍住心中的委屈,將淚水往肚子里咽,他做到了堅守崗位,在微笑中承受著屈辱。

      文明微笑的服務(wù)可以讓企業(yè)得到效益,讓單位的形象得以維護,讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客,譽從信中來。在高速公路收費服務(wù)工作中,我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象,這就要求收費員從細節(jié)做起,從微笑開始,用微笑表達情感,發(fā)揚這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象。

    微笑服務(wù)培訓(xùn)心得5

      有一句蘇格蘭諺語說得好:"微笑比電便宜,比燈燦爛"的確,一個小小的微笑,毫不費力,卻能產(chǎn)生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言,但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。

      農(nóng)鳳娟團隊的微笑服務(wù)培訓(xùn),從高速公路明服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標準、練習(xí)微笑的方法、明服務(wù)用語,肢體禮儀標準等方面為我們進行了細致講解和示范,讓我們領(lǐng)略到了微笑服務(wù)標桿團隊的專業(yè)化和規(guī)范化,深刻體會到微笑服務(wù)深植于心的強大力量,讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完美的服務(wù)。

      "高速公路收費站是一扇展示社會明形象的窗口,每個人堅持微笑服務(wù)是一項光榮的使命",基于行業(yè)競爭越越激烈的現(xiàn)狀,一線員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言,彰顯著整條高速公路的管理水平和服務(wù)水平。

      通過培訓(xùn),我們可以了解到微笑服務(wù)的重要性在于,第一,微笑服務(wù)能帶良好的印象,要想通過短暫的"一面之緣"創(chuàng)造美好的影響力,微笑服務(wù)必不可少;第二,微笑服務(wù)能提高工作效率,員工自己熱情、主動、自信、微笑地進行服務(wù),不僅利于身心健康,還能調(diào)動司乘內(nèi)心的好感,穩(wěn)定焦慮急躁情緒,從而有利于收費工作的順利進行,大大提高工作效率;第三,微笑服務(wù)可以創(chuàng)造更多的效益,窗口服務(wù)人員體現(xiàn)著高速公路和收費站的形象,如果每個員工能做到微笑服務(wù),司乘人員對收費人員就能產(chǎn)生良好的印象,從而給予收費站和整條高速路的認可,實現(xiàn)多收費、收好費的任務(wù)。

      張承高速是名副其實的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運路。微笑服務(wù)對于我們說至關(guān)重要,因為作為張承高速的'一員,我們要通過明服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀,展現(xiàn)現(xiàn)代中國精神風(fēng)貌,展示張承高速的靚麗溫馨。當然,可能我們的收費是一個不斷重復(fù)的枯燥過程,若能始終保持愉快的心情,保持良好的心態(tài),"微笑服務(wù)"也就變成了一容易的事。

      隨著社會的發(fā)展,人們注重服務(wù)的意識越越強烈,要想在競爭中求生存,求發(fā)展,就必須以具有特色的微笑服務(wù)贏得更多人的青睞。收費站作為明窗口,只有微笑溫馨,服務(wù)用心,才能拉近彼此的距離,讓服務(wù)在真情中延伸。

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