《員工手冊(cè)》主要闡述員工在公司工作中會(huì)遇到的一系列勞動(dòng)權(quán)利、勞動(dòng)義務(wù)以及聯(lián)系方式問(wèn)題的解答，即作為物業(yè)管理公司員工身份的要求。在這方面，員工通過(guò)《員工手冊(cè)》的學(xué)習(xí)，可做到無(wú)師自通，了解公司的概況和作為員工所擁有的權(quán)利及應(yīng)盡的義務(wù)。
　　《員工手冊(cè)》的制訂有二方面的依據(jù)。第一是依據(jù)《勞動(dòng)法》；第二是依據(jù)物業(yè)管理工作的特點(diǎn)。其具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：
　　１.總經(jīng)理致辭；
　　２.公司簡(jiǎn)介；
　�。�.公司組織系統(tǒng)及主要部門結(jié)構(gòu)的圖示說(shuō)明；
　�。�.勞動(dòng)條例；
　�。�.員工福利；
　�。�.員工守則；
　　７.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰；
　　８.安全消防；
　�。�.附則。
　　下面是新加坡江山財(cái)團(tuán)物業(yè)管理部《員工手冊(cè)》中有關(guān)工作守則的節(jié)錄。僅供參考。
　　示例：
　　員工守則
　�。ㄒ唬┕芾砣藛T須保持制服整齊清潔，儀表端莊、精神飽滿。
　�。ǘ�）對(duì)待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。
　　（三）必須嚴(yán)格遵守大廈輪值時(shí)間，按時(shí)上、下班（交接班），不得無(wú)故遲到、早退。遇有特殊情況需請(qǐng)假時(shí)，大廈管理人員應(yīng)事先取得大廈負(fù)責(zé)人同意，而大廈負(fù)責(zé)人之請(qǐng)假則需獲得公司負(fù)責(zé)人之同意。
　�。ㄋ模┕芾砣藛T不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。
　�。ㄎ澹┕芾砣藛T不得參與樓宇買賣或租賃事務(wù)，若業(yè)主、住戶提出要求，應(yīng)請(qǐng)其直接向公司詢問(wèn)。
　�。�六）大廈負(fù)責(zé)人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項(xiàng)指示，并定期召開(kāi)該大廈各級(jí)員工的會(huì)議，向公司做定期工作匯報(bào)。大廈員工須服從大廈負(fù)責(zé)人之工作調(diào)配及崗位編排。
　�。ㄆ撸┎粶�(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。
　�。ò耍┎坏眉俳韫�司名義或利用職權(quán)對(duì)外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。
　　（九）不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。
　�。ㄊ�）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)物，對(duì)各公物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。
　�。ㄊ�一）臺(tái)風(fēng)襲深期間，各員工必須依時(shí)當(dāng)值，堅(jiān)守崗位，并按照公司所頒布之指示進(jìn)行防風(fēng)，防雨工作。
　�。ㄊ�二）必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。
　　管理工作
　　（一）按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)值，不可擅離職守。
　�。ǘ�）在當(dāng)值時(shí)不得飲酒、吸煙、打嗑睡、閱報(bào)、看書(shū)、聽(tīng)收音機(jī)或與同事閑談、開(kāi)玩笑。
　　（三）每日上班時(shí)間，必須穿著公司規(guī)定的制服及配戴職員工作證，完成自己崗位職責(zé)。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時(shí)須特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊需要維修的地方，并進(jìn)行登記。如遇有不尋常事件，應(yīng)立即處理、記錄并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
　�。ㄋ模┡_(tái)風(fēng)或雷暴豪雨期間，管理人員必須按照公司所頒布之“臺(tái)風(fēng)期間員工當(dāng)值程序”上班，并按“臺(tái)風(fēng)及雷暴豪雨措施”做一切防風(fēng)、防雨工作，以保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止意外或水浸等。
　　（五）服從上級(jí)指導(dǎo)，完成所指定的工作。
　　（六）留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污，并通知有關(guān)人員修理和清除，必要時(shí)須協(xié)助維修工作。
　�。ㄆ撸﹫�(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，必須要有禮貌。謹(jǐn)記“服務(wù)至上、禮貌第一”。
　�。ò耍┤缬凶�戶發(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應(yīng)即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車或代辦報(bào)警。
　�。ň牛�熱情接待來(lái)訪人員，詳細(xì)記錄住戶投訴，并迅速處理。不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的，則立即通知有關(guān)人員處理解決。處理情況立即向上級(jí)報(bào)告。
　　（十）管理處須設(shè)置急救箱，配備急救用品，如繃帶、棉花及搶救藥品等。同時(shí)放置部分緊急維修之工具，以備臨時(shí)急用。
　�。ㄊ�一）大廈公共地方之鎖匙，如：電制房、機(jī)房、泵房等，必須小心存放，以備緊急時(shí)使用。若有需要外借鎖匙時(shí)，必須登記借用人姓名及身份證，用后及時(shí)歸還。
　　　　保安工作
　　（一）必須明了和掌握大廈內(nèi)各種保安設(shè)施之操作和效能。例如：對(duì)講機(jī)、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用各種已有的設(shè)施，以免減弱防盜效果，特別強(qiáng)調(diào)大門必須緊閉，住戶出入可自備防盜門匙或密碼鎖，訪客則可用對(duì)講機(jī)。嚴(yán)禁大門常開(kāi)，防止壞人有機(jī)可乘。
　�。ǘ�）應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住房、記識(shí)住戶之姓名、年齡、家庭成員職業(yè)及聯(lián)絡(luò)電話。此等資料必須保密，不得泄露。
　�。ㄈ�）與住戶保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問(wèn)題，經(jīng)常交換意見(jiàn)及互通消息。
　�。ㄋ模└鞲�管人員交接更時(shí)應(yīng)傳達(dá)防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，務(wù)令保安人員高度警惕。
　　（五）嚴(yán)禁借詞推銷之人士進(jìn)入大廈。尤其是自稱公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)職員，更應(yīng)查驗(yàn)身份證、文件，如有疑問(wèn)，應(yīng)致電有關(guān)機(jī)構(gòu)查詢。
　　（六）應(yīng)有禮貌的詢問(wèn)任何進(jìn)入大廈的來(lái)訪客人，登記身份證或工作牌招。如有懷疑，應(yīng)用對(duì)講機(jī)與有關(guān)住戶聯(lián)絡(luò)。如訪客攜帶可疑物品時(shí)，更須提高警覺(jué)。
　�。ㄆ撸┊�(dāng)值管理員至少每?jī)尚�時(shí)巡樓一次（但不固定時(shí)間），以免壞人乘隙而入。巡樓時(shí)必須有警覺(jué)性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其它隱蔽地方、通道等，以確保無(wú)可疑人物匿藏大廈內(nèi)伺機(jī)作案。留意公眾地方之間邊暗角，后蒼水渠側(cè)、水箱底是否預(yù)先藏備盜竊工具等。
　�。ò耍┤缏�(tīng)到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報(bào)警并封閉大門及其通道，以等待警方人員到場(chǎng)處理。切勿魯莽采取行動(dòng)而不知會(huì)警方。
　�。ň牛┣杏浌芾砣藛T只有一般市民之拘捕權(quán)，并無(wú)搜查權(quán)力。因此，拘捕疑犯后，應(yīng)盡快交公安部門處理。
　�。ㄊ�）本大廈安裝有警鐘、閉路電視，以監(jiān)視各大堂、電梯，以加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作。若鄰近大廈在建設(shè)中，則更應(yīng)加倍小心，以防被壞人利用做為犯罪的橋梁。
　�。ㄊ�一）詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門電話，以便需要時(shí)尋求協(xié)助。
　�。ㄊ�二）若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案：
　　１.立刻報(bào)案，并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安部門到達(dá)，遇有傷員（被害人、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。
　�。�.切勿移動(dòng)、也不允許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場(chǎng)物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。
　�。�.切勿開(kāi)動(dòng)風(fēng)扇，冷氣機(jī)或其他電器用具，以免證據(jù)破壞。
　　４.禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，以方便公安部門到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。
　�。�.向公安人員提供有關(guān)罪案詳情，如案發(fā)經(jīng)過(guò)，與本案有關(guān)人物之像貌、衣著、有關(guān)之車牌號(hào)及壞人逃走方向等。
　　公眾衛(wèi)生
　�。ㄒ唬┣鍧嵐と吮仨氁罆r(shí)清潔大堂、走廊、樓梯、電梯、停車場(chǎng)及天臺(tái)等公用地方。
　�。ǘ�）勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。請(qǐng)放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)。
〖1〗〖2〗〖3〗〖4〗〖5〗〖6〗〖7〗〖8〗〖9〗〖10〗〖11〗〖12〗〖13〗
　�。ㄈ�）如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊、天臺(tái)或樓梯間，應(yīng)勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。如無(wú)法找到住戶，除清潔工人清理外，并登記在管理處記事簿內(nèi)，向上級(jí)報(bào)告。
　　（四）如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井或公用地方積存污水，應(yīng)立即清理，以免蚊蟲(chóng)滋生。難以清理的地方，可暫時(shí)淋上油渣，阻止蚊蟲(chóng)繁殖，再研究處理方法。
　�。ㄎ澹┤绨l(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛，應(yīng)速安排修理。
　�。�六）勸喻住戶淋花時(shí)要特別小心，勿將水淋到陽(yáng)臺(tái)外面，以免影響下層和下面行人。
　�。ㄆ撸┤绨l(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí)，勸喻住戶從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生。并根據(jù)城管條例，影響市容者，處以罰款。
　�。ò耍┤缬行枰�，通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外，既影響衛(wèi)生，又可能打到過(guò)往行人身上，也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內(nèi)。
　　（九）若上層住戶之水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層住戶修理，如無(wú)結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請(qǐng)求上級(jí)處理。
　　（十）如有不顧公共衛(wèi)生的住戶，經(jīng)屢次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門。
　　樓　　梯
　�。ㄒ唬╇娞莅l(fā)生故障停留空中時(shí)，乘客按響緊急呼救鈴后，大堂值班員立即通知保修人員迅速修理，同時(shí)用電梯內(nèi)對(duì)講機(jī)善言安慰被困乘客，請(qǐng)其耐心等待，切勿自行開(kāi)啟電梯門，以免發(fā)生危險(xiǎn)。
　�。ǘ�）勸喻用電梯搬運(yùn)物件者，不可超重，防止造成事故。
　�。ㄈ�）乘搭電梯人數(shù)過(guò)多時(shí)，應(yīng)維持秩序，指導(dǎo)分批搭乘，以免超載發(fā)生危險(xiǎn)。
　�。ㄋ模┳�戶應(yīng)留意，切勿讓幼兒?jiǎn)为?dú)搭乘或進(jìn)入電梯，以免發(fā)生危險(xiǎn)。
　�。ㄎ澹┍０仓蛋鄦T時(shí)刻注意閉路電視、警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。
　�。�六）經(jīng)常清除電梯門路軌內(nèi)積存的垃圾，以免影響梯門開(kāi)關(guān)。
　�。ㄆ撸┤绨l(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時(shí)，應(yīng)即通知保修人員進(jìn)行修理。當(dāng)修理人員到達(dá)時(shí)，管理員應(yīng)詳述電梯不妥之處，以便研究毛病，一切詳細(xì)情況，必須詳細(xì)記錄送管理處。
　�。ò耍┛耧L(fēng)暴雨時(shí)，如發(fā)現(xiàn)機(jī)房頂或接近電梯的門窗有水滲入時(shí)，應(yīng)即盡量阻止雨水流入電梯槽，暴風(fēng)雨過(guò)后，必須根治漏水情況。
　�。ň牛┓灿兴疂B入電梯，應(yīng)即停止使用，以免觸電，并設(shè)法將電梯升高至較安全地方。
　　（十）電梯槽底有積水時(shí)，應(yīng)即報(bào)告上級(jí)處理，同時(shí)研究水的來(lái)源，及早修理。
　�。ㄊ�一）電梯機(jī)房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員或保安消防人員外，任何人員不得使用。
　�。ㄊ�二）電梯每年“年檢”一次，并取得年檢合格證。
　　（十三）沖洗走廊和樓梯時(shí)，勿讓水流入電梯內(nèi)，以免損壞電梯設(shè)備。
　�。ㄊ�四）火警發(fā)生時(shí)，勸喻住戶切勿乘搭電梯，因電梯可能隨時(shí)在半途停頓，將人困于電梯內(nèi)，被困者可能因濃煙而致命。
　　（十五）經(jīng)常檢查電梯機(jī)房是否有足夠的通風(fēng)，溫度是否過(guò)高，氣窗玻璃是否完整。機(jī)房門須特別上鎖，加上“不準(zhǔn)擅闖”之類告示牌。
　�。ㄊ�六）電梯內(nèi)求救警鐘、電風(fēng)扇必須保持正常工作狀態(tài)，以免緊急時(shí)無(wú)法求救及導(dǎo)致窒息。
　　電力系統(tǒng)
　�。ㄒ唬┬蘩黼娖髟O(shè)備，應(yīng)聘請(qǐng)持證的合格技師。
　�。ǘ�）應(yīng)明了大廈各種電力供應(yīng)的設(shè)備所在。如：大廈的電力總掣、用戶的電路分線、保險(xiǎn)絲、消防電泵制、電表及各水泵制等，并且明了其緊急開(kāi)關(guān)的操作程序。同時(shí)必須購(gòu)置后備保險(xiǎn)絲、消防總制、電表及各水泵制等，以備急修時(shí)使用。
　�。ㄈ�）如部分用戶電力中斷，應(yīng)由管理處派人檢查修理大廈供電系統(tǒng)，如屬住戶室內(nèi)設(shè)備故障，應(yīng)由住戶自行請(qǐng)人處理，管理處可提供適當(dāng)協(xié)助。
　�。ㄋ模┤�座樓宇電力突然中斷，應(yīng)先檢查大廈之總制是否正常，如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢明情況。
　　（五）公共使用的電力設(shè)備，如電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統(tǒng)之電線等應(yīng)經(jīng)常檢查，如有損壞或有過(guò)熱現(xiàn)象，應(yīng)立即派人修理。
　�。�六）接到供電公司通知停電時(shí)，應(yīng)即貼出通告，清楚列明日期、時(shí)間及受影響的設(shè)備，如供水系統(tǒng)、室內(nèi)電器以便住戶有所準(zhǔn)備。公共照明、電梯不停，由大廈自備發(fā)電機(jī)供電解決。停電完畢后，貼出恢復(fù)供電通告，并檢查各系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。
　�。ㄆ撸┙�(jīng)常檢查、保養(yǎng)弱電系統(tǒng)，如：大堂與客戶的對(duì)講系統(tǒng)和電梯監(jiān)視系統(tǒng)必須完好正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即修理。
　�。ò耍┰诖髲B出入口處，各大堂應(yīng)備有充電式緊急照明設(shè)備，管理處亦應(yīng)常備手電筒。
　　（九）大廈內(nèi)的總制房、機(jī)房、及各層的電表均應(yīng)保持整潔，不得放置各種雜物。
　�。ㄊ�）大廈供電系統(tǒng)由專業(yè)人員定期檢查保養(yǎng)，以保證安全正常的供電。
　　消　　防
　�。ㄒ唬┫�防中心值班員必須熟練掌握消防中心各種設(shè)備的操作使用。并應(yīng)熟悉其它消防設(shè)備的使用。
　　（二）組織大廈員工學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟悉和掌握各種消防設(shè)備的操作使用。組織員工進(jìn)行消防設(shè)備的使用訓(xùn)練，使其成為大廈合格的義務(wù)消防隊(duì)員。
　�。ㄈ�）值班人員（包括管理人員）須經(jīng)常檢查防火設(shè)施和消防設(shè)備等，如有損壞和失效時(shí)，應(yīng)立即修理和更換。
　�。ㄋ模├�用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設(shè)施和消防設(shè)備，以備應(yīng)急。
　　（五）每日上班時(shí)檢查天臺(tái)、前后樓梯、走廊、走火通道等，千萬(wàn)不可有阻塞情況發(fā)生。
　　（六）教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品，避免引起火警。
　�。ㄆ撸┝粢夤�用電線，如有破損或不符合規(guī)定時(shí)，應(yīng)立即修理和更換。
　�。ò耍┝粢馍米詫⒆≌�改為工廠的單位，尤其是原料與制品容易著火者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)住戶藏有大量易燃物品時(shí)，即刻查詢是否有特許證明和安全措施，沒(méi)有時(shí)，當(dāng)即令其搬走（搬出大廈外），并盡快報(bào)告管理處和公司。
　�。ň牛﹦窀姘萆竦淖�戶小心燃點(diǎn)香燭，并制止住戶在走廊燃燒元寶、香紙等。
　　（十）切勿將防火門打開(kāi)，以免萬(wàn)一火警發(fā)生時(shí)，濃煙散播及火勢(shì)蔓延。
　�。ㄊ�一）如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或火燒濃味，又無(wú)人開(kāi)門時(shí)，如能及時(shí)撲滅，應(yīng)盡快使用滅火器及消防設(shè)備撲滅。否則電“１１９”報(bào)案。
　　（十二）若發(fā)生火警，即電“１１９”報(bào)案，同時(shí)按動(dòng)警鈴，通告住戶疏散，在安全的情況下，使用滅火筒或滅火喉設(shè)法搶救。
　　（十三）火警發(fā)生時(shí)，勸喻住戶切勿搭乘電梯。
　�。ㄊ�四）報(bào)案時(shí)，必須清楚說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)地址，報(bào)案人姓名及管理處電話。
　　（十五）所有消防裝置，應(yīng)由認(rèn)可的消防監(jiān)察單位每年最少檢查一次。
　　中央空調(diào)及制冷設(shè)備
　�。ㄒ唬┲醒肟照{(diào)技術(shù)性較強(qiáng)，必須掌握好溫度控制和調(diào)節(jié)，使其降溫適度。
　　（二）在炎熱的夏季里，必須保證空調(diào)機(jī)的正常運(yùn)行，適度的降溫，保證寫(xiě)字樓職員舒適的工作環(huán)境。
　�。ㄈ�）空調(diào)機(jī)、制冷機(jī)必須經(jīng)常地檢查保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修理保持其正常運(yùn)行，不得影響寫(xiě)字樓工作秩序。
　�。ㄋ模┲评淙藛T必須由熟悉和掌握制冷原理和制冷機(jī)械操作規(guī)程及操作方法之專業(yè)技師操作。
　�。ㄎ澹┎僮魅藛T必須定期、定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)異常迅速查明原因，進(jìn)行修理，保證電動(dòng)機(jī)、制冷機(jī)正常運(yùn)行。
　�。�六）要定期或不定期地查漏，隨時(shí)檢查，隨時(shí)修理，使機(jī)械正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
　�。ㄆ撸┌l(fā)現(xiàn)如下情況之一，均必須停機(jī)查明原因，進(jìn)行及時(shí)修理或更換機(jī)件：
　　１.發(fā)現(xiàn)電動(dòng)機(jī)發(fā)出嗡嗡的響聲；
　　２.壓縮機(jī)發(fā)生敲擊聲和雜音；
　　３.發(fā)現(xiàn)因負(fù)荷過(guò)大而發(fā)出劇烈震動(dòng)；
　�。�.電動(dòng)機(jī)、壓縮機(jī)轉(zhuǎn)速明顯降低；
　　　　水務(wù)及渠務(wù)
　�。ㄒ唬┝私鈽怯顑�(nèi)的供水系統(tǒng)，如：水管、水箱、水泵開(kāi)關(guān)總制及分制等位置。
　�。ǘ�）應(yīng)定期巡視水泵運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，供水系統(tǒng)有無(wú)損壞，水箱是否清潔。必須定期安排清洗水池、食用水箱，每六個(gè)月清洗一次，以保持衛(wèi)生。
　�。ㄈ�）發(fā)現(xiàn)水管爆裂時(shí)，必須盡快關(guān)閉有關(guān)水管的水制。大喉爆裂，則將總制關(guān)閉，并及時(shí)發(fā)出通告告知受影響的住戶，同時(shí)立即安排水管工進(jìn)行急修。
　�。ㄋ模┮�注意水箱的保養(yǎng)，預(yù)防破裂或生銹，并且蓋緊水箱，以免滋生蚊蟲(chóng)。
　　（五）如食用水或沖廁水突然中斷，應(yīng)先檢查樓宇的供水系統(tǒng)是否發(fā)生故障，若一切正常，則致電自來(lái)水公司查詢?cè)�因，并�?qǐng)盡快解決。
　　（六）救火用的輸水設(shè)備，應(yīng)經(jīng)常檢查，如有損壞，應(yīng)即修理。同時(shí)必須禁止使用消防水喉做其它用途。
　�。ㄆ撸┮蜃�戶外出忘關(guān)水喉，致使大量食用水流出，無(wú)法通知戶主時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉該戶的水管制，以阻止水流入鄰居和危害電梯。
　�。ò耍┙�(jīng)常檢查溝渠及沙井是否通暢，清理渠道蓋上的垃圾，以防下雨時(shí)渠水受阻而水浸。
　�。ň牛┪萦顗ν獾墓�用水渠如有破裂，應(yīng)即修理，以免污水流出影響公共環(huán)境衛(wèi)生。
　�。ㄊ�）樓宇底層溝渠發(fā)生臭氣傳出時(shí)，應(yīng)即檢查修理。
　�。ㄊ�一）若安裝或修理樓宇內(nèi)供水系統(tǒng)設(shè)備時(shí)，應(yīng)與自來(lái)水公司聯(lián)系修理。
　　氣體燃料泄漏
　�。ㄒ唬┤绨l(fā)現(xiàn)氣體燃料泄漏時(shí)，應(yīng)立即熄滅現(xiàn)場(chǎng)附近所有火源。
　�。ǘ�）打開(kāi)泄漏氣體燃料單位及附近有關(guān)住戶的門窗，使樓宇空氣流通。
　�。ㄈ�）切勿吸煙、點(diǎn)火、按動(dòng)電鈴、電開(kāi)關(guān)等任何電制及電器。
　�。ㄋ模┕芾韱T應(yīng)立即關(guān)閉該單位系統(tǒng)的氣體燃料總制，阻止氣體燃料繼續(xù)泄漏，查找泄漏地點(diǎn)，迅速進(jìn)行修理。必要時(shí)，用街外電話通知?dú)怏w燃料公司或撥“１１９”報(bào)警。
　　（五）“用手拍門”通知住戶氣體泄漏事件，請(qǐng)住戶關(guān)閉氣體供應(yīng)制，打開(kāi)門窗使空氣流通，并要求協(xié)助通知其它住戶實(shí)施上述一、二、三步驟。如情況嚴(yán)重，應(yīng)通知住戶撤離現(xiàn)場(chǎng)。
　　樓宇結(jié)構(gòu)及維修
　�。ㄒ唬�樓宇結(jié)構(gòu)如被更改或破壞，對(duì)該樓宇的安全有重大影響時(shí)，管理員應(yīng)予以注意，并向上級(jí)報(bào)告。
　　（二）如住戶擅自拆建墻壁、增開(kāi)窗戶、或加建建筑物，如外墻鐵籠、詹篷、平臺(tái)或在天臺(tái)上加蓋小屋棚時(shí)，應(yīng)予制止并向上級(jí)報(bào)告。
　　（三）天花板或外墻有漏水，應(yīng)即通知單位上層及有關(guān)住戶修理。
　�。ㄋ模┰谘策墪r(shí)發(fā)現(xiàn)下列情況，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并研究修理方案進(jìn)行修理：
　�。�.墻壁或天花板有明顯裂縫或石屎爆裂；
　�。�.氣窗的玻璃爆裂；
　　３.樓梯邊的欄桿松脫；
　�。�.防火門及消防設(shè)備損壞；
　�。�.內(nèi)外墻壁批蕩脫落。
　�。ㄎ澹┳�戶安裝鐵的閘掩出走廊、阻塞通道，應(yīng)予制止并報(bào)告上級(jí)。
　　停車場(chǎng)管理
　�。ㄒ唬┸嚬軉T必須認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定，禮貌待人，熱情服務(wù)，保證車輛安全，維護(hù)車場(chǎng)良好的行車秩序。
　�。ǘ�）車輛進(jìn)場(chǎng)后，必須按指定位置停車、排列整齊，不得阻塞通道，認(rèn)真檢查車型、車牌號(hào)，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。
　�。ㄈ�）了解和掌握車主的車型、車牌號(hào)、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓居、座號(hào)等等，以便于識(shí)別。
　�。ㄋ模┢�車、摩托車必須購(gòu)買“車輛綜合保險(xiǎn)”，便于丟失后，向保險(xiǎn)公司索賠。未買“車輛綜合保險(xiǎn)”的車輛，本車場(chǎng)不予停放保管。
　�。ㄎ澹┍就＼噲�(chǎng)實(shí)行有償停車保管服務(wù)，必須嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，經(jīng)濟(jì)手續(xù)清楚，做到錢、票相符，日清月結(jié)。
　�。�六）嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場(chǎng)停放保管，以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)即令其開(kāi)出車場(chǎng)，立即報(bào)告管理處或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
　　（七）車管員交接班時(shí)必須認(rèn)真交接：如清點(diǎn)停車場(chǎng)內(nèi)車輛多少時(shí)租車的停車計(jì)時(shí)票的張數(shù)、現(xiàn)金清點(diǎn)，并詳細(xì)登記（自行車則注意車票的號(hào)碼及張數(shù)，登記在交接登記簿上），雙方簽字負(fù)責(zé)。
　�。ò耍┸嚬軉T值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報(bào)告班長(zhǎng)或管理處，并注意其事態(tài)發(fā)展。交接班時(shí)叮囑接班人注意，并記錄在交接登記簿上，同時(shí)將其它需注意的事項(xiàng)必須記錄在登記簿上，以備查。
　�。ň牛┸嚬軉T必須認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)制度，堅(jiān)持原則，不得徇私舞弊，如不開(kāi)票停車或亂收費(fèi)、不收費(fèi)等等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定嚴(yán)肅處理。
　�。ㄊ�）保持停車場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，每日必須清掃一次。
　　有關(guān)廉潔條款
　�。ㄒ唬┝己眉坝行У拇髲B管理工作有賴于住戶及業(yè)主的合作和各級(jí)管理人員的信心及支持。如各級(jí)人員都采取一種廉潔奉公的態(tài)度辦事，住戶和業(yè)主必會(huì)全力支持管理工作，使環(huán)境能進(jìn)一步改善。因此各級(jí)管理人員均須有清政廉明的精神。
　　（二）凡受雇于大廈從事執(zhí)行大廈事務(wù)者，包括管理員、保安員、清潔工人、修理人員、經(jīng)理等人，均屬大廈的職員。故執(zhí)行工作期間均受該工作須知的約束，不得索取或接受任何利益。
　　物業(yè)管理公司職能制度的制訂
　　職能制度的制訂主要是明確物業(yè)管理公司各部門的職責(zé)范圍。
　　１.辦公室的職責(zé)范圍
　　辦公室是總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門，負(fù)責(zé)行政、人事和檔案文件管理等工作。其職責(zé)范圍是：
　�。ǎ保�學(xué)習(xí)、研究黨和國(guó)家的方針、政策，貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示；深入基層調(diào)查研究，努力掌握第一手資料，為總經(jīng)理的工作決策提供可靠的依據(jù)。
　　（２）負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作，做好印鑒的管理工作。
　�。ǎ常┴�(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的籌備和安排，做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要，對(duì)會(huì)議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦和檢查。
　�。ǎ矗┳龊梦臅�(shū)檔案和有關(guān)資料的管理工作。文書(shū)檔案包括公文的收發(fā)和保管，文印核稿，呈批、催辦、歸檔，調(diào)卷和保密工作。
　�。ǎ担﹨f(xié)助總經(jīng)理處理日常工作，協(xié)調(diào)部門工作，監(jiān)督各部門和管理處認(rèn)真及時(shí)地貫徹公司的各項(xiàng)工作決策和指令。
　　（６）做好人事管理工作，保管好員工的檔案，根據(jù)需要做好勞動(dòng)力的安排調(diào)配，員工的調(diào)入調(diào)出，并協(xié)助辦理好各項(xiàng)有關(guān)手續(xù)。
　　（７）做好公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作及勞動(dòng)工資的管理工作。根據(jù)政策做好員工的調(diào)資定級(jí)、統(tǒng)籌退休等各項(xiàng)工作，并負(fù)責(zé)辦理員工請(qǐng)假、休假的有關(guān)手續(xù)。
　�。ǎ福┴�(fù)責(zé)公司員工的培訓(xùn)工作，協(xié)同各部門共同抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，積極開(kāi)發(fā)人力資源，努力造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。
　　（９）負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作。諸如辦公用品的購(gòu)買、保管和發(fā)放；員工食堂以及醫(yī)務(wù)室的管理；車輛的調(diào)度、使用和維修保養(yǎng)工作等等。
　�。ǎ保埃┩瓿深I(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
　　２.財(cái)務(wù)部的職責(zé)范圍
　　財(cái)務(wù)部在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，積極參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、會(huì)議核算、物資管理等工作。具體職責(zé)范圍是：
　�。ǎ保┱J(rèn)真貫徹“會(huì)計(jì)法”，執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)政策、法令，遵守各項(xiàng)資金收入制度，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用開(kāi)支范圍的標(biāo)準(zhǔn)。
　�。ǎ玻┱�確、及時(shí)地核算和監(jiān)督公司的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)成果，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確可靠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息。
　�。ǎ常┘訌�(qiáng)計(jì)劃（預(yù)算）管理，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)計(jì)劃（預(yù)算）。
　�。ǎ矗┘訌�(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，認(rèn)真做好各項(xiàng)控制工作，節(jié)約費(fèi)用，降低成本，多創(chuàng)利；加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析，考核各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的執(zhí)行情況，反映經(jīng)營(yíng)管理狀況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促進(jìn)公司改善經(jīng)營(yíng)管理。
　�。ǎ担┌凑諘�(huì)計(jì)制度規(guī)定，切實(shí)做好記賬、算賬、報(bào)賬工作，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)賬，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)送各款會(huì)計(jì)報(bào)表。
　�。ǎ叮┌淬y行有關(guān)制度規(guī)定，做好現(xiàn)金和支票的管理工作。遵守支票使用規(guī)定及銀行結(jié)算紀(jì)律，加強(qiáng)現(xiàn)金管理。對(duì)下屬各管理處經(jīng)費(fèi)的收支情況，經(jīng)常進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。
　�。ǎ罚└鶕�(jù)國(guó)家財(cái)會(huì)制度精神，結(jié)合本公司實(shí)際，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定有關(guān)財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)核算、費(fèi)用開(kāi)支等具體辦法，并監(jiān)督各部門實(shí)行。
　�。ǎ福┩咨票４鏁�(huì)計(jì)檔案資料，接受財(cái)稅機(jī)關(guān)、上級(jí)主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查，及時(shí)提供財(cái)務(wù)資料，如實(shí)反映情況。
　�。ǎ梗┏浞职l(fā)揮財(cái)務(wù)部在公司管理中的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的作用，促使公司不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營(yíng)管理水平。
　　（１０）完成好領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
　�。�.公共關(guān)系部的職責(zé)范圍
　　公共關(guān)系部是物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)溝通內(nèi)外公眾聯(lián)系的重要部門，通過(guò)協(xié)調(diào)方方面面的關(guān)系，在公眾中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。其具體職責(zé)范圍是：
　�。ǎ保┙�立信息網(wǎng)絡(luò)。負(fù)責(zé)收集公司內(nèi)外部環(huán)境的各種信息，將經(jīng)過(guò)分析評(píng)價(jià)的各種信息提供給公司總經(jīng)理和各部門作參考，以提高經(jīng)營(yíng)管理的能力。
　�。ǎ玻┍O(jiān)測(cè)公共關(guān)系。在雙向信息溝通的基礎(chǔ)上，處理好公司內(nèi)外的各種公眾關(guān)系，如員工關(guān)系、住戶關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系等。
　�。ǎ常┍O(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境。企業(yè)是社會(huì)的有機(jī)組成部分，企業(yè)的每項(xiàng)活動(dòng)及其生存、發(fā)展都受到社會(huì)環(huán)境的制約和影響。公共關(guān)系部必須不斷監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的變化，國(guó)家政策法令的變化，市場(chǎng)的變化，社會(huì)輿論的變化等等，使企業(yè)能及時(shí)適應(yīng)這種變化。
　�。ǎ矗┓治霭l(fā)展趨勢(shì)。公共關(guān)系根據(jù)對(duì)政策法令、社會(huì)民意、時(shí)尚潮流等重要外界因素的監(jiān)測(cè)和分析，向企業(yè)預(yù)報(bào)有重大影響的近期或遠(yuǎn)期發(fā)展趨勢(shì)；預(yù)測(cè)企業(yè)的重大行動(dòng)計(jì)劃可能遇到的社會(huì)反應(yīng)，使企業(yè)未雨綢繆，防患于未然。
　�。ǎ担┳鳛楣�司的對(duì)外發(fā)言人，負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳、溝通工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
　�。ǎ叮┚帉�(xiě)并向有關(guān)傳播媒介散發(fā)新聞稿、照片和特寫(xiě)文章；匯編有關(guān)的報(bào)刊目錄；拍攝、整理、保存資料圖片；設(shè)計(jì)、籌劃、監(jiān)制公司各種宣傳品和贈(zèng)品。
　�。ǎ罚┍３峙c住戶的經(jīng)常聯(lián)系，負(fù)責(zé)編輯以住戶為閱讀對(duì)象的報(bào)刊；接受住戶對(duì)公司的各種投訴和有關(guān)咨詢，對(duì)合理的要求及時(shí)通知有關(guān)部門，協(xié)助解決。
　　（８）作為公司社會(huì)活動(dòng)的代表，積極參與有關(guān)社會(huì)活動(dòng)，并做好公眾來(lái)訪的各種禮儀接待工作。
　�。ǎ梗┳龊霉�司內(nèi)部員工關(guān)系，調(diào)動(dòng)員工積極性；編輯供公司員工閱讀的報(bào)刊，組織其它各種形式的內(nèi)部傳播工作；安排公司員工的各種康樂(lè)活動(dòng)。
　�。ǎ保埃┨幚硗话l(fā)事件和危機(jī)事件。
　�。ǎ保保┩瓿深I(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
　�。�.工程部的職責(zé)范圍
　　工程部工作是物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)工作，通過(guò)對(duì)房屋及其附屬設(shè)施的養(yǎng)護(hù)維修，確保物業(yè)正常使用。其具體職責(zé)范圍是：
　�。ǎ保└鶕�(jù)房屋及其附屬設(shè)施的實(shí)際情況，制定物業(yè)管理總體方案，編制養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施。
　�。ǎ玻┤�面負(fù)責(zé)房屋及其附屬設(shè)施的維修保養(yǎng)，保證物業(yè)的正常使用。
　　（３）全面負(fù)責(zé)樓宇各種機(jī)電、消防、供水供電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)與維修工作，保證各種設(shè)備始終正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
　�。ǎ矗┒ㄆ跈z查樓宇各種設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況，分析存在問(wèn)題，及時(shí)提出維修解決辦法和制定維修方案，方案確定后，組織貫徹實(shí)施。
　�。ǎ担└鶕�(jù)春備夏、秋備冬的原則，每年搞好春秋中間期和冬夏送冷送暖期的設(shè)備檢查和維修。提前制定維修和檢驗(yàn)方案，安排好人力和物力，保證工作需要。
　�。ǎ叮┓课菁捌湓O(shè)施設(shè)備如發(fā)生突發(fā)事件，工程部必須全力以赴投入搶修工作，直至恢復(fù)運(yùn)行和正常使用。
　�。ǎ罚﹨f(xié)助管理部門做好住戶房屋的監(jiān)督、檢查工作。
　�。ǎ福﹨⒓有氯牖飿怯罟こ痰尿�(yàn)收，提出其有關(guān)設(shè)施增補(bǔ)改造方案。
　　５.管理部的職責(zé)范圍
　　管理部要落實(shí)公司關(guān)于物業(yè)管理的有關(guān)決定、決議，有計(jì)劃、有步驟地完善樓宇及住宅區(qū)的各種配套設(shè)施，管理好所管物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生、園庭綠化、消防安全、治安保衛(wèi)等，為住戶提供一個(gè)安全、舒適、清潔、寧?kù)o的工作和居住環(huán)境。其具體職責(zé)范圍是：
　�。ǎ保└鶕�(jù)政府和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)達(dá)標(biāo)條件，制定優(yōu)質(zhì)樓宇管理和文明住宅小區(qū)計(jì)劃，并組織實(shí)施。
　�。ǎ玻﹨f(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗(yàn)收、移交工作。
　　（３）負(fù)責(zé)住戶對(duì)房屋裝修申請(qǐng)的審批、監(jiān)督、檢查工作。
　�。ǎ矗┴�(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、園庭綠化、消防安全、治安保衛(wèi)以及車輛管理等工作，并督促檢查各管理處做好這些工作。
　　（５）協(xié)助解決接管物業(yè)的遺留工程問(wèn)題，負(fù)責(zé)處理有關(guān)違章裝修、違章建筑等問(wèn)題。
　�。ǎ叮┩瓿深I(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
　�。�.服務(wù)部的職責(zé)范圍
　　服務(wù)部主要是根據(jù)住戶的需要，為住戶提供全方位的服務(wù)。其具體職責(zé)范圍是：
　�。ǎ保├喂虡�(shù)立全心全意為住戶服務(wù)的思想，凡是住戶需要的，都要盡量予以滿足。
　�。ǎ玻┙�立健全本部門的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)程，重視員工培訓(xùn)工作，建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。
　�。ǎ常┰O(shè)置各類綜合代辦服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)助制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
　　（４）建立信息庫(kù)，及時(shí)了解住戶要求，并能及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。
　�。ǎ担┩瓿深I(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
　�。�.發(fā)展部的職責(zé)范圍
　　發(fā)展部要堅(jiān)持公司一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)的原則，立足所管理的物業(yè)，面向社會(huì)、靈活運(yùn)用各種資金，投資開(kāi)發(fā)周期短、效益高的項(xiàng)目，增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力。具體職責(zé)范圍是：
　　（１）在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，積極慎重做好新項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告，爭(zhēng)取做到開(kāi)發(fā)一個(gè)，成功一個(gè)。
　�。ǎ玻┮猿邪�、出租、自營(yíng)等方式搞好住宅區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和文化體育設(shè)施，做到既方便住戶，又增加企業(yè)收入。
　　（３）根據(jù)實(shí)際情況，積極開(kāi)辦新企業(yè)，如清潔管理公司，電腦電器服務(wù)公司，裝飾公司、車輛維修部，花木服務(wù)部等等。
　�。ǎ矗┨峁┪飿I(yè)信息咨詢服務(wù)和物業(yè)中介服務(wù)，開(kāi)展物業(yè)評(píng)估工作。
　�。ǎ担┒ㄆ谙蚩偨�(jīng)理匯報(bào)下屬各企業(yè)或承包單位的經(jīng)營(yíng)情況。
　�。ǎ叮┩瓿深I(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
　�。�.管理處的職責(zé)范圍
　　管理處是物業(yè)管理公司的派出機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)某一指定的物業(yè)管理。具體職責(zé)范圍是：
　�。ǎ保┴瀼貓�(zhí)行國(guó)家的有關(guān)政策、法律、法令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
　�。ǎ玻┴�(fù)責(zé)管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù)，糾正各種違章行為，為住戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。
　�。ǎ常�樹(shù)立住戶至上的觀念，及時(shí)為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　�。ǎ矗﹨f(xié)助公司工程部對(duì)物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修，確保其正常使用。
　�。ǎ担┓e極配合公司服務(wù)部、發(fā)展部在所轄物業(yè)區(qū)域開(kāi)展的各種工作。
　　（６）向住戶宣傳黨的方針政策，協(xié)助公安部門和居委會(huì)做好安全防范和計(jì)劃生育工作。
　　（７）調(diào)查研究，深入了解住戶對(duì)管理服務(wù)工作的意見(jiàn)，處理住戶對(duì)管理服務(wù)工作的投訴，重大問(wèn)題報(bào)請(qǐng)公司管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
　�。ǎ福┩瓿深I(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
　　物業(yè)管理公司崗位制度的制訂
　　崗位制度的制定主要是明確物業(yè)管理公司所設(shè)各種崗位的職責(zé)規(guī)范，它規(guī)定了某一崗位對(duì)從業(yè)人員的基本要求，包括基本素質(zhì)，應(yīng)知應(yīng)會(huì)，崗位職責(zé)，工作量規(guī)范等方面。
　　下面是深圳物業(yè)管理公司制訂的“房屋管理員崗位規(guī)范”，僅供參考。
　　深圳市房屋管理員崗位規(guī)范
　　房屋管理員是屋村管理處管理住房的基層管理人員，負(fù)責(zé)一定地段（片或幢）的房產(chǎn)管理。為使房屋管理員明確自己的崗位職責(zé)和本崗位必備的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，掌握本崗位的技能，提高管理水平和管理效率，更好地為居民服務(wù)，特制定本規(guī)范。
　�。ㄒ唬┓课莨芾韱T的基本素質(zhì)
　　房屋管理員所擔(dān)負(fù)的住房管理工作政策性、專業(yè)性強(qiáng)，要求高，因此，屋村管理員必備以下基本素質(zhì)：
　�。�.政治思想素質(zhì)
　　房屋管理員必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，熱愛(ài)社會(huì)主義，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和黨的方針政策；積極參加各項(xiàng)社會(huì)政治活動(dòng)；秉公辦事；堅(jiān)持原則，廉潔奉公，不以權(quán)謀私；具有全心全意為人民服務(wù)的思想，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格要求；作風(fēng)正派，團(tuán)結(jié)同志，虛心好學(xué)；熱愛(ài)集體，愛(ài)護(hù)公物。
　　２.文化、專業(yè)素質(zhì)
　　根據(jù)干部“四化”標(biāo)準(zhǔn)，房屋管理員必須具備高中畢業(yè)（包括職業(yè)高中、技術(shù)學(xué)校畢業(yè)）以上文化程度。
　　房屋管理員必須受到房屋管理專業(yè)訓(xùn)練，持有專業(yè)管理部門頒發(fā)的《房屋管理員崗位合格證書(shū)》方可上崗擔(dān)負(fù)房屋管理工作。房屋管理員要刻苦鉆研專業(yè)知識(shí)，掌握本崗位必備的應(yīng)知應(yīng)會(huì)和專業(yè)技術(shù)，不斷提高專業(yè)水平。
　　３.職業(yè)道德素質(zhì)
　　房屋管理是一項(xiàng)服務(wù)性很強(qiáng)的工作，房屋管理員的工作直接影響住戶的安居樂(lè)業(yè)，因此，房屋管理員要有較高的職業(yè)道德素質(zhì)。
　�。ǎ保┓课莨芾韱T必須樹(shù)立“五愛(ài)”思想。“五愛(ài)”。即：愛(ài)房產(chǎn)——熱愛(ài)房地產(chǎn)行業(yè)；愛(ài)住戶——對(duì)住戶充滿愛(ài)心；愛(ài)崗位——熱愛(ài)房管員崗位；愛(ài)服務(wù)——熱心為住戶排憂解難；提高服務(wù)質(zhì)量；愛(ài)信譽(yù)——愛(ài)護(hù)房地產(chǎn)行業(yè)和本單位的聲譽(yù)，在住戶中樹(shù)立良好的行業(yè)和企業(yè)形象。
　�。ǎ玻┮�刻苦學(xué)習(xí)和鉆研房產(chǎn)管理工作的知識(shí)與技能。一個(gè)合格的房屋管理員既要有為住戶服務(wù)的思想，更要具備過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)，刻苦學(xué)習(xí)和鉆研專業(yè)技術(shù)是房屋管理員職業(yè)道德素質(zhì)的基本要求。
　�。ǎ常┪拿鞴芾�。房屋管理員的工作是一項(xiàng)“窗口”工作，直接關(guān)系到政府和行業(yè)的形象，特別是深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)，涉外房產(chǎn)多，房屋管理質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響國(guó)家的聲譽(yù)和對(duì)外開(kāi)放。因此，特區(qū)房屋管理員必須做到文明管理。其具體要求是：主動(dòng)熱情，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，急住戶之所急，想住戶之所想，為住戶提供方便，經(jīng)常幫助和照顧不方便和有困難的住戶解決困難；語(yǔ)言謙虛；儀態(tài)端莊；給住戶親切感。必須做到“四個(gè)不講，五個(gè)不能”，即“不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)；不講不三不四的臟話；不講諷刺挖苦話；不講與管理無(wú)關(guān)的閑話”；“不能冷淡；不能刁難；不能取笑；不能訓(xùn)斥；不能報(bào)復(fù)住戶和顧客”。要懂得一些國(guó)外和港、澳、臺(tái)的禮節(jié)和禮貌語(yǔ)言；在工作中衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔、給業(yè)主（住戶）美的感受。
　�。ǘ�）房屋管理員崗位“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”
　�。�.應(yīng)知
　�。ǎ保┪荽骞芾淼淖谥己驮瓌t；
　�。ǎ玻┍竟芾硖幩�管房屋的棟數(shù)，總面積，總戶數(shù)；
　�。ǎ常┍救斯芾淼囟危ㄆ�、幢）內(nèi)房屋總棟數(shù)、總面積、總戶數(shù)；
　�。ǎ矗┍救斯芾矸秶鷥�(nèi)住戶的家庭基本情況，包括：戶主、年齡、職業(yè)、工作單位、家庭人口、人口結(jié)構(gòu)、住家電話。
　�。ǎ担┍救斯芾矸秶鷥�(nèi)居民構(gòu)成基本情況，包括：本市居民、外國(guó)人、華僑、港澳、臺(tái)灣人士、內(nèi)地居民、臨時(shí)住戶各多少、業(yè)主（或租戶）所屬社會(huì)階層和經(jīng)濟(jì)狀況；
　�。ǎ叮┍咎幏课莓a(chǎn)權(quán)歸屬情況，包括：福利商品房、微利商品房、集資房、單位房、市場(chǎng)商品房、涉外商品房有多少；
　�。ǎ罚┍竟芾硖幏秶鷥�(nèi)各類使用性質(zhì)的房屋有多少，包括：住宅、商業(yè)辦公、公共項(xiàng)目用房以及其它用房；
　�。ǎ福┓孔�、管理費(fèi)和各種規(guī)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
　�。ǎ梗┱�府主管部門和本單位制定的房產(chǎn)管理各項(xiàng)指標(biāo)，包括：租金、管理費(fèi)、規(guī)費(fèi)收繳率、住戶投訴率和投訴處理率、供電和應(yīng)急發(fā)電率、生活供水率、電梯運(yùn)行率、中央空調(diào)工作率、房屋完好率、維修工程優(yōu)良率等。
　　（１０）本管理處范圍內(nèi)公共道路綠化面積有多少平方米，上下水總管道有多少米，鋪設(shè)位置、排污、檢查井各有幾個(gè)，位置，化糞池有幾個(gè)，位置，供水、供氣、供電總閘在哪里；
　　（１１）本管理處范圍內(nèi)有幾個(gè)泵房，幾部電梯，多少備用發(fā)電機(jī)，有多少臺(tái)生活水泵，消防水泵；
　�。ǎ保玻┍竟芾硖幏秶鷥�(nèi)高低壓電站、室內(nèi)室外消防栓有多少個(gè)，路燈，樓梯燈有多少盞；
　�。ǎ保常┗鹁�、匪警、居委會(huì)、派出所電話號(hào)碼。
　�。�.應(yīng)會(huì)
　�。ǎ保┠芸炊�房屋平面圖，會(huì)丈量面積，會(huì)計(jì)算房屋建筑、使用居住面積；
　�。ǎ玻┒�房屋結(jié)構(gòu)，會(huì)住房驗(yàn)收方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
　�。ǎ常�會(huì)編制簡(jiǎn)單維修計(jì)劃和維修、保養(yǎng)工程產(chǎn)量計(jì)算；
　�。ǎ矗┒�房產(chǎn)檔案資料的整理、歸類、編目、存檔以及檔案資料保管常識(shí)和變更修改技術(shù)；
　　（５）會(huì)簽定房產(chǎn)管理合同，包括租賃合同、買賣合同、清潔合同、園林保養(yǎng)合同、維修養(yǎng)護(hù)合同、裝修合同等，要熟悉經(jīng)濟(jì)和行政法律程序，能參與訴訟；
　�。ǎ叮�會(huì)看電表、水表，能發(fā)現(xiàn)電線路、供水管一般故障；
　�。ǎ罚┒畧@庭綠化的基本知識(shí)，會(huì)美化環(huán)境，懂得樹(shù)木、花草的養(yǎng)護(hù)知識(shí)；
　�。ǎ福┒�得發(fā)生火警、臺(tái)風(fēng)、盜竊等緊急事故的應(yīng)急措施；
　�。ǎ梗�會(huì)處理來(lái)信來(lái)訪和寫(xiě)工作總結(jié)；
　�。ǎ保埃┮獣�(huì)調(diào)查研究，會(huì)擬調(diào)查、訪問(wèn)提綱，會(huì)作調(diào)查訪問(wèn)筆記，會(huì)寫(xiě)簡(jiǎn)單的調(diào)查報(bào)告；
　�。ǎ保保┚哂幸欢ǖ慕M織能力，會(huì)宣傳、發(fā)動(dòng)、組織住戶參與住宅區(qū)管理和開(kāi)展住宅區(qū)內(nèi)各項(xiàng)公益活動(dòng)，會(huì)合理組織管理各種技術(shù)工人進(jìn)行房屋維修，養(yǎng)護(hù)，園林綠化的種植和養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生、環(huán)境的清潔，基礎(chǔ)設(shè)施的維修，消防設(shè)施的保養(yǎng)，還要會(huì)組織搞好住宅區(qū)治安，違章清理。
　　（三）房屋管理員的崗位職責(zé)
　　房屋管理員在本管理地段（片、幢）內(nèi)行使房屋和居住環(huán)境管理，向屋村管理處主任負(fù)責(zé)，其崗位職責(zé)是：
　�。�.負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)法規(guī)以及黨和政府有關(guān)房地產(chǎn)方針、政策；
　　２.負(fù)責(zé)管理３００至５００個(gè)住宅單元。以下情況負(fù)責(zé)３00個(gè)住宅單元。
　�。ǎ保┏跫�(jí)房管員；
　　（２）住房分散；
　�。ǎ常┳》抠|(zhì)量和基礎(chǔ)設(shè)施較差；
　�。ǎ矗┏鲎夥勘壤�較大。
　�。�.掌握自己管理地段（片、幢）內(nèi)住房基本情況包括：
　　（１）住戶的戶數(shù)，各住戶家庭人員，戶主姓名，職業(yè)及工作單位；
　�。ǎ玻┓课莓a(chǎn)權(quán)歸屬及其變更情況；
　�。ǎ常┓课葑赓U及租金情況；
　�。ǎ矗┓课萁Y(jié)構(gòu)及質(zhì)量狀況。
　　以上情況須做到隨問(wèn)隨答并與實(shí)際相符。
　�。�.負(fù)責(zé)房產(chǎn)管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改、利用和上報(bào)工作。
　�。�.負(fù)責(zé)制訂管理地段（片、幢）內(nèi)的房屋保養(yǎng)維修初步計(jì)劃，并組織實(shí)施各項(xiàng)房屋及樓宇的維修任務(wù)，驗(yàn)收維修質(zhì)量并簽具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，作好維修記錄登記和維修后回訪；維修投訴率不超過(guò)５‰。
　�。�.熟悉和掌握管理地段（區(qū)、幢）內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施的基本情況并負(fù)責(zé)實(shí)施管理、使用、保養(yǎng)和維修，對(duì)管理范圍內(nèi)的上下管道的鋪設(shè)位置，各種井、池的位置要熟記，隨時(shí)可查找出來(lái)，基礎(chǔ)設(shè)施管理、維修投訴率不超過(guò)８‰。
　�。�.負(fù)責(zé)管理地段（片、幢）內(nèi)的居住環(huán)境和衛(wèi)生的管理和監(jiān)督；制定管理地段內(nèi)的植樹(shù)種花、種草及美化環(huán)境計(jì)劃，并組織實(shí)施；宣傳、發(fā)動(dòng)教育住戶愛(ài)護(hù)衛(wèi)生，監(jiān)督、協(xié)助居委會(huì)、環(huán)衛(wèi)部門及時(shí)打掃和清理垃圾，保證住宅區(qū)無(wú)鼠、無(wú)蠅、無(wú)臭，使居住環(huán)境達(dá)到美化、靜化、凈化、環(huán)境衛(wèi)生投訴率不超過(guò)１％。
　　８.負(fù)責(zé)房屋租金、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)的收繳，每月房租收繳率的９８％以上，每月管理費(fèi)收繳率９５％，各種規(guī)費(fèi)的收繳率90％以上。
　　９.搞好居民來(lái)信來(lái)訪接待，認(rèn)真處理住房管理中的居民投訴，每一個(gè)投訴均須有回復(fù)并及時(shí)處理。大問(wèn)題三天內(nèi)有回復(fù)，五天內(nèi)處理；處理來(lái)信、來(lái)訪和投訴必須有文字登記，并定期整理存檔和上報(bào)。