選擇實(shí)習(xí)工作時(shí)，大學(xué)生其實(shí)不必過于“執(zhí)著”專業(yè)的對(duì)口性，應(yīng)更多地考慮興趣嘗試，在摸索中尋找自己的職業(yè)興趣點(diǎn)。以下是小編整理的電話客服實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎大家閱讀參考!
【電話客服實(shí)習(xí)報(bào)告1】
一、實(shí)習(xí)背景
為盡早接觸社會(huì)，豐富社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，并適當(dāng)緩解生活壓力，特意在本暑假進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。結(jié)合自己對(duì)物流的濃厚興趣以及在學(xué)校的一些課程學(xué)習(xí)，自己決定把實(shí)習(xí)單位性質(zhì)定位為物流行業(yè)。為成功應(yīng)聘本次實(shí)習(xí)崗位，自己采取了積極主動(dòng)的態(tài)度，而且為不影響大三下學(xué)期期末考試，自己更是提前近一個(gè)月的時(shí)間在某求職網(wǎng)站上發(fā)布了個(gè)人實(shí)習(xí)信息。經(jīng)過努力，自己幸運(yùn)地成為了成都****有限公司的一員，經(jīng)過和公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)談，期末考試完畢后，自己于7月3日正式來到公司上班實(shí)習(xí)。
二、實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)
由于是初次走入公司，而且關(guān)于物流特別是快遞的實(shí)踐知識(shí)，自己所了解的也僅僅是課本上的一些淺陋的常識(shí)，而對(duì)真正的具體操作內(nèi)容自己幾乎不具備，即使是從何入手都無從知曉，所以為了奠定以后工作的基礎(chǔ)，尤其是鍛煉良好的職業(yè)意識(shí)和去除浮躁的學(xué)生心態(tài)，公司領(lǐng)導(dǎo)決定讓自己從基層做起，把簡(jiǎn)單而細(xì)小的事情做好做完美�；仡櫰饋�，自己在過去的一個(gè)月中，所從事的工作主要包括了以下四個(gè)方面的項(xiàng)目——
1.地形熟悉
起初，自己負(fù)責(zé)成都南區(qū)的地形熟悉工作，范圍界線是：東南分界線：大業(yè)路——錦興路——紅星路——濱江路——順江路——龍舟路——靜居寺路——驛都大道靜康路——驛都大道靜明路——驛都大道，西南分界線：文翁路——武侯祠大街——高升橋路——佳靈路。范圍基本包括了成都南區(qū)的一環(huán)、二環(huán)、三環(huán)地區(qū)。
具體任務(wù)是在南區(qū)，通過畫該范圍的地圖，深入實(shí)際地騎車走街串巷，并把標(biāo)志性建筑準(zhǔn)確標(biāo)記在所畫地圖上，最后形成工作成果呈交給陳經(jīng)理。標(biāo)志性建筑以賓館、寫字樓(大廈)、酒店、公司、學(xué)校、醫(yī)院、住宅區(qū)等七項(xiàng)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)突出寫字樓(大廈)。這些建筑的屬性包括：具體位置(具體到街道號(hào))、樓層數(shù)、電話等三項(xiàng)。成果格式為地圖+圖例，兩部分都要注名自己的名字和工作完成日期。
2.訪問寫字樓名錄
按照實(shí)習(xí)時(shí)間進(jìn)度安排，在南區(qū)地形熟悉完畢后，需要有針對(duì)性對(duì)某些大廈進(jìn)行名錄訪問。本次，自己的訪問范圍是整個(gè)成都南區(qū)，即自己剛剛熟悉完畢的區(qū)域;訪問大廈的數(shù)量無具體限制，工作時(shí)間為5天。
具體工作任務(wù)是：按照自己先前完成的所畫地圖及所注記圖例，對(duì)該區(qū)域的大廈進(jìn)行集中訪問。具體工作流程是：前一天先確定今天的訪問大廈，數(shù)量要保持在10個(gè)左右，今天上班時(shí)間對(duì)這10棟大廈進(jìn)行訪問;首先與大廈前臺(tái)做好協(xié)調(diào)工作，從而獲得大廈前臺(tái)和保安的許可;然后，通過協(xié)商向前臺(tái)索取商戶名錄覽表;如果失敗，則對(duì)大廈底層墻壁上所懸掛的商戶名錄進(jìn)行復(fù)制和統(tǒng)計(jì);如果對(duì)方阻止，經(jīng)過協(xié)商后仍不能獲取機(jī)會(huì)，則斷然放棄，選擇下棟大廈進(jìn)行訪問;如此周而復(fù)始。
3.地圖標(biāo)注
訪問寫字樓結(jié)束后，對(duì)成都其它三個(gè)分區(qū)和天府廣場(chǎng)中心去進(jìn)行地圖標(biāo)注。本工作的主要任務(wù)就是在具有了南區(qū)地形熟悉的經(jīng)驗(yàn)后，對(duì)另外幾區(qū)進(jìn)行廣泛而深入的了解�；玖鞒掏谝豁�(xiàng)任務(wù)相仿，唯一區(qū)別就是圖例要求范圍縮減至大廈、高檔賓館和星級(jí)酒店三類，其它強(qiáng)調(diào)部分就是把地圖的街道進(jìn)一步細(xì)化，圖例位置進(jìn)一步準(zhǔn)確化。
其它幾區(qū)的具體分界線為：西北分界線：人民中路羊市街口——青龍街——西大街——西月城街——石灰街——花牌坊——營(yíng)門口路——茶店子路;東北分界線：鑼鍋巷——德盛路——玉沙路——府青路——昭覺寺橫路——成綿高速;天府廣場(chǎng)及附近區(qū)域：養(yǎng)市街——西玉龍街——順城大街——天座南街——大業(yè)路——梨花街——陜西街——東城根街——羊市街。范圍基本包括了成都一環(huán)、二環(huán)及中心區(qū)三個(gè)區(qū)域。
4.取單及其它
在實(shí)習(xí)的后半期，工作重點(diǎn)就是第三項(xiàng)任務(wù)，但在這些時(shí)日里仍會(huì)穿插些其它工作，總結(jié)起來，自己在從事地圖標(biāo)注過程中，共同做了兩項(xiàng)有意義的事情——取票和提議。
取票具體日期是7月23日，時(shí)間是當(dāng)日PM1：50——PM3：40，地點(diǎn)是新城市廣場(chǎng)D座244號(hào)客戶，地址是西大街1號(hào)，取票類型是代發(fā)EMS，票件內(nèi)容是文件(標(biāo)記為“樣本”)�？偨Y(jié)如下：難度——找地址，選取最佳路線;疏忽——EMS袋未攜帶，“發(fā)件人簽字”未寫明，“備注”欄中未注明“代發(fā)”二字，“快件性質(zhì)”和“保價(jià)金額”無須填寫;滿意——與客戶交流暢快，運(yùn)輸單完整無誤地遞交各負(fù)責(zé)人，主動(dòng)承擔(dān)了相應(yīng)責(zé)任。
關(guān)于提議。雖然自己承擔(dān)的主要工作是地圖標(biāo)注，但自己并沒有忽視公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，結(jié)合自身背景，自己果敢地向公司上層提出了關(guān)注四川大學(xué)110周年校慶的意見。這次舉世注目的活動(dòng)肯定會(huì)涉及到學(xué)校重要函件的派發(fā)，所以如果協(xié)商成功，雙方應(yīng)該可以建立合作關(guān)系。不過，想法雖然完美，但后來結(jié)果表明學(xué)校負(fù)責(zé)部門對(duì)此并無興趣，所以最終的合作關(guān)系未能如愿建立。總結(jié)起來，雖然最后提議未能給公司帶來實(shí)際效益，但相信自己的做法和態(tài)度是正確的，這樣的舉動(dòng)一旦形成一種習(xí)慣，肯定會(huì)為公司帶來些許利益。
【電話客服實(shí)習(xí)報(bào)告2】
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