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讀贏在問題解決力有感
解決問題有輕重、主次之分，有工具和方法，有的時(shí)候解決問題可以用邏輯，可以用頭腦風(fēng)暴，甚至是直覺，掌握了這些方法，就可以提高我們解決問題的效率。
我特別喜歡書中的一個(gè)小故事：一個(gè)業(yè)務(wù)員在目標(biāo)客戶的董事長辦公室門外，請董事長秘書把自己的名片傳遞給這位董事長，希望能面談，但董事長不接受并要求退回，如是再三，董事長發(fā)怒了，撕掉了這張名片，并從口袋里面掏出 0元錢，叫秘書對該業(yè)務(wù)員說，用 0元錢買下這張名片，要求他趕快離開。而這個(gè)業(yè)務(wù)員聽到了秘書的轉(zhuǎn)述之后，接下了錢放入口袋，然后再掏出一張自己的名片遞給秘書，并用董事長能聽到的音量說："對不起，我的名片5元一張，我沒有零錢找，就再給你一張吧".秘書還沒有回答，董事長就在辦公室里發(fā)話，請這個(gè)業(yè)務(wù)員進(jìn)去面談了。
做了≠工作，我們來到公司是盡可能地為公司創(chuàng)造利潤，做了是不等同于工作的，故事中的業(yè)務(wù)員可以在遞了兩次名片后就離開，因?yàn)樗呀?jīng)做了，但是他沒有離開，他的堅(jiān)持和聰明讓他完成好了工作，也許他的公司就會因此獲得一筆豐厚的利潤。
對于在對賬員崗位的我，直接對接公司應(yīng)收賬款的核對和收回，更加需要有認(rèn)真工作而非做了了事的態(tài)度。有一次在KA客戶好潤家對賬時(shí)，少了一筆一萬多的客戶驗(yàn)收單，好潤家結(jié)算部門不予對賬。我首先確認(rèn)了公司沒有收到那張驗(yàn)收單，為了找到驗(yàn)收單，我首先去到了客戶門店財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)告訴我他們沒有收到那筆單子，也不愿意幫我去找。我看事情不可行，就直接聯(lián)系了客戶倉庫收貨部人員，收貨部的人說驗(yàn)收單都隨我司班車帶回公司，問題一時(shí)無法得到解決。我靈機(jī)一動說，你們那張驗(yàn)收單好像高價(jià)驗(yàn)收，而且還多了數(shù)量，收貨部工作人員怕是自己的失誤就趕緊查了一下自己的收貨系統(tǒng)，查到了相應(yīng)的單據(jù)。上面?zhèn)渥⒅搭I(lǐng)取。也許是因?yàn)閮e幸我順利得到了這張未領(lǐng)取的驗(yàn)收單，但我順利完成了對賬工作，促進(jìn)了公司應(yīng)收賬款的回收，提高了資金的周轉(zhuǎn)次數(shù)。
我們每個(gè)人每天都會面臨各種問題，職業(yè)、生活、財(cái)務(wù)、人際、家庭等種種瑣碎的問題。貌似讓我們不厭其煩，其實(shí)所有的問題本質(zhì)都是簡單的，只要掌握了有效的思考方法，就能迅速理清思路，越過混沌紛擾的`表象，直接逼近問題核心，在既定的約束條件下，贏得相關(guān)人士的支持，漂亮的解決問題，達(dá)成目標(biāo)。讓問題到我為止。
《士兵突擊》中許三多理解的生活就是問題的疊加，他沒有那么聰明，只是在成長的路上不斷解決問題。工作和當(dāng)士兵是一個(gè)道理。面對工作當(dāng)中不斷出現(xiàn)的問題，不同的人卻有不同的表現(xiàn)：有人逃避問題，因?yàn)樗麄儗ψ约航鉀Q問題的能力沒有自信；有人害怕問題，因?yàn)樗麄兒ε略诮鉀Q問題時(shí)給自己帶來麻煩；有人解決問題，因?yàn)樗麄冎乐挥薪鉀Q問題才是避免問題的良方。
感謝人力資源部的同事推薦了這本《贏在問題解決力》，羅杰？道森豐富的人生故事和見地讓剛?cè)肷鐣奈覍W(xué)會了更高效地分析問題、解決問題，為公司創(chuàng)造更大的利潤。期待與下一位作者心靈世界的碰撞。