讀《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》有感范文
認(rèn)真閱讀《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》后，感受頗深。它帶給我們的啟發(fā)不僅僅是精湛的仁心醫(yī)術(shù)，而且更有卓越的管理之道，這也正是《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書要揭示的主題。書中講述的“梅奧診所”是一家已擁有百年品牌的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)，診所精良的服務(wù)堪稱世界醫(yī)學(xué)和護(hù)理領(lǐng)域令人神往的圣地。梅奧對(duì)于高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的追求，對(duì)于細(xì)節(jié)近乎苛刻的要求，都表明梅奧是一所具有豐富組織文化和價(jià)值觀底蘊(yùn)的醫(yī)療組織。
一位駕駛重型卡車的女司機(jī)開車途中突發(fā)疾病，她來到梅奧診所的對(duì)瑪麗醫(yī)院，把卡車停在醫(yī)院門口，隨后向急診室走去。醫(yī)生強(qiáng)烈建議她立即住院，可那位女司機(jī)拒絕。經(jīng)過詢問幾個(gè)問題后才知道，原來她不放心停在醫(yī)院前面的卡車，而且她的狗被鎖在駕駛室里。當(dāng)?shù)弥@些情況后，一位急診室內(nèi)的護(hù)士當(dāng)即提出由她來負(fù)責(zé)挪動(dòng)卡車，并將卡車停在一個(gè)商場(chǎng)停車場(chǎng)里，而另外一位護(hù)士便負(fù)責(zé)照料她的狗，不僅給小狗建了一個(gè)舒適的小窩，還承擔(dān)了它的醫(yī)護(hù)工作。那位護(hù)士還說：“小狗和它的主人的病情都在慢慢轉(zhuǎn)好，這幾天她們便可以相聚了”。
這個(gè)故事真實(shí)的發(fā)生在梅奧診所。在我們看來是那么不可思議的事情，把顧客擺在第一位，這常常是醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹，他們做到了。這就是“始終堅(jiān)持患者需求至上，對(duì)每一位患者的健康和幸福給予誠(chéng)摯和獨(dú)特的關(guān)注”的梅奧精神。當(dāng)然由于中西方文化和基礎(chǔ)的差異，雖然，梅奧的模式是很難在中國(guó)照搬并復(fù)制，但是，其先進(jìn)的管理手段特別是集體價(jià)值觀確實(shí)值得每一位醫(yī)務(wù)人員深入思考并值得借鑒。
在書中，除了反復(fù)提到核心價(jià)值觀培養(yǎng)以外，還特別重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)施目的地醫(yī)療，精心安排質(zhì)量線索，品牌的創(chuàng)立拓展和維護(hù)、投資未來，發(fā)揮人的潛力等都值得我們深思和借鑒。當(dāng)前，我們醫(yī)院正在推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)、精神文明建設(shè)、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”等活動(dòng)也是上述先進(jìn)管理理念的具體體現(xiàn)，在這個(gè)時(shí)候?qū)W習(xí)這本書無疑將會(huì)對(duì)我們的工作改進(jìn)起到積極地促進(jìn)作用。
雖然在工作中我們不可能一下子把我們的.服務(wù)提升到它的高度。但就是從我們的現(xiàn)狀出發(fā)，我們的服務(wù)實(shí)在還有很大的提升空間。作為與患者接觸最頻繁的護(hù)理人員，雖然我們的服務(wù)宗旨也是“患者需求至上”。可我們都真正做到了嗎？當(dāng)孕婦因害怕疼痛而出現(xiàn)恐懼焦慮情緒時(shí)，我們能及時(shí)通過各種渠道幫她緩解了嗎？當(dāng)住院患者需要外出檢查時(shí)我們能安排的很周到，不讓患者來回跑嗎？病人需要靜養(yǎng)，我們?yōu)槠涮峁┫鄬?duì)安靜的休養(yǎng)環(huán)境了嗎？病人需要尊重，我們每次與病人接觸時(shí)都做到尊重了嗎？
要真正給患者提供優(yōu)質(zhì)，高效，低耗，文明，快捷的服務(wù)。我們要學(xué)習(xí)梅奧診所“患者的需求第一” 的服務(wù)宗旨，提供高效率的護(hù)理。把滿足患者的需求作為服務(wù)的核心要素，多角度，全方位提升服務(wù)理念和服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)舉措，實(shí)行人性化服務(wù)，把“患者需求第一”作為貫穿服務(wù)流程的主線，逐漸把服務(wù)做細(xì)做全。
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