主動(dòng)參與傾聽(tīng)散文
我的一位騰訊網(wǎng)友玄捷，如今在東北一所鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)當(dāng)校長(zhǎng)。
他分享了一件很有趣的事情。
當(dāng)時(shí)，玄捷在學(xué)校當(dāng)辦公室主任。
有一天，市教育局教研室不滿意他們學(xué)校語(yǔ)文教研組課題立項(xiàng)的申報(bào)材料，被退，要求必須在兩天內(nèi)整改。
分管教學(xué)工作的副校長(zhǎng)熊燁大為惱火，怒不可遏地沖進(jìn)語(yǔ)文教研組去訓(xùn)斥教研組長(zhǎng)。教研組副組長(zhǎng)似乎有什么話要說(shuō)，剛一張嘴，熊燁就打斷了他：“你也別想找什么借口，我也沒(méi)有好心情聽(tīng)你要說(shuō)什么……”
熊燁本以為教研組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)會(huì)在兩天內(nèi)把材料整改好，可沒(méi)有想到的是，他們卻申請(qǐng)辭去在教研組的職務(wù)，把辭職信放到了熊燁的辦公桌上。不過(guò)，熊燁沒(méi)有批準(zhǔn)。
“真不知道語(yǔ)文教研組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)究竟在想些什么？我分配給他們的待遇那么高，還有什么不滿足？”熊燁在辦公室不解地發(fā)起了牢騷。
恰恰在這個(gè)時(shí)候，玄捷終于發(fā)言了，說(shuō)：“熊燁副校長(zhǎng)，我覺(jué)得你剛才說(shuō)的這句話就是我們學(xué)校所有問(wèn)題的根源�！�
熊燁不解地問(wèn)：“我說(shuō)的這句話？”
玄捷微笑著說(shuō)：“對(duì)，正因?yàn)槟悴恢览蠋焸冊(cè)谙胧裁�，所以你不知道學(xué)校究竟存在著哪些問(wèn)題。你應(yīng)該去主動(dòng)傾聽(tīng)老師們?cè)谙胄┦裁��！?/p>
熊燁沉思著，走進(jìn)了語(yǔ)文教研組辦公室，對(duì)當(dāng)時(shí)那位似乎有話要講的副組長(zhǎng)說(shuō)：“我為我的無(wú)禮向你道歉，請(qǐng)你談一談你的想法吧�！�
讓熊燁沒(méi)有想到的是，這位副組長(zhǎng)的意見(jiàn)竟然解決了一個(gè)連校長(zhǎng)也忽略掉了的教學(xué)問(wèn)題。
從那以后，熊燁對(duì)辦公室主任玄捷也另眼相待，寵愛(ài)有加。那年8月，熊燁向校長(zhǎng)請(qǐng)示推薦辦公室主任玄捷升為教務(wù)主任。三年之后，玄捷被提拔為學(xué)校校長(zhǎng)。再后來(lái)，玄捷被評(píng)為市“十佳校長(zhǎng)”，被當(dāng)?shù)亟逃缱u(yù)為“最具管理智慧的校長(zhǎng)”，當(dāng)?shù)貓?bào)刊雜志媒體介紹了其教育管理的先進(jìn)事跡，且被各市縣教育局和各中小學(xué)邀請(qǐng)作教育管理專(zhuān)題報(bào)告。
我與玄捷聊天，收獲頗多。
我最感興趣的是，玄捷有一句閃著智慧光芒的教育管理名言：你讓教職員工聽(tīng)你的話，只是一種管理手段；你去主動(dòng)傾聽(tīng)教職員工的聲音，則是一種管理智慧。
玄捷所言極是。我深有感觸。
盡管我們長(zhǎng)著兩只耳朵，但是，花時(shí)間認(rèn)真主動(dòng)傾聽(tīng)他人的聲音并不是一件容易做到的事情。
不知從何時(shí)起，有些學(xué)校的班子成員，尤其是校長(zhǎng)，開(kāi)始不主動(dòng)傾聽(tīng)了，不屑傾聽(tīng)了，不會(huì)傾聽(tīng)了。領(lǐng)導(dǎo)者很少深入到教職員工中去，拒教職員工于千里之外，堵塞了了解教職員工和與教職員工溝通的渠道，導(dǎo)致與教職員工關(guān)系不協(xié)調(diào)。
很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者在與教職員工的交流中，習(xí)慣于肆無(wú)忌憚地言說(shuō)和要求教職員工虔誠(chéng)地傾聽(tīng)，只有安排與執(zhí)行，只有命令與服從，只有授予與接受，而沒(méi)有尊重、理解、寬容、民主與自由。領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有養(yǎng)成主動(dòng)傾聽(tīng)的習(xí)慣，因此聽(tīng)不到教職員工發(fā)自心靈深處的聲音。比如，教職員工興致勃勃地發(fā)言的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者卻集中不了精神，神情不專(zhuān)注，心蕩魂游、目不斜視；教職員工的話還沒(méi)有說(shuō)完，領(lǐng)導(dǎo)者就搶著說(shuō)，隨意打斷教職員工的話語(yǔ)，隨意插話；教職員工還沒(méi)有充分地把自己的意思表達(dá)清楚的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者就迫不及待地輕易發(fā)表自己的見(jiàn)解和意見(jiàn)或者挑剔批評(píng)、亂下結(jié)論。
在這種教育管理環(huán)境下，一天一天漸漸地，創(chuàng)新與銳氣便在管理者的驚詫中遠(yuǎn)離了教職員工，木訥的不僅僅是教職員工的言語(yǔ)，甚至?xí)厍治g教職員工的思想與靈魂，甚至由這些教職員工直接影響到每一個(gè)學(xué)生。
目前，有些學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)傾聽(tīng)意識(shí)的缺失，這不能不讓教職員工擔(dān)憂。領(lǐng)導(dǎo)者不去主動(dòng)傾聽(tīng)教職員工的聲音或者根本不聽(tīng)、假裝在聽(tīng)、有選擇地聽(tīng)等行為的背后是什么？真正的原因是他們認(rèn)為“傾聽(tīng)”并不重要。這是學(xué)校管理者的悲哀，也是教育事業(yè)的失敗。
難道“開(kāi)張圣聽(tīng)”、主動(dòng)傾聽(tīng)真的不重要嗎？略舉幾例，不妨反思。如果當(dāng)初魯莊公不聽(tīng)取曹劌的建議，又哪能取得長(zhǎng)勺之戰(zhàn)的勝利? 假如當(dāng)初蔡桓公能聽(tīng)從扁鵲的勸誡，又何至于落得個(gè)病人膏盲的下場(chǎng)? 如果當(dāng)初齊威王不聽(tīng)取鄒忌之諫，又哪能戰(zhàn)勝他國(guó)于朝廷? 假如當(dāng)初楚懷王能聽(tīng)從屈原的意見(jiàn)，又何至于落得個(gè)客死他鄉(xiāng)的下場(chǎng)? 如果當(dāng)初唐太宗不聽(tīng)取魏征的逆耳忠言，又哪能出現(xiàn)“貞觀之治”的太平盛世? 假如當(dāng)初吳王夫差能聽(tīng)從伍子胥的逆耳之言，又何至于落得個(gè)國(guó)亡人死的下場(chǎng)?
只有善于聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，才能夠取得事業(yè)上的成功；如果獨(dú)斷專(zhuān)行，自以為是，剛愎自用，那么后果就不堪設(shè)想。
以史為鑒，古為今用。
古人尚且知道“主動(dòng)傾聽(tīng)”的重要，也知道通過(guò)借力方法來(lái)完成自己的事業(yè)。如今，作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者，也要學(xué)會(huì)尊重教職員工和學(xué)生，學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽(tīng)教職員工和學(xué)生的聲音，把師生的呼聲作為第一信號(hào)，把師生的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，把師生的發(fā)展作為第一目標(biāo)，把師生的需要作為第一選擇，把師生的安全作為第一考慮，能夠運(yùn)用自如地借到力、借好力、借足力，努力開(kāi)創(chuàng)學(xué)校管理工作的新局面。
有一種借力方法威力很大，叫參與。它告訴我們，每一個(gè)教職員工也是管理者。如果讓教職員工參與到學(xué)校管理工作中來(lái)，就可以借到力了。每個(gè)人都想實(shí)現(xiàn)自身存在的價(jià)值，對(duì)自己所處的環(huán)境有一種強(qiáng)烈的'參與意識(shí)。據(jù)西方管理學(xué)家的實(shí)驗(yàn)表明：教職員工完全不參與學(xué)校管理，被動(dòng)接受管理，工作效率要降低39.6％；教職員工參與學(xué)校管理，工作效率可以提高16％。因此，學(xué)校管理者要樹(shù)立尊重和依靠教職員工的思想，讓教職員工參與學(xué)校管理工作。
主動(dòng)傾聽(tīng)教職員工的聲音，讓教職員工參與學(xué)校管理的威力，還來(lái)自于一個(gè)基本的原理。這就是更多的人一起考慮一件事情，比只有一個(gè)人、幾個(gè)人想問(wèn)題會(huì)更周到，也就是人們常說(shuō)的“群策群力”。人們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到很多挑戰(zhàn)。有時(shí)候，是出現(xiàn)的問(wèn)題根本找不到現(xiàn)成的答案；有時(shí)候，是自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)還不夠把問(wèn)題考慮周全；甚至有時(shí)候，是自認(rèn)為對(duì)事情已經(jīng)很了解、很有把握了，結(jié)果單靠自己的經(jīng)驗(yàn)反而把事情辦砸了。
這都是很正常的。因?yàn)榧词乖俾斆鳌⒃俨⿲W(xué)、再有能力的人也不可能知道所有的事情，也不可能解決所有的問(wèn)題。而且，一個(gè)腦袋常常是不夠用的，讓更多的人參與進(jìn)來(lái)一起想，把大家的意見(jiàn)加在一起，馬上就可以多幾個(gè)角度，多一些觀點(diǎn)，多一些經(jīng)驗(yàn)，效果就不一樣了。借助大家的參與，集思廣益，可以讓領(lǐng)導(dǎo)者在處理問(wèn)題的時(shí)候更加全面、更加周到、更加有效。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子要自覺(jué)接受教代會(huì)監(jiān)督，加強(qiáng)民主管理和民主監(jiān)督，做到事事有人管，人人有專(zhuān)責(zé)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)除定期向教代會(huì)報(bào)告外，還要經(jīng)常主動(dòng)傾聽(tīng)教職員工的聲音，全方位地調(diào)動(dòng)教職員工參與學(xué)校制度的制定，特別是事關(guān)學(xué)校每項(xiàng)重大決策和改革方案、計(jì)劃的制定、人事安排、大筆經(jīng)費(fèi)開(kāi)支、教職員工福利等問(wèn)題要經(jīng)教代會(huì)審議通過(guò)，使教工樹(shù)立主人翁的責(zé)任心和義務(wù)感。只要教職員工的尊重需要及情感需要得到滿足，學(xué)校各項(xiàng)工作開(kāi)展就會(huì)得到教師的心理認(rèn)同，教職員工就會(huì)以主人翁的姿態(tài)和責(zé)任感關(guān)心學(xué)校，努力工作，就會(huì)把熱愛(ài)學(xué)校的內(nèi)在信念化為積極工作的巨大推動(dòng)力。
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