售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)。下面是小編收集的投標(biāo)產(chǎn)品項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書，歡迎大家參考借鑒!
【投標(biāo)產(chǎn)品項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書1】
我公司如果承接了此工程，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。若達(dá)不到本售后服務(wù)承諾的要求，我方愿意接受甲方對(duì)本項(xiàng)目的罰款，罰款金額為￥0.00元。在保修期之后，我公司將繼續(xù)提供終身優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠服務(wù)，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。
為了使XXXXX幼兒園智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)采購及安裝工程得到有效管理和維護(hù)，我公司將對(duì)XXXXX幼兒園幼兒園智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)采購及安裝工程提供全面的服務(wù)與支持。
1.1. 保修期內(nèi)服務(wù)
(1) 我們將對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及技術(shù)維護(hù)并提供一年的免費(fèi)保修，在保修期內(nèi)除人為損壞(如：操作不當(dāng)引起物理損壞、傳輸設(shè)備和線路上引起的故障)外，我們將提供免費(fèi)硬件保修。在保修期滿后，我們將按成本標(biāo)準(zhǔn)收取合理的維修費(fèi)用及更換零部件的費(fèi)用。
(2)我公司所提供的設(shè)備在安裝期與運(yùn)營(yíng)期內(nèi)，任何因系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)制造、程序漏洞、安裝工藝等缺陷而發(fā)生的設(shè)備修改和軟件更換，我公司將免費(fèi)提供、并負(fù)責(zé)修改工作。
1.2. 保修期后服務(wù)
在設(shè)備保修期滿后，我公司將按XXXXX幼兒園智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)采購及安裝工程的要求對(duì)任何出現(xiàn)障礙的設(shè)備進(jìn)行修理，修理不好的將及時(shí)更換，并只收取成本費(fèi)。另外，我公司為保證用戶的利益，提供用戶長(zhǎng)久的技術(shù)支持，保證對(duì)系統(tǒng)質(zhì)量和軟件的升級(jí)全面負(fù)責(zé)：
免費(fèi)提供軟件升級(jí)。
設(shè)備及備件通過以不高于合同設(shè)備價(jià)格向用戶提供。
1.3. 技術(shù)支持
我公司將向建設(shè)方提供終身的技術(shù)支持服務(wù)，解答建設(shè)方的任何有關(guān)的技術(shù)、商務(wù)問題。建設(shè)方可隨時(shí)撥打我公司客戶服務(wù)部技術(shù)支持熱線電話向我公司技術(shù)人員獲得支持。
1.4. 售后維護(hù)人員
合格的工作人員能迅速圓滿完成所有工作。維護(hù)人員首選原工程調(diào)試人員，并請(qǐng)技術(shù)專家為工程維護(hù)提供特別服務(wù)。
1.5. 系統(tǒng)維護(hù)
1.5.1. 系統(tǒng)運(yùn)行管理工作
為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行，我們會(huì)在進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制定系統(tǒng)操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作員責(zé)任界面及合理的交接班制度。
1.5.2. 系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)
我公司的售后服務(wù)部在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)XXXXX幼兒園智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)采購及安裝工程的智能化系統(tǒng)提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，每年定期對(duì)系統(tǒng)提供以下服務(wù)：
1.6. 例行保養(yǎng)
系統(tǒng)基本檢查
系統(tǒng)硬件基本維護(hù)及接線端口的檢查
線路檢測(cè)及電纜接插件緊固
系統(tǒng)運(yùn)行檢查
與客戶系統(tǒng)管理員進(jìn)行工作交流及回顧
1.7. 季度例行保養(yǎng)
系統(tǒng)季度例行保養(yǎng)除上述例行保養(yǎng)的內(nèi)容外，還需對(duì)每季度系統(tǒng)運(yùn)行情況、數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份。
1.8. 年度保養(yǎng)
系統(tǒng)年度例行保養(yǎng)除上述例行保養(yǎng)、季度保養(yǎng)的內(nèi)容外，還需對(duì)年度系統(tǒng)運(yùn)行情況、數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份，而且對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行全方面的檢測(cè)，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行全方位的檢測(cè)。
1.9. 備品備件
同時(shí)將根據(jù)系統(tǒng)試運(yùn)行及我公司在以往工程中的經(jīng)驗(yàn)提供備品配件清單，作為工程維護(hù)之用。后期設(shè)計(jì)將根據(jù)客戶的最終需求來確定備品備件清單。我公司將按照產(chǎn)品廠家的保質(zhì)期限來保證工程所用的備品備件的質(zhì)量和維修。
談判申請(qǐng)單位：___XXXXXXX有限公司___(電子簽章) ____YYYY___年__YY__月__YY____日
【投標(biāo)產(chǎn)品項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書2】
為了保證**軟件開發(fā)項(xiàng)目的順利建設(shè)實(shí)施，根據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的特點(diǎn)，我方將面向**相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。
本公司根據(jù)《**軟件開發(fā)項(xiàng)目招標(biāo)文件》系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求，對(duì)售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：
(1)本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)從項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格之日(從雙方代表終驗(yàn)簽字之日起計(jì)算)起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)60個(gè)月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方保證至少2人專職為本項(xiàng)目提供技術(shù)服務(wù)，且技術(shù)支持人員確保為本項(xiàng)目系統(tǒng)開發(fā)主要人員并具有2年以上**項(xiàng)目運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。
(2)在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理，根據(jù)實(shí)際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方提供7*24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，保證業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件;或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時(shí)處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)(在合同經(jīng)費(fèi)中扣除)。
(3)我方將長(zhǎng)期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。
系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下：
1. 電話支持
我公司提供對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。
我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時(shí)回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。
2. 故障響應(yīng)
7X24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。
3. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持
當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析、問題定位并提供解決方案。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其它可能對(duì)系統(tǒng)
和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行。
4. 定期跟蹤
項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問題。
5. 系統(tǒng)軟件升級(jí)
我公司將及時(shí)向用戶通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)情況，若用戶需要對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí)，我公司會(huì)提供升級(jí)版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。
6. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時(shí)，我公司將及時(shí)提供切實(shí)可行的建議，通過遠(yuǎn)程支持不能及時(shí)解決問題時(shí)，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助用戶完成故障排除、升級(jí)或遷移操作，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運(yùn)行。
投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。