《向世界上最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術(shù)，而且更有卓越的管理之道。下面是小編收集的2016《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感，歡迎大家閱讀參考!
【2016《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感1】
用一顆虔誠(chéng)的心，我拜讀了兩遍《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》，梅奧讓我受益良多，帶給我心靈的洗禮，帶給我精神的震撼，讓我驚嘆，讓我敬佩，讓我深思，同時(shí)也讓我振奮。梅奧有很多故事讓我感動(dòng)，是的，梅奧的“卓越、博愛、專業(yè)、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)、奉獻(xiàn)”值得我們學(xué)習(xí)，值得所有的人學(xué)習(xí)。在此，我把我的讀后感與大家分享。
卓越
對(duì)于梅奧來說，追求卓越是一個(gè)旅程，完美--零缺陷----是這個(gè)旅程的虛構(gòu)的目的地。這一點(diǎn)，不但體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)層的卓越，還表現(xiàn)在全體員工的卓越。有一個(gè)故事：一位技術(shù)員凌晨2點(diǎn)仍在加班，因?yàn)樗褂昧隋e(cuò)誤濃度的試劑，她不想所有病人因?yàn)檫@個(gè)多住一天，并且領(lǐng)導(dǎo)要求她記加班時(shí)，她卻憤怒地說：“我不能讓梅奧因?yàn)槲业腻e(cuò)誤還付給我錢!”這種對(duì)病人、對(duì)工作、對(duì)專業(yè)的一片赤誠(chéng)，崇高的職業(yè)道德讓我感動(dòng)，正是這樣的員工讓梅奧變得偉大。
齊心協(xié)力、利用可用的資源提高質(zhì)量為患者的最大利益服務(wù)。梅奧診所是幸運(yùn)的，因?yàn)樗龘碛幸恢ё杂X要求進(jìn)步的工作團(tuán)隊(duì)。善于學(xué)習(xí)、追求高成就、致力于把最好的服務(wù)帶給顧客的工作團(tuán)隊(duì)。梅奧診所這樣的優(yōu)秀機(jī)構(gòu)總是把精力放在“做得更好”上面--這就是追求卓越的過程--也是所有管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
梅奧診所91%的患者表示他們會(huì)向其他人稱贊診所的服務(wù)，實(shí)際上患者們?yōu)樵\所做了廣告。那些重要的、復(fù)雜的和多變的服務(wù)尤其依賴于人們的口碑。梅奧診所的醫(yī)療專家們精誠(chéng)合作，提供的醫(yī)療護(hù)理體驗(yàn)是患者們?cè)谄浔镜厥袌?chǎng)所不容易享受到的。診所強(qiáng)調(diào)的高效率的系統(tǒng)工作和卓越的人際服務(wù)，讓它在市場(chǎng)上的服務(wù)表現(xiàn)更加的突出。最終，偉大的服務(wù)品牌建立在卓越的顧客體驗(yàn)基礎(chǔ)之上，而這便是梅奧診所給我們有關(guān)品牌的啟示。
偉大的領(lǐng)導(dǎo)為自己的企業(yè)創(chuàng)造未來。梅奧在教育、研究及其他健康相關(guān)領(lǐng)域無(wú)不貢獻(xiàn)卓著。眾多疾病判死刑的患者看到了希望;疑難雜癥得到診治;患者可以享受在家享受不到的專家服務(wù);人們認(rèn)為“梅奧診所是最后能求助的法庭--醫(yī)學(xué)診斷的最高法院”。
博愛
這本書的所有章節(jié)幾乎都在強(qiáng)調(diào)一個(gè)焦點(diǎn)，也就是“核心價(jià)值觀”。關(guān)注患者的需求，患者至上，把病人真正當(dāng)親人一樣照顧，傾聽患者的心聲，尊重患者的尊嚴(yán)，不辜負(fù)患者信任的考慮。
梅奧大樓里布置許多當(dāng)代藝術(shù)家的作品，創(chuàng)造美妙的藝術(shù)環(huán)境，不僅關(guān)愛病人的身體，還呵護(hù)病人的心靈!梅奧優(yōu)美高雅舒適講究的環(huán)境促使員工盡力提供合乎梅奧的價(jià)值觀、文化和品牌歷史的服務(wù)。不僅如此，梅奧人早已形成的并在梅奧診所依舊流傳的慷慨大方的性格鼓舞著員工心中作為服務(wù)提供者的志愿精神。梅奧兄弟把診所和大部分個(gè)人財(cái)產(chǎn)移交給一個(gè)名為“梅奧基金會(huì)”的非營(yíng)利性慈善機(jī)構(gòu)，并且用這筆神圣資金從事醫(yī)學(xué)和外科教育事業(yè)，培養(yǎng)人才。
梅奧為員工們尋找合適的崗位所付出的努力在他人看來，是對(duì)在此工作員工的慷慨之舉。為員工提供相對(duì)豐厚的福利同樣使梅奧診所成為一名慈善的雇主。雇主梅奧診所對(duì)其員工照顧有加，所以員工們會(huì)更加照料好他們所服務(wù)的患者們。
有許許多多的故事，如：一個(gè)ICU護(hù)士擋住自己的上司去探望一名患者，因?yàn)榛颊哒谛菹?護(hù)士為了讓病人安心住院，安頓好病人的大卡車，看護(hù)病人及照顧好病人的小狗;物業(yè)總務(wù)部經(jīng)理歡迎下屬和員工無(wú)論白天和黑夜都可以隨時(shí)呼叫他;醫(yī)護(hù)人員為遭遇颶風(fēng)襲擊失去親人的患者過生日;幾名護(hù)士湊錢給身患癌癥的病人丈夫購(gòu)買飛機(jī)票，好讓夫妻能團(tuán)聚;
專業(yè)
有人說：“是什么令梅奧如此地獨(dú)特，答案是她的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)--醫(yī)生和他們的同事們之間互相的監(jiān)督，他們不斷進(jìn)步，富有效率，細(xì)心謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)協(xié)作�！�
梅奧的3個(gè)分院(明尼蘇達(dá)的羅徹斯特、亞利桑那、佛羅里達(dá))，以梅奧名義進(jìn)行的任何醫(yī)療護(hù)理都必須達(dá)到同樣優(yōu)秀的高水平。
團(tuán)隊(duì)的力量：合作、協(xié)作、和諧、共力、赤誠(chéng)、奉獻(xiàn)。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)技術(shù)精益求精，對(duì)科學(xué)的追求永無(wú)止境。
一位梅奧領(lǐng)導(dǎo)曾講道;我們提高質(zhì)量的目的是為了改善護(hù)理的結(jié)果、安全性和可靠度，毫無(wú)疑問這是我們提高質(zhì)量的真正原因。大部分非醫(yī)護(hù)機(jī)構(gòu)提高質(zhì)量是為了改善盈利水平。但是對(duì)于梅奧而言，最基本的商業(yè)因素不是寫在年報(bào)中的凈收入，而是對(duì)梅奧整體護(hù)理模式的財(cái)務(wù)效率的肯定。
“梅奧診所生活方式指導(dǎo)”“問問梅奧”護(hù)士專線，是兩條為這些老板們以及保險(xiǎn)公司進(jìn)行服務(wù)的電話專線，內(nèi)容有：健康的體重、身體鍛煉、營(yíng)養(yǎng)搭配、壓力調(diào)節(jié)以及戒煙。由注冊(cè)護(hù)士負(fù)責(zé)，她們會(huì)解答患者的疑問并提供健康的信息，從而幫助對(duì)方獲得足夠資訊后再做出健康護(hù)理的決定，同時(shí)也可以讓患者們更合理的利用各種健康護(hù)理資源。
創(chuàng)新
新技術(shù)、新設(shè)備、新系統(tǒng)的不斷更新。
創(chuàng)新和改革：不斷提高技術(shù)，更新知識(shí)，不斷改革，不斷進(jìn)行挑戰(zhàn)更新。
梅奧的品牌值得患者依賴，診所的領(lǐng)導(dǎo)層將患者的信任和醫(yī)生視為無(wú)價(jià)之寶，盡一切代價(jià)給予保護(hù)。
現(xiàn)在，全世界各個(gè)大學(xué)和企業(yè)的實(shí)驗(yàn)室都在不斷地開發(fā)新科學(xué)和新技術(shù)，各地執(zhí)行人員和立法人員都在努力解決醫(yī)護(hù)政策、醫(yī)護(hù)開支和控制問題，社會(huì)在不斷思索決定誰(shuí)能獲得最好的醫(yī)護(hù)服務(wù)的公平性和權(quán)利問題;醫(yī)生們盡力讓醫(yī)護(hù)體系符合患者的利益，盡管他們經(jīng)常需要克服這個(gè)體系中醫(yī)院、保險(xiǎn)公司、業(yè)主、制藥公司和他們自己之間的利益沖突。置身于這樣一個(gè)復(fù)雜的利益和機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中的梅奧診所采取了各種途徑力求掌握住自己的命運(yùn)。這些措施包括：忠實(shí)于自己的核心價(jià)值和戰(zhàn)略、確保戰(zhàn)略的正確性以及培養(yǎng)高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)人。
延續(xù)和拓展一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)意味著要對(duì)它實(shí)施轉(zhuǎn)型，在這個(gè)過程中，企業(yè)首先要認(rèn)清自己的身份，牢牢地把握住自己核心價(jià)值，也要擁有創(chuàng)新能力和能夠領(lǐng)導(dǎo)改革的領(lǐng)導(dǎo)人，還要依靠員工不斷改進(jìn)服務(wù)。企業(yè)的延續(xù)和拓展是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是它圍繞滿足未來顧客需要的一個(gè)永無(wú)止境的追求。
團(tuán)隊(duì)
管理層與所有員工的價(jià)值觀緊密團(tuán)結(jié)在一起。
團(tuán)隊(duì)的合作，一切以患者為中心，疑難雜癥需要醫(yī)生們的通力合作。這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作就是梅奧的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一位醫(yī)生說，即使病房?jī)?nèi)只有我一個(gè)人，我也能感覺到團(tuán)隊(duì)的力量。
相互尊重的力量。相互信任、平等對(duì)待、樂于傾聽、和睦相處。
不管干的哪一行，處在什么職位，老練的員工們很少會(huì)聽取那些從沒做過他這個(gè)工作的“管理者”或外行人的建議。而在梅奧診所，臨床決策通常是在協(xié)商出來的而不是個(gè)人說了算，進(jìn)入梅奧后醫(yī)生們都放棄了一些自主性，這種團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值在于加強(qiáng)了醫(yī)生們之間的交流，也消除了他們的傲慢心理。醫(yī)生們帶領(lǐng)整個(gè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)---包括醫(yī)生、護(hù)士、治療學(xué)家、技術(shù)人員、計(jì)算機(jī)程序員、系統(tǒng)工程師---共同解決這個(gè)問題。這些成員來自于各個(gè)院區(qū)，一個(gè)梅奧的精神把他們聚集在一起，這些專家們共同設(shè)計(jì)出了各種護(hù)理模式、實(shí)施計(jì)劃并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行了衡量。正是這些辛勤工作的專家們用他們的思維和行動(dòng)的權(quán)威性把企業(yè)帶入了一個(gè)更高的層次。而領(lǐng)導(dǎo)所要做的事是規(guī)劃企業(yè)前景，向員工傳達(dá)該前景的重要性并為他們提供充足的時(shí)間和各種資源。
發(fā)揮人的潛力。遇到難題，梅奧的醫(yī)療護(hù)理人員總是手挽手，齊心協(xié)力共商對(duì)策，而不是選擇放棄，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有義務(wù)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，他們的付出也會(huì)得到團(tuán)隊(duì)的珍視。梅奧所有的工作人員都互相尊重。
巴特利醫(yī)生總結(jié)：“管理活動(dòng)的目標(biāo)是營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)和信任的氛圍”。
奉獻(xiàn)
梅奧診所的點(diǎn)點(diǎn)滴滴已經(jīng)為全美80%的家庭所知曉，每一個(gè)患者都會(huì)為梅奧推薦和帶來大約5個(gè)患者，每年不遠(yuǎn)萬(wàn)里到梅奧診所就診的患者數(shù)以萬(wàn)計(jì)。患癌癥的病人離梅奧有1600多公里仍然前往梅奧，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，梅奧有著偉大的思想，最先進(jìn)的醫(yī)學(xué)研究，最好的醫(yī)療護(hù)理，以及一群具有奉獻(xiàn)精神的員工。
梅奧診所沒有加班獎(jiǎng)勵(lì)，也沒有額外假期�！皬奈绰牭矫穵W的醫(yī)生們?cè)卺t(yī)生休息室里談?wù)撳X的事�！钡墓蛦T全是最優(yōu)秀的人。獻(xiàn)身事業(yè)，無(wú)私，把工作當(dāng)成是玩，快樂地工作。
一位富有的國(guó)際企業(yè)家通過他的律師把400萬(wàn)美元的財(cái)產(chǎn)留給梅奧，這位捐贈(zèng)者從來沒有到梅奧就診的經(jīng)歷，也沒有踏足過梅奧診所，但梅奧的故事，卓越的品質(zhì)打動(dòng)了他。
“梅奧的商業(yè)元素被剔除了”“他們有著更高的道德標(biāo)準(zhǔn)”“這讓我對(duì)他們的診斷充滿信心”“那里的醫(yī)生是出于對(duì)醫(yī)學(xué)的熱愛，而不是對(duì)金錢的追求”
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