現(xiàn)代社交禮儀的職能
社交禮儀作為人類(lèi)的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，必然具有其內(nèi)在的職能。社交禮儀具有四大職能：第一是塑造形象;第二是溝通信息;第三是聯(lián)絡(luò)感情;第四是增進(jìn)友誼。
塑造形象
塑造形象是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個(gè)人形象和組織形象兩方面。
人類(lèi)生活在大千世界中，與世界不可能是毫無(wú)關(guān)系的，而是存在著息息相關(guān)的各種人際關(guān)系。人際關(guān)系其實(shí)也是一種社會(huì)關(guān)系，有兩方面內(nèi)容：一是人人均生活在一定的國(guó)家，歸屬于一定的民族和階級(jí)，因而人人都處于一種宏觀關(guān)系中;二是人人都有自己的親朋好友同事，上下級(jí)等人際聯(lián)系，因而人人均處于一種微觀關(guān)系中，在社會(huì)生活中每個(gè)人均以自己特定的身份和角色去與人相處。有時(shí)人們以個(gè)人身份去待人接物，此時(shí)表現(xiàn)的純粹是個(gè)人形象，而有時(shí)人們又以個(gè)人形式代表組織去與人相處，此時(shí)表現(xiàn)的就是組織形象，故人們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)交往中，總是以?xún)煞N形象出現(xiàn)，一種是個(gè)人形象，一種是組織形象。社交禮儀就其職能而言，即不僅能幫助樹(shù)立良好的個(gè)人形象，還能幫助樹(shù)立優(yōu)秀的組織形象。
1.個(gè)人形象塑造
在人們社會(huì)生活的大部分時(shí)間里，人們總是以個(gè)體形象出現(xiàn)在生活中，人類(lèi)大部分時(shí)間是代表著自身的存在意義，比如生活在家庭中，生活在朋友之間，人們總是以自身最好的形象去生活，但有時(shí)人們互相相處時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)諸多障礙，某某不拘小節(jié)，某某不知禮知情，某某行為粗暴、態(tài)度惡劣等等。那么人類(lèi)怎么樣才能使自己的生存更有意義，做一個(gè)受歡迎、受喜歡的人呢?標(biāo)準(zhǔn)和條件均是多樣化的，有人喜歡瀟灑的風(fēng)度，有人喜歡高雅的氣質(zhì)，有人喜歡率直的個(gè)性，有人喜歡有板有眼等等。總而言之，青菜蘿卜各有所愛(ài)，但是不管怎么說(shuō)，社交禮儀總能幫助你塑出可人的個(gè)人形象。何況當(dāng)今社會(huì)，在人們普遍重視氣質(zhì)的前提下，人們也普遍重視起人類(lèi)量的方面的諸多標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)就是社會(huì)禮儀的規(guī)范，那么怎么樣的個(gè)人形象才是受歡迎的呢?
一般而言，一個(gè)具有高尚的情趣，優(yōu)雅的氣質(zhì)，瀟灑的風(fēng)度的人總是備受歡迎的。
高尚的情趣，指一個(gè)人的性情和志趣高遠(yuǎn)不低俗。要培養(yǎng)自己高尚的情趣，就得知情知禮，不懂禮不知禮者難成高尚的人。所謂彬彬有禮，然后君子也。比如說(shuō)，一個(gè)人唯有懂得尊重他人，才能在生活中與人為善，處處為他人著想。在行動(dòng)上，才能產(chǎn)生樂(lè)于助人、不計(jì)報(bào)酬的行為。如一個(gè)人時(shí)時(shí)想著自己，心中沒(méi)有他人，生活中勢(shì)必斤斤計(jì)較，寸利必爭(zhēng)，甚至為此還會(huì)損公肥私，乃至飛揚(yáng)拔扈，為非作歹。這種人，自然就是一個(gè)心胸狹隘、情趣低劣的小人。
一個(gè)富有高尚情趣的人，必然是一個(gè)心胸開(kāi)闊、心底無(wú)私的君子。他既懂得外在禮儀方面的涵養(yǎng)，更注重內(nèi)在品質(zhì)的錘煉。
優(yōu)雅的氣質(zhì)也即個(gè)人的一種吸引人的個(gè)性特征。氣質(zhì)本是心理學(xué)的一個(gè)概念，指?jìng)�(gè)人典型穩(wěn)定的心理特征，是構(gòu)成個(gè)人個(gè)性的組成部分。不同的人就有不同的氣質(zhì)，不同氣質(zhì)的人看待問(wèn)題和處理問(wèn)題的方法又不同，即待人接物的禮儀就會(huì)有差異。如何發(fā)揚(yáng)個(gè)人氣質(zhì)的長(zhǎng)處，運(yùn)用禮儀的手段來(lái)彌補(bǔ)氣質(zhì)的短處呢?
根據(jù)古希臘醫(yī)學(xué)家希波拉底的研究，把人的氣質(zhì)分為四種，即膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。
一般而言，膽汁質(zhì)類(lèi)型的人，為人直率、熱情、精力旺盛、勇敢、敢于承擔(dān)責(zé)任，但情緒易激動(dòng)，脾氣暴躁，有時(shí)甚至獨(dú)斷專(zhuān)行，故在社交場(chǎng)合中，容易獲得他人好感，不容易得罪他人。這種脾性的人就特別應(yīng)該注意發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，避免自己的弱點(diǎn)，在社交場(chǎng)合，特別應(yīng)該控制自己的性情，遇事不要過(guò)分急迫而自信，多一份謙虛的容忍。在與他人交談時(shí)，多聽(tīng)少講，做一個(gè)熱情的聽(tīng)眾比熱情的說(shuō)客更好。
多血質(zhì)類(lèi)型的人，往往活潑好動(dòng)，情感豐富而外露，反應(yīng)迅速敏捷，但注意力不集中，興趣多變，做事有時(shí)虎頭蛇尾，甚至投機(jī)取巧。在社交場(chǎng)合，往往很容易投入，也能成為社交中心人物，但難以持久。故要求這種人特別應(yīng)該注意培養(yǎng)自己的恒心和耐心，以誠(chéng)取信，凡事要持之以恒，以“認(rèn)真”兩字去對(duì)待人和事，以取得他人的信任。
粘液質(zhì)類(lèi)型的人，往往沉靜，穩(wěn)重，少言談，能忍耐，情感內(nèi)向不外露，反應(yīng)較慢，比較固執(zhí)，不易接受新事物。這種人在社交場(chǎng)上很難順利入圈子，交際不廣。故要想做一個(gè)受歡迎的人，應(yīng)適當(dāng)改變一下自己的脾性，如在與人相處時(shí)，多一些熱情，多一份信心，禮字當(dāng)頭，禮多人不怪。你知禮行禮，那么即便你少言寡語(yǔ)一些也仍然會(huì)受歡迎的。
抑郁質(zhì)類(lèi)型的人，往往感情細(xì)膩豐富，善于察覺(jué)別人未覺(jué)之事。但往往又孤僻，心事重重，不善交際而孤芳自賞，行動(dòng)遲緩，刻板、守舊。這種人往往很難打開(kāi)交際的場(chǎng)面，要想改變現(xiàn)狀，唯有努力改變一下自己的個(gè)性，多與人交住，多多參與各種社交活動(dòng)，讓現(xiàn)實(shí)逐漸打破自己氣質(zhì)抑郁的枷鎖，爭(zhēng)取創(chuàng)造一個(gè)嶄新的個(gè)人形象去面向社會(huì)。
瀟灑的風(fēng)度是指一個(gè)人受人歡迎的內(nèi)在的素質(zhì)修養(yǎng)和他外部行為等的總稱(chēng)。這種風(fēng)度具體表現(xiàn)在人的形態(tài)、言談、舉止、裝束打扮等等方面，這是生活中逐步凝煉而成的，并不是一蹴而就的。個(gè)人形象是否優(yōu)美，很大的程度上是通過(guò)個(gè)人的風(fēng)度體現(xiàn)出來(lái)的。比如一個(gè)人的言談舉止如果得體優(yōu)雅，風(fēng)趣幽默，那么大家會(huì)認(rèn)為他很美。同時(shí)，如果他在裝束打扮上非常邋遢，不整潔，那么即便他言語(yǔ)如何，同樣也是不美的。可見(jiàn)，個(gè)人形象之美是多方面的，不僅需要有豐富的內(nèi)涵，也需有外在的表現(xiàn)�，F(xiàn)代社交禮儀不僅可以豐富你的內(nèi)涵，同時(shí)還可以教會(huì)你許多外在的禮儀規(guī)范，使你成為一個(gè)真正受歡迎的人。
2.組織形象塑造
我們說(shuō)，人總是社會(huì)的人，大部分的人總隸屬于一個(gè)部門(mén)、一個(gè)公司，即人是組織化的個(gè)人。人在工作中，總是代表著自己為之工作的組織的利益，顯然，工作中的各種形象也就代表著組織的形象。比如，作為一個(gè)秘書(shū)，他的職業(yè)角色決定了他的工作性質(zhì)，自然也決定了他應(yīng)有的組織形象。工作時(shí)，你更多的是屬于組織的，故你的待人接物必須注重組織規(guī)定的禮儀要求。與個(gè)人交往時(shí)，你若不喜歡交往的對(duì)象，那么你就可以不必與之交往。但在工作中，你沒(méi)權(quán)選擇，工作的需要，組織的形象，是首選的條件。所以，在現(xiàn)代組織管理中，均特別強(qiáng)調(diào)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)心和責(zé)任心。這種忠誠(chéng)心和責(zé)任心在個(gè)人的工作中均應(yīng)得到充分的體現(xiàn)，如得不到充分體現(xiàn)，那么你個(gè)人所代表的組織形象是不佳的，由此會(huì)給你所服務(wù)的組織帶來(lái)?yè)p害。很簡(jiǎn)單的一個(gè)例子，一個(gè)公司電話總機(jī)接線員的聲音就具有很強(qiáng)的滲透性。如聲音是溫文爾雅、彬彬有禮，自然留給客人的印象是組織形象優(yōu)秀;相反，則差也。故從組織角度出發(fā)，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)者還是員工，應(yīng)有強(qiáng)烈的形象意識(shí)。
商品社會(huì)，形象就是對(duì)外交往的門(mén)面和窗口，良好的組織形象可以給組織帶來(lái)無(wú)窮的社會(huì)效益。從禮儀角度而言，任何組織內(nèi)的個(gè)人，均應(yīng)重視社交禮儀的學(xué)習(xí)和再教育，自覺(jué)掌握現(xiàn)代社交禮儀的常識(shí)，為塑造良好的組織形象服務(wù)。
溝通信息
溝通信息是現(xiàn)代社交禮儀的第二職能。
禮儀行為是一種信息性很強(qiáng)的行為，每一種禮儀行為均可以表達(dá)一種甚至多種信息。根據(jù)禮儀表現(xiàn)的方式，可以把禮儀分成三種類(lèi)型，一種是言語(yǔ)禮儀，一種是行為表情禮儀，一種是飾物禮儀。這三種類(lèi)型的禮儀行為均具有很強(qiáng)的信息性。
言語(yǔ)禮儀是指通過(guò)口頭或書(shū)面語(yǔ)言的方式表達(dá)的一種禮儀，即直接用語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)的某種禮節(jié)，比如問(wèn)候語(yǔ)“你好”、“早安”、“身體好”、“萬(wàn)事如意”等等。這種禮貌問(wèn)候語(yǔ)本身就包含一種很強(qiáng)的信息，通過(guò)語(yǔ)言本身的字面含義傳遞給對(duì)方這樣一種信息，或是祝福，或是尊重，或是一般性禮貌，或是一種隨意的問(wèn)候等等。
行為表情禮儀是指通過(guò)人的身體語(yǔ)言來(lái)傳情達(dá)意的一種禮儀行為。人的身體語(yǔ)言屬非自然語(yǔ)言，也稱(chēng)無(wú)聲語(yǔ)言，有時(shí)也稱(chēng)“態(tài)勢(shì)語(yǔ)”、“體態(tài)語(yǔ)”等。它泛指人際溝通中除卻語(yǔ)言信息之外的一切由人類(lèi)行為所產(chǎn)生的信息。它可作為人們傳情達(dá)意的一種重要輔助的工具。如果說(shuō)人的有聲語(yǔ)言是人的思想的物質(zhì)外殼，那么，人的人體語(yǔ)言可以說(shuō)是人的行為和情感的物質(zhì)外殼。按照美國(guó)心理學(xué)家、人類(lèi)學(xué)家霍爾的看法：無(wú)聲語(yǔ)言所顯示的意義要比有聲語(yǔ)言多得多、深刻得多。國(guó)外心理學(xué)家甚至提出這樣一個(gè)公式：一個(gè)信息的傳遞=7%詞語(yǔ)+38%語(yǔ)音+55%表情。我們且不論此公式有多大科學(xué)性，但它強(qiáng)調(diào)無(wú)聲語(yǔ)言在人際傳播中所占的比重是很大的。比如手勢(shì)語(yǔ)言在人際傳播中所占的比重是有很大現(xiàn)實(shí)性的。握手是社交活動(dòng)中最頻繁的動(dòng)作，而不同的握手姿勢(shì)所表達(dá)的信息顯然不同：如用雙手緊緊握住對(duì)方并使勁擺動(dòng)，自然表示了一種久別重逢或深深的感激或濃濃的鼓勵(lì);如松松垮垮握一下對(duì)方的手，可能傳達(dá)不重視或希望快結(jié)束等等的信息。可見(jiàn)，手勢(shì)的不同，傳遞的信息是全然不同的。故要求人們既要通過(guò)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言準(zhǔn)確地表達(dá)自己所想傳達(dá)的信息，同時(shí)又得學(xué)會(huì)準(zhǔn)確地猜度他人傳遞給你的信息。唯有如此，才能在社交活動(dòng)中，如魚(yú)得水，順利地步入社交圈子。
飾物禮儀是指通過(guò)服飾、物品等表達(dá)思想的一種禮儀。在社會(huì)活動(dòng)中，人們經(jīng)常通過(guò)服飾打扮或各種物品來(lái)傳情達(dá)意、表達(dá)一種禮儀。不同的飾物所具有的禮儀信息是不同的。比如紅色衣服適合喜慶場(chǎng)合，黑色衣服適合隆重、莊嚴(yán)的場(chǎng)合，白色表示純潔、高尚等等。又如現(xiàn)在社交場(chǎng)合盛行的送花禮儀就特別有講究�；ㄗ鳛橐环N禮物，在歷史發(fā)展中，人們已賦予花許多象征意義，所謂的“花語(yǔ)”也即花所能代表傳遞的信息。比如在歐洲一些國(guó)家中，人們習(xí)慣用一枝紅薔薇表示求愛(ài)。如回贈(zèng)一支香石竹就表示拒絕，紫藤花表示喜歡，水仙花表示尊敬你。送一支并蒂蓮，表示夫妻恩愛(ài);送一支紅豆樹(shù)，表示使人最相思等。在社交活動(dòng)中，應(yīng)多多了解“飾物語(yǔ)言”，通過(guò)飾物來(lái)傳情達(dá)意，往往能達(dá)到“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的境界。
聯(lián)絡(luò)感情
聯(lián)絡(luò)感情是社交禮儀第三大職能。禮儀是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中形成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，表現(xiàn)為一些禮節(jié)、禮貌、儀式等。這些禮節(jié)、禮貌在社交活動(dòng)中不僅表示一種禮數(shù)。更主要的目的就是為了聯(lián)絡(luò)雙方的感情，為個(gè)人或組織營(yíng)造一個(gè)和睦的人際環(huán)境和順暢的社會(huì)氛圍，比如現(xiàn)代社交禮儀中的宴會(huì)禮儀，它作為招待親朋好友迎來(lái)送往的一種禮節(jié)，首先表達(dá)的是一種禮數(shù)。這種禮數(shù)的目的就是為了聯(lián)絡(luò)雙方的感情，增進(jìn)互相的了解和信任。宴請(qǐng)已成為社交場(chǎng)合一種有效的禮儀手段。
聯(lián)絡(luò)情感不僅是社交禮儀的重要職能，也是社交禮儀的一個(gè)重要特征。一方面，表達(dá)感情、聯(lián)絡(luò)情感既是社交禮儀的重要目的，同時(shí)，行使禮儀行為的基礎(chǔ)又必須是情感。故情感既是行使禮儀的基礎(chǔ)，又是禮儀的重要職能。所謂有感而發(fā)，禮儀行為也如此，一定的情感基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生和顏悅色的禮儀行為，否則，禮儀只不過(guò)是一套僵化的程序和手段而已。我們?cè)谝欢ǖ纳缃粓?chǎng)合，向?qū)Ψ绞┬卸Y儀行為時(shí)，只有在真摯的感情基點(diǎn)上，生發(fā)出一系列的行為，才能讓對(duì)方感受到你的行為是真誠(chéng)的、友好的，否則就會(huì)產(chǎn)生虛情假義之嫌。比如與他人握手時(shí)，你心里還想著剛才發(fā)生的另外一件事，以至于你的眼神也是不專(zhuān)注的，手勢(shì)也是無(wú)力的，這樣的握手勢(shì)必讓對(duì)方感受到你缺乏真誠(chéng)，讓人覺(jué)得不夠重視，也許一次很好的機(jī)會(huì)因此而喪失。長(zhǎng)此以往，就會(huì)給你的社交生活帶來(lái)重大損失。故必須充分認(rèn)識(shí)社交禮儀的“情感”特征。
社交禮儀最重要的情感特征是真誠(chéng)。以真誠(chéng)的心換取他人之心，以真誠(chéng)的行為款待他人，以真誠(chéng)的語(yǔ)言取悅他人。真誠(chéng)是社交成功的一半，所以在社交場(chǎng)合，尤其需要付出自己一顆真誠(chéng)的心，方能收獲溫暖。由此，禮儀聯(lián)絡(luò)感情的職能才能得到盡情的發(fā)揮。
增進(jìn)友誼
增進(jìn)友誼是現(xiàn)代社交禮儀的又一職能�，F(xiàn)代社會(huì)由于通訊和傳媒的發(fā)展，人與人的交往更多的被現(xiàn)代的高科技取代，面對(duì)面的人際交往相對(duì)減少。一般而言，面對(duì)面的人際交往更能加強(qiáng)相互的了解，增進(jìn)雙方的友誼，故在現(xiàn)代社交中，社交禮儀往往能更快更順利地帶人進(jìn)入社交的境界，為雙方的交往帶來(lái)意想不到的成功，能迅速地增進(jìn)雙方的友誼，為此后的友好發(fā)展鋪平道路。
社交禮儀增進(jìn)友誼的職能有兩個(gè)方面：一在個(gè)人的社交圈子中，能為個(gè)人交往架設(shè)友誼橋梁。二在組織的相互交往中，能為組織之間互相了解、增進(jìn)友誼帶來(lái)便利。
某人在省級(jí)機(jī)關(guān)某部門(mén)工作，接到某校的一份請(qǐng)柬，特邀參加該校舉辦的一次隆重的慶典活動(dòng)。但他準(zhǔn)時(shí)到達(dá)校門(mén)口時(shí)，既沒(méi)有得到應(yīng)有的接待，反而學(xué)校門(mén)衛(wèi)攔住審問(wèn)了很長(zhǎng)時(shí)間，之后，雖放他進(jìn)校，來(lái)到慶典的地點(diǎn)，居然沒(méi)有專(zhuān)門(mén)人員迎候，等了很長(zhǎng)一段時(shí)間，也沒(méi)有得到安排引導(dǎo)。于是他心情糟透地離開(kāi)了會(huì)場(chǎng)。這樣一件事，后果是可想而知的。從這個(gè)學(xué)校發(fā)出請(qǐng)柬的出發(fā)點(diǎn)而言，自然是誠(chéng)意可取，目的是想通過(guò)舉辦一次慶典活動(dòng)，達(dá)到聯(lián)絡(luò)各方面的目的，然而由于在慶典的籌劃中，許多應(yīng)有的禮儀沒(méi)有得到足夠重視，連起碼的接待、司儀人員也沒(méi)有，這樣一來(lái)，不僅原先的目的達(dá)不到，反而產(chǎn)生了更糟糕的影響。往好處想，權(quán)當(dāng)是工作疏忽;往壞處想，客人會(huì)以為厚此薄彼，只重視所謂重要的客人，而忽視一些別的客人。從禮儀角度而言，凡是自己邀請(qǐng)的客人，均是貴賓，理當(dāng)?shù)玫阶銐虻闹匾�，唯有如此，才能起到加�?qiáng)聯(lián)系、增進(jìn)友誼的目的。而往往很多的時(shí)候，一著禮儀行為不慎，就會(huì)產(chǎn)生千古之恨。就說(shuō)剛才如前所述的例子，如果這位被邀請(qǐng)的朋友對(duì)此事難以忘懷，那么以后如果該校有事有求該部門(mén)，自然進(jìn)展就不會(huì)順利，甚至于也會(huì)遭受同樣的“禮遇”。
社交禮儀增進(jìn)友誼的職能是顯而易見(jiàn)的，在社交場(chǎng)合中，唯有慎重處理各種禮儀行為，了解各類(lèi)場(chǎng)合的不同禮儀，方能起到事半功倍之效。