優(yōu)質(zhì)護理服務活動總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們來為自己寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編整理的優(yōu)質(zhì)護理服務活動總結 ，希望對大家有所幫助。
優(yōu)質(zhì)護理服務活動總結 1
20xx年2月，我們正式收到通知，泌尿燒傷科被指定為優(yōu)質(zhì)服務試點病房，看到通知全科護理姐妹既欣喜，又擔心，喜的是我們在首批病房的試點名字中，說明我們平常的工作得到了大家的認可，并有一支能戰(zhàn)斗的護理團隊。憂的是病人太多，太急，太重，怕不能很好的完成任務，為優(yōu)質(zhì)護理服務帶一個好頭。所以在壓力與動力的推動下，我們積極行動起來，開始了我們的探索之路，通過近四個月的時間努力，做了一些事，也有了一些心得體會，現(xiàn)匯報如下：
一、活動內(nèi)容：
認真學習文件精神，改變服務理念，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務模式：首先科室認真組織護理人員反復學習院內(nèi)制定《關于進一步改善服務態(tài)度》《標準化服務流程》以及醫(yī)院的各項規(guī)章制度，同時在全科廣泛開展各項服務活動，護理工作中要求做到“三嚴禁、四主動、五要求”同時推四個多一點服務貫穿于護理過程始終。堅持出院病人發(fā)放健康祝�？半娫捇卦L。
2、建立健全規(guī)章制度：（1）、健全護理工作制度，護士績效考核制度，泌尿燒傷科護理常規(guī)，護理工作和標準和臨床護理服務規(guī)范，明確崗位職責。（2）、加強全員培訓，強化服務觀念，明確護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范并履行到位，解決我科患者生活護理問題，減輕家庭負擔，進一步深化患者和社會參與評價機制。
3、加強護理人員素質(zhì)建設，提高護理服務水平：每月定期組織護理核心制度，應急預案以及業(yè)務學習，加強�？评碚撝R的提高，每天定專人對患者進行相關疾病的健康指導。同時通過對核心制度的學習，通過對核心制度運用到工作中，確保了病房的護理安全。
4、改革分工式，實施整體護理：（1）、推行責任制整體護理模式：認真落實我院《責任護士十包干》，并根據(jù)我科實際情況，實行護士長行政組長責任組長三級管理。做到了對患者治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到了全方位護理。（2）彈性排班：科室以工作量為基礎，結合護士意愿進行了彈性排班，增設晨晚間護理人員。
5、公示落實服務項目
將分級護理服務標準、服務內(nèi)涵及服務項目、護理服務理念在病區(qū)公示，以利于患者和社會監(jiān)督，責任護士根據(jù)患者護理級別、病情和自理能力，按公式內(nèi)容全面提供相應的護理服務。6、夯實基礎護理，提高服務內(nèi)涵病區(qū)開展了無呼叫活動。利用晨會后在護士站進行當天護理工作強調(diào)，展示了護理人員上班的風彩。
二、活動成果：
經(jīng)過近半年的努力，優(yōu)質(zhì)護理服務取得了不菲的成績：
1、活動期間患者及家屬對我們的護理服務滿意度大大提升，寫來大量感謝信并送來多面錦旗。
2、活動期間護理人員加強了病房巡視及積極翻身拍背，做到了無一例患者墜床事故及無壓瘡事故發(fā)生。
3、病區(qū)環(huán)境大大改善，優(yōu)質(zhì)的服務改善了病房環(huán)境，為患者營造了良好的就醫(yī)環(huán)境。
4、提高了治療水平，減少了醫(yī)療事故的發(fā)生，使患者住院時間大大縮短，同時減輕了患者負擔。
三、活動體會：
�、�、醫(yī)院及護理為病人提高的優(yōu)質(zhì)服務理念及行動都是有價值有意義利國、利民的一件值得倡導和堅持的事。我們應該從大處著眼，小處入手，一步一個腳印的為患者提供滿意服務而作出我們的努力。②、泌尿燒傷病房實施近半年的護理優(yōu)質(zhì)服務，收到了較滿意的效果，首先全體護士有效的轉變了服務觀念，較好的克服了個性中的一些粗心、大意、毛躁等缺點。主動服務的意識更濃厚一些。也讓“病人在我心中，服務在我手中”的主題在為患者的服務過程中得到了較好的體現(xiàn)。第二，基礎護理，病室管理較前有了明顯的轉變。第三，健康教育活動更規(guī)范的為患者及家人提供。第四，護士的精神面貌較前有了較大的改善。
�、邸⑻峁┓⻊蘸唵�，提供優(yōu)質(zhì)服務卻需要各方面的努力，除了必備的人員、人文素養(yǎng)（包括患者及家屬）外，還需要國家、政府、醫(yī)院、科室及個人的充足投入。他基本是以經(jīng)濟支持為基礎，人力投入為成本，職業(yè)操守為準繩，精神奉獻為依托的一項工程。
�、�、優(yōu)質(zhì)護理服務的成功，離不開醫(yī)院領導、醫(yī)生、醫(yī)技、后勤等人員及部門的支持、理解和配合。任何只有護理一方的努力都不會取得較好的成功。
優(yōu)質(zhì)護理服務活動總結 2
“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動是促進公立醫(yī)院改革和護理事業(yè)發(fā)展的重要舉措。我院自20xx年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動以來在衛(wèi)生行政主管部門的指導下，在各級領導的關心支持下，結合“三好一滿意”活動，進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作的深入開展，在拓展護理服務內(nèi)涵上作了有益的嘗試，為促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務需求等方面做出了不懈地努力，現(xiàn)將本年度我院優(yōu)質(zhì)護理服務工作概況總結如下。
一、領導高度重視，工作成效顯著。
為了貫徹落實各級衛(wèi)生行政部門文件精神，“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動在我院得到了領導的高度重視。先后成立以胡江波院長為組長、班子其他成員為副組長的活動領導小組，舉行了別開生面的啟動儀式，建立了優(yōu)質(zhì)護理服務規(guī)范、考核標準及服務流程，制定各項優(yōu)質(zhì)護理服務細則和標準等十余項，并利用院周會、護士長例會、科室晨會、各種業(yè)務查房等加大宣傳力度，強化優(yōu)質(zhì)護理服務理念。20xx年5月護理部又推出了《20xx年進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作實施方案》為此項活動的在全院范圍的全面開展打下了堅實的基礎。
第一批優(yōu)質(zhì)護理服務病房已有一個良好的開端，隨著臨床路徑的推進，我院結合“三好一滿意”以及“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動把“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”活動作為年度護理工作重點，根據(jù)醫(yī)院實際條件，進一步加強護理內(nèi)涵建設，全面提升我院醫(yī)療護理質(zhì)量，推進我院的服務品牌建設，促進醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，得到了患者和家屬的認可，年度患者滿意度從92.7%提升到95.4%，共接受護理表揚35封，護理人員拒收紅包2次，全年未出現(xiàn)由于護理問題引發(fā)的事故或糾紛。
二、改革工作模式，落實護理職責。
在護理部和優(yōu)質(zhì)護理服務病房全體護理人員共同努力下，我院在優(yōu)質(zhì)護理服務病房積極改革臨床護理模式，強調(diào)護理服務對象的整體性，實行包床到護，明確職責，實現(xiàn)了連續(xù)、全程的責任制整體化護理。各科普遍實行8小時在班24小時負責制，要求護理人員對患者的生理、心理、社會關系和家庭生活狀況等進行全面了解，根據(jù)患者病情和配合其各級需要，給予最佳的護理，促使護士增強了責任感，密切了護患關系。結合護理人員能力和經(jīng)驗對應管理，分配不同病情輕重和技術要求的患者給護理人員，做到人盡其才、物盡其用。
另外，各科修訂了切實可行的班次職責，一個護士負責8-10個患者，護患關系明顯增進，盡可能地落實基礎護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護患者上廁所等基礎護理工作；規(guī)范晨、晚間護理流程，注重細節(jié)，開展貼心服務，除此之外，責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及后期康復的全過程，患者問題能及時得到解決，護士的自我價值得到了體現(xiàn)，這種工作模式得到了護患雙方的肯定，迅速在全院推廣開來。
三、保證人力調(diào)配，調(diào)動護士積極性。
為了保證優(yōu)質(zhì)護理服務工作的深入順利開展，我院綜合考慮了合同護士流動性大，責任心不強等現(xiàn)狀，全年引進在編正式護士11名，并分配到各優(yōu)質(zhì)護理服務病房，在帶動合同護士積極性及加強集體凝聚力等方面取得了一定的效果。
依據(jù)醫(yī)院和各病房護理工作量和患者病情充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障護士在臨床護理崗位工作，增加床護比。合理調(diào)配護士人力，克服困難，保證臨床一線護士占全院護士比例的80%以上。
由于護理人力資源的限制，護士工作量大，護理部充分發(fā)揮實習生的作用，為了克服實習生的素質(zhì)參差不齊，工作能力及工作經(jīng)驗欠缺等不足，在20xx年7月至9月對全院護理實習生分批進行護理基本制度、護理文書書寫、優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容、護理角色適應及護理技術操作等全方位培訓。通過培訓，她們在老師的指導下較快地適應臨床工作，緩解了臨床的工作壓力，做到床邊工作制的落實，真正做到以患者為中心，滿足其病情和臨床護理工作需要，為患者提供專業(yè)、全面的護理服務。
護士的待遇水平低下，導致工作積極性差，嚴重影響了護理工作質(zhì)量。20xx年經(jīng)院長辦公會討論通過，全面增加護士福利，工資平均上漲60%，夜班費由原來的大夜班8元增加至30元，小夜班5元增加至20元，大大提高了護士的工作積極性，保證了夜班質(zhì)量。合同護士每月交通補助50元，并且在住房分配等方面規(guī)定5年以上護士享有分配住房權利，真正做到了同工同酬，增加了她們的主人公責任感和歸屬感，為優(yōu)質(zhì)護理服務活動起到了積極的作用。
四、落實保障措施，形成長效機制。
活動開展以來，醫(yī)院各協(xié)作科室從人、財、力方面給予大力支持，為優(yōu)質(zhì)護理服務提供了有力的保障。20xx年我院采取多種方式給予支持：落實了藥劑科大瓶液體配送到科，食堂開展上門點餐、送餐，輸液治療單電子打印，志愿者幫助完成外勤工作、護工幫助轉運患者，宣傳科設計及制作各種展板等工作。
按照方案要求，結合醫(yī)院實際，做到各司其職、各負其責。領導小組加強指導檢查，每天護理部抽查，每周院行政查房，每年總結評比，確保各項工作落到實處，取得實效，并積極探索建立長效工作機制。當前，我院內(nèi)科的病人多，護理工作量大，各科室合理安排時間，既要認真扎實地做好優(yōu)質(zhì)護理服務，又要全力抓好臨床護理工作，做到統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)推進。把優(yōu)質(zhì)護理服務活動作為推動自身工作的重要機遇，進一步改善臨床醫(yī)療和護理服務，提升患者滿意度，為實現(xiàn)醫(yī)院新的發(fā)展做出更大的貢獻！
建立與績效考核掛鉤的薪酬分配制度：院、科兩級建立績效考核制度，各科根據(jù)護士護理病人的數(shù)量、工作質(zhì)量及時間測算績效分，每月與績效工作掛鉤；護理部通過日常檢查和發(fā)放滿意度調(diào)查表參與績效考核，不但能為護理管理部門的人事決策提供參考意見，還可以作為組織獎懲(晉升、評優(yōu))、教育培訓、人員調(diào)整的依據(jù)。
五、全面推廣優(yōu)質(zhì)護理服務。
目前，我院共開發(fā)床位476張，護士總數(shù)237個，病房護士數(shù)190名，設臨床護理單元12個，開展優(yōu)質(zhì)護理服務病房10個，占全院的83.3%，并將在全院范圍內(nèi)開展。
六、拓展護理服務內(nèi)涵，構建和諧護患關系。
1、落實基礎護理，提供親人般的照顧。
明確基礎護理內(nèi)容、執(zhí)行頻次、實施時間、質(zhì)量要求，落實洗頭、洗臉、床上浴、口腔護理、足部護理等基礎護理工作，各科開展基礎護理工作日，要求人人參與、職責到人。
2、護理部組織了臨床科室健康教育展評活動，健康教育形式多樣，宣教內(nèi)容翔實有效。我們鼓勵護士自己動手對科室的健康教育獻計獻策，制定出了生動活潑具有專業(yè)氣息的健康教育冊，溫馨科學的版面和內(nèi)容使患者和護士都受益匪淺，護士們爭相傳閱，掌握了科室常見病的健康教育內(nèi)容，此項工作也得心應手。
3、優(yōu)化服務流程，優(yōu)化住院環(huán)境。
制定入院三分鐘服務規(guī)范、各特殊環(huán)節(jié)服務規(guī)范、交接班規(guī)范及應急事件處理流程。推進臨床路徑進程，完善信息化管理平臺，將時間還給護士，將護士還給病人。
為滿足患者需要，對病房環(huán)境進行改建，增加了單人間及雙人間的病房，裝飾裝修更加接近家庭化，不僅消除了患者的緊張感和恐懼感，又保證了環(huán)境的整齊劃一，安靜清潔。
4、提升專科護理品質(zhì)，打造專科護理品牌。
組織學習護理人員行為規(guī)范，針對各科的患者特點，對各科護理人員文明用語進行現(xiàn)場演示訓練，要求苦練基本功，提高護理人員專業(yè)技能，重新制定專科護理常規(guī)加強學習。鼓勵優(yōu)質(zhì)護理服務病房之間的成果經(jīng)驗交流，并利用護士長例會分享成功經(jīng)驗。選派護士長和護理骨干參加優(yōu)質(zhì)護理服務培訓，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護理服務培訓班。護理部共舉行相關培訓10余場，考核6場，每季度在全院范圍內(nèi)進行知識競賽，對優(yōu)勝者進行獎勵，激發(fā)護理人員的`工作熱情。
5、和諧醫(yī)患關系,如家人般照護。
發(fā)放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟蹤服務。為患者送上承載全體醫(yī)務人員祝福的生日卡片，傳達關切之情。病區(qū)設置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足。鼓勵患者參與制定護理方案，使患者快樂、有效地接受護理。建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護理服務輻射面，并為門診隨訪病人代寄化驗結果，優(yōu)化隨訪流程。聯(lián)系返程車票、提供相應交通信息。
6、加強護理文化建設，促進護理品質(zhì)全面提升。
促進護理人文關愛意識建立，關愛護士，營造和諧快樂工作氛圍，護理部5.12參加護理學會千名護士進社區(qū)活動。設立服務禮儀講座及心理健康講座，并創(chuàng)建5.12�？�，發(fā)揮“頭腦風暴”效應，全體“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”醫(yī)務人員集思廣益，提出金點子79條，已落實數(shù)多條。
我院的優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房活動取得了一定的成績，但與上級部門領導的期望還存在著一定的差距，還存在著一定的不足，如臨床一線年輕護士能力不足和護理創(chuàng)新服務意識不強等，希望在實踐中能開辟出一條適合我院的切實可行的理想道路，取得更大的成效。
優(yōu)質(zhì)護理服務活動總結 3
根據(jù)衛(wèi)生部《“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動實施方案》的通知精神及省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的安排部署，為了加強護理管理，切實落實護理職責，規(guī)范護理行為，提高護理質(zhì)量和病人滿意度，現(xiàn)將工作作如下總結：
一、組織學習動員
20xx年5月12日在全院召開了護士長以上的干部工作會，及時傳達了省市相關文件精神，并成立了以院長孫利中同志為組長的“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動領導小組，負責活動效果的監(jiān)測與評價，并實施獎懲。業(yè)務院長王和平同志在會上重點強調(diào)了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的重要性，并要求全院護理人員切實轉變“重專業(yè)、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，明確崗位職責和臨床護理工作內(nèi)涵及標準，把時間還給護士，把護士還給病人，使護理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨床、貼近社會，以改善護理服務、提高護理質(zhì)量、完善護理質(zhì)量管理、保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務，做到讓患者滿意、讓社會滿意、讓政府滿意。護理部主任陳萍并對“優(yōu)質(zhì)護理服務規(guī)范工程” 活動實施方案進行了解讀并要求全體護理人員樹立“四個意識”即大局意識、責任意識、服務意識、安全意識，增強“四個能力”即學習能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力，爭創(chuàng)佳績。
二、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房
通過宣傳、動員后，各個科室積極響應，由婦產(chǎn)科創(chuàng)我院首批“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”，希望以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”為契機，為醫(yī)院增光，為患者服務。并探索一條新形勢下的科學護理工作路子，以點代面，逐步推廣。
三、開展實施工作
1、護理部召開全院護理大會，認真組織學習衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局及我院關于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的實施方案、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》及《住院患者基礎護理服務項目》等相關要求規(guī)定，進一步統(tǒng)一思想，提高認識。
2、制度上墻、加強監(jiān)督
將分級護理服務內(nèi)容公示上墻，根據(jù)《住院患者基礎護理服務項目》和《基礎護理服務工作規(guī)范》要求，每班工作重點落到實處，強調(diào)團結協(xié)作精神，明確職責，也便于患者及家屬對工作細則開展的監(jiān)督，促進了護患和諧。
3、簡化護理文件書寫
為進一步減少護理文件書寫的時間，將更多的時間還給病人，護理部修訂了護理文件書寫規(guī)范，制作了以表格為主的新的臨床護理記錄單、危重護理記錄單、空氣消毒登記本等，大大縮短了護士書寫的工作量。明確為病人提供直接服務是臨床護理工作的主線，促使護士回到患者身邊，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務。
4、優(yōu)化示范病房護理人員結構，優(yōu)先合理配置床護比，增加婦產(chǎn)科護理人員配備，結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院時間情況，在核定實際工作量的基礎上，制定床護比為1:0.44，實行彈性排班避免護理工作中忙閑不均。
5、根據(jù)�？铺攸c，制定了“基礎護理周安排”，如：周一護理教育及醫(yī)囑查對，周二床上洗頭、剪指甲，周三床上擦浴，周四健康教育及醫(yī)囑查對，周五大換床單。每天都有重點，每項都有專人，使每一位患者都做到了“三短、六潔、四無”，將基礎護理工作落實得更到位。
6、認真落實《分級護理制度》：建立了分級護理護理巡視登記記錄本，要求護士根據(jù)病人病情及護理級別，主動巡視，及時掌握病人動態(tài)變化。特別對重點病人、重點時段加強巡視、并做好記錄，保證病人安全，一般情況不得使用呼叫器。提高了病人治療的及時性，
7、全面開展健康教育工作，通過公休座談會、健康教育處方發(fā)放、專題講座、行為示范等多種形式，有針對性、目的性的開展健康教育活動，在互動中不斷的征求患者及家屬的意見，促使病人養(yǎng)成健康行為。
8、優(yōu)質(zhì)護理服務以來，對患者進行了床上洗頭10人次，床上擦浴15人次，健康知識講座4次并良性互動，盡量做到了有陪無護，住院患者對護理工作滿意度大大提升，得到了患者及家屬的一致好評。
優(yōu)質(zhì)護理服務活動總結 4
xx省友誼醫(yī)院XX年優(yōu)質(zhì)護理服務工作在前期活動的基礎上繼續(xù)內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，創(chuàng)新護理服務模式，進一步推進了優(yōu)質(zhì)護理服務工作的深入開展，在拓展護理服務內(nèi)涵上作了有益的嘗試，為促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務需求等方面做出了不懈地努力。
是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什么都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現(xiàn)不了的，我們用匠人的標準嚴格要求自己，為病人做每項操作時規(guī)范操作，能為與病人建立良好的關系打下堅實的基礎，用專家的眼光和標準去評估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時的心理需要，能進一步與病人建立信任關系;如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設身處地的為病人著想，病人會真誠的謝謝你，因為他感受到了你的真心，感受到了你的愛，感受到了你專業(yè)特色的魅力服務!
優(yōu)化環(huán)境 提升護理服務品質(zhì)
為滿足優(yōu)質(zhì)護理服務的需要，醫(yī)院對病房環(huán)境進行了改建，裝修了急診科、婦產(chǎn)科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數(shù)量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護理部及時與各科護士長、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問題，修訂洗衣房物品交換單，實行洗衣房物品交接登記管理制度，協(xié)助總務科給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環(huán)境，得到了患者一致好評。
合理調(diào)配 保障護理人力資源
為了確保護理質(zhì)量和病人安全，保障醫(yī)院工作的正常運轉，根據(jù)醫(yī)院目前臨床護理人員的實際情況，護理部結合省、市衛(wèi)生行政主管部門相關政策和要求，制定了 “xx省友誼醫(yī)院成立機動護士人力資源庫”方案，在護理人員緊缺的狀況，護理部統(tǒng)籌調(diào)配護理人員x余次, 使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護理安全。在日常工作中，護理部指導科室實行彈性排班，加強節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)作，兼顧人員素質(zhì)和技術水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調(diào)動護士的積極性和主觀能動性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質(zhì)量。
創(chuàng)新服務 落實責任制整體護理模式
中午我們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和膳食科聯(lián)系，做出相應改進。
護理部積極推廣責任制整體護理服務模式。繼內(nèi)二科之后，全院優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房陸續(xù)實行了責任制整體護理服務模式，各科建立了責任護士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責任護士及時正確地記錄病情及護理措施，得到了護士、醫(yī)生和患者的肯定，現(xiàn)在患者問題能得到及時解答，基本體現(xiàn)了連續(xù)、全程的護理服務。 另外，各科修訂了切實可行的班次職責，一個護士負責8-10個患者，護患關系明顯增進，盡可能地落實基礎護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護患者上廁所等基礎護理工作;規(guī)范晨、晚間護理流程，注重細節(jié)，開展貼心服務，除此之外，責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及后期康復的全過程，患者問題能及時得到解決，護士的自我價值得到了體現(xiàn)。
當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務。
優(yōu)質(zhì)護理服務是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護理人員改變觀念以及領導的大力支持。然而在物欲橫流的當今社會，無論是病人還是個別護士，在思想觀念上都存在一時難以改變的局面。護士待遇低，地位低使有些護士缺乏應有的積極性。而病人及家屬就基礎護理這塊免費并不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費用就對醫(yī)院的滿意度大打折扣。優(yōu)質(zhì)護理服務不但需要護士的熱情與優(yōu)質(zhì)的服務，還需要領導的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買的洗頭機沒有到位，送藥人員沒有配備，病號服沒有購置，病人的營養(yǎng)飲食不能送達等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的順利進行，希望在不久的將來能有大的改善。
立章建制 保障護理質(zhì)量安全
當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務。
安全有序的護理工作基于各項規(guī)章制度的完善和保障，護理部結合省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的文件精神，先后制定了“xx省友誼醫(yī)院XX年推進優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案”和“xx省友誼醫(yī)院XX年優(yōu)質(zhì)護理考評標準”，并在完善和修訂了《xx省友誼醫(yī)院護理人員績效考核方案》、《xx省友誼醫(yī)院護理人力資源調(diào)配方案》，督促臨床科室制定和完善護理人力資源調(diào)配方案和績效考核方案，并指導實施，績效考核側重護理工作數(shù)量、質(zhì)量、技術難度、患者滿意度等內(nèi)容。大大提高了護士的工作積極性，為優(yōu)質(zhì)護理服務活動起到了積極的作用。護理部根據(jù)西安市衛(wèi)生局下達的“護理安全標識管理內(nèi)容”，《xx省友誼醫(yī)院護理安全標識管理規(guī)定》、《xx省友誼醫(yī)院管路標識管理規(guī)定》，并按規(guī)定內(nèi)容給護理單元制作各種安全標識牌，如防墜床、防壓瘡、 小心地滑等。形成有效的預警機制，確保了護理安全。
一科一品 體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵
各臨床科室結合專科特點推出優(yōu)質(zhì)護理新舉措，積極開展周到的護理服務。內(nèi)一科制作“請您按時服藥”“監(jiān)測血糖”等溫馨提示卡;內(nèi)二科發(fā)放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟蹤服務;血透科為患者送上承載全體醫(yī)務人員祝福的生日卡片，傳達關切之情;外二科護理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫助，聯(lián)系返程車票、提供相應交通信息;外三科為重癥病人成立了專門的護理小組;兒科配備生活用品小錦囊(內(nèi)有梳子、指甲剪、針線包等);腫瘤科征訂報紙、書籍等豐富住院病人的院內(nèi)生活;心理科為病人提供個體化健康教育，使護理服務更貼近患者;各病區(qū)設置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護理服務輻射面;門診科室為隨訪病人代寄化驗結果，優(yōu)化隨訪流程;體檢科強化護理職業(yè)禮儀，使工作人員行為趨于規(guī)范化，她們良好的服務在上半年陜建集團公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評;急診科優(yōu)化了急診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導;手術室為手術患者提供規(guī)范的圍手術期護理，保障患者安全，體現(xiàn)了人文關懷。各項優(yōu)質(zhì)護理服務舉措的實施，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，和諧了醫(yī)患關系。經(jīng)統(tǒng)計，上半年患者滿意度為97.6%。
強化培訓 提升護理專業(yè)技能
隨著優(yōu)質(zhì)護理工作的深入開展，護理部不斷強化護理人員行為規(guī)范，對護理人員文明用語進行現(xiàn)場演示訓練，要求苦練基本功，提高護理人員專業(yè)技能，重新制定�？谱o理常規(guī)并加強學習。組織全院護士長及護理骨干開展了以“提高護理質(zhì)量，拓展護理服務”為目的優(yōu)質(zhì)護理經(jīng)驗交流活動，進一步推進了優(yōu)質(zhì)護理服務工作的進展。選派護士長和護理骨干參加優(yōu)質(zhì)護理服務培訓，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護理服務培訓班。每季度在全院范圍內(nèi)進行知識競賽，對優(yōu)勝者進行獎勵，激發(fā)護理人員的工作熱情。護理部在培訓實施中，創(chuàng)新培訓的方式方法，深化護理人員“以病人為中心”的護理理念，注重人文精神和自身素養(yǎng)的提高，為優(yōu)質(zhì)護理工作的開展保駕護航。
優(yōu)質(zhì)護理服務活動總結 5
為了積極落實在全院開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”活動，骨科作為全院首批試點的重點科室，全體護理人員率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中。
3月底，護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案， 4月1日，“護理優(yōu)質(zhì)服務”活動正式啟動，全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》，對照標準找差距，看不足，抓落實，根據(jù)標準定任務，再將任務分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性，形成了人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
活動開展以來，大力倡導細節(jié)服務，科室護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。堅持給病人做班外基礎護理，小到病人行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術前檢查等。做好這些細節(jié)的事情，體現(xiàn)了骨科護理觀念的更新和改進，體現(xiàn)了骨科的優(yōu)質(zhì)護理服務。
骨科在短短兩個月爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)活動中，加強溝通交流學習，赴青島學習了先進的管理經(jīng)驗和護理模式，深刻領會了在開展護理服務過程中貫徹基礎護理和健康教育知識的重要性。在近來的日常工作中，不斷摸索出了一些適合骨科的好的護理方法和總結出部分好的經(jīng)驗。
1、創(chuàng)建活動離不開全科醫(yī)護人員的大力支持。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和醫(yī)生的全面支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分。醫(yī)生為病人精心治療，護士為患者實施基礎護理，進行生活照顧，能通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進落后的服務流程，提倡全程優(yōu)質(zhì)的護理服務。
2、創(chuàng)建活動離不開護理部的精心指導。護理部張玉蓮主任與外二總護士長趙桂娥護士長研究決定，制定了各科室爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)的方法和措施。隨后，骨科召開全科護理人員會議，學習傳達了護理部決定，同時，結合骨科實際情況，改變了以往的排班方式，更加注重人性化。以護士為中心，聽取護士對排班的建議，目前我科排班探索采取實行小組包干制，將護士分層使用，為患者提供全程護理服務。針對骨科61張床
3、創(chuàng)建活動需要不斷推出新的服務措施。近期骨科新購置了五張預防壓瘡的氣墊床，新增兩臺心電監(jiān)護儀，三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護理設備，并且護理人員加強與病人的溝通，不斷想辦法出點子，自行研制了用于腿部術后預防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務。
4、創(chuàng)建活動需要大力改觀病區(qū)就醫(yī)環(huán)境。我們配發(fā)了陪人卡，增設了醫(yī)院統(tǒng)一配置的陪人床，進一步減少陪人，便于管理，使得病房整齊、整潔、安靜，為患者提供一個良好的休養(yǎng)環(huán)境。改善了以前晨間護理不到位不徹底，晚間護理流于形式的缺點，同時高度重視公休座談會，座談會上將我們的服務宗旨及管理理念，耐心的傳輸給病人及家屬，并對他們給我們提出的工作建議認真落實，此舉受到患者及陪人高度贊揚，建立了和諧的護患關系。住院患者對護理工作的滿意度非常高，多次收到患者及其家屬的表揚信、感謝信。稱贊骨科的護理工作，使他們放心、安心。病人說：“對于骨科的護理工作很滿意，不但服務好，而且觀察仔細樂于和我們溝通，功能鍛煉指導非常的認真，非常好”。
5、創(chuàng)建活動離不開每項操作規(guī)范的文明用語。在晨交班會上大家踴躍學習，在操作時盡量能使用規(guī)范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的兩個月的優(yōu)質(zhì)護理服務，骨科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進一步體現(xiàn)了護士的專業(yè)價值。
6、創(chuàng)建活動離不開細致、全面的護理服務。具體在實施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務，在保證治療的基礎上，從入院到出院直到院外的康復功能指導提供全程的優(yōu)質(zhì)服務。晨間護理，認真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗
漱、進食、洗頭、擦浴尤其是晚間護理也能保證仔細清掃，保持每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的臥床患者，以老年患者居多，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡貼于床頭，認真講解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的護理技術和要求，護理人員會認真評估患者，根據(jù)護囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。骨科術后患者大多需要進行康復功能鍛煉，骨科全部護理人員扎實學習康復鍛煉方法，不斷總結經(jīng)驗，逐漸形成每種疾病的康復鍛煉體系，以高年資主管護師為主的護理組每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日三次給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進行康復功能鍛煉效果評價，深得患者的信賴，并配合助行器、腿墊等護理用具，使患者早期達到功能康復，在基礎護理的實施中很好的與護理技術相結合,大大提升了護士的專業(yè)技術價值。我科還針對不同的患者制定了出院后的康復功能鍛煉計劃，將患者康復指導由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復方面的問題的咨詢與技術指導。
7、創(chuàng)建活動離不開全科醫(yī)護人員爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)的滿腔熱情。迎合醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)的活動，我科為了繼續(xù)提高全體護理人員的基礎護理理念和技術，在護士節(jié)來臨之際，特舉辦基礎護理技術比武活動，全科護士及護理員積極響應，練習基礎護理技術，爭創(chuàng)技術能手。并且評選出在文明用語和微笑服務方面表現(xiàn)優(yōu)秀的微笑天使，大家都表示要向先進學習，人人爭創(chuàng)先進，為科室爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)做出自己最大的貢獻。同時，骨科對患者的優(yōu)質(zhì)服務起到了很好的示范作用，在我科進修的基層同志，也能很快融入到這個集體中來，在短短的兩個月進修期間，她們看到的、聽到的、感覺到的是一種積極向上的工作氛圍，這也深深感染了她們，并表示要以骨科這種工作作風為榜樣，時刻激勵鞭策自己，為骨科爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)貢獻自己的力量。
在開展優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)活動中，骨科取得了一點成績，這離不開院領導、醫(yī)生、護士、及各個相關處室的大力支持，在今后的工作中，骨科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動逐步深入，骨科將會做的更好，讓患者更加滿意。
優(yōu)質(zhì)護理服務活動總結 6
為了將優(yōu)質(zhì)護理服務做精做細，3月份，內(nèi)科病房召開了病員座談會，12名病友踴躍發(fā)言，暢談了自己住院期間的親身感受和平時了解到的周圍群眾對我院的看法，他們充分肯定了我院近年來各方面發(fā)生的可喜變化和取得的顯著成績。同時，對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、管理、服務等方面的工作及今后的發(fā)展提出了寶貴的意見和建議。
存在問題：
1、對舊病區(qū)環(huán)境不滿意。
2、患者和家屬所獲得的疾病相關知識、健康教育不足。
3、病人的“三知道”落實不到位，少數(shù)病人稱不知道主管護士。
4、衛(wèi)生工清掃衛(wèi)生不及時。
病人建議：
1、增加病房設備，改善醫(yī)院環(huán)境。
2、患者提出要求時，希望護士盡快解決。
原因分析：
1、舊病區(qū)病房修建年代較久，病區(qū)較窄，加上病人多、物品多，病房較擁擠。
2、部份護士主動服務意識不強，是影響護理質(zhì)理的主要因素。
3、護理人力不足，患者的健康教育不到位。
整改措施：
1、病區(qū)環(huán)境暫無法改變，給病人做好解釋工作，同時盡量滿足病人其他方面的需求。
2、指導工勤人員加強病區(qū)的清潔、消毒。
3、繼續(xù)加強科室人員工作責任心教育，落實患者治療、檢查指導。
4、全理排班，增加護工一名，從事基礎護理，使專業(yè)護士有時間對患者進行健康教育，使護理人力資源利用最大化。