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班主任如何處理突發(fā)性事件
　　
　　所謂突發(fā)事件是指班主任在上課及日常的班級工作中所遇到的一些突然的出乎意料的事情。比如學(xué)生之間的沖突、學(xué)生與老師的頂撞、學(xué)生的突然的情緒表現(xiàn)等等。這些突發(fā)事件歸結(jié)起來有這樣的共同點：突發(fā)性、情緒性、破壞性等等。對突發(fā)事件的處理意義非常重大。處理得好，會化消極因素為積極因素，處理不當(dāng)，則會產(chǎn)生不良的后果。所以處理突發(fā)事件是班主任工作的一門藝術(shù)，班主任必須深入了解學(xué)生現(xiàn)狀，認真分析突發(fā)事件的特點，深刻認識把握育人的本質(zhì)特點和規(guī)律，結(jié)合學(xué)生心理特點采取科學(xué)的行之有效的方法，創(chuàng)造性地開展工作，表現(xiàn)出班主任應(yīng)有的高度的教育機智�，F(xiàn)結(jié)和一些例子談以下幾個方面：
　　
　　一、沉著冷靜，機智果斷。
　　
　　如果一遇到發(fā)生的事情就“怒氣沖冠”，大發(fā)雷霆，失去理智，也就不可能思考和選擇最佳的處理問題的措施，而且使全班學(xué)生的思想，注意力集中到這個事件上，容易激發(fā)師生之間的矛盾，有損教師的形象。
　　
　　有一次，中午休息時，有學(xué)生來告訴張得志將一名女生推倒了，我聽了，一股怒氣竄了上來:這家伙又給我惹事!剛走到辦公室門口，我提醒自己要冷靜。我把他們找來，先查看一下女生的情況，還好，只擦破點皮。我又簡單問了一下當(dāng)時的情況，并沒有立即訓(xùn)斥張得志，而是先帶他們進了教室。我問大家誰愿意扶那位女生去衛(wèi)生室處理一下傷口？許多同學(xué)都搶著舉手，我看著忐忑不安的張得志，說：“有一位同學(xué)做錯了事，心里很難過，大家能不能給他一個改正錯誤的機會？”大家都同意了。我又對張得志說：“你愿意嗎？”他點點頭，我又派了一位同學(xué)和他一起扶女生去衛(wèi)生室。回來之后，我把張得志叫到身邊，讓他說說當(dāng)時的情況，他如實說了。我對他說：“你今天很誠實，剛才你的行動已經(jīng)表明你知道錯了，你想一想，同學(xué)摔破膝蓋多疼啊，消毒的時候也很疼，現(xiàn)在你要說說你準(zhǔn)備怎樣取得同學(xué)的諒解？”他想了想，表示要對她說對不起，要替她做值日等，我摸了摸他的頭表示肯定。過后我又在全班開展了一次友愛教育，張得志也進步了不少。
　　
　　二、個別提醒，掌握分寸。
　　
　　有一些突發(fā)事件，屬于個別現(xiàn)象，不正當(dāng)?shù)奶幚恚�往往會打亂集體正常的秩序。掌握寸很重要，稍有偏頗，就可能把成功變?yōu)槭�敗，把學(xué)生推向?qū)α⒚妗?br>　　
　　一次課堂作業(yè)時，教室里靜悄悄的，同學(xué)們認真地做著練習(xí)，我發(fā)現(xiàn)一名學(xué)生低頭往課桌里看著什么，我走過去一看，原來她在看《唐詩三百首》。為不影響其他同學(xué)，我悄悄地拿過書，對她說，你先做作業(yè)，書借給老師看看。課后，我先表揚她愛讀書，又給她講清上課開小差的危害，并告訴她，只要她上課認真專心，作業(yè)及時完成，自習(xí)課時，老師給他做小老師的機會，教同學(xué)學(xué)習(xí)課外古詩。她非常高興，上課也認真多了。
　　
　　三、耐心細致，全面了解
　　
　　由于一些突發(fā)事件的發(fā)生較為頻繁，班主任也經(jīng)常被這些事情弄得身心疲憊，但處理事情時的耐心細致實在是很關(guān)鍵的。班主任了解情況要詳細，處理問題要細致，要深入了解事件的前因后果，并且加以科學(xué)的分析，根據(jù)問題的性質(zhì)進行相應(yīng)的處理，這樣面對學(xué)生才會言之有據(jù)、言之有理、曉之以情，才會使學(xué)生口服、心服，從而收到良好的處理效果。
　　
　　我曾遇到過這樣一個突發(fā)事件，一個我很器重的班干部突然鬧情緒甩擔(dān)子，而且態(tài)度相當(dāng)堅決，令我措手不及。我沒有聽他的一面之詞，而是一邊耐心地做他的工作，一邊深入到學(xué)生中去了解情況，原來這個班主干部在維持班級紀(jì)律時，只知道自己的出發(fā)點是好的，而不注意自己的工作方式方法，自習(xí)課紀(jì)律不好時，他就粗暴地拍桌子或者大吼幾聲以示警告，同學(xué)對他頗為不滿，令他很是苦惱，所以他干脆就打退堂鼓了。（班主任 www.zgyuwen.com/fanwen/）了解情況后，我和他一起分析事情的前前后后，并引導(dǎo)他換位思考，肯定了他正確的動機，指出其不足，并給以方法上的指導(dǎo)，他又愉快地走馬上任了。從以上事例中可以看出，對于突發(fā)事件的處理，班主任越耐心細致，了解情況越全面，則越有利于問題的解決。
　　
　　四、以退為進，循序漸進
　　
　　發(fā)生了突發(fā)事件，學(xué)生犯了錯誤后，班主任有時可不急于批評，而是有意“冷落”，耐心“等待”，以退為進，有時會收到意想不到的好效果。對有些比較復(fù)雜的突發(fā)事件，又必須有計劃、按步驟地進行。在事件發(fā)生的初始階段，要通過正當(dāng)?shù)姆绞健耙魄椤�，疏散雙方的矛盾，以冷對熱，以靜制動。心理學(xué)研究表明，外界的教育作用，在人們情緒激動時，常表現(xiàn)為零效應(yīng)，甚至產(chǎn)生負效應(yīng)。職高生由于學(xué)業(yè)負擔(dān)較輕，精力不能完全放在學(xué)習(xí)上，課余時間同學(xué)之間的接觸較為廣泛，矛盾也相應(yīng)產(chǎn)生，經(jīng)常為一些小事臉紅脖子粗，各執(zhí)一詞，“戰(zhàn)爭”似乎隨時都會爆發(fā)。因此，要處理好雙方的矛盾，首先必須冷卻雙方的怒火，待雙方平靜下來后，抓緊了解事件發(fā)生的經(jīng)過，抓住主要矛盾，尋求解決問題的突破口，與此同時，引導(dǎo)學(xué)生進行逆向思維，讓他們設(shè)想矛盾激化可能帶來的后果，從而進行冷靜的反思。最后，指出解決問題應(yīng)當(dāng)尋求的正確途徑和方法。這樣，便可使矛盾雙方的認識得到提高，問題提到圓滿解決。
　　
　　五、有的放矢，因勢利導(dǎo)
　　
　　突發(fā)事件的經(jīng)常發(fā)生，給班級帶來的影響是很大的。班主任在處理突發(fā)事件的過程中，還應(yīng)高瞻遠矚，不要只滿足于某件事情的暫時解決，應(yīng)有的放矢地適時地對全班學(xué)生加強教育，因勢利導(dǎo)，抓住契機，提高學(xué)生的思想認識，引導(dǎo)他們從內(nèi)心嚴(yán)格要求自己，達到防患未然的目的。，譬如在班上組織了一次相關(guān)的主題班會，讓教育后醒悟的同學(xué)在班上公開談自己的體會。其他學(xué)生都能從他們身上明白道理，獲得了很深的感受。因此，班主任處理突發(fā)事件如能達到讓學(xué)生自己教育自己的目的，那就確實收到了提高學(xué)生素質(zhì)的優(yōu)良效果了。
　　
　　六、班主任要對對學(xué)生的基本情況進行摸查，尤其是對有先天疾病的學(xué)生老師要特殊情況特殊處理。從而避免因不了解學(xué)生情況造成不良后果的情況。
　　
　　面對學(xué)生突然暈倒，教師先對其進行一般性救治：如掐人中等。并及時拔打電話120；在學(xué)生被救治的同時及時聯(lián)系家長，了解其病史。從而避免危及學(xué)生生命的情況發(fā)生。
　　
　　對突發(fā)事件或校園安全事件，應(yīng)對學(xué)生經(jīng)常開展必要的安全救助常識，做到有突發(fā)事件時不麻木、不慌張，及及時上報老師或找大人幫忙。
　　
　　讓學(xué)生學(xué)會一些應(yīng)對突發(fā)事件的基本常識和方法。其實，在平時的班級管理中，我們也應(yīng)該讓學(xué)生學(xué)會一些應(yīng)對突發(fā)事件的基本方法和常識。如110、119、120等電話的使用、突發(fā)事件時應(yīng)該采取的基本程序等等，還有教師和學(xué)校的一些電話號碼也最好告訴學(xué)生，以便有事時能夠隨時通報。
　　
　　總而言之，學(xué)生由于各方面因素的影響發(fā)生的突發(fā)事件是層出不窮的，處理突發(fā)事件是一個靈活、復(fù)雜的過程，班主任要迎難而上，要有滿腔的熱情、萬分的耐心，一切從學(xué)生的發(fā)展出發(fā)，應(yīng)用現(xiàn)代教育心理學(xué)知識，努力增強處理突發(fā)事件的藝術(shù)性。
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