服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)
從某件事情上得到收獲以后,寫(xiě)心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)?想必這讓大家都很苦惱吧,下面是小編為大家整理的服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì),希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)1
“五個(gè)一”政策,是中國(guó)鐵路局在為數(shù)不多的免費(fèi)政策之一,旨在滿足廣大人民群眾出行需求,提高人民生活水平。具體而言,指的是在規(guī)定時(shí)段內(nèi),每位旅客每年可以免費(fèi)乘坐鐵路普速列車一次,或者免費(fèi)乘坐動(dòng)車組、高鐵一次,或者用積分兌換鐵路車票。這項(xiàng)政策的推行不僅為民生發(fā)展注入了新的活力,而且也增強(qiáng)了鐵路發(fā)展的社會(huì)責(zé)任感和使命感。
一、預(yù)訂方式的選擇和注意事項(xiàng)。
五個(gè)一政策的預(yù)訂方式有多種,可以在線預(yù)訂、手機(jī)預(yù)訂、鐵路窗口預(yù)訂等。其中,在線預(yù)訂是最為便捷和快速的方式。但需要注意的是,由于該政策的競(jìng)爭(zhēng)激烈,需要提前規(guī)劃好出行計(jì)劃,預(yù)訂時(shí)也需要耐心排隊(duì)等待。同時(shí),每個(gè)人每年只能享受一次免費(fèi)乘車機(jī)會(huì),因此需要慎重選擇出行路線和日期。
出行準(zhǔn)備和注意事項(xiàng)。
在享受五個(gè)一政策的免費(fèi)乘車機(jī)會(huì)之前,需要做好出行準(zhǔn)備工作。首先,需要提前了解和熟悉鐵路的乘車規(guī)則,準(zhǔn)確掌握出行日期、時(shí)間和車次等信息。其次,需要帶齊相關(guān)證件和票證,并按照要求進(jìn)行安全檢查和乘車手續(xù)。需要注意的是,在車站和車廂內(nèi)要注意保持公共秩序和遵守相關(guān)規(guī)定,遵守鐵路客運(yùn)規(guī)定,確保旅途安全和舒適。
二、乘車體驗(yàn)和感受。
對(duì)于許多人來(lái)說(shuō),享受免費(fèi)鐵路出行機(jī)會(huì)既是一種獎(jiǎng)勵(lì),也是一種感恩的心態(tài)。旅途中可以欣賞到美麗的風(fēng)景,體驗(yàn)到鐵路交通的便捷、快速和舒適。通過(guò)鐵路出行的機(jī)會(huì)提高了對(duì)鐵路事業(yè)的了解和認(rèn)知,也增強(qiáng)了對(duì)于鐵路事業(yè)的信心和支持。
三、提高服務(wù)質(zhì)量和建設(shè)鐵路強(qiáng)國(guó)。
作為一個(gè)大國(guó)的鐵路事業(yè),在不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量的'同時(shí),也需要積極探索更為優(yōu)化的管理和發(fā)展模式。提高鐵路建設(shè)質(zhì)量和管理水平,建設(shè)鐵路強(qiáng)國(guó),將進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)的現(xiàn)代化進(jìn)程,讓每個(gè)乘客都能夠感受到鐵路發(fā)展和進(jìn)步帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的改變和便利。
總之,五個(gè)一政策不僅在社會(huì)生活中發(fā)揮了重要的作用,也為普通人的出行提供了新的保障和權(quán)益。在享受這項(xiàng)政策的同時(shí),也需要遵守相關(guān)規(guī)定和禮儀,增強(qiáng)對(duì)鐵路事業(yè)的認(rèn)知和支持,共同推動(dòng)鐵路的發(fā)展與進(jìn)步。
服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)2
近期,中石化云南石油分公司發(fā)起關(guān)于“20xx年服務(wù)質(zhì)量提升年”大討論的活動(dòng),旨在提升中石化員工服務(wù)質(zhì)量提升,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我站組織全體員工大討論,在討論過(guò)程中大家暢所欲言,各抒己見(jiàn),積極的參與討論。通過(guò)大討論,大家都找到了工作中的不足之處,以及提升服務(wù)質(zhì)量的方法,我本人也受益匪淺、感受頗深,下面就此談一下我的心得體會(huì):首先,應(yīng)突出工作重點(diǎn):提升服務(wù);加強(qiáng)“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務(wù),堅(jiān)持微笑服務(wù)和溫馨服務(wù)來(lái)提高自己的加油服務(wù)水平,做到規(guī)范化服務(wù)但也不缺少以人為本,讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情,做到“一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一壞荼水、一聲提醒”,為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù),這樣不僅增近了客戶的滿意度、信譽(yù)度、忠誠(chéng)度,同時(shí)也無(wú)形中提升了中石化企業(yè)良好的品牌形象。其次,在加油過(guò)程中主動(dòng)推銷公司非油品,尤其是重點(diǎn)商品,近年來(lái)公司的重心由輕油產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)向非油品業(yè)務(wù),所以應(yīng)在加油過(guò)程主動(dòng)向駕駛員推銷非油品,主動(dòng)學(xué)習(xí)非油品銷售技巧,通過(guò)中石化遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)非油品知識(shí),只有掌握強(qiáng)大的非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情,全身心的投入到其中,才能讓非油品銷售穩(wěn)步提高。最后,應(yīng)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài),做到熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。加油站屬于服務(wù)行業(yè),每天碰到的顧客行行色色,碰到麻煩的客戶難免會(huì)受到顧客的百般刁難,如果沒(méi)有好的心態(tài)的話,會(huì)影響到對(duì)下一位顧客的心情,因此,我們每天在上班時(shí),應(yīng)調(diào)到好自己的心態(tài),做到耐心、細(xì)致、規(guī)范化的服務(wù)。碰到麻煩的顧客,我們應(yīng)及時(shí)與客戶溝通,做到心平氣如,語(yǔ)言平和,不應(yīng)做動(dòng)作較大的肢體動(dòng)作,以免產(chǎn)生不必要的肢體魔擦,產(chǎn)生不必要的`誤會(huì)?偟膩(lái)說(shuō),服務(wù)質(zhì)量的提升包括:服務(wù)結(jié)合實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、規(guī)范化。服務(wù)的語(yǔ)言應(yīng)到禮貌用語(yǔ)、語(yǔ)氣平和,必要時(shí)也可以使用通俗語(yǔ)言,這樣能夠使顧客比較方便和容易接受。服務(wù)的心態(tài),好的心態(tài)是每天工作的開(kāi)始,如果沒(méi)有好的心態(tài),有可能會(huì)對(duì)顧客惡語(yǔ)相加,這樣無(wú)疑是損壞中石化形象,因此,我們應(yīng)在工作中學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài),做到心平氣和,只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細(xì)致、周到。才能在服務(wù)質(zhì)量上有所提高。以上是通過(guò)這次大討論上學(xué)習(xí)到的一些心得體會(huì),如有不足之處還望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出意見(jiàn)和建議。
服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)3
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理,提高柜面服務(wù)質(zhì)量,塑造建設(shè)銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的.企業(yè)形象,推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力,增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
作為合格的柜面員工要有基本的專業(yè)知識(shí),熟練掌握基本技能操作。當(dāng)有客戶咨詢各種各樣的問(wèn)題時(shí),能夠及時(shí)為客戶詳細(xì)熟練地講解,努力與客戶溝通,對(duì)于自己不太熟悉的業(yè)務(wù),不能對(duì)客戶使用不知道煩不煩等不 禮貌用語(yǔ),而應(yīng)該請(qǐng)教相關(guān)業(yè)務(wù)的工作人員幫客戶解決,爭(zhēng)取做到讓客戶滿意。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶,就是我們每天都要面對(duì)的考官。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問(wèn)必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。作為前柜業(yè)務(wù)人員,由于工作年限和年齡的關(guān)系,我很珍惜目前的工作崗位,在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通,能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),能夠做到細(xì)心和耐心,塌實(shí)肯干,努力與客戶溝通,化解各類矛盾,有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶,能做到包容和理解他,最終也能得到客戶的理解和尊重。
柜員的行為代表著公司的形象。柜臺(tái)是向客戶服務(wù)的第一平臺(tái),因此在今后工作中,作為一名柜員,應(yīng)以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,奮勇?tīng)?zhēng)先把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)4
隨著現(xiàn)代交通工具的發(fā)展和普及,越來(lái)越多的人開(kāi)始選擇坐火車出行。不過(guò),在乘坐火車之前,我們首先要了解和遵守鐵路客運(yùn)規(guī)章,這不僅是對(duì)自身安全負(fù)責(zé),同時(shí)也是尊重他人、保護(hù)共同環(huán)境的表現(xiàn)。本文將從五個(gè)不同的方面,談一下我對(duì)鐵路客運(yùn)規(guī)章的心得體會(huì)。
首先,關(guān)于購(gòu)票乘車的規(guī)定,我深刻體會(huì)到了“先買票,后上車”的原則。在過(guò)去,很多人可能都有過(guò)“車站搶票”的經(jīng)歷,但是如今,鐵路購(gòu)票系統(tǒng)越來(lái)越先進(jìn),一旦違反了規(guī)定,將會(huì)無(wú)法成功購(gòu)票。這項(xiàng)規(guī)定有助于有效遏制黃牛黨,保證旅客的合法權(quán)益,讓人們能夠更加公平地獲得火車車票。通過(guò)購(gòu)票的規(guī)定,能夠提高整個(gè)旅客的乘車體驗(yàn),減少人們對(duì)搶票擔(dān)憂的同時(shí),也能夠養(yǎng)成良好的紀(jì)律習(xí)慣。
其次,關(guān)于火車站安全的規(guī)定,我深感到人人有責(zé)。在火車站,人流量大而密集,各種客流交織在一起。尤其是在假期旅游高峰期,更需要大家保持高度的警惕。因此,每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,秩序井然地排隊(duì)、通過(guò)安檢,避免出現(xiàn)擁擠、推搡、踩踏等情況。此外,在火車站內(nèi)的公共區(qū)域,保持環(huán)境整潔也是我們每個(gè)人的責(zé)任。只有共同呵護(hù),才能實(shí)現(xiàn)美好的出行環(huán)境。
再次,關(guān)于列車內(nèi)光盤使用的規(guī)定,我認(rèn)為能夠有效提高旅客的舒適度。在過(guò)去,有些人無(wú)視規(guī)章制度,大聲放音樂(lè),使得其他乘客感到困擾和不適。而如今,鐵路客運(yùn)規(guī)章明確規(guī)定了音量控制的原則,這使得整個(gè)車廂的環(huán)境更加寧?kù)o、舒適。能夠讓大家能夠更加專注旅途中的.思考和休息,也有助于緩解乘車后的疲勞感。
另外,關(guān)于利用火車旅行的行李要求,我體會(huì)到了“出行從簡(jiǎn)”這一原則的迫切性。尤其是在旅游旺季,更多人選擇火車出行,因此往往會(huì)出現(xiàn)大量的行李和隨身攜帶物品。然而,鐵路客運(yùn)規(guī)章要求每個(gè)人攜帶的行李不能過(guò)多,這有助于提高列車運(yùn)行效率,同時(shí)也能保證乘客舒適的環(huán)境。這使得我們?cè)诼眯羞M(jìn)行選購(gòu)物品時(shí)要慎重,只選擇必要的物品,以減輕自己的負(fù)擔(dān),也為他人騰出更多的空間。
最后,關(guān)于對(duì)待鐵路工作人員的規(guī)定,我深刻感受到尊重與禮貌的重要性;疖囀且粋(gè)大而復(fù)雜的交通系統(tǒng),鐵路工作人員每天都要面對(duì)各種各樣的旅客和問(wèn)題。他們辛勤工作,確保車輛運(yùn)行的安全和順暢。作為旅客,我們應(yīng)該尊重和禮貌地與他們交流,并且理解他們?cè)诠ぷ髦械膲毫屠щy。只有建立和諧的旅客—工作人員關(guān)系,才能夠共同維護(hù)鐵路客運(yùn)秩序,保障我們的出行體驗(yàn)。
總而言之,鐵路客運(yùn)規(guī)章是保障旅客出行安全和舒適的重要保障。通過(guò)遵守這些規(guī)章,不僅能夠提高整個(gè)旅程的舒適度,也有助于營(yíng)造和諧的旅途環(huán)境。我深刻認(rèn)識(shí)到作為旅客,我們不僅要依法遵紀(jì)守守規(guī)定,更要樹(shù)立良好的安全和責(zé)任意識(shí),將這些規(guī)章制度內(nèi)化于心、外化于行,為創(chuàng)造一個(gè)文明、有序、安全的乘車環(huán)境作出自己的貢獻(xiàn)。
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隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,人們的保健意識(shí)增強(qiáng),護(hù)理活動(dòng)有了新的內(nèi)涵:過(guò)去護(hù)理人員提供的只是護(hù)理技術(shù),而現(xiàn)在注重的是護(hù)理服務(wù),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
1、組織宣傳和學(xué)習(xí)
組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、20xx年"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"的活動(dòng)方案及相關(guān)文件、中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法中"醫(yī)療損害責(zé)任",將學(xué)習(xí)內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過(guò)學(xué)習(xí)和動(dòng)員,護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了觀念,由"要我服務(wù)"向"我要服務(wù)"轉(zhuǎn)變。注重臨床實(shí)效,讓患者滿意是我們的最終目標(biāo),同時(shí),也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。
2、優(yōu)化服務(wù)流程,營(yíng)造溫馨病房
以人為本,實(shí)行入院零分鐘接待,做到病有人引,檢查有人陪,吃藥有人拿,住院有人送;為每個(gè)病人送上主管醫(yī)生、護(hù)士及科室名片,讓患者隨時(shí)能與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系;科內(nèi)提供微波爐,免費(fèi)為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語(yǔ)、防滑標(biāo)識(shí)牌、主管護(hù)士名,圖文并茂,營(yíng)造溫馨病房,給患者以家的感覺(jué)。
3、制作《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》
《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》包括基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、崗位職責(zé)、工作流程、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等。護(hù)士人手一冊(cè),并由護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)檢查落實(shí)情況。
4、溫馨護(hù)理,微笑服務(wù),護(hù)理內(nèi)容多樣化
良好的`服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。我們的護(hù)理工作要求做到五點(diǎn):儀表美一點(diǎn)、問(wèn)候多一點(diǎn)、巡視勤一點(diǎn)、觀察細(xì)一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。尤其是護(hù)士們真誠(chéng)的微笑、關(guān)切的眼神,拉近了與患者的距離,增加了理解和包容,為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。
服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)6
近年來(lái),隨著科技的快速發(fā)展,銀行網(wǎng)點(diǎn)詐騙也呈現(xiàn)出日益猖獗的態(tài)勢(shì),給人們的財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)了巨大的威脅。作為一名銀行職員,多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)詐騙有了一定的了解和體會(huì)。在這篇文章中,我將分享我對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)詐騙的心得體會(huì),希望能夠?qū)V大讀者有所幫助。
首先,我認(rèn)為警覺(jué)性是識(shí)別銀行網(wǎng)點(diǎn)詐騙的第一道防線。詐騙分子往往會(huì)利用人們的信任心理進(jìn)行欺騙,所以我們?cè)诠ぷ髦幸獣r(shí)刻保持警惕,不要輕易相信身份不明的陌生人,尤其是在一些涉及到涉密信息的操作中。如果發(fā)現(xiàn)有可疑的情況,我們應(yīng)該細(xì)心觀察該人的一舉一動(dòng),甚至在必要的時(shí)候向公安機(jī)關(guān)報(bào)警,以保護(hù)自己和客戶的利益。
其次,內(nèi)部審查是預(yù)防銀行網(wǎng)點(diǎn)詐騙的重要手段。在銀行的工作中,我們經(jīng)常接觸到各種各樣的客戶,必須及時(shí)判斷客戶提供的信息的真實(shí)性,以避免被騙。此外,銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部也要加強(qiáng)管理,確保工作人員的操作規(guī)范和信息安全。通過(guò)建立完善的內(nèi)部審查機(jī)制,可以有效地防范詐騙行為的發(fā)生。
第三,加強(qiáng)安全意識(shí)培訓(xùn)是防止銀行網(wǎng)點(diǎn)詐騙的有效措施。銀行作為金融機(jī)構(gòu),對(duì)于員工的安全意識(shí)要求較高。通過(guò)定期進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn),可以幫助員工更好地認(rèn)識(shí)和了解各類詐騙手段,提高他們對(duì)詐騙行為的辨別能力和防范意識(shí)。同時(shí),培養(yǎng)員工主動(dòng)了解客戶需求的服務(wù)意識(shí),也是防止銀行網(wǎng)點(diǎn)詐騙的重要環(huán)節(jié)。
第四,加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的合作是打擊銀行網(wǎng)點(diǎn)詐騙的有效途徑。銀行作為金融機(jī)構(gòu),應(yīng)該與公安機(jī)關(guān)建立良好的合作關(guān)系,及時(shí)向他們報(bào)告涉嫌詐騙的行為,提供有力的證據(jù)以協(xié)助他們的調(diào)查工作。同時(shí),銀行應(yīng)該配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行各種社會(huì)安全宣傳活動(dòng),增強(qiáng)公眾對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)詐騙的認(rèn)識(shí)和防范能力。
最后,我認(rèn)為銀行網(wǎng)點(diǎn)詐騙是一個(gè)持續(xù)且動(dòng)態(tài)發(fā)展的挑戰(zhàn),銀行作為金融行業(yè)的重要一員,必須與時(shí)俱進(jìn),不斷完善自身的安全防范措施。只有借助科技的.力量,加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力,加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的合作,才能夠更好地預(yù)防和打擊銀行網(wǎng)點(diǎn)詐騙,保護(hù)客戶的資金安全。
總之,面對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)詐騙的威脅,我們需要保持高度的警惕性,加強(qiáng)內(nèi)部審查,積極進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn),加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的合作。只有通過(guò)這些措施的共同配合,才能夠有效地預(yù)防銀行網(wǎng)點(diǎn)詐騙的發(fā)生,真正保障客戶的資金安全。
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隨著我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的廣泛、深入開(kāi)展,手術(shù)室的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中,今年6月開(kāi)始,手術(shù)室通過(guò)不斷的摸索和創(chuàng)新,找到了提高手術(shù)室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的切入點(diǎn),視病人如親人,精益求精地配合手術(shù),為醫(yī)生提供個(gè)性化而溫馨的服務(wù),是手術(shù)室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心。現(xiàn)將開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容總結(jié)如下:
一、制定手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施及標(biāo)準(zhǔn)
手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施:
1.病人來(lái)手術(shù)室時(shí),即送上一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候。
2.查對(duì)病人時(shí),語(yǔ)言親切、態(tài)度溫和,協(xié)助病人過(guò)床。
3.面帶微笑接待病人家屬,并給予等候室的指引。
4.推病人去手術(shù)間途中,主動(dòng)介紹手術(shù)室環(huán)境,消除病人環(huán)境陌生感。
5.病人入手術(shù)間后,關(guān)心體貼,注意保暖。
6.麻醉時(shí),安慰病人,放松心情。
7.?dāng)[放體位時(shí),動(dòng)作輕柔,固定松緊適度。
8.術(shù)中病人清醒時(shí),主動(dòng)與病人溝通,及時(shí)滿足需求。
9.手術(shù)結(jié)束時(shí),告知病人手術(shù)成功,并祝病人早日康復(fù)。
手術(shù)室護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.病人入手術(shù)室時(shí),熱情接待,解除病人的思想顧慮。
2.給予病人家屬必要的指引,讓家屬放心等候。
3.術(shù)中細(xì)心照顧,使病人處于舒適狀態(tài)。
二、術(shù)前訪視延伸至家屬
對(duì)擇期手術(shù)進(jìn)行術(shù)前訪視。手術(shù)前一天下午或術(shù)晨,巡回護(hù)士在不引起病人的緊張感和疲勞感的基礎(chǔ)上,花費(fèi)約15~20分鐘做好術(shù)前訪視。護(hù)士到病區(qū)訪視病人時(shí),先做好自我介紹,再發(fā)放我們自己設(shè)計(jì)的術(shù)前溫馨提示單,說(shuō)明訪視目的,根據(jù)評(píng)估內(nèi)容了解病人對(duì)手術(shù)的認(rèn)識(shí)及顧慮掌握病人的心理反應(yīng),針對(duì)病人的不同職業(yè)、文化背景、心理素質(zhì)以及對(duì)健康和疾病的不同認(rèn)識(shí)對(duì)癥下藥,以提高術(shù)前訪視的效果, 并可使病人有充分思想準(zhǔn)備,積極主動(dòng)配合手術(shù)。訪視時(shí)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,獲得病人真實(shí)情況,準(zhǔn)確客觀填寫(xiě),確保記錄真實(shí)性。術(shù)前訪視不僅要緩解病人的緊張情緒,更要和家屬多做溝通,家屬對(duì)手術(shù)了解愈多,就愈能協(xié)助病人減輕術(shù)前焦慮,一些不便向病人講明的情況、原因等問(wèn)題,可向家屬交待清楚,取得家屬的信任與配合。指導(dǎo)家屬手術(shù)當(dāng)日在手術(shù)室外家屬休息室等候,以便術(shù)中出現(xiàn)特殊情況及術(shù)后看標(biāo)本時(shí)能與家屬直接溝通,為保證病人的生命和手術(shù)順利進(jìn)行贏得寶貴時(shí)間。做到將人性化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的術(shù)前訪視從病人延伸至家屬。
三、細(xì)微之處顯現(xiàn)溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
我們?cè)诩訌?qiáng)術(shù)中規(guī)范化護(hù)理配合的同時(shí),積極開(kāi)展細(xì)微之處現(xiàn)溫馨的護(hù)理服務(wù)。當(dāng)病人進(jìn)入手術(shù)室時(shí),即送上一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候。查對(duì)病人時(shí),語(yǔ)言親切、態(tài)度溫和,協(xié)助病人過(guò)床。面帶微笑接待病人家屬,并給予等候室的指引。推病人去手術(shù)間途中,主動(dòng)介紹手術(shù)室環(huán)境,消除病人環(huán)境陌生感。為病人進(jìn)行靜脈穿刺時(shí)做好解釋工作,告知使用留置針的目的及注意事項(xiàng)。麻醉時(shí)安慰病人,放松心情,并告知麻醉時(shí)的感覺(jué)以及麻醉產(chǎn)生的效果。手術(shù)開(kāi)始前,根據(jù)手術(shù)需求擺放體位時(shí),動(dòng)作輕柔,不但要使病人肢體處于功能位,防止神經(jīng)肌肉的損傷,更重要的是做好病人的保暖工作,天氣寒冷時(shí),在病人進(jìn)入手術(shù)間時(shí)已提前開(kāi)啟暖氣設(shè)備并對(duì)液體適當(dāng)加溫,在病人外展的手臂套上保暖套,等醫(yī)生準(zhǔn)備消毒時(shí)才將病人身上蓋的被子移開(kāi)。 在“以人為本”的現(xiàn)代護(hù)理觀的指導(dǎo)下,我們?yōu)闇p輕病人留置尿管所帶來(lái)的痛苦,對(duì)擇期手術(shù)需要留置尿管的病人開(kāi)展了麻醉后置管措施,跟以往在麻醉前置管的手術(shù)病人相比,這一新舉措不但使病人因置管帶來(lái)的疼痛和損傷在不同程度上得到減輕,且得到病人和家屬的肯定以及手術(shù)醫(yī)生、病房護(hù)士的.好評(píng)。術(shù)中嚴(yán)密觀察病人的生命體征變化,注意心電監(jiān)護(hù),隨時(shí)觀察其肢體語(yǔ)言等,及時(shí)分析,判斷,及早發(fā)現(xiàn)病情動(dòng)態(tài),隨時(shí)配合麻醉師妥善處理,以免操作被動(dòng),造成不良后果。非全麻病人術(shù)中與其主動(dòng)溝通,及時(shí)滿足需求。手術(shù)完畢,全麻病人在蘇醒期可能出現(xiàn)躁動(dòng),我們妥善束縛病人,防止發(fā)生病人墜床,引流管、靜脈留置針脫落等意外情況的發(fā)生。待病人完全清醒,病情穩(wěn)定,送病人出手術(shù)室房間時(shí)幫病人穿戴整齊,注意保護(hù)病人的隱私,注意保暖。術(shù)后給予鼓勵(lì)的話語(yǔ),給病人送去最衷心的祝福。告知病人回病房后好好休養(yǎng),放松心情,利于術(shù)后康復(fù)。
四、主動(dòng)反饋提升服務(wù)內(nèi)涵
我們會(huì)對(duì)手術(shù)后的病人進(jìn)行隨訪,了解病人對(duì)我們工作、服務(wù)的滿意度;同時(shí)也會(huì)從醫(yī)生反饋的問(wèn)題中了解我們術(shù)中配合、服務(wù)臨床需要等方面需改進(jìn)的地方;通過(guò)病房護(hù)士的反饋了解轉(zhuǎn)運(yùn)交接中需要改進(jìn)的項(xiàng)目,主動(dòng)與各科室溝通獲取相關(guān)信息,反饋回給我們組織討論來(lái)尋找工作中的不足,加以改進(jìn)更好的服務(wù)于病人,(詳見(jiàn)滿意度調(diào)查)。今年,醫(yī)務(wù)人員對(duì)我科工作情況總體滿意,滿意度大于90%,病員及家屬滿意度100%.在今后工作中,如何盡善盡美的完成手術(shù)是我們手術(shù)室的重中之重,也是病人所希望的,真正能做到100%滿意是不容易的,只有身處境地,換位思考才能理解病人的心理;只有不斷的提高技術(shù),提高自身的素質(zhì)修養(yǎng),才能做好手術(shù)室護(hù)士的工作。
百尺竿頭,更進(jìn)一步。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理的道路上,我們手術(shù)室作為一個(gè)特殊的護(hù)理單元,只是根據(jù)?铺攸c(diǎn)做了應(yīng)該做的事,相信在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們手術(shù)室這個(gè)團(tuán)隊(duì)將不斷的去攀越和挑戰(zhàn),為我院工作爭(zhēng)創(chuàng)一流做出新的貢獻(xiàn)!
服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)8
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和人們衛(wèi)生需求的增加,醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了很大變化,它包括了對(duì)醫(yī)療效率、醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益、病人心理及其他醫(yī)療服務(wù)的滿意程度,是醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn),關(guān)系著醫(yī)院的生存和發(fā)展。因此,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院各項(xiàng)工作的`立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn),是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。本著學(xué)習(xí)、交流的目的,將我個(gè)人的一些思考簡(jiǎn)要介紹如下。
1、增強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí),建立完善的組織及制度不斷地對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全及相關(guān)法律法規(guī)等方面的教育,使全院人員充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存之本、發(fā)展之本,是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的源泉。
2、人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)人才是醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ),是最根本的要素,要提高醫(yī)療質(zhì)量,首先要提高人員素質(zhì)。重視人才培養(yǎng),并把它作為重要戰(zhàn)略工程來(lái)抓,在搞好人才引進(jìn)的同時(shí),采取多種途徑、多種方式抓好年輕醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng),重點(diǎn)是加強(qiáng)“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練,進(jìn)行年度考核,鼓勵(lì)撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文,參加院內(nèi)外學(xué)術(shù)交流,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、鼓勵(lì)開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)是醫(yī)院技術(shù)創(chuàng)新的重要組成部分,也是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要途徑;不僅可解決了病人疾苦,同時(shí)也提高了醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量。
4、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)全體醫(yī)務(wù)人員應(yīng)養(yǎng)成遵章守紀(jì)的良好習(xí)慣,堅(jiān)持“以病人為中心”,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,提高病人滿意率。
5、抓好疑難、危重病人診治。疑難疾病的診斷水平和危重病人的搶救能力是衡量醫(yī)院整體醫(yī)療水平和質(zhì)量的標(biāo)志。醫(yī)院應(yīng)積極加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員訓(xùn)練,開(kāi)展病例討論、學(xué)術(shù)交流、專家講座,以提高疑難病的診治水平和危重病人的救治能力。
總之,提高醫(yī)療質(zhì)量是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程,是醫(yī)院管理的重地,是一項(xiàng)不間斷的工作,只有不斷地加強(qiáng)管理、提高醫(yī)療質(zhì)量,才能不斷提升醫(yī)院的技術(shù)創(chuàng)新能力和服務(wù)保障實(shí)力,才能“適應(yīng)市場(chǎng)謀發(fā)展,加快發(fā)展保打贏”,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)9
客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量對(duì)于旅客的出行體驗(yàn)和客運(yùn)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。近年來(lái),我作為一名旅客,也從不同角度體驗(yàn)了不同的客運(yùn)服務(wù)。通過(guò)不斷的經(jīng)歷和思考,我對(duì)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。在此分享我的心得和體會(huì),以期對(duì)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的提升有所幫助。
第一段:在乘坐客運(yùn)工具時(shí)的服務(wù)體驗(yàn)。
在乘坐客運(yùn)工具時(shí),我最注重的是服務(wù)體驗(yàn)。具體來(lái)說(shuō),我認(rèn)為,客運(yùn)企業(yè)需要從以下幾個(gè)方面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
首先,工作人員應(yīng)該及時(shí)、真誠(chéng)地解決乘客的問(wèn)題,增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)。例如,在票務(wù)問(wèn)題、安檢等環(huán)節(jié)中,工作人員應(yīng)該由衷地微笑并主動(dòng)幫助乘客解決問(wèn)題。
其次,客運(yùn)企業(yè)應(yīng)該提高員工的服務(wù)質(zhì)量和素質(zhì)。例如,司機(jī)應(yīng)該遵守交通規(guī)則,以安全為前提并文明駕駛。同時(shí),乘務(wù)人員應(yīng)該懂得為旅客提供規(guī)范的服務(wù),及時(shí)、耐心地回答旅客提問(wèn)。
再次,客運(yùn)企業(yè)應(yīng)該采取一些措施以提高服務(wù)水平。例如,為旅客提供舒適的環(huán)境和設(shè)施,財(cái)務(wù)結(jié)算正在完善的必要條件,這不僅可以提升服務(wù),更能誘發(fā)乘客回頭率。
第二段:客運(yùn)企業(yè)方面,則需要從企業(yè)管理和品牌文化角度進(jìn)行提升,以形成服務(wù)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
首先,要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管,嚴(yán)肅考核,確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升,以建立公司良好形象和欣賞。
其次,要增強(qiáng)品牌文化建設(shè),讓客運(yùn)企業(yè)的服務(wù)品牌深入人心。秉持熱情、專注、尊重的'服務(wù)理念,在企業(yè)文化、產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)等方面深入推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的升級(jí)和優(yōu)化,營(yíng)造出具有品牌文化特色的客運(yùn)企業(yè)形象。
再次,注重技術(shù)創(chuàng)新,推進(jìn)在線購(gòu)票、智能導(dǎo)航等技術(shù)手段的服,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)水平,推動(dòng)客運(yùn)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
第三段:為了讓客運(yùn)企業(yè)和客戶共同受益,市場(chǎng)部門需要重視以下幾個(gè)問(wèn)題。
首先,公正的客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)當(dāng)?shù)玫街匾暎瓦\(yùn)市場(chǎng)應(yīng)該建立規(guī)則,處理競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,在競(jìng)爭(zhēng)力的影響下逐步提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),也需完善行政管理的各項(xiàng)規(guī)定,采取行之有效的監(jiān)管措施,嚴(yán)格禁止順差和黑產(chǎn)業(yè)鏈的存在,維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
其次,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,客運(yùn)企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的作用,拓展服務(wù)的渠道,更好地滿足用戶的需求。如今許多客運(yùn)企業(yè)都開(kāi)通了在線購(gòu)票服務(wù),可以讓消費(fèi)者更為方便快捷地購(gòu)票。與此同時(shí),客運(yùn)企業(yè)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),進(jìn)行微信營(yíng)銷和社交媒體推廣,進(jìn)一步提升品牌形象和服務(wù)質(zhì)量。
第四段:結(jié)語(yǔ)。
客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量是客運(yùn)企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力。在當(dāng)前的快速發(fā)展環(huán)境下,要不斷提升和創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量,以滿足更高層次的客戶需求。在未來(lái),隨著共享經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深入發(fā)展,客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的提升空間將會(huì)更加廣闊。我們相信,只有在不斷創(chuàng)新和積累經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,精益求精,才能邁向更加輝煌的客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量峰值。
服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)10
第一段:對(duì)鐵路客運(yùn)的初步了解。
在日常出行中,鐵路客運(yùn)一直是一種常見(jiàn)的交通方式。乘坐火車不僅方便快捷,而且還具有環(huán)保、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)勢(shì)。我從小就對(duì)火車旅行有著濃厚的興趣,并且在之前的多次鐵路出行中積累了一些心得體會(huì)。經(jīng)過(guò)這些經(jīng)歷,我深深地認(rèn)識(shí)到了鐵路客運(yùn)的可靠性和舒適性,也更加理解了如何更好地享受鐵路旅行。
第二段:購(gòu)票與換乘的技巧。
在鐵路客運(yùn)中,購(gòu)票是一項(xiàng)重要的環(huán)節(jié)。我發(fā)現(xiàn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票是一個(gè)高效、便捷的方式。提前預(yù)訂可以避免車票供應(yīng)不足的情況,還能夠享受早鳥(niǎo)價(jià)。此外,了解換乘站的布局和時(shí)刻表,可以事先規(guī)劃好換乘的時(shí)間。盡量選擇間隔時(shí)間寬裕的車次,以防止因換乘時(shí)間過(guò)短而導(dǎo)致的不便和趕不上車的情況。
第三段:合理安排行李與選擇座位技巧。
在進(jìn)行鐵路客運(yùn)時(shí),如何合理安排行李也是需要注意的。一方面,應(yīng)根據(jù)行程的長(zhǎng)短和天氣情況合理選擇攜帶的行李件數(shù)和大小,以避免攜帶過(guò)多或者太多的行李,從而帶來(lái)不必要的麻煩。另一方面,選擇合適的座位也是非常重要的。對(duì)于經(jīng)常需要工作或者需要休息的人來(lái)說(shuō),選擇安靜的位置是比較理想的,而對(duì)于需要欣賞外景或社交的人來(lái)說(shuō),選擇靠窗的位置是比較合適的。
第四段:享受鐵路旅行中的趣味與美食。
鐵路客運(yùn)不僅可以提供便捷的交通,同時(shí)也是體驗(yàn)旅行樂(lè)趣的機(jī)會(huì)。在車上的旅途中,我們可以欣賞窗外的.風(fēng)景,觀察道路兩旁的小鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村風(fēng)光,并且與同行的人進(jìn)行交流。此外,鐵路客運(yùn)還有豐富多樣的美食供應(yīng)。各種經(jīng)典的鐵路餐車美食如盒飯、包子、粥等,都可以帶給旅行中額外的享受。
第五段:鐵路客運(yùn)帶來(lái)的思考與感悟。
通過(guò)多次鐵路客運(yùn),我深深感受到了鐵路運(yùn)輸?shù)母咝c舒適,也更加體會(huì)到了交通的重要性。鐵路客運(yùn)不僅為人們提供了便利的出行方式,也為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。同時(shí),在鐵路旅行中,我也深感國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷提升和城市交通規(guī)劃的重要性。通過(guò)鐵路客運(yùn),我更加關(guān)注和思考了人們的出行需求、城市之間的聯(lián)系以及交通規(guī)劃對(duì)人們生活的影響。
結(jié)尾。
總而言之,鐵路客運(yùn)作為一種重要的交通方式,不僅提供了便利的出行選擇,更為我們的生活增添了歡樂(lè)和精彩。通過(guò)運(yùn)用一些技巧,我們可以更好地購(gòu)票、合理安排行李和座位,進(jìn)而享受鐵路旅行中的趣味與美食。通過(guò)鐵路客運(yùn)的體驗(yàn),我逐漸理解到了交通的重要性,以及對(duì)于城市發(fā)展和人們生活的意義。
服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)11
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和改革開(kāi)放的深入推進(jìn),各地區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡問(wèn)題愈發(fā)凸顯。為了解決這一問(wèn)題,銀行積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)幫扶活動(dòng),幫助貧困地區(qū)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和脫貧致富。通過(guò)參與網(wǎng)點(diǎn)幫扶工作,我深刻認(rèn)識(shí)到銀行的社會(huì)責(zé)任和使命,同時(shí)也得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
第二段:更加了解貧困地區(qū)需求。
通過(guò)與貧困地區(qū)的居民和企業(yè)接觸,我對(duì)貧困地區(qū)的實(shí)際需求有了更加深刻的了解。貧困地區(qū)的居民普遍缺乏金融知識(shí)和創(chuàng)業(yè)技能,對(duì)于如何有效利用金融工具和資源還存在許多疑惑。因此,在開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)幫扶工作時(shí),我們要針對(duì)貧困地區(qū)的具體情況,提供針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo),幫助他們樹(shù)立正確的金融理念和提高金融素養(yǎng),從而更好地利用金融資源。
第三段:大力支持農(nóng)村金融發(fā)展。
貧困地區(qū)多數(shù)是農(nóng)村地區(qū),農(nóng)村金融發(fā)展是幫助貧困地區(qū)實(shí)現(xiàn)脫貧致富的.重要途徑之一。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)幫扶工作,我們了解到貧困地區(qū)的農(nóng)民對(duì)于農(nóng)村金融服務(wù)的需求非常迫切。因此,我們積極推動(dòng)銀行的農(nóng)村金融發(fā)展,開(kāi)展農(nóng)村信貸和農(nóng)村金融產(chǎn)品創(chuàng)新。我們也主動(dòng)開(kāi)展農(nóng)村信用社與金融機(jī)構(gòu)之間的合作,共同為貧困地區(qū)的農(nóng)民提供更加全面、便捷的金融服務(wù)。
第四段:注重金融扶貧結(jié)合。
網(wǎng)點(diǎn)幫扶工作不僅僅關(guān)注金融服務(wù),還要注重與扶貧政策和扶貧項(xiàng)目的結(jié)合。通過(guò)與地方政府和扶貧機(jī)構(gòu)的合作,我們推動(dòng)金融扶貧與實(shí)際項(xiàng)目相結(jié)合,為貧困地區(qū)提供更加有針對(duì)性的幫助。我們將幫助貧困地區(qū)發(fā)展特色產(chǎn)業(yè),培育農(nóng)民合作社,推廣農(nóng)村電商等扶貧項(xiàng)目,并為這些項(xiàng)目提供金融支持和金融咨詢服務(wù)。通過(guò)金融扶貧的方式,我們幫助貧困地區(qū)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,更好地融入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。
第五段:總結(jié)和展望。
通過(guò)參與銀行網(wǎng)點(diǎn)幫扶工作,我深刻體會(huì)到貧困地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和脫貧致富任務(wù)的艱巨性。同時(shí),也意識(shí)到銀行在幫扶工作中的重要責(zé)任。未來(lái),我們將繼續(xù)加大力度,深化網(wǎng)點(diǎn)幫扶工作,積極推動(dòng)金融扶貧和農(nóng)村金融發(fā)展。希望通過(guò)我們的努力,能夠幫助更多的貧困地區(qū)和農(nóng)民實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立和脫貧致富的目標(biāo),共同促進(jìn)全國(guó)經(jīng)濟(jì)的均衡發(fā)展。
服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)12
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,"服務(wù)是影響顧客的關(guān)鍵因素"、"服務(wù)是降低經(jīng)營(yíng)成本的有效途徑"已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的一種共識(shí),當(dāng)我們走進(jìn)任何一個(gè)大型商場(chǎng)甚至是一個(gè)小店鋪,隨時(shí)隨地我們都能看到或是聽(tīng)到諸如"顧客至上"、"顧客就是上帝"、"全心全意為顧客服務(wù)"、"一切讓顧客滿意"等等服務(wù)宗旨云云。但極具諷刺意味的是:盡管很多企業(yè)自詡為"懂得服務(wù)"和"重視服務(wù)",甚至服務(wù)理念也與世界一流企業(yè)同出一轍,但遺憾的是不少企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量仍然是如此的糟糕:假冒偽劣屢禁不止、價(jià)格欺詐隨處可見(jiàn)、虛假宣傳不斷翻新。
服務(wù)質(zhì)量也已成為郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)中立于不敗之地的根本保證。那是什么原因?qū)е铝似髽I(yè)的服務(wù)水平良莠不齊?是什么原因造成了顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)有高低之分?郵政企業(yè)到底應(yīng)該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量?以下是筆者的膚淺的想法。
服務(wù)是為集體或別人工作,無(wú)論搞高科技還是擦皮鞋;無(wú)論是高級(jí)管理者還是一般工人,都是間接或直接地為人類或別人服務(wù),只是服務(wù)層面不同。質(zhì)量就是服務(wù)對(duì)象的滿意度或同行認(rèn)可度。所謂服務(wù)質(zhì)量是顧客對(duì)服務(wù)過(guò)程的一種"感知",也就是說(shuō)它是一種"主觀意識(shí)"。它是指企業(yè)"當(dāng)前"所提供服務(wù)(或產(chǎn)品)的最終表現(xiàn)與顧客"當(dāng)前"對(duì)它的期望、要求相比、吻合程度如何?如果顧客對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)與他對(duì)這家企業(yè)的服務(wù)期望接近,他的滿意程度就會(huì)較高,因此他對(duì)這家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)就高,反之,如果他在這家企業(yè)感受到的服務(wù)與他的期望如果差距較大,他就會(huì)產(chǎn)生不滿,從而對(duì)這家企業(yè)的評(píng)價(jià)很差。這告訴我們服務(wù)質(zhì)量的好壞與兩個(gè)要素有關(guān):一是顧客的"期望",二是顧客感知的"結(jié)果",而這種"結(jié)果"的感知來(lái)源于顧客對(duì)"服務(wù)過(guò)程"的體驗(yàn)。綜上所述,我們的服務(wù)質(zhì)量就是態(tài)度、技術(shù)、責(zé)任心、硬件、管理、亮點(diǎn)、投訴、差錯(cuò)8個(gè)要素的總和。構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量的8個(gè)要素,即態(tài)度:對(duì)待用戶態(tài)度要熱情、周到、認(rèn)真、仔細(xì),而不是態(tài)度冷漠、頂撞、甚至更差;技術(shù):是指業(yè)務(wù)水平,包括理論知識(shí)和操作技能。應(yīng)知識(shí)豐富,技能高超;責(zé)任心:就是關(guān)心、體貼、待用戶似親人,做到用戶事情無(wú)小事;硬件:則是設(shè)備、用郵環(huán)境等;管理:就是管理者有效地利用人力、物力和財(cái)力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程;亮點(diǎn):就是服務(wù)亮點(diǎn),服務(wù)特色或特需服務(wù),亮點(diǎn)能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用;投訴或差錯(cuò):是負(fù)數(shù),越小越好。以上8個(gè)要素構(gòu)成我們的服務(wù)質(zhì)量。除硬件外,其他7個(gè)要素都可通過(guò)我們的努力而提高。
那么我們應(yīng)該如何提高服務(wù)質(zhì)量呢?
首先,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的重要性。我們要改善服務(wù)態(tài)度,提倡主動(dòng)服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)服務(wù),才能滿足用戶的需求;只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得用戶信賴;只有增強(qiáng)服務(wù),才能提高病人滿意度;同時(shí)也只有增強(qiáng)服務(wù),才能體現(xiàn)自身價(jià)值和滿足自身需要,因?yàn)槟愕姆⻊?wù)得到贊同和市場(chǎng)認(rèn)可,你就能在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中立于不敗之地。所以,一定要樹(shù)立用戶是上帝的理念,真正要把用戶當(dāng)作上帝或親人來(lái)對(duì)待,做到關(guān)心、細(xì)心、熱
情、周到。但由于社會(huì)的多元化,我們的優(yōu)良服務(wù)有時(shí)不一定能得到應(yīng)有的反應(yīng)或認(rèn)可,我們應(yīng)想到,我們不僅是鴻雁,還是文明使者,有責(zé)任通過(guò)我們言行教育他們、影響他們?赡苡捎谛愿竦染壒,有些用戶可能有不理智的表現(xiàn)。我們應(yīng)理解他們?傊龅酱煺鄄灰?dú)怵H,我們的付出,相信自有公論,一定會(huì)得到應(yīng)有的回報(bào)。
其次,提高專業(yè)水平是關(guān)鍵。提高專業(yè)水平包括理論知識(shí)和操作技能都要終身學(xué)習(xí),不斷提高。一定要以最豐富業(yè)務(wù)知識(shí)和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位用戶。因?yàn)榧夹g(shù)是構(gòu)成護(hù)理服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵所在,如果沒(méi)有過(guò)硬技術(shù),那么最好的態(tài)度也不能使用戶滿意。因此,我們一定要高度重視技術(shù)的關(guān)鍵作用。
最后,服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。服務(wù)的藝術(shù)性具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿意,樂(lè)意接受我們的.服務(wù)。也就是說(shuō)即要達(dá)到目的,并使人感到愉快高興。這有時(shí)也較難做到,我們只有在每一次服務(wù)中細(xì)心琢磨,好好體會(huì),才能不斷改進(jìn)。由于我們的服務(wù)對(duì)象是廣大群眾,而人是生理、心理、社會(huì)、精神、文化的統(tǒng)一整體,是動(dòng)態(tài)的又是獨(dú)特的。人在不斷與環(huán)境進(jìn)行能量、物質(zhì)、信息的交換,是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng),所以說(shuō),用戶是一個(gè)開(kāi)放性的整體。也就是說(shuō),用戶是一個(gè)個(gè)整體人和社會(huì)人。所以,我們的服務(wù)更要講究藝術(shù)性。服務(wù)的藝術(shù)性主要包括:要靈活應(yīng)用文明禮貌用語(yǔ);講話要輕聲細(xì)語(yǔ);語(yǔ)句要正確、婉轉(zhuǎn);語(yǔ)氣要親切柔和;要用平等口氣,不要居高臨下;要注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào);動(dòng)作要輕盈利速;要注意傾聽(tīng)和引導(dǎo),對(duì)老年人尤其要多作介釋;要將心比心,換位思考;要禮貌服務(wù),尤其是在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵時(shí),更應(yīng)禮貌服務(wù),這樣可彌補(bǔ)不足,取得諒解。
鑒于郵政服務(wù)工作特點(diǎn)是直接服務(wù)于用戶。而且,營(yíng)業(yè)員與用戶接觸時(shí)間較多。那么,用戶也就最能感受到我們的服務(wù)質(zhì)量好和差。同時(shí),用戶的需求在與時(shí)俱進(jìn),理所當(dāng)然,我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上。未來(lái)的服務(wù)以窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題,目前同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)是誰(shuí)善待用戶誰(shuí)就會(huì)贏得市場(chǎng)。因此,我們一定要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)。所以,我們一定要把各項(xiàng)工作做得好上加好。最后,我們一定要"以用戶為中心,以用戶滿意為目標(biāo)",全面提高郵政服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位郵政人從自己做起,大家共同努力,相信我們的目標(biāo)一定能實(shí)現(xiàn)。
服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)13
鐵路是一種重要的公共交通工具,也是連接國(guó)家各地的動(dòng)脈。作為乘客,我多次體驗(yàn)了鐵路服務(wù),積累了一些關(guān)于鐵路服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)。以下將以五段式的結(jié)構(gòu),逐一闡述我對(duì)鐵路服務(wù)質(zhì)量的感受和見(jiàn)解。
第一段:介紹鐵路服務(wù)的重要性和普遍存在的問(wèn)題。
鐵路服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到乘客的出行體驗(yàn),并且與國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展密切相關(guān)。然而,在現(xiàn)實(shí)中,鐵路服務(wù)存在一些普遍的問(wèn)題。其中,車站擁擠、安檢繁瑣、售票混亂等是乘客常遇到的問(wèn)題。這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了乘客的出行體驗(yàn),因此提高鐵路服務(wù)質(zhì)量迫在眉睫。
第二段:鐵路服務(wù)的改進(jìn)措施帶來(lái)的積極體驗(yàn)。
為提高鐵路服務(wù)質(zhì)量,相關(guān)部門采取了一系列改進(jìn)措施。例如,不少車站開(kāi)始實(shí)行預(yù)約進(jìn)站,以緩解擁擠情況;安檢設(shè)備更新,提高安檢速度和效率;售票系統(tǒng)升級(jí),實(shí)行電子票務(wù)等。這些改進(jìn)舉措的實(shí)施,使我作為乘客感到便利和舒適。不再需要排長(zhǎng)隊(duì),安檢速度明顯加快,購(gòu)票更加方便快捷。
盡管已經(jīng)有了一些改進(jìn),但鐵路服務(wù)質(zhì)量仍有待提升。例如,車站雖然實(shí)行了預(yù)約進(jìn)站,但排隊(duì)的`乘客依然擁擠;安檢雖然速度提升了,但過(guò)程中仍存在繁瑣的環(huán)節(jié);電子售票系統(tǒng)的使用仍然需要進(jìn)一步普及,很多老年人和鄉(xiāng)村地區(qū)的居民仍然感到困擾。因此,鐵路管理部門應(yīng)該持續(xù)努力,探索更加便捷和高效的服務(wù)方式,滿足乘客的需求。
鐵路服務(wù)質(zhì)量的提升,關(guān)鍵在于乘客的需求和體驗(yàn)。首先,車站應(yīng)該增加服務(wù)設(shè)施,提供舒適的候車環(huán)境和便利的服務(wù);其次,安檢流程應(yīng)該簡(jiǎn)化,例如通過(guò)引入自助安檢機(jī)等設(shè)備;最后,售票系統(tǒng)的普及應(yīng)該得到推進(jìn),可以在銀行、郵局等地方增設(shè)售票點(diǎn),并提供相關(guān)操作培訓(xùn)。這樣,乘客的服務(wù)需求可以得到更好的滿足,服務(wù)質(zhì)量也會(huì)有較大的提升。
鐵路服務(wù)質(zhì)量對(duì)于乘客的出行體驗(yàn)和國(guó)家的發(fā)展至關(guān)重要。良好的服務(wù)質(zhì)量將吸引更多的乘客選擇鐵路出行,對(duì)緩解交通擁堵、減少污染、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面都有積極的影響。作為乘客,我希望鐵路管理部門能夠進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量,提高乘客滿意度。同時(shí),我也愿意以一個(gè)文明乘客的身份,維護(hù)公共秩序,共同營(yíng)造一個(gè)和諧的鐵路出行環(huán)境。
總結(jié):
通過(guò)對(duì)鐵路服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì),我們可以看到它對(duì)于乘客和社會(huì)都具有重要影響。改善鐵路服務(wù)質(zhì)量需要持續(xù)的努力和不斷的創(chuàng)新。只有以乘客需求為中心,通過(guò)提供更多舒適便捷的服務(wù),才能讓鐵路成為人們出行的首選,為國(guó)家交通事業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)14
感受著楊柳拂面的春風(fēng),品味著泥土清新的空氣,領(lǐng)略著早春天氣的風(fēng)情,同時(shí)也看到了管理方面的薄弱,體會(huì)到了外線維修人員的辛苦,認(rèn)識(shí)到10000號(hào)在寬帶障礙預(yù)受理知識(shí)上的貧乏。
片斷一:第一天到北郊維護(hù)班報(bào)到
第一天報(bào)到,有點(diǎn)興奮,也有點(diǎn)激動(dòng),由于害怕遲到,還是比預(yù)算好的時(shí)間早了十五分鐘出門,“早到總比遲到好”。
7:40分我已到達(dá)北郊營(yíng)業(yè)廳門口,大門上掛著一把大鎖,前后沒(méi)有一個(gè)人,好不容易等到7:55分,有人來(lái)開(kāi)門,到了8:00整,仍沒(méi)有幾個(gè)人,沒(méi)過(guò)一會(huì)兒,三三兩兩的有人進(jìn)出,冷清的辦公室熱鬧起來(lái),8:30分左右,臨時(shí)帶我學(xué)習(xí)的“師傅”到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),簡(jiǎn)單的打個(gè)招呼后就忙開(kāi)了,等著領(lǐng)一天的裝機(jī)單,領(lǐng)moden,我繼續(xù)等ing……,好不容易等他們領(lǐng)完出門前的工作任務(wù)時(shí),已經(jīng)是9:20分了,而我就這樣在無(wú)措的等待中度過(guò)了一個(gè)多小時(shí),等到達(dá)東城一用戶家時(shí)已經(jīng)快10:00鐘了,想想平時(shí)在機(jī)房,從未感覺(jué)到時(shí)間過(guò)的如此之快,而此時(shí)用戶正忙著打電話告訴其朋友家里寬帶壞了,師傅正在維修,稍等一會(huì)兒就來(lái)。試想如果有人能提前將一天的裝機(jī)單及需領(lǐng)的設(shè)備準(zhǔn)備好,早上報(bào)到后就能立即出發(fā),就能節(jié)約多少時(shí)間,用戶就可以減少多少不必要的等待,維修師傅就可以多修幾戶障礙,多裝幾個(gè)機(jī)。
片斷二:維修某用戶寬帶障礙的全過(guò)程
早春的天氣,昨天還是春光明媚,風(fēng)和日麗,今天卻是北風(fēng)呼嘯,冰冷刺骨。用戶的需求就是命令,環(huán)境再惡劣,維護(hù)也不能停止。頂著凜冽的寒風(fēng),摩托車在寬廣的國(guó)道上逆向行駛,我躲在“師傅”瘦小的背后,捂得只剩下眼睛,可冷風(fēng)還是只往衣服里鉆。我在心里乞求千萬(wàn)不要遇上線路問(wèn)題,師傅的話語(yǔ)擊碎了我的美夢(mèng),看樣子還是一個(gè)較為麻煩的線路問(wèn)題。好不容易到了一個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房,終于恢復(fù)了知覺(jué),師傅看見(jiàn)的我凍紅的鼻子對(duì)我說(shuō),這還是好的,元旦那段時(shí)間,他每天出門都是戴兩雙手套,每天都要進(jìn)機(jī)房好幾趟,不是因?yàn)椴榫,而是到那里取暖,等暖和了繼續(xù)走,我的心不由一愣,那段時(shí)間我們天天在機(jī)房里開(kāi)著空調(diào)還喊著冷啊!在機(jī)房里給用戶換了一個(gè)對(duì)外線,接著又要上交接箱,沒(méi)有梯子,還好旁邊是一單位的護(hù)欄,就這樣借著護(hù)欄爬了上去,換了主桿和配線,到了用戶端,分線盒不巧又在外面墻上,找用戶借了梯子,看著他單薄的身體站在墻頭上,心里還真有點(diǎn)擔(dān)心風(fēng)把他吹倒了,話都不敢跟他說(shuō),就看著他在20對(duì)的分線盒上一個(gè)個(gè)對(duì)音,好不容易找到了用戶線,此時(shí)他兩手已是凍得紫紅,渾身是灰,原以為這樣就大功告成,沒(méi)想到用adsl檢測(cè)儀檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)線損值還是偏大,用戶線是從三樓拉到一樓的,沒(méi)辦法,只有扛著梯子爬上三樓,發(fā)現(xiàn)皮線由于風(fēng)吹日曬,外表已有些脫皮,為了保證用戶獲得較好的使用效果,看來(lái)只有換線,三樓到一樓,來(lái)來(lái)回回跑了好幾趟,終于排除了故障。
片斷三:另一用戶的維護(hù)過(guò)程
又一天出門,正在一家用戶家中維修,接到維修班電話,說(shuō)是有一處用戶寬帶上不了網(wǎng),修完這家我們即刻趕往該用戶家,由于我沒(méi)有帶頭盔,鹿鶴轉(zhuǎn)盤處又有交警,我們繞了好遠(yuǎn)才輾轉(zhuǎn)到達(dá)用戶家中,打開(kāi)電腦一看,撥號(hào)連接提示錯(cuò)誤678,查看用戶網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)發(fā)現(xiàn)本地網(wǎng)連接為灰色,原來(lái)本地連接被禁用,啟用后正常。類似這樣的問(wèn)題,在我們不知道學(xué)習(xí)過(guò)多少次,也考過(guò)許多次,但是每次遇到這樣的'問(wèn)題時(shí),真正能在我們這一層把它消滅掉的,卻是少之又少。師傅對(duì)我笑笑說(shuō):“其實(shí)我們每天維修的障礙有一大半都是這樣類似這樣的,你們10000號(hào)的跟用戶說(shuō)的最多的就是重啟moden,重啟計(jì)算機(jī),用戶都會(huì)說(shuō)了!蔽抑挥X(jué)得臉上一陣陣發(fā)熱,如果10000號(hào)在遇到這樣的問(wèn)題時(shí),能夠運(yùn)用我們所學(xué)是的知識(shí),將用戶的問(wèn)題解決,那么外線師傅就能將更多的時(shí)間來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù),在用戶的心目中10000號(hào)的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)明顯得到提升。
服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)15
隨著現(xiàn)代化社會(huì)的不斷進(jìn)步,銀行在我國(guó)的發(fā)展也變得日益重要。作為人們生活中不可或缺的一部分,銀行早已成為了當(dāng)代社會(huì)中日常經(jīng)濟(jì)交易的重要場(chǎng)所。而作為銀行的服務(wù)中心,銀行網(wǎng)點(diǎn)無(wú)疑是銀行最為重要、最為直接面對(duì)客戶的渠道。在經(jīng)歷了許多次異地旅游之后,我深深地感受到了不同銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)差異之大,并對(duì)此有了一些經(jīng)驗(yàn)與感想。
第二段:暢談服務(wù)中的問(wèn)題。
第三段:思考服務(wù)優(yōu)化的方法。
對(duì)于銀行服務(wù)質(zhì)量不高的根本原因我認(rèn)為是缺乏細(xì)致周全的.服務(wù)意識(shí)和工作態(tài)度。實(shí)際上,對(duì)客戶態(tài)度的親切友好、業(yè)務(wù)處理效率的快速提升和系統(tǒng)信息更新的嚴(yán)謹(jǐn)性是持續(xù)發(fā)展的要素。從創(chuàng)富教育的角度來(lái)看,改進(jìn)服務(wù)應(yīng)該像注入活力進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn),讓工作人員更多的了解客戶需求偏好,優(yōu)化服務(wù)模式,增大獲得客戶信任的概率。當(dāng)然,對(duì)于銀行而言,整合網(wǎng)絡(luò)資源,提升服務(wù)質(zhì)量作為一個(gè)體系是十分必要而且緊迫的任務(wù)。
第四段:共同努力優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
我認(rèn)為,提升服務(wù)品質(zhì)還需要考慮銀行業(yè)務(wù)信息和工作效率提高,使得交易辦理服務(wù)效率更高、更便捷,同樣提升左右著客戶滿意度。從普及渠道上也可以多做出很多巨大的貢獻(xiàn),例如郵政銀行儲(chǔ)蓄卡便捷服務(wù)可以加快速度、放寬要求、避免冗長(zhǎng)等方法。從客戶服務(wù)上考慮,提供優(yōu)質(zhì)、多元化的服務(wù)、開(kāi)設(shè)VIP通道、推出定制化服務(wù)等措施,不斷優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)。此外,銀行標(biāo)準(zhǔn)化要求對(duì)客戶進(jìn)行深入了解,考慮客戶需求和期望,選擇渠道、提高利率、推廣有吸引力的服務(wù)等措施都是可以改善用戶滿意度。
第五段:總結(jié)。
銀行服務(wù)是我們生活中不可或缺的一部分,由于用戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不斷提高,而銀行也將會(huì)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和交易體驗(yàn)。需要銀行在日常工作質(zhì)量的提高、客戶服務(wù)的多元化、服務(wù)渠道的擴(kuò)大等方面更加深入的思考與探索。對(duì)于普通客戶,選擇服務(wù)好的銀行和網(wǎng)點(diǎn)更是重中之重,只有選擇了好的銀行和服務(wù),才能提高交易過(guò)程的流暢度和信任度,為我們銀行服務(wù)體驗(yàn)的提高起到關(guān)鍵性作用。
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