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銀行學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì)范文
我們心里有一些收獲后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編幫大家整理的銀行學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì)范文1
信息化建設(shè)與銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)系越來(lái)越密切，已成為銀行不可忽視的重要力量。在推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、提升服務(wù)水平的形勢(shì)下，信息化建設(shè)發(fā)揮了極大的作用，促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在學(xué)習(xí)了工行姜建清董事長(zhǎng)的講話后，結(jié)合本聯(lián)社的實(shí)際發(fā)展情況，從以下四個(gè)方面探索分析未來(lái)的發(fā)展方向：
一、成本高企分析
XX農(nóng)信社共有53個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、87臺(tái)自助存取款設(shè)備。無(wú)論是物理網(wǎng)點(diǎn)或是人力資源方面，都面臨著極大的成本。雖然電子銀行業(yè)務(wù)的交易占比逐年上升，但是物理網(wǎng)點(diǎn)的高企逐漸成為同業(yè)中最大的負(fù)擔(dān)。農(nóng)信社因其服務(wù)三農(nóng)的特性，肩負(fù)著地方的金融服務(wù)。物理網(wǎng)點(diǎn)成本不可改變，但是人力資源的成本可以逐漸往存貸款的營(yíng)銷或中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷等方向集中。
二、運(yùn)營(yíng)集約化分析
在全聯(lián)社的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，打造標(biāo)準(zhǔn)的流程銀行是高效運(yùn)行的重要方式。后臺(tái)中心有四種轉(zhuǎn)變方式：
1、從單純的前后臺(tái)物理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)向全方位優(yōu)化業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變。目前，XX農(nóng)信社依托省級(jí)提供的集中平臺(tái)，將逐漸實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集中、遠(yuǎn)程授權(quán)和事后監(jiān)督的一系列運(yùn)營(yíng)改革，逐漸改變了傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式。在遠(yuǎn)程授權(quán)中心上線后，將減少簡(jiǎn)單、重復(fù)的柜員工作量，有助于釋放出更多人力資源，這種集約化的運(yùn)營(yíng)模式有助于各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)充分利用現(xiàn)有的資源進(jìn)行日常的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)輔導(dǎo)或?yàn)楸揪W(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)提供分析研究支持或著重于重點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)。
2、從單一的業(yè)務(wù)處理向全聯(lián)社共享服務(wù)轉(zhuǎn)變;各個(gè)部門和網(wǎng)點(diǎn)之間既要保持一定的獨(dú)立性，也要形成相互的`連接，探索運(yùn)營(yíng)機(jī)制的建立，支持各類業(yè)務(wù)及線上線下服務(wù)的協(xié)同發(fā)展。積極學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，從各部門的角度分析該產(chǎn)品業(yè)務(wù)的特性，加強(qiáng)部門間的溝通，保證業(yè)務(wù)推廣的順暢，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)果的共享。
3、從標(biāo)準(zhǔn)型業(yè)務(wù)向?qū)＜倚�、決策型轉(zhuǎn)變;處于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，人力資源是最為昂貴的。目前，標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)及流程繁多，如柜臺(tái)簡(jiǎn)單的存取款業(yè)務(wù)辦理、殘損幣的挑剔整點(diǎn)、各種券別清分后付出，信貸業(yè)務(wù)手續(xù)的辦理等占用了許多人力資源。根據(jù)各類成本的測(cè)算，分析外包及特殊專崗人員集中處理的可行性。隨著利率市場(chǎng)化的推進(jìn)，金融機(jī)構(gòu)的存貸利差在不斷收窄，資金逐漸往投行方向發(fā)展。由于受到監(jiān)管評(píng)級(jí)和市場(chǎng)環(huán)境的限制，資金的投向受到制約。雖然利率市場(chǎng)化的影響不大，但隨著各家金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立，本聯(lián)社仍需樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，未雨綢繆。利用一切資源，擴(kuò)大利差以外的收入。
4、從網(wǎng)點(diǎn)的單渠道服務(wù)向多渠道的金融服務(wù)轉(zhuǎn)變;近年來(lái)，我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷不單單局限于柜臺(tái)業(yè)務(wù)，更需要通過(guò)各種渠道進(jìn)行延伸。建議省聯(lián)社為各類中間業(yè)務(wù)提供更為詳盡的數(shù)據(jù)服務(wù)，并通過(guò)不同的單位的合作，尋找切入點(diǎn)，共享或多渠道搜索客戶信息，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，充實(shí)客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)。本著了解您的客戶的原則，充分了解客戶的需求，共同協(xié)作，共促發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏。
三、信息數(shù)據(jù)的分析
姜董事長(zhǎng)進(jìn)一步指出，信息化銀行應(yīng)該做好五個(gè)I,即信息共享、互聯(lián)互通、整合創(chuàng)新、智慧管理、價(jià)值創(chuàng)造。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)銀行傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式帶來(lái)了重大的挑戰(zhàn)。從銀行信息化到信息化銀行，并不是簡(jiǎn)單的信息升級(jí)和應(yīng)用拓展，而是通過(guò)信息的集中、整合、共享、挖掘，把銀行的經(jīng)營(yíng)決策和戰(zhàn)略制定，從以往的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)向精細(xì)化的分析轉(zhuǎn)變，是建立在銀行信息化基礎(chǔ)上的銀行經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)模式的根本改變，是一種更高層次的信息化建設(shè)。
隨著各類民營(yíng)銀行的逐漸加入，騰訊巨大的信息量，必將成為其前海微眾銀行未來(lái)發(fā)展的最龐大的資源優(yōu)勢(shì)。其市場(chǎng)定位主要在于互聯(lián)網(wǎng)金融的營(yíng)銷。其高管由平安銀行、銀監(jiān)、人行等金融機(jī)構(gòu)的智囊團(tuán)，著力于小額信貸和信用卡的營(yíng)銷。信息的獲取和分析是了解當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)行為的一種重要的方式�？蛻簟①~戶、產(chǎn)品、交易和管理的分析都是挖掘潛在客戶的重要渠道。通過(guò)客戶的資金交易明細(xì)、渠道、習(xí)性，挖掘其關(guān)聯(lián)性客戶，并做好關(guān)聯(lián)客戶的維護(hù)，保證存款的穩(wěn)定性，防止存款大進(jìn)大出給網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)流動(dòng)性問(wèn)題。通過(guò)大數(shù)據(jù)處理和分析中充分發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中的機(jī)會(huì)，有前瞻性地?fù)屨际袌?chǎng)先機(jī)。
四、內(nèi)部成本定價(jià)分析
目前得益于省聯(lián)社各項(xiàng)項(xiàng)目平臺(tái)的建設(shè)，建議從財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的職能向管理會(huì)計(jì)的職能升華。通過(guò)逐步實(shí)施內(nèi)部服務(wù)資金成本分?jǐn)偤唾Y金轉(zhuǎn)移定價(jià)進(jìn)而分析各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的效益情況，將聯(lián)社的管理成本按照網(wǎng)點(diǎn)的人數(shù)和規(guī)模劃分到各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。根據(jù)各崗位人員特征進(jìn)行歸類到相應(yīng)的產(chǎn)品成本中，綜合進(jìn)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的盈利情況分析、一個(gè)有前瞻性的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將會(huì)考慮員工人數(shù)的合理范圍;測(cè)算各種產(chǎn)品帶來(lái)的成本收益、進(jìn)而有針對(duì)性地去拓展效益最大化的業(yè)務(wù);分析客戶整體的交易習(xí)慣、從而尋找市場(chǎng)的切入口，有效地進(jìn)行資源的整合。另外，通過(guò)分析資產(chǎn)端的收益率和負(fù)債端的成本對(duì)資金進(jìn)行定價(jià)，根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況適時(shí)調(diào)整各類資產(chǎn)負(fù)債端產(chǎn)品的收益率曲線，劃分敏感性和非敏感性資產(chǎn)負(fù)債，合理控制長(zhǎng)短期的期限配比。在做好流動(dòng)管理的同時(shí)，盡可能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。
通過(guò)學(xué)習(xí)工行姜建清董事長(zhǎng)的講話，使我對(duì)外界互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展為之一振。銀行業(yè)的發(fā)展、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的新常態(tài)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)的起落正呈現(xiàn)出翻天覆地的變化。從銀行卡管理、社區(qū)銀行、電商平臺(tái)以及互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊將逐漸席卷顛覆千千萬(wàn)萬(wàn)人的生活習(xí)慣。不在沉默中奮進(jìn)，就在沉默中退卻。作為一個(gè)獨(dú)立的法人機(jī)構(gòu)，我們也擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，我們更易于自主創(chuàng)新，踏著追逐農(nóng)信夢(mèng)的腳步，走出一條個(gè)性化的改革之路!
銀行學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì)范文2
謝謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在短短的三天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)。當(dāng)然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的鑰匙，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)：
一、全球一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給我們授課
這次培訓(xùn)班是由我們來(lái)自全國(guó)銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從xxx研究院上海啟明金融管理學(xué)院請(qǐng)來(lái)的xxx教授。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)，向我們靈活多樣地講述了全球教育和全球企業(yè)的新概念。
這次培訓(xùn)的主題是心服務(wù)計(jì)劃。心服務(wù)就是用心為我們的客戶提供真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我知道只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù)。
經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時(shí)間、金錢和精力來(lái)影響顧客而只用25%應(yīng)對(duì)剩下的一切。而對(duì)銀行而言，經(jīng)營(yíng)我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時(shí)間、金錢來(lái)影響自己的`員工。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先，要想使品牌服務(wù)有效，必須教會(huì)員工親歷他們服務(wù)的品牌，因?yàn)閷?duì)客戶而言，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當(dāng)，品牌與顧客之間的關(guān)系就會(huì)崩潰。
二、學(xué)習(xí)的靈活多樣性
我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動(dòng)的方式，我們共分5個(gè)小組，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對(duì)服務(wù)禮儀與無(wú)縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練，并進(jìn)行聲音肢體語(yǔ)言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步距離主動(dòng)上前(即客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)距客戶五步的距離時(shí)就要主動(dòng)問(wèn)候，不要等客戶走近時(shí)才問(wèn)候，那樣會(huì)嚇客戶一跳);2、保持親切的微笑;3、雙眼平視客戶的眼睛;4、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對(duì)客戶的歡迎等等都非常適用。
無(wú)縫交接，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在無(wú)縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來(lái)意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理，都需整體的配合。
三、投訴是我們每位員工都會(huì)遇到的最煩心的問(wèn)題。在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對(duì)銀行的任何抱怨與不滿時(shí)，你就是代表xx銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見(jiàn)的錯(cuò)誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯(cuò)，為什么要我處理因此，就對(duì)客戶的抱怨與不滿，進(jìn)行一連串的解釋、反問(wèn)與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿時(shí)，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤，也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意，此時(shí)的道歉是針對(duì)客戶產(chǎn)生的憤怒、生氣的情緒而表示歉意。
并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩娣⻊?wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí)，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時(shí)，我們?cè)诳蛻裘媲安灰庇谙劝岢鲢y行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問(wèn)題的辦法，同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠(chéng)意。
通過(guò)這種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識(shí)大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對(duì)于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。
四、是參加培訓(xùn)的體會(huì)
這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場(chǎng)演練，給我留下了深刻的印象，它把整個(gè)日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理及客戶貫穿起來(lái)，教給我們應(yīng)該分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。
xx銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時(shí)間短，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營(yíng)理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個(gè)金融機(jī)構(gòu)中的一員，就應(yīng)該立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行心服務(wù)計(jì)劃的要求，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從自我做起，為有效提高銀行整體服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力而努力。
銀行學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì)范文3
今年我參加了省行組織的xxxx行長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)施核心客戶營(yíng)銷策略
當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)二八定律，我認(rèn)為二八定律針對(duì)我們xxxx銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來(lái)說(shuō)，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的客戶�？梢�(jiàn)，20%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來(lái)的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠(chéng)客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過(guò)生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來(lái)拉近與客戶的親屬感并通過(guò)交叉營(yíng)銷，讓客戶通過(guò)各種體驗(yàn)途徑購(gòu)買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠(chéng)度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀
1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度，全力提升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持大個(gè)金發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷潛能，做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。
2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過(guò)代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說(shuō)要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場(chǎng)，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕!我們不能把與時(shí)俱進(jìn)當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升內(nèi)控管理質(zhì)量
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，市場(chǎng)環(huán)境的.復(fù)雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)面臨著越來(lái)越多的風(fēng)險(xiǎn)，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要，通過(guò)觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽(tīng)說(shuō)看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下的內(nèi)容：
加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會(huì)、晨會(huì)，月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，結(jié)合今年的合規(guī)執(zhí)行年制度的內(nèi)容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭(zhēng)做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人。
四、搭建以人為本的發(fā)展平臺(tái)，培育和諧企業(yè)文化
針對(duì)支行員工應(yīng)表?yè)P(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，和員工多溝通、少批評(píng)，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過(guò)和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。
五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理能力
何謂執(zhí)行力執(zhí)行力就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來(lái)增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹(shù)立積極正確的工作態(tài)度我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好嚴(yán)、實(shí)、快、新四字要求。
1、要著眼于嚴(yán)，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于實(shí)，腳踏實(shí)地，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無(wú)成。
3、要著眼于快，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率。明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎。因此，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)立即行動(dòng)、馬上就辦的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
4、要著眼于新，開(kāi)拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。
以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會(huì)，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
銀行學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì)范文4
為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)生活。這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí);以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎(chǔ)。
作為剛走出校門的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。
xx對(duì)于銀行的發(fā)展很重要，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識(shí)，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì);其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí);還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績(jī)，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。
培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒(méi)有白費(fèi)。
在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí)，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的'，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問(wèn)題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉，其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng)，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。
這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個(gè)大集體中。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯。
短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開(kāi)始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富。在xx銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，而我們則會(huì)成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，做一個(gè)有責(zé)任心，充滿自信的工行新人!
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