馬上一年的時(shí)間又過去了，下面小編為大家整理了客服的工作心得體會(huì)，希望對(duì)你有幫助。
2016客服工作一年心得【篇1】
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到：
1、遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)原則，以“嚴(yán)格苛求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神，全心全意為業(yè)主、客戶服務(wù)，及時(shí)、有效的處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢。
2、接待熱情、服務(wù)禮貌。接聽電話要耐心，填寫業(yè)主報(bào)修、求助、咨詢、投訴記錄要規(guī)范、簡(jiǎn)明、清晰，各項(xiàng)記錄要及時(shí)登記、處理和妥善保管。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。
2016客服工作一年心得【篇2】
時(shí)光如水，歲月如梭，不知不覺間，我來到全標(biāo)已經(jīng)有兩年多了，回顧當(dāng)初，一切仍像昨天發(fā)生的一樣。這段時(shí)間里，我一直在客服部從事優(yōu)天力營(yíng)養(yǎng)包客戶回訪、熱線咨詢和優(yōu)天力淘寶直營(yíng)店的銷售工作，工作中，我學(xué)到了很多，也成熟了很多，在此，感謝全標(biāo)每一位同事的熱心幫助!
很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作簡(jiǎn)單、枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，優(yōu)天力營(yíng)養(yǎng)包的客服營(yíng)養(yǎng)師，需要了解多方面的知識(shí)，包括嬰幼營(yíng)養(yǎng)、醫(yī)學(xué)知識(shí)、育嬰常識(shí)及溝通技巧等，也要每天定期對(duì)優(yōu)天力營(yíng)養(yǎng)包的新老顧客做健康回訪。面對(duì)重復(fù)的工作，營(yíng)養(yǎng)師們要把自己的工作做好，就要做好以下幾點(diǎn)：
首先，調(diào)整工作態(tài)度，耐心真誠。
在這個(gè)信息化時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪，顧客可能每天都會(huì)接到很多回訪，怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢?
第一，我們要明白，在與顧客電話交流時(shí)，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語氣和表情，對(duì)方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對(duì)話，客戶會(huì)對(duì)你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)會(huì)讓對(duì)方感到親切，自然也就拉近了和顧客的距離。
第二，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給顧客提供最前沿、最先進(jìn)的新育兒資訊，并給予最快速的服務(wù)響應(yīng)及更專業(yè)的喂養(yǎng)指導(dǎo)。
其次，學(xué)會(huì)控制情緒，換位思考。
剛開始接聽400熱線時(shí)，面對(duì)顧客的發(fā)泄、責(zé)罵，我偶爾會(huì)承受不了，情緒也會(huì)情不自禁的激動(dòng)，覺得很委屈。但是，當(dāng)客戶的問題在我們細(xì)心和耐心的指導(dǎo)客下，得到了妥善解決，并重新認(rèn)可我們的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，自豪和榮譽(yù)感就油然而生，又會(huì)覺得我們所受的委屈真的算不了什么!
漸漸地，我學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)換位思考。很多時(shí)候，顧客只是想發(fā)泄一下，我要保持平靜的心態(tài)，耐心傾聽，并溫婉安撫顧客，了解事件的來龍去脈，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還要和同事們分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，這樣一方面可以讓自己放松一下，另一方面可以讓同事也做好應(yīng)對(duì)的心理準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題。
最后，時(shí)刻堅(jiān)持學(xué)習(xí)，專業(yè)專注。
作為公司產(chǎn)品最重要的售后環(huán)節(jié)，我們深感責(zé)任重大。為了給客戶提供更好的建議和幫助，我們迫切需要學(xué)習(xí)，讓自己變得更專業(yè)。因此大家利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)營(yíng)養(yǎng)師課程，查看嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教和相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，閱讀孕媽咪書籍，來充實(shí)自己。同時(shí)還要在市場(chǎng)服務(wù)、產(chǎn)品活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等環(huán)節(jié)不斷充電。這樣一來，我們利用學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識(shí)幫助了更多的家長(zhǎng)，并讓更多孩子得到科學(xué)的喂養(yǎng)及教導(dǎo)!
在客服的工作過程中，我深深的明白了學(xué)無止境的道理，無論你從前有過怎樣的經(jīng)歷，從事過怎樣的工作，接觸新的行業(yè)，一切都要從頭學(xué)起!通過多次的磨練，我們都在慢慢成長(zhǎng)，拋掉了以往的焦躁和不成熟，學(xué)會(huì)了調(diào)整自己的情緒，個(gè)人性格，心理素質(zhì)也得到了很大的提升，開始用積極向上的樂觀心態(tài)對(duì)待工作和生活!
我們現(xiàn)在可以很自豪的說：“我是一名客服工作者!”
2016客服工作一年心得【篇3】
時(shí)光荏苒韶華易逝，轉(zhuǎn)眼來到步步高已經(jīng)一年有余，期間學(xué)到了很多，借此機(jī)會(huì)小小分享一下，希望對(duì)大家有所幫助：
一、心態(tài)方面要積極
時(shí)刻提醒自己保持良好的心態(tài)(態(tài)度)。有助于溝通中思路明確、調(diào)理清晰，更快分析出問題的關(guān)鍵點(diǎn)，從而解決用戶需求。溝通過程中應(yīng)體現(xiàn)出足夠的耐心，語氣親切平和，切忌突然加重語氣或者一字一句，讓人聽起來會(huì)感覺語氣不善，學(xué)會(huì)引導(dǎo)用戶去認(rèn)可你的理念，而不是用爭(zhēng)執(zhí)去跟客戶強(qiáng)駁。心中始終充滿了正能量，即使有負(fù)能量，也不會(huì)向同事大聲渲染。
二、業(yè)務(wù)知識(shí)必須是扎實(shí)的
加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程的熟練程度，只有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，才能夠及時(shí)幫助客戶解決問題，更助于提高自己溝通時(shí)的自信，容易讓客戶接受與信賴，提升用戶滿意度。閑暇時(shí)可以將自己記不牢的資料、參數(shù)等翻出來多看看。
三、聆聽能力好
能在較短的時(shí)間內(nèi)，通過與客戶簡(jiǎn)單的交流，快速獲取客戶的需求，遇到疑難問題時(shí)，會(huì)通過積極的行動(dòng)讓客戶感受到真心實(shí)意為他著想，最終化解抱怨。
四、溝通技巧佳
能結(jié)合不同的通話場(chǎng)景，靈活運(yùn)用不同話術(shù)，提供客戶的需求，解決客戶的異議，一般通話時(shí)間短，且滿意度高。
五、要有良好的服務(wù)意識(shí)
通俗點(diǎn)說，就是為客戶服務(wù)的欲望有多強(qiáng)烈。不管遇到哪種類型的客戶，產(chǎn)品功能操作排除方法全面，會(huì)多站在客戶的角度考慮，爭(zhēng)取一次性將問題的解決，避免客戶因同樣的問題，而再次來電。
六、責(zé)任與公司榮譽(yù)感
我們致力于最陽光的教育事業(yè)，理應(yīng)為自己身為其中一員而驕傲，同時(shí)應(yīng)該明白我們肩負(fù)的責(zé)任與義務(wù)，竭力去維護(hù)公司、渠道的品牌與形象，讓公司成為更健康、更長(zhǎng)久的企業(yè)。