分公司主要領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)班心得體會范文

　　按照速遞物流公司總部、省公司要求，我于9月2日—10日參加了全國地市州郵政速遞物流分公司主要領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)班，期間認真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，感覺受益匪淺，現(xiàn)將心得體會匯報如下：

　　一、 學(xué)習(xí)收獲

　　1、堅定了信心�？偛繉θ珖�速遞物流發(fā)展形勢的分析，戰(zhàn)略規(guī)劃等一系列思路的提出，使我進一步明確了郵政速遞物流發(fā)展的方向。關(guān)鍵的是，提出了郵政速遞物流要按快遞行業(yè)的發(fā)展規(guī)律加快發(fā)展，切中了要害，找到了問題的所在，這樣才能使我們在今后的快速發(fā)展中看清方向，少走彎路。這是最重要的，思路決定出路，我的信心因此更加堅定。

　　2、增長了知識。期間對速遞物流產(chǎn)品，發(fā)展歷程，未來方向的全面培訓(xùn)，對相關(guān)財務(wù)管理、績效、網(wǎng)絡(luò)、營銷等內(nèi)容的深入學(xué)習(xí)，對11183信息中心的參觀，使自己各方面的知識進一步的增加，對郵政速遞物流改革發(fā)展，相關(guān)的管理現(xiàn)狀，市場情況有了深刻的認識，知識的積累更多，從而為今后更加客觀務(wù)實，按規(guī)律辦事，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　3、開闊了視野。期間學(xué)習(xí)集團公司領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，總部領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展思路，與全國各地市州領(lǐng)導(dǎo)的溝通和交流，使自己的思維高度更高，思維的廣度更廣，深受啟發(fā)。感覺培訓(xùn)是在培訓(xùn)我的思想、精神、觀念、方法，教會自己如何去思考問題、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

　　二、幾點建議

　　1、網(wǎng)絡(luò)改造，刻不容緩。速遞物流，成也網(wǎng)絡(luò)，敗也網(wǎng)絡(luò)。我感覺目前制約郵政速遞物流發(fā)展的關(guān)鍵因素是網(wǎng)絡(luò)。用用戶的話講就是價格最貴，速度最慢。郵政的'快遞網(wǎng)、中郵快貨網(wǎng)都存在這樣的問題，我們的業(yè)務(wù)員在和用戶洽談業(yè)務(wù)時最頭疼的問題就是說不清我們的時限，快了需要幾天，慢了需要幾天，誰也不敢保證，只能盡可能把時限拉的長點。建議對全網(wǎng)進行流程再造，按王彪總經(jīng)理的話講就是“用心每一步”，打造自己的快速傳遞網(wǎng)，怎么打造，我覺得，競爭對手就是最好的老師。用真正的實在的行動。學(xué)民營、學(xué)國際快遞公司，

　　2、整合資源，定制產(chǎn)品。把速遞物流的標準件業(yè)務(wù)、經(jīng)濟快遞、中郵快貨進行產(chǎn)品整合。設(shè)計出高、中、低擋產(chǎn)品，在時限穩(wěn)定可靠的基礎(chǔ)上，采用“田忌賽馬”的辦法，用我們的高端產(chǎn)品和對手的中端產(chǎn)品競爭，我們的中端產(chǎn)品和對手的低端產(chǎn)品競爭，保留一款低端產(chǎn)品，用安全吸引客戶，才能立于不敗之地。但現(xiàn)在的現(xiàn)狀卻表現(xiàn)出高端不高，低端更低的現(xiàn)象，除了郵政品牌和用戶相對的信任郵政是個國有企業(yè)，比較安全外，其它優(yōu)勢并不明顯。無論是標準件、經(jīng)濟快遞、還是中郵快貨，我們在價格上都不占據(jù)優(yōu)勢。所以就出現(xiàn)了一些偏遠山區(qū)民營快遞送不到的郵件走了郵政，一部分要求快且價格便宜的走了民營快遞，更便宜的走了中鐵快運的現(xiàn)象。我們的價格體系留給了對手巨大的市場空間。為用戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的服務(wù)，是我們占領(lǐng)市場，持續(xù)經(jīng)營的利器。

　　3、打照終端、提升質(zhì)量。攬投服務(wù)終端的質(zhì)量提升尤為重要。從管轄權(quán)限來分，可分為速遞物流攬投區(qū)域和郵政代理兩部分，目前對于自營部分，經(jīng)過嚴格考核，是可以控制的，但對于代理部分，尤其是未納入一體化的縣和大量由農(nóng)村郵政支局的代投部分需要建立強有力的掌控機制和考核機制。以區(qū)域的重要性來劃分，可以分為重點地區(qū)與非重點區(qū)域，先集中精力打造重點地區(qū)，然后逐級輻射照樣復(fù)制。比如，在時限承諾上，可否先把全國發(fā)達地區(qū)市與市，縣與縣部分，這一段核心產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定起來，這是個重點。可以公開承諾市與市、縣與縣之間的時限，服務(wù)半徑不包括偏遠山區(qū)、廣大農(nóng)村。這樣，就可以抓住重點市場和重點客戶。對于偏遠山區(qū)和農(nóng)村部分，這些是競爭對手涉足不到的市場，我們可以通過郵政局所，整合社會資源，發(fā)展委代辦來解決。

　　4、關(guān)注安全、嚴格考核。全網(wǎng)丟失郵件內(nèi)件和郵件的事情屢見不鮮，是我們最為痛恨，敗壞了企業(yè)形象，給企業(yè)帶來了損失。建議全網(wǎng)嚴密監(jiān)控，毫不手軟，區(qū)分責(zé)任，嚴格考核，確保郵件不丟失。

　　5、強化執(zhí)行、協(xié)調(diào)全網(wǎng)。我公司2008年至今，發(fā)往貴州等地的中郵快貨代收貨款郵件有大約10萬元資金至今仍未收回，對方就是不付款。那么，我公司作為營銷終端，用戶的反應(yīng)是郵費不予結(jié)算，待貨款結(jié)清才使用郵政的快貨業(yè)務(wù)。我公司雖多次書面呈專題材料請示各級解決此事，但至今仍杳無音信。事實上，不是沒有市場，是我們部分單位缺乏誠信，管理疏散，導(dǎo)致客戶流失。

　　6、結(jié)算費用、提升質(zhì)量。對于不發(fā)達地區(qū)，每年進口量遠大于出口量，要對這一塊差量進行補貼，提高投遞局的積極性、專心把服務(wù)提高上去。

　　7、改善形象、建設(shè)網(wǎng)點。作為郵政速遞物流來講，網(wǎng)點仍是重要的發(fā)展資源，建議在重點城市建自營網(wǎng)點，改善公司整體形象。

　　8、加大投入、增強能力。郵政速遞物流分賬核算、獨立運營以來，面臨生產(chǎn)場地、辦公場地、車輛不足等困境，需要解決。比如倉儲場地的建設(shè)，我公司從今年1月份以來去尋找倉儲場地，但都是在反復(fù)的觀望和討論之中，場地易手他人。倉儲場地的建設(shè)，對物流發(fā)展來講，必不可少，可以在部分地區(qū)先行試點，再行推廣。

　　9、加強協(xié)調(diào)、激勵現(xiàn)業(yè)。今年3月以來，快遞包裹的發(fā)展形勢呈現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)，一夜之間，快遞包裹紛紛變身普通包裹，讓人痛心。多少年苦心經(jīng)營的市場，白白流失，嚴重損害了郵政整體利益。建議對快遞包裹和代理特快部分，用加大對從業(yè)人員的獎勵力度來激發(fā)代理業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。同時對集團公司，我們與郵政是一個利益共同體，建議用全額代理收入和結(jié)算收入兩個口徑來加強對現(xiàn)業(yè)代理部分的約束與考核，以實現(xiàn)共同發(fā)展的目的。

　　10、強化宣傳、搶占市場。比如電子商務(wù)速遞市場，這是一塊未來預(yù)期極其可觀的蛋糕，但我們做的非常不好。原因一是網(wǎng)絡(luò)，二是價格，三是宣傳。建議在保證網(wǎng)絡(luò)和價格優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，加強對網(wǎng)絡(luò)的宣傳，讓用戶和商家喜歡EMS�，F(xiàn)在存在這樣的現(xiàn)象，令人擔(dān)憂，一是網(wǎng)絡(luò)上郵政的價格 明顯高于對手，不具有競爭力。二是用戶使用過郵政EMS以后，感覺太慢，主觀要求商家不用EMS，導(dǎo)致客戶的流失。

　　11、注入科技、提高效率。在攬收員中普及手持終端，盡可能減少手工作業(yè)，代之以信息技術(shù)手段。

　　12、薪酬改革、提升形象。和民營快遞公司進行對比，薪酬改革，要考慮一線攬投員，增強其對企業(yè)的忠誠度。

　　三、如何抓好我公司的發(fā)展

　　1、堅定信心、統(tǒng)一思想。從自身堅定信心開始，真正擔(dān)負起企業(yè)發(fā)展的重任，抓發(fā)展，強素質(zhì)，帶隊伍。以自己的信心帶動企業(yè)整體的信心，思想統(tǒng)一，步調(diào)一致，集中精力抓發(fā)展，千方百計拓市場。

　　2、 分析市場、開發(fā)市場。以“抓項目、增效益，找項目、上規(guī)�！睘樗悸�，用項目的形式開拓市場。速遞的項目重點在同城，通過市場分析，提煉項目，市場攻關(guān)來實現(xiàn)。物流的項目需要借鑒兄弟單位好的經(jīng)驗和做法，結(jié)合我公司的實際，去尋找大的項目，實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展。

　　3、圍繞自身、抓好攬投。管理好自己所負責(zé)的區(qū)域速遞物流郵件的攬收和投遞，作為全網(wǎng)的一個點，首先把自己的事做好，為全網(wǎng)的通暢做貢獻。

　　4、強化管理、降本增效。加強企業(yè)財務(wù)管理，嚴格控制各項成本支出，企業(yè)運行之初，先把規(guī)矩定好，用建章立制，按規(guī)矩辦事來規(guī)范企業(yè)的各項管理，實現(xiàn)速遞物流由專業(yè)向企業(yè)的轉(zhuǎn)變。

　　5、 抓好防范、確保安全。安全工作絲毫不能松懈，以人身、郵件、資金、車輛安全為重點，關(guān)注各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確保安全工作萬無一失。

　　6、 強化隊伍、提升自我。從自身到整個隊伍，大家的思想觀念、管理水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)等多個方面都丞需提升，通過以會代訓(xùn)，強化培訓(xùn)，在實戰(zhàn)中提升等渠道提升隊伍的整體素質(zhì)。

　　總之，我將以本次全國地市州郵政速遞物流分公司主要領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)為契機，堅定發(fā)展信念，提振發(fā)展信心，加快企業(yè)發(fā)展，為全國郵政速遞物流快速發(fā)展貢獻自己的力量。

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