一、指導(dǎo)思想

　　深入貫徹黨的十八大和十八屆五中全會(huì)精神，踐行“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”民政工作宗旨，以爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為主線，圍繞完善制度、健全設(shè)施、精準(zhǔn)服務(wù)、廉潔從業(yè)等核心目標(biāo)，全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化殯葬服務(wù)，改進(jìn)殯葬管理，提升監(jiān)管執(zhí)法水平，推進(jìn)殯葬改革，樹(shù)立良好行業(yè)形象。

　　二、重點(diǎn)任務(wù)

　　1、健全完善制度，實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)。建立并完善崗位責(zé)任制、監(jiān)督檢查、考核評(píng)價(jià)、責(zé)任追究等相關(guān)規(guī)章制度。全面落實(shí)殯葬服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督“六公開(kāi)”制度，規(guī)范服務(wù)流程。實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，嚴(yán)格執(zhí)行咨詢接待、接運(yùn)消毒、悼念告別、遺體火化、骨灰安放等環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。加快殯葬服務(wù)信息化建設(shè)，提高服務(wù)效能。

　　2、提高素質(zhì)技能，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展政策法規(guī)、禮儀知識(shí)和崗位技能等方面的教育培訓(xùn)，強(qiáng)化“為民、專業(yè)、廉潔”意識(shí)，提高干部職工職業(yè)道德和技能水平。做到接待服務(wù)細(xì)心、引導(dǎo)服務(wù)貼心、管理服務(wù)用心、解決問(wèn)題耐心、對(duì)待批評(píng)虛心，杜絕殯葬服務(wù)中出現(xiàn)“生、冷、硬、推”等現(xiàn)象。

　　3、規(guī)范服務(wù)價(jià)格，實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信服務(wù)。按照今年新修訂發(fā)布的《湖南省殯葬服務(wù)價(jià)格管理辦法》，嚴(yán)格區(qū)分基本服務(wù)和選擇性服務(wù)項(xiàng)目，執(zhí)行地方定價(jià)管理規(guī)定，服務(wù)價(jià)格上墻公示。開(kāi)展殯葬服務(wù)和殯葬用品價(jià)格專項(xiàng)清理檢查，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目不合理、服務(wù)內(nèi)容不明確、服務(wù)用品價(jià)格虛高等問(wèn)題進(jìn)行集中清理。推廣“清單式”服務(wù)，不以任何形式捆綁或強(qiáng)制提供選擇性服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)政府惠民殯葬和節(jié)地生態(tài)安葬獎(jiǎng)補(bǔ)政策，按規(guī)定辦理減免手續(xù)。

　　4、突出便民利民，實(shí)現(xiàn)人本服務(wù)。進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和窗口意識(shí)，努力開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新。積極開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)、上門服務(wù)、“一站式”服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)等便民利民服務(wù)。根據(jù)喪葬差異，提升服務(wù)理念，拓展服務(wù)項(xiàng)目，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，注重服務(wù)效果，提高服務(wù)效率，更好地滿足群眾多層次、個(gè)性化喪葬需求。

　　5、強(qiáng)化教育監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)廉潔服務(wù)。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任，開(kāi)展干部職工反腐倡廉教育，建立健全監(jiān)督管理制度以及暢通群眾投訴舉報(bào)渠道，提供公開(kāi)、公正、公平服務(wù)，杜絕權(quán)錢交易、侵吞公款、暗箱操作等違法行為發(fā)生，嚴(yán)禁誘導(dǎo)消費(fèi)、誤導(dǎo)消費(fèi)、以供應(yīng)不足為由故意不提供中低檔消費(fèi)等服務(wù)欺詐行為，以及利用工作之便吃拿卡要、限制喪屬自帶喪葬用品、服務(wù)態(tài)度惡劣等行風(fēng)問(wèn)題。

　　三、活動(dòng)載體

　　1、開(kāi)展“三創(chuàng)”活動(dòng)。在全市殯葬系統(tǒng)開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)。組織干部職工“三亮三比三評(píng)”，即：亮出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、亮出黨員身份，亮出工作承諾，比工作技能、比工作作風(fēng)、比工作績(jī)效，組織群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，接受社會(huì)監(jiān)督，形成比學(xué)趕超氛圍。年底，市殯葬管理處將組織評(píng)選、表彰一批全市優(yōu)質(zhì)殯葬服務(wù)單位和優(yōu)質(zhì)殯葬服務(wù)個(gè)人。同時(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)3家省級(jí)優(yōu)質(zhì)殯葬服務(wù)單位和5名省級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人。

　　2、繼續(xù)開(kāi)展殯儀館和公墓等級(jí)評(píng)定。2015年已經(jīng)評(píng)級(jí)的殯儀館和公墓要進(jìn)一步加大硬件設(shè)施建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家一級(jí)館、墓。尚未評(píng)定的按照自愿申報(bào)、分級(jí)評(píng)定、動(dòng)態(tài)管理、分類指導(dǎo)的原則，年底組織評(píng)定驗(yàn)收。通過(guò)等級(jí)評(píng)定，完善機(jī)構(gòu)建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)管理規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

　　3、舉辦全市殯葬管理和服務(wù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班。擬定于7月以前舉辦一期全市殯葬管理人員、服務(wù)人員培訓(xùn)班，邀請(qǐng)省內(nèi)外專家學(xué)者授課。重點(diǎn)開(kāi)展職業(yè)道德、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)，提升全市殯葬隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)服務(wù)能力和服務(wù)水平提升。

　　4、組織全市殯葬行業(yè)職業(yè)技能大賽。擬定于今年10月份，舉辦全市首屆殯葬行業(yè)職業(yè)技能大賽，展示殯葬從業(yè)者的技能水平和實(shí)際操作能力，為廣大殯葬技能人才搭建一個(gè)開(kāi)拓視野、增長(zhǎng)才干、交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，激發(fā)殯葬從業(yè)者愛(ài)崗敬業(yè)熱情，擴(kuò)大殯葬行業(yè)社會(huì)影響力。 有條件的單位要將業(yè)務(wù)骨干送到長(zhǎng)沙民政學(xué)院進(jìn)行培訓(xùn)，爭(zhēng)取在全省技能大賽中取得好成績(jī)。

　　四、工作步驟

　　1、部署啟動(dòng)階段(3月下旬)。各區(qū)縣(市)要按照本方案要求，制定活動(dòng)方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，安排部署工作。

　　2、對(duì)照檢查階段(4月上旬至5月下旬)。殯葬管理服務(wù)單位開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，廣泛征求爭(zhēng)求服務(wù)對(duì)象和有關(guān)方面的意見(jiàn)，查找服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，明確服務(wù)提升的著力點(diǎn)。針對(duì)群眾意見(jiàn)，全面開(kāi)展自查工作。

　　3、爭(zhēng)創(chuàng)提高階段(5月上旬至10月底)。針對(duì)自查問(wèn)題，開(kāi)展評(píng)比爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，制定整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任。

　　4、總結(jié)鞏固階段(11月)。 各單位進(jìn)行全面總結(jié)，及時(shí)宣傳推廣好的經(jīng)驗(yàn)，制定提升管理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　五、工作要求

　　1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市殯葬管理將成立“殯葬服務(wù)提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，市民政局副局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，市殯葬管理處主任任副組長(zhǎng)，副調(diào)研員、副主任，紀(jì)檢員為成員，辦公室設(shè)在市殯葬執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)，兼任辦公室主任。

　　各地要成立服務(wù)提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，精心組織，周密安排。

　　2、加強(qiáng)指導(dǎo)檢查。各級(jí)民政殯葬管理部門要采取日常檢查和定期督查相結(jié)合的方式，及時(shí)了解、指導(dǎo)殯葬服務(wù)單位活動(dòng)進(jìn)展，通報(bào)活動(dòng)情況，對(duì)存在的突出問(wèn)題提出批評(píng)意見(jiàn)，幫助研究解決，督促整改。

　　3、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各地要運(yùn)用各類新聞媒體，采取多種形式，開(kāi)展服務(wù)提升年宣傳活動(dòng)，樹(shù)立和宣傳殯葬基層單位的先進(jìn)典型和事跡，調(diào)動(dòng)廣大干部職工立足本職崗位、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的積極性。

　　4、及時(shí)上報(bào)活動(dòng)開(kāi)展情況。各區(qū)、縣(市)要在4月10日前上報(bào)活動(dòng)方案，并加強(qiáng)活動(dòng)各階段進(jìn)展情況的信息報(bào)送，10月15日前上報(bào)工作總結(jié)。市殯葬管理處將以適當(dāng)形式不定期對(duì)各區(qū)縣(市)階段性工作進(jìn)行總結(jié)通報(bào)，加強(qiáng)工作指導(dǎo)和信息交流，確保服務(wù)提升年活動(dòng)取得實(shí)效。