酒店 工作計(jì)劃
2009年在歡樂中度過，在經(jīng)過了一年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報(bào)�；仡櫼荒暌詠砦覀兊墓ぷ鳎�可以說，我們一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。2009年酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)！做完2009年工作總結(jié)，我們對(duì)2010年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對(duì)于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn)，并在酒店客房部2010年工作計(jì)劃重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
　　一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌 隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供 個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的 速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘？ 部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成 為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
　　1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足 本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
　　2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
　　3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模 糊管理向量化管理過渡。
　　4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員 工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。 商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。 簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。 便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。 捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù) 好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。 五心服務(wù)： 為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
　　二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換 自08年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒 店增添一些喜慶。 現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。 六、商務(wù)樓層客用品的更換 目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品 更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。
　　三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率 服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉��?wù)缺乏效率而引起�？腿颂岢龅娜魏我�求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被 推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行。 客人入住酒店以后，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋�(gè)小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是 拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié) 來提高服務(wù)效率。

2009年已經(jīng)走過，2010年正在走來。在2009年，我們公司在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，勝利的度過了全球金融危機(jī)對(duì)我們的影響，將金融危機(jī)對(duì)我們的影響降到了最小，這是最值得我們歡欣鼓舞的事情，公司2010年的發(fā)展就在眼前。只要我們公司全體員工在公司黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，就一定能夠盡快的完成公司的復(fù)興，實(shí)現(xiàn)最好的發(fā)展！特?cái)M定了2010年公司黨支部工作計(jì)劃：
　　2010年是求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新年。在新的一年中，我們要進(jìn)一步貫徹、落實(shí)集團(tuán)公司機(jī)關(guān)黨委的文件精神，緊緊圍繞****公司的中心工作，“抓服務(wù)、促效益、謀發(fā)展”，進(jìn)一步發(fā)揮****支部的核心作用，把支部建設(shè)提高到一個(gè)新的水平，為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，樹立“廉潔務(wù)實(shí)，文明高效”的工作作風(fēng)打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，推動(dòng)物流運(yùn)輸事業(yè)的跨越式發(fā)展。****公司黨支部擬決定在2010年里廣泛深入地開展各種形式的思想教育和理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，全年的活動(dòng)安排如下：
　　1、不定期地開展黨員與群眾談心活動(dòng)，全年不得低于50人次。黨員們通過傾聽群眾呼聲、聽取群眾意見、反映群眾意見，密切黨同群眾的聯(lián)系，以達(dá)到為群眾辦實(shí)事、解難題的目的。
　　2、安排各種“紅色之旅”、支部聯(lián)誼會(huì)、觀看革命教育紀(jì)錄片、專題討論會(huì)、專題演講比賽等特色支部活動(dòng)，寓教育于各種豐富多彩的活動(dòng)中，通過活動(dòng)來提高公司的凝聚力、向心力、吸引力，保證人才隊(duì)伍的穩(wěn)定，不斷提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
　　3、加強(qiáng)對(duì)我司先進(jìn)事跡、先進(jìn)典型、新風(fēng)尚、新風(fēng)貌的宣傳報(bào)道，努力營(yíng)造良好的工作氛圍和內(nèi)外部環(huán)境，全年宣傳報(bào)道不得低于8次。
　　4、充分發(fā)揮支部的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，積極吸收優(yōu)秀青年、骨干分子入黨、不斷壯大支部隊(duì)伍。
　　5、半年召開一次民主生活會(huì)，每季度組織上一次黨課（全年共計(jì)4次），進(jìn)行黨風(fēng)、黨紀(jì)教育。每一位黨員做到有學(xué)習(xí)計(jì)劃、有學(xué)習(xí)筆記、有心得體會(huì)、有學(xué)習(xí)總結(jié)，確保支部的所有黨員形成認(rèn)真看書學(xué)習(xí)，努力鉆研業(yè)務(wù)和積極奮發(fā)向上的良好風(fēng)氣。
　　6、半年進(jìn)行一次民主評(píng)議活動(dòng)，黨支部檢查和評(píng)議黨員發(fā)揮先鋒模范作用的情況；黨員向支部匯報(bào)思想、工作和作風(fēng)方面的情況。通過民主評(píng)議，表彰優(yōu)秀黨員，對(duì)后進(jìn)黨員進(jìn)行幫扶教育。
　　能否做好黨支部工作計(jì)劃，直接影響到公司日常工作的正常開展和實(shí)施。在新的一年中，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，以堅(jiān)定、成熟、穩(wěn)健的步伐，不斷開拓、進(jìn)取的精神風(fēng)貌，為建設(shè)現(xiàn)代化的****公司而作出更大的貢獻(xiàn)。
　　2010年，我們一直在期待，期待公司能夠在這一年里，取得更大的發(fā)展，這是對(duì)我們一種最好的回報(bào)，相信我們一定能夠在不斷的發(fā)展中得到最好的前進(jìn)，得到最好的發(fā)展。公司的經(jīng)過金融危機(jī)的洗禮，已經(jīng)不再像之前一樣強(qiáng)大，所以我們一定要注意，一定要在2010年把公司恢復(fù)元?dú)�，保持最大的發(fā)展！