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淘寶工作計(jì)劃的總結(jié)（精選10篇）
一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jī)呢？好好地做個(gè)梳理并寫一份工作總結(jié)吧。那么問題來了，工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫？以下是小編整理的淘寶工作計(jì)劃的總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
淘寶工作計(jì)劃的總結(jié) 1
一、店鋪的完善
工欲善其事，必先利其器，一個(gè)好的店鋪裝修，能給顧客帶來好的視覺享受，提高購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)，良好的分類展示等因素，也能提高購(gòu)買的.轉(zhuǎn)化率。關(guān)于店鋪的完善，有幾下幾個(gè)方面。
1、 店鋪整體的裝修
建議旺鋪從標(biāo)準(zhǔn)版升級(jí)到旺鋪2012，或者拓展版，可以添加更多的模塊，便于產(chǎn)品分類，同時(shí)也有更強(qiáng)的視覺感受。
旺鋪升級(jí)后，進(jìn)行店鋪首頁裝修。重點(diǎn)：選出一到兩款產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)、做相應(yīng)活動(dòng)宣傳海報(bào)；產(chǎn)品分類，可按照枕頭、防輻射服、香皂分三大塊（950px），然后左側(cè)分類+750px
2、 店鋪細(xì)節(jié)裝修
產(chǎn)品頭圖：避免狗皮膏藥、牛皮癬的出現(xiàn)，這樣的圖片會(huì)降低自然搜索排名
寶貝詳情：做好相應(yīng)關(guān)聯(lián)，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)
二、運(yùn)營(yíng)方面
店鋪基本設(shè)置，比如說店鋪名稱設(shè)置、產(chǎn)品自動(dòng)上下架，櫥窗推薦、滯銷寶貝優(yōu)化，手機(jī)店鋪活動(dòng)設(shè)置等店鋪官方服務(wù)方面，建議取消貨到付款，同時(shí)開通信用卡快捷支付。
單品優(yōu)化，頭圖、詳情、關(guān)聯(lián)，還有關(guān)鍵詞。
關(guān)注淘寶官方相關(guān)活動(dòng)和相關(guān)類目的幫派、類目二級(jí)頁面，做好相應(yīng)的活動(dòng)鏈接后期相應(yīng)的活動(dòng)策劃。
三、目標(biāo)的階段任務(wù)
第一個(gè)7天內(nèi)，店鋪裝修和完善基本完成，根據(jù)實(shí)際情況，可順延3天左右。
第一個(gè)月內(nèi)，uv、pv小幅度提高，30天成交筆數(shù)50+ 第二個(gè)月內(nèi)或者第三個(gè)月，可根據(jù)淘寶相關(guān)活動(dòng)，有個(gè)數(shù)據(jù)爆發(fā)期，爆發(fā)期后，爭(zhēng)取穩(wěn)步數(shù)據(jù)的同時(shí)，進(jìn)行進(jìn)一步拓展，兩個(gè)月月均30天400+筆。
第四個(gè)月，店鋪基本上步入正軌，做日常運(yùn)營(yíng)和進(jìn)一步的活動(dòng)推廣，30天成交筆數(shù)達(dá)到600+筆。
淘寶工作計(jì)劃的總結(jié) 2
一、 網(wǎng)店概括
現(xiàn)確定網(wǎng)店銷售產(chǎn)品為女性化妝、護(hù)膚品等美容用品，店鋪名稱暫定為：“xx”。根據(jù)權(quán)威媒體《鳳凰網(wǎng)》時(shí)尚頻道的最新調(diào)查報(bào)告指出：在網(wǎng)購(gòu)一族中，化妝品在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)長(zhǎng)期占據(jù)前三名位置，現(xiàn)今消費(fèi)者在網(wǎng)上越來越多地購(gòu)買化妝品。從而可見，網(wǎng)上銷售化妝品、美容用品依然是具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)價(jià)值的。
二、消費(fèi)群定位
本店的產(chǎn)品是以美容、化妝品為主，主要的消費(fèi)對(duì)象以18—40歲的女性為主。其中劃分為兩個(gè)年齡段的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。18—25歲為本店的美容、護(hù)理產(chǎn)品的銷售對(duì)象；25—40歲主力推介護(hù)膚、修復(fù)、煥彩等系列的產(chǎn)品。根據(jù)消費(fèi)者心理來講，貨物價(jià)格定價(jià)為中高。
三、前期投入
網(wǎng)店的優(yōu)越性就是免去鋪?zhàn)夂凸潭ǖ南�，所需設(shè)備主要是電腦和手機(jī)，人員大概需要2~3人即可：1人負(fù)責(zé)網(wǎng)店商品的上架、維護(hù)和宣傳；1~2人負(fù)責(zé)進(jìn)貨、客戶溝通、下單、發(fā)貨和售后跟進(jìn)。首次的投入資金約2萬元，其中1萬元用于進(jìn)貨；5千元用于日常營(yíng)運(yùn)費(fèi)用（電話費(fèi)、郵費(fèi)、車費(fèi)、備用金等）；5千元用于推廣、店鋪裝飾等的宣傳費(fèi)用。
四、店鋪經(jīng)營(yíng)
1、店鋪策略
�。�1）淘寶開店的定價(jià)策略
為商品制定一個(gè)適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上銷售價(jià)位：
1）銷售價(jià)格要保證自己的基本利潤(rùn)點(diǎn)，定好的價(jià)格不要輕易去改。
2）包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的'價(jià)格。
3）網(wǎng)下買不到的時(shí)尚類商品的.價(jià)格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對(duì)商品的印象。
4）店內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商品可以拉開檔次，有高價(jià)位的，也有低價(jià)位的，有時(shí)為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價(jià)出售，主要是吸引眼球，增加人氣。
5）如果不確定某件商品的網(wǎng)上定價(jià)情況，可以利用比較購(gòu)物網(wǎng)站，在上面輸入自己要經(jīng)營(yíng)的商品名稱，在查詢結(jié)果中你就可以知道同類商品在網(wǎng)上的報(bào)價(jià)，然后確定出自己的報(bào)價(jià)。
6）在不確定市場(chǎng)定價(jià)或者想要吸引更多買家，可以采用競(jìng)價(jià)的方式。
7）定價(jià)一定要清楚明白，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi)，一定在交待清楚，否則有可能引起麻煩，影響到自己的聲譽(yù)。
8）在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實(shí)物圖，功能特點(diǎn)要詳細(xì)，同時(shí)要把注意的事項(xiàng)說明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業(yè)，很有踏實(shí)感。（淘寶網(wǎng)里有裝修套餐可以供選擇費(fèi)用30元至1000元不等）
9）店鋪內(nèi)的公告欄里要重點(diǎn)推介主打產(chǎn)品，吸引顧客的目光。
10）開通阿里旺旺，并常在線，利用這個(gè)便利的工具，非常方便與對(duì)方的溝通。當(dāng)你不在電腦旁，請(qǐng)改變狀態(tài)為離開或者其他，同時(shí)，設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)。這樣的好處是，如果對(duì)方收到了自動(dòng)回復(fù)，就知道你不在，暫時(shí)就不會(huì)繼續(xù)發(fā)消息給你，而如果你沒有，買家可能你以為不愛理人呢。
2、經(jīng)營(yíng)策略
�。�1）樹立品牌。主要以專柜品牌化妝品為主體，專柜的試用裝，
3、推廣策略
（1）朋友推廣：我們可以通過周邊的朋友，宣傳我們的店鋪?zhàn)屛覀兊牡赇侟c(diǎn)擊率上升，自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量。
�。�2）廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來觀光我們的店鋪。
�。�3）運(yùn)用媒體：我們可以運(yùn)用媒體進(jìn)行宣傳我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，突出我們產(chǎn)品的特色。
（4）促銷宣傳：我們可以搞一些促銷活動(dòng)來銷售我們店的產(chǎn)品。
4、送貨方式
網(wǎng)上開店的送貨方式選擇，目前網(wǎng)上開店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種：
1）普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達(dá)時(shí)間約需7—15天。
2）快遞包裹，與普通包裹類似，只是寄達(dá)時(shí)間加快許多。
3）EMS快遞，安全可靠，送貨上門，寄達(dá)時(shí)間更快，只是費(fèi)用較高。
4）掛號(hào)信，適合比較輕巧的物品，20克內(nèi)，寄達(dá)較約3—5天，注意物品要多包幾層以免積壓損傷。
5）其它快遞，目前國(guó)內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快，送貨也可以采用一些EMS之外的快遞公司，前提是對(duì)方是正規(guī)的快遞公司，比較EMS，可以節(jié)省50%左右的費(fèi)用。
6）專人送貨。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門。與這種方式相結(jié)合可以采用貨到付款的方式。
5、售前及售后服務(wù)
1.售前服務(wù)：顧客在決定是否購(gòu)買的時(shí)候，需要很提供很多關(guān)于美容的專業(yè)的信息，很多顧客會(huì)在網(wǎng)上提問，應(yīng)及時(shí)并耐心地回復(fù)。
2.售后服務(wù)：退換貨承諾
�。�1）飾品自售出之日起7日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。
�。�2）飾品退換時(shí)，商品價(jià)格上調(diào)時(shí)，按商品的原價(jià)計(jì)價(jià)，價(jià)格下調(diào)時(shí)，按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)。
6、淘寶開店的支付方式選擇
為了方便顧客付款本網(wǎng)店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，多種付款方式并存。
淘寶工作計(jì)劃的總結(jié) 3
一、搜索引擎推廣：
淘寶屏蔽了百度搜索引擎，所以不考慮百度排名的推廣。利用Google，Sogou推廣，Sogou近兩年來流量激增，值得考慮。
二、騰訊QQ信息和阿里旺旺的廣告推廣：
國(guó)內(nèi)網(wǎng)民對(duì)此種方式已經(jīng)是深惡痛絕，個(gè)人認(rèn)為推廣效果不大，可以少予關(guān)注。
三、店鋪簽名和店鋪介紹：
顧客會(huì)通過簽名和店鋪介紹產(chǎn)生第一感覺，然后進(jìn)步深入你的網(wǎng)店，這就需要你認(rèn)真考慮一句店鋪口號(hào)或者一段店鋪文字說明。
四、巧用櫥窗推薦：
網(wǎng)店也如實(shí)體店一樣，顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲，只有靠這些寶貝把顧客給吸引過來才能看到你的。櫥窗推薦的時(shí)間選擇要合理，據(jù)長(zhǎng)期在壇子里逛，流量比較大的時(shí)間段一般在10：00～12：00；15：00～17：00；20：00～22：00，所以要盡量選擇這些段時(shí)間快結(jié)束的寶貝進(jìn)行推薦，這樣推薦的寶貝才會(huì)出現(xiàn)在淘寶首頁查詢時(shí)的前面。
五、參與淘寶活動(dòng)：
參與淘寶的優(yōu)惠活動(dòng)，推薦活動(dòng)等，個(gè)人認(rèn)為這是流量和訂單最快的方式，在比較短的時(shí)間內(nèi)可以給你帶來足夠的流量，也能帶來足夠的`訂單。參與淘寶的.一些活動(dòng)，顧客會(huì)增加對(duì)你店鋪的了解和信任，從而促使他們選購(gòu)你的產(chǎn)品。
六、淘寶客推廣：
淘寶屏蔽百度，可以說是馬云的一種策略，其中一條帶來的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現(xiàn)，利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪，淘寶客獲得提成，店鋪也獲得收益。用別人的流量來賺自己的錢，可以重點(diǎn)考慮此方法。
七、利用阿里媽媽聯(lián)盟或者國(guó)內(nèi)廣告聯(lián)盟推廣：
給予一定的資金投入，利用國(guó)內(nèi)這些聯(lián)盟，投入都不會(huì)特別的大，有流量過來才付給站長(zhǎng)相應(yīng)的費(fèi)用，這種推廣模式也可以特別關(guān)注。
八、論壇帖子推廣：
當(dāng)然這就需要推廣團(tuán)隊(duì)的合理跟蹤，發(fā)帖盡可能寫這些：是要發(fā)一些有意義、有內(nèi)容、有質(zhì)量的貼對(duì)大家有所幫助的帖。論壇宣傳精華貼子的能量巨大，能夠帶來巨大的看貼量和回貼量，這樣你的頭像和簽名檔。及時(shí)的編輯高質(zhì)量的軟文，關(guān)注論壇的輿論方向，編輯更適合論壇特有的廣告帖子。就經(jīng)驗(yàn)來看，這方面來的流量也不小。
九、刷鉆，刷信譽(yù)：
一個(gè)店鋪的信譽(yù)度高，可以增加買家的信任，可以通過刷信譽(yù)等方式來增加，可以找刷鉆的聯(lián)盟做，也可以通過團(tuán)隊(duì)的手工，將信譽(yù)提升上去，持續(xù)時(shí)間可能需要久一點(diǎn)。當(dāng)?shù)赇伒饺@的時(shí)候，就可以開始贏利。
十、建設(shè)高質(zhì)量的客服團(tuán)隊(duì)：
一個(gè)高素質(zhì)的客服，可以增加買家的購(gòu)買欲望。客服在電話服務(wù)的時(shí)候還要要注意技巧和交流方式；客服需要在QQ群、論壇、社區(qū)、SNS地方要有活力和親切度。就朋友經(jīng)驗(yàn)告訴，在一個(gè)群內(nèi)的活躍程度高，群內(nèi)成員對(duì)你商品的關(guān)注度也會(huì)高很多。
總結(jié)：以上就是從一些推廣的方式，當(dāng)然一個(gè)淘寶店的推廣需要分為幾部分走：以上的推廣方式可以說也是按推廣的步驟做的簡(jiǎn)短分析。
淘寶工作計(jì)劃的總結(jié) 4
本文主要從電子商務(wù)專業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程來分析下，當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的建設(shè)與改革。
一、現(xiàn)狀分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程是從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)和管理學(xué)的基礎(chǔ)上引申來的課程，主要是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，是電子商務(wù)的核心。很多院校的學(xué)生有營(yíng)銷理論基礎(chǔ)，但缺少運(yùn)用營(yíng)銷理論開展網(wǎng)上（互聯(lián)網(wǎng)）網(wǎng)下（實(shí)際市場(chǎng)）營(yíng)銷活動(dòng)。另外，部分高校的專業(yè)課教師，大部分也不具備實(shí)際運(yùn)行網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)，更談不上把經(jīng)驗(yàn)傳授給學(xué)生。
二、校企合作，改善課程應(yīng)用性
亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)淘寶網(wǎng)是一個(gè)全球領(lǐng)先的電子商務(wù)企業(yè)，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。在國(guó)內(nèi)外眾多電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售的培訓(xùn)和課程沒有形成系統(tǒng)化的教育體系下，淘寶網(wǎng)成立了淘寶大學(xué)，并與中國(guó)計(jì)算機(jī)函授學(xué)院聯(lián)合推出了項(xiàng)目式培訓(xùn)，并與高校電子商務(wù)專業(yè)相結(jié)合，合作共建課程及人才培養(yǎng)方案，將網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專才等應(yīng)用性課程體系引入到高校中，并與高校合作共建了淘寶實(shí)驗(yàn)室，主要利用電子商務(wù)所學(xué)，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)店的架構(gòu)和維護(hù)，分析企業(yè)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人才的需求，有針對(duì)性的制定教學(xué)體系，通過系統(tǒng)化的課程培訓(xùn)，專業(yè)的上機(jī)實(shí)訓(xùn)，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生提出企業(yè)級(jí)要求，按照“按需所教、按教所學(xué)、按學(xué)所用”的理念，通過高校教師通過淘寶大學(xué)的系統(tǒng)培訓(xùn)，考取淘寶講師認(rèn)證，將淘寶大學(xué)課程體系引入到電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，通過與淘寶大學(xué)的溝通，合理安排好引入課程的學(xué)期學(xué)時(shí)分配，使學(xué)生初步掌握如何在網(wǎng)上開店，如何在網(wǎng)上賣東西，如何利用網(wǎng)絡(luò)工具開展店鋪設(shè)計(jì)，如何與客戶進(jìn)行溝通等。
三、實(shí)施創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，拓展教學(xué)思路
在學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)外，第二課堂給予了學(xué)生更多創(chuàng)業(yè)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在讓學(xué)生組成創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)后，有目的.、有計(jì)劃、有實(shí)施性的開展創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目式教學(xué)，讓學(xué)生自由組合，每6個(gè)人一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在淘寶網(wǎng)上完成開店。并通過相關(guān)效果提高專業(yè)技能。
1、準(zhǔn)備工作：教師帶領(lǐng)學(xué)生通過職前的準(zhǔn)備，讓學(xué)生做好從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)，了解崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合與磨合。
2、項(xiàng)目了解：通過淘寶網(wǎng)的頻道和欄目，了解“我的.淘寶、淘江湖、淘幫派、支付寶、注冊(cè)與認(rèn)證”，了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的注冊(cè)規(guī)則，交易流程，綁定規(guī)則，規(guī)則，評(píng)價(jià)規(guī)則，處罰規(guī)則等。
3、計(jì)劃實(shí)施：通過商品資料的學(xué)習(xí)，掌握商品的，店鋪的設(shè)置，客服接待的流程與交接，店鋪的日常管理與安全。
4、穩(wěn)步運(yùn)營(yíng)：通過在線溝通工具，阿里旺旺和騰訊QQ，在線支付工具和店鋪管理工具和營(yíng)銷工具，美化和優(yōu)化店鋪設(shè)置；
淘寶工作計(jì)劃的總結(jié) 5
一、店鋪基礎(chǔ)優(yōu)化
1.完善店鋪信息，包括店鋪簡(jiǎn)介、聯(lián)系方式、退換貨政策等，提高店鋪的可信度。
2.設(shè)計(jì)具有吸引力的店鋪招牌和頁面布局，優(yōu)化商品分類，方便顧客瀏覽和查找商品。
3.確定店鋪的品牌定位和風(fēng)格，統(tǒng)一店鋪的視覺形象，包括商品圖片、詳情頁設(shè)計(jì)等。
二、商品管理
1.定期更新商品，確保商品的新鮮感和吸引力。
2.優(yōu)化商品標(biāo)題和描述，合理使用關(guān)鍵詞，提高商品在搜索結(jié)果中的排名。
3.對(duì)商品進(jìn)行分類管理，設(shè)置清晰的類目和屬性，方便顧客篩選。
三、客戶服務(wù)
1.培訓(xùn)客服人員，確保他們熟悉商品知識(shí)和銷售技巧，能夠快速、準(zhǔn)確地回答顧客的咨詢。
2.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括回復(fù)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、解決問題的效率等，提高顧客滿意度。
3.定期收集顧客的反饋和評(píng)價(jià)，針對(duì)問題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。
四、營(yíng)銷推廣
1.制定淘寶直通車、淘寶客等推廣計(jì)劃，合理設(shè)置推廣預(yù)算和出價(jià)策略。
2.利用淘寶直播、短視頻等形式，展示商品特點(diǎn)和使用方法，吸引顧客關(guān)注。
3.參與淘寶平臺(tái)的各類促銷活動(dòng)，如雙 11、618 等，提前做好活動(dòng)策劃和準(zhǔn)備。
4.建立店鋪的粉絲群或會(huì)員制度，定期發(fā)送優(yōu)惠券和新品信息，增加顧客粘性。
五、數(shù)據(jù)分析
1.每天關(guān)注店鋪的流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)變化的原因。
2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，如優(yōu)化商品推薦、改進(jìn)頁面布局等。
3.定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，了解他們的優(yōu)勢(shì)和不足，借鑒有益的經(jīng)驗(yàn)。
六、物流與供應(yīng)鏈管理
1.選擇合適的`物流合作伙伴，確保商品能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)顧客手中。
2.優(yōu)化庫(kù)存管理，定期盤點(diǎn)庫(kù)存，避免缺貨或積壓現(xiàn)象的發(fā)生。
3.建立供應(yīng)鏈應(yīng)急機(jī)制，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如物流延誤、商品質(zhì)量問題等。
七、工作安排與進(jìn)度
1.每周一召開運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)例會(huì)，總結(jié)上周工作，布置本周任務(wù)。
2.每月進(jìn)行一次全面的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析和總結(jié)，制定下個(gè)月的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。
3.每個(gè)季度對(duì)店鋪的品牌形象和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。
八、目標(biāo)設(shè)定
1.在接下來的一個(gè)月內(nèi)，將店鋪的流量提高xx%，轉(zhuǎn)化率提高xx%。
2.在本季度內(nèi)，推出xx款新品，并使其成為店鋪的爆款商品。
3.年底前，將店鋪的粉絲數(shù)量增加到xx人，會(huì)員數(shù)量增加到xx人。
淘寶工作計(jì)劃的總結(jié) 6
20xx上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報(bào)如下：
一、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)
1、購(gòu)置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的安全，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便聯(lián)系。
2、配置高端客戶機(jī)，使各個(gè)部門的工作效率提高。
3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路。
二、網(wǎng)站建設(shè)
電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段，通過這一平臺(tái)，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶方便溝通，樹立企業(yè)形象，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。
三、公司400客服熱線
公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。
四、存在的不足及問題
1、公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來。
2、公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的'要求，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。
3、公司的客服電話目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。
五、電子商務(wù)部下半年的工作計(jì)劃
1、在20xx下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。
2、計(jì)劃購(gòu)買UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬元左右
2.1、網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)
2.2、網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預(yù)算在2、5萬/5年左右。
2.3、網(wǎng)站完成以后，實(shí)施網(wǎng)站推廣項(xiàng)目。
2.4、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬元左右。
3、客服熱線系統(tǒng)
客服熱線xxx已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務(wù)平臺(tái)互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預(yù)算在1萬元左右。
淘寶工作計(jì)劃的總結(jié) 7
淘寶網(wǎng)作為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，擁有海量的精準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)者群體和巨大的購(gòu)買流量，是傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)零售類電子商務(wù)的首選之地，不管是淘寶商城還是淘寶網(wǎng)C店。因?yàn)樽越í?dú)立B2C商城的運(yùn)營(yíng)投入巨大，而借助淘寶的精準(zhǔn)流量，卻可以節(jié)省大量運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。
下面，簡(jiǎn)單介紹下淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)的一些方法和技巧。
一、店鋪內(nèi)功
規(guī)劃裝修好店鋪：店名、店招、店鋪的裝修，寶貝描述等等，掌柜的必須根據(jù)自己產(chǎn)品特點(diǎn)設(shè)計(jì)自己店鋪的風(fēng)格，突出賣點(diǎn)，一定是在店鋪規(guī)劃好的風(fēng)格下進(jìn)行視覺表現(xiàn)，寶貝數(shù)量不求多，但要分門別類，熱鬧而不雜亂，要有購(gòu)物的.氛圍，同時(shí)要清晰有序。
二、產(chǎn)品策劃
產(chǎn)品的包裝與策劃，也就是打造爆款、明星款，等優(yōu)勢(shì)寶貝上人氣了，再來推廣其它的，這樣做起來就事半功倍了!
三、客服工作
搞好顧客關(guān)系，好的服務(wù)也是贏得回頭客的很重要的因素。客服做好快捷短語回復(fù)，精明的商家總是把店鋪地址第一時(shí)間發(fā)給客戶，給人很專業(yè)、很周到的服務(wù)。
四、促銷活動(dòng)
淘寶店鋪的商品促銷，分成三大類：
一）參加淘寶各種促銷活動(dòng)；
二）策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動(dòng)；
三）利用關(guān)聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式，實(shí)現(xiàn)商品生動(dòng)化，提升用戶粘性，提升客單價(jià)。
具體做法：
1、贈(zèng)品策略(贈(zèng)送產(chǎn)品或者贈(zèng)送服務(wù))
2、包郵促銷
3、秒殺限時(shí)搶購(gòu)(底價(jià)秒殺造氣勢(shì))
促銷策略有很多種，但是這三種最適合淘寶!
五、推廣運(yùn)營(yíng)
淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)推廣關(guān)系著店鋪生存，而淘寶店鋪的推廣運(yùn)營(yíng)，一定是把重點(diǎn)放在淘寶站內(nèi)流量的，站外的推廣精準(zhǔn)度不夠，轉(zhuǎn)化效率低下。
淘寶工作計(jì)劃的總結(jié) 8
從了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值�，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：
1、接待
真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。
對(duì)客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2、回訪/留言
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來選購(gòu)呵！”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
3、登記好友的信息
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買信息�！耙鸭佑H為好友了，親的'身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的，另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦！
4、登記每天的日記
A遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：ID、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。
B平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
5、檢查
每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
6、空閑時(shí)
我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。
淘寶工作計(jì)劃的總結(jié) 9
一、先做好店鋪內(nèi)在的完善，有了好的內(nèi)在美才能吸引顧客，成就購(gòu)買欲望。
1、寶貝名需要優(yōu)化，多用熱門的.慣用搜索詞，調(diào)整寶貝上架時(shí)間使之購(gòu)物高峰時(shí)間段分布，利用好櫥窗推薦，評(píng)價(jià)管理做下小廣告。
2、比如說打的旗號(hào)全場(chǎng)包郵就不應(yīng)該出現(xiàn)不包郵產(chǎn)品。
3、寶貝描述不夠詳盡，且圖片多重復(fù)，沒有美感，店內(nèi)寶貝也沒有互相推廣
4、既然新開店鋪就應(yīng)該規(guī)劃好，主旺旺我覺得有必要和店名一致，客服旺旺名也弄的專業(yè)點(diǎn)，且店名簡(jiǎn)潔易記。
5、周末不應(yīng)該只接單不發(fā)貨，這樣會(huì)有買家反感，更會(huì)有買家流失，找遍淘寶恐怕沒有幾家這樣的，就是在現(xiàn)實(shí)中也沒有周末關(guān)門的。
6、店主寄語的圖片怎么看著有斷層，影響美觀。
7、為顧客開通VIP購(gòu)物。默認(rèn)購(gòu)物有禮品贈(zèng)送，貼上禮品標(biāo)簽。
簡(jiǎn)單觀察自我感覺，店內(nèi)這些問題，新店也屬正常。
二、推廣方面有免費(fèi)和收費(fèi)兩塊。
1、收費(fèi)推廣剛開始做，淘寶客和直通車就夠了，有些官方活動(dòng)可以適當(dāng)參加，畢竟開始沒有人氣先以人氣為主。
2、加商盟，泡人氣互相推廣。搶淘金幣，發(fā)紅包，抵金券等。裝扮好店鋪的同時(shí)也要裝扮好個(gè)人空間，及時(shí)更新店鋪動(dòng)態(tài)，有活動(dòng)要讓關(guān)注的老顧客第一時(shí)間知道。等到一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常了加入閃電發(fā)貨等！
淘寶工作計(jì)劃的總結(jié) 10
1、早起(1小時(shí))
堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上網(wǎng)。俗話說，每天都在早上。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又美味的早餐。健康是革命的本錢。不要為了淘寶日夜傷身。
吃完可以堅(jiān)持做十分鐘的運(yùn)動(dòng)，鞏固淘寶的持久戰(zhàn)。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服應(yīng)該和每天上班一樣，不能說早上生意不好就可以晚一點(diǎn)起床，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成打盹的習(xí)慣。以后就算有賬單也不想起床。你知道淘寶最缺什么，最需要什么嗎？是時(shí)間。
2、組織和檢查自己的商店(1小時(shí))
每天至少花半個(gè)小時(shí)查看自己的網(wǎng)店，多看，多看，看看還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看用過的窗口空間是否滿了。如果沒滿，就推滿。是要上架的寶寶嗎？放上去。您是否有任何未交付的缺失訂單？你還有沒有付款的買家嗎？主動(dòng)摧毀別人。還有等待評(píng)估。給予正面評(píng)價(jià)。這些工作看起來很小。當(dāng)你忙著做生意的時(shí)候，你的負(fù)擔(dān)就會(huì)減輕，你也不會(huì)著急
3、多購(gòu)物、多看、多露面(1小時(shí))
每天至少花一個(gè)半小時(shí)逛淘寶社區(qū)，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)，用心回復(fù)淘寶好友的帖子，學(xué)習(xí)寫別人的精華帖。供參考，如果社區(qū)有什么活動(dòng)，一定要馬上報(bào)名。人氣永遠(yuǎn)是你店里火的主要驅(qū)動(dòng)力。只要這個(gè)人出名，就不一樣了！任何好事都會(huì)降臨到你身上。哈哈！
4、原帖精華帖(2個(gè)半小時(shí))
每天堅(jiān)持至少一個(gè)原創(chuàng)帖子。不多，但一定要精煉。你的帖子質(zhì)量不好不是你的.錯(cuò)。畢竟精華崗位數(shù)量有限。這次不是我選你。只要你注意，堅(jiān)持寫，下次就輪到你了！精華帖帶來的流量是幾萬。一旦你的帖子精了，你的店鋪就會(huì)火爆好幾天。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，下一個(gè)百萬富翁將是你
5、向同齡人學(xué)習(xí)(1小時(shí))
逛逛同行業(yè)的店鋪，看看人家是怎么做的，對(duì)比一下自己的店鋪，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪的不足做出相應(yīng)的調(diào)整
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