淘寶運(yùn)營工作計(jì)劃（精選8篇）
時(shí)間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。相信許多人會覺得計(jì)劃很難寫？下面是小編幫大家整理的淘寶運(yùn)營工作計(jì)劃，希望對大家有所幫助。
淘寶運(yùn)營工作計(jì)劃 1
20xx上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報(bào)如下：
一、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)
1、購置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的安全，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便聯(lián)系。
2、配置高端客戶機(jī)，使各個(gè)部門的工作效率提高。
3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路。
二、網(wǎng)站建設(shè)
電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開展電子商務(wù)活動，與客戶方便溝通，樹立企業(yè)形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。
三、公司400客服熱線
公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。
四、存在的.不足及問題
1、公司的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來。
2、公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。
3、公司的客服電話目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。
五、電子商務(wù)部下半年的工作計(jì)劃
1、在20xx下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。
2、計(jì)劃購買UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬元左右
2.1、網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)
2.2、網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預(yù)算在2.5萬/5年左右。
2.3、網(wǎng)站完成以后，實(shí)施網(wǎng)站推廣項(xiàng)目。
2.4、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬元左右。
3、客服熱線系統(tǒng)
客服熱線xxxxxxx已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預(yù)算在1萬元左右。
淘寶運(yùn)營工作計(jì)劃 2
一、市場分析
在進(jìn)行淘寶商品運(yùn)營之前，首先需要進(jìn)行市場分析。了解目標(biāo)用戶的需求和購買習(xí)慣是非常重要的，這是開展其他工作的基礎(chǔ)。市場分析涉及到以下幾個(gè)方面：
1.用戶畫像：通過了解用戶的性別、年齡、職業(yè)、地理位置等信息制定用戶畫像，有助于深入了解用戶需求和購買動機(jī)。
2.競品分析：通過對競品的運(yùn)營策略、產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格、銷售數(shù)據(jù)等方面進(jìn)行分析，確定自己的差異化競爭優(yōu)勢。
3.市場趨勢：通過對市場的熱點(diǎn)和趨勢進(jìn)行分析，做出合理的商品選擇，引導(dǎo)市場。
二、店鋪設(shè)計(jì)
店鋪設(shè)計(jì)是淘寶商品運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)。淘寶店鋪的視覺效果是用戶第一時(shí)間接觸到的，良好的設(shè)計(jì)能夠增強(qiáng)用戶的購買欲望。店鋪設(shè)計(jì)包括以下幾個(gè)方面：
1.起始頁設(shè)計(jì)：頁面布局清晰，圖片清晰醒目，店鋪簡介、聯(lián)系方式、優(yōu)惠券等信息也需要合理添加。
2.商品展示頁設(shè)計(jì)：通過精美的頁面設(shè)計(jì)、商品的分類和排列組織，吸引用戶瀏覽、足不出戶地購物。
3.品牌形象：良好的品牌形象可以幫助店鋪吸引更多的潛在客戶和忠實(shí)用戶，增加店鋪的信譽(yù)度和知名度。
三、產(chǎn)品策劃
產(chǎn)品是店鋪運(yùn)營的核心。淘寶商品運(yùn)營需要根據(jù)市場需求、自身資源和競品情況等多方面信息，進(jìn)行產(chǎn)品策劃。產(chǎn)品策劃包括以下幾個(gè)方面：
1.產(chǎn)品定位：根據(jù)市場需求和自身能力制定產(chǎn)品的定位和目標(biāo)用戶。
2.商品設(shè)計(jì)：包括商品的`顏色、材質(zhì)、尺碼等，以及商品的包裝、配送等方面的設(shè)計(jì)。
3.產(chǎn)品配套：包括在售產(chǎn)品和預(yù)售產(chǎn)品的發(fā)行時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格等、與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)。
四、市場推廣
市場推廣是提高淘寶店鋪知名度和活躍度，增加客戶黏性的重要方式之一。市場推廣需要根據(jù)店鋪的特點(diǎn)和優(yōu)勢選擇相應(yīng)的方式，有以下幾種常見推廣方式：
1.搜索引擎優(yōu)化(SEO)：通過關(guān)鍵詞排名等技巧，使得店鋪更容易在搜索引擎中被搜索到。
2.廣告推廣：通過淘寶客戶端、淘寶聯(lián)盟等方式，進(jìn)行廣告投放。
3.短視頻營銷：通過創(chuàng)意短視頻宣傳店鋪，吸引用戶。
4.活動營銷：通過打折促銷、限時(shí)秒殺等方式來增加銷量。
五、客戶服務(wù)
客戶服務(wù)是淘寶商品運(yùn)營中非常重要的環(huán)節(jié)。良好的客戶服務(wù)可以增加顧客忠誠度，增加店鋪口碑。客服服務(wù)包括以下方面：
1.退貨處理：對顧客的投訴是要認(rèn)真對待的，保證處理透明、迅速且公開，建立起良好的顧客服務(wù)態(tài)度和口碑。
2.訂單發(fā)貨：根據(jù)訂單信息及時(shí)發(fā)貨，同時(shí)跟蹤物流信息，及時(shí)給出回復(fù)，以此有效的穩(wěn)住顧客心態(tài)。
3.應(yīng)急處理：及時(shí)跟進(jìn)發(fā)生突發(fā)情況的訂單并及時(shí)處置和調(diào)整，第一時(shí)間回復(fù)客戶，確�？蛻粼谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)得到滿意的處理。
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一、淘寶商品定位
商品定位是淘寶店鋪的核心，可以直接決定店鋪的產(chǎn)品種類、售價(jià)區(qū)間、需求熱度以及目標(biāo)受眾。首先，賣家需要根據(jù)自身經(jīng)營能力及市場需求來確定店鋪的定位。接著，賣家需要在核心品類上打造核心產(chǎn)品，建立起自身品牌的差異化優(yōu)勢。最后，賣家需要根據(jù)整體布局與目標(biāo)市場需求來選擇豐富店鋪的產(chǎn)品品類，以此來滿足客戶的需求。
二、商品策略分析
在淘寶店鋪中，商品策略是賣家必須重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。賣家需要對店鋪的主打產(chǎn)品進(jìn)行全維度的分析。包括產(chǎn)品性價(jià)比、市場需求量、熱門搜索關(guān)鍵詞、獨(dú)特賣點(diǎn)等等。通過分析，賣家可以制定出針對不同產(chǎn)品的促銷策略，選擇更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品入駐店鋪，并針對產(chǎn)品缺失的`關(guān)鍵詞做出爭奪流量的競爭策略。
三、店鋪視覺營銷策略
在淘寶店鋪中，視覺營銷策略是賣家必不可少的一環(huán)。視覺上的美感可以很好地吸引消費(fèi)者的關(guān)注并提高轉(zhuǎn)化率。賣家需要注意的有如下幾點(diǎn)：
1、店鋪設(shè)計(jì)，店鋪設(shè)計(jì)就是要讓不同的用戶在不同的進(jìn)入方式下，看到的第一屏都能讓用戶獲得0.8-1.5秒內(nèi)的決策。所以，店鋪的色彩搭配、圖片切換和設(shè)計(jì)風(fēng)格，要做到符合用戶口味，讓用戶在進(jìn)入店鋪后能立刻感受到店鋪特色，產(chǎn)生興趣并進(jìn)入細(xì)節(jié)閱讀。
2、產(chǎn)品展示
在產(chǎn)品展示方面，賣家需要做好優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品圖片、詳情頁文案及樣式，讓客戶看到詳盡的產(chǎn)品介紹，并在產(chǎn)品上有清晰直觀的購買鏈接，方便顧客操作、支付及確認(rèn)。
3、活動頁設(shè)計(jì)
活動頁設(shè)計(jì)，可以借用淘寶平臺的活動頁面來進(jìn)行宣傳，提升品牌知名度及店鋪流量，并在活動頁中設(shè)置比價(jià)、券類活動等來促成用戶行為轉(zhuǎn)化，提高店鋪銷量。
四、流量營銷策略
在淘寶店鋪中，流量營銷策略是賣家必要也是重要的一環(huán)。通過流量營銷策略，賣家可以獲得更高的店鋪粉絲關(guān)注，大力推廣活動等。賣家需要注意的有如下幾點(diǎn)：
1、淘寶SEO優(yōu)化
賣家需要在淘寶平臺上進(jìn)行SEO優(yōu)化，包括店鋪名、店鋪分類、產(chǎn)品關(guān)鍵詞、寶貝標(biāo)題、詳情頁分詞、復(fù)合詞等，以盡可能地提升店鋪在淘寶平臺上的流量。
2、社交媒體拓展
賣家需要借助社交媒體進(jìn)行店鋪宣傳及流量導(dǎo)入，如微博、微信、小紅書等。
3、淘寶廣告投放
賣家可通過淘寶廣告投放、自然流量、商家物流等來為店鋪提升流量，并在豐富店鋪推廣渠道的同時(shí)，根據(jù)自身的經(jīng)營計(jì)劃來平衡投放成本及銷量收益。
綜上，淘寶商品運(yùn)營工作計(jì)劃旨在通過定位、策略分析、店鋪視覺營銷策略和流量營銷策略等環(huán)節(jié)，讓賣家更加清晰地認(rèn)識店鋪的定位及賣場的進(jìn)攻方向，并通過合理分析和策略規(guī)劃，提升店鋪的銷量和整體運(yùn)營效益，同時(shí)樹立鮮明的品牌形象，提高競爭實(shí)力，實(shí)現(xiàn)更長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。
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一、產(chǎn)品策劃
作為淘寶店鋪運(yùn)營的核心工作之一，產(chǎn)品策劃的重要性不言而喻。一個(gè)成功的運(yùn)營計(jì)劃必然需要好的產(chǎn)品作為基石。在產(chǎn)品策劃方面，淘寶運(yùn)營專員需要：
1. 挖掘產(chǎn)品亮點(diǎn)
通過調(diào)查研究行業(yè)、分析競爭對手等方式，淘寶運(yùn)營專員需要找出自己店鋪產(chǎn)品的獨(dú)特性，并制定出相關(guān)的宣傳和推廣策略，增加產(chǎn)品的認(rèn)知度和銷售量。
2. 制定新品推廣計(jì)劃
針對店鋪新品的推廣，淘寶運(yùn)營專員需要制定詳細(xì)的計(jì)劃，包括推廣渠道、宣傳方案、促銷活動等方面，保證新品在上線后能夠快速得到市場的認(rèn)可和銷售。
3. 產(chǎn)品生命周期管理
淘寶店鋪中的產(chǎn)品生命周期非常重要。淘寶運(yùn)營專員需要對店鋪產(chǎn)品的生命周期進(jìn)行全面的管理，包括產(chǎn)品的定價(jià)、促銷、清庫存等方面，保證產(chǎn)品的生命周期合理而高效。
二、推廣策略
無論是新品推廣還是促銷活動，淘寶店鋪的推廣策略都是必不可少的。淘寶運(yùn)營專員需要根據(jù)店鋪的.特點(diǎn)和定位，制定出適合自己店鋪的推廣策略。
1. 制定推廣計(jì)劃
針對店鋪的不同宣傳需求，淘寶運(yùn)營專員需要制定出不同的推廣計(jì)劃。比如，如果是新品推廣，則需要重點(diǎn)從產(chǎn)品亮點(diǎn)出發(fā)，通過各個(gè)渠道宣傳推廣并激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望；如果是促銷活動，則需要從優(yōu)惠力度、活動規(guī)劃等角度出發(fā)，提高店鋪的銷售量和人氣。
2. 選定推廣渠道
淘寶店鋪的推廣渠道非常多，包括搜索引擎推廣、淘寶直通車、淘寶聯(lián)盟、淘寶客等等。淘寶運(yùn)營專員需要根據(jù)自己的店鋪情況和推廣需求選擇最適合自己的推廣渠道。
3. 宣傳營銷設(shè)計(jì)
在宣傳營銷方面，淘寶運(yùn)營專員需要出設(shè)計(jì)各種有效的項(xiàng)目，如櫥窗布局、商品描述、海報(bào)設(shè)計(jì)、視頻制作等，來吸引用戶的注意力，提高店鋪的關(guān)注度和銷售量。
三、客戶維護(hù)
淘寶店鋪的客戶維護(hù)工作非常重要。一個(gè)滿意的客戶不僅會成為再次購買的忠實(shí)客戶，而且還能夠?yàn)榈赇佉]新客戶。淘寶運(yùn)營專員需要制定出行之有效的客戶維護(hù)方案，以吸引客戶的關(guān)注和滿意。
1. 及時(shí)回復(fù)評論
淘寶店鋪中會有大量的用戶留言和評價(jià)，淘寶運(yùn)營專員需要及時(shí)回復(fù)用戶的留言和評論，并根據(jù)用戶的問題提供有效的解決方案，確保用戶的滿意和店鋪口碑的維護(hù)。
2. 定期進(jìn)行售后服務(wù)
淘寶店鋪中的售后服務(wù)質(zhì)量非常重要。淘寶運(yùn)營專員需要組織相關(guān)的團(tuán)隊(duì)，制定出詳細(xì)的售后服務(wù)計(jì)劃，及時(shí)解決用戶的問題，提高售后服務(wù)質(zhì)量和用戶的滿意度。
4. 收集用戶反饋
淘寶店鋪中的用戶反饋是非常重要的。淘寶運(yùn)營專員需要及時(shí)收集用戶的反饋，并將不足之處反饋到店鋪運(yùn)營中，優(yōu)化商品質(zhì)量和售后服務(wù)，提高店鋪口碑和用戶滿意度。
綜上所述，淘寶運(yùn)營專員的工作計(jì)劃需要多方面的考慮和綜合，需要傾聽客戶的需求，研究競爭對手的優(yōu)劣之處，制定出詳細(xì)的策略和計(jì)劃，與相關(guān)團(tuán)隊(duì)配合，努力實(shí)現(xiàn)店鋪的高效運(yùn)營。通過有效的工作計(jì)劃，淘寶運(yùn)營專員可以使店鋪的流量和銷售收益得到更好的提升。
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一、淘寶店鋪銷售產(chǎn)品種類確定
目前淘寶店鋪銷售產(chǎn)品種類沒有確定，希望領(lǐng)導(dǎo)可以盡快確認(rèn)。
二、淘寶店鋪的種類的選擇
是選擇開普通店鋪、旺鋪、天貓商城。
普通店鋪裝修不好看，旺鋪可以裝修的更好，天貓裝修更美觀。普通店鋪不需要費(fèi)用，旺鋪每月需要交一定的費(fèi)用，天貓需要企業(yè)注冊，需要交年費(fèi)（費(fèi)用高）。
三、店鋪人員配置
人員組織架構(gòu)：淘寶店長、客服、美工、物流發(fā)貨、推廣人員、網(wǎng)店編輯
初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負(fù)責(zé)多個(gè)崗位，后續(xù)工作量加大后可以以陸續(xù)增加人員。
四、運(yùn)營規(guī)劃
（一）店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。
2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。
4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。
(二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店?duì)I銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。
3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，配合其他推廣途徑以此引進(jìn)流量。
(三)售后問題
委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。
�。ㄋ模┡渌图皞}庫管理
1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的`產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。淘寶店鋪推廣
1、刷信譽(yù)刷單
一個(gè)單子費(fèi)用在你五元左右。一個(gè)郵遞單號在1-2元左右。
2、論壇推廣
自己動手發(fā)布太費(fèi)時(shí)間，目前很多網(wǎng)站不允許發(fā)廣告，買帖子的話，一般一貼在1元左右。
3、博客推廣
價(jià)格較高，建議活動時(shí)期采用4、SNS推廣
在開心、人人網(wǎng)等上發(fā)文章推廣，轉(zhuǎn)化效率不高。
5、微信、微博推廣
申請店鋪專用微博微信推廣。
6、淘寶內(nèi)部推廣
如淘幫派、淘江湖、天天特價(jià)等
7、線上活動推廣參加淘寶內(nèi)部活動。
8、關(guān)鍵字優(yōu)化
關(guān)鍵字優(yōu)化,優(yōu)化標(biāo)題等,讓頁面在搜索引擎里排的靠前。
9、問答推廣
在一些問答網(wǎng)站上，模擬客戶發(fā)問，我們回答來推廣。（適合樹立自己的品牌形象）
10、搜索推廣（付費(fèi)，特費(fèi)錢）
開通直通車，關(guān)鍵字競價(jià)推廣，十分的費(fèi)錢。
11、廣告推廣
付費(fèi)在別的網(wǎng)站投放我們的寶貝信息宣傳。（如淘寶客，微博廣告、百度網(wǎng)盟等）
淘寶運(yùn)營工作計(jì)劃 6
一、發(fā)展前景
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，人們的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生著巨大的改變，網(wǎng)店以其便捷的服務(wù)、優(yōu)惠的價(jià)格越來越受到人們的親睞。毫無疑問，淘寶是所有購物網(wǎng)站中最被人熟知的，所以淘寶店應(yīng)該說是一個(gè)相當(dāng)有前景的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。網(wǎng)購目前在城鎮(zhèn)非常普及，大家都是由原來的排斥→不信任→嘗試→網(wǎng)購狂人。據(jù)本人調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在農(nóng)村居民對網(wǎng)購的態(tài)度處于不信任和嘗試階段，所以農(nóng)村淘寶店有巨大的潛力。
二、農(nóng)村居民的生活現(xiàn)狀
1、居民消費(fèi)：農(nóng)村居民的消費(fèi)現(xiàn)狀是物品價(jià)格高，品種選擇少，假貨劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫， 商場相對集中城市，購物路程較遠(yuǎn)。
2、農(nóng)產(chǎn)品銷售：銷售渠道少，很難推廣價(jià)格高的經(jīng)濟(jì)作物，運(yùn)輸效率低下， 缺少有力的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)人。
3、農(nóng)產(chǎn)品的需求：日用品、農(nóng)藥、化肥 、服裝、家用電器等農(nóng)資產(chǎn)品成本高，種植品種單一，供求信息相對較少。
三、農(nóng)村電子商務(wù)契機(jī)
1、天時(shí)：通過分析農(nóng)村居民生活現(xiàn)狀，得出結(jié)論，農(nóng)村電子商務(wù)時(shí)間已經(jīng)成熟。
2、地利：市政府非常重視，經(jīng)濟(jì)作物非常充足，只是沒有量化。
3、人和：村民普遍意識提高，對電子商務(wù)知識的普及，以及對淘寶大家都很認(rèn)可。
四、阿里巴巴集團(tuán)未來投資支持
1、阿里巴巴集團(tuán)未來投資三大戰(zhàn)略：①農(nóng)村電子商務(wù) ②跨境電子商務(wù) ③數(shù)據(jù)基礎(chǔ)
2、阿里巴巴集團(tuán)農(nóng)村電商戰(zhàn)略： 阿里集團(tuán)預(yù)計(jì)3-5年內(nèi)投資100億元人民幣來進(jìn)行千縣萬村工程，（打造1000個(gè)縣級 運(yùn)營中心和10萬個(gè)村級服務(wù)站）覆蓋全國1/3的縣城，1/6的農(nóng)村地區(qū)。2014年是啟動年、 2015年是布局年、2016年是推廣年、2017年是成型年。
五、前期準(zhǔn)備
�。ㄒ唬╅_業(yè)前宣傳
1、召集村民講解“網(wǎng)購” 使村民了解網(wǎng)上購物的以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)： 第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間的限制； 第二，獲得較大量的`商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品；第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫； 第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時(shí)又 省力； 第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一 系列費(fèi)用，總的來說其價(jià)格較一般商場的同類商品更便宜。 從根本上轉(zhuǎn)變農(nóng)村購物觀念，從而使”村淘”業(yè)務(wù)得以順利開展。
2、完成代購業(yè)務(wù)。為村民處理物流、退貨等問題。做好網(wǎng)商和村民的橋梁 。
3、提升村民自身積極性。
�。�1）收購農(nóng)產(chǎn)品，放到網(wǎng)上出售。
（2）尋找手工工藝品業(yè)務(wù)，發(fā)放到村民手里由村民制作，然后放 到網(wǎng)上出售。
（3）幫助有基礎(chǔ)的村民自己開網(wǎng)店。
�。ǘ┯∷㈩惣懊襟w類宣傳
1、平面宣傳——預(yù)熱（傳單 橫幅 海報(bào)）
2、傳統(tǒng)每天——接地氣造聲勢（視頻類：當(dāng)?shù)仉娨暸_投放廣告。音頻類：服務(wù)站自家播放音頻廣告、當(dāng)?shù)貜V播臺介紹、村內(nèi)大喇叭宣傳 。）
�。ㄈ┢綍r(shí)工作注意事項(xiàng)
1、參加人員，要熟悉村淘的情況與開業(yè)流程。
2、所有人員務(wù)必提早到崗，確保各項(xiàng)工作準(zhǔn)備到位。
3、站點(diǎn)設(shè)置宣傳頁供其他顧客自取。
4、專人負(fù)責(zé)促銷活動，如禮品發(fā)放等。
5、對于來不及選購的顧客，可進(jìn)行登記，后續(xù)二次營銷。
6、人數(shù)過多，還需要人員來維持秩序，保障現(xiàn)場安全。
7、確保有足夠的資金完成代買工作。
六、網(wǎng)店組織機(jī)構(gòu)
網(wǎng)店一共四名成員，組織管理如下： 網(wǎng)店店長：一名 ，主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的貨源，淘寶網(wǎng)店貨物，物流等一系列的具體問題。要在商品的服務(wù)，物流等個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店的數(shù)據(jù)。 財(cái)務(wù)主管（兼職聘用）：一名 ，主要記錄網(wǎng)店的管理費(fèi)用，前期投入資金，進(jìn)貨費(fèi)用等賬目記錄，每月匯報(bào)流動資金狀況以及網(wǎng)店盈虧�？头阂幻� ，主要介紹產(chǎn)品，服務(wù)熱情周到，有禮貌；對商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定；掌握供貨商存貨信息，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易操作。
七、想象未來及網(wǎng)店定位
1.向政府企業(yè)挖需求，引導(dǎo)其在村淘上需要采購的東西。
2.關(guān)注村里鄰居的“大事”比如誰家結(jié)婚，誰家搬新家。
3.事先購買爆款，座位樣品展示，并推薦“物美價(jià)廉”的產(chǎn)品。
4.制作名片，宣傳村淘服務(wù)，讓村民隨時(shí)找到自己。
5.樹立自己的重視客戶，讓這些“粉絲”發(fā)回“現(xiàn)身說法”和擴(kuò)散宣傳的作用。
淘寶運(yùn)營工作計(jì)劃 7
一、活動背景
在雙十一網(wǎng)上購物節(jié)活動前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算等活動以增加其品牌曝光率，提高品牌知名度，從而為雙十一活動中的銷售做鋪墊。
二、活動時(shí)間與活動方式
活動時(shí)間：
20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日
活動方式：
1.淘金幣：挑選1款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動
2.聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動
顧家商品A，原價(jià)XXX，淘金幣價(jià)格XXX+1淘金幣，數(shù)量5份，折扣5-7折，附送一些小禮物等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊.....
三、店鋪活動
1. 好評送消費(fèi)券
2. 收藏可獲得雙十一紅包
3. 關(guān)注有好禮
活動規(guī)則:
(1)使用消費(fèi)券只能購買原價(jià)商品;
(2)聚劃算商品不參加本雙十一活動。
四、活動推廣
1. 直通車引流
2. 店鋪活動通告
3. 寶貝描述通告
4. 幫派社區(qū)宣傳
5. 旺旺簽名活動預(yù)告
6. 淘客聯(lián)盟
五、活動跟進(jìn)
美工：做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。
客服：售前X名+售后X名+客審X名(負(fù)責(zé)訂單審核和打印) 確保電腦配置;確保公司網(wǎng)絡(luò);檢查促銷軟件設(shè)置�？旖荻陶Z和自動 回復(fù)(提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用)
倉庫：確保庫存準(zhǔn)確，避免缺貨。 準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。 準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。
六、庫存準(zhǔn)備
(1)確定雙十一活動上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的5%-6%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫存按實(shí)際的9%-95%去完成，如果需要贈送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨。
(2)根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務(wù)必于 活動前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。
(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn)，提高速度和效率。
(4)務(wù)必于雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點(diǎn)或相關(guān)大促活動商品的盤點(diǎn)，清晰庫存規(guī)模，并將真實(shí)庫存數(shù)據(jù)1%錄入到ops中。
七、人員準(zhǔn)備
(1)對可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時(shí)兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計(jì)劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作
(2)對所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)
(3)制定好部門間員工臨時(shí)調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排
(4)按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量
(5)物料要針對可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計(jì)算
八、物料準(zhǔn)備
(1)包裝材料準(zhǔn)備，對大促活動銷售的'商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進(jìn)行初步整理，到時(shí)候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨;
(2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機(jī)及其耗材。
(3)本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀。
淘寶運(yùn)營工作計(jì)劃 8
一、農(nóng)村淘寶的未來發(fā)展前景
微商購物目前在城鎮(zhèn)非常受歡迎，大部分的人由原來的排斥→不信任→嘗試→購物狂人，農(nóng)村淘寶運(yùn)營方案。由于農(nóng)村的消息傳播比較慢，信息比較閉塞，糖貓對于淘寶的.了解非常少，在一些特別偏僻的角落里，他們可能只知道現(xiàn)在有電腦，當(dāng)時(shí)不知道電腦可以用來做什么?也不知道淘寶是什么?并且，沒給省份都有幾個(gè)比較貧困的地區(qū)，全國一共有23個(gè)省份。我們就做一個(gè)保守估計(jì)，假設(shè)每個(gè)省有一個(gè)貧困地區(qū)，那也有23個(gè)貧困地區(qū)。這23個(gè)地區(qū)就是潛在的客戶。所以，農(nóng)村淘寶的未來是一片光明。
二、農(nóng)村居民的生活狀況如何
1、居民消費(fèi)：價(jià)格高，品種少，質(zhì)量差， 商場相對集中城市，交通不便;
2、農(nóng)產(chǎn)品銷售：渠道少，難推廣，物流少， 缺少規(guī)劃;
3、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)：產(chǎn)品成本高，品種單一，供求信息相對較少。
三、農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展分析
通過分析農(nóng)村居民生活現(xiàn)狀，得出結(jié)論，農(nóng)村電子商務(wù)時(shí)間已經(jīng)成熟，并且縣政府非常重視，經(jīng)濟(jì)作物非常充足，只是沒有量化。村民普遍意識提高，對電子商務(wù)知識的普及，以及對淘寶大家都很認(rèn)可。
四、有阿里巴巴集團(tuán)的支持
阿里巴巴集團(tuán)未來投資三大戰(zhàn)略：
a、農(nóng)村電子商務(wù);
b、跨境電子商務(wù);
c、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)
五、農(nóng)村淘寶店主的優(yōu)勢
本地人，老鄉(xiāng)對我有信任。性格溫和，待人禮貌，并且有多年淘寶購物經(jīng)驗(yàn)，非常熟悉淘寶購物流程，有幫助村民網(wǎng)購商品的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃方案《農(nóng)村淘寶運(yùn)營方案》。
六、開業(yè)流程
1、開業(yè)前宣傳：
a、平面宣傳：可以做一些傳單、橫幅會讓海報(bào)來進(jìn)行宣傳，讓村民們知道有農(nóng)村淘寶這回事;
b、網(wǎng)絡(luò)自媒體——重點(diǎn)對象：淘友 微信 釘釘 旺旺 往來 QQ群 朋友圈等。
2、開業(yè)當(dāng)天方案
a、放鞭炮：吸引村民注意;
b、邀請村里領(lǐng)導(dǎo)出場，致詞剪裁;
d、開展促銷活動，村民們一定會去捧場的，為什么?因?yàn)楸阋税?
3、當(dāng)天需要注意的有：
a、開業(yè)當(dāng)天參加人員，要熟悉村淘的情況與開業(yè)流程;
b、站點(diǎn)設(shè)置宣傳頁供其他顧客自取;
c、現(xiàn)場人數(shù)過多，還需要人員來維持秩序，保障現(xiàn)場安全;
d、確保有足夠的資金完成開業(yè)的代買工作;
e、專人負(fù)責(zé)促銷活動，如禮品發(fā)放等;
f、開業(yè)當(dāng)天所有人員務(wù)必提早到崗，確保各項(xiàng)工作準(zhǔn)備到位;
g、對于開業(yè)當(dāng)天來不及選購的顧客，可進(jìn)行登記，后續(xù)二次營銷。
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