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    禮賓部年度工作計(jì)劃

    時(shí)間:2021-03-30 15:49:19 工作計(jì)劃 我要投稿

    禮賓部年度工作計(jì)劃

      禮賓部作為前廳重要分支機(jī)構(gòu),承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé),是直接面客服務(wù)最多的部門之一。以下是禮賓部年度工作計(jì)劃,歡迎閱讀。

    禮賓部年度工作計(jì)劃

      一月份:禮節(jié)禮貌及行為儀態(tài)規(guī)范

      1) 禮節(jié)禮貌

      2) 基本禮貌用語

      3) 行為儀態(tài)規(guī)范(基本站姿)

      4) 行為舉止

      二月份:禮賓員的崗位服務(wù)技能規(guī)范

      1) 迎接客人規(guī)范

      2) 交通指揮及保衛(wèi)工作

      3) 如何做好問詢工作(了解酒店及景區(qū)應(yīng)知應(yīng)會(huì))

      4) 歡送客人離店規(guī)范

      5) 雨傘租借

      三月份:行李崗位員工的服務(wù)技能規(guī)范

      1) 散客進(jìn)店、離店

      2) 團(tuán)隊(duì)進(jìn)店、離店

      3) 行李寄存及領(lǐng)取

      四月份:問詢、客人信件及留言服務(wù)規(guī)范

      1) 問詢應(yīng)掌握得信息范圍及資料

      2)客人信件的處理

      五月份:星級(jí)評(píng)定知識(shí)的熟悉

      1) 了解星級(jí)評(píng)定的要求

      2) 星級(jí)評(píng)定時(shí)的注意事項(xiàng)

      3) 模仿星級(jí)評(píng)定的規(guī)范進(jìn)行實(shí)操

      六月份:如何關(guān)注大堂客人

      1) 在大堂為客服務(wù)技巧

      2) 如何提高為客服務(wù)的靈活性

      3) 電梯口迎接客人規(guī)范

      七月份:禮賓部應(yīng)知

      1) 大堂燈光的`控制

      2) 行李車、雨傘架等的保養(yǎng)與維護(hù)

      3) 水牌的擺放,與使用。

      4) 行李房的規(guī)章制度

      5) 禮賓服務(wù)的內(nèi)容

      八月份:崗位服務(wù)禮貌用語

      1) 行李寄存與領(lǐng)取的服務(wù)禮貌用語

      2) 團(tuán)隊(duì)行李確認(rèn)的禮貌用語

      3)確認(rèn)團(tuán)隊(duì)行李出店時(shí)間禮貌用語

      4) 訪客將物品轉(zhuǎn)交住客禮貌用語

      5) 雨傘租借服務(wù)禮貌用語

      6) 散客行李進(jìn)店離店程序禮貌用語

      九月份:委托代辦服務(wù)

      1) 委托代辦的程序與標(biāo)準(zhǔn)

      2) 委托預(yù)定車輛的程序

      3) 委托訂票、訂餐等服務(wù)的操作流程

      十月份:服務(wù)中遇到的問題

      1) 領(lǐng)客人進(jìn)房時(shí),發(fā)現(xiàn)房間未整理或有其他客人的行李怎么辦

      2) 客人

      人住登記后,要求先把行李送入客房怎么辦

      3) 客人收到行李后,反映其中易碎物品破損怎么處理

      4) 為換房客人送行李時(shí),客人不在怎么辦

      十一月份:如何提高自身的素質(zhì)和技巧

      1) 觀看品牌酒店的前廳禮賓服務(wù)流程(觀看視頻)

      十二月份:總結(jié)、考核

      1)考核(檢閱培訓(xùn)效果)

      1)發(fā)現(xiàn)一年中得不足之處,并改正

      2) 明確明年所要達(dá)到的

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