門診工作計(jì)劃
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編幫大家整理的門診工作計(jì)劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
門診工作計(jì)劃1
在院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下，根據(jù)醫(yī)院《醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理和持續(xù)改進(jìn)方案》參照衛(wèi)生部《20xx年三級�？漆t(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》，制定本科醫(yī)療質(zhì)量安全管理持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃和管理目標(biāo)。
一、科室管理：
1、成立科室質(zhì)控小組，有分工、責(zé)任到人。每月不少于一次質(zhì)控活動(dòng)，對科室診療活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查監(jiān)控，并按要求填寫門診科室質(zhì)控記錄。
2、定期召開質(zhì)控小組會(huì)議，研究科室質(zhì)量與安全工作，確保醫(yī)療安全。
3、按科室實(shí)際情況制定工作計(jì)劃,按時(shí)完成計(jì)劃，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量達(dá)到強(qiáng)化質(zhì)量與安全意識(shí)。
4、按科主任手冊、護(hù)士長手冊項(xiàng)目要求按時(shí)填寫。
二、醫(yī)療質(zhì)量管理目標(biāo)
�、�、嚴(yán)格執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。
⑵、門診病歷書寫完整、規(guī)范、準(zhǔn)確，甲級病歷≥90%。
�、恰⒃儐柌∈吩敿�(xì)，物理檢查認(rèn)真，要有初步診斷。
�、�、合理檢查、合理用藥；具體用藥在病歷中記載。
�、伞⑺幬镉梅�、用量、療程和配伍合理。
⑹、處方書寫規(guī)范合格，合格率≥95%。
⑻、第二次就診診斷未明確者，接診醫(yī)師應(yīng)：
A、請上級醫(yī)師診查；
B、收住院或和病人進(jìn)行有效的病情溝通。
⑼、第三次就診診斷仍未明確者，接診醫(yī)師應(yīng)：
A、收住院；
B、患者拒絕住院需履行簽字手續(xù)。
�、�、按�？剖罩尾∪�。
�、�、病人做檢查未歸時(shí)，醫(yī)生不能離崗與下班。如有急事必須離開時(shí)，向門診部報(bào)告，安排相關(guān)人員接診處理。
�、�、做好門診日志登記工作。
門診工作計(jì)劃2
20xx年即將開始，門診部將在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，將繼續(xù)以深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為載體，以社會(huì)需求、群眾滿意和醫(yī)院自身發(fā)展的需要為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持以“三好一滿意”為目標(biāo)，以“構(gòu)建和諧社會(huì)”為方向，“以患者為中心，全心全意為患者服務(wù)”為宗旨，堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)新服務(wù)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)門診管理工作，為患者提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，繼續(xù)抓緊門診醫(yī)療質(zhì)量管理，努力提高門診的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益，使門診能夠健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)制定20xx年門診部工作計(jì)劃。
一、加強(qiáng)形勢任務(wù)教育，深入開展“以患者為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”，促進(jìn)醫(yī)院的規(guī)范化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律規(guī)范和衛(wèi)生改革政策，明確目標(biāo)任務(wù)和面臨的困難，進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識(shí)、競爭意識(shí)，力爭在困難中求發(fā)展。完成院領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指令性工作，服從院領(lǐng)導(dǎo)工作安排。
二、強(qiáng)化工作的事業(yè)心和責(zé)任意識(shí)，牢固樹立發(fā)展是硬道理的觀念，通過各種途徑與手段積極宣傳，不斷提高社會(huì)知曉率與信任度，努力營造良
好的社會(huì)工作環(huán)境，促進(jìn)門診工作的持續(xù)發(fā)展。進(jìn)一步完善門診各項(xiàng)規(guī)章制度，繼續(xù)推動(dòng)多種形式預(yù)約掛號制度的實(shí)施，公開出診信息，保障醫(yī)務(wù)人員按時(shí)出診，落實(shí)便民措施，減少就醫(yī)等待，合理調(diào)配醫(yī)療資源，加強(qiáng)門診與輔助科室之間的協(xié)調(diào)機(jī)制，提高門診突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制的反應(yīng)能力，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建一個(gè)平安溫馨的就診環(huán)境。
三、加強(qiáng)醫(yī)院宗旨觀念教育，使門診所有工作人員認(rèn)識(shí)到門診是醫(yī)院的重要組成部分，要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立以人為本的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，更新服務(wù)理念。堅(jiān)持誠信服務(wù)。通過加大對門診的管理力度，完善措施，為患者提供滿意的醫(yī)療服務(wù)，通過患者的的宣傳獲得更多的病源。通過健康宣教提高群眾對疾病的預(yù)防保健意識(shí)，提高群眾對醫(yī)院服務(wù)的認(rèn)同感和信賴感。
四、加強(qiáng)效益觀念教育，在服務(wù)中既要做到應(yīng)需檢查、應(yīng)需治療、應(yīng)需用藥、努力減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又要增強(qiáng)效益觀念，積極引導(dǎo)患者合理消費(fèi)，注重收入結(jié)構(gòu)，提高門診服務(wù)效益。在廉政方面嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院服務(wù)的`承諾準(zhǔn)則，門診所有工作人員在工作中嚴(yán)格遵照衛(wèi)生部下發(fā)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)十不準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)開展工作，杜絕醫(yī)藥行業(yè)的不正之風(fēng)。
五、重視集體主義、民族團(tuán)結(jié)、健康衛(wèi)士和去極端化思想教育，使門診工作人員充分認(rèn)識(shí)到自己是集體的一份子，牢固樹立院興我榮，院衰我恥的團(tuán)隊(duì)精神，自覺維護(hù)醫(yī)院利益，自覺維護(hù)民族團(tuán)結(jié)，要有大局意識(shí)，使門診工作人員相互團(tuán)結(jié)，相互尊重、相互信任，相互團(tuán)結(jié)。
六、繼續(xù)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、安全工作的教育，教育門診工作人員自覺做到遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)格自律。要有計(jì)劃地加強(qiáng)門診工作人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，三基考試，提高
門診工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、自身素質(zhì)。提高門診工作人員的醫(yī)療安全、院感安全、消防安全、交通安全、人身安全等意識(shí)，抓好相關(guān)規(guī)章制度的落實(shí)，確保醫(yī)院安全。
門診工作計(jì)劃3
一、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，在病員增加的基礎(chǔ)上做好業(yè)務(wù)，不出差錯(cuò)事故，避免糾紛發(fā)生。
1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過病例討論、三級查房、參加會(huì)議等多種形式全員提高專業(yè)水平，打造一支技術(shù)過硬的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。
2.科室?guī)ь^人經(jīng)常外出學(xué)習(xí)、會(huì)議交流，充電補(bǔ)能，與現(xiàn)今不斷更新的產(chǎn)科、婦科學(xué)術(shù)接軌，加強(qiáng)接診處理病人的.能力。
3.強(qiáng)化流程管理，有規(guī)范合理的診療流程，避免診療差錯(cuò)，也為醫(yī)務(wù)人員建立安全、無后顧之憂的診療環(huán)境。
二、推陳出新，繼續(xù)開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。
繼續(xù)拓展婦科腹腔鏡、無痛分娩等業(yè)務(wù)，積極與上級醫(yī)院主任醫(yī)師雙向聯(lián)絡(luò)，疑難及時(shí)會(huì)診，幫助我們當(dāng)?shù)夭∪司徒\治，也幫助我們醫(yī)務(wù)人員盡快提高技能。
三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，增加醫(yī)務(wù)人員。
我科目前醫(yī)生較少，共有9名醫(yī)生，其中一名外聘、一名助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師，還有兩地生活擬考赴市區(qū)者，隊(duì)伍欠穩(wěn)定，急需增加2-3名醫(yī)生。助產(chǎn)人員較少，目前已有8名助產(chǎn)士，但隨著明年生育高峰的到來，8名助產(chǎn)士遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了病人的服務(wù)，故擬繼續(xù)擴(kuò)充助產(chǎn)士隊(duì)伍，因我科所有護(hù)士已有助產(chǎn)資格證書，故可從我科目前護(hù)士當(dāng)中快速培訓(xùn)、上崗。
四、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提高病人滿意度。繼續(xù)完善“愛嬰醫(yī)院”相關(guān)工作。
五、做好預(yù)防保健工作，完成婦幼機(jī)構(gòu)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
門診工作計(jì)劃4
一、指導(dǎo)思想
以穩(wěn)定低生育水平，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)。提高出生人口素質(zhì)為目標(biāo)，以政府主導(dǎo)、計(jì)生帶頭、部門配合、技術(shù)支持、群眾參與為機(jī)制，以宣傳倡導(dǎo)、健康促進(jìn)、咨詢指導(dǎo)、科學(xué)篩查、全面干預(yù)為重點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，堅(jiān)持面向基層、面向家庭、面向育齡人群，充分發(fā)揮人口計(jì)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，全面開展出生缺陷一級預(yù)防工作，建立綜合解決人口問題新機(jī)制，切實(shí)提高懷孕夫婦的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，減少出生缺陷發(fā)生，促進(jìn)家庭和諧幸福，促進(jìn)人口與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
提高出生人口素質(zhì)，通過實(shí)施孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目。完善出生缺陷預(yù)防體系，形成出生缺陷干預(yù)網(wǎng)絡(luò)。至“十二五”規(guī)劃末期，育齡群眾優(yōu)生科學(xué)知識(shí)得到基本普及；計(jì)劃懷孕夫婦普遍享有科學(xué)規(guī)范的孕前指導(dǎo)服務(wù)；將預(yù)防關(guān)口前移，有效降低出生缺陷發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，基本建立人口計(jì)生系統(tǒng)開展出生缺陷一級預(yù)防工作的機(jī)制，出生人口素質(zhì)進(jìn)一步提高。具體指標(biāo)如下：
一）計(jì)劃懷孕夫婦科學(xué)知識(shí)知曉率達(dá)80%以上；
二）計(jì)劃懷孕夫婦接受規(guī)范的優(yōu)生咨詢服務(wù)率達(dá)80%以上；
三）對生育病殘兒夫婦再生育優(yōu)生指導(dǎo)率達(dá)100%
四）與衛(wèi)生系統(tǒng)合作開展的免費(fèi)補(bǔ)充葉酸預(yù)防神經(jīng)管畸形的覆蓋率達(dá)到100%
逐步建立“政府主導(dǎo)、部門合作、技術(shù)支撐、群眾參與”工作機(jī)制。人口計(jì)生系統(tǒng)開展科學(xué)規(guī)范的出生缺陷一級預(yù)防服務(wù)能力進(jìn)一步提高。
三、工作內(nèi)容
大力普及預(yù)防出生缺陷科學(xué)知識(shí)。利用廣播電視、報(bào)刊雜志、墻報(bào)專欄、文圖宣傳品、培訓(xùn)講座、文藝演出、群眾活動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)等多種形式，宣傳倡導(dǎo)。充分利用人口和計(jì)劃生育系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。深入開展宣傳倡導(dǎo)工作，使出生缺陷預(yù)防知識(shí)普及到千家萬戶，尤其是新婚、待孕及已孕人員必須人人皆知，努力營造有利于提高出生人口素質(zhì)的社會(huì)氛圍，提高全民預(yù)防保健意識(shí)，為開展孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
引導(dǎo)待孕、已孕夫婦樹立科學(xué)的婚育觀念，健康促進(jìn)。通過健康教育。改變不良生活方式，遠(yuǎn)離高危環(huán)境，避免接觸有毒有害物質(zhì)，合理營養(yǎng)，預(yù)防感染，謹(jǐn)慎用藥，戒煙戒酒戒毒，遠(yuǎn)離寵物，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)等，培養(yǎng)健康行為，促進(jìn)懷孕前后婦女和胎兒健康。
幫助服務(wù)對象選擇相應(yīng)對策，優(yōu)生咨詢。咨詢醫(yī)師或從事醫(yī)學(xué)遺傳的專業(yè)人員對前來咨詢的服務(wù)對象提供有針對性的解答。注意服務(wù)對象的心理狀態(tài)，給予必要的疏導(dǎo)；尊重服務(wù)對象的隱私權(quán)，對其提供的病史和家庭史給予嚴(yán)格保密；開展與出生缺陷相關(guān)的篩查、診斷檢查及預(yù)防，做到知情同意。
曾生育遺傳病患兒、不明原因智力低下或先天畸形兒的夫婦，高危人群全程跟蹤指導(dǎo)、隨訪。高危人群是指存在出生缺陷高發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的人群。主要包括：夫婦雙方或家系成員患有某些遺傳性疾病或先天性畸形者。不明原因反復(fù)流產(chǎn)或有死胎死產(chǎn)等情況的夫婦，35歲以上準(zhǔn)備懷孕的婦女，長期接觸高危環(huán)境因素的育齡夫婦等。對高危人群要重點(diǎn)做好預(yù)防出生缺陷的指導(dǎo)工作。組織參加預(yù)防出生缺陷知識(shí)講座，重點(diǎn)進(jìn)行孕前指導(dǎo)，提供婚育咨詢，組織專家進(jìn)行再生育子女出生缺陷再發(fā)風(fēng)險(xiǎn)分析，組織開展孕前預(yù)防出生缺陷實(shí)驗(yàn)室篩查和孕期重點(diǎn)監(jiān)控。各鎮(zhèn)街要依托現(xiàn)有的育齡婦女信息系統(tǒng)，收集本地分娩缺陷兒及高危人群等相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合病殘兒鑒定等工作發(fā)現(xiàn)高危人群，將高危人群家庭史、遺傳病史、既往病史、生育史及生活、工作環(huán)境中風(fēng)險(xiǎn)因素接觸史等相關(guān)信息及時(shí)登記匯總，并詳細(xì)記錄高危人群接受的干預(yù)服務(wù)、妊娠結(jié)局、新生兒疾病篩查情況等，按要求逐級上報(bào)。
幫助計(jì)劃懷孕夫婦了解基本健康狀況和影響生育的危險(xiǎn)因素，孕前優(yōu)生健康檢查。孕前優(yōu)生健康檢查是指為計(jì)劃懷孕夫婦在懷孕前提供健康教育、健康檢查、風(fēng)險(xiǎn)評估、咨詢指導(dǎo)等專項(xiàng)服務(wù)。
居住在區(qū)滿半年的'流動(dòng)人口中符合生育政策、計(jì)劃懷孕的夫婦。孕前優(yōu)生健康檢查對象。戶籍地在區(qū)、符合生育政策、計(jì)劃懷孕的夫婦。非區(qū)戶籍。
2.孕前優(yōu)生健康檢查主要內(nèi)容。
必要時(shí)拍攝胸部平片。1國家規(guī)定的檢查項(xiàng)目：①夫婦雙方體格檢查和生殖系統(tǒng)�？茩z查；②女方查陰道分泌物（白帶常規(guī)、淋球菌檢測、沙眼衣原體檢測）血常規(guī)、血糖、風(fēng)疹病毒、巨細(xì)胞病毒、弓形體、甲狀腺功能檢測（促甲狀腺激素）③夫婦雙方查尿液常規(guī)、血型、肝功（谷丙轉(zhuǎn)氨酶）乙肝五項(xiàng)、腎功（肌酐）梅毒螺旋體篩查實(shí)驗(yàn)室檢查；④女方婦科B超檢查。
2區(qū)級檢查增加項(xiàng)目：夫婦雙方HIV女方微量元素實(shí)驗(yàn)室檢查。
或者懷孕后出現(xiàn)流產(chǎn)、死胎、死產(chǎn)再次準(zhǔn)備懷孕時(shí)，3.孕前優(yōu)生健康檢查要求。符合生育政策、計(jì)劃懷孕的夫婦每孩次提供一次免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查。如計(jì)劃生育的夫婦接受免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查后未按計(jì)劃懷孕。應(yīng)根據(jù)需要在醫(yī)生指導(dǎo)下自費(fèi)接受孕前優(yōu)生健康檢查。流動(dòng)人口中計(jì)劃懷孕的夫婦，原則上在現(xiàn)居住地接受免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查。
育齡婦女普遍缺乏葉酸、碘、鐵、鈣等營養(yǎng)素及微量元素，六）實(shí)施營養(yǎng)素補(bǔ)充。均衡營養(yǎng)、合理膳食是胎兒健康發(fā)育的必要條件。因受地理、環(huán)境條件等影響。因此，補(bǔ)充葉酸預(yù)防神經(jīng)管畸形是出生缺陷干預(yù)工作的重點(diǎn)。育齡婦女要在專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)下科學(xué)地予以補(bǔ)充葉酸，孕前和孕后各3月內(nèi)，每日補(bǔ)充葉酸0.4mg以預(yù)防神經(jīng)管畸形的發(fā)生。
四、工作職責(zé)
一）部門工作職責(zé)
制定全區(qū)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施方案；聯(lián)合相關(guān)部門編寫、制作優(yōu)生檢測相關(guān)知識(shí)宣傳材料，區(qū)人口和計(jì)劃生育委員會(huì)負(fù)責(zé)孕前優(yōu)生健康檢查工作的統(tǒng)籌、部署。通過各種宣傳媒體，大力宣傳優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)；組織轄區(qū)內(nèi)的孕前優(yōu)生健康檢查各項(xiàng)工作，匯總轄區(qū)內(nèi)的出生缺陷兒登記表》與統(tǒng)計(jì)報(bào)表同步上報(bào)市人口和計(jì)劃生育委員會(huì)。
保障資金投入，區(qū)財(cái)政局負(fù)責(zé)設(shè)立免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查專項(xiàng)資金。并采取實(shí)報(bào)實(shí)銷的結(jié)算方式，每半年結(jié)算一次，上半年結(jié)算時(shí)間截止當(dāng)年3月31日，下半年結(jié)算時(shí)間截止當(dāng)年9月30日。按照國家人口計(jì)生委《關(guān)于國家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目試點(diǎn)工作技術(shù)服務(wù)規(guī)范（試行）通知》國人口發(fā)〔〕31號）精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，試點(diǎn)期間每對夫婦免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查經(jīng)費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)為340元。
將準(zhǔn)予接產(chǎn)的醫(yī)院全部納入出生缺陷監(jiān)測范圍，區(qū)衛(wèi)生局負(fù)責(zé)配合開展孕產(chǎn)期保健、產(chǎn)后篩查、新生兒疾病篩查工作。年。落實(shí)出生缺陷登記制度等。配合區(qū)人口計(jì)生委做好檢查中出現(xiàn)疑問的病例的轉(zhuǎn)診服務(wù)。
配合區(qū)人口計(jì)生委向其發(fā)放相關(guān)的宣傳資料，區(qū)民政局負(fù)責(zé)為結(jié)婚對象辦理結(jié)婚登記手續(xù)時(shí)。做好優(yōu)生篩查知識(shí)的宣傳，讓結(jié)婚對象自覺參加免費(fèi)的孕前優(yōu)生健康檢查。
二）鎮(zhèn)街工作職責(zé)
通過上門隨訪服務(wù)，主要負(fù)責(zé)宣傳倡導(dǎo)、健康促進(jìn)、均衡營養(yǎng)并協(xié)助區(qū)人口和計(jì)劃生育生殖健康中心（以下簡稱區(qū)生殖健康中心）開展相關(guān)工作。收集本鎮(zhèn)街待孕夫婦的相關(guān)信息。技術(shù)服務(wù)人員在產(chǎn)婦分娩42天內(nèi)。采集產(chǎn)婦妊娠結(jié)局有關(guān)信息，如發(fā)現(xiàn)出生缺陷兒，應(yīng)及時(shí)采集信息，填報(bào)《出生缺陷兒登記表》見家庭檔案）按規(guī)定與統(tǒng)計(jì)報(bào)表同步上報(bào)區(qū)生殖健康中心，不能確診的報(bào)告區(qū)生殖健康中心組織專家確診核實(shí)，或轉(zhuǎn)診到有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)復(fù)診。組織村（社）技術(shù)人員培訓(xùn)、公眾健康教育等。
三）服務(wù)機(jī)構(gòu)職責(zé)
各鎮(zhèn)計(jì)劃生育生殖健康服務(wù)站、各街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站做好配合工作。全區(qū)孕前優(yōu)生健康檢查定點(diǎn)在區(qū)生殖健康中心。
逐人建立電子檔案和紙質(zhì)檔案，1.區(qū)生殖健康中心工作職責(zé)：1負(fù)責(zé)全區(qū)孕前優(yōu)生技術(shù)人員知識(shí)培訓(xùn)和指導(dǎo)；2負(fù)責(zé)待孕對象健康教育、體格檢查和實(shí)驗(yàn)室檢查；3負(fù)責(zé)待孕對象優(yōu)生風(fēng)險(xiǎn)評估、咨詢指導(dǎo)及干預(yù)；4負(fù)責(zé)建立全區(qū)孕前優(yōu)生健康檢查檔案。負(fù)責(zé)檢查信息統(tǒng)計(jì)、匯總、反饋和上報(bào)工作；5指導(dǎo)鎮(zhèn)街填寫各種技術(shù)表格；6負(fù)責(zé)全區(qū)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目調(diào)研，質(zhì)量控制。
普及優(yōu)生知識(shí)；2負(fù)責(zé)待孕夫婦健康教育，2.各鎮(zhèn)生殖健康服務(wù)站、各街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作職責(zé)：1負(fù)責(zé)優(yōu)生宣傳倡導(dǎo)。簽訂孕前優(yōu)生健康檢查夫婦知情同意書；3負(fù)責(zé)待孕夫婦信息、病史采集，規(guī)范填寫采集表；4負(fù)責(zé)妊娠、不良妊娠、出生缺陷兒調(diào)查、隨訪、上報(bào)等工作。
五、服務(wù)流程
計(jì)劃懷孕夫婦村（居委會(huì)）計(jì)生專干填寫家庭檔案首頁健康教育發(fā)放宣傳資料口服葉酸片簽訂知情同意書定時(shí)定點(diǎn)孕前優(yōu)生健康檢查（區(qū)生殖健康中心）收集夫婦雙方一般情況體格檢查臨床檢驗(yàn)出具孕前優(yōu)生健康檢查結(jié)果評估建議（區(qū)生殖健康中心填寫）早孕隨訪（計(jì)生專干填寫）妊娠結(jié)局隨訪（計(jì)生專干填寫）出生缺陷兒登記表（區(qū)生殖健康中心填寫）
六、實(shí)施步驟
完成機(jī)構(gòu)組建、人員選配、方案編制、宣傳資料、工作制度、職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、流程、表格等前期準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備階段。年5月20日—6月15日。
完成宣傳動(dòng)員、人員培訓(xùn)工作。宣傳培訓(xùn)階段。年6月16日—6月25日。
完成全區(qū)目標(biāo)人群的健康檢查等全年試點(diǎn)工作任務(wù)。具體實(shí)施階段。年6月26日—12月31日。
于年12月31日前完成全年建檔總結(jié)工作。建檔總結(jié)階段。每月匯總上報(bào)工作小結(jié)。
并增設(shè)10分作為考核分值，考核評比階段。將孕前優(yōu)生健康檢查工作納入年終人口計(jì)生黨政目標(biāo)考核和業(yè)務(wù)目標(biāo)考核。嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。
七、工作要求
負(fù)責(zé)具體工作的開展。各鎮(zhèn)街要把孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目納入重要議事日程，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立區(qū)“國家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目”試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（附件1負(fù)責(zé)試點(diǎn)工作的組織協(xié)調(diào)和管理。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在區(qū)人口計(jì)生委。成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，認(rèn)真組織實(shí)施。各相關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，并確定專人開展工作，及時(shí)研究、協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題，落實(shí)各項(xiàng)保障措施，確保孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目試點(diǎn)工作順利開展。
設(shè)立專項(xiàng)資金，保障經(jīng)費(fèi)投入。區(qū)財(cái)政局要將開展孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目試點(diǎn)工作所需經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算。積極探索建立免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查工作投入機(jī)制。
各鎮(zhèn)街、區(qū)級各部門要利用廣播、標(biāo)語、板報(bào)、會(huì)議等各種行之有效的形式，廣泛宣傳動(dòng)員。實(shí)施“國家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目”試點(diǎn)工作是一項(xiàng)涉及廣大育齡群眾切身利益的好事實(shí)事。廣泛宣傳開展孕前優(yōu)生健康檢查的目的意義、內(nèi)容、步驟和要求，使廣大育齡群眾知曉政策，積極配合，廣泛參與。
成立區(qū)“國家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目”技術(shù)指導(dǎo)組（附件2負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量檢查。區(qū)生殖健康中心確定6-8名具有資質(zhì)的技術(shù)服務(wù)人員，加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)。為保證項(xiàng)目質(zhì)量。各鎮(zhèn)生殖健康服務(wù)站要確定1名專業(yè)技術(shù)人員，專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
門診工作計(jì)劃5
護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理是指對護(hù)理工作中存在的或潛在的風(fēng)險(xiǎn)事件及預(yù)防方法進(jìn)行識(shí)別、評價(jià)，并尋求處理對策和科學(xué)管理。兒科患者病情變化快，特別是嬰幼兒對口服給藥不合作，無法達(dá)到理想的治療效果，醫(yī)生往往會(huì)選擇靜脈給藥。兒科門診臨時(shí)觀察輸液已成為一項(xiàng)必要的治療手段。對于兒科患者來說，門診輸液既經(jīng)濟(jì)又方便，一般治療均可采取門診輸液，這樣就縮短了患兒在院時(shí)間，減少了陌生的醫(yī)療環(huán)境帶給患兒的恐懼、害怕，減輕了家長的負(fù)擔(dān)。在醫(yī)院護(hù)理行業(yè)由于其職業(yè)的特殊性、疾病的復(fù)雜性和不可預(yù)見性以及醫(yī)學(xué)技術(shù)的局限性，使得風(fēng)險(xiǎn)無處不在。因此，在兒科門診輸液中應(yīng)用護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理已成為我院護(hù)理管理中一項(xiàng)常抓不懈的課題。
1、一般資料
我院兒科門診輸液區(qū)域設(shè)在兒科病房的一端，接受6個(gè)月～14周歲患兒，病情為輕癥或疾病恢復(fù)期，一般輸液天數(shù)3d，無效或中途病情加重者改收住院治療。平均每天輸液30～60人次。
2、兒科門診輸液護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評估
2.1就醫(yī)環(huán)境
2.1.1兒科患者特點(diǎn)兒科留觀患者多。一個(gè)患兒來院就診，通常有2～3個(gè)陪伴，成倍人員的增加，使原本狹小的留觀空間顯得更加擁擠、嘈雜，空氣質(zhì)量差，容易發(fā)生交叉感染。
2.1.2工作流程工作流程不合理�？床 ⒗U費(fèi)、取藥、輸液往返路程長，等候時(shí)間長，耽誤時(shí)間多，給病人帶來極大地不便，導(dǎo)致家屬抱怨。
2.1.3保潔工作由于患者的年齡層次較低，以嬰幼兒為主，隨地大小便時(shí)有發(fā)生，保潔工作難以維持。
2.2靜脈輸液
2.2.1查對制度兒科門診輸液患者密度大，同名、同姓、姓名字音相近較多，容易出現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)答[3]，護(hù)士一般采用正向查對方式，容易造成錯(cuò)誤用藥。
2.2.2輸液計(jì)劃書寫不規(guī)范字跡潦草，病人姓名、藥名、劑量難以辨認(rèn)，護(hù)士憑經(jīng)驗(yàn)工作，容易導(dǎo)致用藥錯(cuò)誤。
2.2.3巡視不及時(shí)嬰幼兒不能表達(dá)自己的感受，病情變化快，護(hù)士未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、。
2.3人員方面
2.3.1人員結(jié)構(gòu)不合理由于護(hù)理隊(duì)伍不斷增加新人，新護(hù)士經(jīng)過短期培訓(xùn)上崗，在臨床工作能力、操作技能、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急能力等方面存在不同程度的問題。而兒科護(hù)士培訓(xùn)周期相對較長，一般需經(jīng)過1～2年才能基本勝任兒科護(hù)理工作，勞動(dòng)強(qiáng)度大，人員結(jié)構(gòu)年青化，未建立合理地人才梯隊(duì)結(jié)構(gòu)。
2.3.2護(hù)士分工不合理護(hù)士既要承擔(dān)繁重的住院病人治療護(hù)理任務(wù)，又要完成門診病人的輸液工作，無明確分工。
2.3.3協(xié)調(diào)溝通兒科門診輸液工作量大，人員集中，工作忙閑不均�；純翰煌诮】等�，在嘈雜、擁擠的環(huán)境下排隊(duì)等候易產(chǎn)生煩躁、焦慮甚至憤怒等負(fù)性情緒，對身心極為不利[4].而護(hù)士工作繁忙，無暇顧及患兒的心理感受，往往不能給予耐心地解釋，從而導(dǎo)致護(hù)患糾紛。
2.3.4法律意識(shí)淡漠門診輸液患者來源復(fù)雜，停留時(shí)間短，流動(dòng)性大，護(hù)理人員不可能充分了解患兒的情況，也無法進(jìn)行詳細(xì)完整地護(hù)理記錄，一旦發(fā)生糾紛，缺乏有力的證據(jù)。
2.3.5操作技能患兒大多為獨(dú)生子，一旦孩子生病，有的.家長六神無主。兒科護(hù)士都是在家長急切的眼神下進(jìn)行操作，心理壓力較大。若穿刺技術(shù)水平不高加上患兒的不配合，很容易出現(xiàn)操作失敗，進(jìn)而引起家屬的不滿意。
3、兒科門診輸液中護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的組織管理
3.1科室成立護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理小組科室成立在護(hù)理部指導(dǎo)下的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理小組，由護(hù)士長擔(dān)任組長，科室業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任相關(guān)項(xiàng)目責(zé)任人，主要包括幾個(gè)方面：基礎(chǔ)護(hù)理、消毒隔離、護(hù)理文件書寫、三基培訓(xùn)考核、健康教育等。
3.2各相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人認(rèn)真履行職責(zé)，并加強(qiáng)督查。
3.3合理安排工作每天安排指定人員負(fù)責(zé)門診病人的治療護(hù)理工作。
4、兒科門診輸液護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理措施
4.1規(guī)范工作流程，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)各班工作量，彈性排班，小兒門診靜脈輸液治療雖是一項(xiàng)簡單的護(hù)理操作，但涉及的人員、物品、環(huán)節(jié)多。根據(jù)門診患者特點(diǎn)，9：00～11：00為患兒輸液的高峰段，學(xué)齡期兒童家長為不耽誤孩子的學(xué)習(xí)，選擇放學(xué)后帶孩子來院輸液治療，17：00～21：00時(shí)間段也是一個(gè)小高峰。根據(jù)上述特點(diǎn)，進(jìn)行彈性排班，在兩個(gè)時(shí)間高峰段安排一個(gè)輔助班，注意年齡和技術(shù)的搭配，在保證護(hù)理人員充分休息的前提下，將有限的人力資源集中在患兒治療的高峰期，提高護(hù)士工作積極性，縮短患兒等待時(shí)間，提高工作效率。
4.2優(yōu)化服務(wù)流程，營造適合小兒輸液的環(huán)境為了使患兒對輸液環(huán)境感到親切，輸液區(qū)墻面貼上色彩鮮艷、內(nèi)容豐富的卡通壁畫，以及健康宣傳科普知識(shí)，便于家長在就診的同時(shí)接觸到一些育兒知識(shí)。保潔員要隨時(shí)保持輸液環(huán)境的整潔。護(hù)理工作采用流水式的工作流程，將輸液患兒的整個(gè)輸液過程分解，由登記、查對、轉(zhuǎn)抄、配藥、輸液、觀察、巡視到拔針完成輸液治療幾個(gè)環(huán)節(jié)組成，其中，每個(gè)環(huán)節(jié)由專人負(fù)責(zé)，相對固定，避免了護(hù)士顧了這頭顧不了那頭的情況發(fā)生。
4.3嚴(yán)格執(zhí)行查對制度由于門診輸液患者和家屬混雜，查對工作尤為重要。除了認(rèn)真查對患者的門診病歷、輸液執(zhí)行單外，護(hù)士核對患者姓名還應(yīng)進(jìn)行雙向核對，即在稱呼患者姓名并核對腕帶后由患者自述姓名，預(yù)防護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
4.4加強(qiáng)輸液巡視，落實(shí)告知制度輸液前，認(rèn)真詢問用藥史、過敏史，并告知患兒及家長相關(guān)注意事項(xiàng)；輸液時(shí)，向患者強(qiáng)調(diào)隨意調(diào)節(jié)滴數(shù)易發(fā)生不良反應(yīng)；加強(qiáng)輸液巡視，認(rèn)真觀察患兒反應(yīng)、穿刺部位有無外滲、滴數(shù)是否合適，每小時(shí)在輸液計(jì)劃上進(jìn)行記錄1次；輸液結(jié)束后，指導(dǎo)患者按壓穿刺部位，并告知下次復(fù)診時(shí)間，保證患者順利完成治療，并將輸液計(jì)劃保留7d備查。
4.5加強(qiáng)健康教育兒科門診輸液的健康教育不僅是知識(shí)傳遞的過程，也是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的過程。護(hù)士可利用患者等待皮試結(jié)果、輸液巡視等空隙時(shí)間，向患兒及家屬講解疾病知識(shí)、用藥目的、日常護(hù)理等，并詳細(xì)講解門診就診時(shí)間、程序及相關(guān)事項(xiàng)，消除患者不滿。還可利用宣傳欄，根據(jù)不同季節(jié)的發(fā)病特點(diǎn)，制作疾病宣傳教育知識(shí)及各種保健小常識(shí)，提高患者自我保健意識(shí)，提高服務(wù)滿意度，建立良好的護(hù)患關(guān)系。
4.6加強(qiáng)理論知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高專業(yè)素質(zhì)兒科門診輸液護(hù)士除掌握靜脈輸液的基本技能外，還應(yīng)具備兒科疾病的治療、康復(fù)、護(hù)理和咨詢工作能力，科室每月組織基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí)及操作訓(xùn)練，并進(jìn)行考核，促進(jìn)護(hù)理人員練就扎實(shí)的基本功。
4.7強(qiáng)化安全意識(shí)，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理小組需完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，建立兒科門診輸液護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、意外緊急狀態(tài)時(shí)護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、特殊事件報(bào)告制度，避免護(hù)理人員在處理突發(fā)事件時(shí)出現(xiàn)慌亂。管理小組各項(xiàng)目責(zé)任人隨時(shí)檢查并記錄工作中各項(xiàng)目存在的隱患，每月由組長組織全體護(hù)理人員根據(jù)存在的隱患進(jìn)行分析討論，提出整改措施并落實(shí)到位。
在我國醫(yī)療護(hù)理糾紛呈上升趨勢的情況下，在兒科門診輸液中實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)長期而持續(xù)的工作。需要不斷強(qiáng)化護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高應(yīng)對能力，健全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，有效推進(jìn)科學(xué)化、系統(tǒng)化、制度化的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理工作，真正為患兒提供更加安全、有序、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，防范和減少護(hù)理糾紛，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
門診工作計(jì)劃6
一、在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真完成診室的常規(guī)護(hù)理工作。
二、負(fù)責(zé)口腔科開診治療前、后的準(zhǔn)備工作，密切配合醫(yī)生治療工作，準(zhǔn)備所需的物品及器械。
三、熟悉常用器械、藥品、材料的作用和用法。
四、積極而高效的協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行診治工作，負(fù)責(zé)口腔科整潔、安靜、維持就診秩序。在診療期間，做好口腔衛(wèi)生宣教，并與病人保持良好的'溝通。
五、配合消毒室進(jìn)行器械的消毒、滅菌，做好消毒有效期的檢查；
六、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格查對制度做好交接班，嚴(yán)防事故發(fā)生。
七、在診治過程中，嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)程及四手操作原則；
八、負(fù)責(zé)領(lǐng)取保管責(zé)任診室的材料、器械，及時(shí)更換補(bǔ)充，保證完整配套及充足，使臨床診治工作方便高效；
九、每天下班時(shí)負(fù)責(zé)完成責(zé)任診室的衛(wèi)生工作，關(guān)閉電源水源，補(bǔ)充消耗性物品；
十、服從護(hù)士長工作安排，嚴(yán)格按照排班表的時(shí)間上班，聽從工作調(diào)動(dòng)；
十一、負(fù)責(zé)完成每月底責(zé)任區(qū)的材料盤點(diǎn)及耗材報(bào)表的核算。
崗位工作標(biāo)準(zhǔn)：
1、熱愛護(hù)理工作，態(tài)度和藹，工作積極主動(dòng)
2、熟練掌握護(hù)理技術(shù)，
崗位任職條件：
1、遵守國家法律法規(guī)和本中心各項(xiàng)規(guī)章制度，
2、熟練掌握操作技能，熱愛本職工作。
3、具備護(hù)士資格證
門診工作計(jì)劃7
一晃眼，從我加入宣城市人民醫(yī)院——成為產(chǎn)科的護(hù)士，工作快7年了。在科主任及護(hù)士長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以病人為中心”臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的精神，并認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，但是日益激烈的社會(huì)競爭也使我充分地認(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面護(hù)士的重要性，順利完成了20xx年的工作任務(wù)。
一、其具體工作總結(jié)如下：
1、擔(dān)任科室壓瘡小組成員，成為醫(yī)院的傷口造口委員會(huì)委員，積極按時(shí)參加培訓(xùn)，并帶領(lǐng)全科護(hù)士學(xué)習(xí)和考核，定期對新入科的護(hù)士和N1護(hù)士培訓(xùn)，科室的年度壓瘡發(fā)生率為0。
2、成為科室裝訂病例小組成員，積極完成病例的書寫和裝訂工作，使得科室的病例能按時(shí)歸檔保存。
3、在擔(dān)任主班時(shí)，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑查對制度，及時(shí)準(zhǔn)確安全的執(zhí)行醫(yī)生的醫(yī)囑，并傳達(dá)給各個(gè)護(hù)理小組成員，按時(shí)完成對病人的'護(hù)理，未發(fā)生查對錯(cuò)誤。
4、積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立了正確的人生觀和價(jià)值觀。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。
二、專業(yè)知識(shí)、工作能力方面：
我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）。
三、在生活方面：
養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處；積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷。
四、工作計(jì)劃
1、認(rèn)真遵守醫(yī)院和科室的相關(guān)規(guī)章制度，做到上班不遲到，不早退。
2、繼續(xù)擔(dān)任科室壓瘡小組成員，按時(shí)對科室護(hù)理人員傳達(dá)新知識(shí)，新理論。
3、擔(dān)任科室質(zhì)控護(hù)士，協(xié)助護(hù)士長做好科室的工作。認(rèn)真履行職責(zé)，愛崗敬業(yè)。好領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作和任務(wù)。
4、加強(qiáng)跟主班醫(yī)生溝通，不執(zhí)行錯(cuò)誤醫(yī)囑和有疑問的醫(yī)囑，確保安全第一。
5、解放思想，為科室的發(fā)展提建議和意見，竭盡所能為科室創(chuàng)造更多的效益。
6、加強(qiáng)對病人及其家屬的交流與合作，努力構(gòu)建現(xiàn)代化科學(xué)的醫(yī)患模式，正確妥善處理好醫(yī)患關(guān)系。
5、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自己的專業(yè)技能，為患者提供更有效更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
6、協(xié)助同事做好科室工作，做到工作責(zé)任明確、資源共享、團(tuán)結(jié)互助，共創(chuàng)科室優(yōu)良的環(huán)境、優(yōu)秀的服務(wù)、優(yōu)越的業(yè)績。
護(hù)士事業(yè)是一項(xiàng)崇高而偉大的事業(yè)，我為自己是產(chǎn)科護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為科室的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
門診工作計(jì)劃8
1.人員配置：
從以上分析綜合來看，目前口腔科一邊是有很好的設(shè)備優(yōu)勢和環(huán)境，另一邊是有已經(jīng)形成的消費(fèi)群體，顯而易見，目前制約口腔科發(fā)展的瓶頸是：缺乏應(yīng)有數(shù)量的醫(yī)護(hù)人員和能創(chuàng)造較利潤的專科人才。而20xx年口腔科能否得到很好的發(fā)展，關(guān)鍵取決于是否能按工作的基本需要及時(shí)的配置相應(yīng)的醫(yī)護(hù)人員，是否能適時(shí)的引進(jìn)創(chuàng)造較利潤的專業(yè)技術(shù)人才。
�。�1）如果仍然維持現(xiàn)在的人員配備：1名醫(yī)生，沒有口腔科護(hù)士，以口腔內(nèi)科和門診口腔外科等基礎(chǔ)治療為主，即：以補(bǔ)牙、拔牙、洗牙為主，并且仍然保持現(xiàn)行的低廉的收費(fèi)，那么：20xx年預(yù)計(jì)口腔科門診毛收入只能完成5～7萬，加上少量的烤瓷牙、活動(dòng)牙，及門診小手術(shù)，估計(jì)最多能完成6～8萬左右。
�。�2）如果增加1名精于口腔修復(fù)科的醫(yī)生，估計(jì)每月可以多創(chuàng)造0.6～0.8萬元，全年可多創(chuàng)造8～10萬元的業(yè)務(wù)收入，加上原來1名醫(yī)生的5～7萬元的業(yè)務(wù)收入，20xx年口腔科門診估計(jì)可完成14～16萬的收入。如果再配備1名口腔科專職護(hù)士，及時(shí)消化所有的潔牙患者，同時(shí)作為助手助醫(yī)生提高工作效率，縮短病人等候時(shí)間，那么：20xx年口腔科門診毛收入可能增至18～20萬
�。�3）如果在以上2名口腔科醫(yī)生、1名口腔專職護(hù)士的基礎(chǔ)上，再增加1名專業(yè)的口腔正畸科醫(yī)生，全年平均每月接診2～4例正畸患者，平均每例收費(fèi)3500～5000元，估計(jì)每月可以多創(chuàng)造0.9～1.2萬元，全年可多創(chuàng)造11～13萬元的業(yè)務(wù)收入，加上原來2名口腔科醫(yī)生估計(jì)可以創(chuàng)造的14～16萬元業(yè)務(wù)收入，那么：20xx年口腔科門診估計(jì)可達(dá)到25～30萬的毛收入。
如果業(yè)務(wù)增長迅速，還可適當(dāng)發(fā)展口腔科病房，繼續(xù)收治口腔頜面外科手術(shù)病人，做周邊門診和小規(guī)模醫(yī)院不能開展的業(yè)務(wù)。
2.新開展業(yè)務(wù)：
�。�1）口腔正畸業(yè)務(wù)：
該業(yè)務(wù)成本少，利潤空間，主要依賴正畸醫(yī)生的專業(yè)技術(shù)水平。
初期，在正畸患者較少的.情況下，本著節(jié)約人力成本的原則，可考慮與其他有從業(yè)資格的專業(yè)口腔機(jī)構(gòu)或正畸醫(yī)師合作，簽訂協(xié)議，共同開發(fā)市場，按一定比例分配利潤。
發(fā)展期及運(yùn)作成熟期，可考慮引進(jìn)專業(yè)口腔正畸醫(yī)師，同時(shí)培養(yǎng)科室人才梯隊(duì)，力拓展市場，使正畸專業(yè)成為口腔科重要的利潤支撐專業(yè)。
�。�2）口腔美白業(yè)務(wù)：
征得醫(yī)院同意后，用較小的成本購置口腔美白治療設(shè)備，常規(guī)的由廠家及供應(yīng)商提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)及短期技術(shù)支持，同時(shí)培養(yǎng)科室自己的�？萍夹g(shù)人員。
3.設(shè)備購置計(jì)劃：
目前口腔科的設(shè)備儀器足夠支持口腔科門診常規(guī)業(yè)務(wù)的開展，甚至能為某些新業(yè)務(wù)的開展提供相當(dāng)程度的基礎(chǔ)保障。
如果業(yè)務(wù)發(fā)展到一定程度，力開展口腔正畸專業(yè)及口腔美白業(yè)務(wù)，則應(yīng)購置口腔全景X線機(jī)、口腔美白機(jī)，滿足臨床工作的實(shí)際需要。
門診工作計(jì)劃9
美國的醫(yī)療制度是世界上最復(fù)雜的醫(yī)療制度之一，所提供的醫(yī)療服務(wù)名目繁多。這是客觀的需要，因?yàn)槊绹薪?3億人口，從豪門巨富到貧民都需要充分的醫(yī)療服務(wù)。要了解這個(gè)制度就要看看美國人生病時(shí)怎么辦。
大多數(shù)美國人有病都先去藥店，因?yàn)樗幍昀锓N種“靈丹妙藥”應(yīng)有盡有，價(jià)格也較便宜。針對病癥買些藥服下也許病就好了，這樣花費(fèi)最少。
如果某個(gè)人得了急病那就得去看急診。并非每家醫(yī)院都有急診部，實(shí)際上許多醫(yī)院都沒有急診，因?yàn)殚_設(shè)急診部是醫(yī)院最花錢的業(yè)務(wù)之。但是一家醫(yī)院如果設(shè)有急診部就不會(huì)拒絕那些生命垂危的病人診治即使病人付不起醫(yī)藥費(fèi)。
任何醫(yī)院都要詢問病人以何種方式付醫(yī)藥費(fèi)。如果病人既無醫(yī)療保險(xiǎn)也無個(gè)人存款，私人醫(yī)院就可能拒絕為其治療。不過這樣的病人來到急診室會(huì)有兩種不同的對待方法：如果病情不重 (不全是重病人，因?yàn)樵S多人把急診室當(dāng)作綜合性診所)，醫(yī)生可以將病人轉(zhuǎn)到一家公立醫(yī)院或非牟利醫(yī)院；如果病人情況嚴(yán)重有生命危險(xiǎn)，那么就先對病人進(jìn)行急救，待病情好轉(zhuǎn)才轉(zhuǎn)送公立醫(yī)院。在公立醫(yī)院里治療是免費(fèi)的。
免費(fèi)醫(yī)療對那些付不起醫(yī)療費(fèi)的人來說是一項(xiàng)重大的社會(huì)福利。一個(gè)沒有醫(yī)療保險(xiǎn)的窮人所享受的醫(yī)療服務(wù)是由納稅人以各種方式負(fù)擔(dān)的。
公共醫(yī)療和私營醫(yī)療的差別
大部分城市都用公款來開設(shè)市立醫(yī)院，提供范圍廣泛的醫(yī)療服務(wù)，包括各科門診部和設(shè)備完善、人員齊全的急診部。
各州也提供醫(yī)療保健服務(wù)，但大部分是治療精神病患者的。州的衛(wèi)生部門提供廣泛的咨詢服務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)檢查、防治和診斷傳染性疾病的工作。有時(shí)大城市和縣也提供此類服務(wù)。總的來說，公共醫(yī)療單位的醫(yī)療水平與私人醫(yī)院、診所的'水平是相似的。兩類醫(yī)院進(jìn)行同樣的診斷試驗(yàn)，擁有同樣的外科技術(shù)以及同樣細(xì)微的護(hù)理。
公共醫(yī)療和私營醫(yī)療的差別可比作輪船或飛機(jī)上的不同座倉。食品和座位的舒適不同，服務(wù)員的態(tài)度也許不問，但在其他方面卻沒有差別：例如頭等艙和經(jīng)濟(jì)艙的安全系數(shù)完全相同、救生艇上每位旅客占有的位置大小相同、燃料的分配量相同，而機(jī)械師的服務(wù)是面向整個(gè)輪船或整個(gè)飛機(jī)的。
醫(yī)療補(bǔ)助計(jì)劃促進(jìn)老人和窮人享受福利
美國公共醫(yī)療的主要內(nèi)容在 1965年制定的醫(yī)療照顧計(jì)劃的醫(yī)療補(bǔ)助計(jì)劃中作了明文規(guī)定。
統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，醫(yī)療補(bǔ)助計(jì)劃大力促進(jìn)了美國的老人和窮人享受福利。醫(yī)療照顧計(jì)劃為所有65歲以上的老人和身患?xì)埣?年以上的公民制定聯(lián)邦醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃，其受益者絕大多數(shù)是老年人。
醫(yī)療補(bǔ)助計(jì)劃是聯(lián)邦和各州合作制定的，主要是為窮人提供醫(yī)療服務(wù)，由州的社會(huì)福利廳負(fù)責(zé)管理，各州自行規(guī)定州內(nèi)公民享受醫(yī)療補(bǔ)助的條件及補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，而由州和地區(qū) (市、縣)
主管醫(yī)療衛(wèi)生和福利的官員來負(fù)責(zé)支付這種補(bǔ)助金。
收費(fèi)服務(wù)和醫(yī)療保健組織
在美國，病人也可以求助私人醫(yī)生。這些醫(yī)生有普通門診醫(yī)生也有�？漆t(yī)生，他們的醫(yī)療水平高但收費(fèi)也較高。病人的醫(yī)療保險(xiǎn)承擔(dān)了他就醫(yī)和住院費(fèi)用的80%，而且他自己不必去辦手續(xù) (所有醫(yī)院和多數(shù)私人醫(yī)生都有專門負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的職員)。這被稱作“收費(fèi)服務(wù)”，同市面上收費(fèi)的其他服務(wù)并無二致。除了“收費(fèi)服務(wù)”外，還有另種選擇：“參加醫(yī)療保健組織”，這是一個(gè)預(yù)先付款才能參加的團(tuán)體，會(huì)員須每月或每季度交一次費(fèi)，它的理論是通過密切觀察和定期檢查可以保持身體健康預(yù)防疾病，即使生病也能早日發(fā)現(xiàn)、早日治療，而費(fèi)用也能減少。
每個(gè)醫(yī)療保健組織都有完整體系，包括普通門診醫(yī)生、�？漆t(yī)生、化驗(yàn)室、X光設(shè)備以及自己的醫(yī)院或訂有合同的就近醫(yī)療單位。些大型的醫(yī)療保健組織有自己的分支診所，小型的醫(yī)療保健組織不直接聘用所有科的醫(yī)生，而是同各科醫(yī)生簽訂合同，在需要時(shí)請他們給患者治病。這種醫(yī)療保健組織提供全面醫(yī)療服務(wù)，而收費(fèi)額則不變。假如一個(gè)病人某一年要做開顱手術(shù)，下年度僅需作一次常規(guī)檢查，那么，這兩年他交費(fèi)的數(shù)額是一樣的。所有的醫(yī)生、護(hù)士、技師以及其他工作人員都由醫(yī)療保健組織支付工資。至于他們看多少病人、作了什么護(hù)理，以及個(gè)病人看了多少次病都不影響工資數(shù)額。參加醫(yī)療保健組織的人數(shù)在穩(wěn)步增加，但對整體醫(yī)療制度影響不大，目前加入者不超過總?cè)藬?shù)的5%。
以上只是對美國醫(yī)療保健制度作了粗略描述。還沒涉及到數(shù)以千計(jì)提供直接或間接服務(wù)的公共和私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
門診工作計(jì)劃10
為提高我院門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，今年將圍繞“《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》”實(shí)施方案、平安醫(yī)院建設(shè)兩個(gè)主題，開展今年的門診護(hù)理服務(wù)工作。為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。讓老百姓便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。根據(jù)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)及二級綜合醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量評審標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，依據(jù)護(hù)理部2016年《護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全管理工作計(jì)劃》，特制定門診部護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全管理工作計(jì)劃。
一、質(zhì)控原則
實(shí)行分管院長領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理部－護(hù)士長的二級質(zhì)量監(jiān)控，加強(qiáng)專項(xiàng)質(zhì)控和安全管理，促使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
二、工作目標(biāo)
1、護(hù)理人員“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%
2、護(hù)理技術(shù)操作合格率（合格分90分）≥95%
3、護(hù)理人員參加繼續(xù)教育合格率≥95%
4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量考核合格率（合格分90分）≥95%
6、急救物品完好率100%
7、消毒隔離合格率100%
8、健康教育覆蓋率100%
9、健康教育有效率≥90%
10、醫(yī)療廢物處理合格率100%
11、一人一針一管一巾一帶一消毒執(zhí)行率100%
12、注射室護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)合格率（合格分90分）100%
13、手衛(wèi)生依從性≧90%
14、核心制度執(zhí)行率100%
15、病人對護(hù)理工作滿意度≥90%
16、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率<0.5%
17、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診出勤率100%
三、護(hù)理質(zhì)量護(hù)理安全管理實(shí)施方案具體如下：
按照《二級綜合醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量評審標(biāo)準(zhǔn)》及《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》、《患者十大安全目標(biāo)、》《平安醫(yī)院建設(shè)》等要求，進(jìn)一步完善各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高門診服務(wù)水平。
1、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、分診護(hù)士服務(wù)能力的`培訓(xùn)，體現(xiàn)我院良好精神風(fēng)貌。上崗著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。合理配置門診大廳人員，有效引導(dǎo)和分流患者。
2、保持環(huán)境整潔，營造溫馨就診環(huán)境。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)候診區(qū)、診室、衛(wèi)生間等環(huán)境管理，保持安靜、整潔、安全、舒適。達(dá)到公共場所無吸煙要求。
3、設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。路標(biāo)、樓層、科室、安全標(biāo)識(shí)指引醒目易于辯認(rèn)。
4、提供便民設(shè)施。完善自助預(yù)約、掛號、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無障礙設(shè)施。
5、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。門診全覆蓋:導(dǎo)醫(yī)、分診、注射室等部門，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)門診患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對患者實(shí)施身心整體護(hù)理。注重人文關(guān)懷，心理疏導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)。
6、分診護(hù)士做好分診工作。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、檢查室設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施。保護(hù)患者隱私。
7、加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)。積極開展社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。
8、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。規(guī)范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴。由門診主任、護(hù)士長負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，對于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題及時(shí)處理并反饋，對于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。
9、加強(qiáng)醫(yī)院感染控制相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)消毒隔離措施，加強(qiáng)皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室?guī)讉�(gè)重點(diǎn)部門院感管理。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度及技術(shù)操作規(guī)范，預(yù)防院感及差錯(cuò)事故的發(fā)生。
10、廣泛開展健康教育。宣教常見病多發(fā)病及嚴(yán)重影響人民群眾健康的慢性病和各類傳染病防控知識(shí)。
11、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。加大應(yīng)急處置能力和急救知識(shí)技能培訓(xùn)。廣泛開展安全教育，以提高門診病人的人身安全防范意識(shí)。告知報(bào)警及投訴電話。門診的應(yīng)急處置主要是突發(fā)火災(zāi)、地震、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行。首先做好應(yīng)急的培訓(xùn)，做到一旦發(fā)生應(yīng)急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。按全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定好全年護(hù)理安全管理工作計(jì)劃，不斷完善門診部護(hù)理安全管理工作制度及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。
12、加強(qiáng)各級護(hù)理人員的三基培訓(xùn)及急救能力培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的工作能力和專業(yè)技術(shù)水平及危急重癥的搶救配合能力。
13、認(rèn)真落實(shí)兩級質(zhì)控職能職責(zé)�？剖屹|(zhì)控小組每周質(zhì)量自查，護(hù)士長每月檢查一次，護(hù)理部每月進(jìn)行全面護(hù)理質(zhì)量檢查。每次檢查有記錄、反饋和改進(jìn)措施，并對重點(diǎn)問題跟蹤檢查，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
14、嚴(yán)格按醫(yī)療文書書寫要求，完善各種文書及表格登記。
15、加強(qiáng)質(zhì)控人員和護(hù)士長能力培養(yǎng)，會(huì)應(yīng)用：五常法、QCC、PDCA等質(zhì)量管理工具，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
16、進(jìn)一步落實(shí)績效考核制度。利用激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)每位護(hù)理人員的工作積極性。
17、科室每月召開一次護(hù)理不良事件討論分析會(huì)，根據(jù)科室存在的安全隱患及護(hù)理缺陷進(jìn)行討論分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并制定整改方案，防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。 并及時(shí)反饋?zhàn)o(hù)理部每月召開的護(hù)理質(zhì)量安全委員會(huì)會(huì)議及護(hù)理不良事件討論分析會(huì)會(huì)議精神，把全院護(hù)理工作中的 經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)分享給大家，以起到警示作用。
門診工作計(jì)劃11
一、在科主任及護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)病房的行政管理和護(hù)理質(zhì)量管理工作。
二、目前，我院綜合病房未接收住院病人，下半年的病房工作主要為完善各項(xiàng)管理制度、護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控措施、護(hù)理操作常規(guī)、病房急救藥品、物品的準(zhǔn)備工作。
三、按照上海市護(hù)理質(zhì)控中心的要求來管理病房，制訂護(hù)理工作計(jì)劃并組織實(shí)施，病房開放后要定期或不定期督促檢查各項(xiàng)規(guī)章，各班崗位職責(zé)以及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范的`執(zhí)行落實(shí)情況，并及時(shí)總結(jié)講評，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念逐漸管理病房。
四、根據(jù)病房開放后的工作情況和護(hù)士的具體情況，優(yōu)化護(hù)理力量的組合，進(jìn)行科學(xué)合理的排班，制定各班崗位職責(zé)。
五、下半視情況需要落實(shí)病房護(hù)理人員，要加強(qiáng)病房護(hù)理人員的崗前培訓(xùn)，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)，不定期提問或采用其它形式考核。
六、病房開放后要加強(qiáng)督查病房護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離及無菌操作，按計(jì)劃和要求定期進(jìn)行病房無菌區(qū)域的空氣、物品和工作人員手的細(xì)菌培養(yǎng)，并鑒定消毒效果。
七、及時(shí)傳述護(hù)理部的工作要求，督促、指導(dǎo)病房各項(xiàng)工作，病房開放后每日主持晨會(huì)，了解中、夜班工作情況，不定期檢查中、夜班、節(jié)假日的護(hù)理工作情況。
八、參加并組織特殊病例的討論，了解各級醫(yī)生對護(hù)理工作的要求。
九、做好病房內(nèi)各類物品、儀器及急救用品的管理工作，指定專人負(fù)責(zé)，保證供應(yīng)并期檢查，做好記錄。
十、協(xié)調(diào)本科室工作人員與醫(yī)生、保潔人員及其他科室人員之間的工作關(guān)系，相互溝通情況，及時(shí)取得支持和配合。
門診工作計(jì)劃12
為了使門診部更好的朝著制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展，特制定20xx年門診部工作計(jì)劃如下：
一、 進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度；
二、 繼續(xù)推動(dòng)多種形式預(yù)約掛號制度的實(shí)施，與社會(huì)服務(wù)科合作，加強(qiáng)對我院科室及我院坐診專家的宣傳力度；
三、 加強(qiáng)巡查和督查力度，使各科大夫能按時(shí)按量出診，做到我們等病人，而不能讓病人等我們；
四、 與骨科協(xié)商，以盡早促成能長時(shí)間固定人員出門診，無論從患者診療，還是從科室管理、保證大夫出診時(shí)間和質(zhì)量來說，都是有很大好處的；
五、 多多和臨床各科聯(lián)系，除現(xiàn)有外聘專家外，如果還有科室愿聘請專家的`，我們也將積極配合，上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，做出最合理的安排。
門診工作計(jì)劃13
XX年，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化護(hù)理工作內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，努力為患者提供連續(xù)性、無縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護(hù)理服務(wù)。特制定XX年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃：
一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)
我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
二、具體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容與工作措施
1、加強(qiáng)核心制度建設(shè)，落實(shí)護(hù)理安全措施
1)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。
2)不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評價(jià)體系。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士，做到重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo)。
3)強(qiáng)化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進(jìn)行抽查，對存在的.問題立即指出并限期整改。
2、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量
1)繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，對病區(qū)患者實(shí)施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。
2)從“三基三嚴(yán)”入手，有計(jì)劃的對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、�？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)等;加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)，根據(jù)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。
3)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護(hù)士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識(shí)，提高護(hù)患溝通技巧，提倡微笑服務(wù)，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象。
4)培訓(xùn)�？谱o(hù)理骨干，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)患者健康教育
1)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)。
2)密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師、患者溝通，細(xì)致做好從入院到出院的各種治療、護(hù)理活動(dòng)，認(rèn)真開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
3)深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。
4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，建立績效考核制度
1)規(guī)范病房管理，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強(qiáng)巡視病人，及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。
2)明確績效考核機(jī)制，責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格按照崗位管理進(jìn)行考核，并進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理管理的重點(diǎn)，細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈。切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全。
門診工作計(jì)劃14
論文摘要：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息化管理在醫(yī)院中發(fā)揮的作用日益突出。本文在此背景下，分析醫(yī)院信息化管理的作用，提出醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)的功能與特點(diǎn)，最后對醫(yī)院信息管理系統(tǒng)進(jìn)行功能設(shè)計(jì)。
一、醫(yī)院信息化管理
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)在醫(yī)院發(fā)揮著越來越重要的作用。信息化管理系統(tǒng)已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)院運(yùn)營過程中不可或缺的技術(shù)支持。醫(yī)院的信息化管理主要實(shí)現(xiàn)醫(yī)院各業(yè)務(wù)的信息的管理、手機(jī)、存儲(chǔ)、處理、提取和交換功能。減輕醫(yī)療人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高醫(yī)院的工作效率。信息化管理涵蓋醫(yī)院業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，比如財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，人事管理系統(tǒng)，藥品庫存管理系統(tǒng)，門診掛號系統(tǒng)，劃價(jià)收費(fèi)系統(tǒng)，綜合查詢系統(tǒng)等等。
實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信息化管理技術(shù)不太復(fù)雜，信息化管理主要以處理文字和數(shù)據(jù)為主，很少涉及到多媒體數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)傳遞。從這方面來說，所需服務(wù)器的性能要求也不太高。因此，建立醫(yī)院信息化管理所需投入不會(huì)太高，但是由此產(chǎn)生的效果卻是明顯的。
（一）加強(qiáng)了醫(yī)院自身的管理，提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)施計(jì)算機(jī)信息化管理，可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療價(jià)格評價(jià)以及全面的財(cái)務(wù)計(jì)劃。加強(qiáng)外界監(jiān)督，以及內(nèi)部考核機(jī)制，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
�。ǘ⿲�(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息的多元交流與傳遞。隨著信息技術(shù)的不斷應(yīng)用以及醫(yī)療制度的改革，過去的醫(yī)院與病人之間的二元關(guān)系正在轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)院-病人-醫(yī)療保險(xiǎn)部門-政府主管部門的多元關(guān)系。正是信息化的管理才使得這種多元關(guān)系變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)并提供數(shù)據(jù)信息以供傳遞與交流。
二、醫(yī)院信息管理系統(tǒng)
與一般的信息管理系統(tǒng)相比，醫(yī)院信息系統(tǒng)具有與其他信息管理系統(tǒng)共有的通性，同樣包括人事信息管理、財(cái)務(wù)系統(tǒng)管理等。但是結(jié)合醫(yī)院這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，又具有相當(dāng)?shù)莫?dú)特性和復(fù)雜性，醫(yī)院自身的性質(zhì)決定，醫(yī)院信息管理系統(tǒng)還要涵蓋以病人醫(yī)療記錄信息為中心的醫(yī)療、管理等任務(wù)。另外，由于行業(yè)的特點(diǎn)，信息管理系統(tǒng)還要求具備快速的響應(yīng)能力和聯(lián)機(jī)事務(wù)處理能力。比如說，急診室內(nèi)，一個(gè)病人正在接受搶救，迅速、準(zhǔn)確的獲知該病人的醫(yī)療記錄將會(huì)對搶救有著重要的幫助。
信息管理系統(tǒng)具有自身的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在：
�。ㄒ唬┬畔⒂涗浀亩鄻有�。在病人的醫(yī)療記錄信息中，除了文字描述外，還會(huì)有圖形、圖片、圖標(biāo)、影像等多種形式的信息。因此，醫(yī)療記錄信息是復(fù)雜多樣的。
�。ǘ┬畔⒌陌踩浴ｊP(guān)于病人的醫(yī)療記錄信息，不但要防止系統(tǒng)受到攻擊，還要為病人的個(gè)人隱身保密，因此，信息管理系統(tǒng)的安全性要求很高。
�。ㄈ┬畔⒌暮Ａ�。一個(gè)大型綜合型醫(yī)院往往會(huì)擁有上百萬份病人的醫(yī)療記錄信息，另外，病人的醫(yī)療記錄信息也是不斷變化的，因此數(shù)據(jù)信息是海量的，對數(shù)據(jù)庫有著較高的要求。
（四）信息的交流。信息的共享交流包括多個(gè)方面，病人的醫(yī)療記錄信息在醫(yī)院各科室需要共享交流，在醫(yī)院與醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)之間需要共享交流，在醫(yī)院與病人之間需要共享交流。
三、醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的.功能分析
一般來說，醫(yī)院門診的業(yè)務(wù)流程是：門診掛號——門診醫(yī)生診斷——檢查、開方——?jiǎng)潈r(jià)——交款——拿藥。因此，醫(yī)院信息管理系統(tǒng)主要包括以下功能模塊：字典維護(hù)、門診掛號系統(tǒng)、劃價(jià)收費(fèi)系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)、臨床門診。每個(gè)功能模塊同樣包括一些相關(guān)聯(lián)的子功能模塊。比如，字典維護(hù)包括藥品信息、收費(fèi)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)科室等子模塊。劃價(jià)收費(fèi)系統(tǒng)包括劃價(jià)管理、收費(fèi)管理、藥品發(fā)藥等模塊。
�。ㄒ唬┳值渚S護(hù)。系統(tǒng)字典主要包括醫(yī)院信息管理系統(tǒng)常用的字典信息，比如：藥品、業(yè)務(wù)科室以及其它數(shù)據(jù)字典。
�。ǘ╅T診掛號系統(tǒng)。門診掛號系統(tǒng)的功能就是為病人建立就診卡，進(jìn)行掛號服務(wù)或者預(yù)約服務(wù)，為病人分配一個(gè)獨(dú)一無二的ID號，確保病人診療記錄的唯一性。
�。ㄈ﹦潈r(jià)收費(fèi)系統(tǒng)。該系統(tǒng)的主要功能就是記錄病人的繳費(fèi)情況并進(jìn)行對應(yīng)的統(tǒng)計(jì)核算功能。它包括門診劃價(jià)、門診收費(fèi)和藥品發(fā)貨功能。門診劃價(jià)：對病人的檢查、處方等費(fèi)用進(jìn)行計(jì)價(jià)工作，所需的價(jià)格信息在系統(tǒng)字典維護(hù)中獲取。門診收費(fèi)：進(jìn)行各項(xiàng)檢查、藥方等各種費(fèi)用的收取，并在信息管理系統(tǒng)中輸入信息，保存操作記錄，以便能夠查詢病人劃價(jià)收費(fèi)信息。藥品發(fā)貨：通過信息管理系統(tǒng)傳遞檢查、藥方信息到對應(yīng)科室，提高工作效率并能夠及時(shí)的實(shí)現(xiàn)信息的交流與共享。
�。ㄋ模┡R床門診。該工作是醫(yī)院的核心工作，具體表現(xiàn)為醫(yī)生的診療，在信息管理系統(tǒng)中同樣是關(guān)鍵模塊。包括病人病歷的填輸入與保存等功能，形成病人診療記錄，并存檔保存，以便掌握病人的既往病史與過往診斷記錄。
�。ㄎ澹┚C合查詢系統(tǒng)。綜合查詢系統(tǒng)包括多個(gè)部分，醫(yī)院自身部分和病人部分。對于醫(yī)院自身部分，包括各科室的業(yè)務(wù)情況查詢，人事管理查詢等方面，同樣病人部門，也會(huì)有各科室實(shí)現(xiàn)對病人診療記錄的查詢。查詢系統(tǒng)包括多個(gè)用戶級別，不同級別權(quán)限不同，所查詢的范圍也會(huì)相應(yīng)不同。
�。┫到y(tǒng)數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫包含多項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，主要有藥品信息、科室信息、病人信息以及診療記錄信息、門診掛號信息、門診劃價(jià)信息、收費(fèi)項(xiàng)目信息、藥品庫存信息等多想數(shù)據(jù)信息。
四、小結(jié)
信息化管理在醫(yī)院中發(fā)揮著重要的作用，它可以幫助醫(yī)院提高工作效率、提高經(jīng)濟(jì)效益、提升醫(yī)護(hù)水平、強(qiáng)化科學(xué)管理。實(shí)現(xiàn)信息共享。因此建立、應(yīng)用和完善醫(yī)院信息管理系統(tǒng)已成為所有關(guān)心醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的醫(yī)務(wù)工作者和信息技術(shù)研究者共同關(guān)心的課題，未來醫(yī)院的核心競爭力與優(yōu)質(zhì)服務(wù)將會(huì)以現(xiàn)在信息化管理的水平之中。
門診工作計(jì)劃15
一、工作任務(wù)
1、在總護(hù)士長、醫(yī)務(wù)部或門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診護(hù)理工作，督促檢查護(hù)理人員和衛(wèi)生員完成所分工的任務(wù)。
2、制定工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)護(hù)理人員的分工排班，并檢查護(hù)理質(zhì)量，復(fù)雜的技術(shù)操作應(yīng)親自執(zhí)行或指導(dǎo)護(hù)士操作。護(hù)好帶教工作，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
3、督促護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故，并檢查指導(dǎo)做好衛(wèi)生宣教工作。
4、督促教育護(hù)理人員改善服務(wù)態(tài)度，經(jīng)常巡視病人病情變化，并通知醫(yī)生。
5、督促衛(wèi)生員保持門診的整潔，做好消毒隔離工作。
6、組織護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，指定實(shí)習(xí)或試用員工的工作，并開展護(hù)理科研，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
7、負(fù)責(zé)門診用物、器械的計(jì)劃請領(lǐng)和報(bào)銷工作。
根據(jù)護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)與規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn),建立以護(hù)士長、業(yè)務(wù)主管進(jìn)行考核評分的體系,獎(jiǎng)罰分明,每次將考核的結(jié)果公布,年終總結(jié)與目標(biāo)管理掛鉤,服務(wù)的主要任務(wù)是服務(wù)于病人,就要做到以病人為中心,把病人的痛苦當(dāng)作自己的痛苦,把病人當(dāng)親人,時(shí)時(shí)刻刻為他們生活著想,取得他們的護(hù)理工作的信任,使互患關(guān)系相互信任、相互支持,護(hù)士長在科室實(shí)際上是一個(gè)內(nèi)當(dāng)家,因此要按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律、嚴(yán)格規(guī)章制度、獎(jiǎng)勤罰懶,按多勞多得,不勞不得分配原則,注重管理,不搞人情關(guān)系�？傊�,社會(huì)的發(fā)展人們健康意識(shí)的增加,使護(hù)理事業(yè)發(fā)展的同時(shí)面臨著新的.挑戰(zhàn),時(shí)代賦予我們的新任務(wù),要求我們工作要有高水平知識(shí)技能,不斷進(jìn)取,以精湛的技術(shù)贏得社會(huì)對護(hù)理事業(yè)的尊重和認(rèn)可,才能有能力實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo),才能提高護(hù)理的權(quán)威性,培養(yǎng)內(nèi)在美和外在美的氣質(zhì)和專家學(xué)者風(fēng)度,樹立護(hù)士職業(yè)的自信心也是我們今年護(hù)理人員努力的方向。
二、不斷提高自身素質(zhì)
一個(gè)成功的護(hù)理管理者就具備:一是自身素質(zhì),二是工作方法與領(lǐng)導(dǎo)技巧。①我國衛(wèi)生事業(yè)面臨著重大改革,醫(yī)院內(nèi)部以及醫(yī)院和患者之間的共需關(guān)系發(fā)生了根本變化。醫(yī)患關(guān)系的商業(yè)化、人性化、法律化趨自成為護(hù)理者探索的課題,護(hù)士長要得到大家的愛戴和信任,在工作中要走在前面,干在前面,服務(wù)在前,不計(jì)較個(gè)人得失,在榮譽(yù)面前有謙讓態(tài)度,多給大家一些機(jī)會(huì),使護(hù)士有榮譽(yù)心和被信任感,塑造隨和的工作氛圍,作為管理者應(yīng)進(jìn)逆耳之言,要忍天下難忍之事,不給人小鞋穿,以寬大的胸懷贏得身邊人的理解,實(shí)事求是,護(hù)士長應(yīng)以人品、人格、工作方法提高其在同仁中的信任,同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,科室之間的配合。②對患者做到四講、四心和換位思考。四講:講文明、講禮貌、講質(zhì)量、講道德;四心即:做事讓醫(yī)生放心、患者放心、家屬放心、自己放心;換位思考即處理問題時(shí)在患者和消費(fèi)者之間換位思考。因?yàn)榛颊呤且粋�(gè)有特殊要求的個(gè)體,護(hù)理服務(wù)要圍繞患者整體的需求考慮,不僅提供病人需求還應(yīng)對病人的生命與健康、人格與尊重上予以關(guān)心和關(guān)注。護(hù)士長是護(hù)士的導(dǎo)師,應(yīng)用文明的語言、和藹的態(tài)度與患者交流,以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖o(hù)理規(guī)范、高尚的情懷和道德要求每個(gè)護(hù)理人員的行為和護(hù)理過程。
護(hù)士長是臨床最基層,最直接的管理者,其管理水平的高低直接影響著護(hù)理質(zhì)量。因此,要注重“細(xì)節(jié)管理是精髓”、“安全管理是重中之重”,將護(hù)理管理更好地應(yīng)用于臨床,將護(hù)理管理模式不斷創(chuàng)新。
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