活動實施方案3篇（優(yōu)）
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，通常會被要求事先制定方案，方案是計劃中內(nèi)容最為復雜的一種。寫方案需要注意哪些格式呢？以下是小編整理的活動實施方案4篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
活動實施方案 篇1
一、指導思想
以改善辦學條件、整治校園環(huán)境、建設校園文化為重點，切實加強學�；A設施標準化建設、規(guī)章制度建設、安全、體音美、衛(wèi)生設施建設、校園文化建設和和諧校園建設，努力使學校成為育人的理想場所，推進農(nóng)村生態(tài)文明建設的重要陣地，以美麗校園引領美麗鄉(xiāng)村。
二、總體目標
建設“美麗學�！�，就是要使學校洋溢著生態(tài)文明的自然之美，科學發(fā)展的和諧之美，溫暖感人的人文之美。通過美麗學校的建設活動，要使我校的建筑的功能區(qū)域布局合理協(xié)調(diào)，環(huán)境整潔雅致，校園安定有序，課堂特色鮮明、人人和諧發(fā)展；要把我校的'優(yōu)良傳統(tǒng)進一步發(fā)揚光大，創(chuàng)立一個責任引領、師生共同發(fā)展、共同成長的平臺；要推進教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展、提升教育現(xiàn)代化水平，深入實施素質(zhì)教育，切實優(yōu)化教師隊伍，努力遵循教育教學規(guī)律，深化教育教學改革，實施生態(tài)有效教學；要把我校建設成為底蘊深厚、特色鮮明、人民滿意的“花園式學�！�。
三、基本原則
1、堅持“三個結合”。一是“美麗校園”建設與促進義教均衡、學�；A設施標準化建設結合；二是“美麗校園”建設與校園文化建設結合；三是“美麗校園”建設與美麗家園建設和生態(tài)文明建設結合。
2、堅持“五個突出”。突出環(huán)境要美、人要精神、物要整潔，突出校園文化特色，突出宣傳教育，突出亮點展示，突出創(chuàng)建合力。全員參與建設學生喜歡、家長放心、社會滿意的美麗校園。
3、堅持因地制宜。結合各校自然環(huán)境和校園建設進展情況，針對校園建設和學校管理薄弱環(huán)節(jié)，因地制宜確定建設規(guī)劃和建設重點。
四、實施措施
�。ㄒ唬┘訌婎I導，制定方案。成立“美麗學�！苯ㄔO領導小組，加強對活動的組織領導，并科學制定實施方案。領導小組：
組長：黃家彬
副組長：黎兆云、高登平
成員：全體教職工
�。ǘ┘訌娦麄�，營造氛圍。充分利用校園宣傳欄、少先隊廣播室會等已有宣傳陣地，加強輿論引導，形成校內(nèi)外各方力量共同參與、齊抓共管“美麗學�！苯ㄔO的濃厚氛圍，提高全校師生對建設“美麗學校”目的、意義的認識；及時宣傳報道“美麗學校”建設的先進典型和成功經(jīng)驗。
�。ㄈ┱髑笠庖�，查找問題。通過發(fā)放征求意見表、召開座談會、組織家訪活動等形式，廣泛征求各方面的意見和建議，發(fā)現(xiàn)學校工作各個方面存在的不美麗、不和諧因素，為解決問題打好基礎，提高建設活動的針對性和有效性。
�。ㄋ模┟鞔_責任，加強督查。建立“美麗學校”建設工作責任制度，將建設活動具體分解到各個部門和個人；建立活動督查機制，確保各項活動順利、有序地開展并取得積極成效。
�。ㄎ澹┘皶r總結，鞏固深化。學校將定期和不定期召開建設活動小組工作會議，對建設活動進行階段性小結，研究部署下一階段建設工作安排，表彰、獎勵在建設活動中表現(xiàn)突出的集體和個人，宣傳建設活動中涌現(xiàn)出的典型事例和先進事跡，探索建立活動的長效機制，將建設活動不斷引向深入。
五、工作重點
�。ㄒ唬┙ㄔO“美麗校園”環(huán)境。改善辦學條件，校容校貌美。
1、校園規(guī)劃科學、布局合理。對學校公用房間按照功能、區(qū)域重新布局調(diào)整。
2、校園綠化、美化、亮化、凈化建設，打造校園小景亮點工程，在“綠色生態(tài)校園”基礎上創(chuàng)建“花園式學�！�。
3、辦學條件提擋升級，集中財力建設改造和添置，讓校舍、教育技術裝備、安全、體音美和衛(wèi)生設施、學生生活設施等基本辦學條件，達到《湖北省義務教育學校辦學基本標準（試行）》和《湖北省學前教育機構辦園基本標準（試行）》要求。
4、培植校園文化，根據(jù)學校歷史和辦學特色，結合時代需求，創(chuàng)建有特色的校園文化，形成長期積淀，底蘊厚重，提煉主題，去人工雕掘，具有高品味的校園文化，使之成為學校精神的體現(xiàn)，可持續(xù)發(fā)展的動因。
（二）建設“幸福教師”隊伍。凝聚興校正能量，精神面貌好。
1、建設民主高效的領導班子。全面關心教師的工作和生活，構建平等、和諧、互助的干群關系，形成強大的集體凝聚力和戰(zhàn)斗力。要吃苦在前，享樂在后，大膽實踐，勇于創(chuàng)新，各部門既要條線分明，又要群策群力、攜手與共、精誠合作，為全校教職員工樹立榜樣。
2、建設追求幸福的教師隊伍。強化師德建設，注重內(nèi)外兼修；強化制度管理，堅持責任引領；強化師資培訓，加快專業(yè)發(fā)展；配合教師流動，促進隊伍均衡；優(yōu)化師資結構，留住青年教師，注重骨干培植，推進持續(xù)發(fā)展。
�。ㄈ┡嘤懊利悓W生”。要實現(xiàn)中國夢，就要培育美麗的建設者，就要培育理想遠大、信念堅定、熱愛祖國、熱愛人民、注重團結、講求文明、遵守法紀、熱愛生活、敬畏生命、身心健康、興趣廣泛、內(nèi)外和諧的社會主義接班人。
以“6+3+X”的桃?guī)X特色的探索建設為抓手，堅持對學生“習慣、能力、素質(zhì)”的常抓不懈，依照學校活動開展整體規(guī)劃的“成人、成長、成材”三體系，“自發(fā)、班級、學�！比鍓K，“短期、中期、持久”三時段，不斷深化充實“6+3+X”的桃?guī)X小學校園學習、活動模式的內(nèi)涵建設，實現(xiàn)培育“美麗學生”的長遠目標。
活動實施方案 篇2
每年的11月1日是西方的傳統(tǒng)鬼節(jié)——萬圣節(jié)，而10月31日則是驚險刺激、恐怖瘋狂的萬圣夜。在萬圣節(jié)的前夜，人們（主要是小朋友）都會穿上五顏六色的化妝服，帶上千奇百怪的面具，提上一盞“杰克燈”（南瓜燈）走家串戶，向鄰居大人們索要萬圣節(jié)的禮物，如果你在萬圣夜晚上打開門的時候，手上沒有禮物的話，哈哈，那你就遭殃了——小孩子一定會為你獻上一出“不給糖就搗亂”的萬圣節(jié)惡作劇的禮物。
現(xiàn)在的萬圣節(jié)已經(jīng)成為年輕人的狂歡節(jié)日，XX酒店為了迎合年輕消費顧客的消費心理需求，同時促進XX酒店的經(jīng)營銷售和人氣，特在西餐廳部和酒吧服務部舉行此次主題為“瘋狂萬圣節(jié)—化妝誤會狂歡夜”的.萬圣節(jié)活動，希望酒店餐廳和酒吧通過這樣一場驚險、恐怖的萬圣節(jié)活動，增添和滿足年輕人的獵新好奇的娛樂心理，豐富酒店的娛樂文化內(nèi)涵。以下是XX酒店的萬圣節(jié)促銷活動方案的詳細內(nèi)容：
一、萬圣節(jié)活動主題
瘋狂萬圣節(jié)—化妝舞會狂歡夜
二、萬圣節(jié)活動時間
10月31日（萬圣夜）
三、萬圣節(jié)活動地點
XX酒店酒吧服務部
四、萬圣節(jié)活動籌劃安排
1、萬圣節(jié)宣傳措施
1）水池邊橫幅：至尊會（10月31日）萬圣節(jié)——假面恐怖舞會樂翻天！
2）宣傳單印刷：5000份（夾報派發(fā)）
3）水牌廣告：3幅（含獎品、預告節(jié)目內(nèi)容），另做石頭條廣告一幅。
2、環(huán)境布置與氣氛營造（娛樂部協(xié)助）
1）舞臺背景上面玻璃：圖案裝飾一套（策劃部）
2）大廳進門處：制作鬼門關，黑白布、骷髏頭滴血恐懼等裝飾，噴熒光粉。
3）大廳方柱上：8個鬼臉譜、螢光效果（策劃部協(xié)助）。
4）大廳拉黑白蜘蛛網(wǎng)：吊萬圣節(jié)飾品，可拉上拉下，噴霧機噴霧、呈恐怖狀。
�。�10月25日前，娛樂部申購）。
5）部分服務員化妝、戴鬼面具、披黑布，安排二三人手持螢光棒扮幽靈游蕩。
6）現(xiàn)場燈光昏暗、增加迪斯科音樂，播放鬼音像片。（電腦、音控負責）
7）大廳LED/外墻LED廣告萬圣節(jié)內(nèi)活動內(nèi)容。（音控負責）
8）節(jié)目部藝員扮巫婆騎掃把至大廳，派發(fā)禮物。（人手指、人耳朵等仿真食品）
3、萬圣節(jié)促銷措施
1）購5000元酒卡或現(xiàn)金消費2500元，送客房。
2）10月27—31日，回饋客戶酒卡特大優(yōu)惠。
3）大廳優(yōu)惠酬賓啤酒15元/支，洋酒套餐480元。
4）10月31日當晚房號、臺號大抽獎：
一等獎：2500元酒卡（啤酒）1名
二等獎：1000元酒卡（啤酒）2名
三等獎：免費客房券1張3名
四等獎：自助晚餐券1張5名
五等獎：沐足券1張10名
�。ㄘ攧詹繙蕚洫勂啡坏匠楠劕F(xiàn)場）
4、萬圣節(jié)活動安排
1）請小嘉賓助興表演、鬼披風踩高蹺一晚（娛樂部10月28日前定好）
2）當晚抽獎操作準備（娛樂部）
3）特別節(jié)目：人鬼情末了、鐘馗斬鬼（節(jié)目部準備）
4）大廳游戲節(jié)目：中獎者現(xiàn)場送半打啤酒（財務備券，三份）。
5）晚23：00——DISCO假面狂歡，群魔亂舞。
6）大廳散臺及各包房派發(fā)禮品包及加收節(jié)目費，由娛樂部安排。
7）10月28日前，娛樂部提前抓好訂房分布，確保當晚全場爆滿。（娛樂部）
8）面具禮品，建議聯(lián)系酒商贊助（可給予活動主題冠名）。
5、物品準備（以下為建議數(shù)據(jù)，具體以娛樂部下單數(shù)量為準）
1）面具禮品包：600份
2）鬼服、披風：2件
3）噴漆（黑白）各2支
4）皮面具：6張
5）黑、白布：各10M
6）南瓜燈：4只
7）夜光粉：3斤
8）橫幅、海報等
五、萬圣節(jié)活動當天各部門人員安排
1、咨客部
會后即開始組織好公司所有客戶手機號碼，安排人手于29日上午11點到人事部集合發(fā)放短信。
活動當晚5點30分準時集合，進行自身的萬圣節(jié)活動化妝造型，并配合化妝師對客人以及公司員工的化妝，同時負責此次活動的面具及眼睛發(fā)放工作。
2、工程部
30日下午1點抽調(diào)2名工程人員，準備好梯子鉗子等工具，準時在酒吧集合，全程配合策劃部工作。
31日晚12點，安排2名工程人員配合場內(nèi)裝飾物的撤除工作。
3、酒水部
活動當晚5點30分準時集合，進行自身的萬圣節(jié)活動化妝造型，并協(xié)助配合節(jié)目部做好萬圣節(jié)活動的開場秀。
4、酒吧服務部
30日下午1點安排5名男生，酒吧集合，全程配合策劃部工作。
活動當晚5點30分，部門所有人員準時集合，進行自身的萬圣節(jié)活動化妝造型。
31日酒吧收檔后，安排人手配合工程部進行場內(nèi)裝飾物的撤除。
5、保安部
從30日下午開始注意安排人手，負責對此次活動各類裝飾物品的監(jiān)管保護工作，直至活動結束到物品回收入庫。
活動當晚，酒吧安保人員在5點30分準時集合，完成自身的著裝造型，并全力配合節(jié)目部的操作流程。
6、營業(yè)部
馬止開始對各自的客戶進行面對面、或電話、或短信的宣傳，爭取提前預定活動當天的臺位。
活動當晚5點30分集合，完成自身的著裝造型，并全力配合策劃部、節(jié)目部的工作。
7、娛樂部
著手進行活動的開場的音樂、現(xiàn)場的燈光、DS的舞蹈編排、歌手的演唱曲目、自身的化妝造型、以及各部門對此次活動所需要的配合等，在28日前搞定，并進行預演彩排。
8、策劃部
全面負責此次活動的籌備、操作與監(jiān)督。
備注：所有人員加強對外宣傳公司舉辦的這次活動；活動當天任何部門任何人取消休假。
活動實施方案 篇3
為進一步提升全省銀行業(yè)服務水平，打造精品品牌，加強行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，20xx-2010 年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。 并積極參加 “中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”爭 創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設指導委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務公約》和協(xié)會《章程》，結合我省銀行業(yè)實際，特制定本方案。
一、“優(yōu)服創(chuàng)建” 活動指導方針和工作目標
20xx-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導方針，認真總結上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴大成果， 把本賽季 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機構的分行級和支行級服務典型；大力開展服務文化建設，形成以人為本的服務文化氛圍；繼續(xù)保持服務工作在中銀協(xié)行業(yè)領先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務窗口競賽活動中爭當全省行業(yè)第一團隊。
二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織領導
協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務委）是創(chuàng)建活動的 2 領導機構，負責審議有關服務工作的重大事項，協(xié)調(diào)會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關系。其職責是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標準并組織實施；開展調(diào)研、培訓、經(jīng)驗交流，為會員單位互相學習搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認定和評選表彰。 服務委由會員單位相關負責人和協(xié)會相關人員組成。 服務委辦公室設在協(xié)會自律部，負責“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作。 各市檢查組在服務委領導下，負責對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項工作。 各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責本系統(tǒng)的服務工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則。 各會員單位轄屬參賽的分支機構，也要有專人負責本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。
三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動內(nèi)容
創(chuàng)建活動的核心是：倡導先進的企業(yè)（服務）文化；建設和諧銀行；培育優(yōu)秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務水平。
�。ㄒ唬┮浴皟�(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，積極培育企業(yè)文化 在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確 3 立“建設和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務工作中，形成具有本單位特色的服務文化。用“誠信為客戶，服務最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務，增強團隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設一流的服務團隊，培養(yǎng)一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的銀行形象，促進經(jīng)營效益和社會效益的提高。
�。ǘ┘訌妳①悹I業(yè)網(wǎng)點基礎建設，發(fā)揮典型示范作用 參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行服務窗口的品牌，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設施建設不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務分流。同時加強員工隊伍建設，堅持培訓制度，健全考核激勵機制，充分調(diào)動員工誠信服務的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化、個性化、專業(yè)化服務，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。 為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動，促進參賽網(wǎng)點的整體提高。
（三）開展經(jīng)驗交流活動，促進行業(yè)整體提升
他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗可以起到事半功倍的作用。為了加強交流，促進提升，擬采取三種形式： 4 1.充分發(fā)揮講師團的作用。講師團由各單位具有一定理論水平和服務工作實踐經(jīng)驗，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團的作用，服務委在組織培訓時，請講師團成員授課；有針對性的派出講師團成員到指定單位調(diào)研、會診，現(xiàn)場幫助解決問題；各會員單位可根據(jù)本單位的情況或需要，聘請講師團成員講課或做現(xiàn)場指導。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的不斷深入，講師團隊伍不斷擴大，協(xié)會將建立人才庫，把各方面人才儲備起來。 2.搞好以示范和金牌單位為主體的結對共建活動。已經(jīng)榮獲全國服務示范單位和省銀行業(yè)服務百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽，更要做好示范和帶動作用，要按照“轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動，行業(yè)爭先”的步驟，搞好結對共建活動。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2 個同類型單位建立結對共建關系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點，也可通過服務委牽線搭橋建立關系。通過專題輔導、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動等方式，把結對共建活動開展起來。做到共建有計劃，活動有記錄，整改有成效，年度有總結。結對共建工作開展的好的單位，服務委將在推薦全國示范單位或省級先進時，在總分數(shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。 服務委和各市檢查組要搭建好這個平臺，抓好這項工作，實現(xiàn)服務工作突破和創(chuàng)新。 3.認真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進單位、集體和個人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中的好經(jīng)驗、好做法，匯集到服務委辦 5 公室，通過召開經(jīng)驗交流會、先進事跡報告會、批轉文件、雜志、專刊、網(wǎng)絡等形式，大力宣傳弘揚，擴大在行業(yè)創(chuàng)建活動中的帶動效應。同時加強與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對銀行服務工作的宣傳力度，增進社會公眾對銀行的了解和認知，積極培育行業(yè)服務品牌，展示行業(yè)良好形象。
�。ㄋ模┩七M行業(yè)自律，促進依法合規(guī)經(jīng)營
堅持行業(yè)自律，維護金融市場公平競爭秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責。 1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營，堅守合規(guī)經(jīng)營的道德底線。無論在開展存款、貸款、中間業(yè)務等銀行各項經(jīng)營活動中，決不能有違規(guī)行為。 2. 認真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場自律公約》，抓好存款市場秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護存款市場秩序，服務委將把維護存款市場秩序作為行業(yè)自律的一項日常工作任務來抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護存款市場的良好秩序，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競爭的存款市場環(huán)境。 3.對違規(guī)問題的處理。對違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約，情節(jié)輕微的，約見所在單位、主管部門和上級領導談話，并限期整改。對造成重大經(jīng)濟損失和社會影響的，經(jīng)查實的問題單位，堅決嚴肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點，實行“一票否決”，即取消該網(wǎng)點參賽資格并撤消已獲得的榮譽稱號，扣減其上級會員單位評選金牌單位的數(shù)額，上報并建議銀行監(jiān)管部門，對相關責任人給 6 予處罰。
�。ㄎ澹└愫门嘤�，提高員工業(yè)務技能
以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關鍵，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務培訓。 對營業(yè)網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓。培訓內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務知識、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應急處理能力等。培訓方法要靈活，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩、學習考察等。 服務委擬對20xx-2008 年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務標兵、優(yōu)秀督察員、服務委成員、各市檢查組成員及 20xx 年新增參賽單位負責人分三批進行一次集中培訓。內(nèi)容是：柜臺服務禮儀；服務文化與優(yōu)秀團隊的打造；服務應急預案的制定與實施；20xx-2010 年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標準的貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓方案及要求將另行下達。
�。┙⒔∪对V反饋機制，維護客戶利益
建立健全投訴反饋機制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。 為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作 “遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同 7 時印制協(xié)會和會員行的公開服務監(jiān)督電話號碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會員單位自定。 地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會轉給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當加減分值。
�。ㄆ撸┘訌妰�(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理，為長遠發(fā)展打好基礎
優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織與實施
20xx-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動，由服務委統(tǒng)一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構整建制參賽，同時對評選三個層面的.先進集體程序作出相應調(diào)整。具體做法是：
1、關于本賽季的參賽報名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎上增加20～30%。參賽網(wǎng)點 8 以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。
2、關于整建制參賽的范圍 （1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設立的二級分行，經(jīng)協(xié)會服務委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。 （2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點機構的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。
3、關于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作 各會員單位要認真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃，分別列出爭創(chuàng)先進單位和金牌單位的情況資料，報服務委辦公室備案。所有參賽單位的服務自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務委辦公室備案。 （1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結束時，按照規(guī)定申報。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構一并統(tǒng)一檢查驗收。 （2）上一賽季已經(jīng)被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協(xié) 9 會服務委受理會員單位的申報分為每半年一次，20xx 年10 月份為第一次。 整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網(wǎng)點在 10 個以內(nèi)的，須全部符合標準，所轄營業(yè)網(wǎng)點 11 個以上的，須抽查 70%網(wǎng)點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網(wǎng)點按照榮譽共享、責任共擔的原則，協(xié)會服務委可統(tǒng)一將榮譽獎牌復制頒發(fā)。 （3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關規(guī)定標準檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務委的相關規(guī)定進行。 本賽季服務委辦公室統(tǒng)一安排3 次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務水平。到 20xx 年底本賽季結束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務先進集體和個人一并表彰。
五、關于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動有關事項說明
依據(jù)本方案，服務委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務競賽檢查考核評分標準》。
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