后勤服務(wù)中心服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)實(shí)施方案
為了確定工作或事情順利開展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么我們?cè)撛趺慈懛桨改兀肯旅媸切【帋痛蠹艺淼暮笄诜⻊?wù)中心服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)實(shí)施方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
按照醫(yī)院改進(jìn)工作作風(fēng)，提升后勤服務(wù)質(zhì)量的要求，結(jié)合后勤服務(wù)中心實(shí)際，制定后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)方案如下：
一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：
副組長：
成員：
二、后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)管理目標(biāo)：
后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，從抓制度、強(qiáng)素質(zhì)、樹新風(fēng)、求實(shí)效入手，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立堅(jiān)定的服務(wù)理念，提高職工整體素質(zhì)，努力提升后勤服務(wù)質(zhì)量，三月小變樣、半年大變樣。把服務(wù)醫(yī)療、服務(wù)患者作為職工的自覺行動(dòng)，積極挖潛節(jié)能，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)提供扎實(shí)的后勤服務(wù)保障。
三、活動(dòng)內(nèi)容：
1、加強(qiáng)思想政治工作及職業(yè)道德教育。
通過對(duì)后勤隊(duì)伍的思想政治教育，牢固樹立職工“院興我榮，院衰我恥”的.愛院觀念。思想政治工作的方式力求多樣化，避免空洞說教，要增強(qiáng)其針對(duì)性、時(shí)效性，同時(shí)著力進(jìn)行經(jīng)常性的后勤職業(yè)道德教育。增強(qiáng)工作責(zé)任感和使命感，幫助職工正確認(rèn)識(shí)后勤工作的地位、作用和意義，拋棄“后勤工作沒出息”的錯(cuò)誤思想，做到愛崗敬業(yè)。
2、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)于臨床一線
為確保服務(wù)提升取得實(shí)效，必須在服務(wù)內(nèi)容、方式、層次上下功夫，一
切從實(shí)際出發(fā)，措施切實(shí)可行。徹底改變消極等待、推諉、拖拉、散漫的工作作風(fēng)。完善巡查制度，主動(dòng)深入科室，認(rèn)真聽取意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不能及時(shí)解決也要說明理由，盡早解決。從細(xì)微處著手。同時(shí)，堅(jiān)持“三下、三通、兩滿意”，最大限度地滿足臨床及病人的需要。
3、從嚴(yán)治理，建立健全規(guī)章制度
修訂切實(shí)可行的后勤各項(xiàng)制度，完善各類人員的崗位職責(zé)，確保各個(gè)崗位都有章可循。其次，要使制度具體化，圍繞后勤任務(wù)目標(biāo)，確立全方位的制度落實(shí)目標(biāo)，使其具有實(shí)際的針對(duì)性，做到制度目標(biāo)對(duì)應(yīng)任務(wù)目標(biāo)。再次，必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，提高規(guī)章制度的嚴(yán)肅性、權(quán)威性，提高執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性，做到制度面前人人平等。
4、嚴(yán)格考核，完善后勤監(jiān)督機(jī)制
需要建立完善考核管理辦法，摒棄干好干壞一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣的怪現(xiàn)象。真正發(fā)揮考核監(jiān)督機(jī)制的作用，還必須加大檢查、考核、監(jiān)督力度，盡量細(xì)化、量化考核指標(biāo)，做到量化到崗、考核到人。監(jiān)督考核只是一種手段，并不是最終目的。
四、后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)具體措施
積極展開后勤自查，查找當(dāng)前工作中存在的不足并與各部門各科室反饋的工作情況相結(jié)合。針對(duì)當(dāng)前后勤服務(wù)中心工作中突出存在的問題進(jìn)行整改。
一站式運(yùn)維中心
整改措施：
1、執(zhí)行24小時(shí)值班制，嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，每日8：15分前必須完成當(dāng)日交接班，填寫交接班記錄，嚴(yán)格按照后勤服務(wù)中心工作紀(jì)律管理辦法進(jìn)
行考核。
2、接到科室有效報(bào)修電話時(shí)需在5分鐘內(nèi)完成派工，不得拖延，接聽電話時(shí)應(yīng)仔細(xì)詢問，言辭恰當(dāng)，對(duì)需要維修的地點(diǎn)、內(nèi)容詳細(xì)記錄，不得因派工信息不完善導(dǎo)致維修任務(wù)拖延或無法及時(shí)完成維修工作。
3、工作人員需對(duì)維修平臺(tái)軟件功能熟練掌握，每日需對(duì)各科室能源消耗進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)能源數(shù)據(jù)異常，立即派工進(jìn)行維修。能夠掌握能耗數(shù)據(jù)導(dǎo)出等常用功能設(shè)施等基本功能，每周打印科室能源消耗數(shù)據(jù)。
4、運(yùn)維中心人員需取得電工高、低壓上崗證，未取得上崗證或上崗證脫審超過一年的，進(jìn)行轉(zhuǎn)崗。
5、制定巡檢計(jì)劃，在日間雙崗期間，需下查各樓層后勤設(shè)備設(shè)施等安全隱患，簽字確認(rèn)，和臨床科室工作人員做好溝通銜接，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時(shí)派工維修。
6、對(duì)每日16：00以前的工作完成情況進(jìn)行認(rèn)真匯總統(tǒng)計(jì)，確認(rèn)信息完整準(zhǔn)確，對(duì)未完成的各項(xiàng)維修工作寫明原因。
7、以上工作科室將嚴(yán)格按照后勤服務(wù)中心工作紀(jì)律管理辦法進(jìn)行考核。
設(shè)備維修組
整改措施：
1、嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，每日8：00必須到崗，嚴(yán)格按照后勤服務(wù)中心工作紀(jì)律管理辦法進(jìn)行考核。
2、設(shè)備日常維修按照片區(qū)管理分7個(gè)片區(qū)，分別由宋杰、楊濤、蔡勇智、贠濤、付洋、譚東蘋、譚強(qiáng)（王斌）負(fù)責(zé)，每兩人組成一個(gè)小組，每一年對(duì)所負(fù)責(zé)設(shè)備進(jìn)行輪轉(zhuǎn)，師建興、何晨負(fù)責(zé)維修間血壓計(jì)維修等日常維修工作，
葛輝、王超負(fù)責(zé)全院病床等機(jī)械維修工作。
3、5萬以上設(shè)備需利用裝備管理系統(tǒng)制定巡檢計(jì)劃，每日8：30-9：30各片區(qū)工程師必須下科室巡檢，巡檢有記錄，要有臨床科室簽字確認(rèn)，按照計(jì)劃認(rèn)真完成每周的巡檢任務(wù)。
4、制定醫(yī)療設(shè)備技術(shù)驗(yàn)收管理制度及流程，按照設(shè)備種類、價(jià)值制定設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，生成設(shè)備條碼。新安裝設(shè)備必須由設(shè)備經(jīng)銷商或廠家提供技術(shù)說明及維護(hù)規(guī)范建立設(shè)備管理檔案，設(shè)備所屬片區(qū)工程師進(jìn)行技術(shù)驗(yàn)收，完成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。無技術(shù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、未粘貼設(shè)備條碼，設(shè)備購置款不予支付。
5、制定培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)備維修全院參與，每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，時(shí)間不超過15分鐘，多所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的技術(shù)維修、日常管理工作進(jìn)行分享交流，全年不少于12次。
6、每年在醫(yī)院公眾信息平臺(tái)發(fā)布不少于2篇文化宣傳稿件。
配電室
整改措施：
1、執(zhí)行24小時(shí)值班制，嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，每日早班8：15分前，晚班20:15分前必須完成當(dāng)日交接班，填寫交接班記錄。
2、制定配電設(shè)施巡檢計(jì)劃，除配電室日常巡檢工作外，按照計(jì)劃每日下科室巡檢供配電設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)故障隱患及時(shí)報(bào)修，每周完成對(duì)全院供配電設(shè)施的巡檢，要有巡檢記錄，有簽字。
3、制定培訓(xùn)計(jì)劃，值班電工應(yīng)熟練掌握醫(yī)院高低壓配電電纜走向、終端用電負(fù)荷等，應(yīng)具備查閱電氣圖紙能力。
4、嚴(yán)格按照后勤服務(wù)中心工作紀(jì)律管理辦法進(jìn)行考核。
水電班
1、嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，每日8：00必須到崗，嚴(yán)格按照后勤服務(wù)中心工作紀(jì)律管理辦法進(jìn)行考核。
2、院內(nèi)科室維修必須隨叫隨修，修理結(jié)果及時(shí)記錄，配件缺損應(yīng)及時(shí)報(bào)購。
3、加強(qiáng)日常巡查，每月定期對(duì)院內(nèi)水泵站、病區(qū)發(fā)電機(jī)、病區(qū)用電設(shè)施、公共場所用電設(shè)施如路燈、大樓亮化進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好巡查記錄。
4、維修后對(duì)維修結(jié)果都要求服務(wù)對(duì)象在報(bào)修單上簽字確認(rèn)，保證服務(wù)及時(shí)到位，解決維修服務(wù)難的問題。
鍋爐班
1、執(zhí)行24小時(shí)值班制，嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，每日早班8：15前，晚班19:15前必須完成當(dāng)日交接班，填寫交接班記錄，詳細(xì)記錄班次內(nèi)設(shè)施運(yùn)行情況。
2、鍋爐房司爐工須取得鍋爐操作上崗證，熟練掌握鍋爐安全操作規(guī)程，未取得上崗證或上崗證脫審超過一年的，進(jìn)行轉(zhuǎn)崗。
3、除了鍋爐房內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常巡檢工作外，每日必須對(duì)用氣部門蒸汽供氣管道進(jìn)行巡查，確保供汽管道無泄漏。
4、鍋爐日常運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，鍋爐不得帶病運(yùn)行。
5、每日對(duì)用氣部門進(jìn)行用氣狀況進(jìn)行詢問，確認(rèn)供氣壓力是否正常。
6、嚴(yán)格執(zhí)行鍋爐節(jié)能管理制度，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)能源資源情況，及時(shí)進(jìn)行檢查并上報(bào)。
中央空調(diào)維修組
1、空調(diào)運(yùn)行期間執(zhí)行24小時(shí)值班制，嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，每日早班8：15前，晚班19:15前必須完成當(dāng)日交接班，填寫交接班記錄，詳細(xì)記錄班次內(nèi)設(shè)施運(yùn)行情況。
2、制定空調(diào)設(shè)施巡檢計(jì)劃，除空調(diào)機(jī)房巡檢工作外，按照計(jì)劃每日下科室巡檢空調(diào)設(shè)備設(shè)施，對(duì)病房溫度進(jìn)行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)故障隱患及時(shí)維修，每月完成對(duì)全院空調(diào)設(shè)施的巡檢工作，要有巡檢記錄，有簽字。
3、中央空調(diào)運(yùn)行期間，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，機(jī)組不得帶病運(yùn)行。
4、機(jī)組運(yùn)行要有運(yùn)行記錄，值班人員結(jié)合抄表進(jìn)行巡檢，對(duì)新設(shè)備和修理過的設(shè)備要酌情增加檢查次數(shù)，巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題要立即處理，處理不了的要及時(shí)匯報(bào)，并做好有關(guān)記錄。
5、制定年度、月度保養(yǎng)計(jì)劃，并按照保養(yǎng)內(nèi)容完成保養(yǎng)工作。
6、空調(diào)運(yùn)行期間，設(shè)備完好率要保證95%以上。
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