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    優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié)

    時間:2024-05-31 14:01:52 工作總結(jié) 我要投稿

    優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié)

      總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們好好寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

    優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié)

    優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié)1

      在業(yè)務(wù)管理上,始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,不斷強化各級護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識,加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合,垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,定期檢查與不定期檢查互補。

      我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),激勵護(hù)理人員積極性,切實落實責(zé)任制整體護(hù)理,規(guī)范護(hù)理行為,強化安全意識,確保臨床護(hù)理安全,充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能,切實做好護(hù)理安全管理工作,并制定了護(hù)理人員績效考核辦法。

      在今后的工作中,我院將加大對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,建立提升護(hù)理服務(wù)的長效機制,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化,一是加強護(hù)理禮儀培訓(xùn),進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象;二是加強理論學(xué)習(xí),提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),提高護(hù)士的操作技能;四是完善績效考核制度,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去;為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓患者滿意,讓社會滿意。

      隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。

      我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、�?谱o(hù)理外,還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下,大家依然加強了晨晚間護(hù)理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。

      同時,我們也清醒的認(rèn)識到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會走的越來越好!

      曾經(jīng)有人這樣比喻,他說“與人相處,最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,相處難”的尷尬局面。

      隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動,不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,同時,護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,“相識容易,相處難”不再是我們的尷尬。

      如今,走進(jìn)外六病區(qū)的病房,護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,或開心交談,或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,護(hù)患之間,護(hù)士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項操作,患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊,患者一入院,責(zé)任護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護(hù)患距離。清晨,病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的.功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

      同時在護(hù)理人員不足的情況下,將以前的四個責(zé)任組合并為三個責(zé)任組,每組配置2個責(zé)任護(hù)士,各選出責(zé)任組長1名,實行責(zé)任組長負(fù)責(zé)制,每天由責(zé)任組長評估當(dāng)天病人情況和護(hù)理人員情況合理將病人的各項治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)責(zé)。針對消化科治療室小,治療車少,病人液體多,無法完全在治療車上擺放的問題,我們實行各組先配好半數(shù)病人的液體,由1名護(hù)士先推出去輸注,另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體,待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體,如此運行以來,大大提高了輸液的進(jìn)程,保證病人每天能在10點以前都能夠輸上液體,最早的時候能在9:15分就輸完液體,大大提高了病人的滿意度。同時,針對病人最關(guān)心的每日有多少組液體,晚上和下午是否還需再輸液,以及輸液的藥物名稱、作用等問題,我們強行要求每個配液、輸液的護(hù)士都必須在輸液瓶簽上寫明,輸液的時候必須告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時間等。針對病人反應(yīng)巡視工作差的問題,我們也實行分組承包制,由各責(zé)任組自己包干,堅決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象,一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象,責(zé)任組上的所有成員均受批評,此2項工作作為護(hù)士長每天的質(zhì)控重點,通過近半月的運行,收效頗豐,現(xiàn)在很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚,輸液巡視差的問題了,護(hù)士長在征求病人意見時病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。

      針對消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理,我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo),印制成宣傳單發(fā)給病人,要求責(zé)任護(hù)士必須對每一個出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo),詳細(xì)交代出院注意事項,復(fù)查時間,出院流程等等,責(zé)任護(hù)士必須親自給病人打電話回訪,了解病人出院后的情況,此舉也受到病人的一致好評。

    優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié)2

      實習(xí)階段對于每一個即將跨入社會走上護(hù)理崗位的護(hù)士新生都是至關(guān)重要的一段經(jīng)歷�,F(xiàn)代社會激烈地市場競爭,新的醫(yī)學(xué)護(hù)理模式,以及人們對健康與服務(wù)意識的加強,對我們的護(hù)理工作明確提出了更高地要求。而實習(xí)護(hù)生在這一過程中應(yīng)充分學(xué)習(xí)和得到鍛煉,在實踐中進(jìn)一步充實健全自己的理論,規(guī)范自己的行為,以便為自己將來的立l作打下一個好的基礎(chǔ)。下面就兒個方面的問題與人家共同學(xué)習(xí)和討論。

      1.要樹立以人為本的人性化服務(wù)理念

      護(hù)理的全部工作都是圍繞病人入院到出院來展開的。人是一個生物體,時時刻刻有著他(她)各種生理需求和社會需求,病人則在此基礎(chǔ)上還有疾病治療護(hù)理的需求。護(hù)理工作除執(zhí)行醫(yī)囑和護(hù)理操作有著嚴(yán)格的操作規(guī)程外,其他量工作都是根據(jù)病人需求去做的。因此,如何滿足病人的各種正當(dāng)需要,就囊括了我們所有的護(hù)理工作。急病人之所急,想病人之所想,解病人之所難,都是我們的職責(zé)所在。其中營造一個舒適安靜的住院環(huán)境、耐心細(xì)致的入院宣教、溫馨和藹的語言溝通、體貼入微的生活護(hù)理、高度負(fù)責(zé)的人文關(guān)懷等等,都是護(hù)理工作的具體體現(xiàn),護(hù)理質(zhì)量的高低均會在這曰常的點點滴滴中映出來�?傊磺幸圆∪藶橹行�,病人滿意了,說明我們的工作就做好了。

      2.要嚴(yán)守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程

      在護(hù)理的上作制度中,有查對制度、值班、交接班制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度、搶救工作制度、消毒隔離制度、分級護(hù)理制度等等。各項操作規(guī)程是我們的教科書上都明確規(guī)定了的。護(hù)理工作中如果沒有嚴(yán)格的紀(jì)律和制度約束,就會一盤散沙,工作無序,正常的工作無法準(zhǔn)確的完成。規(guī)章制度和操作規(guī)程是我們的前輩在上百年的護(hù)理實踐中總結(jié)出來的,凝結(jié)了她們寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn),有些是血和淚甚至生命所換來的。違了這些制度和規(guī)程,輕則延誤診查和治療,重則可能給病人造成功能障礙甚至失去生命。因此我們只有嚴(yán)格遵守,才能少走彎路,少犯錯誤,不犯錯誤,從而保證醫(yī)療質(zhì)量,防范護(hù)理差錯事故的發(fā)生。

      3.要做到四勤

      人是有惰性的。特別現(xiàn)在生子女多,這種惰性、依賴性表現(xiàn)比較強烈,實習(xí)階段要注意克服。帶教老師最喜歡勤奮的學(xué)生,只有勤奮才能被人賞識,被人接受,才有更多的機會去學(xué)習(xí)更多的實踐知識。四勤首先要眼勤,就是要善于觀察。

      ①認(rèn)真觀察和學(xué)習(xí)帶教老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,工作安排的周密性和計劃性。

     �、谟^察各項護(hù)理操作的操作流程和具體操作手法,臨床上很多知識教科書上是沒有的,有些知識和經(jīng)驗只有心悟而不可言傳,只有在實踐中多觀察,多領(lǐng)悟其中的要領(lǐng),才會在自己的實際工作中有質(zhì)的進(jìn)步和飛躍。

      ③要勤察病情,對病區(qū)內(nèi)的病人要做到心中有數(shù),重點病人要密切觀察。如手術(shù)病人存手術(shù)前后的病情觀察、心腦血管癇人各項牛命體征的觀察、各種特殊治療和用藥療效或良應(yīng)的觀察等等,通過觀察才能掌癇人的病情變化,及時采取有效的.治療和護(hù)理手段處琿突事件,嚴(yán)密的觀察病情,在很程度上對于提升治療率和搶救成功率是至關(guān)主要的。再則就是要口勤,通過言語才能溝通,但語言要講究藝術(shù)和職業(yè)規(guī)范,不能自以為是、雜亂無章的亂講。包含尊敬師長語言甜蜜、求學(xué)知識勤鉆好問、安撫病人話語溫馨、主動詢問、耐心解釋、入院宣教、科普知識等等。護(hù)患關(guān)系、同事關(guān)系、師生關(guān)系處理的好壞在很程度上取決于語言的溝通,有了不錯的人際關(guān)系,工作學(xué)習(xí)起來也就順心多了。另外,最重要的還要手、腳勤,就是要樂于干活,主動做事。護(hù)理工作平凡而瑣碎,各班工作職責(zé)只是比較粗略的分工,分工的基礎(chǔ)上還需要合作。相當(dāng)一部分工作是沒辦法明確分工和量化的,但又是必須要做的。因此只要人在病區(qū),要勝作和病人需要,都要主動去做,絕對不能等待或推諉。做好治療護(hù)理之余還要沒事找事干,多下病房了解病人各方面的狀況,協(xié)助做一些生活護(hù)理,以及病房環(huán)境的整理,辦公室、治療室的清潔整理等等。在這樣的勤奮工作當(dāng)中你將得到比別人加倍的學(xué)習(xí)機會,同時帶教老師們也愿意把更多的知識和經(jīng)驗傳授于你。

      4.做好護(hù)理文書的書寫

      護(hù)理文書書寫質(zhì)量的高低,可以映一個護(hù)士的綜合素質(zhì)。在護(hù)理文書中,可以看到你對病人整體狀況的了解程度;看到你對醫(yī)囑的詮釋和理解程度;看到你根據(jù)病情利用你所學(xué)到的知識去解決問題的決策能力和方法;看到你在執(zhí)行醫(yī)囑過程中所發(fā)揮的主觀能動性和規(guī)范性。同樣護(hù)理文書也是病人住院過程的文字檔案和法律依據(jù)。因此,護(hù)理文書~定要客觀,實事求是,規(guī)范的書寫,做到楣欄、內(nèi)容填寫完整,字跡工整清晰,文字語言流暢,使用醫(yī)學(xué)術(shù)語,記錄客觀事實。

      總之,實習(xí)過程是短暫的。但如果我們把握好了這一過程,給自己奠定了一個不錯的基礎(chǔ)和立工作準(zhǔn)備階段,將對自己末來的事業(yè)受益匪淺。

    優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié)3

      從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來,有兩個多月的時間,我們緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計劃,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為目標(biāo),以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。但是.按《貴州省20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價表》,很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的,現(xiàn)在我把我們 根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到,并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行匯報。

      一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、組織落實

      醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿到每個護(hù)理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班,特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人,要求床頭交接班。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護(hù)理。

      利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間和早交會,組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案、護(hù)士條例、分級護(hù)理指導(dǎo)原則及內(nèi)容和制度,基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

      項目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵、宣傳語。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評分表。

      二、理清思路、切實落實各項工作

      1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

      2、認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),發(fā)放滿意度調(diào)查表,讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,以便接受病人及社會的'監(jiān)督。

      3、制定了護(hù)士分層級管理制度,按我院護(hù)理人員情況、患者病情、護(hù)理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每個護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

      4、改革護(hù)理排班模式:合理安排護(hù)士的排班,同時實行彈性排班,確�;A(chǔ)護(hù)理工作落到實處,保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

      5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實:在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入了與病人溝通機會,了解病人需求,同時對病人做健康宣教,治療指導(dǎo)、告知相關(guān)注意事項,既加強了基礎(chǔ)護(hù)理,也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

      6、為落實專項護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,加強臨床護(hù)理,保證醫(yī)療安全,制訂了一些安全標(biāo)識,如:防墜床、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標(biāo)識等,制定患者入院風(fēng)險評估表及評估單,減少不良事件的發(fā)生。

      7、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,查看入院病人,護(hù)士接待是否到位,并進(jìn)行指導(dǎo)。存在問題,進(jìn)行原因分析,提出改進(jìn)措施。

      三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

      1、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及責(zé)任制整體護(hù)理后,責(zé)任護(hù)士能夠了解自己所管病人的診斷,病情、用藥及輔助檢查,能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足,并及時糾正,避免了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位,晨晚間護(hù)理比以前好。

      2、臨床護(hù)士工作模式。落實責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制,包床到護(hù),逐步實現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人,認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班。護(hù)理工作受到病人及家屬的好評,得到病人的認(rèn)可。

      四、建立監(jiān)督機制,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

      1、每月開展公休座談會一次,及時聽取病人意見,發(fā)放滿意度調(diào)查表,設(shè)立意見本及意見箱,公布醫(yī)院監(jiān)督電話。

      2、開展十項便民服務(wù)措施。

    優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié)4

      20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中,采取先試點后推廣的形式,不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,改變工作模式,優(yōu)化工作流程,以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點,以“試點病房”為契機,在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,從根本上改善了護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實處,做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間,我們認(rèn)真思考,總結(jié)經(jīng)驗,克服困難,不斷探索。

      一、加強領(lǐng)導(dǎo),開展宣傳

      1、制定創(chuàng)建工作實施方案,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,院長任組長。

      2、護(hù)理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,分別召開全體護(hù)士動員大會,提高認(rèn)識,統(tǒng)一思想,積極投入到創(chuàng)建活動中。

      3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,然后針對如何落實基礎(chǔ)護(hù)理,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論,護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實際,提出自己對開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想,轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。

      4、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,拓寬思路,為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

      二、確定示范病房

      1、通過各科申報,選取了護(hù)理工作量大,危重病人多的病區(qū):內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

      2、各病區(qū)護(hù)士長通過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式,達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型,發(fā)揮試點病房的帶動作用。

      三、加強管理,強化措施

      1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識并考核,制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則。

      2、試點病房結(jié)合科室工作特點,制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃。

      3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,通過開展調(diào)查分析,找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),積極進(jìn)行整改。

      4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。

      5、護(hù)理部開展自評自查工作,找出不足,及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,并以此為契機全面提高我院護(hù)理水平,為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù)。

      6、積極招聘護(hù)士,優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實。

      四、突出重點,拓展內(nèi)涵

      1、創(chuàng)新模式,學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。

      2、明確工作職責(zé),實施責(zé)任護(hù)理。實行責(zé)任護(hù)士包干制,人人都是責(zé)任護(hù)士,做到人人有事做,事事有人管。

      3、改革排班模式,實行彈性排班。實行無縫隙、全程責(zé)任護(hù)理。

      4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士。

      5、簡化護(hù)理文書,縮短書寫時間。制定各種表格式護(hù)理記錄單,統(tǒng)一制定書寫模板,規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,使護(hù)理文件書寫更加簡潔,限度縮短了書寫時間,護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。

      6、更新工作流程,實現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),明確職責(zé)、落實崗位責(zé)任制。

      7、夯實基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進(jìn)行公示,接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實。通過落實基礎(chǔ)護(hù)理,體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,融洽護(hù)患關(guān)系,提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

      五、協(xié)調(diào)職能部門,實施垂直管理

      積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。

      六、依法執(zhí)業(yè),保障安全

      1、為貫徹落實《護(hù)士條例》,護(hù)理部對全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,切實落實護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

      2、進(jìn)一步完善重點科室(內(nèi)一、內(nèi)二、外科、中醫(yī)科)各項護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,從而保障護(hù)理安全。

      七、加強培訓(xùn),提高素質(zhì)

      1、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè)。

      2、每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課,鼓勵年輕護(hù)士擔(dān)任主講,提高護(hù)士主動學(xué)習(xí)能動性,培養(yǎng)護(hù)士自信心。

      3、認(rèn)真實施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),內(nèi)容包括護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識、技能,并進(jìn)行考核,合格者方能上崗,有效降低了護(hù)理風(fēng)險。

      護(hù)理部對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核,穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)能力。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進(jìn)行�?评碚摵蛯?撇僮骷寄艿呐嘤�(xùn)及考核,達(dá)到人人過關(guān),熟練掌握、靈活運用,限度保障護(hù)理安全。

      八、加強監(jiān)控,保障質(zhì)量

      1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識,提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。

      2、加強護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,新護(hù)士加強管理,做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點。

      3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,發(fā)現(xiàn)問題,有效解決,并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題,吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗,提出防范與改進(jìn)措施。

      九、制定預(yù)案,提高應(yīng)急能力

      1、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”,應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件,全院合理調(diào)配護(hù)士,確保護(hù)理安全。

      2、護(hù)理部重新修訂并形成了25項風(fēng)險事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風(fēng)險科室:手術(shù)室、急診室、進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后,護(hù)理部現(xiàn)場點評,分別提出存在問題,共同討論改進(jìn)措施。通過演練,使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時,能采取各種得力措施和有效辦法,熟練使用各種急救技術(shù)和裝備, 做到規(guī)范處置,及時化解危機。

      十、初步取得的成績

      1、護(hù)理人員理念改變:以病人為中心,滿足病人需求。

      2、工作模式改變:實行責(zé)任分組,所有護(hù)理工作落實到人,增加了責(zé)任意識。

      3、護(hù)理內(nèi)容改變:治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。

      4、護(hù)理排班模式改變:彈性排班,減少交接班次數(shù),實施全程無縫隙護(hù)理。

      5、護(hù)患關(guān)系改變:和諧了護(hù)患關(guān)系,形成良好的了護(hù)理工作氛圍。

      6、病房環(huán)境改變:陪護(hù)減少了,病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。

      7、滿意度的'改變:護(hù)士關(guān)心病人,病人理解護(hù)士,提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

      十一、存在問題

      1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。

      2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。

      3、護(hù)理垂直管理不到位。

      4、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。

      下一步,我們計劃在內(nèi)三科、門診護(hù)理站開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),力爭提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索,努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實做細(xì)。

      總之,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護(hù)理,不能機械的將基礎(chǔ)護(hù)理項目作為一項任務(wù)來完成,而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化,將基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起,來實施對患者的護(hù)理服務(wù),最終目的是:讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。

    優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié)5

      為了加強臨床護(hù)理工作,切實落實護(hù)理職責(zé),規(guī)范護(hù)理行為,提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度,我院認(rèn)真貫徹落實衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案及“20xx年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的精神和要求,開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作�,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:

      一、加強組織領(lǐng)導(dǎo),重視宣傳培訓(xùn)

      我院于20xx年xx月份開展實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,建立以徐家志院長為組長的“優(yōu)質(zhì)工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,業(yè)務(wù)副院長黃智武為主任,制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動”,分別召開了全院中層干部及全體護(hù)理人員動員大會,全院共12個臨床科室先后分2批6個科室(內(nèi)一科、內(nèi)二科、外一科、外四科、婦產(chǎn)科、外二科)開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,開展病房數(shù)達(dá)50%,從20xx年7月份開始在6個尚未開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程”的科室試行開展,并采取一對一幫扶方法,已開展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室?guī)头錾形撮_展的科室實施一對一幫扶,取得一定效果,爭取年底全部開展。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,召開專題會議及總結(jié)交流會11次,派出75人次護(hù)理人員參加“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”培訓(xùn)班,出版報2期,利用橫額及院報進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的相關(guān)宣傳,營造“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”氛圍,對全院護(hù)理人員進(jìn)行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件、規(guī)范進(jìn)行全員培訓(xùn),使護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的.內(nèi)容和要求,改革護(hù)士工作模式的必要性,明確各相關(guān)部門的職責(zé),分工協(xié)作,根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護(hù)理崗位設(shè)置名錄(試行)》配置護(hù)士人力,全院護(hù)理人員總數(shù)360人,全院護(hù)士數(shù)占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的比例為50.4%,臨床一線護(hù)士數(shù)占全院護(hù)士總數(shù)比例為97.8%,病房實際開放床位數(shù)與護(hù)士數(shù)比為1:0.44,不屬于護(hù)理崗位的護(hù)士數(shù)為0,沒有兼任其他職能部門行政職務(wù)的護(hù)理管理人員。

      二、加強臨床護(hù)理管理,落實各項

      認(rèn)真貫徹落實《護(hù)士條例》,執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》及《廣西醫(yī)療機構(gòu)護(hù)理工作制度與護(hù)士》、《廣西55項臨床護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件,實行二級管理,制定護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)并認(rèn)真落實,不斷完善補充,加強人力資源管理,合理配置護(hù)理人員,有護(hù)理人力調(diào)配,制定護(hù)理人員在職培訓(xùn)計劃并組織實施,結(jié)合本院實際,采取科室、護(hù)理部、院部培訓(xùn)及派出進(jìn)修學(xué)習(xí)、每周舉辦讀書報告會,一年多來先后派出90多人次護(hù)士長及護(hù)理骨干到上級醫(yī)院進(jìn)修、參加各種短期培訓(xùn)班、ICU、手術(shù)室、血透專業(yè)護(hù)士培訓(xùn),通過培訓(xùn)提高素質(zhì),使每一位護(hù)士均能參與其中,通過開展“優(yōu)質(zhì)工程”活動,不斷提高護(hù)理質(zhì)量,病人對護(hù)理工作滿意度達(dá)98%。制定護(hù)士績效考核制度、方案及考核標(biāo)準(zhǔn),并將考核結(jié)果與護(hù)士護(hù)理獎、勞務(wù)費分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合,實行同工同酬。獎金分配向臨床科室護(hù)士傾斜,體現(xiàn)多勞多得。加強質(zhì)量管理,有完善的護(hù)理質(zhì)量組織,制定護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),定期進(jìn)行質(zhì)量考評,持續(xù)改進(jìn)。

      三、加強臨床護(hù)理報務(wù),不斷提高護(hù)理質(zhì)量

      1.加強病房管理,保持病房環(huán)境安全、安靜、整潔、有序,夯實基礎(chǔ)護(hù)理做好病人的生活護(hù)理,讓家屬只陪不護(hù),并將分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)、服務(wù)項目公示在病房醒目位置。

      2.改革護(hù)理工作模式。在示范病區(qū)實行責(zé)任包干制,每名責(zé)任護(hù)士均分管病人,分管病人數(shù)8名以下。整合了基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作,結(jié)合護(hù)士分層管理,分配不同病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護(hù)士,危重患者由年資高、能力強的護(hù)士負(fù)責(zé)。開展“護(hù)士站”前移,大大減少了病人床頭偉呼鈴聲,實行了彈性排班,滿足臨床的需要,簡化護(hù)理文件的書寫,使用表格式護(hù)理文書,減少書寫時間,讓護(hù)士有更多的時間為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),降低護(hù)理不良事件的發(fā)生。

      3.全面落實護(hù)理職責(zé)。按照《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》及相關(guān)文件要求,責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé),為患者提供整體護(hù)理服務(wù),加強護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)配合,密切觀察患者病情,正確實施各項治療、護(hù)理措施,開展健康宣教,提供心理護(hù)理和康復(fù)護(hù)理及指導(dǎo)。加強護(hù)理管理、嚴(yán)格交接班,確保各項護(hù)理措施落實到位,急診患者住院有專人護(hù)送到床位,危重患者及行動不便患者外出檢查有專人護(hù)送,危重病人、手術(shù)病人、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶,對壓瘡、跌倒、墜床、管道脫落等高�;颊叩木緲�(biāo)識,嚴(yán)格管理藥品和器材,高危藥品及毒麻精神的藥品合理存放,管理到位,并有醒目標(biāo)識。制訂的意外及緊急事件的處理預(yù)案及主動報告護(hù)理不良事件的制度,每月召開工休會及進(jìn)行滿意度調(diào)查一次,認(rèn)真聽取患者及家屬意見,不斷改進(jìn)護(hù)理工作。

      四、確保后勤保障,完善病房基本設(shè)施

      建立健全后勤支持系統(tǒng),全院工作服務(wù)于臨床,完善病房的基本設(shè)施,各科均配備有多功能心電監(jiān)護(hù)儀、輸液泵、微量注射泵、活動紫外線燈、洗頭用具、會陰沖洗壺等,后勤部門經(jīng)常下臨床檢修保養(yǎng),保證水、電、氣用、儀器設(shè)備等性能完好,正常安全使用,消毒供應(yīng)中心及被服中心能做到每天下收下送,及時補充各種物資,形成全院上下圍繞臨床、服務(wù)于臨床,不斷提高工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量。

      一年多來,隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理報務(wù)的順利開展,經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn),不斷總結(jié)經(jīng)驗,使護(hù)理人員真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義,變被動服務(wù)為主動服務(wù),責(zé)任包干,深入病房,真正了解患者的心理動態(tài)、要求,改善護(hù)患關(guān)系,加強護(hù)士對待患者的責(zé)任心,體現(xiàn)了護(hù)士的價值,取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

    優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié)6

      根據(jù)醫(yī)院護(hù)理部指示,我科開展了一段時間的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

      現(xiàn)將總結(jié)歸納如下:首先,護(hù)士的服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變,護(hù)士通過評估病人的生活自理能力和病情,根據(jù)護(hù)理級別及患者的'個體性進(jìn)行生活護(hù)理,這樣可以提高護(hù)士自主性,使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù),提高了護(hù)士的責(zé)任心,愛心。

      其次,每天的晨晚間護(hù)理,幫助患者洗漱、進(jìn)餐、服藥,對危重癥患者及活動不便的患者,協(xié)助其翻身或下床活動,定時為患者清潔、整理床單,及時滿足了患者基本生理需求,這樣可以進(jìn)一步提高病人的生活質(zhì)量。另外,它也體現(xiàn)了基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性,它不僅是護(hù)士觀察病情的最好途徑,也是護(hù)士與病人溝通的最佳橋梁,可以減輕或消除患者對疾病的恐懼感,從而建立初步良好的信任護(hù)患關(guān)系。

      但是因為護(hù)理人員的緊缺,我們的工作并沒有做到位,如給患者洗頭、床上擦浴等工作都沒有開展。還有些病人的不配合,如不愿買洗漱用品、害怕護(hù)理服務(wù)增加了他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)等,也阻礙了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施。

    優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié)7

      為了進(jìn)一步深化護(hù)理改革,積極推動我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作和提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動以來,我院做了以下幾方面的工作。

      一、細(xì)化措施,穩(wěn)步推進(jìn)

      1、關(guān)注細(xì)節(jié),落實基礎(chǔ)護(hù)理,優(yōu)化工作流程:成立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控督導(dǎo)組,護(hù)理部質(zhì)量主任親自擔(dān)任基礎(chǔ)護(hù)理檢查小組組長,每周對病房基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行督查和指導(dǎo);實行護(hù)士長每天值班督查制度,護(hù)士長全程參與基礎(chǔ)護(hù)理工作并每日對科室基礎(chǔ)護(hù)理工作完成情況進(jìn)行檢查;晨晚間護(hù)理落實程序化:實行一問、二看、三做、四教工作流程,細(xì)化和規(guī)范護(hù)士長每日工作流程、交接班流程、基礎(chǔ)護(hù)理工作流程晨晚間護(hù)理工作流程和健康教育等流程;建設(shè)護(hù)理安全文化,配備齊全的患者安全用具、使用鮮明的安全識別標(biāo)識,同時加強患者的安全意識及常識的健康宣教;從細(xì)節(jié)出發(fā),營造整齊、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境;

      2、制定活動方案和具體進(jìn)度安排表:護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部、人力資源部、財務(wù)部、保衛(wèi)辦、后勤辦等部門制定了詳細(xì)周密的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動的方案和具體實施方案,10月啟動試點病房,結(jié)合年初護(hù)理工作計劃每月都有具體創(chuàng)優(yōu)活動安排并逐步落實;

      3、落實責(zé)任到人:護(hù)理部主任、護(hù)士長與病區(qū)護(hù)士簽訂基礎(chǔ)護(hù)理落實責(zé)任狀,實施基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任包干制:每位護(hù)士分管數(shù)張床位,負(fù)責(zé)所管病人的所有治療及護(hù)理、健康教育;

      4、改革護(hù)理文書:根據(jù)衛(wèi)生部新發(fā)有關(guān)護(hù)理病歷書寫要求,簡化護(hù)理文書書寫,取消了長期醫(yī)囑執(zhí)行單粘貼入病歷,暫保留3個月;引入基礎(chǔ)出護(hù)理內(nèi)容,體現(xiàn)�?铺厣�

      5、重視健康教育:專設(shè)健康教育質(zhì)量檢查組,制定健康教育檢查標(biāo)準(zhǔn)和評分表,督促和提升護(hù)士的健康宣教能力和溝通能力。

      6、基礎(chǔ)護(hù)理與�?谱o(hù)理相結(jié)合:設(shè)有傷口護(hù)理小組、靜脈輸液治療管理小組、護(hù)士職業(yè)安全防護(hù)小組;

      7、改革護(hù)士分工和排班方式:試行推廣包干責(zé)任制護(hù)理工作模式,配合醫(yī)療組推行成組配置管理模式,對病人的治療護(hù)理實行包干責(zé)任制,實行彈性排班,靈活合理配備護(hù)理人力,做到無縫隙護(hù)理,堅決杜絕治療護(hù)理分離的現(xiàn)象;

      8、實施人性化護(hù)理管理,為病人實施人性化護(hù)理服務(wù):

     �、僦贫嗣恐芩挠稍洪L、醫(yī)務(wù)科主任、護(hù)理部主任的查房制度;

     �、谔岣吡送硪拱嘧o(hù)士津貼,③每月評比護(hù)士工作滿意度

      ④進(jìn)一步完善所有護(hù)士同工同酬:包括晉升晉級(競聘護(hù)士長)等權(quán)利

     �、莘e極選派護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí),充分體現(xiàn)護(hù)士的自身價值,激發(fā)專業(yè)成就感;

      9、嘗試護(hù)理薪酬的三級分配:結(jié)合護(hù)理危重病人數(shù)、值晚夜班數(shù)、病人滿意度、基礎(chǔ)護(hù)理工作量及對全院護(hù)理單元,護(hù)理工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,探討進(jìn)行病房分類,擬將護(hù)理費提成針對部分科室傾斜,來體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬;科室制定績效考核制度,對護(hù)理人員治療、基礎(chǔ)護(hù)理等工作完成情況進(jìn)行考核,真正落實多勞多得,優(yōu)勞優(yōu)酬。

      10、評估護(hù)理服務(wù)效果:

      ①在病區(qū)醒目處公開臨床護(hù)理服務(wù)項目、分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容等,引入患者和社會參與評價的機制

     �、诿吭逻M(jìn)行一次患者滿度調(diào)查,調(diào)查對象為危重癥及一級護(hù)理患者總數(shù)的30%,以了解患者及家屬對護(hù)理服務(wù)的滿意情況,推廣服務(wù)經(jīng)驗和亮點

      ③每季度評選最滿意護(hù)士,病室每月評選崗位明星、護(hù)理服務(wù)明星,給她們佩戴笑臉娃娃或崗位明星標(biāo)識,樹立優(yōu)秀榜樣,以點帶面,激發(fā)護(hù)士積極性。

      11、完善規(guī)章制度:完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn);

      二、取得成效

      (一)患者和家屬滿意

      1、護(hù)理員的工作及管理進(jìn)一步規(guī)范,患者及家屬放心,陪護(hù)率下降30%;各種安全細(xì)節(jié)、安全措施以及對患者及家屬安全知識宣教的.加強,使患者安全進(jìn)一步得到保障,不良事件發(fā)生率降低。

      2、后勤支持系統(tǒng)的完善,非護(hù)理性工作減少,護(hù)士與患者溝通時間較前明顯增多,醫(yī)患關(guān)系融洽,患者和家屬滿意度提高。

      3、訂餐服務(wù)及半封閉式管理的實施,有效控制了進(jìn)出病區(qū)的閑雜人員,使患者財物安全得到保障,減少了患者治療、護(hù)理以及休息時間的干擾,進(jìn)一步提升了患者和家滿的滿意。

      (二)后勤支持系統(tǒng)得到提升,大大提高了臨床醫(yī)務(wù)人員滿意度。

      餐飲中心對試點病房實行病人訂餐及治療飲食配送服務(wù),減少了病人的外出,有效地控制了陪人;藥劑科配備擺藥藍(lán),分餐分袋包裝口服藥發(fā)送到病人,減少了錯發(fā)、錯服藥物的風(fēng)險;物供科各種物資實行下收下送;消毒供應(yīng)中心手術(shù)部一體化管理,為臨床提供快捷可靠的后勤服務(wù);病房實行半封閉管理,實行保安樓層責(zé)任制,加強病室安全及流動人員的管理;檢驗科統(tǒng)一收送所有標(biāo)本、做到護(hù)士不出病房,減少了護(hù)士非護(hù)理性工作的時間,提高了護(hù)士滿意率);結(jié)合護(hù)士意愿排班、交接班頻次減少晚夜班、節(jié)假日等高危時段護(hù)理人力的增加、24小時無縫隙護(hù)理和與醫(yī)療配套的分組配置管理模式,降低了護(hù)士和醫(yī)師的心理壓力.加強了醫(yī)護(hù)之間的溝通,醫(yī)護(hù)關(guān)系更和諧。

      (三)社會滿意

      各種走進(jìn)社區(qū)、走向校園、走向社會等診療活動、與各種報社開展聯(lián)誼活動使醫(yī)院與社會聯(lián)系增加,使創(chuàng)優(yōu)活動深入人心,得到社區(qū)居民、各種報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體的報道和宣揚,尤其是我院與南國都市報等媒體合作的一系列社會宣教活動,在百姓心中更強化了醫(yī)院品牌,提高了社會滿意度。

    優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié)8

      我院將優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點病區(qū)確定為我科后,我科全體護(hù)理職員在總護(hù)理部的指導(dǎo)下,積極做好各項預(yù)備工作,加強對全科護(hù)理職員優(yōu)良護(hù)理服務(wù)相干知識的培訓(xùn),于二零逐一年七月優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點正式啟動,在全體護(hù)理職員的共同努力下,通過不斷總結(jié)不足,不斷探索,不斷學(xué)習(xí),使我院的優(yōu)良護(hù)理試點工作獲得了階段性的成績,現(xiàn)將具體工作總結(jié)以下:

      一、優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點工作實施情況

      (一)、改變排班模式

      1、根據(jù)工作需要實行責(zé)任護(hù)士包干患者,確定了兩個責(zé)任組長分兩組共13每位責(zé)任護(hù)士分管6-7位患者,實行責(zé)任護(hù)士8小時在崗,24小時負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、醫(yī)治、康復(fù)、健康指導(dǎo)等,為患者提供連續(xù)、全程無縫隙的護(hù)理。

      2、排班周期為一個月,護(hù)士們可以了解自己一個月的排班,有效調(diào)控自己的時間。

      3、增加薄弱時間段的護(hù)理職員,主要處理中午補液及晚間護(hù)理。

      (二)、夯實基礎(chǔ)護(hù)理

      1、為每位新進(jìn)院的患者做好清潔護(hù)理,根據(jù)患者的具體情況,有效落實基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項目。如:剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等;按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰,必要時給予吸痰,指導(dǎo)有效咳嗽.根據(jù)病情選擇適合的臥位.婦產(chǎn)科病人大部份對生活都能夠自理,在病情答應(yīng)的情況下,我們鼓勵患者自己做好部份生活護(hù)理,增加病人,減輕病人的病人角色依靠。

      2、加強晨晚間護(hù)理:天天早上采用濕掃法清潔并整理床單元,必要時更換床單及被套,詢問夜間睡眠等情況;晚上整理患者床單元,開窗透風(fēng),為病人創(chuàng)造一個良好的睡眠環(huán)境;為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。

      3、加強了安全護(hù)理:加強病人身份辨認(rèn)(腕帶、床頭卡)使用安全警示標(biāo)識,包括防跌倒,防壓瘡,防墜床等,對危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施,確�;颊甙踩�。

      (三)、落實健康教育

      1、進(jìn)院時護(hù)士主動熱忱的自我介紹,進(jìn)行進(jìn)院告知:向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長,具體介紹病區(qū)環(huán)境、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等,進(jìn)住后責(zé)任護(hù)士會根據(jù)患者的病情份階段性的進(jìn)行健康教育,講授疾病的的有關(guān)知識,飲食指導(dǎo),排便護(hù)理,休息指導(dǎo)等等;,為了做好健康教育,每位責(zé)任護(hù)士都會具體的用通俗易懂的語言講授給病人或家屬,陪人更換一名講一名,對患者易忘難懂的知識反復(fù)進(jìn)行宣教,直至每位患者、每位家屬都把握健康教育知識。對文化知識水平較高的患者我們會給予患者書面的東西,經(jīng)過我們講授后再加強自己學(xué)習(xí)。

      2、加強了患者口服用藥的安全,每位住院病人我們都建立了口服藥單,天天由責(zé)任護(hù)士核對口服藥單后再發(fā)放,講授用藥有關(guān)知識,催促患者及時服藥。從而改變了原來口服藥由患者自己調(diào)配后口服的不安全隱患。

      (四)、落實分級護(hù)理指導(dǎo)原則

      1、落實了巡查制度,責(zé)任護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級別,能按護(hù)理級別按時巡查患者的病情,對患者的病情能全面把握。

      2、落實了特、一級護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理,確�;颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。

      (五)、規(guī)范護(hù)理服務(wù)

      科室展開優(yōu)良護(hù)理以來,我們制定了優(yōu)良護(hù)理服務(wù)理念,護(hù)理服務(wù)承諾和優(yōu)良護(hù)理宗旨;制定了各種工作流程,和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),要求護(hù)士堅持以病人為中心,以質(zhì)量為核心 的服務(wù)宗旨,建立 尊重,理解,關(guān)愛的服務(wù)理念,發(fā)揚敬業(yè),愛院,創(chuàng)新,奉獻(xiàn),仁愛的精神。工作主動熱忱,溫馨護(hù)理,微笑服務(wù),接待患者做到五主動:主動起立、接物、問候、自我介紹、進(jìn)院介紹。耐心解釋做到四個不:不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行,患者主訴不說沒事。同一規(guī)范著裝、儀表行為,做到微笑服務(wù),舉止端莊。使用文明禮貌用語,在接聽電話、接待病人或做護(hù)理操縱時,主動用您好!、請問您有甚么需要幫忙嗎?、對不起,請稍候!、謝謝您的合作!等文明用語,做到有問必答,隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù),良好的行為儀表,使病人感到親切和暖和,建立起護(hù)理職員良好的外部形象。天天清晨,護(hù)士都會笑臉可掬問候患者昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!、今天怎樣樣?開始一天的醫(yī)治護(hù)理工作。輸液了,護(hù)士具體地告知患者每瓶藥水的功效和使用目的,消除患者心中的茫然。檢查前,護(hù)士把檢查的目的'、配合等留意事項逐一告知,患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了很多。責(zé)任護(hù)士天天主動巡查病房,減少患者的呼喚次數(shù),及時發(fā)現(xiàn)題目,及時總結(jié),及時改進(jìn)。危重患者、醫(yī)治失往信心的患者我們制作精美的小卡片,上面寫上關(guān)心的話,鼓勵的話,幫助患者建立克服疾病的信心.改變對病人的稱呼,從過往的直呼其名到現(xiàn)在的李叔,張姨、王姐,每位護(hù)士都會這樣稱呼病人,使病人和我們的關(guān)系更近了。通過美好的言語、和藹的態(tài)度,給患者以心理上的撫慰。

      新生兒預(yù)防接種等護(hù)理服務(wù)項目,落實腕帶識別制度,嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實施,有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管理,同時完善疫苗上報及查對程序,加強疫苗管理。婦產(chǎn)科根據(jù)管理年驗收標(biāo)準(zhǔn),于XX年先后2次完成產(chǎn)房,待產(chǎn)室與嬰兒沐浴間的布局改造,配置消毒用品,調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置,以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。同時,工休座談、搶救藥品、實習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人,強化病人交接班制度,加強院內(nèi)感染的控制,大家共同參與科室管理,有效提高了大家的積極性。

      科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。護(hù)士長督查,下班前組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié),以便查漏補缺,確保護(hù)理工作的細(xì)致安全。婦產(chǎn)科護(hù)理人員較少(正常七名護(hù)理人員),每日在院病人數(shù)達(dá)20人,由于住院病人多數(shù)來自農(nóng)村,病房雜物較多,同時病人住院周期短,工作量大、繁瑣,急、臟,我們婦產(chǎn)科白班護(hù)理人員主動提前半小時上班,做好晨晚間護(hù)理。大夜班護(hù)理人員通常不能準(zhǔn)時下夜班。由于產(chǎn)婦產(chǎn)后知識缺乏,不能夠很專業(yè)地照顧好新生嬰兒,病房里常�?匆娛煜さ拿β档纳碛�,或在指導(dǎo)產(chǎn)婦如何哺乳,或在不厭其煩回答病人家屬的咨詢,或在觀察產(chǎn)婦產(chǎn)后出血情況。

      婦產(chǎn)科是高�?剖�,工作要求較高,細(xì)心發(fā)現(xiàn)異常情況極為重要,曾記得有一次,夜班護(hù)士照例巡視病房,發(fā)現(xiàn)病人家屬把孩子裹在被子里,家屬說孩子睡得正香,叫護(hù)士不要打擾孩子,細(xì)心的她堅持要看孩子一眼,結(jié)果發(fā)現(xiàn)新生嬰兒臉色青紫,滿嘴粘液,情急之下,她什么也顧不上,嘴對嘴地把孩子嘴里的粘液吸出來,經(jīng)過一番緊張的搶救忙碌,一條小生命被她從死亡邊緣拉了回來。雖然很累很緊張,那一剎那微笑還是掛上了她的嘴角!還有什么比這更欣慰呢?打針、發(fā)藥、鋪床、輸液,是在苦中感受呵護(hù)生命的快樂;交班、接班、白天、黑夜,是在很累很繁雜的服務(wù)工作中體會到了自身努力價值的意義。每當(dāng)看到一個個痛苦而的來患者,一個個健康的走出病房,我們每天留下的雖是一身疲憊,換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦,但再苦再累也不會改變我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的志向,因為我們有優(yōu)秀楷模,有堅定的信念,有南丁格爾精神的支撐

      。如今,在婦產(chǎn)科,每個患者一入院,責(zé)任護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的環(huán)境介紹,并向患者介紹自己和主管醫(yī)生,還有用餐、打水、洗漱等等。轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失了,拉近了護(hù)患的距離,關(guān)注服務(wù)對象的感受,通過具體的行為舉止把熱情傳遞給病人,護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。我們感慨——護(hù)患之間心的距離還有多遠(yuǎn)?護(hù)士用真誠的付出把“以病人為中心”的理念實實在在地體現(xiàn)到了行動中,贏得了患者的心患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度高達(dá)100%。

      結(jié)合我科特色,不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,為患者提供從入院到出院,到出院后的全過程無縫隙護(hù)理,認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。使病員真正得到心理康復(fù),早日回歸社會,提高生活質(zhì)量。爭優(yōu)創(chuàng)先,優(yōu)質(zhì)服務(wù),這就是我們婦產(chǎn)科人的追求!

    優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié)9

      我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點病房,在7個月的活動期間,科主任和護(hù)士長不辭艱辛,積極帶領(lǐng),全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,夯實基礎(chǔ)護(hù)理,扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的`目標(biāo)不斷前進(jìn),作為科室的一員感受頗多。

      護(hù)士長每天在病房巡查,針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多,護(hù)士少,存在潛在風(fēng)險,護(hù)士長則及時調(diào)整加強夜間人員,確保每位病員及時得到治療;下午16:00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房,了解病員當(dāng)天的治療情況,告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等。

      加強護(hù)患溝通,盡量為患者創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。比如每班接收新病人的值班護(hù)士,要向病人介紹自己,包括主管醫(yī)生、主管護(hù)士、病房環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。加強病房現(xiàn)有條件下的熱水供應(yīng),準(zhǔn)備鍋碗瓢盆等一次性用品,增加加床的架子和屏風(fēng)。

      我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人,新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾,使用開塞露后大便仍未解出,我們的責(zé)任護(hù)士二話不說一點一點的用手把大便摳出來,并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法,減輕病員的痛苦,病員和家屬非常感激,連聲道謝,我們的責(zé)任護(hù)士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”。

    優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié)10

      20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié)一xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,6月護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護(hù)理人員迅速行動起來,一方面護(hù)理部組織護(hù)士長及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,另一方面護(hù)士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,對照標(biāo)準(zhǔn)找差距,看不足,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),再將任務(wù)分配到個人,充分調(diào)動全科護(hù)士的用心性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動,至今已有3個月。在3個月的時間里,本病區(qū)取得了可喜的成績。

      一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

      活動開展以來,我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,護(hù)理工作更加細(xì)致,更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,開放41張床位,3個月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動,護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名,活動期間科室共有16名護(hù)理人員,使床護(hù)比1:0.4。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我科將護(hù)理人員分為2個職責(zé)組,每個職責(zé)組的組長為高年資護(hù)師,并配有護(hù)士。根據(jù)我的特點,實行小組職責(zé)制,且彈性排班,保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù),每一天在對晨晚間護(hù)理,肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確,職責(zé)組長對患者住院期間各個階段進(jìn)行評估,根據(jù)病人的病情、自理潛力及心理需要對患者進(jìn)行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育,并督促職責(zé)護(hù)士對各項護(hù)理工作的執(zhí)行狀況。

      二、護(hù)理資料多樣化

      3個月來我科護(hù)理人員透過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn),統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)組長定期對低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練�;A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動前更到位、更精細(xì)、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護(hù)理,如:為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯、洗漱、入廁、活動、護(hù)送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通,對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo),包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的好處等等,使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵到達(dá)進(jìn)一步提升。落實了病房全面巡視,及時滿足病人的所需,解決病人存在的各種問題;加強了護(hù)理安全工作,對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項,從而防范了護(hù)理意外差錯的發(fā)生,及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,保障護(hù)理安全,提高了護(hù)理質(zhì)量。

      三、護(hù)患關(guān)系和諧

      短短3個月來,在院部、護(hù)理部精心指導(dǎo)下,經(jīng)過全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo),優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護(hù)理人員的.服務(wù)意識明顯增強,基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,表揚信從上半年20封上升至80封,入院及出院病人滿意度逐月提高,從患者的反饋意見中,對護(hù)士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意,有的患者甚至說:“親生兒女又如何!”

      四、存在問題與推薦

      在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),病房護(hù)士的整體年齡偏低,他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作,雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理,然而,一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時,他們就難以應(yīng)對。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符,但他們也需要心理支持和社會認(rèn)同。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在帶給其語言溝通潛力,使患者從心理上理解和尊重護(hù)士,讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

    優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié)11

      我科啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”已一段時間,在各位醫(yī)生的積極配合下,在科護(hù)士長的大力支持下,在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引下,我科發(fā)生了翻天覆地的變化。

      一、從排班上。打破原來的排班模式,推行人性化排班。

      1、排班周期為一個月,護(hù)士們可以了解自己一個月的排班,有效調(diào)控自己的時間。

      2、每天排4個責(zé)任班,減少責(zé)任班管理的病人數(shù),提高護(hù)理質(zhì)量。

      3、增加幫班,主要處理補液及晚上的醫(yī)囑。這樣可以增加責(zé)任班與P班服務(wù)病人的時間。

      二、從護(hù)理工具上

      1、引進(jìn)新的治療車,這種治療車優(yōu)于老式治療車�?梢詰覓煅a液;可在治療車上書寫護(hù)理記錄,使護(hù)士在病床邊就可輕松完成護(hù)記,真正實現(xiàn)實時記錄;分層分隔較多,可以合理擺放日常護(hù)理用具。

      2、增加新的血壓計,使每個責(zé)班的治療車上都有一套完整的護(hù)理工具。

      3、增加級別護(hù)理指示牌,使每位患者清楚知道自己級別護(hù)理所應(yīng)享有的權(quán)利。

      4、建立溝通園地。

      5、為護(hù)士配備防靜脈曲張襪,有效保護(hù)護(hù)士的健康。

      三、簡化護(hù)理文書。

      我科率先取消護(hù)囑本;推行表格式護(hù)理記錄;簡化護(hù)理記錄。

      四,生活護(hù)理到位。

      以前是由高年資護(hù)士下達(dá)護(hù)囑。而現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士評估所包干病人的生活自理能力和病情,根據(jù)護(hù)理級別及患者的個體性進(jìn)行生活護(hù)理。這樣可以提高護(hù)士自主性,使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù)。但也要求護(hù)士有高度的責(zé)任心,愛心。

      五、建立博客。

      每位護(hù)士下班后,都會看看科室博客。有時會發(fā)發(fā)牢騷,有時會寫些工作體會,看過博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護(hù)理的新動態(tài)。責(zé)任班護(hù)士也會互相交流工作體會,總結(jié)最佳工作流程,使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者,為了患者的一切,實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

      六、及時總結(jié)評價。

      4月27日,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科實施2周時間,護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)黃xx及大內(nèi)科護(hù)士長鄺xx來我科深入了解試點工作中護(hù)士們的工作情況及所面對的困難,并與我科護(hù)士長賀xx及全體護(hù)士進(jìn)行總結(jié)討論。會議后,就會上護(hù)士們提出的困難。護(hù)士長進(jìn)行了新一輪的.工作調(diào)整,例如增加幫班等。遇到問題,匯報問題,分析問題,解決問題,這樣的良性循環(huán),使每位護(hù)士更積極的投身于護(hù)理改革的熱潮中。

      經(jīng)過以上改革,患者的滿意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)仍在進(jìn)行中,我們將繼續(xù)摸索前進(jìn)。希望以我們的責(zé)任心與激情,會為護(hù)理改革增添美麗的一筆。

    優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié)12

      我們病區(qū)去年七月被醫(yī)院確定為第二批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū),首先科內(nèi)召開了全體人員會議,進(jìn)行了宣傳發(fā)動,改變觀念,大家充分發(fā)表自己的見解,結(jié)合科室的實際情況,討論如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),讓病人滿意,醫(yī)院滿意,社會滿意�,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

      1、改變排班模式,實行彈性排班,科內(nèi)人員輪流上責(zé)任班,每人上兩周后進(jìn)行測評,根據(jù)病人、醫(yī)生科內(nèi)考核三方面滿意度,確定責(zé)任組長的人選,責(zé)任護(hù)士相對固定,每月輪換,根據(jù)工作的忙閑調(diào)整上班的人數(shù)和時間,根據(jù)職稱確定分管的病人,確保護(hù)理工作高質(zhì)量的運轉(zhuǎn)。

      2、從病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理抓起,所有人員提前半小時上班,責(zé)任班按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化做好晨間護(hù)理,并確保在醫(yī)生查房前完成工作,為病員創(chuàng)造一個整潔舒適安靜的修養(yǎng)環(huán)境,治療班和主班各自負(fù)責(zé)所分管的室間環(huán)境及各種準(zhǔn)備工作,保證工作有序進(jìn)行。

      3、重視與病人的交流溝通,認(rèn)真做好入院宣教,各種治療檢查前的解釋告知、手術(shù)前后的護(hù)理、健康宣教、功能鍛煉、出院指導(dǎo)等等,使病人了解與自己疾病相關(guān)的知識和注意事項,有效的配合治療護(hù)理。

      4、對重病人、大手術(shù)病人、年老體弱等特殊的病人重點加強了預(yù)防并發(fā)癥的護(hù)理,及時巡視病房,嚴(yán)密觀察病情變化,發(fā)現(xiàn)異常及時匯報處理,避免了各種并發(fā)癥的發(fā)生。

      5、對一些子女不在身邊沒有家屬照顧的病人以及沒有子女的孤寡老人,責(zé)任護(hù)士能夠提供主動服務(wù),在生活上給予關(guān)心和照顧,端茶倒水,買飯買菜,行動不便的能協(xié)助大小便,二便失禁的病人能夠協(xié)助擦洗更衣,得到了同病房病人的'贊揚。

      6、工作中經(jīng)常會碰到脾氣暴躁,無理取鬧的病人,能夠做到避其鋒芒,耐心解釋,及時化解病人的怨氣和矛盾,把問題消滅在萌芽狀態(tài)。

      7、嚴(yán)格執(zhí)行核心關(guān)鍵性制度,每周兩次總查對,每天三班四查對,杜絕了差錯事故的發(fā)生

      8、重視實習(xí)生的帶教,對一些反應(yīng)不好的學(xué)生,嚴(yán)格管理,在操作上嚴(yán)格把關(guān),避免操作失誤引起病人的不滿,將護(hù)患矛盾減低在最小狀態(tài)。

      9、在收費方面注意應(yīng)收不漏確保準(zhǔn)確性,每個病人出院前認(rèn)真核對,每項費用都能解釋清楚,盡可能避免因收費問題產(chǎn)生的護(hù)患矛盾。

      10、工作中遇有與醫(yī)療有關(guān)的不懂的問題時,及時與床位醫(yī)生溝通,虛心請教學(xué)習(xí),保證治療護(hù)理的正確性、科學(xué)性,使病人和醫(yī)生雙滿意。

      11、每個季度科室集中討論工作中取得的成績和不足,并提出今后改進(jìn)的措施和努力的方向。

      12、我們工作中還存在著一些不足,病人多時一個責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)16個左右的病人,就只能忙于應(yīng)付治療性事項,忽視了健康宣教和病人的交流,病人的情況也不甚了解,這些在今后的工作中都要加以完善。

      我們肩負(fù)著救死扶傷的重任,承載著國家、社會、人民的重托,讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫(yī)院,把追求的信念放在醫(yī)院,把滿腔的激情奉獻(xiàn)給醫(yī)院,把愛心播撒到每一位患者的心里。

    優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié)13

      根據(jù)師市衛(wèi)生局的總體部署,我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,護(hù)理部積極組織狠抓落實,堅持以加強內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心,扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

      一、領(lǐng)導(dǎo)重視,統(tǒng)一思想,全院行動

      1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,一把手親自抓,主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),由護(hù)理部牽頭組織落實。加大宣傳力度,加強各科室、部門間的組織協(xié)調(diào),尤其是加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入,用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      2、護(hù)理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,和諧護(hù)患關(guān)系的突破口,充分調(diào)動護(hù)士工作的積極性,提高護(hù)士責(zé)任感與使命感,用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。

      二、穩(wěn)步推進(jìn),扎實落實

      1、有計劃、有步驟地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),醫(yī)院五個臨床科室全部推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),病房覆蓋率100%。一切以病人為中心,倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù);強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一;強化急診護(hù)士過硬的急救技術(shù)等,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院。

      2、實行人性化排班,完善工作流程,確保醫(yī)療安全。

      3、完善績效考核體系。結(jié)合實際,護(hù)士長根據(jù)護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險、護(hù)理難度和患者滿意度等要素為重點,進(jìn)行績效考核,注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績�?己诉^程中,大家相互交流經(jīng)驗,不斷完善考核內(nèi)容和方法,通過績效考核,找出工作中存在的差距,進(jìn)一步完善自我。

      三、細(xì)化工作流程,明確崗位責(zé)任

      完善、健全護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn),對病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂,科學(xué)安排各班工作 1

      職責(zé),細(xì)化工作流程,查找薄弱環(huán)節(jié),明確護(hù)理分工。為了落實管床到人,護(hù)理部主任反復(fù)與各科護(hù)士長溝通,達(dá)成共識。呼消科護(hù)士長率先響應(yīng),想方設(shè)法落實管床到人的具體措施,首先在科室從改變護(hù)理排班模式入手,重新細(xì)化工作流程,將科室護(hù)士分成兩個組,按職稱、年資合理搭配,使每一個病人都有自己相對固定的責(zé)任護(hù)士對其全程全面負(fù)責(zé),同管床醫(yī)生一樣,熟悉自己分管的病人,進(jìn)一步加強了護(hù)患溝通、健康宣教等,經(jīng)常是忙得忘了下班時間。由于護(hù)士主動服務(wù)意識增強,病人滿意度明顯提高,很多病人都清楚自己的管床醫(yī)生和護(hù)士的名字。當(dāng)病人有困難、有需要時責(zé)任護(hù)士主動幫助解決。

      四、夯實基礎(chǔ),注重�?�

      1、今年由于醫(yī)院樓房加固工程施工,給醫(yī)療護(hù)理工作帶來很多困難,但大家積極克服不利因素,始終將醫(yī)療安全放于首位,很抓基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)、終末質(zhì)量不放松,強化管理,關(guān)注細(xì)節(jié),嚴(yán)防差錯事故發(fā)生,確保醫(yī)療安全,全年護(hù)理零投訴。

      2、加強梯隊建設(shè),發(fā)揮護(hù)理骨干作用。今年選派某某5名護(hù)理骨干到市人民醫(yī)院進(jìn)修,學(xué)習(xí)結(jié)束回院后就開始在兒科推廣小兒頭皮靜脈留置針技術(shù),全科護(hù)士都熟練掌握了這項技術(shù),受到病人的廣泛好評。同時科室的同志們都一致認(rèn)為進(jìn)修后就是不一樣,他們的觀念徹底轉(zhuǎn)變,服務(wù)更加規(guī)范,技術(shù)水平明顯提高。

      3、加強管理,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士行為。護(hù)理部帶領(lǐng)各科護(hù)士長反復(fù)學(xué)習(xí)相關(guān)文件,對照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)找差距,研究探討如何落實工作方案?此項活動和一直開展的三好一滿意活動的.落腳點都是讓患者滿意,如何讓患者滿意?大家一致認(rèn)為,作為一名護(hù)理人員,我們應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé),以患者為中心,扎扎實實地干好本職工作,努力為患者提供安全、有效、便捷的護(hù)理服務(wù)。

      下半年,兒科在某某護(hù)士長的帶領(lǐng)下,科室變化很大,以前病房凌亂的現(xiàn)象徹底改變。科室按照護(hù)理部的要求,認(rèn)真落實責(zé)任護(hù)士管床到病人,嚴(yán)格執(zhí)行晨間護(hù)理濕掃床,及時懸掛輸液卡,液體配制好及時標(biāo)注配制時間和簽名,各項工作都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)去做,大家深刻體會到這些工作都是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)該做到的。在某某的帶領(lǐng)下,醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一心,互幫互助,共同完成各項任務(wù)。經(jīng)過兒科全體人員的積極努力,全年收治病人719人,床位使用率124.8%。

      4、加大健康教育力度。外婦科、兒科護(hù)士長為方便病人了解相關(guān)醫(yī)學(xué)知識,結(jié)合科室特點,制定了�?平】到逃謨浴M鈰D科制定的闌尾炎病人手術(shù)前手術(shù)后健康指導(dǎo),椎間盤突出健康指導(dǎo)等,兒科制定的小兒尿常規(guī)檢查疑問解答,如何預(yù)防小兒感冒?留取尿標(biāo)本時應(yīng)注意什么?等等,內(nèi)容通俗易懂、易記,懸掛在病房門后方便病人及家屬閱讀了解,對老年人、不識字的病人,護(hù)士主動到病人床頭講解,通過宣教溝通,拉近了護(hù)醫(yī)患距離。

      五、合理配置護(hù)理人力資源

      1、結(jié)合醫(yī)院實際,合理調(diào)配護(hù)士。在個別科室病人多、護(hù)士相對不足的情況下,積極抽調(diào)勞力,加強科室護(hù)理力量,確保醫(yī)療安全。

      2、落實支持保障措施。關(guān)心護(hù)士的身心健康,改善護(hù)士的工作條件,20xx年醫(yī)院進(jìn)行樓房加固改造,使醫(yī)院面貌煥然一新,團(tuán)場積極為醫(yī)院更換了病人床頭柜,輸液軌道、治療柜、治療車等,服務(wù)設(shè)施和辦公環(huán)境的改善,極大方便了醫(yī)務(wù)人員工作,同時為患者提供了較舒適的就醫(yī)環(huán)境。

      六、加大宣傳力度,弘揚先進(jìn)

      定期召開護(hù)士大會和護(hù)士長會議,及時總結(jié)好的經(jīng)驗相互交流,探索適合我院發(fā)展的護(hù)理排班與工作流程。年終呼消科和兒科被評為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”,科室評選出某某等10名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”。

      大家的共同努力取得了驕人的業(yè)績,全年收治病人2950人,病床使用率82.3%。

      一年來,醫(yī)院通過多種形式的廣泛宣傳,營造了推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的良好氛圍,活動中涌現(xiàn)出了許多的先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物,同時也使優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動更加深入廣泛開展,讓更多的患者受益,讓政府滿意,群眾放心。

    優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié)14

      開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,助產(chǎn)人員堅持以“產(chǎn)婦為中心”的理念,大力提倡細(xì)節(jié)服務(wù),運用溝通技巧,改善了服務(wù)態(tài)度,我們用高品位、高修養(yǎng)、高素質(zhì)的工作風(fēng)采,提高了護(hù)理質(zhì)量,精心創(chuàng)造美的環(huán)境、美的語言、美的行為,使產(chǎn)婦在一個充滿輕松氛圍中度過三個產(chǎn)程。受到了產(chǎn)婦及家屬的好評。

      產(chǎn)婦進(jìn)入待產(chǎn)室后,助產(chǎn)士實行責(zé)任制護(hù)理,產(chǎn)婦所有的治療護(hù)理都由助產(chǎn)士來完成,助產(chǎn)士在床前與產(chǎn)婦多多溝通,開心交談,讓他們熟悉自己的同時,我們也能了解他們,知道他們有什么需求和難處,給予一些分娩知識指導(dǎo),做好健康教育,落實她們的生活護(hù)理,如飲食、排尿、排便情況,多一些關(guān)心問候,護(hù)患之間一切那么自然,使孕婦和護(hù)士之間少了一些隔閡,多了一些溝通,多了一份親切。讓他們時刻感受到我們對她們的關(guān)心。負(fù)責(zé)接產(chǎn)的助產(chǎn)士通過溝通已經(jīng)了解了產(chǎn)婦的整個身心狀態(tài),產(chǎn)程進(jìn)展等情況,宮口開全,助產(chǎn)士一直陪伴在產(chǎn)婦身邊,指導(dǎo)正確用力,做好心理護(hù)理,緩解其緊張情緒,胎心監(jiān)測了解胎兒的宮內(nèi)動態(tài),接產(chǎn)時嚴(yán)格按照操作規(guī)程,處理好第三產(chǎn)程,多次按摩宮底預(yù)防產(chǎn)后出血,產(chǎn)后在產(chǎn)房觀察兩個小時,為產(chǎn)婦送上一杯紅糖水,直到把產(chǎn)婦安全送回病房與護(hù)士做到無縫隙交接,助產(chǎn)士的工作才算完成。

      產(chǎn)房負(fù)責(zé)著整個深州市產(chǎn)婦的接產(chǎn)工作,每個月要迎接500多個新生命,產(chǎn)房人員12人,四十歲以上的有六人,新進(jìn)人員兩人,最多的一天剖宮產(chǎn)接生30人,正常分娩10人,合理排班,新老搭配,分組管理,使工作有條不紊,對產(chǎn)婦家屬都笑臉相迎,護(hù)送個個母嬰都平安回到病房,家屬送來煮雞蛋和點心:“見過忙的,沒見過你們這么忙的,還對我們這么有耐心,吃點東西歇歇吧!”多么樸實的.話語,再累再苦,看到產(chǎn)婦家屬的笑臉,我們也深感欣慰,病人的肯定是對我們服務(wù)的最滿意的答卷。

      存在問題:健康教育方面,有時候解答問題過于簡單且不夠全面;在分娩及剖宮產(chǎn)人數(shù)多時,新生兒腕帶內(nèi)容填寫不全;護(hù)理文件書寫字跡潦草。

      改進(jìn)措施:護(hù)士長加強監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改,并納入績效考核,與獎金掛鉤;對病人提出表揚的人員要給予獎勵。繼續(xù)推進(jìn)產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的開展。

      作為醫(yī)者,最好看的是患者的笑容,作為護(hù)士,最動聽的是患者和家屬的“謝謝”,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使這一切真正實現(xiàn),眼下產(chǎn)房病區(qū)護(hù)患相處友好的格局,讓護(hù)士產(chǎn)婦及家屬看到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的良好開端和美好前景,我們感慨,護(hù)患之間心地距離有多遠(yuǎn),護(hù)士真誠的付出是開啟心門的密碼!讓每位媽媽和寶寶都健康、幸福和快樂,是我們最大的心愿!

    優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié)15

      20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中,采取先試點后推廣的形式,不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,改變工作模式,優(yōu)化工作流程,以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點,以“試點病房”為契機,在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,從根本上改善了護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實處,做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間,我們認(rèn)真思考,總結(jié)經(jīng)驗,克服困難,不斷探索。

      一、 加強領(lǐng)導(dǎo)和宣傳

      1、制定創(chuàng)建工作實施方案,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,院長任組長。

      2、護(hù)理部分,啟動兩批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,召開全體護(hù)士動員會,提高認(rèn)識,統(tǒng)一思想,積極參與創(chuàng)建活動。

      3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,然后針對如何落實基礎(chǔ)護(hù)理,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論,護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實際,提出自己對開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想,轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。

      4、組織示范病房的護(hù)士長和骨干,走訪研究,借鑒兄弟醫(yī)院的良好做法,拓寬思路,為工作的`開展奠定基礎(chǔ)。組織臨床病房護(hù)士長和醫(yī)院護(hù)士參觀、學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

      二、確定示范病房

      1、通過各科室的申請,選擇護(hù)理工作量大、危重病人多的病房:第一內(nèi)科、第二內(nèi)科、普外科、骨科、,第一兒科和第二兒科被評為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。

      2、各病區(qū)護(hù)士長與醫(yī)院簽訂了《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”工作任務(wù)責(zé)任書》。通過簽訂工作任務(wù)責(zé)任書、開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式,達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型,發(fā)揮試點病房的帶動作用。

      三、 加強管理和措施

      1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識并考核,制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作細(xì)則。

      2、試點病房結(jié)合本部門工作特點,制定創(chuàng)作活動實施計劃和具體工作計劃。

      3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,通過開展調(diào)查分析,找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),積極進(jìn)行整改。

      4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步細(xì)化量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),并將考核結(jié)果與科室、護(hù)士績效掛鉤。

      5、護(hù)理部對照“陜西省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”評審標(biāo)準(zhǔn),開展自評自查工作,找出不足,及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,并以此為契機全面提高我院護(hù)理水平,為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù)。

      6、積極招聘護(hù)士,優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”的人力資源配置,確�;A(chǔ)護(hù)理的有效實施。

      四、突出重點,拓展內(nèi)涵

      1、創(chuàng)新模式,學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動態(tài)調(diào)整績效考核體系和分配方案,將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量、住院病人滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。

      2、明確工作職責(zé),實施責(zé)任護(hù)理。實行責(zé)任護(hù)士包干制,人人都是責(zé)任護(hù)士,做到人人有事做,事事有人管。

      3、改革調(diào)度方式,實行靈活調(diào)度。實施無縫全過程責(zé)任護(hù)理。

      4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士。

      5、簡化護(hù)理文件,縮短書寫時間。制定各種表格式護(hù)理記錄單,制定統(tǒng)一的書寫模板,規(guī)范全院護(hù)理文書的書寫,使護(hù)理文書書寫更加簡潔,最大限度地縮短書寫時間,護(hù)士在護(hù)理服務(wù)上投入更多精力。

      6、更新工作流程,實現(xiàn)責(zé)任制。修訂護(hù)士分級管理職責(zé)、護(hù)理工作流程和護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),明確職責(zé),落實崗位責(zé)任制。

      7、夯實基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進(jìn)行公示,接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實。通過落實基礎(chǔ)護(hù)理,體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,融洽護(hù)患關(guān)系,提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

      五、 協(xié)調(diào)職能部門,實施垂直管理

      積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。

      六、 依法辦事確保安全

      1、為貫徹落實《護(hù)士條例》,護(hù)理部對全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,切實落實護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

      2、進(jìn)一步完善重點科室(內(nèi)科、兒科、外科、骨科)的護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理操作流程,嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,確保護(hù)理安全。

      3、嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放護(hù)士津貼,護(hù)士夜班費從15元/班次提高至25元/班次。

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