【精品】年終工作總結(jié)匯編九篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編為大家收集的年終工作總結(jié)9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結(jié) 篇1
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間XXXX年已經(jīng)結(jié)束,在這段時(shí)間匆匆如流水的日子里，學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)的保險(xiǎn)知識(shí)。使我受益匪淺，從而看清楚自己還有很多不足之處，和不懂的地方，專業(yè)知識(shí)的缺乏性，為了能更好的完成工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，用于創(chuàng)新進(jìn)取。不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn) ，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報(bào)。
我認(rèn)為應(yīng)該圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓銷售工作，計(jì)劃好、落實(shí)早、措施實(shí)。在完成工作任務(wù)的同時(shí)要考慮到險(xiǎn)種的配比,堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”。今年來，我穩(wěn)固車隊(duì)業(yè)務(wù)的同時(shí)，拓展新的零散型電銷業(yè)務(wù)市場(chǎng)。在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。針對(duì)這些情況，我迎難而上。做到在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。以分散業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面。堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高銷售效益水平。以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;
二、個(gè)人工作感想。
踏入工作崗位以來，通過不斷的鍛煉、錘煉。使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，盡自己最大的力量和努力完成自己的銷售任務(wù)。
四、明年工作計(jì)劃。
本人在以后的工作中要彌補(bǔ)不足，吸取教訓(xùn)。發(fā)奮工作把工作做的更好。我對(duì)本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要球自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)。堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念。并不斷加強(qiáng)努力完善規(guī)劃自我學(xué)習(xí)能力!
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加大，業(yè)務(wù)工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料保險(xiǎn)銷售任務(wù)將更加的艱巨，要求也更高，需掌握的專業(yè)知識(shí)更高更廣更深。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好個(gè)人的本職工作。
年終工作總結(jié) 篇2
上學(xué)期我們主要進(jìn)行了語文高考復(fù)習(xí)的第一階段，穩(wěn)扎穩(wěn)打，對(duì)高考所涉及的所有知識(shí)點(diǎn)要面面俱到，即使沒有涉及到的，只要和高考有關(guān)的，仍有復(fù)習(xí)的必要。備課要細(xì)，上課要實(shí)，作業(yè)要精，補(bǔ)漏要勤，檢測(cè)要有針對(duì)性。為學(xué)生形成知識(shí)的系統(tǒng)做準(zhǔn)備。本學(xué)期要進(jìn)行的是第二階段和第三階段。第二階段是知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)階段。以專題訓(xùn)練為依托，以第一輪復(fù)習(xí)為為基礎(chǔ)，讓學(xué)生的知識(shí)系統(tǒng)化。以專題促歸納，讓學(xué)生對(duì)所有考點(diǎn)的知識(shí)心中有數(shù)并自我成體系。教師有針對(duì)性的引導(dǎo)學(xué)生，讓學(xué)生自主歸納。第三階段是模擬提高階段，主要是進(jìn)行“東三省”的三次模擬考試。在模擬中發(fā)現(xiàn)的問題，教師必須精講，而且堅(jiān)決不再留任何尾巴，不把遺留的問題帶到下一次的考試。
我所教的兩個(gè)班級(jí)，語文基礎(chǔ)相對(duì)較差，而且是部分學(xué)生根本不重視語文學(xué)科學(xué)習(xí)，我所面臨的困難和壓力可想而知。盡管如此，我對(duì)學(xué)生依然是不拋棄、不放棄，想方設(shè)法引導(dǎo)學(xué)生學(xué)語文，讓他們認(rèn)識(shí)到語文對(duì)于他們的高考的重要性。
一、激發(fā)興趣、提高課堂質(zhì)量
大部分學(xué)生總覺得語文學(xué)與不學(xué)一個(gè)樣，高考語文成績(jī)完全靠運(yùn)氣，而且到高三，各學(xué)科大量的做題，勢(shì)必給可憐的語文學(xué)習(xí)帶來了沒時(shí)間做語文看語文的局面。語文教學(xué)在夾縫中求生存，只能在課堂上要質(zhì)量，要效率。努力為學(xué)生學(xué)語文、自己教語文營(yíng)造良好的心理環(huán)境，學(xué)習(xí)環(huán)境。
二、營(yíng)造民主課堂。
讓學(xué)生在輕松愉快的環(huán)境中學(xué)習(xí)。在課堂上多關(guān)注語文弱科同學(xué)，給他們精神鼓勵(lì)，讓學(xué)生在自信的陽光下成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)。對(duì)各班成績(jī)優(yōu)秀但語文總拖后腿的學(xué)生，利用課余和周六時(shí)間幫他們掃除學(xué)習(xí)中的疑問，耐心的講解以此打動(dòng)他們，激起他們學(xué)習(xí)語文的熱情，收到良好效果 。 善于捕捉每個(gè)學(xué)生在語文學(xué)科方面的某一閃光點(diǎn)，以此增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)語文的信心。
三、.提高效率，上好講評(píng)課
進(jìn)入高三，面臨著內(nèi)容多、任務(wù)重、時(shí)間緊等一系列困難，學(xué)生的復(fù)習(xí)訓(xùn)練也很多，但我們不能因?yàn)闀r(shí)間緊就忽略訓(xùn)練和試卷講評(píng)的過程。我認(rèn)為認(rèn)真抓好講評(píng)課的重要環(huán)節(jié)，通過講評(píng)幫助學(xué)生牢固掌握所學(xué)知識(shí)，提高運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的能力，培養(yǎng)學(xué)生良好的思維品質(zhì)和習(xí)慣，是高三復(fù)習(xí)教學(xué)的一條有效途徑。講評(píng)前認(rèn)真分析試卷，有明確的目的性;講評(píng)過程引思路、給時(shí)間、講技巧、富有針對(duì)性;講評(píng)后，引導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)悟小結(jié)，注意深化鞏固，突出實(shí)效性。
其次，講清試題的角度，即是怎樣來考的，如，試題自身是給一篇科技短文選擇題，實(shí)質(zhì)是考查文章作者的思想傾向，文章的主要內(nèi)容的。再如，以變換了的種種說法，考查對(duì)句意或文意的理解;文言文中，以句間關(guān)系的理解，考查翻譯能力(即翻譯時(shí)加上什么樣的關(guān)聯(lián)詞)……
第三、講清解題規(guī)律或方法。如判斷語句是否有語病常用三種方法：語法結(jié)構(gòu)分析法、邏輯事理分析法和表達(dá)效果分析法。
第四，糾正錯(cuò)誤務(wù)必落實(shí)。對(duì)于教師而言，要了解學(xué)生錯(cuò)在何處，為何錯(cuò)，哪些學(xué)生錯(cuò)，有針對(duì)性地改進(jìn)復(fù)習(xí)教學(xué)工作。對(duì)于學(xué)生而言，要求答錯(cuò)的學(xué)生要找出答錯(cuò)的原因，并改正，掌握避免差錯(cuò)改正錯(cuò)誤的規(guī)律。
第五，要講究拓展。某題考查某內(nèi)容、某種角度，同樣的考查內(nèi)容，還可以從哪個(gè)角度考。同樣的要補(bǔ)充，有些變化的更應(yīng)補(bǔ)充。這樣，即可以以一定的量的重復(fù)，加上一定的變化，來增強(qiáng)對(duì)此一類題的理解，做到練一些題，通曉某一類題。對(duì)于學(xué)生而言，還可以自選課外題，以拓展對(duì)某一類題的范圍、考查方式的認(rèn)識(shí)。另外，還特別注意在講評(píng)中堅(jiān)持正面教育，保護(hù)學(xué)生的自尊心，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)自覺性和主觀能動(dòng)性，促使成績(jī)較好的學(xué)生看到差距，向更高遠(yuǎn)的目標(biāo)奮進(jìn);引導(dǎo)成績(jī)較差的學(xué)生總結(jié)教訓(xùn)，鼓起勇氣，樹立信心。批評(píng)、指責(zé)、揚(yáng)一批人壓一批人，或者以“高考題比我們的練習(xí)更難”相威嚇，都只能收到適得其反的負(fù)面效應(yīng)。
四、瞄準(zhǔn)高考，狠抓常規(guī)，注重平時(shí)積累
語文學(xué)科是一門特別注重積累的學(xué)科，很少有人能夠不真抓實(shí)干就能取得成功。進(jìn)入高三我布置了學(xué)生以下幾項(xiàng)常規(guī)性工作：按照高考考綱，每天積累易讀錯(cuò)、寫錯(cuò)的字詞5個(gè)，成語1個(gè);每個(gè)月除常規(guī)考試外額外完成習(xí)作一篇;堅(jiān)持在每節(jié)課前五分鐘開展詩(shī)詞賞析或演講成語故事或介紹名句等小活動(dòng)，通過這三項(xiàng)常規(guī)訓(xùn)練，使學(xué)生的聽說讀寫等各種能力同時(shí)發(fā)展。
年終工作總結(jié) 篇3
在過去的一年中很有幸加入到XXX公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)；
二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；
三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；
四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己�？梢哉f在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分�？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。
三、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
四、歲首年終，一年之計(jì)在于春
1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。
3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來�？头聞�(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率；歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開展更加游刃有余。
一年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與XXX共同成長(zhǎng)！
年終工作總結(jié) 篇4
公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強(qiáng)化行為來固定模式�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況
XX年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、見習(xí)店長(zhǎng)153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%,平均每人96 天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地，8個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。
20xx年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號(hào)。XX年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長(zhǎng)前來學(xué)習(xí)交流。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)
(一)創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式
公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無法行動(dòng)”.花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。
在20xx年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長(zhǎng)說：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的�！蔽覀兠^過河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓
只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度決定一切”.公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強(qiáng)化行為來固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。
(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長(zhǎng)、和健康咨詢師
藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們?cè)诹闶坶T店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識(shí)和技能老化。
店長(zhǎng)是門店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來的店長(zhǎng)對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專人引路。
店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客;三是對(duì)本店陳列儲(chǔ)存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對(duì)顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。
針對(duì)人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對(duì)于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
(四)改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化、針對(duì)化、模塊化
1、詳實(shí)化
藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話語、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃、1張標(biāo)價(jià)簽;大
大到1個(gè)藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏�、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識(shí)等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識(shí)按照3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占20%,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)占70%,集體活動(dòng)占10%.
2、基礎(chǔ)化
從基礎(chǔ)抓起--建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對(duì)于一個(gè)公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟�；A(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識(shí)。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。
3、針對(duì)化
培訓(xùn)要有針對(duì)性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析，認(rèn)真制訂每個(gè)員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案，有每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，他們的.設(shè)置本身就是很有針對(duì)性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問題的目的。
年終工作總結(jié) 篇5
在早期教育被越來越被重視的今天，我園作為去早教中心下屬的專業(yè)的早期教育指導(dǎo)站，面向幼兒園所管轄的社區(qū)中1—3歲散居?jì)胗變汉图议L(zhǎng)早期教養(yǎng)的指導(dǎo)工作，積極完成和協(xié)助區(qū)中心和街道計(jì)生委的早教公益活動(dòng)。討論制定并做好所在轄區(qū)社區(qū)0—3歲嬰幼兒情況的摸底工作，制定出20xx年的0—3歲早期教育計(jì)劃和方案。并以此為基礎(chǔ)，開展園內(nèi)的早期教養(yǎng)指導(dǎo)工作，鼓勵(lì)全園教師作為志愿者參與到早教工作。從參與活動(dòng)的人數(shù)、家長(zhǎng)反饋、教師反饋等多方面看，我園的早教工作的開展是比較成功的，下面從以下幾方面對(duì)本次活動(dòng)作下總結(jié)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，注重工作細(xì)節(jié)：
在認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件、精神的同時(shí)，我們幼兒園又逐步完善了早教工作制度，如早教教研活動(dòng)制度、早教教養(yǎng)指導(dǎo)活動(dòng)制度，使我們的0—3早教工作有章可循，逐步提高。
每次活動(dòng)歐園長(zhǎng)都親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)本次活動(dòng)開展予以進(jìn)一步的指導(dǎo)；多次組織早教工作負(fù)責(zé)老師召開早教工作會(huì)議，落實(shí)、商討每次活動(dòng)的各項(xiàng)具體事宜；園領(lǐng)導(dǎo)的重視是活動(dòng)成功開展的先決保證。
二、專業(yè)培訓(xùn)，提高指導(dǎo)能力：
我園的每位參與指導(dǎo)的教師在經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)過程中，從思想上重視早教工作，在態(tài)度上積極響應(yīng)園內(nèi)的早教任務(wù)，開展了多期的早教指導(dǎo)服務(wù)。為了讓她們更好地服務(wù)于0—3早教指導(dǎo)工作，我們每學(xué)期進(jìn)行理論學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)行《上海0—3嬰幼兒教養(yǎng)方案》的解讀培訓(xùn)活動(dòng)，開展了傳達(dá)式的理論學(xué)習(xí)——繼續(xù)解讀《上海0—3嬰幼兒教養(yǎng)方案》。這樣的理論學(xué)習(xí)使教師們對(duì)0—3嬰幼兒的年齡特點(diǎn)有了更準(zhǔn)確的把握，根據(jù)本園的實(shí)際情況全面落實(shí)教養(yǎng)方案的研討，為提高教師的0—3指導(dǎo)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。讓她們觀摩指導(dǎo)活動(dòng)，參與幼兒園舉行的街頭宣傳、專題講座、發(fā)送資料等實(shí)踐活動(dòng)。在各種各樣的培訓(xùn)活動(dòng)中指導(dǎo)0—3早教的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)不斷得到積累與豐富，從而掌握更多的關(guān)于0—3歲幼兒的年齡特點(diǎn)及生長(zhǎng)發(fā)育中的關(guān)鍵期，更好的為每一次的早教服務(wù)提供最好的知識(shí)和技能技巧。
三、結(jié)合社區(qū)，挖掘地方資源：
0—3早教工作僅靠幼兒園的力量是不夠的，需要全社會(huì)的關(guān)心和支持，我們充分利用社區(qū)資源，根據(jù)我園0—3歲兒童早期教育實(shí)驗(yàn)工作的實(shí)際情況，與街道居委會(huì)計(jì)劃生育委干部緊密配合，著力解決存在的現(xiàn)實(shí)問題，有效提高0—3歲嬰幼兒的綜合素質(zhì)和智力水平，滿足廣大嬰幼兒家庭對(duì)早期教育的需求。
四、準(zhǔn)備充分，保障指導(dǎo)效果：
為確保公益活動(dòng)安全、順利、有效的開展，我們對(duì)每次活動(dòng)的前期準(zhǔn)備都做了充分的準(zhǔn)備。早教負(fù)責(zé)老師負(fù)責(zé)起草活動(dòng)方案，并向園長(zhǎng)進(jìn)行反饋、溝通；在人員安排上園內(nèi)進(jìn)行了合理的安排�；顒�(dòng)前還召開了本次活動(dòng)工作會(huì)議，早教負(fù)責(zé)老師主持；會(huì)上就本次活動(dòng)開展的目的向各位老師進(jìn)行了詮釋，各活動(dòng)室游戲及人員安排也向老師們作了具體說明。旨在讓每位教師明確活動(dòng)要求，增強(qiáng)對(duì)本次早教活動(dòng)的重視意識(shí)。（如：活動(dòng)緊急預(yù)案、活動(dòng)安排一覽表、教師胸卡的佩帶、著裝等）各活動(dòng)室的各項(xiàng)準(zhǔn)備（如：各室游戲玩法的交代，安全提示的告知、活動(dòng)場(chǎng)景的布置等）進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的檢查，活動(dòng)后及時(shí)反思，為下次活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。
五、面向家庭，促進(jìn)科學(xué)育兒：
指導(dǎo)在親子活動(dòng)中，我們經(jīng)常選擇一些家庭中常見的物品作為教具，使家長(zhǎng)便于模仿。與此同時(shí)，我們還非常注重對(duì)0—3家長(zhǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，幫助家長(zhǎng)避免包辦代替。遇到可多種形式進(jìn)行的游戲，我們更會(huì)讓家長(zhǎng)有觸類旁通的思考，提高自己在家指導(dǎo)孩子的能力。除了親子活動(dòng)時(shí)的家長(zhǎng)指導(dǎo)，我們還為家長(zhǎng)開設(shè)了專題講座，講座經(jīng)常會(huì)贏來家長(zhǎng)們的陣陣掌聲，對(duì)講座意猶未盡的家長(zhǎng)有時(shí)還會(huì)在講座后主動(dòng)留下來向老師咨詢自己在實(shí)際生活中遇到的育兒難題。切合家長(zhǎng)實(shí)際情況的家長(zhǎng)講座使家長(zhǎng)在理念上對(duì)0—3早教有了新的認(rèn)識(shí)，0—3嬰幼兒的早期教育受到了重視，也幫助他們確立正確的教育方法，為幼兒的健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化保育質(zhì)量，使家長(zhǎng)放心，滿意，早教指導(dǎo)工作受到家長(zhǎng)的好評(píng)。作為0—3早教指導(dǎo)站，我們教師的指導(dǎo)觀念、早教能力得到了提高，社區(qū)的0—3嬰幼兒家長(zhǎng)早期教育的意識(shí)明顯提高。
六、我們的困惑與對(duì)策：
1、早教卡的保管與使用：很多家庭不重視，還有少數(shù)家庭沒卡。
對(duì)策：與社區(qū)居委、村委取得聯(lián)系，加強(qiáng)早教卡重要性的宣傳力度。
2、0—3活動(dòng)內(nèi)容的均衡性、前后的層次性、連續(xù)性的問題。
對(duì)策：
1）盡量將教師的指導(dǎo)活動(dòng)集中在一個(gè)月齡段。
2）加強(qiáng)一個(gè)月齡段指導(dǎo)教師之間的聯(lián)系，可以以活動(dòng)內(nèi)容匯總的形式，要求每次參加指導(dǎo)活動(dòng)的老師在活動(dòng)請(qǐng)對(duì)前幾次的活動(dòng)內(nèi)容做一下了解。
3、轟動(dòng)中家長(zhǎng)的三方互動(dòng)能力較弱。
對(duì)策：
1）增加宣傳資料的發(fā)放，提高家長(zhǎng)對(duì)不同年齡段的知曉率。
2）運(yùn)用家庭中常見的物品進(jìn)行指導(dǎo)活動(dòng)，便于家長(zhǎng)能夠舉一反三地在家庭中進(jìn)行。
年終工作總結(jié) 篇6
一、日常工作
1、收費(fèi)
2、依據(jù)現(xiàn)金收支單據(jù)編制收支日?qǐng)?bào)、收入日?qǐng)?bào)、收入月報(bào)及出納帳，由會(huì)計(jì)員審核簽名
3、清點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金（其中包括賬面?zhèn)溆媒稹⒐溆媒鸺鞍唇�，墻磚費(fèi)、內(nèi)部賣廢品費(fèi)）
4、查詢銀行余額與帳面余額核對(duì)清楚，并查詢已開發(fā)票的金額是否到帳。
5、收入存行（將日常的收入及公寓的收入分別存入農(nóng)業(yè)銀行及農(nóng)村信用社）
6、報(bào)銷及借支（由經(jīng)辦人、部門主管、會(huì)計(jì)員簽字后方可支付現(xiàn)金。
7、登手工銀行日記賬及現(xiàn)金日記賬。
8、支票。法人章及網(wǎng)上銀行U盾的保管。
9、停車場(chǎng)月保卡的設(shè)置與發(fā)放（業(yè)主來收車位需發(fā)月�？ǎ礃I(yè)主交的管理費(fèi)來設(shè)置使用日期）
10、工資的發(fā)放，制工資發(fā)放表（轉(zhuǎn)賬工資及現(xiàn)金工資），核對(duì)員工的帳號(hào)與金額，開支票在銀行轉(zhuǎn)帳。
11、每個(gè)星期五準(zhǔn)備備用金退裝修按金
12、會(huì)計(jì)每三個(gè)月會(huì)打交款通知單，將其裝訂好，以便查閱和統(tǒng)計(jì)繳費(fèi)戶數(shù)。
二、工作中遇到的問題
在工作中如遇到自己無法解決的問題，應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)給予提示或是解決問題的方法。
三、總結(jié)的目的
回顧10個(gè)月的工作，自己感到仍有不少不足之處，在新的一年里我必須在工作中學(xué)習(xí)和努力提高業(yè)務(wù)技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，做好自己的本職工作，為公司和全體職工服務(wù)，和公司和全體員工一起共同發(fā)展！在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對(duì)我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝！
年終工作總結(jié) 篇7
一、黨政主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視武裝工作，狠抓組織落實(shí)，保證各項(xiàng)工作順利圓滿完成。
今年年初，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)路口鎮(zhèn)人武部組織機(jī)構(gòu)人員缺編情況，配備專武干部2人（副部長(zhǎng)1人，干事1人），同時(shí)，對(duì)村民兵（營(yíng)）蓮干部也相應(yīng)作了調(diào)整與任命，明確了人員和組織，落實(shí)了職責(zé)與責(zé)任，保證了武裝工作的正常運(yùn)行。根據(jù)黨管武裝原則，開展武裝各項(xiàng)重大活動(dòng)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，突出工作重點(diǎn)，針對(duì)性地在會(huì)上作特別強(qiáng)調(diào)與要求。另外，本年度民兵預(yù)備役各項(xiàng)業(yè)務(wù)建設(shè)工作，經(jīng)費(fèi)開支累計(jì)一萬多元，其中基保民兵整組花費(fèi)2千多元，征兵工作開支4000多元，購(gòu)置辦公用品用具及完善規(guī)范軟件資料3000多元等，保證了足額經(jīng)費(fèi)開支，使民兵預(yù)備役工作順利圓滿完成。
二、認(rèn)真搞好民兵預(yù)備役工作業(yè)務(wù)建設(shè)，使武裝工作上個(gè)新臺(tái)階。
今年上半年，路口鎮(zhèn)人武部根據(jù)《蓮花縣20xx年度民兵組織整頓工作意見》要求，及時(shí)召集村支書、村民兵連長(zhǎng)，召開了民兵整組專題工作會(huì)議，加大宣傳力度，懸掛橫幅標(biāo)語20條，營(yíng)造良好氛圍，搞好了兵員動(dòng)員思想工作，確保了基干民兵保障體系的建立與鞏固。4月10日，鎮(zhèn)基干民兵點(diǎn)驗(yàn)大會(huì)上，基干民兵列會(huì)率100%，并且深入開展了思想政治教育和國(guó)防意識(shí)教育活動(dòng)，得到了縣人武部首長(zhǎng)的充分肯定與評(píng)價(jià)。
9月份，辦公大樓搬遷新居，鎮(zhèn)人武部以此為契機(jī)，認(rèn)真組織安排人員，完善與規(guī)范了民兵預(yù)備役軟件資料，對(duì)各類臺(tái)帳項(xiàng)目進(jìn)行了整理、分類、歸檔，建立了檔案袋，完善了辦公室，資料室“兩室”建設(shè)。
20xx年度冬季征兵工作，路口鎮(zhèn)堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)征兵指示，狠抓落實(shí)，廉潔征兵，努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)確�！�、完成“四個(gè)指標(biāo)”；縣征兵工作會(huì)議后，路口鎮(zhèn)召開了村“三大頭”征兵專題會(huì)議，專門成立了鎮(zhèn)征兵領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了辦公室，明確了分工和制度、職責(zé)，強(qiáng)調(diào)了廉潔征兵的紀(jì)律要求，切實(shí)把征兵工作擺在重要議事位置。同時(shí)，進(jìn)行了廣泛的征兵宣傳和發(fā)動(dòng)，鎮(zhèn)里召開了村“三大頭”征兵專題會(huì)議。征兵宣傳車在轄區(qū)范圍巡回宣傳。張貼標(biāo)語50幅，橫幅標(biāo)語12條等形式，營(yíng)造了良好的征兵宣傳氛圍。征兵宣傳工作生動(dòng)活潑，扎實(shí)有效。路口鎮(zhèn)今年按照縣征兵辦下達(dá)的任務(wù)指導(dǎo)，堅(jiān)持依法征兵，嚴(yán)把征集對(duì)象預(yù)選關(guān)、嚴(yán)把體檢關(guān)、嚴(yán)把政治審查關(guān)、嚴(yán)把文化審表關(guān)、嚴(yán)把審批定兵關(guān)，完成了送檢任務(wù)數(shù)28人，體檢合格人數(shù)11人，雙合格人數(shù)7人；與往年相比，各項(xiàng)指標(biāo)明顯提高與改善。
武裝工作全年任務(wù)基本完成，但與上級(jí)要求與標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，需要在今后的工作中加以改進(jìn)與提高。在20xx年的工作中，主要打算從以下幾方面努力：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和政治教育，完善與提高自身的業(yè)務(wù)能力。
二、加強(qiáng)對(duì)外出務(wù)工的青年民兵進(jìn)行有期有效的聯(lián)系，隨時(shí)報(bào)道他們?cè)谕鈩?wù)工的先進(jìn)事跡和致富經(jīng)驗(yàn)。
三、著力抓好民兵素質(zhì)建設(shè)，著重抓好以民兵為主體的科技骨干隊(duì)伍建設(shè)。
四、進(jìn)一步夯實(shí)武裝基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
年終工作總結(jié) 篇8
時(shí)間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工
一. 工作中取得的收獲主要有：
1, 在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。
2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3, 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成。
4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5, 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二. 工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1, 缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措。
2, 對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3, 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。
4, 工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5, 辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三. 堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四. 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1, 針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
2, 對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。
明年工作計(jì)劃:
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jī)。
年終工作總結(jié) 篇9
本人于90年3月進(jìn)入安裝工程九公司，參加工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、盡職履責(zé)能力、服務(wù)服從意識(shí)和較高的專業(yè)知識(shí)水平。從1990—20xx年，我在安裝九公司從事氣焊切割作業(yè)，20xx年以后我就改為勞資員，本總結(jié)是在改為勞資員以后，對(duì)所從事的勞資工作進(jìn)行的一些總結(jié)。勞資員的主要工作，第一是勞資管理，第二是公務(wù)事情辦理，第三是成本核算，因此，本人總結(jié)也以此三條依次展開，進(jìn)行敘述。
第一：勞資管理
在我改為勞資員以后，我尊守公司的規(guī)章制度，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的行政指令，嚴(yán)格按照規(guī)定履行工作職責(zé)，忠于企業(yè)，團(tuán)結(jié)、協(xié)作、誠(chéng)信;保守公司機(jī)密;負(fù)責(zé)公司現(xiàn)場(chǎng)所有人員工資的制單、匯總、裝訂，并與隊(duì)部保持聯(lián)系，配合財(cái)務(wù)工作，提供有關(guān)資料;負(fù)責(zé)人力資源調(diào)配工作，建立健全職工進(jìn)出的流水臺(tái)帳;及時(shí)準(zhǔn)確地作好勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)工作，作好各類臺(tái)帳、報(bào)表，提供有關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，按時(shí)上報(bào)上級(jí)所需的各類報(bào)表;熟練掌握有關(guān)勞動(dòng)政策及相應(yīng)的法律法規(guī)，精通本崗位業(yè)務(wù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
在工程項(xiàng)目的勞資工作中，特別是有勞務(wù)分包的現(xiàn)場(chǎng)，勞資員的事情特別多，馬虎不得，必須仔細(xì)的一件一件的辦理。從項(xiàng)目所有人員進(jìn)廠以后，所有人員的衣食住行，勞資員必須合理安排有效管理。管理的同時(shí)需要與經(jīng)理部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，并作出一些具體的相關(guān)規(guī)定。如房間幾人一間，那些人身體情況如何，是否適合睡上鋪?如有勞務(wù)人員，還要考慮是否與職工要分開，是否與職工同吃同住，如不同吃同住，還要另行為勞務(wù)人員考慮吃住問題。所有人員的行李鋪蓋都要有借用手續(xù)，或按規(guī)定交納抵押金，都必須細(xì)心的向各施工人員講清道明讓他們配合勞資作好各項(xiàng)工作。在工程項(xiàng)目中，另外一個(gè)比較頭痛的事情，就是吃。如果項(xiàng)目有大食堂，職工買飯票還好，勞資員省事很多，如果是隊(duì)部食堂，那就要時(shí)刻操心，必須從食堂人員、買菜人員及渠道、職工伙食的菜譜，一一抓起，否則職工就會(huì)有怨言。當(dāng)然，眾口難調(diào)，我的辦事原則，只要多數(shù)人說好，那就是好了。在辦事過程中，最重要的事情就是工資。工資的管理，直接影響到工人的干活。如工資做錯(cuò)，工人就會(huì)來找你理論;工資作少了，工人會(huì)找你來抱怨，總之，在管理過程中，我一直按照公司文件進(jìn)行工作，決不夾雜私人感情，個(gè)人恩怨等，一切要以講道理，擺事實(shí)為準(zhǔn)，這樣才能以理服人。同時(shí)保證，所有參于施工人員的工資及時(shí)發(fā)放，以免因工資事情鬧出不愉快不協(xié)調(diào)的事情。
我總結(jié)的勞資員的勞資管理工作，就是要精、穩(wěn)、準(zhǔn)。精：就是一切要細(xì)心，從每件小事抓起，這樣才能保證大事有成。所謂小事，就是衣食住行，所謂大事，就是項(xiàng)目成功。穩(wěn)：所謂穩(wěn)，就是遇事不要驚慌，出了事情就必須立即解決。所謂準(zhǔn)：就是工資表、各項(xiàng)報(bào)表作的要準(zhǔn)，不要有錯(cuò)，多個(gè)小數(shù)點(diǎn)，少個(gè)小數(shù)點(diǎn)都將會(huì)造成不可估量的錯(cuò)誤。
第二：公務(wù)事情辦理
勞資員又叫勞資辦事員，所謂辦事員，就是領(lǐng)導(dǎo)或則公司安排的公務(wù)事情的辦理。在多年的公務(wù)辦事中，首當(dāng)其沖的就是公司文件的學(xué)習(xí)和宣傳，讓每位職工及時(shí)了解公司的最新信息，和最新管理制度。如20xx年1月份，總公司對(duì)所有在冊(cè)職工集體嘉獎(jiǎng)事宜，本人將其宣傳后，現(xiàn)場(chǎng)每位施工人員無不高興倍至，對(duì)公司的未來充滿了希望，干起工作來，更加充滿斗志。一支充滿激情的隊(duì)伍，無不戰(zhàn)無不勝的。俗話說的好啊，悲哀末大于心死!只有要理性、有激情、有斗志，什么樣的工程，我們的職工都能將其順利完成。這就是宣傳的作用。辦事過程中，還有職工的考核、升職、班組的承包與建設(shè)等，我一一根據(jù)隊(duì)部下發(fā)的最新通知和信息及時(shí)落實(shí)反饋給現(xiàn)場(chǎng)所有職工，決不耽誤職工的個(gè)人前途。辦事過程中，還有許多雜事的辦理，如辦公用品的采購(gòu)，急發(fā)事情的處理等等，總之，只要是本職應(yīng)做的事情，我都一馬當(dāng)先的完成，決不推委扯皮。在越南施工現(xiàn)場(chǎng)的管理中，取得如下成效：班組的建設(shè)與管理得到加強(qiáng);加強(qiáng)了班組培訓(xùn)學(xué)習(xí)。班組長(zhǎng)的責(zé)任直接影響影響現(xiàn)場(chǎng)的工作質(zhì)量和進(jìn)度，因此，在20xx年度的班組建設(shè)中重點(diǎn)加強(qiáng)了班組長(zhǎng)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)(如職工轉(zhuǎn)正、評(píng)技等)，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用;現(xiàn)場(chǎng)管理有效的得到改善等。
第三：成本核算
勞資員的另一主要工作就是成本核算。所謂，工程施工，走在最前面的就是效益，效益要靠成本來控制和管理，這就促成了我們勞資員承當(dāng)起另一大事情就是成本核算。成本核算，我認(rèn)為就是一個(gè)小孩蓄錢罐的管理辦法，要不停的望里放，少往外拿，這樣錢就會(huì)越積越多。工程管理中，我抓住主要的進(jìn)錢點(diǎn)，也就是工程款，每個(gè)月生產(chǎn)都會(huì)有進(jìn)度，就滋生出了進(jìn)度款，這也就是我成本收入控制的來源，另一重點(diǎn)就是支出，主要是材料、機(jī)械和其它消耗。在成本不變的同時(shí)，減小開支也是成本控制的一個(gè)辦法。作為勞資員，不僅要抓收入，還要控支出，對(duì)成本進(jìn)行控制，然后在支出與收入的總體核算下，計(jì)算出是否盈利或虧損。作為勞資員，我每月底根據(jù)實(shí)際情況，作出成本核算表上報(bào)隊(duì)部和現(xiàn)場(chǎng)施工領(lǐng)導(dǎo)，讓隊(duì)部和現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)成本情況，并及時(shí)采取措施，如節(jié)源減流，合理利用機(jī)械，有效安排施工人員等。在工作中，我堅(jiān)持：“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)步。我全面學(xué)習(xí)了公司的內(nèi)部勞動(dòng)定額，化工行業(yè)定額、全統(tǒng)定額等，因?yàn)檫@，就是成本核算的基礎(chǔ)，以此基礎(chǔ)和合同，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制和考核，有效的節(jié)約成本，最大的促進(jìn)收入。
總結(jié)：當(dāng)然，在工作中也存在不足之處，如經(jīng)驗(yàn)尚淺，專業(yè)水平略有不足，有很多地方做的不到位，不夠熟練�？傊�，在工作中，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，不斷的促進(jìn)自己，使自己成為合格并優(yōu)秀著的勞資員，為公司的繁榮，揮灑自己辛勤的汗水。
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