為更好地拓寬民意溝通渠道，提高政府工作透明度和人民群眾對(duì)政府工作的滿意度，充分掌握互聯(lián)網(wǎng)問政的水平，根據(jù)省委、省政府的有關(guān)批示精神，市委、市政府和縣委、縣政府的要求，現(xiàn)就加強(qiáng)我鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)問政工作提出如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“收集民意、傾聽民聲、了解民情、解決民憂”為宗旨，以提高黨委、政府部門執(zhí)行力為要求，進(jìn)一步拓展黨委、政府與群眾溝通的渠道，在《聞韶鎮(zhèn)人民政府公眾信息網(wǎng)》開設(shè)“聞韶民聲網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)”板塊，并逐步完善相關(guān)內(nèi)容，建立收集、報(bào)送、交辦、處理、反饋群眾意見、建議的工作機(jī)制，從而更好的掌握民情民意，化解社會(huì)矛盾，解決熱點(diǎn)問題，密切黨群關(guān)系，推動(dòng)“和諧聞韶”構(gòu)建。
二、精心組織實(shí)施。召開網(wǎng)絡(luò)問政工作動(dòng)員大會(huì)，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行周密部署。堅(jiān)持每個(gè)月通報(bào)處理網(wǎng)絡(luò)問政信息的情況，并定期召開信息處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)，及時(shí)查找存在問題及其原因，研究解決問題的辦法。
三、明確工作責(zé)任。成立了由黨委副書記、鎮(zhèn)長擔(dān)任組長的網(wǎng)絡(luò)問政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組各成員分工負(fù)責(zé)，形成“人人有其責(zé)、人人負(fù)其責(zé)、人人盡其責(zé)”的工作格局。
四、建立考核機(jī)制。建立健全創(chuàng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲并重的績效考核機(jī)制，細(xì)化工作任務(wù)，量化工作指標(biāo)，提升網(wǎng)絡(luò)問政能力，促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。
五、辦公室工作人員要對(duì)“聞韶民聲網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)”及相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行搜索和瀏覽，及時(shí)關(guān)注、收集網(wǎng)上近期群眾反映要求我鎮(zhèn)黨委、政府解決的個(gè)人問題；反映群眾關(guān)心的涉及民生、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展等各方面的情況及競(jìng)見和建議；涉及我鎮(zhèn)的重大事件、重大問題、突發(fā)性事件的輿情信息。發(fā)現(xiàn)重要信息、敏感信息要及時(shí)編發(fā)、報(bào)送鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行分析、追蹤和應(yīng)對(duì)，必要時(shí)報(bào)送縣委、縣政府及上級(jí)部門。
六、營造良好氛圍。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、簡報(bào)、專欄、標(biāo)語等的宣傳作用，開展系列專題宣傳活動(dòng)。
七、建立協(xié)調(diào)機(jī)制，處理好復(fù)雜問題。對(duì)網(wǎng)民提出的比較復(fù)雜或者重大的問題，由辦公室牽頭協(xié)調(diào)處理并將辦理情況回復(fù)網(wǎng)民。
八、建立處理機(jī)制，明確工作職責(zé)。
（一）對(duì)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)信息上的批示，鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)問政辦公室要根據(jù)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)批示的要求，按照工作分工督促相關(guān)人員及時(shí)處理落實(shí)，將處理情況及時(shí)上報(bào)，向網(wǎng)民反饋。
（二）及時(shí)查詢：辦公室每天要安排專人上網(wǎng)，查閱和瀏覽“聞韶民聲網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)”網(wǎng)絡(luò)問政板塊，對(duì)網(wǎng)民普遍關(guān)注的、涉及本政府的問題及時(shí)進(jìn)行督辦處理。
（三）交辦受理：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示精神和文件、查辦件內(nèi)容，辦公室確定承辦單位和辦理要求，發(fā)出督促辦理通知，并將文件、查辦件轉(zhuǎn)給承辦相關(guān)部門辦理，然后跟蹤檢查催辦。
（四）檢查催辦：跟蹤檢查事項(xiàng)辦理進(jìn)度，督促承辦相關(guān)部門抓緊辦理，綜合協(xié)調(diào)解決辦理過程中的問題和矛盾。對(duì)執(zhí)行、辦理事項(xiàng)中出現(xiàn)的梗阻現(xiàn)象，根據(jù)職能和領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，會(huì)同有關(guān)部門理順關(guān)系，解決問題和矛盾，推進(jìn)決策和各項(xiàng)工作的落實(shí)，限期完成交辦事項(xiàng)。
（五）反饋報(bào)告：將辦理情況、辦理過程中需要請(qǐng)示的問題以及辦理結(jié)果按時(shí)限要求向交辦部門或領(lǐng)導(dǎo)做出反饋。
（六）及時(shí)回復(fù)。通過“聞韶民聲網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)”對(duì)網(wǎng)民所提問題進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容將在“部門回應(yīng)”一欄中公布�；貜�(fù)步驟：要遵循立即回復(fù)（在24小時(shí)內(nèi)先在相應(yīng)的網(wǎng)站作初步受理回應(yīng)，回復(fù)內(nèi)容：您反映的問題己由我單位受理，將盡快給您回復(fù)）、按程序辦理、及時(shí)派員處理、辦結(jié)情況告知等“四部曲”進(jìn)行�；貜�(fù)時(shí)限：一般問題必須在7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，比較復(fù)雜、涉及多個(gè)部門的問題必須在15個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，同時(shí)，將回復(fù)和辦理情況以書面形式分別向縣信訪局、縣委辦督查室反饋，直到辦結(jié)為止�；貜�(fù)方式：對(duì)網(wǎng)友提交的信件，統(tǒng)一通過“聞韶民聲網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)”的回復(fù)平臺(tái)進(jìn)行回復(fù)；對(duì)網(wǎng)民問題的處理和回復(fù)情況，要形成月報(bào)存檔備查。
（七）辦結(jié)歸檔：將已辦結(jié)的督查催辦事項(xiàng)的有關(guān)材料整理歸檔。