微笑服務、學習鉆研、樂于助人是xxx公安分局文化路派出所戶籍內(nèi)勤xxx的真實寫照。
從xxx派出所到xxx路派出所，從材料內(nèi)勤到戶籍內(nèi)勤，從警5年來，每一個崗位、每一項工作都被xxx當成是體現(xiàn)人生價值、實現(xiàn)為黨和公安事業(yè)做貢獻的平臺。由于她工作突出，連續(xù)兩年受到市局嘉獎，連續(xù)兩年獲得換發(fā)二代證先進個人稱號，XX年在全市公安系統(tǒng)“三基”工程建設(shè)基本功競賽中榮獲“十佳標兵”民警稱號，XX年被評為xxx區(qū)“十佳”政法干警，2012年被評為市級優(yōu)秀戶籍內(nèi)勤，她負責的文化路派出所戶籍室被評為市級優(yōu)秀戶籍室。
微笑服務是名片
xxx常說的一句話：“戶口工作再細心些，對待群眾再用心些，解釋政策再耐心些，只要我們這樣做了，沒有不理解我們的�！�
提起xxx，與她共事過的同事無不豎起拇指夸獎她的為人和工作態(tài)度，在她身上，你總能感覺到一種陽光的氣息，與她接觸，你總能感覺到春風般的溫暖，很多人都會問她，一年接待這么多辦理戶口的群眾，你怎么就能對每個群眾都笑得出來呢？每當這時，她都會微微一笑，說“天下之大，人與人相識是緣分，而這緣分中我的微笑就是我的名片��！”簡單樸素的話語透露出她樸素的服務理念。工作中，遇到事情她總能從群眾的角度出發(fā)，少一些指責，多一些寬容。遇到個別刻薄的群眾時，她總是本著服務群眾、方便群眾的原則，耐心的講政策、做解釋，一時難以辦妥的就及時與上級戶政部門請示，直至給群眾一個滿意的答復。
2012年9月初的一天，安居社區(qū)居民王某拿著戶口本要求給她XX年出生的女兒填補身份證號，xxx接過她的戶口本在微機上查身份證號時，發(fā)現(xiàn)王某孩子的戶口未上微機。知道情況后，王某頓時變了臉色，語氣生硬地對xxx說：“我XX年就給孩子報了戶口，你們竟然沒有給我孩子的戶口上微機，你們是干什么吃的，還是警察呢？我不管，我孩子今天就要上學報名了，你們要是耽誤我孩子上學我可饒不了你們”，面對王某的無理吵鬧，xxx努力地克制著自己，仍然微笑著對她解釋。經(jīng)過一遍又遍耐心的勸說和解釋，王某終于平靜下來，表示想法去按規(guī)定辦材料。xxx又利用中午休息時間，在檔案室查找當時孩子報戶口的手續(xù)，一邊又聯(lián)系轄區(qū)民警進行調(diào)查。下午，等王某把材料辦齊送來時，離下午下班只剩下一個小時，也是給孩子報名的最后一天。經(jīng)請示領(lǐng)導，急事急辦，xxx馬上趕到分局戶籍科給她小孩補辦了戶口手續(xù)。當王某拿著辦好的新戶口本時，她慚愧地一再向xxx表示歉意：“李警官，今天真對不起，我性子太急了，你別放心里��！”
今年3月份的一天中午12點多，正在家休息的xxx接到錦湖社區(qū)居民劉某的電話，他怒氣沖沖說，“我說你們派出所怎么辦事的？把我新辦的身份證號碼弄錯了，害得我沒法匯錢，我孩子在外地上學急等用錢！”當時xxx就聽得莫名其妙，但她仍心平氣和地勸他別心急，把事情說明白些。原來劉某為給孩子匯錢到銀行時，發(fā)現(xiàn)他的身份證號在銀行的系統(tǒng)里查無此人，可當天下午孩子就急等用錢。xxx完全可以叫他下午上班后到派出所，但她沒有這樣做，而是叫他立即到派出所，她也馬上回所。xxx趕到單位，先在微機、常表進行查詢，發(fā)現(xiàn)他的戶口本、身份證、微機、常表的信息完全一致。憑著職業(yè)的敏感，通常這種情況下，是當事人在辦二代證時身份證號輸入錯誤變更過信息，公安戶籍網(wǎng)當天更新，銀行的人口信息網(wǎng)沒有及時更新而造成的。查明情況后，xxx按照程序為他出具了相關(guān)證明，幫助他到銀行辦理了匯款手續(xù)。事后，劉某發(fā)信息給xxx，為他的魯莽道歉，同時表示為她熱心為民辦事的精神而感動。
學習鉆研是職責
xxx說：“戶籍工作幾乎是件件都要與群眾打交道，最普遍的問題就是由于群眾對戶籍政策一知半解，常常產(chǎn)生不理解甚至出現(xiàn)抵觸情緒，要想化解群眾心里的疑慮，為他們解決問題，就必須嫻熟的掌握戶口政策才能向群眾解釋清�！�
xxx除了有為群眾服務的熱情外，更重要的是具備較高的業(yè)務水平和過硬的工作本領(lǐng)。在“大練兵”和“三基”工程建設(shè)中，她刻苦學習、認真鉆研公安業(yè)務知識和公安技能，很快的就成為本崗位的行家里手，業(yè)務尖兵。在擔任材料內(nèi)勤時，派出所的卷宗檔案整齊規(guī)范，統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報表格準確無誤。XX年11月，在全市公安機關(guān)“三基”工程建設(shè)比武競賽中，參加派出所材料內(nèi)勤的角逐，最終以優(yōu)異成績名列全市第一名，全市公安系統(tǒng)唯一的一名材料內(nèi)勤榮獲全市“十佳標兵”民警的榮譽稱號。xxx擔任材料內(nèi)勤的幾年里，年終考核始終名列前茅。
在擔任戶籍內(nèi)勤工作過程中，常住戶口管理工作內(nèi)容龐大、繁雜，許多工作既有交叉，又有銜接，千頭萬緒，錯綜復雜，幾十年形成的政策文件、規(guī)章制度如何執(zhí)行，面臨的新問題如何解決，都成為接待群眾的難點問題。為此，xxx自覺刻苦地鉆研業(yè)務工作，只要是工作上用得著的，總是想盡辦法學習記載下來。由于常年堅持學習業(yè)務，她能夠熟知并掌握戶籍內(nèi)勤的各種規(guī)定和政策，在工作中熟練應用，從而，多次幫助處理疑難戶口問題和化解個別群眾對公安戶籍工作的埋怨和不解。
2012年全市開展全民醫(yī)�；顒�，這對于老百姓，特別一些家庭生活困難的人來說無疑是一件天大好事，這項舉措為他們解決了看病難的后顧之憂。然而，辦理醫(yī)保要求必須是全家統(tǒng)一辦理，即一戶中一人辦理，其他家庭成員也必須辦理。這樣，有些人就到派出所要求“分戶”，辦理醫(yī)保。這種情況即不符合市委市政府提倡的“全民參�！钡姆结�，也不符合公安機關(guān)進行“分戶”的規(guī)定。前來要求“分戶”的群眾都很激動，有種不達目的誓不罷休的態(tài)度。在這種情況下，xxx利用嫻熟的戶口政策，耐心細致地做群眾的思想工作，和他們擺事實、講道理，講市里的推行“惠民”政策好處，講公安機關(guān)戶籍管理規(guī)定等等。在xxx的有理有據(jù)地解說下，群眾們紛紛表示：“響應政府號召，支持公安機關(guān)的工作�！�
今年4月末，一位胡女士是瀏園社區(qū)居民，多年在外地居住，兒子胡陽是1988年4月12日出生，6月份參加高考。兒子出生后，因夫妻感情不和，胡女士就帶著孩子與丈夫分居到外地，從此一直沒有給孩子申報戶口，現(xiàn)在兒子面臨高考，急需使用本人的身份證，這下可急壞了她這個當娘的。這屬戶籍工作中較復雜的一種情況。xxx了解后，正確運用戶口政策，迅速核實情況，準備大量材料。用不到兩天的時間就把所有的申報材料報到了上級戶政部門。7日后胡女士就順利的拿到了孩子的戶口簿和臨時身份證，她感動地拉著xxx的手說：“好妹子、好妹子，我該咋謝你�。　�
她就是這樣一個信念：無論在哪個崗位，刻苦鉆研業(yè)務技能，提高工作水平是實現(xiàn)為民服務的職責所在。
樂于助人是天性
在戶籍內(nèi)勤的崗位上，她始終牢記自己是一名人民警察，要做的就是真心實意為群眾解決問題，不分份內(nèi)份外，能做就做，能幫就幫。
xxx不僅人長的漂亮秀麗，更有一顆純潔善良的心。說她是一個有愛心，樂于助人的人一點也不夸張。她不管左鄰右舍，親朋好友中，誰家遇到困難她都要送去些錢呀物的，即便是遇見不相識的人只要看到人家有困難，她準會停下來幫人一把。XX年1月的一個星期天，xxx在中環(huán)廣場溜達時，看到血站的義務獻血宣傳車的宣傳后，就立即登上獻血車，毫不猶豫的捐獻了200cc的血漿。她的這一舉動，還被齊齊哈爾日報專門采訪報道過，評價她是個樂于助人的“熱心腸”。
從xxxx年來，xxx不間斷地幫助一個貧困家庭，幫助其幾乎要輟學的女兒繼續(xù)讀書。小丹丹是xxx廠小學五年級的學生，其的父母和xxx家是老鄰居。小丹丹的母親因意外車禍癱瘓，什么家務活干不了不說，連上廁所都得有人幫助。每當過年過節(jié)時，xxx就把自己家里的東西給小丹丹送去些；每學期開學，xxx都給小丹丹送去新書包、作業(yè)本和筆。在xxx的幫助下，小丹丹的學習成績明顯上升，由原來的后幾名一躍變成現(xiàn)在的前十名�！按笞咴L”活動開始后，xxx除了幫助困難學生小丹丹外，還與派出所的其他民警一起到sos兒童村，幫助看望那里的小朋友。2012年春節(jié)，她放棄和家人團聚來到兒童村，與這里的小朋友一起看電視、演節(jié)目、包餃子、放鞭炮......
每一位人民警察為民服務的心情是一樣的，只有堅持把每一件小事做好，才能在平凡的工作中做出不平凡的成績。