久久综合国产中文字幕,伊人久久大香线蕉一区,夜色福利少妇专区,亚洲日本va中文字带亚洲

    我要投稿 投訴建議

    《金牌標(biāo)準(zhǔn)》讀后感

    時(shí)間:2021-03-05 10:07:09 讀后感 我要投稿

    《金牌標(biāo)準(zhǔn)》讀后感范文

      看完一本名著后,大家一定都收獲不少,是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫讀后感了。那么你會(huì)寫讀后感嗎?下面是小編為大家整理的《金牌標(biāo)準(zhǔn)》讀后感范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

    《金牌標(biāo)準(zhǔn)》讀后感范文

      《金牌標(biāo)準(zhǔn)》讀后感1

      通過閱讀《金牌標(biāo)準(zhǔn)》,本人對如何創(chuàng)造驚喜體驗(yàn)的認(rèn)識(shí)是:在滿足客戶基本需求后,再滿足其潛在需求,為客戶制造驚喜、非同尋常的體驗(yàn)。

      首先我們要滿足客戶的基本需求,對我們品牌獲得相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可和滿意度。在這基礎(chǔ)上才能乘勝追擊、持續(xù)創(chuàng)造驚喜體驗(yàn);否則驚喜不叫驚喜,而是驚嚇了。

      如何滿足客戶的基本需求?

      第一、做一個(gè)誠實(shí)守信的人。用一絲不茍的態(tài)度與全力的投入來對待自己對客戶的承諾。至少不能言過其實(shí),否則無法擁有消費(fèi)者的忠誠,若后果嚴(yán)重還可能給品牌帶來滅頂之災(zāi),健力寶曾經(jīng)搞過一個(gè)活動(dòng),喝健力寶積分達(dá)到四百分送演唱會(huì)門票一張,那場演唱會(huì)云集國內(nèi)多著名歌星,因此活動(dòng)期間健力寶銷售盛況空前火爆?墒亲詈笠?yàn)闆]有兌現(xiàn)兌票諾言,一度出現(xiàn)消費(fèi)者罷喝的想象。

      第二、品牌的物理屬性和情感屬性。物理屬性就是品牌自身的質(zhì)量。情感屬于則各種各樣,可落實(shí)到很多微小的細(xì)節(jié)種去。比如公司環(huán)境臟亂,員工素質(zhì)問題,被隔壁辦公室看到也會(huì)造成不良影響,然后一傳十十傳百,這個(gè)代價(jià)也不能忽視。所以我們應(yīng)時(shí)刻保持以紳士淑女的態(tài)度服務(wù)紳士淑女的精神。

      其次,滿足客戶潛在需求,創(chuàng)造驚喜體驗(yàn),提升客戶產(chǎn)品忠誠度。

      那么如何挖掘客戶潛在需求,創(chuàng)造驚喜體驗(yàn),提升客戶品牌忠誠度呢?

      第一、在客戶需要幫助的時(shí)候,根據(jù)自己的判斷可超出職責(zé)范圍內(nèi)的幫助客戶。為他人提供優(yōu)秀的服務(wù)也是一種對自己的獎(jiǎng)勵(lì)。無論是員工的獨(dú)立奉獻(xiàn),還是團(tuán)隊(duì)協(xié)作,服務(wù)最終都會(huì)回饋到給予者這里。比如說外面下雨了,你貼心的送一把傘;客戶小孩哭鬧,你不能嫌煩還送塊巧克力;當(dāng)然這些應(yīng)該都是生活小事,不易熱情過頭,像麗絲卡酒店所分享的一個(gè)例子——因?yàn)榭蛻舳萝嚩鼨C(jī)相送的案例,目前在我們公司應(yīng)該是行不通的。因?yàn)槌杀咎蟆F鋵?shí),只要用心、將心比心,微小的付出也能產(chǎn)生巨大的驚喜體驗(yàn)。

      第二、有驚喜要給驚喜,沒驚喜也要制造驚喜,投其所好。那么如何獲悉客戶的喜好呢?我們應(yīng)該用心體會(huì)和觀察,關(guān)鍵在于站在顧客的角度,換位思考,當(dāng)你的創(chuàng)意能給自己帶來驚喜與感動(dòng),那么顧客也會(huì)有同樣的感受。

      不建議直接詢問客戶有哪些偏好,直接詢問有時(shí)候還會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)榭蛻魰?huì)產(chǎn)生一種愿望一定會(huì)實(shí)現(xiàn)的心理預(yù)期。得之,覺得是理所當(dāng)然。不得,客戶反而會(huì)因此產(chǎn)生巨大的期望落差,抱怨情緒也會(huì)馬上出現(xiàn)。

      就好比公司承諾每員工生日時(shí)送一百克里斯汀蛋糕券,是一項(xiàng)人性化的制度。初來乍到的員工會(huì)覺得驚喜,可是如果某人生日那天沒有預(yù)期收到肯定會(huì)耿耿于懷很久,而且又不好意思問的話,那樣簡直就積郁成疾了。

      《金牌標(biāo)準(zhǔn)》讀后感2

      “麗思卡爾頓酒店就像是一本‘活書’等待閱讀者前來分享!边@是我在讀完這本書中最喜歡也最難忘的一句話。是的,麗思卡爾頓酒店的紳士淑女們都是書中的完美地一頁,時(shí)刻準(zhǔn)備好迎接每一位客戶的到來,并為此提供金牌標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

      用心翻看完這本書后,感覺書中內(nèi)容內(nèi)涵特別深。

      首先,我想說這是一本好書,是作為從事第三產(chǎn)業(yè),從事管理工作,從事服務(wù)供應(yīng)商等值得一讀的好書。不管是“十一章”、“五項(xiàng)原則”還是“倒數(shù)七日的培訓(xùn)”,這些內(nèi)容說的都很細(xì)、很美、很標(biāo)準(zhǔn)并值得學(xué)習(xí)和借鑒,有些是我們現(xiàn)實(shí)工作中存在的,有些是和我們息息相關(guān)的,而有些還是我們工作的一面鏡子。

      其次,我想說這本書讓我很感動(dòng)。書中的每個(gè)小故事都是那么讓人難忘,有圣托馬斯女士枕頭的驚喜;有花樣滑冰冠軍娜塔莉舞會(huì)的感動(dòng);有酒店員工妻兒的味增湯的故事也很讓我出乎意料。除了這些,書中還有很多故事,這些故事都體現(xiàn)出他們出色的金牌標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),帶有豐富的感情,不僅讓我為之敬佩同時(shí)也反應(yīng)出他們“零距離管理,心貼心服務(wù)”的客戶體驗(yàn)。

      最后,讀完這本書,結(jié)合實(shí)際,想到了我的工作單位,想到了我們的客戶,也想到了我自己。雖然我們的環(huán)境沒有像麗思卡爾頓那么雍容華貴,客戶沒有那么的完美,員工不是所有的都優(yōu)秀,但我們卻都是平等的,我們都同屬于服務(wù)業(yè),和他們一樣都是熱心為客人提供服務(wù)的。幾乎任何有了一定歷史的行業(yè)都有它的文化。文化是最大的精神財(cái)富。我們工作單位的文化是在她成長的的近28年的時(shí)光里積累和沉淀出來的。我們都知道我們的企業(yè)文化——有企業(yè)價(jià)值觀,有信念,有適合自身企業(yè)發(fā)展自己的管理模式還有我們的卓越服務(wù),我們有自立自強(qiáng)的精神、創(chuàng)新精神、道德情懷和回報(bào)社會(huì),我們也有很多個(gè)小故事值得珍存和感動(dòng),我們還有一千多位愛館的員工等等,而這些都是企業(yè)發(fā)展必不可少的財(cái)富。

      雖然隨著時(shí)間的推移,隨著市場的需求,隨著更多新型酒店的進(jìn)駐;雖然有人說我們的輝煌已經(jīng)過去;雖然我們白天鵝已不再是國內(nèi)酒店業(yè)的領(lǐng)頭羊。但是我們的企業(yè)文化是源遠(yuǎn)流長的,是任何酒店無法代替的,因?yàn)槲幕且环N凝聚力,是一種“武器”,力量是無窮的!

      《金牌標(biāo)準(zhǔn)》一書帶給我很多啟迪和思索,真正地去品味、體會(huì)精髓,我會(huì)把我學(xué)到的有用的運(yùn)用在以后的工作當(dāng)中。相信在白天鵝工作的每一個(gè)員工都會(huì)用智慧點(diǎn)亮未來。我們的文化會(huì)被更多的客戶熟知和贊頌;我們的'品牌也會(huì)被無限的傳播!

      《金牌標(biāo)準(zhǔn)》讀后感3

      “我先給您肯定的回答:好的,現(xiàn)在您可以告訴我,您需要我為您做些什么?”這句話是《金牌標(biāo)準(zhǔn)》這本書的作者,約瑟夫﹣米歇利在麗思卡爾頓酒店走廊中無意聽到的。當(dāng)時(shí),他任職麗思卡爾頓酒店集團(tuán)總裁。麗思卡爾頓酒店的員工在他們的顧客和同事需要幫助的時(shí)候,他們永遠(yuǎn)不說“不”字。

      接下來,讓我們一起來了解麗思凱爾頓酒店的傳奇故事。

      作為奢華酒店的代表,麗思卡爾頓不光追求內(nèi)部裝飾的豪華,更注重的是在服務(wù)中不斷的為顧客創(chuàng)造驚喜的過程。它已成為服務(wù)業(yè)質(zhì)量的標(biāo)桿。從創(chuàng)建到發(fā)展再到今天的輝煌,麗思卡爾頓也經(jīng)受著不斷的考驗(yàn)。1929年美國紐約股票市場崩潰,美國和歐洲的麗思卡爾頓酒店都面臨著財(cái)務(wù)危機(jī)和破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。20世紀(jì)80年代末期,因?yàn)榻?jīng)濟(jì)緊張,其他酒店開始停止為客戶提供漱口水,減少鮮花的布置。而麗思卡爾頓的高管卻對此表示反對,經(jīng)濟(jì)不好并不意味著客戶不需要漱口。我們要做的不是通過削減成本,降低客戶感受來維持盈利,而是要更有效率的全面質(zhì)量管理來改善產(chǎn)品。在上述這些災(zāi)難面前,麗思卡爾頓一直堅(jiān)持著自己的原則,始終如一、堅(jiān)定不移的為顧客提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù),打造卓越的品質(zhì),這才成就了今天即將擴(kuò)張到全世界100家超級奢華酒店集團(tuán)的麗思卡爾頓。

      從麗思卡爾頓的身上,從這本《金牌標(biāo)準(zhǔn)》的書中,我明白:為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù),讓客戶體驗(yàn)真誠關(guān)懷和舒適的款待是多么的重要。然而在現(xiàn)代酒店業(yè)高速發(fā)展的今天,酒店之間的競爭越來越激烈。從競爭內(nèi)容看,重點(diǎn)由單純的價(jià)格競爭、產(chǎn)品質(zhì)量的競爭,發(fā)展到產(chǎn)品與企業(yè)品牌的競爭,文化品位的競爭。從競爭規(guī)?,重點(diǎn)由單店競爭、單一業(yè)態(tài)競爭,發(fā)展到多業(yè)態(tài)、連鎖化、集團(tuán)化的競爭。在這樣的態(tài)勢下,如何維持自己在行業(yè)領(lǐng)先的地位,如何獲得顧客的認(rèn)可呢?答案就是:不斷提升酒店品質(zhì),提高賓客滿意度,始終將客人的利益和感受放在第一位。

      從1997年國內(nèi)第一家經(jīng)濟(jì)型酒店出現(xiàn),到如今的如家、漢庭、7天等層出不窮。一些經(jīng)濟(jì)型酒店為了跑馬圈地,擴(kuò)大市場份額,他們一味的追求數(shù)量。七天說:我今年計(jì)劃將在廈門開到27家門店;如家說,我現(xiàn)在要將重心轉(zhuǎn)移到提升酒店品質(zhì),而事實(shí)是怎樣只有他們知道。這就是典型的重?cái)?shù)量而不求質(zhì)量。

      為了數(shù)量,有些酒店在物業(yè)選擇上把關(guān)不嚴(yán)。建造時(shí)甚至不惜改造爛尾樓或廢舊廠房,為了追求房間數(shù)量房間面積較小或者不通風(fēng),消防設(shè)施設(shè)備不合格,為以后事故的發(fā)生埋下了隱患;其次,部分經(jīng)濟(jì)型酒店過速膨脹,而人才的培養(yǎng)又沒有跟上,一些還不能勝任管理崗位的員工走向管理崗位,這種拔苗助長的方式帶來最直接的后果就是管理混亂,服務(wù)質(zhì)量急速下滑,賓客滿意度大大降低,這無異于自掘墳?zāi)埂?/p>

      前幾天聽到這樣一則新聞報(bào)道:一個(gè)全國瘋狂加盟到幾百家的連鎖電器,前期自信滿滿說要趕上蘇寧、國美,后期不久便有諸多加盟商脫離加盟,導(dǎo)致該連鎖電器面臨倒閉的困境。究其原因,記者采訪得知:產(chǎn)品沒有質(zhì)量保證、全國售后服務(wù)跟不上,沒有統(tǒng)一的經(jīng)營和管理理驗(yàn),除非有大的促銷否則是無人問津。其根源就在于:重?cái)?shù)而不求質(zhì),這不得不讓人深思。

      我們從麗思卡爾頓身上可以看到:“并非領(lǐng)導(dǎo)者成就了麗思卡爾頓,而是他們所服務(wù)的客戶、世界一流企業(yè)、員工及商業(yè)伙伴的智慧聲音成就了麗思卡爾頓的卓越品牌!弊鳛榫频陱臉I(yè)者,我們時(shí)刻都要有清醒的認(rèn)識(shí),任何投機(jī)的,不重視顧客的企業(yè),終究要被淘汰。

      讀完這本書,讓我深深理解將客人利益放在第一位的堅(jiān)決執(zhí)行力,明白品質(zhì)文化年的重要意義,網(wǎng)絡(luò)市場營銷的必然性。“萬丈高樓平地起”,沒有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),又怎能使得品牌在激烈的競爭中立于不敗之地,怎能在未來的道路中走得更遠(yuǎn),做的更強(qiáng)!最后,讓我們一起再次銘記:品質(zhì)恒久遠(yuǎn),賓客滿門庭!

    【《金牌標(biāo)準(zhǔn)》讀后感范文】相關(guān)文章:

    一年級上冊語文金牌訓(xùn)練測評卷北師版試題03-14

    讀后感感恩范文02-12

    《紙婚》讀后感范文12-18

    《刷新》讀后感范文07-25

    名人故事讀后感范文01-09

    《名人故事》讀后感范文07-10

    高中《吶喊》讀后感范文04-03

    學(xué)生讀后感優(yōu)秀范文03-25

    目送課文讀后感范文02-10

    關(guān)于《哈姆雷特》讀后感范文02-08