外國(guó)的投訴文化作文

　　在英國(guó)的一次投訴經(jīng)歷，讓我對(duì)英國(guó)的“投訴文化”有了鮮活而深刻的認(rèn)識(shí)。

　　在一個(gè)奢侈品折扣店，我買了一雙天鵝絨面的皮鞋，雖然享受的是3折的特價(jià)，依然花掉了我100英鎊。試穿時(shí)感覺效果很好，走一段路以后才發(fā)現(xiàn)，我的腳背竟被磨出一個(gè)水泡。經(jīng)過仔細(xì)檢查，終于找出癥結(jié)所在——原來是鞋的內(nèi)空高度比我的腳背高度略低。

　　我鼓起勇氣找到那家店要求退貨，店員看看我的收據(jù)，又看看被我穿過的皮鞋，說：“對(duì)不起，您買的是特價(jià)商品，我們已經(jīng)注明，只有在沒有使用的情況下，才能在半個(gè)月之內(nèi)退回全款。現(xiàn)在，您的鞋子很顯然已經(jīng)有了磨損，所以要扣除一部分折舊費(fèi)，只能退還給您50英鎊�！蔽易灾�理虧，只好接受了這個(gè)結(jié)果。

　　回到住處，我向我的英國(guó)朋友琳達(dá)說起此事，她聽后憤憤不平地說：“明明是因?yàn)樾�子的問題讓你的腳背受到了傷害。你應(yīng)該去投訴那家店，不能被他們的強(qiáng)詞奪理所左右。”很快，琳達(dá)幫我寫好了一封投訴信，連同我腳上水泡的照片以及退鞋的收據(jù)，一起寄到了消費(fèi)者委員會(huì)，并逐條指出店家做法的不合理之處，要求他們?nèi)�額退款并給予賠償。

　　我本來對(duì)這個(gè)投訴不抱希望，然而3天之后，我不僅收到了鞋廠寄來的道歉信和退還的50英鎊，還收到了那家店送給我的一張打折券。

　　琳達(dá)解釋說，在英國(guó)，投訴是不分大小的。只要感覺消費(fèi)時(shí)或者消費(fèi)后不合心意，就可以投訴給消費(fèi)者委員會(huì)。比如，如果消費(fèi)時(shí)感覺受到歧視，可以投訴；如果住旅館時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間有蚊子，也可以投訴；甚至連餐廳的環(huán)境不夠優(yōu)雅，都可以投訴。她還給我講了一個(gè)關(guān)于她的鄰居佛蘭克太太的故事。

　　佛蘭克太太喜歡種花，在網(wǎng)上訂購(gòu)了一些花苗，可是，收到后發(fā)現(xiàn)有一部分花苗在郵寄的過程中被壓彎曲了，她擔(dān)心這樣會(huì)影響花苗的正常生長(zhǎng)，于是給消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)了一封電子郵件。第二天，她就收到花苗售后部經(jīng)理的致歉電話，并解釋說花苗的生長(zhǎng)不會(huì)受到任何影響，不過公司依然會(huì)補(bǔ)寄新的花苗給她。果然，過了幾天，她就收到了新的花苗，而那些被壓過的花苗果真沒受到任何影響，長(zhǎng)勢(shì)良好。

　　朋友說，在英國(guó)，投訴是一種文化。但是，人們投訴的目的不是為了訛錢，也不是為了故意找茬。英國(guó)人認(rèn)為，投訴是為了提醒生產(chǎn)方和銷售方不斷完善產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。其實(shí)，投訴不僅可以維護(hù)消費(fèi)者的利益，也有利于廠家、商家的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　我想，當(dāng)維權(quán)意識(shí)深入到每個(gè)消費(fèi)者的血液里，當(dāng)廠家、商家時(shí)時(shí)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量掛記于心時(shí)，整個(gè)產(chǎn)銷體系一定會(huì)是健康而和諧的。

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