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微笑中綻放的美麗散文
她叫田麗，一個(gè)留著紋理微燙短發(fā)，說話竹筒倒豆子般“噼里啪啦”，微笑經(jīng)常掛在嘴角的女子。
她在鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行城關(guān)支行從事營業(yè)經(jīng)理工作，我在鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行辦公室從事文秘工作。按理說，我和她同在鄉(xiāng)寧“一方藍(lán)天下”，都在一個(gè)單位上班，應(yīng)該是很熟悉的了。但其實(shí)我們不熟悉，只限于認(rèn)識(shí)，這主要是工作性質(zhì)的不同。她在柜臺(tái)一線和顧客打交道，圍繞業(yè)務(wù)，忙忙碌碌；而我在機(jī)關(guān)，寫寫劃劃，忙于日常雜務(wù)。只是偶爾開會(huì)、培訓(xùn)、下鄉(xiāng)或總行組織活動(dòng)時(shí)，見上一面，有時(shí)笑著打聲招呼，有時(shí)則擦身而過，簡短的寒暄都省略了。
第一眼看到“田麗”的名字，腦海里就浮現(xiàn)出了她的形象。就是那個(gè)心直口快的田麗嗎？旋即一笑，不是她，又會(huì)是誰呢，因?yàn)槿兄挥幸粋�(gè)名字叫“田麗”的營業(yè)經(jīng)理。
一
田麗，屬雞，1981年生，地地道道的鄉(xiāng)寧人，出生在普普通通的縣城居民家庭。
她的母親是一名小學(xué)教師，父親則沒有固定工作，靠做些小生意，維持家庭生活。她的家境，在我們這個(gè)以煤著稱、產(chǎn)生過許多煤老板的小縣，自然是普通的不能再普通了，甚至?xí)行├ьD。但對(duì)她來說，這種家庭生活則直接產(chǎn)生了她奮斗的動(dòng)力。她笑著說：“從小，我就知道爸媽不容易，一些事情得靠自己努力，不管是學(xué)習(xí)，還是工作，都要盡自己最大的能力，不說做個(gè)讓父母驕傲的女兒，最起碼做個(gè)讓爸媽放心的女兒�！�
也正如她所說。
從小學(xué)到高中，她都一路順風(fēng)，沒有特別失意的經(jīng)歷。高中畢業(yè)，又順利考入大同高等教育�？茖W(xué)校，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)。再后來的2003年7月，她學(xué)有所成，順利畢業(yè)。
得知她的專業(yè)是計(jì)算機(jī)，我的腦海里有了這樣的疑問。這個(gè)“計(jì)算機(jī)”專業(yè)，是和金融行業(yè)毫不沾邊的專業(yè)，她又是怎么進(jìn)入鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行，從事這份與錢打交道的職業(yè)呢？
說起這個(gè)話題，她白皙的臉上涌現(xiàn)出一絲紅暈。
“或許是機(jī)緣巧合吧，23歲大學(xué)畢業(yè)后的幾個(gè)月，一時(shí)找不著工作，心里甭提多失落。關(guān)于我的工作，我媽當(dāng)了一輩子的小學(xué)老師，愛屋及烏，特別想讓我這個(gè)女兒繼承‘衣缽’。說女孩子當(dāng)老師安穩(wěn)。但我上的專業(yè)不是師范類專業(yè)，沒有資格參與縣上招聘教師的競爭，因而與老師‘失之交臂’，不能如母親所愿�！�
她頓了頓，接著說“那段時(shí)間也是自己迷�？鄲灥娜兆�。你想啊，上了四年大學(xué)，畢業(yè)卻沒有工作干，那種滋味真的不好受。尤其覺得愧對(duì)父母，辛辛苦苦把自己從大學(xué)供出來，卻還是讓他們操心我工作的事�！�
“那段時(shí)間，我拼命地搜集各類招聘信息，也是機(jī)遇吧，或者是偶然吧，一天我在二姑家，邊看電視邊做家務(wù)，突然間發(fā)現(xiàn)山西省農(nóng)村信用社的員工招聘啟事，頓時(shí)，睜大眼睛，仔細(xì)看了看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒有專業(yè)限制，可以報(bào)考，就覺得這可是個(gè)從天而降的好機(jī)會(huì)�！�
“那時(shí)的我雖然不知道信用社的具體業(yè)務(wù)，但上學(xué)時(shí)，父母就從信用社給我轉(zhuǎn)賬打錢，我也多次進(jìn)入縣城的幾家信用社，作為顧客辦理過業(yè)務(wù)，總體感覺是一個(gè)挺好的單位，尤其是柜臺(tái)后的那些女職員，身著統(tǒng)一的藍(lán)色制服，胸前的絲巾，映襯著他們青春的臉龐，非常的漂亮。如果從事一份這樣的工作，也是不錯(cuò)的選擇”。
“我這樣想著。就抱著試一試的心理，去當(dāng)時(shí)的鄉(xiāng)寧縣信用聯(lián)社人事部門，仔細(xì)查看招聘內(nèi)容，按照?qǐng)?bào)名程序，順利報(bào)名。后來通過筆試、面試兩個(gè)關(guān)口的考核，就如愿以償?shù)爻蔀橐幻藕先肆恕！闭f到這里，她笑了。
關(guān)于考試的環(huán)節(jié)，她說的很簡單。
不過我想，在當(dāng)年全省報(bào)考信用社的幾千個(gè)大學(xué)生里頭，能“如愿以償”順利過關(guān)，絕不是件簡單的事情。不管她原來如何優(yōu)秀，也不管她如何聰慧，畢竟她的`計(jì)算機(jī)專業(yè)和金融不對(duì)口，總要有許多功課要補(bǔ)。無需多問，那段時(shí)間，對(duì)工作的渴望，對(duì)自己的超越，應(yīng)該是真真切切地體現(xiàn)到了通宵達(dá)旦的“用功”上。
短暫的迷茫后，她又一次通過自己的努力，讓父母提著的心放了下來，女兒有工作了，端上了一個(gè)讓同齡人羨慕的“飯碗”。我想，那一刻喜訊的傳來，不僅對(duì)田麗，而且對(duì)她的家人，都是一個(gè)為之鼓舞的好消息。
這樣說，自然地，對(duì)這份來之不易的工作，她自然分外的珍惜；對(duì)張開臂膀歡迎她的“家庭”，自然格外的感恩。
二
2003年的11月份，初冬來臨的季節(jié)。
23歲的田麗，身著嶄新的藍(lán)色西式制服，走進(jìn)鄉(xiāng)寧農(nóng)商行城關(guān)支行前身原城關(guān)信用社的營業(yè)大廳，當(dāng)上了一名實(shí)習(xí)柜員，正式成為一名“信合人”。當(dāng)然愛美的她，將那條紅白藍(lán)三色相見的絲巾，精致地簇?fù)碓诹诵厍埃o自己一個(gè)好的心情。
掐指算起，到現(xiàn)在，10個(gè)年頭了。
10年間，她從最初熱情活潑的大學(xué)生，早已轉(zhuǎn)換成一名合格的信合員工，成長為一名優(yōu)秀的營業(yè)經(jīng)理。而生活上，她同樣轉(zhuǎn)換角色，步入婚姻的殿堂，為人妻、為人母，一切又是那樣的水到渠成。
2013年11月9日，星期六。我來到了鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行城關(guān)支行：
早上7點(diǎn)25分進(jìn)入營業(yè)大廳。只見田麗早已和幾名員工，開始清掃衛(wèi)生。田麗在擦拭營業(yè)室內(nèi)的柜臺(tái)玻璃，先是大面積地擦，而后是“呵氣”一點(diǎn)點(diǎn)地擦，擦得仔細(xì)、認(rèn)真，全然沒有注意到身后的我。當(dāng)她轉(zhuǎn)身換水的時(shí)候，不經(jīng)意間看到我，不好意思地笑了。
7點(diǎn)45分，田麗和她的同事，開始開晨會(huì)。先是強(qiáng)調(diào)昨天柜面業(yè)務(wù)的幾個(gè)細(xì)節(jié)，而后是組織學(xué)習(xí)，學(xué)的是柜面業(yè)務(wù)違規(guī)行為處罰辦法中“工作人員不得代理客戶辦理事項(xiàng)”：不得代客戶辦理各類賬戶開立、變更和撤銷手續(xù)；不得代客戶簽名、設(shè)置（重置、輸入）密碼；不得代客戶辦理存款、取款貸款、銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、銀行本票、銀行卡、買賣理財(cái)產(chǎn)品等業(yè)務(wù)……，最后，田麗這樣說，我們從事我們農(nóng)商行最基礎(chǔ)的柜面業(yè)務(wù)工作，合規(guī)是基礎(chǔ)，效率是前提，客戶滿意是根本，要達(dá)到這些，就必須注重細(xì)節(jié)、關(guān)注點(diǎn)滴。好，散會(huì)，上柜！
我注意到這時(shí)恰好是7點(diǎn)59分，待到8點(diǎn)整，營業(yè)室的三個(gè)柜臺(tái)全面開始辦理業(yè)務(wù)，田麗也微笑著端坐在那里。
……
9點(diǎn)半，一位50多歲的婦女，辦理低保卡取款業(yè)務(wù)。本該是一筆簡單的業(yè)務(wù)，但卻遇上麻煩了。事情是這樣的：這位婦女，取款時(shí)，連續(xù)兩次輸錯(cuò)密碼。柜員微笑著提醒她：“阿姨，密碼最多只能輸三次，如果三次全錯(cuò)了，卡就會(huì)自動(dòng)鎖定�！边@位阿姨一聽，急得滿頭大汗，說我原來寫了一個(gè)小紙條，但忘記放哪里了，記不起來了怎么辦。
這時(shí)，田麗走出柜臺(tái)前，來到客戶身旁，說阿姨，別著急，還有這么多人等著辦業(yè)務(wù)，要不，咱倆到休息室，我?guī)湍�。在休息室，田麗給客戶倒了一杯水，說：“阿姨，我們慢慢想，是不是身份證的后六位”，客戶連連搖頭:不是，不是�！笆遣皇橇鶄�(gè)零，您好好想想。”客戶還是搖頭�！澳鞘遣皇悄愕纳铡�，客戶沒有說話，頓了一下，說“閨女，想起來了，是我兒子的生日，我兒子1981年3月初5出生，我設(shè)的密碼是“810305”，我想起來了，謝謝您啊，閨女�！笨蛻魸M心歡喜地取到錢，田麗一直微笑著送到營業(yè)廳外。
返回營業(yè)室，見我還在，田麗說，每天就是這樣，我們的客戶群體就是農(nóng)民、商戶和城鎮(zhèn)居民�？简�(yàn)我們的，就是要細(xì)心、耐心，還有的就是微笑，只有這樣，客戶才能信任我們。
……
中午12點(diǎn)，是吃飯的時(shí)間。但由于客戶較多，田麗一直堅(jiān)守在崗位上，直到1點(diǎn)鐘，客戶少了，她才出去，匆匆吃了一碗面，我看了一下時(shí)間，這頓飯只用了10分鐘。
我說，“今天星期六，這會(huì)又是中午，客戶少，為啥要這么趕呢？”她笑著說：“營業(yè)經(jīng)理的職責(zé)，就是監(jiān)督、授權(quán)和服務(wù)，離開一小會(huì)，說不定就有客戶辦業(yè)務(wù)，因?yàn)樵圩约�，耽誤人家客戶時(shí)間，多不好�！�
這會(huì)是下午1點(diǎn)20分，一名柜員在給客人辦理銀行卡密碼掛失手續(xù)時(shí)，抓耳撓腮，向田麗求救。田麗旋即趕過去，說出辦理流程，手把手地指導(dǎo)柜員辦理。
下午4點(diǎn)多，我計(jì)劃要離開的時(shí)候，又一件“麻煩事”讓我的腳步停了下來：
一位40多歲的中年人，急急忙忙趕到營業(yè)室，掏出一張8000元定期存單，我注意了一下這個(gè)存單是8月5日存入的。說是父親在臨汾住院，著急用錢，要提前支取這張她妻子名下的定期存單。當(dāng)柜員起身微笑著給他解釋，“定期存單提前支取，必須要有本人和您作為代理人的身份證�！边@名男子，啪地一聲，把存單拍到柜臺(tái)上，說：“存錢就是以備急時(shí)用，現(xiàn)在我著急用錢，妻子不在鄉(xiāng)寧，拿不到身份證，難道就取不出錢�！�
不知啥時(shí)候，田麗已站在客戶的身后，她說：“您別著急，要不這樣吧，老人病重不能耽擱，我們幾個(gè)先給你湊齊8000塊錢，您先用，等您有時(shí)間，再和妻子來取錢，好嗎？”，客戶一下怔住了，明顯有些激動(dòng)，他說：“你這樣相信我，我把存單放你跟前作抵押，謝謝你。”田麗笑著說，“就這樣辦吧，老人看病要緊�！�
事后，我問田麗，你信得過他嗎，還把錢借給他。她說：“每天和客戶打交道，有些時(shí)候，就要特殊事情特殊辦理。只有這樣，我們才能贏得客戶的信賴�！�
時(shí)針指向5點(diǎn)40分，快要下班了。
田麗在柜臺(tái)內(nèi)，忙著和三個(gè)柜員清點(diǎn)現(xiàn)金，這時(shí)，又發(fā)生了一件“意外”的事情。田麗在清點(diǎn)一個(gè)柜員的現(xiàn)金尾箱時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了1400元，那個(gè)柜員一下著急的快哭了。田麗一邊安慰她，一邊將她的業(yè)務(wù)傳票和流水逐筆勾兌，沒有發(fā)現(xiàn)異常。那差錯(cuò)究竟是出在哪里呢？田麗托起腮幫，沉思片刻,立即說：“你是不是辦理完存款手續(xù)后，將錢同存折一起遞給了客戶？”隨即,調(diào)閱監(jiān)控視頻，問題恰恰出現(xiàn)在這里。自然，又是一番折騰，聯(lián)系客戶，還好，是位老客戶，很快的就將錢送來了。
田麗長長的舒了一口氣。又逐一清點(diǎn)完其他兩個(gè)柜員的現(xiàn)金，無差錯(cuò)后，再逐一裝入現(xiàn)金箱，進(jìn)行雙人落鎖。完畢，又和柜員們一起關(guān)閉門窗，打掃衛(wèi)生，最后啟動(dòng)設(shè)防按鈕，關(guān)上聯(lián)動(dòng)門。
等走出營業(yè)室，我明顯感到，田麗有些累了。
這時(shí)，她的手機(jī)響了，是她7歲的女兒打來的，說，媽媽，快回來，幫我寫作業(yè)……
看著她回家遠(yuǎn)去的背影，我想，這一天都有這么多的“麻煩事”，這一個(gè)月又該有多少的“麻煩事”，這一年呢，這十年呢。
三
生活中的田麗，同其它女性一樣，愛美。
她喜歡逛街買衣服，一年四季，流行什么，她都會(huì)去關(guān)注。但工作性質(zhì)的緣故，統(tǒng)一著裝、儀容儀表的硬性要求，讓愛美的她，沒有大把的時(shí)間去逛街，即便忙里抽閑，好不容易花時(shí)間買下心愛的衣服，卻總是束之高閣，整齊地掛在衣柜里，一年里沒有幾次可以穿的機(jī)會(huì)。突然想起,她那頭紋理微燙短發(fā),應(yīng)該不僅僅是好看吧，是不是與工作忙也有關(guān)系呢？畢竟，短發(fā)拾掇起來利索簡便，可以節(jié)省不少的時(shí)間……
她忙，但她似乎很享受忙碌。
從最初的實(shí)習(xí)柜員，到一干就是7年的儲(chǔ)蓄柜員，再到如今已干了三個(gè)年頭的營業(yè)經(jīng)理。
她說：“剛開始那會(huì)，對(duì)信合工作不熟悉，對(duì)業(yè)務(wù)不精通，辦理業(yè)務(wù)效率低，而且經(jīng)常出差錯(cuò)，經(jīng)常有客戶‘挑刺’，嫌我辦得慢，眼里常常憋著委屈的淚水。但我沒有認(rèn)輸，憋足了勁，使勁地學(xué)，總想著有一天，我會(huì)像老員工一樣，快捷高效地辦理業(yè)務(wù)，為客戶服好務(wù)。再后來，成為儲(chǔ)蓄柜員，覺得業(yè)務(wù)操作只是基礎(chǔ)，要想當(dāng)好柜員，還得要靠責(zé)任心、愛心，要學(xué)會(huì)同客戶換位思考。就這樣，一步步走到了現(xiàn)在，想想也不容易�！闭f起這些，她又笑了，笑的那樣的燦爛、陽光。
說起她的笑，她說：“其實(shí)，我原先不愛笑，更喜歡寧靜和沉思。你也知道我心直口快，心里不裝事。只是身處人來熙攘的營業(yè)場所，面對(duì)客戶，不管內(nèi)心的委屈有多大，不管內(nèi)心有多煩，都要微笑面對(duì)客戶，這是我們的從業(yè)要求。笑，不僅要職業(yè)性禮貌性地笑，而且要真誠發(fā)自內(nèi)心地笑”。
她接著這樣說：“工作是一個(gè)人的立身之本，若沒有工作，就不會(huì)有自己價(jià)值的顯現(xiàn)。當(dāng)通過自己的忙碌，通過自己的服務(wù)，看到業(yè)務(wù)數(shù)字的攀高，看到客戶的笑臉，我就覺得有我的功勞，有我的價(jià)值在里頭，那些成績也凝聚著我的心血和汗水�！�
我知道，她所在的城關(guān)支行，下轄兩家分理處，總員工30多人，是全行業(yè)務(wù)規(guī)模最大、員工人數(shù)最多的一個(gè)支行，客戶流量大、攬儲(chǔ)任務(wù)重。一參加工作，她就進(jìn)入了這樣一個(gè)對(duì)員工要求素質(zhì)相對(duì)較高的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，沒有商量的余地。對(duì)于她來講，內(nèi)心也喜歡這樣的環(huán)境。
十載寒來暑往，見證著她成長的足跡。
好樣的田麗，不僅成為業(yè)務(wù)操作方面的行家里手，同樣在吸存攬儲(chǔ)方面毫不遜色，她告訴我，她利用休息時(shí)間，上門拜訪客戶，用心服務(wù)換來客戶的信賴，個(gè)人攬儲(chǔ)余額1100萬元。她還告訴我，這1100萬元大都是100萬元以下的小額存款，大概有200多戶的樣子。
我問她，這么忙，如何處理工作和生活、工作同家庭的關(guān)系。
她不好意思地笑了。
“我這人特知足，工作上領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我好，家里面的他也對(duì)我好，女兒也特別聰明可愛。每天回到家，孩子似乎就是我的‘消累器’，抱著女兒，和女兒說話，聽女兒講學(xué)校里的事情，看她新學(xué)的舞蹈，聽她新學(xué)的歌聲，一天的勞累也就覺得煙消云散了。我也沒覺得有什么難處理的，就是用心對(duì)工作，用心對(duì)老公，用心對(duì)孩子�！彼@樣回答我的問題。
好一個(gè)“用心”，這世間，只要“用心”，有什么事情辦不好，有什么工作做不好呢。怪不得，她從全行300多名員工中脫穎而出，成為“感動(dòng)信合人物”；怪不得，她獲得客戶的信賴，連年實(shí)現(xiàn)攬儲(chǔ)數(shù)據(jù)的攀高；怪不得，她深受領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評(píng)，連年獲得優(yōu)秀客戶經(jīng)理；怪不得，她有一個(gè)幸福的家庭。
人常說，三十歲的職場女人，猶如一束盛極的牡丹，芬芳而不失典雅，委婉而不失大氣。32歲的田麗，通過10年的歷練，在堅(jiān)守中，用微笑綻露出了芳香，平和而又不失理性，豁達(dá)而又不失執(zhí)著，如此這樣，便是對(duì)工作、家庭最好的回饋。
好樣的田麗！
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