維權(quán)不會是天賜散文
隨著法庭上法錘聲響，一起登山意外傷亡保險賠償糾紛塵埃落定。
北京山友婁穎登慕士塔格峰意外身亡的事件留給國人的思考不應(yīng)僅僅在于登山運動本身。國人更不應(yīng)該忽略的是婁穎家人所受到的婁穎人身意外險的拒賠事件。這看似一個普通理賠糾紛，卻反映出國人維權(quán)的致命誤區(qū)。正當(dāng)合法的權(quán)益從來就不是恩賜的，幾乎所有合法權(quán)益都是民眾通過不同形式爭取來的。因為民眾的合法權(quán)益，就是從統(tǒng)治階層碗里分一杯羹。迄今為止，人類文明的發(fā)展水準(zhǔn)，無論統(tǒng)治階層如何自我標(biāo)榜，都還不能達到大多數(shù)統(tǒng)治階層主動讓利于民，維護民眾的正當(dāng)權(quán)益的程度。但真正的民主體制下，普通民眾至少還有直接爭取正當(dāng)權(quán)益并使之合法的途徑。
民眾的正當(dāng)權(quán)益都有一個從非法到合法的過程。真假民主體制的區(qū)別就在于真民主體制給民眾爭取正當(dāng)權(quán)益合法化的途徑，而假民主體制都自我標(biāo)榜代表民眾根本利益，不允許民眾再爭取什么正當(dāng)權(quán)益合法化，爭取權(quán)益都視為非法。比方說享譽世界的特色體制就認為特色體制下企業(yè)代表職工根本利益，因此規(guī)定禁止職工罷工。罷工非法，罷工就是侵犯公眾（職工）利益。這不但讓本國新生資產(chǎn)階級寄生于廣大勞動人民的血汗里，也讓世界上一些文明國度不敢覬覦職工正當(dāng)權(quán)益的投資者趨之若鶩。世界工廠的美譽，就是建立在勞動者的巨大犧牲基礎(chǔ)上的。
文明古國，向有守法的傳統(tǒng)�？墒欠艞壓戏ǖ目�?fàn)�，就不是文明的延續(xù)，而是文明的墮落了。保險公司拒賠婁穎人身意外險的理由就是：“為什么沒有買保險的人都不死，只有婁穎一個買保險的人死亡”（特色理由）。保險公司詭稱：“保險合同所稱的意外事故是指遭遇外來的、突發(fā)的、非本意的、非疾病的、不可預(yù)見的客觀事件，并以此為直接且單獨原因?qū)е缕渖眢w傷害、殘疾或身故。根據(jù)您所遞交的相關(guān)資料顯示婁穎女士所遭受的本次保險事故不屬于意外事故，因此拒絕賠償意外身故保險金30萬元�！�
婁穎亡故后，婁穎的家人向保險公司遞交了警方偵察結(jié)論與驗尸結(jié)果：“樓穎系因為登山過程中，遭遇高山病，因為缺氧導(dǎo)致意外死亡”。完全符合“外來、突發(fā)、非本意、非疾病、不可預(yù)見的直接且單獨的客觀要件”，可是保險公司在沒有任何合法證據(jù)的情況下，就做出了“不屬于意外事故”的結(jié)論，那么什么又是意外事故呢？登山存在風(fēng)險，能夠作為不屬于“意外”依據(jù)？那么人走在路上，都知道存在發(fā)生交通事故的.風(fēng)險，人人都知道大地可能會發(fā)生地震，暴雨可能發(fā)生水災(zāi)，普遍用電可能會發(fā)生火災(zāi)，是不是所有這些因素導(dǎo)致的傷殘與死亡都不屬于“意外”，都不符合該保險公司的理賠條件？
我們國家消費者維權(quán)之難，除了客觀監(jiān)管的缺失，也有相當(dāng)一大部分是消費者主觀因素所致。對上述保險公司拒賠類的無理侵權(quán)的容忍，是我們社會里消費者維權(quán)艱難的重要原因之一。在大多數(shù)西方國家，消費者都可以無理由退貨，法律保護消費者利益�？墒窃谖覀兊纳鐣Ｗo的卻是商家與有條件維護商家利益的商家背后群體的利益，商家成了刀俎，消費群體成了魚肉。
例如，某電沐浴器跑電導(dǎo)致消費者觸電身亡，其他使用戶，要以此為理由退貨，在特色社會是絕對辦不到的。理由就是人家跑電，你也沒有跑電，言外之意就是你也必須冒生命危險觸回電才能成為退貨的理由（多么人性化�。�。有朋友從國外回來，對于國內(nèi)商品質(zhì)量頑疾感慨不已。因為大多數(shù)西方國家法律規(guī)定，消費者可以無理由退貨，所以商家與生產(chǎn)廠家都非常在意自己的商品質(zhì)量。自家商品（產(chǎn)品）要是出了質(zhì)量問題，都會不惜一切代價滿足受害消費者的要求，因為一旦這種消費信息被媒體披露，就會引起難以遏止的退貨潮，輕者導(dǎo)致巨額損失，重者導(dǎo)致企業(yè)倒閉，缺陷商品的招回制度就是這樣產(chǎn)生的。避免給消費者造成傷害，給自己帶來難以估量的損失。
我們大張旗鼓地搞什么與國際接軌，可是如果大家細細比照一下就會發(fā)現(xiàn)，保護特權(quán)階層利益與保護有錢階層利益的都與國際接軌了，而國際上通行的保護弱勢消費者群體利益的卻都被不符合國情拒絕接軌。許多跨國公司正是利用我們國家的法律缺陷與國人的非理性的消費理念，把大量的不合格商品傾銷到中國大陸市場。日本汽車企業(yè)全球招回問題車型，唯獨不包括招回中國大陸的同型問題車。就是因為，國產(chǎn)汽車企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與日產(chǎn)汽車質(zhì)量的巨大反差，問題車在中國大陸也比國產(chǎn)合格的車型耐用。你不買，他還買。你遇到問題，國人不懂得同舟共濟維護消費者群體利益，都抱著僥幸心理，期望自己不至于也那么倒霉。其實在中國大陸誰遇到因商品質(zhì)量問題受到傷害，都很難退貨，修來修去新車修成舊車，問題大多無法徹底解決。所以中國大陸人遭遇商品質(zhì)量頑疾，相當(dāng)大的因素是自賤的結(jié)果。
主觀上的自賤，再加上客觀上束縛，中國大陸人維權(quán)的路途還很遙遠。國人之所以自賤，除了自我保護意識淡薄以外，也有客觀環(huán)境的桎梏。你要是受到不合格商品傷害，如果損失不是很大，商家與廠家會給消協(xié)面子花錢息事寧人。可是如果損失巨大，基本都是投訴無“門”。雖然你有那么多法定程序可以走，可是你走不起。真要是走下來，損失會更慘重。所以多數(shù)國人選擇了失聲。倘若你要是心不甘情不愿，將此類事捅到媒體上，社會反響不大還好，如果社會反響大了，錢能通神的這條古訓(xùn)就會讓你有深刻體會。弄不好會受到與商家“無關(guān)”者的追扁或者被以損害商業(yè)信譽破壞社會穩(wěn)定等“被罪名”遭到通緝。堂堂一流高等學(xué)府，對食堂伙食有點不滿都被當(dāng)作思想異端倍受“關(guān)照”，權(quán)貴們得罪得起么！筆者曾經(jīng)寫過一篇《華人與狗皆可入內(nèi)》雜文，就有許多網(wǎng)友接受不了，如果我們有勇氣反思一下，“華人與狗不可入內(nèi)”、“東亞病夫”的桂冠是不是又被我們自己揀回來了呢！
可能有讀者又要譴責(zé)，都說些什么呀！亂七八糟的。說了半天，也沒有說出該怎么維權(quán)。這樣沒有主旨的文章出來現(xiàn)什么眼。是啊，現(xiàn)在我們除了現(xiàn)眼還能作什么呢！寫文章不能有心，作人不許有心。那就讓我們繼續(xù)傻到“不知道消費”吧。