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    銀行大堂工作日志

    時(shí)間:2023-02-18 08:07:51 日志日記 我要投稿

    銀行大堂工作日志4篇

      無論是在學(xué)校還是在社會(huì)中,日志記錄著生活中點(diǎn)點(diǎn)滴滴,是時(shí)候用心地寫一篇日志了。那如何寫好日記呢?以下是小編為大家整理的銀行大堂工作日志,僅供參考,歡迎大家閱讀。

    銀行大堂工作日志4篇

    銀行大堂工作日志1

      日期:8月6日地點(diǎn):中國銀行東湖支行天氣:多云

      活動(dòng)資料及心得體會(huì):

      今日,營業(yè)部的沈瑩師傅一句話,讓我對(duì)于自我將來的發(fā)展有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

      一大早,我暫時(shí)忙完了手頭上的事情,就去營業(yè)部找陳釵釵,看看她們那邊有沒有什么需要幫忙。自從進(jìn)了銀行之后,我就一向覺得,學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)是自我爭取的。所以,我一有時(shí)間就到其他部門找同學(xué),以便于能夠多方位的了解和熟悉銀行業(yè)務(wù)。

      我走進(jìn)營業(yè)部,很客氣的問陳釵釵的師傅沈瑩:有沒有什么需要幫忙的啊

      沈師傅一臉詫異的看著我,半天沒有吭聲,只是很牽強(qiáng)的笑了笑。中午吃飯的時(shí)候,陳釵釵把我拉到一邊,給我一種很羞愧的感覺。她細(xì)聲細(xì)氣的'說:今日沈師傅在你走之后對(duì)我說,你同學(xué)剛剛問我需不需要幫忙,你說我到底要不要她幫忙呢我說如果需要的話,就讓她幫忙隘。沈師傅說我跟你講啊,我們營業(yè)部其實(shí)是銀行里面地位最低的一個(gè)部門,你的同學(xué)跟著理財(cái)經(jīng)理做事,我們?cè)鯓涌赡茏屗龓兔δ?/p>

      我明白,可能我好心沒辦成好事,給沈師傅帶來了一點(diǎn)困擾。其實(shí),在我心里從沒覺得營業(yè)部地位低下。當(dāng)然,也沒預(yù)料到自我想幫忙卻引發(fā)了沈師傅和其他營業(yè)部人對(duì)自我在銀行的一系列思考。事實(shí)上,我,一個(gè)小小實(shí)習(xí)生,如果想進(jìn)銀行,成為一名銀行職員,必須經(jīng)歷營業(yè)部的磨練。李經(jīng)理不就是個(gè)很好的例子嗎就算在銀行干了上十年,依然在柜臺(tái)做低柜經(jīng)理。只可是他是一個(gè)幸運(yùn)的人,十年之后最終有了出人頭地的機(jī)會(huì),開始做理財(cái),做產(chǎn)品銷售。

      十年,對(duì)于一個(gè)二十剛出頭的人,是十分寶貴和重要的。而十年?duì)I業(yè)部的工作是需要勇氣和耐心的。并不是每個(gè)人都愿意用十年時(shí)間來換取可能升職的機(jī)會(huì)。我呢可能需要對(duì)自我的人生做更深刻的思考。

    銀行大堂工作日志2

      職業(yè)介紹:隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉,并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容,對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。銀行大堂經(jīng)理所扮演的角色更大的部分是一個(gè)中間服務(wù),他要向客戶簡單介紹所辦理業(yè)務(wù)的條件和所需證件,指示客戶在相應(yīng)的柜臺(tái)進(jìn)行辦理,指導(dǎo)客戶在相應(yīng)的設(shè)備上進(jìn)行操作。

      職業(yè)所需的能力:營銷、引導(dǎo)、指導(dǎo)、溝通

      1。營銷:作為在大堂的工作人員,營銷能力毫無疑問是關(guān)鍵之一,由于工作的要求,他們是第一時(shí)間接觸到有各種需要的客戶,對(duì)于近期產(chǎn)品的了解會(huì)很好的幫助他來向客戶進(jìn)行營銷。

      2。引導(dǎo):引導(dǎo)客戶到正確的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率,也提升了銀行的形象,現(xiàn)在到銀行來辦理業(yè)務(wù)的人很多,效率是大家都非常關(guān)心的話題,一個(gè)好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。

      3。指導(dǎo):指導(dǎo)更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務(wù)的效率,有些比如像存取錢、轉(zhuǎn)賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過設(shè)備來進(jìn)行,從而避免排隊(duì)等候的時(shí)間;有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫一些表格,這樣也有一個(gè)提前的準(zhǔn)備;取號(hào)前會(huì)遇到個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù),在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩。

      4。溝通:溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵,作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理,更是要控制好自己的言談,和客戶交流,取得客戶的信任。

      具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎(chǔ),通過自己本身的一個(gè)融會(huì)貫通,以及在工作中的實(shí)踐可以更好的提高自己。

      大堂經(jīng)理的工作任務(wù)主要集中在“四心二意”上:

      熱心:協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

      大堂經(jīng)理一般在工作期間都在一個(gè)固定的地方,或是柜臺(tái)邊或是取號(hào)機(jī)邊,以此來有序的疏導(dǎo)顧客;柜面的工作人員有時(shí)會(huì)需要打印一些客戶資料,這時(shí)大堂經(jīng)理可以幫助柜面人員將資料遞給工作人員;有時(shí)會(huì)遇到一些顧客由于機(jī)器故障或操作失誤,大堂經(jīng)理會(huì)第一時(shí)間上前幫忙;大堂經(jīng)理會(huì)根據(jù)顧客的級(jí)別進(jìn)行相應(yīng)的取號(hào),如交銀理財(cái)客戶和沃德客戶、公司業(yè)務(wù);在每個(gè)工作日開始營業(yè)前一兩分鐘,大堂經(jīng)理會(huì)為顧客進(jìn)行分發(fā)序號(hào),來保證業(yè)務(wù)有序進(jìn)行。

      挖掘意識(shí):收集市嘗客戶信息,挖掘重點(diǎn)客戶資源,與重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;

      大堂經(jīng)理會(huì)在與顧客進(jìn)行交流之后,會(huì)為顧客提出建議,如一般會(huì)建議卡內(nèi)資金不少于5萬的顧客(年紀(jì)大者)辦理交銀理財(cái)卡,一是解決客戶等候時(shí)間較長的困擾,二是為了很好的幫助客戶提供理財(cái)?shù)慕ㄗh;建議卡內(nèi)資金不少于50萬元者辦理沃德財(cái)富卡。

      耐心:迎送客戶,詢問客戶需求,引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù),處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;

      在每一個(gè)顧客進(jìn)入銀行以后大堂經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)詢問顧客辦理什么業(yè)務(wù),一般顧客會(huì)辦理的業(yè)務(wù)包括:

      1。ATM機(jī)取現(xiàn),操作過程:銀行卡插入,輸入密碼,根據(jù)提示如取款、查詢等,注意:非本行卡在進(jìn)行取現(xiàn)時(shí)每筆將會(huì)收取2元手續(xù)費(fèi);一人一天最多取2萬,一次最多取20xx元。

      2。多媒體設(shè)備查詢,繳費(fèi),此設(shè)備一般包括查詢余額、基金等操作過程:插入銀行卡,輸入密碼,根據(jù)提示如繳費(fèi)、查詢等熱鍵進(jìn)行操作。注意:此設(shè)備分為兩個(gè)插口,上面是IC卡如交通卡、

      下面是銀行卡;繳費(fèi)時(shí)按照提示,將水電賬單條形碼劃過即可;基金買入或賣出可以通過此設(shè)備,也可打印出明細(xì)賬單,顧客可以進(jìn)行核對(duì),如遇到疑問可以及時(shí)向大堂經(jīng)理咨詢;

      3。存款設(shè)備,存款設(shè)備只能進(jìn)行存款和劃錢(轉(zhuǎn)錢),操作過程:插入銀行卡,輸入密碼,根據(jù)提示操作。注意:紙鈔的面額一般為100元。

      4。辦卡業(yè)務(wù),一般包括申辦信用卡和太平洋卡。操作過程:辦卡業(yè)務(wù)需要填寫表格。注意:銀行的一切業(yè)務(wù)均需本人的原件和本人辦理;信用卡一般只能由三種情況進(jìn)行辦理:

      1。交通銀行代發(fā)工資卡

      2。其他銀行的信用卡

      3。交通銀行貴賓卡

      4。三方存管業(yè)務(wù)、卡掛失、消卡等業(yè)務(wù),均需本人持原件來辦理而且將填寫相應(yīng)的表格

      6。異地轉(zhuǎn)賬或異地卡取錢,異地轉(zhuǎn)賬每筆收千分之四在柜臺(tái)上,50元封頂;異地卡取錢封頂則是100元;其他如保險(xiǎn)產(chǎn)品和理財(cái)產(chǎn)品一般由保險(xiǎn)公司人員和理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行較詳細(xì)的推銷,說明。

      創(chuàng)新意識(shí):推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財(cái)建議;

      大堂經(jīng)理會(huì)接受很多顧客的咨詢,包括設(shè)備的'運(yùn)用、理財(cái)產(chǎn)品的信息;一般大堂經(jīng)理會(huì)簡單的向顧客介紹近期并可以銷售的理財(cái)產(chǎn)品,如果客戶有需要要詳細(xì)了解產(chǎn)品,大堂經(jīng)理會(huì)引導(dǎo)顧客到理財(cái)顧問這里進(jìn)一步了解。特別是對(duì)于近期推出的理財(cái)產(chǎn)品,大堂經(jīng)理都需要及時(shí)了解情況,因?yàn)樵诰W(wǎng)點(diǎn)附近的客戶會(huì)來詢問,這樣可以盡快來解決客戶的問題,對(duì)于一些猶豫不決的客戶則可以通過創(chuàng)新的方式來進(jìn)行營銷。

      責(zé)任心:保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營業(yè)秩序,及時(shí)報(bào)告異常情況,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全;

      大堂經(jīng)理在崗時(shí),如果遇到顧客反應(yīng)的設(shè)備問題如ATM機(jī)、取號(hào)機(jī)、多媒體設(shè)備等在經(jīng)查實(shí)后,會(huì)及時(shí)向內(nèi)控行長匯報(bào),得到允許后打電話找人維修,并壞設(shè)備處張貼醒目的標(biāo)記提示顧客,同時(shí)向顧客道歉;有時(shí)有的客戶會(huì)取上萬會(huì)十萬的現(xiàn)金,大堂經(jīng)理會(huì)在顧客取完后提供顧客橡皮筋和現(xiàn)金袋;有的客戶會(huì)來銀行的驗(yàn)鈔機(jī)上驗(yàn)鈔,這時(shí)大堂經(jīng)理會(huì)幫助顧客將現(xiàn)鈔整理成扇形之后再放入進(jìn)行檢驗(yàn)。

      恒心:記載工作日志和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況),安排人員。

      大堂經(jīng)理會(huì)與銀行的重點(diǎn)客戶進(jìn)行長期交流,會(huì)及時(shí)傳達(dá)客戶理財(cái)產(chǎn)品信息、服務(wù)、活動(dòng)等,從而安排相關(guān)人員在約定的時(shí)間接待。

    銀行大堂工作日志3

      日期:7月10日地點(diǎn):中國銀行東湖支行天氣:多云

      活動(dòng)資料及心得體會(huì):

      眼看在銀行實(shí)習(xí)的第3天即將結(jié)束,連續(xù)三天我和同伴都在做東湖支行近三年內(nèi)職工薪酬變動(dòng)表的錄入工作。這項(xiàng)工作的繁瑣使我們明顯感覺到自我初來時(shí)的信心和激情已被消耗的所剩無幾了。

      突然一串聽不懂的英語飄入耳中,在確認(rèn)這不是自我的幻聽是現(xiàn)實(shí)時(shí)扭頭向辦公室門

      活動(dòng)資料及心得體會(huì):

      眼看在銀行實(shí)習(xí)的第3天即將結(jié)束,連續(xù)三天我和同伴都在做東湖支行近三年內(nèi)職工薪酬變動(dòng)表的錄入工作。這項(xiàng)工作的繁瑣使我們明顯感覺到自我初來時(shí)的信心和激情已被消耗的所剩無幾了。

      突然一串聽不懂的英語飄入耳中,在確認(rèn)這不是自我的幻聽是現(xiàn)實(shí)時(shí)扭頭向辦公室門口望去,一個(gè)明顯非亞裔長相的膚色黝黑青年人站在門口。安主任聽見后對(duì)我和同伴說,他說什么呢這是你們大學(xué)生擅長的快去聽聽。而我在理解此項(xiàng)任務(wù)后很是激動(dòng),心中怦怦的,自我口語如何立刻就能夠見分曉了。

      于是,我走上前去,他話如滔滔流水,不時(shí)還有些肢體動(dòng)作,能夠看出他很激動(dòng),可是對(duì)我而言,只能捕捉到零星詞匯,我只好說Pardon他不免又重復(fù)了一遍,我努力聽著,最終聽懂了大致意思,他在銀行存了錢,但他認(rèn)為銀行給他支付的.利息卻不足,他要找行長理論,我將他的意思轉(zhuǎn)達(dá)給安主任,主任說:

      這件事不是應(yīng)當(dāng)營業(yè)部的人管嗎隨后,她打電話給營業(yè)部的人,在等他們到來的空當(dāng),我為他倒了杯茶,本想說您別急,稍等就會(huì)有專業(yè)人士為您排憂解難,請(qǐng)您先喝茶可是,天明白,千言萬語只化成一個(gè)詞:Please說完我的臉立即就紅了為自我低級(jí)口語水平汗顏,不一會(huì),一個(gè)據(jù)說在支行英語口語不錯(cuò)的職員來了,她解釋說本行行長出差了(其實(shí)這個(gè)支行有三個(gè)行長,恰巧英語好的那個(gè)行長出去了),這個(gè)問題營業(yè)部的科長就能夠解決。為了不打擾綜合管理部的工作,這個(gè)職員就帶著她下樓去了。

      而我,也許突然和外國人做了簡單的交流,雖然過程不夢(mèng)想,卻倍感興奮,此后直到下班一向都在想剛才的場(chǎng)景,為什么自我說不出來想好的英語究竟應(yīng)當(dāng)

      用什么詞能夠準(zhǔn)確表達(dá)自我想要傳達(dá)的意思在這種亢奮的近似瘋狂的狀態(tài)下,我最終挨到了下班。

      本車終點(diǎn)站程楊灣到了,當(dāng)甜美卻毫無感情女音響起時(shí),我自言言自語道:

      今日時(shí)間怎樣過得這么快時(shí)怎樣一眨眼就到學(xué)校了身旁的同學(xué)聽見了,不以為然的說:因?yàn)槟憬袢招木澈冒?原先好心境還能夠縮短時(shí)間和空間的距離!

    銀行大堂工作日志4

      今日是我實(shí)習(xí)的第一天。早上七點(diǎn)媽媽就開始叫我起床,掙扎得爬起來,想想在這個(gè)寒假里,還要這樣堅(jiān)持很長的時(shí)間。忍不住想起了一句話:天作孽猶可活,自作孽不可活!但既然是自我要去的,就必須堅(jiān)持。

      走進(jìn)興業(yè)銀行的那一刻,心底還是有些激動(dòng)的,畢竟是第一次進(jìn)入正規(guī)的單位實(shí)習(xí)。經(jīng)過短暫的介紹后,我便坐在那大樓的營業(yè)廳里了。我工作的地方在營業(yè)大廳最左邊的開放式柜臺(tái),那里一共有四個(gè)座位,帶我實(shí)習(xí)的師傅在第三個(gè),我在最角落的地方。沒想到來第一天來那里實(shí)習(xí),就有自我的桌子,感覺頗為溫馨。

      我被安排在業(yè)務(wù)拓展部門實(shí)習(xí),師傅是客戶經(jīng)理,零七年畢業(yè),和我一樣,也是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)出生,一種親近與欽佩感油然而生。

      剛來實(shí)習(xí),一切都是陌生的,而比較不巧的是,師傅他們這些天也相當(dāng)忙碌,向來接近年末,必須有很多企業(yè)要應(yīng)對(duì)員工的工資獎(jiǎng)金之類的,資金難以周轉(zhuǎn),所以前來貸款吧。于是我只能坐在一邊,翻翻興業(yè)銀行的'業(yè)務(wù)手冊(cè),熟悉熟悉業(yè)務(wù)。所謂業(yè)務(wù)拓展部門。我想,通俗一點(diǎn)講,就是給個(gè)人及企業(yè)放貸;還有一樣最重要的業(yè)務(wù),就是拉存款,對(duì)外推出興業(yè)。所以,凡是有客戶前來存定期,他們都相當(dāng)熱情。

      今日的實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)了自身性格存在的很多問題。比如:不太會(huì)主動(dòng)與人溝通,想學(xué),卻不明白怎樣開口問。坐在大廳,看著身后的幾個(gè)大字服務(wù)源自真誠,再看看自我的木訥,我不禁有些慚愧起來。

      一天時(shí)間過去,我的腦袋里僅有加菲貓理財(cái)卡自然人生信用卡云云偶爾有客戶坐在我

      跟前的椅子上,我就看著他們蓋蓋章簽簽字,必要的時(shí)候給他們借支筆,遞遞印泥什么的。正當(dāng)我無聊著思考我人生價(jià)值的時(shí)候,一客戶走到我跟前問道:能給我介紹下你們的貸款業(yè)務(wù)么。于是,你也能想象了,我瞪大雙眼,他迷茫,我比他更迷茫。所以說,那個(gè)人生價(jià)值的問題也沒有思考下去的意義了。但其實(shí)這個(gè)午時(shí)我并不是毫無收獲的,我學(xué)會(huì)了用復(fù)印機(jī),樓上樓下跑了好幾遍,別的不會(huì),我還是能復(fù)印文件吧問世間挫折為何物,直教人含淚而死啊。

      其實(shí)呢,帶我實(shí)習(xí)的那位大哥剛剛畢業(yè)一年,按道理來說和我應(yīng)當(dāng)沒什么代溝,可是他太忙了,加上我那實(shí)在是不太開朗的性格.....哎,杯具啊。原先學(xué)會(huì)與人溝通是這么重要啊,看來是自我在學(xué)校里太自以為是了吧。

      帶著一絲悵然,我過完了我第一天的實(shí)習(xí)生活。這只是一個(gè)開頭,路漫漫其修遠(yuǎn)兮,我要學(xué)習(xí)的東西還有很多。對(duì)了,要加油。

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