溫嶺宇辰豐田之參觀學(xué)習(xí)日記
往返路上其他事宜省略N字，主題此次溫嶺宇辰豐田之參觀學(xué)習(xí)觀摩后的幾點(diǎn)感受。
1、在展廳等硬件環(huán)節(jié)上，DLR店基本都達(dá)到了FTMS的要求，但在展廳布置等整體氛圍上，針對DLR店普遍的冷色調(diào)搭配以多種艷麗色彩，明快而不失活躍動(dòng)感。分析DLR店按廠家要求，多以標(biāo)準(zhǔn)的長方形展廳為主，建筑內(nèi)部空間寬敞，白色地面瓷磚加上頂部灰色色調(diào)，給人比較整潔空曠的感覺，如展廳不能在色彩及裝飾物上做合理搭配很難在短時(shí)間內(nèi)給客戶留下溫馨的第一印象，營造家的氛圍！
2、在銷售接待的時(shí)間點(diǎn)上，寧波地區(qū)客戶因多為在職職工故展廳客流量在雙休日比較集中，往往回出現(xiàn)平日銷售顧問有時(shí)間卻無客戶，雙休日客戶批次集中接待時(shí)間倉促之情況。而溫嶺日�？窜嚳蛻舳酁閭�(gè)體經(jīng)營戶，普遍銷售人員接洽客戶時(shí)間能達(dá)到1-1、5個(gè)小時(shí)，從接洽時(shí)間上來說遠(yuǎn)遠(yuǎn)多余我司。從以往工作經(jīng)驗(yàn)來分析，一組客戶能交流溝通1-1、5個(gè)小時(shí)，最終成交幾率遠(yuǎn)大于短時(shí)間接洽客戶，而且可以在精品上有更多商洽機(jī)會(huì)，增進(jìn)簽單幾率。
3、從其精品日常工作來分析，有專門的導(dǎo)購員做銷售人員的輔助工作，在部分專業(yè)性比較強(qiáng)的精品件洽談上，銷售顧問和其相互配合做客戶引導(dǎo)，將單兵作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)閷LR更有利的團(tuán)隊(duì)模式；對于相關(guān)新車加裝精品，公司統(tǒng)一口徑理念為“升級版”，在對應(yīng)話術(shù)上充分利用客戶的消費(fèi)心理，從消費(fèi)者的立場做引導(dǎo)宣揚(yáng)，而且銷售顧問報(bào)價(jià)及折扣權(quán)限統(tǒng)一，避免出現(xiàn)不同銷售人員不同報(bào)價(jià)的現(xiàn)象。
4、提升汽車相關(guān)價(jià)值鏈部分是FTMS近幾年來非常重視的，也將是未來汽車經(jīng)銷商盈利的根本所在，賣臺空車不賺錢甚至虧錢，在2008年我們應(yīng)當(dāng)深刻體會(huì)到了！而有意識的推廣精品件不單純是決策層面思考的問題，更需要每一個(gè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)行動(dòng)，因?yàn)榧友b后將涉及到車輛日后維護(hù)保養(yǎng)乃至保修，如沒有高度統(tǒng)一的思想是很難靠某個(gè)部門全獨(dú)立完成的！
5、在交車流程，我們看到了按照FTMS標(biāo)準(zhǔn)流程，獨(dú)立的`一間新車交車區(qū)，旁邊就是裝潢施工。從客戶的心理上來說，買一臺車是比較重視的一件大事，而且如果能在一個(gè)相對獨(dú)立的空間完成交車的流程也是對購買人的尊重，讓他有種優(yōu)越感，如果此時(shí)看到旁邊有新車在做裝潢施工同時(shí)會(huì)產(chǎn)生從眾心理，銷售人員適當(dāng)引導(dǎo)進(jìn)一步激發(fā)這樣的欲望。當(dāng)然一些小的細(xì)節(jié)也很重要，如某位主管以上領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn)道賀，其他員工的祝福，新車油箱表里1/4燃油，中國有句老話，“吃人家的嘴軟,拿人家的手短”在事先沒有通知的情況下，交車時(shí)可送客戶鮮花或其他禮物，并不忘提示給我們的SSI滿意度打10分，拿了你的東西不打高分他心里也過意不去呀！
【溫嶺宇辰豐田之參觀學(xué)習(xí)日記】相關(guān)文章：
參觀的日記01-23
參觀博物館日記05-17
溫嶺校車事故_現(xiàn)代詩11-14
《全宋詞》劉辰翁07-05
謝治宇名人故事03-01
郭宇軒自傳作文03-07
《山花子》劉辰翁宋詞鑒賞01-28
華晨宇反義詞歌詞08-28
《徐霞客游記》之閩游日記05-16