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    勵志故事王永慶賣大米

    時間:2021-03-31 14:27:02 勵志小故事 我要投稿

    勵志故事王永慶賣大米

      王永慶永慶15歲小學(xué)畢業(yè)后,到一家小米店做學(xué)徒。第二年,他用父親借來的200元錢做本金自己開了一家小米店。為了和隔壁那家日本米店競爭,王永慶頗費了一番心思。

    勵志故事王永慶賣大米

      當(dāng)時大米加工技術(shù)比較落后,出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等,買賣雙方都是見怪不怪。王永慶則多了一個心眼,每次賣米前都把米中的雜物揀干凈,這一額外的服務(wù)深受顧客歡迎。

      王永慶賣米多是送米上門,他在一個本子上詳細(xì)記錄了顧客家有多少人、一個月吃多少米、何時發(fā)薪等。算算顧客的米該吃完了,就送米上門;等到顧客發(fā)薪的日子,再上門收取米款。

      他給顧客送米時,并非送到就算。他先幫人家將米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里還有米,他就將舊米倒出來,將米缸刷干凈,然后將新米倒進(jìn)去,將舊米放在上層。這樣,米就不至于因陳放過久而變質(zhì)。他這個小小的舉動令不少顧客深受感動,鐵了心專買他的米。

      就這樣,他的生意越來越好。從這家小米店起步,王永慶最終成為今日臺灣工業(yè)界的“龍頭老大”。后來,他談到開米店的經(jīng)歷時,不無感慨地說:“雖然當(dāng)時談不上什么管理知識,但是為了服務(wù)顧客做好生意,就認(rèn)為有必要掌握顧客需要,沒有想到,由此追求實際需要的一點小小構(gòu)想,竟能作為起步的基礎(chǔ),逐漸擴充演變成為事業(yè)管理的邏輯。”

      這個勵志故事給了我很深的啟發(fā)甚至是感動。同樣是賣米,為什么王永慶能將生意做到這種境界呢?關(guān)鍵在于他用了心!用心去研究顧客,研究顧客的心理,研究顧客的需要,研究如何去滿足顧客的需要。不單純賣給顧客簡單的產(chǎn)品,而是將顧客的需求變成自己的服務(wù)項目,與產(chǎn)品一同給予顧客。

      由此我們更可以看出服務(wù)的價值。顧客從其他米店也可以買到米,但從王永慶的米店里買米,會感覺自己的所得是超于產(chǎn)品價值的,這超出的價值便是服務(wù)。令人感動的服務(wù)決不僅僅是微笑能涵蓋的,它融合在每一個工作的細(xì)節(jié)里。如果去衡量的`話,衡量的標(biāo)準(zhǔn)便是:你是否在與顧客交往的每一個環(huán)節(jié)上都細(xì)心地為顧客的方便與顧客的利益著想了?我們應(yīng)該明白的是:在如今技術(shù)高度發(fā)展、產(chǎn)品趨同的形勢中,一個企業(yè)如果想存活并發(fā)展,就一定要有超越產(chǎn)品的讓顧客愿意為之捧場的理由。只有樂于把方便給予他人,把利益給予他人,把溫暖給予他人,把服務(wù)給予他人,才能塑造出企業(yè)獨特的魅力,贏得顧客心。

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