勵志文章：店長的成長過程演講

　　管理是企業(yè)成長和發(fā)展壯大的基石，也是體現(xiàn)核心競爭力的關(guān)鍵內(nèi)容。因此對于店面而言，做一名合格的店長需要的也是需要具備比較全面的管理知識和技能的，同時也需要不斷總結(jié)經(jīng)驗，積累更多的管理方法，在店面管理當中最主要的包括有以下幾個方面的工作，這也是做好一名合格店長必備的素質(zhì)。

　　一、嚴格的制定計劃，并確保計劃落實到位

　　制定工作計劃是店長的首要職責，也是確保管理好店鋪的前提條件，一個沒有計劃的管理者是無序的，也是沒有章法可言的，有了計劃才能明確各個人員的工作和職責，推動組織更好運轉(zhuǎn)。

　�。ㄒ唬┲贫ㄓ媱澋闹匾�性

　　計劃是一切工作的開始，是否做好各種計劃，直接關(guān)系到你工作的結(jié)果。許多店長總是在抱怨任務高了完不成，這月生意平淡又完不成，找種種的理由，銷售人員和店長都在彷徨，在進行工作總結(jié)的時候總是找不到具體的原因。其實大家都想完成任務，但不知道如何來完成這個銷量。作為一名出色的店長首先要做的工作就要有計劃，“凡事預則立，不預則廢”，沒有明確的計劃是很難完成任務，就算你偶然達成了目標，那也只能證明你當時的目標定得太低了。

　　（二）制定計劃的方法

　　那么，具體要怎樣去制定計劃呢？需要制定哪些計劃呢？計劃制定了該如何去實行計劃呢？作為一名店長，需要從以下幾方面進行計劃：

　　1.明確計劃的目的性，需要參與的人員，分析每月的銷售時段等。店長在制定每月計劃時，要認真分析這個計劃的意義，分析每位銷售人員的特點，設計如何與導購默契合作，如何將公司每月營銷宣傳與店面實際情況進行有機結(jié)合，將這些內(nèi)容一一的分析和列出來后，再與店面人員制定相關(guān)計劃。

　　2.明確每月銷售計劃、促銷計劃、培訓計劃、店面形象維護計劃和現(xiàn)場產(chǎn)品賣點包裝計劃；店長在制定這些具體計劃的時候，需要讓每個導購員共同參與，

　　也可以請上級領(lǐng)導給出建議。完成制定計劃的時間最好在前一個月的25日以前。當所需計劃制定完成之后，店長的工作是把這些計劃匯總為一份，在這份匯總的工作計劃中，應包括以上所列的各項具體計劃。最后，將這份工作計劃傳達給每位店員并上報給上級領(lǐng)導。

　　3.明確計劃的可操作性，所定目標可實現(xiàn)性，執(zhí)行不了的計劃和可望不可及的目標，都會為你的工作帶來阻礙。所以，店長在制定計劃前與后都要求每一位導購員參與計劃的制定和執(zhí)行督促，這樣大家明確目標之后，全力以赴對自己的計劃負責任，店長可在早會、晚會或平時的工作中相互鼓勵，相互提醒。隨時保持激情帶動大家的銷售，并能通過書面化的文字，讓導購人員把要完成的計劃和目標寫在自己的筆記本上并能夠記在心里，同時在每個人都可以看到的地方公示一份。

　　二、強化溝通協(xié)調(diào)能力，確保決策執(zhí)行順暢

　　溝通的重要性不言而喻，尤其是作為一名店長，一位管理者必須懂得溝通的價值，掌握好的溝通技巧和方法，現(xiàn)階段我們都倡導一種比較自由活潑的溝通方式，這有利于建立一個比較民主的組織形態(tài)，激發(fā)員工的活力。

　　（一）溝通的重要性

　　溝通是雙方內(nèi)心想法的交流，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的一種方式，對于店長來說，溝通與協(xié)調(diào)能力是你必須具備的能力之一。在工作中你需要與你的上級領(lǐng)導、同事、合作伙伴還有顧客進行溝通。那么，只是單純的找對方聊聊天，說說問題就能讓對方理會、明白你的意思嗎？你的問題真正能解決？銷量能上去嗎？所以，店長要明確溝通的標準、方法和要點。

　�。ǘ�）有效的溝通方法

　　有效的溝通需要店長善于發(fā)現(xiàn)問題，并且找到解決方案。首先，店長的溝通必須是負責任的，不能為了溝通而溝通，能夠讓你的溝通解決到問題的核心，并且要獲得想要的結(jié)果，才是有效的溝通。溝通的目的是要他們和你一起出謀劃策，要他們和你一起共同面對事情的真實面目。只有你做到盡職盡責，發(fā)現(xiàn)問題，解

　　（三）解決問題，才能帶動大家共同完成任務

　　1.提問溝通。了解對方想法，用“為什么”來提問你的想法，語氣輕松些，通過這種開放式的提問方法與部屬溝通，從而找到問題的根源。用“除。。。之外”來提問可以幫你挖掘到更多的對方想法或信息，態(tài)度誠懇，對方一般很容易接受。用“你的意思是”提問來讓對方發(fā)表自己的想法，這樣你可以了解對方心里在想什么，只有你了解他的核心問題，才能慢慢的引導對方思考問題。

　　2.引導溝通。在你明確溝通想要的結(jié)果之后，要運用引導的方式來表達自己的想法，讓對方思考你的問題并認可你的觀點。隨時給予下屬反饋，是每一位管理都應該銘記在心的，對下屬的反饋包括認同、表揚、贊美、評價、批評、指導等；在你的下屬成交了一筆訂單時，一定要恭喜和鼓勵；在她們情緒不好的時候，一定要幫助開導；當?shù)昝嫘l(wèi)生工作做得不錯時，要給予表揚和贊美；當然，在合適的時候，也要誠懇的說出對店員的客觀評價，并給予相應的指導。

　　三、定期開展培訓，提高組織凝聚力

　　培訓是員工管理的一部分，培訓不僅僅是針對新員工，還是一個要長期堅持的工作。培訓是為了適應組織的發(fā)展，適應外部環(huán)境變化做出的改革，培訓的內(nèi)容和方法要求根據(jù)店面的發(fā)展情況而定。培訓的一個目的就是為了加強員工的能力，并力圖轉(zhuǎn)化為業(yè)績。

　　（一）培訓的重要作用

　　培訓可以增強導購人員的銷售能力、同時也能讓自己總結(jié)經(jīng)驗，當競爭對手不培訓時，你進行培訓，當競爭對手在培訓時，你加強培訓，這樣，你便可以在競爭中贏得更多的優(yōu)勢。綜觀整個廚柜行業(yè)來說，目前一般廚柜企業(yè)僅僅注重增強導購人員的產(chǎn)品知識和基本銷售技巧的培訓，而對于如何了解顧客的心理、需求和渴望、如何塑造產(chǎn)品價值，如何引導客戶決策，如何建立信賴感，如何快速成交，如何化解反對意見等方面的培訓做的不夠。

　　（二）制定合理的培訓內(nèi)容

　　作為店長必須每月制定培訓計劃并貫徹執(zhí)行。那么培訓那些內(nèi)容呢？什么樣

的培訓方法最有效呢？根據(jù)廚柜行業(yè)零售終端的實際情況，培訓可以分為四個步驟：

　　1.準備培訓內(nèi)容。首先，確定通過培訓達到什么的目的，根據(jù)你的想法設定培訓內(nèi)容，這樣才能保障它的有效性，事先和導購員一起進行討論，了解大家的想法和需要。依據(jù)你想達到的目的和效果，事先做好各方面的準備工作，內(nèi)容要有說服力，要能讓大家產(chǎn)生共鳴。形式要有新意，例如，每月安排一次經(jīng)驗分享型的培訓課程，要求所有導購人員參與，各自講述最近一個月的銷售經(jīng)驗和銷售案例，以便大家共同進步，這也是培訓的重點之一。

　　2.實施培訓。這是非常關(guān)鍵的一步，在培訓之前，先調(diào)整好大家的情緒，這將可以讓你的培訓效果提高50%以上。再把這次培訓能夠帶來的好處非常自信的告訴對方，也會讓你的培訓效果提升。在培訓中再用講故事的或舉例的方式，讓大家互動起來，這樣的培訓大家更能溶入到你的課堂上去。

　　培訓的目的是為了在工作中運用這些知識，從而達到提高業(yè)績的目的，所以在培訓結(jié)束后要抽查其中的導購，讓別的導購員在旁邊聽，一方面可以讓大家一起復習，融會貫通。另一方面可以讓導購尊重你的培訓，當然，對于產(chǎn)品和企業(yè)方面的專業(yè)知識，要求導購員經(jīng)常復習、并且不定期的進行專業(yè)知識考試。

　　四、落實檢查任務，總結(jié)經(jīng)驗教訓

　　店長的一個不能忽視的職責和任務是對每天、每周和每個月的工作的檢查，這是一位管理者的重要權(quán)限，在店面管理上需要注意的細節(jié)很多，每天的工作情況和總結(jié)都是必要的，也是了解員工心態(tài)，掌握工作現(xiàn)狀的一種有效方法，也是制定下一階段任務的依據(jù)。

　　（一）檢查的重要性

　　檢查是自己檢查自己管理能力和溝通能力的最好方式，是檢查你安排的事情有沒有完成，有沒有執(zhí)行下去的一條重要途徑。那么檢查工作又分那些方面呢？在檢查出存在某些問題之后，又該怎么來處理呢？

　�。ǘ�）檢查的主要內(nèi)容

　　1.銷售量：檢查每天的銷售成績，當發(fā)現(xiàn)沒有達成預期目標或是銷售量時，就要開始找原因。

　　2.導購員心態(tài)：觀看每位導購員的心態(tài)，當發(fā)現(xiàn)某位導購員心態(tài)沒有以前好時，就要與她坦誠交流，為她解決問題。

　　3.工作紀律：店長首先要檢查自己，當導購員開始出現(xiàn)遲到早退、擅自離崗、無故拖延等情況時候，要認真觀察自己是否也有沒做夠的。

　　4.資料記錄：檢查各種資料的記錄情況包括（意向顧客登記臺帳）（成交顧客登記表）（顧客投訴登記表）等。

　　5.店面形象：檢查店面形象，包括人員形象、產(chǎn)品擺放、飾品搭配、專賣店氛圍、環(huán)境衛(wèi)生等。

　�。ㄈ�）檢查之后的問題處理

　　通過檢查發(fā)現(xiàn)的問題可能五花八門，都不相同，作為店長就要做好記錄，發(fā)現(xiàn)的問題就是你下次溝通培訓的重點，所以最后一項工作也是非常重要的。檢查的工作要點就是制定計劃的一部分，主要是員工自身問題則需要采取有效的溝通方式，并且要開展培訓和學習，如果是店鋪銷售和形象問題則需要在店員服務、產(chǎn)品質(zhì)量和店鋪環(huán)境方面下工夫，加以改進。

　　五、總結(jié)

　　管理學是一門學科，也是一門活學活用的學問，在實際工作中，我們必須根據(jù)自身的條件和資源，結(jié)合自身的行業(yè)和企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀制定切合實際的管理方法，并且在落實當中要認真聽取員工的建議。作為一名店長，要想真正一名合格的、優(yōu)秀的店長，這需要我們具備很高的組織管理能力，也需要掌握更多的管理學知識，特別是店長要善于發(fā)揮員工的積極性，凝聚組織的力量，同時也需要運用多種方法確保店鋪的正常運作，維護店鋪的聲譽的同時增加業(yè)績。

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