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溝通成功的例子
企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于死亡。接下來小編為你帶來溝通成功的例子，希望對你有幫助。
溝通成功的例子 1
春秋戰(zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的.人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣�！蹦诱f：“你答得一點(diǎn)也沒有錯，我之所以時常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你�！�
雖然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中，可以給企業(yè)的溝通管理一些有益的啟示，但愿每一個人都能夠從這個故事中獲益。
溝通成功的例子 2
還記得那時剛新接了這個班，班里有個男同學(xué)，性格倔犟，脾氣暴躁，他還喜歡去惹別的同學(xué)，或者揪一下頭發(fā)，或者拍一下肩膀，但他決不會去斗毆打架。當(dāng)他惹事生非后，你批評教育他，他馬上會承認(rèn)他的錯，還會安靜地聽你的教誨，一臉的誠懇一臉的真誠，讓你看了于心不忍。沒多久，我就了解到他爸爸在外地打工，媽媽又經(jīng)常加班不在家，平日里父母都比較忙，沒時間管教孩子，孩子由年邁的奶奶照管。父親的脾氣粗暴，如果兒子有了錯誤，他從來不能耐心給兒子說道理，火一上來就只是會打罵。母親則是一味護(hù)著兒子，要什么就給什么，奶奶又是“恨鐵不成鋼”，而孩子對于奶奶的批評根本就聽不進(jìn)耳。遇到這樣的學(xué)生，作為班主任的我也很苦惱，我不斷地思索和找資料，如何對癥下藥呢？唉，我不禁長嘆起來，作為培育花朵的園丁，我們能做的有哪些呢？我們能放任不管嗎？愛是心靈最有效的調(diào)和劑，愛可以使心靈的蓓蕾綻放出最美麗的花朵、最耀眼的光芒。于是，我開始有意無意地主動接近他，認(rèn)真傾聽他的心聲，讓他渲泄自己的'情緒；幫助他認(rèn)識過激行為的危害性，經(jīng)常給他講一些古代孩子好行為的故事，讓他能懂得這些行是是不對的。 他開始慢慢地喜歡跟我聊天了，另一方面，我在班級中，發(fā)揮他頭腦靈活、精力充沛的長處，給他分配一些難度較高的工作，使他從不受歡迎的“搗蛋孩子”角色進(jìn)入到主導(dǎo)作用的“大組長”的角色，讓他找到了自信、找到了自尊、找到了快樂。通過溝通真正走進(jìn)了孩子的心靈，與之交上了朋友，進(jìn)一步了解他們的全部的時候，我也與家長密切聯(lián)系。把他在學(xué)校中的點(diǎn)滴成績、進(jìn)步告訴其父母，讓其父母感受到自己的兒子是有出息的。家長也自愿地配合學(xué)校做了很多工作，比如：支持兒子，多擠時間與孩子溝通、多鼓勵孩子。通過半學(xué)期的努力后，孩子有了顯著的變化：性格開朗許多，能友好地跟同學(xué)相處，還學(xué)會心平氣和地講述班級的事情，他解決不了的事情能夠，還會找老師或班干部幫助處理呢！學(xué)習(xí)成績也提高不少呢！同時，他還積極參加班級的各項(xiàng)活動，為班級爭光。
正確引導(dǎo)，撥云見日，讓他們紅艷艷地綻放其真、其美，何樂而不為呢？作為一線老師，我們這方面要學(xué)習(xí)的還太多了！
溝通成功的例子 3
案例聚焦
小D，男，在來信中談到“上了高三，一個個壓力接踵而來：家人的壓力、老師的壓力、同學(xué)的壓力、自身的壓力、學(xué)習(xí)的壓力……眾多的.壓力讓我難以承受，又無處發(fā)泄，每天我的腦袋都處在高度緊張狀態(tài)，因此也經(jīng)常失眠。有時我想放松自己，可是每天回家望著比我更緊張更憔悴的媽媽時我無言以對，有時我能控制住自己，拖著疲憊的心繼續(xù)努力，有時很難控制住自己，便會與家人發(fā)生沖突�！�
原因分析
高三的學(xué)生往往頂著來自父母、老師、同齡人乃至自身的多方面的巨大壓力。巨大的壓力使孩子感到焦慮不安，面對這種焦慮不安許多孩子想在家中得到緩解，想在家中得以放松，但他們回到家里，看到父母比他們更緊張、更焦慮。試想：在雙方都處在焦慮不安的情緒狀態(tài)時，沖突與不快就很容易發(fā)生，在雙方都不理智的情況下，矛盾也會不斷升級。
溝通策略
1.父母的情緒要穩(wěn)定。父母的情緒會直接影響孩子的情緒，父母的焦慮也會使孩子更焦慮，因此父母要有一顆平常心，父母情緒的穩(wěn)定與平常心是與孩子有效溝通的基礎(chǔ)與前提。
2.體諒孩子，給孩子放松的時間和機(jī)會。當(dāng)孩子拖著疲憊的身體回家后，可心疼地說：“累了吧，先放松一刻鐘再寫作業(yè)吧!”這樣孩子會感受到你對他的理解、關(guān)心和疼愛。
溝通成功的例子 4
簡述案例
患者小李，女，42歲，患更年期引起的停經(jīng)。
患者就診心理
患者因“不明原因停經(jīng)數(shù)月”，掛了知名婦產(chǎn)科專家符教授的號，經(jīng)過2個多小時的耐心等候，終于輪到她就診。因時間不早了，要求符教授將其泌尿道感染一并處理，但符教授拒絕寫處方給藥，兩人為此產(chǎn)生了爭論，隨后符教授在眾人面前（其丈夫亦在門外等候）大聲說她是“更年期”，令其自尊心受到傷害。
溝通過程和成效
面對患者的無理要求，在爭論之中，符教授在診室門大開的情況下，一時性急，大聲說她是“更年期”，令其自尊心受到傷害而導(dǎo)致了本案例的發(fā)生。小李認(rèn)為在公眾場合，符教授的語言侵犯了自己的隱私權(quán)，故提出正式投訴，要求對方道歉。符教授作為本專業(yè)的翹楚，技術(shù)水平勿庸置疑，但在語言溝通技巧和透視患者心理方面尚需加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在不方便“實(shí)話實(shí)說”的場合就應(yīng)該講究語言的藝術(shù)。
分析結(jié)果
醫(yī)生與患者溝通過程中，應(yīng)特別注意說話的場合，要充分考慮患者心理，也就是醫(yī)患溝通的“語言環(huán)境”；對于患者提出的不合理要求，能夠耐心解釋；涉及到患者隱私問題，應(yīng)委婉告知，禁忌大聲。條件允許的情況下，最好避免外人在場。案例中的符教授并沒有真正地去感受病人關(guān)心病人，與患者沒有較好的交流，沒有在言語上對病人表示關(guān)心、尊重和理解，更沒有照顧病人心理，感受患者情緒。
在就診過程中，醫(yī)生的態(tài)度泄露了他的目的：因候診患者較多，符教授急于接診其他患者。他沒有沒有設(shè)身處地的從患者的角度去體會并理解患者的情緒、需要和意圖，病耐心解釋，而是不能控制自己的情緒，將患者的病情公然泄露，顯然是缺乏情緒排解能力以及溝通技巧。
如果我是案例中的醫(yī)生，在患者提出“處理泌尿道感染”的要求時，會耐心跟其溝通，分析自己的職責(zé)所在，委婉指明“已有腎內(nèi)科醫(yī)師的醫(yī)囑，且此病不屬于自己的�？品懂牎�，相信患者會予以理解而不是一味爭論；與此同時充分體會患者已等候多時的心理，及時用語言對其表示安慰，紓解其更年期的焦躁情緒，從專業(yè)的角度更多地提出自己的建議，爭取對方的體諒。
評價
醫(yī)學(xué)教育的目標(biāo)是培養(yǎng)促進(jìn)全體人民健康的醫(yī)生，病人理應(yīng)指望把醫(yī)生培養(yǎng)成一個專心的傾聽者、仔細(xì)的觀察者、敏銳的交談?wù)吆陀行У呐R床醫(yī)師，而不再滿足于僅僅治療某些疾病，忽視病人心理。該醫(yī)生面對病人的`無理要求，并未耐心解釋，而是當(dāng)眾說出患者的病情，對于醫(yī)患溝通態(tài)度和方式的選擇不恰當(dāng)，沒有以病人為中心，平等對待病人，以服務(wù)病人為宗旨，尊重人性、尊重生命，沒能跟患者交流情感，使患者情緒得以舒緩發(fā)泄，反而將患者的情緒激化，愈演愈烈。
結(jié)論
首先要從醫(yī)學(xué)生開始做起，面對病人的詢問，要耐心細(xì)心貼心的服務(wù)，一切以病人為中心，提高自己的醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)，愿意并且善于與患者進(jìn)行溝通；在鍛煉自己精湛的醫(yī)療技術(shù)的同時，也要訓(xùn)練自己的溝通能力，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)睦皿w態(tài)語，使有聲語言和體態(tài)語言相互結(jié)合，增進(jìn)醫(yī)患溝通，促進(jìn)患者康復(fù)。其次，作為患者，應(yīng)該懂得醫(yī)生的難處，尊重并理解醫(yī)護(hù)人員，合理的使用和執(zhí)行患者的權(quán)利與義務(wù)，使患者的病情得到充分的治療。
溝通成功的例子 5
有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來!”賣柴的人聽不懂“荷薪者”(擔(dān)柴的人)三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。
秀才問他：“其價如何?”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。(你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。)”賣柴的'人因?yàn)槁牪欢悴诺脑�，于是�?dān)著柴就走了。
管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達(dá)訊息，而且對于說話的對象、時機(jī)要有所掌握，有時過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。
溝通成功的例子 6
有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝，蹲下來仔細(xì)系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢?”大師回答道：“因?yàn)槲绎椦莸腵是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴�！薄澳悄銥槭裁床恢苯痈嬖V你的弟子呢?”“他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護(hù)他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至于為什么要將鞋帶解開，將來會有更多的機(jī)會教他表演，可以下一次再說啊。”
訓(xùn)體系建設(shè)、演講表達(dá)、職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練，專業(yè)為企業(yè)提供人才成長實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練解決方案。
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