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客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議發(fā)言稿
領(lǐng)導(dǎo)者做會(huì)議總結(jié)發(fā)言，應(yīng)尊重事實(shí)，一分為二，既充分肯定成績(jī)，又指出不足之處，尤其要對(duì)今后努力方向和奮斗目標(biāo)予以強(qiáng)調(diào)。下面是客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議發(fā)言稿，歡迎參考閱讀！
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同行：
下面，我代表萬盛客戶服務(wù)分中心對(duì)xxxx年上半年工作進(jìn)行總結(jié)發(fā)言，如有不妥請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同行予以指正。
一、高效務(wù)實(shí)，xxxx年上半年成績(jī)斐然。
按照年初陳琪局長(zhǎng)在綦南供電局三屆四次職代會(huì)暨xxxx年工作會(huì)議上的報(bào)告和總結(jié)會(huì)議精神要求，萬盛分中心統(tǒng)一思想、上下同心，堅(jiān)定推進(jìn)“五大”體制改革的決心；領(lǐng)導(dǎo)班子親歷親為，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，按各時(shí)間段不同的要求向前推進(jìn)“五大”體制改革。各部門在中心領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，做好機(jī)構(gòu)調(diào)整和崗位人員設(shè)置，加強(qiáng)專題研究，堅(jiān)定不移地推進(jìn)“五大”體系建設(shè)，并在時(shí)間上排好序，同時(shí)加強(qiáng)宣傳教育溝通。確�！拔宕蟆斌w制改革取得階段性成效。
（一）各項(xiàng)營(yíng)銷指標(biāo)完成情況
xxxx年上半年，完成售電量29500萬千瓦時(shí)，同比增加5670萬千瓦時(shí)，增長(zhǎng)率23.79%。累計(jì)完成售電單價(jià)646元/千千瓦時(shí)，同比增加25元/千千瓦時(shí)，電費(fèi)回收率為100%。公網(wǎng)累計(jì)線損率為8.36%，比計(jì)劃指標(biāo)9.12%低0.76個(gè)百分點(diǎn)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理報(bào)裝申請(qǐng)3320戶，申請(qǐng)容量70346千伏安；完成3293戶，容量75645千伏安；銷戶申請(qǐng)82戶，容量2994千伏安；完成81戶，容量2970千伏安。查處違章用電、竊電、其他情況共計(jì)82戶，追補(bǔ)電量10.4646萬千瓦時(shí)，補(bǔ)收電費(fèi)7.17萬元，收取違約金8.36萬元。
（二）安全生產(chǎn)指標(biāo)完成情況
我分中心始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，以保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備為目標(biāo)，強(qiáng)化安全意識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)管理，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，沒有發(fā)生人身傷亡事故。截至到6月30日，分中心安全運(yùn)行天數(shù)為2261天。
（三）精神文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)完成情況
分中心加強(qiáng)精神文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”，半年來，干部員工沒有發(fā)生違法、違紀(jì)行為；沒有發(fā)生違反政治紀(jì)律和廉政規(guī)定問題；沒有發(fā)生影響企業(yè)穩(wěn)定和行業(yè)形象的重大事件。
（四）把握重點(diǎn)，措施到位，分中心取得突出成績(jī)
上半年來，分中心緊緊圍繞年初戰(zhàn)略部署與工作精神，立足實(shí)際，增強(qiáng)工作信心，發(fā)揚(yáng)頑強(qiáng)拼搏精神，努力開創(chuàng)工作新局面，取得了四個(gè)方面的突出成績(jī)。
一是組織專人對(duì)春節(jié)“兩 會(huì)”、高危客戶、高、中考、萬盛區(qū)龍鱗石景區(qū)開園以及萬盛區(qū)“光輝的旗幟”紅歌會(huì)等重要活動(dòng)進(jìn)行保電前的安全用電檢查，編制保電手冊(cè)，組建紅巖保電搶修服務(wù)隊(duì)，圓滿完成保電任務(wù)。
二是加強(qiáng)高危客戶安全隱患排查治理工作，邀請(qǐng)萬盛區(qū)經(jīng)信委及安監(jiān)局等政府主管部門負(fù)責(zé)人協(xié)同參與，工作取得預(yù)期良好效果。
三是加強(qiáng)低壓集抄系統(tǒng)改造的準(zhǔn)備工作，分中心邀請(qǐng)綦南局安全專家對(duì)裝表中容易忽視的安全問題進(jìn)行解讀。并及時(shí)安排技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘和繪制臺(tái)區(qū)拓?fù)鋱D，做好材料預(yù)算工作，提高前期工作質(zhì)量。
四是加大電費(fèi)回收監(jiān)控力度，定期召開電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警分析會(huì)，針對(duì)高、中、低風(fēng)險(xiǎn)客戶分別采取相應(yīng)的防范措施，并由相關(guān)的人員落實(shí)，有效控制了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。
二、創(chuàng)新務(wù)實(shí)，各方面工作取得新突破
上半年，分中心班子和員工統(tǒng)一思想轉(zhuǎn)變觀念，以高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的使命感，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)的精神扎扎實(shí)實(shí)地努力工作，各項(xiàng)工作得到了長(zhǎng)足發(fā)展，取得了明顯的效益。
一是提高管理的“細(xì)度”和“頻度”。分中心落實(shí)責(zé)任，不斷豐富及創(chuàng)新管理新舉措，定期召開分析會(huì)，對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防控，效果顯著，為保持和提高營(yíng)銷服務(wù)水平提供強(qiáng)力支撐。
二是主動(dòng)服務(wù)政府民生工程。萬盛棚戶區(qū)改造工程、老街廉租房建設(shè)等政府民生工程，分中心積極主動(dòng)與區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)棚戶區(qū)用電事宜進(jìn)行銜接，并多次組織技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際查勘，優(yōu)化供電方案，了解客戶需求，關(guān)注工程進(jìn)度，為民生工程裝表通電開通綠色通道。與區(qū)政府、經(jīng)信委、建投公司定期召開關(guān)于工業(yè)園區(qū)用電的商討會(huì)，關(guān)注工業(yè)園區(qū)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)向綦南局匯報(bào)。
三是彰顯國(guó)企社會(huì)責(zé)任。6月份，因干旱造成關(guān)壩鎮(zhèn)、扶歡鎮(zhèn)2.7萬居民生活飲用水嚴(yán)重告急，關(guān)壩政府決定在銀碗槽水庫(kù)出水點(diǎn)安裝4臺(tái)抽水機(jī)提灌飲用水。分中心得知此情況后高度重視，緊急做好抗旱保電預(yù)案，主動(dòng)聯(lián)系政府，特事特辦，于當(dāng)天下午就將線路和安裝電能表工作全部完成，提前解決灌飲用水。萬盛區(qū)新聞媒體全程跟蹤報(bào)道，分中心及時(shí)采取的安裝、保電措施得到了政府和百姓的高度評(píng)價(jià)。
三、防范風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)守“五大”建設(shè)期間安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“底線”。
安全生產(chǎn)方面，分中心健全風(fēng)險(xiǎn)管控預(yù)案和應(yīng)急處置預(yù)案，落實(shí)安全責(zé)任，加強(qiáng)營(yíng)配分離后的安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí),全力維護(hù)安全生產(chǎn)良好局面。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，通過營(yíng)、配聯(lián)動(dòng)閉環(huán)管理，加強(qiáng)故障搶修過程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控，提高客戶搶修響應(yīng)速度和質(zhì)量，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率，提高客戶滿意度。得到了廣大客戶的好評(píng)。
把握重點(diǎn)，打造特色亮點(diǎn)，注重提升效率與風(fēng)險(xiǎn)管控、變革創(chuàng)新與和諧穩(wěn)定。
一是進(jìn)一步統(tǒng)一思想和行動(dòng)，確保高效執(zhí)行，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)，重點(diǎn)宣傳“五大”建設(shè)的意義，引導(dǎo)一線員工心無旁騖地干好日常工作，提高全體員工對(duì)“五大”體系建設(shè)的認(rèn)同及歸屬感。
二是開展員工“工作約談”制度，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，深入剖析員工工作情緒及矛盾，加強(qiáng)員工日常工作管理及思想管理。
三是加強(qiáng)各班組“串門”溝通，聽取意見，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷細(xì)化完善“五大”實(shí)施方案。
四是為了上崗人員能更好掌握和應(yīng)用本專業(yè)技術(shù)，對(duì)相關(guān)新上崗人員專業(yè)技術(shù)、技能進(jìn)行培訓(xùn)。真抓實(shí)干，確保下半年工作任務(wù)圓滿完成。
下半年，分中心將從以下幾個(gè)方面著手，以真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，確保下半年工作任務(wù)圓滿完成。
一是低壓集抄安裝工作：通過積極匯報(bào)溝通，爭(zhēng)取政府支持，廣泛宣傳取得客戶理解；抽調(diào)人員集中培訓(xùn)保證施工工藝，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督確保施工安全。
二是按時(shí)完成xxxx年?duì)I業(yè)普查工作，對(duì)轄區(qū)高壓、高�？蛻羝詹榈綉�。
三是加強(qiáng)銀行電費(fèi)代扣業(yè)務(wù)宣傳，完成非現(xiàn)金繳費(fèi)指標(biāo)。
四是加強(qiáng)營(yíng)銷工程管控，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)部門相關(guān)規(guī)定，用嚴(yán)格的管控將低壓作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
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