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物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿范文（精選13篇）
在現(xiàn)在社會，發(fā)言稿的使用頻率越來越高，發(fā)言稿是參加會議者為了在會議或重要活動上表達自己意見、看法或匯報思想工作情況而事先準備好的文稿。那么你有了解過發(fā)言稿嗎？以下是小編整理的物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿范文，希望對大家有所幫助。
物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿 篇1
xx豪園優(yōu)質(zhì)的生活空間，xx市民家喻戶曉。xx華庭和xx花園精品小區(qū)，無論從規(guī)劃建設(shè)、品質(zhì)及管理與服務(wù)上，皆是xx發(fā)展的新創(chuàng)意。
為構(gòu)筑良好服務(wù)平臺，全面提升物業(yè)管理服務(wù)檔次，將高質(zhì)素的物管服務(wù)逐步滲透到各優(yōu)質(zhì)的生活空間，以標準化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的經(jīng)營管理模式在xx發(fā)展所有樓盤中高度的體現(xiàn)，使廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，促進xx社區(qū)“兩個文明”的建設(shè)和健康發(fā)展，xx發(fā)展公司董事公司領(lǐng)導把產(chǎn)品的開發(fā)和營銷同等重視，今年金秋，在公司發(fā)展戰(zhàn)略上作出了新的決策，將“中山市xx居物業(yè)管理有限公司”改為“中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司”，20xx年8月9日，我司通過合法手續(xù)進行了正式的核準變更（在變更后，原與“中山市xx居物業(yè)管理有限公司”簽署的各種業(yè)務(wù)文件，包括各種合同、協(xié)議及相關(guān)法律文書等同樣生效，在有效期內(nèi)，無需變更）。這新的舉措，標志著xx企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展和提升。
在今后發(fā)展中，xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司的'全面運作，將以xx華庭為服務(wù)的示范基地，對各管理項目的人力和資源需求上，作培訓、再造和輸出的重要基地。在縱橫向協(xié)調(diào)上，抓好各管理項目的業(yè)務(wù)工作，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的同時，不斷地提高管理隊伍的能力和綜合素質(zhì)，在日常操作上，認真聽取廣大為業(yè)主各種合理和寶貴建議，誠懇接受廣大業(yè)主的服務(wù)監(jiān)督，以創(chuàng)建國家級示范小區(qū)為目標，以ISO國標化質(zhì)量體系管理為先導，以和諧、溫馨和貼心的服務(wù)為基調(diào)，在我們良好的服務(wù)平臺和優(yōu)質(zhì)生活空間上，開展全方位的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿 篇2
今天天氣很熱，大家冒著酷暑，利用寶貴的休息時間，來參加這次大會，我謹代表我們這個集體向各位表示衷心的感謝。
今天這次大會，是海棠新都B區(qū)成立業(yè)主委員會以來的第一次業(yè)主大會。我相信，這次大會將為小區(qū)今后的工作奠定堅實的基礎(chǔ)。
首先，我想用兩句話表達我們這個集體的心聲：第一句：有緣千里來相會，無緣對面不相識。第二句：遠親不如近鄰。不是因為住在主這兒，我們很多人這一輩子可能都素不相識，因此我們都應該對別人多寬容一點，多一些理解和包容，不要斤斤計較。我們這個小區(qū)就是一個大家庭，每個人都是小區(qū)的主人，都有權(quán)利和義務(wù)管理小區(qū)、服務(wù)小區(qū)。奉獻精神在這個金錢至上的時代已經(jīng)變成了稀有珍寶，就是年近古稀的老太婆也好心的勸我們說，你們都有工資何必來自找麻煩。但是面對一些業(yè)主的合理權(quán)益得不到保證，該解決的問題得不到解決。雷羽老師挺身而出積極籌備，一些業(yè)主也為本屆業(yè)主委員會的成立大力支持，她們一層樓一層樓的去找大家簽字。最后在社區(qū)馮主任的參與下進行了現(xiàn)場舉手表決，推選出了六位小區(qū)代表，組成了海棠新都B區(qū)第一屆業(yè)主委員會，得到了社區(qū)及縣物管部門的認可。為了解決物業(yè)管理用房業(yè)主呂繼軍、周方秀就自己開著私家小車送委員會成員到縣物業(yè)科去詢問，尋找解決辦法。這些都讓我感動萬分！
第二，小區(qū)業(yè)主委員會實行的是民主管理，義務(wù)服務(wù)。若管理不到位，小區(qū)只要有80%以上的.業(yè)主不信任，就可以進行罷免。
第三，小區(qū)建設(shè)目標：干凈整潔、鄰里和睦、平安無賊、團結(jié)協(xié)作。
第四，齊心協(xié)力共同維護小區(qū)的清潔和安寧。小區(qū)的清潔衛(wèi)生好不好直接關(guān)系到大家的身體健康，每個人都應當愛清潔、講衛(wèi)生，不隨地亂扔垃圾，更不能在家里往下面丟垃圾，煙頭等雜物，如果這樣做只能說明你修養(yǎng)不高，情節(jié)嚴重的高空墜物傷害到下面的行人，還會承擔相應的法律責任�？傊粌H自己要做到，還要教育自己的家人也要做到，不要有我是拿了物業(yè)管理費的，我就可以隨心所欲，我們都應當尊惜別人的勞動成果。小區(qū)的安寧除了門衛(wèi)要盡職盡責，我們業(yè)主也要提高警惕，發(fā)現(xiàn)有不三不四的人員也要進行詢問或及時報告，只有這樣才能確保小區(qū)的平安。
本次業(yè)主大會就象是海棠新都B區(qū)業(yè)主們在自己的處女地第一次孕育的種子，她能否發(fā)芽；能否茁壯成長、開花結(jié)果，還要靠全體業(yè)主的共同培育、澆灌、修剪。
小區(qū)的明天是美麗的，愿全體業(yè)主共同努力，共建自己美好的家園，讓我們的生活更加和諧幸福！
存在的問題：
1、大修資金上交到縣物業(yè)科的總戶數(shù)才66戶。
2、物業(yè)用房有3戶，面積大約在100平方米。
物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿 篇3
家報告工作，按常規(guī)應有全面，系統(tǒng)的文字報告材料，因早在20xx年，20xx年就作了召開換屆選舉大會準備，由于很多原因拖到現(xiàn)在。原有準備材料已不適宜，加之近三年來業(yè)委會工作處于不正常狀態(tài)，今天根據(jù)我近幾天清理的文案資料，抽出部份原件，向大家介紹前些年業(yè)委會鮮為人知的所作所為，以此作為業(yè)委會工作報告。從另一個角度佐正過來業(yè)委會工作，以其達到各位業(yè)主理解之目的！
一、工作報告：共有八份材料，現(xiàn)按年月順序向大家宣讀：
1，20xx年元月關(guān)于水電費收取價格建議；
2，20xx年3月關(guān)于電信小區(qū)整改事項報告；
3，20xx年5月請求調(diào)整公交車線路，增設(shè)上下點聯(lián)系函；
4，20xx年5月關(guān)于啟明星“二期工程”情況報告；
5，20xx年4月關(guān)于水，電費分攤，物業(yè)費補貼報告；
6，20xx年8月向分公司新班子遞交的工作報告；
7，20xx年11月未張貼，實施的兩個公告；
8，20xx年11月強烈要求公司黨委答復業(yè)主的'五個問題。
以上文案資料說明，過來業(yè)委會為園區(qū)建設(shè)，替業(yè)主說話，為業(yè)主辦事，還是做了不少工作的。如果按有些人說上一屆委員會什么事都沒做，我認為這不公平，更不是事實。
二，關(guān)于責任與擔當?shù)母邢搿?/strong>
電信花園建園十年，前些年總體平穩(wěn)，安居和諧，但近幾年因北面圍墻被推倒、引發(fā)麻煩不斷，在涉及園區(qū)權(quán)益大事大非問題上，廣大業(yè)主毫不畏懼，挺身而出，大膽維權(quán)，突出表現(xiàn)有：老同志張正凡，陳列明，江樹漢，陳勝建，劉峰泉.還有任重武，黎迪賢，王淑群和我們的老書記王立明等，中堅力量李榮慶，姚東亮，李華階，劉桂秋，萬樹香，霍一平等大多數(shù)業(yè)主敢擔當，敢管事，讓我們敬佩。值得我們學習。目前，僅管北面圍墻處理之事一審判決對我們不利但二審將繼續(xù)抗訴申訴，直致公平，正義回歸。在此讓我代表業(yè)委會及廣大業(yè)主向張正凡，陳列民等老同志表示致敬！對他們的辛勤勞動表示感謝！另外我要說的是：也有極少數(shù)業(yè)主對園區(qū)大事莫不關(guān)心，事不關(guān)己高高掛起，有的談起來是英雄，做起來是狗熊。有的講起來比誰都精明，但要他親歷親為就推諉就退縮，有的閑得無聊，喜歡說三道四。例如早些天有人跟我講，譚湘岳你費力不討好，別人說你官癮大，還把自已的名字也寫到上面去了。這里我要替我們業(yè)委會主任徐和平說幾句話，前些年他為園區(qū)建設(shè)操了不少心，盡了不少力，20xx年3月他無意中了解開發(fā)區(qū)有關(guān)部門將組織人員要強拆我北面圍墻，他擔心矛盾升級，及時通報有關(guān)信息，事后被傳訊，訓戒，當時公司領(lǐng)導沒有人說話，業(yè)主又不知情，有的還求全責備，他受了不少委屈，說實話我工作43年與很多人共事，我認為他是最優(yōu)秀者之一。
各位業(yè)主：電信花園關(guān)起門來是一大家，每個業(yè)主有責任有義務(wù)建好他，管好他。二屆業(yè)主委員會即將成立，除前面提到的，我們這一屆未完成的工作外還有很多事情要做。
1、東面圍墻外違規(guī)建筑要處理的問題；
2、房屋維修基金要申請建立獨力帳戶，收益銀行利息問題；
3、電信花園國土、房產(chǎn)大證及各戶維修基金存折落實并集中保管問題等。
三，關(guān)于換屆選舉說明。
選舉方案說明：這次換屆選舉是應廣大業(yè)主強烈要求，由我們擔當組織協(xié)調(diào)實施，事先我們與工會進行了溝通，并確定方案，7月20曰通過公告對被推選業(yè)主代表，業(yè)主委員會候選人進行公示，7月27日根據(jù)公示期收集到的信息進行綜合并提出處理意見和解決辦法，調(diào)整后再次公示。期間有部份業(yè)主認為：業(yè)主代表應由各單元推薦自舉產(chǎn)生后由代表確定業(yè)委會候選人，可以說這樣做同樣可體現(xiàn)民意，但工作有難度，時間會拉長，人選難把控。首先要按單元指定41人深入各戶征求意見，如果有些業(yè)主不在家或不配合，時間就會拖長，再者在保證了單元代表均衡分布后。還要考慮對一些敢擔當、熱心關(guān)注園區(qū)建設(shè)的業(yè)主能選進來，但他們有可能在同一棟或同一單元，如果固定了單元人選，部份優(yōu)秀業(yè)主代表就不能進來。另外按規(guī)定、單元業(yè)主代表自舉產(chǎn)生后同樣要經(jīng)過業(yè)主大會表決通過才能成為正式代表。若業(yè)委會候選人由代表自舉推薦，很可能出現(xiàn)張三選李四，李四選王五，王五選趙六，這樣很難達到候選人應具備的條件，所以今天仍按推選方式，
�。�1），大會表決通過被推選業(yè)主代表。
（2），業(yè)委會推選候選人實行差額選舉。在此，對提出寶貴建議;關(guān)心關(guān)注本次選舉的業(yè)主表示感謝！
物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿 篇4
大家好！
金蛇辭舊歲，萬馬迎新春。今天公司召開年度總結(jié)表彰大會，我代表物業(yè)部的各級管理人員；向大家致以新年的美好祝福，感謝大家
一年來對我們工作的支持與配合；感謝大家的認真工作和辛勤奉獻！過去的一年，物業(yè)部在鄧總的正確領(lǐng)導下，以及各部門的積極配合中基本圓滿的完成了全年的各項工作任務(wù)；也取得了一定成績，但是面對未來物業(yè)的發(fā)展及業(yè)主對物業(yè)品質(zhì)的需求，我們要做的還有很多，為了能夠在20XX年的工作中做的更好我謹代表物業(yè)部全體員工表態(tài)如下：
一、加強團隊建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)營管理體制。良好的團隊和有效的管理是為了適應新條件下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在日常工作中要嚴抓管理，嚴肅紀律，提升管理，創(chuàng)新服務(wù)品質(zhì)。建立標準化物業(yè)管理體系建設(shè)，做到服務(wù)標準化，管理標準化。同時要提高員工整體素質(zhì)，倡導奉獻，樹立主人翁精神。強調(diào)要保證設(shè)備管理的'正常運行，保證員工人身安全、消防安全，設(shè)備安全等各方面的基礎(chǔ)工作，努力推進各項工作順利進進。
二、管理體現(xiàn)服務(wù)，服務(wù)成就品牌。工作中堅持以服務(wù)為己任、以業(yè)主滿意為目標的工作原則，加強行業(yè)知識學習，提高業(yè)務(wù)技能水平，做到不因成績而驕傲，不因挫折而氣餒，用物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及嫻熟的服務(wù)技能，嚴謹?shù)姆⻊?wù)態(tài)度，規(guī)范的服務(wù)標準來樹立優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌，形成服務(wù)管理的有效促進和落實，始終把為業(yè)主創(chuàng)造和諧舒適的環(huán)境，作為工作目標；做到有實施、有檢查、有結(jié)果，有成績。
三、不斷加大檢查和執(zhí)行力度，完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革。要做到管理上層次，服務(wù)上臺階，品質(zhì)上水平，打造成熟高效的物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，增強團隊凝聚力。
四、全體員工要加強學習，互相學習，集大家的智慧，加強配合協(xié)調(diào)，提高工作前瞻性，提高防范風險的意識，形成合力、凝聚力。同時要加強與業(yè)主的溝通和宣傳工作，掌握業(yè)主的合理需求。促進各項服務(wù)管理工作扎實、有序地推進。
物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿 篇5
近兩個月來，在大家齊心聚力、緊密配合下，“溫哥華花園”物業(yè)管理工作開局良好，已逐步走上規(guī)范化、常態(tài)化的軌道。萬事開頭難，我們邁出了第一步，未來的工作必定會乘勢而上，勇攀高峰。
兄弟姐妹們，物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè)，也是一個朝陽產(chǎn)業(yè)。從1981年第一家物業(yè)管理企業(yè)在深圳誕生，到現(xiàn)在也只有二十幾年的時間，但隨著社會發(fā)展與管理的需要，在國家政策制度的扶持與引領(lǐng)下，物業(yè)管理遍地開花，得到了蓬勃發(fā)展，管理水平日益提高，是倍受社會和政府關(guān)注、居民和群眾關(guān)心的重要行業(yè)之一，成為穩(wěn)定和構(gòu)建和諧社會的重要載體。
作為物業(yè)管理從業(yè)者，大家在思想上要樹立兩個重要意識，一是職業(yè)榮譽感，要為自己所從事的職業(yè)感到驕傲（小品我驕傲）。目前，物業(yè)管理公司已經(jīng)成為社會最基層的管理與服務(wù)團隊，社會的穩(wěn)定與發(fā)展離不開我們；二是職業(yè)責任感，大家要清醒認識自己肩上所承擔的職責，我們的工作與服務(wù)直接關(guān)系小區(qū)居民的幸福生活指數(shù)，換而言之，我們的工作能力與工作態(tài)度，直接影響著整個小區(qū)的生活秩序和財產(chǎn)保障，任重而道遠。所以，針對以后的工作，我在這里向?qū)θw員工提出幾點：
一、規(guī)范出業(yè)績，服務(wù)創(chuàng)效益
我們要以20xx年國務(wù)院頒布實施的《物業(yè)管理條例》為標準，以黨的十八大重要精神為指引，認清形勢，抓住機遇，努力開創(chuàng)物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展新局面，為團隊贏得業(yè)績，為個人贏得效益。
1.抓牢安保服務(wù)，這是物業(yè)管理的第一窗口，你的一個笑容、一個的舉動都代表著公司的整體形象。（為老年人扶車門、下雨支傘，雙手不閑的入小區(qū)人員開門，負重的業(yè)主加把手等等）；堅持按實到崗制度、上下班交接制度等，加強小區(qū)設(shè)備的自檢自查，提高硬件設(shè)施的運行質(zhì)量、降低設(shè)備報修率（節(jié)支變相增流）；
2.抓好保潔服務(wù)，做到按時清潔，定時保潔，提升服務(wù)的檔次和滿意率；
3.抓實其它的后勤保障工作如：租售、文印、郵政、交通等便民服務(wù)，努力為小區(qū)居民多辦事，辦好事；
4.抓緊工資待遇評估與工作業(yè)績掛鉤制度，定期抽查評估，公正客觀、獎懲分明，提高團隊服務(wù)意識與服務(wù)水平。
二、專業(yè)贏競爭，形象豎品牌
這是一個只爭朝夕、快速發(fā)展的時代。也是一個競爭激烈、變換莫測的社會，就在成都，物業(yè)管理公司比比皆是，做不好就得淘汰，沒品牌就沒效益。業(yè)主是上帝，上帝（業(yè)主）控制
著我們的效益和收益，我們只有以專業(yè)的服務(wù)能力與水平贏得群眾的信任，才能實現(xiàn)物業(yè)管理的價值，只有物業(yè)管理水平上了星級，我們的團隊才會被社會大眾的認同，從而做響自己的品牌，只有在品牌的公司工作，大家的工資才會優(yōu)厚而有保障(工程：萬科叫做工程，橋頭堡也做工程，那肯定萬千差別，行業(yè)標準，企業(yè)標準，低于或者相當于行業(yè)標準將被淘汰，努力向更高的標準靠近，我們才會越走越好）。
目前，很多員工對物業(yè)管理認識和理解有偏差，反應在工作敷衍、態(tài)度散漫上。近兩年來，媒體對物業(yè)管理中的問題頻頻曝光，什么收費過高、管理服務(wù)不到位、侵害業(yè)主權(quán)益、甚至保安打人等問題等等，前車之鑒，后者之師。公司運營會嚴明管理制度，工作人員必須嚴格遵守，力爭做到三個務(wù)必，三個不準。
三個務(wù)必：
1．務(wù)必保持管區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定時收取垃圾并將所有垃圾運出管區(qū)。保證垃圾收集設(shè)施處于良好的.工作狀態(tài)。
2．務(wù)必清除任何不符合公約規(guī)定的建筑物和附屬物，并向有關(guān)業(yè)主收取因清除而引起的損害賠償和費用。
3.務(wù)必嚴格按照政府有關(guān)部門的要求，對綠化區(qū)予以維護、保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。
三個不準：
1、不準公司任何工作人員在工作期間從事與工作無關(guān)的項目，例如：聚眾賭博、惹事生非等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴懲不貸；
2、不準在任何時間以任何方式從事危害業(yè)主的活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按公司制度和國家相關(guān)條例嚴格處罰；
3、不準任何工作人員以任何形式危害公司的整體形象和利益，造成損失和嚴重后果的要依法依規(guī)加倍賠償。
三、激勵機制：
我們將按季度對優(yōu)秀員工進行獎勵，對做的比較好的員工公正評比后予以物資上的獎勵，年度優(yōu)秀的將工資晉級；
兄弟姐妹們，我們應該認識到，物業(yè)管理要秉承以人為本、科學化的先進理念，我們服務(wù)的對象不僅是一套套的房子，更是一個個有血有肉的人。為他們提供最好的服務(wù)，是我們義不容辭的責任。物業(yè)管理公司每年要在小區(qū)進行兩次業(yè)主滿意度調(diào)查，評比服務(wù)之星，力爭業(yè)主們對小區(qū)物業(yè)管理的滿意度達到90%以上。
兄弟姐妹們，，你們的工作關(guān)乎公司的發(fā)展前景，公司的發(fā)展前景影響著大家的收入與生活水平，我們是一個儼然不可分割的整體，讓我們團結(jié)一致，共同努力，獲得最大的利益共贏。
物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿 篇6
各位領(lǐng)導、各位員工：
過去的xx年，在公司全體員工的共同努力下，經(jīng)過艱難困苦的拼搏，xx物業(yè)服務(wù)中心獲得了小區(qū)大部份業(yè)主的信任和支持。在此，我懷著一顆感恩的心，感謝全體員工的共同努力和支持，也感謝xx小區(qū)全體業(yè)主及在座的領(lǐng)導，給了我們一個就業(yè)的崗位及學習和發(fā)揮才能的平臺。
根據(jù)公司與業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，xx物業(yè)服務(wù)中心，于xx年4月1日正式入駐xx小區(qū)。由于前期物業(yè)服務(wù)中存在的問題，小區(qū)絕大部份業(yè)主對我們持有懷疑、觀望的態(tài)度，有的業(yè)主甚至說，前面人家搞得好好的，你們把人家追走干什么?似乎物業(yè)服務(wù)這個行業(yè)油水很大，前期物管已經(jīng)干得很不錯了，是我們用陰謀詭計，將他們趕出了小區(qū)，對我們誤會很深。因而，如何搞好xx小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，是擺在我們面前的首要任務(wù)，業(yè)主的責難，不理解、不支持，讓我們面臨著一個個難題，為了讓業(yè)主對我們工作的支持和理解。是我們的員工，用你們的實際行動，詮釋著“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的企業(yè)精神，是你們?nèi)淌苤崾詈蛧蓝募灏荆J真執(zhí)行著“以心換心、業(yè)主至上、服務(wù)至上”的企業(yè)宗旨，終于讓業(yè)主對我們的工作有了一個全新的理解和認識。
當業(yè)主的觀念在轉(zhuǎn)變的時候，xx年7月、10月xx小區(qū)內(nèi)二次白天、二次夜晚受到了盜賊的光臨。受損戶數(shù)達7戶，安全防范工作受到了挑戰(zhàn)，業(yè)主們對我們的安全防范工作紛紛提出了質(zhì)疑。是你們從摔倒中爬起來，從失誤中吸取教訓，不斷總結(jié)、探索、完善安全防范工作。工程人員、保潔人員、綠化工，用你們一個又一個感動業(yè)主的事跡，溫暖著小區(qū)每位業(yè)主的心靈，前臺服務(wù)人員用你們溫馨的語言，及時處理的投訴和回訪，使小區(qū)業(yè)主感受了家的溫暖，我感謝你們，真誠的謝謝你們，是你們用堅實的臂膀，支撐起xx小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，用你們的雙手改變了小區(qū)的的物業(yè)形象，并使小區(qū)獲得了“重慶市市容整潔小區(qū)”、“重慶市園林式住宅小區(qū)”、“南川區(qū)綠色社區(qū)”的光榮稱號。
艱險的xx、困惑的xx、光輝的xx這就是我們步履蹣跚走過的xx,在過去的xx里,是我們用真誠的團結(jié)和對領(lǐng)導的信任,讓我們闖過了一個又一個難關(guān),奠定了xx物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。
良好的基礎(chǔ)、良好的人際關(guān)系、良好的人文環(huán)境，感恩的心，感謝有你，是你們創(chuàng)造的xx物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。奠定了的工作環(huán)境，讓我們用感恩的心和我們的熱血，擁抱，再創(chuàng)物業(yè)服務(wù)的輝煌。
20xx年對于天健物業(yè)前湖管理處來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來，我們順利的接管了昌大前湖校區(qū)的綜合樓和基礎(chǔ)實驗樓，同時通過管理處全體員工的共同努力，進一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員，同時形成了服務(wù)門類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系。一年來，我們以目標策略、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào)、服務(wù)宗旨、信息采集、來訪接待為中心展開了一系列的工作。
目標策略：
制定了以規(guī)模占領(lǐng)市場、以品牌鞏固市場的目標。
天健物業(yè)前湖管理處進駐昌大前湖已近一年之余，管理面積也由從前的七萬平方米增至為近二十萬平方米，規(guī)模的擴大至使我們對目標進行戰(zhàn)略性的分析，為此制定出了以規(guī)模占領(lǐng)市場，以規(guī)模出效益目標策略。
鞏固市場，創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷，在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。
2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓：對員工進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責任。
7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正，并制定相應的預防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。
“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。
內(nèi)部建設(shè)：
物業(yè)堅持以內(nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強化內(nèi)部建設(shè)。
一、人力資源。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的'壓力，公司積極開展培訓，承擔起職工“后教育”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務(wù)。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強的骨干力量。主要有專業(yè)能力、綜合能力出眾的保潔班長、保安班長和技術(shù)人員；知識面寬、擅長協(xié)同的辦公室管理人員；出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設(shè)為公司的長足發(fā)展提供了保證。
二、法規(guī)遵守。
公司今年積極與各方合作，進一步滿足運營的法規(guī)符合性要求。
1 、嚴格按照校有關(guān)規(guī)章制度和條例來進行管理，進一步來約束個體生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生，作為師生生活的準則。
2 、完善環(huán)保法規(guī)體系，公司今年對涉及的法律法規(guī)重新進行了鑒別、登錄和查核，使公司的服務(wù)、活動完全滿足法規(guī)的要求，避免了違法帶來的環(huán)境風險。
三、管理創(chuàng)新。
公司一直人為：創(chuàng)新是公司發(fā)展的原動力，是公司超越自我的必然選擇。
1 、員工的管理，通過員工資料的登記與更新，了解每位員工的年齡、個性、職業(yè)、家庭狀況、收入水平、文化背景等情況以及經(jīng)濟收入差異所形成的品位趨向，針對不同的類型，策劃一套與之溝通的方法，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性。
2 、量化服務(wù)體系物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè)，涉及面廣，影響服務(wù)質(zhì)量的因素較多，質(zhì)量保證的實施較困難，尤其特殊的是，業(yè)主對物管服務(wù)質(zhì)量很難全面、客觀的檢查和評價。對此，品質(zhì)管理部在充分交流的基礎(chǔ)上，建立可行的業(yè)主滿意評價方法，通過識別顧客、確定評價指標、設(shè)計調(diào)查、調(diào)查實施、統(tǒng)計分析五步驟，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，對公司服務(wù)質(zhì)量進行了客觀的評價。業(yè)主滿意評價的開展為公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進提供了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
3、改變組織架構(gòu)的傳統(tǒng)觀念公司非常重視組織革新，今年將管理處轉(zhuǎn)變?yōu)椤八牟恳皇摇钡母窬帧＠砟钌献髁诉M一步的提高。公司認為：在服務(wù)業(yè)，沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務(wù)。員工是企業(yè)與顧客唯一的接觸媒介，公司重視那些直接與業(yè)主接觸的一線員工，不是將他們放在組織架構(gòu)的最底層，而是將其放在組織架構(gòu)的最頂端。另外，為了控制服務(wù)傳遞過程，公司在利用規(guī)程和制度控制員工，建立一系列嚴格的操作規(guī)程使服務(wù)質(zhì)量體系標準化的基礎(chǔ)上，適度放權(quán)，使每一個員工都成為一部中央服務(wù)器，不限制與業(yè)主接觸的員工服務(wù)的自主權(quán)和判斷，保證公司、與業(yè)主接觸的員工和業(yè)主三者支配需要的平衡，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。
四、維修部
今年我技術(shù)維修部共計有七位維修人員，對維修人員實行區(qū)域制，實行一人負責一棟的管理手法。同時每天晚上安排2人值班，實行全天候的維修服務(wù)。今年我處維修部總共收到師生報修單7000多份。其中98%以上已全部修好；為學生免費從下水道中掏手機20多次；為學生義務(wù)維修、更換零配件3000余次；目前，我處已做到了“小修不過夜，大修不過三”維修承諾，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98％以上。
五、保安部
1、我處目前共有保安78人，xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，不斷的淘汰工作責任心不強，不認真負責的保安。其次，增強骨干的力量，能過自薦和他薦的方式先出了保安副隊長二人，保安班長9人，大大加強了保安部的行政力量。
2、保安工作始終貫徹封閉式、嚴要求的管理方式。因?qū)W校處地偏僻、混雜人員眾多。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員80000多人次，確保了所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全。
3、加強自我建設(shè)，我公處保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。今年共進行了六次專業(yè)知識培訓，四次消防知識學習、二次消防演習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
六、保潔部
1、我處保潔部目前共有員工99人，今年下半年，我部通過為期半月的努力，了新接物業(yè)（綜合樓、基礎(chǔ)實驗樓）的順利交付，得到了校領(lǐng)導和公司領(lǐng)導的一致好評。同時，明確規(guī)定保潔工作規(guī)程，實行制度管理，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
七、質(zhì)檢部
質(zhì)檢部在我處成立不足半年，但總計給管理處提出了有效意見100多條，多次糾正了各部門在日常工作中所出現(xiàn)的缺陷。使各部門管理水平，服務(wù)質(zhì)量得到了提高。
八、其它方面
今年，我處共撿到手機兩部，錢包25個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服、鞋子和書本。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。
物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿 篇7
xx物業(yè)的全體員工們：
大家下午好！
瑞虎辭舊、金兔呈祥；一元復始，萬象更新。值此20xx年度總結(jié)表彰之際，我謹代表xx物業(yè)向集團公司的領(lǐng)導們致以最衷心的感謝；向一年來辛勤奮戰(zhàn)在公司服務(wù)前線的同志們致以最衷心的感謝，謝謝你們！
20xx年，在尊敬的段董事長的正確領(lǐng)導下，公司秉持“至誠服務(wù)，精準管理，締造增值物業(yè)、和美人居”的宗旨，恪守“堅實、負責、共享、發(fā)展”的企業(yè)精神，在全體xx人的共同努力下，又取得了新的驕人業(yè)績。這些成績的取得離不開集團公司的大力支持、離不開公司領(lǐng)導的`正確領(lǐng)導，也離不開我們xx物業(yè)全體員工的辛勤勞動。
回望過去，我們躊躇滿志；展望未來，我們豪情滿懷！2011年又將是機遇和挑戰(zhàn)同在，光榮和夢想共存的一年。除了集團公司開發(fā)的國金項目正在運籌帷幄之外，公司領(lǐng)導班子也希望在新的一年承接新的項目�，F(xiàn)承蒙公司的信任和委托，被提升為總經(jīng)理，我感到非常榮幸，同時也感到肩上的擔子不輕。在此，我希望與xx物業(yè)全體同事一起再接再厲、共同進步、共同成長，抓住機會，在新的平臺上取得更加卓越的成績。希望我們每個人都用一份心去做事，堅持“服務(wù)從每一件小事做起”，講大局、講團結(jié)，比智慧、比貢獻。我們會繼續(xù)關(guān)心員工的生活和福利，努力為員工創(chuàng)造舒心的工作環(huán)境。相信xx物業(yè)的明天一定會更加美好，相信我們所有人的明天一定會更加美好！
最后，再次祝大家新年快樂、闔家幸福！謝謝！
物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿 篇8
各位領(lǐng)導，各位同仁：
大家好!
迎世博已跨入一周年的倒計時階段，在“城市，讓生活更美好”的主題下，各行各業(yè)都進入了沖刺階段，用自己的實際行動，克難奮進，為“我們大家的世博，世界聞名的盛會”添磚加瓦。 世博主題與民生息息相關(guān)，物業(yè)行業(yè)，管的就是衣食住行這四大民生之一的“妝�！拔拿髦笖�(shù)”是檢驗小區(qū)管理服務(wù)的'一個重要指標，是世博會成功舉辦的重要保證之一。把握世博的契機，有效提升小區(qū)的環(huán)境文明和服務(wù)文明，是我們義不……
您還在為沒有時間寫作而煩惱嗎?請您來文秘中國網(wǎng)站，讓我們?yōu)槟P，您只需開口說出您的要求，就能領(lǐng)略到我們貼心的服務(wù)，解除您寫作上的煩惱，還您輕松的生活。讓您輕松自在每一天。
物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿 篇9
各位業(yè)主 ,各位領(lǐng)導，大家上午好!
今天，是一個很重要的日子，我們在這里召開新源小區(qū)第一屆業(yè)主委員會選舉大會，這對于新源小區(qū)的規(guī)范化管理，對于提高小區(qū)的管理水平有著積極的促進作用。為此，我謹代表新源房地產(chǎn)公司，向各位領(lǐng)導、各位同志、各位代表表示衷心的感謝。自業(yè)主委員會籌備以來，廣大業(yè)主一直給予了積極的參予，付出了辛勤的努力，更得到縣房管局、社區(qū)居委會的幫助和指導。
業(yè)主委員會的成立，標志著我們小區(qū)物業(yè)管理的完善和成熟；標志著各位業(yè)主參與、監(jiān)督物業(yè)管理工作有了合法的途徑；標志著我們小區(qū)物業(yè)管理進入了正規(guī)化、規(guī)范化的.一個新的階段！
最后，希望各位業(yè)主積極參與、監(jiān)督和支持我們的工作，把自己對物業(yè)管理中存在的問題與看法及時反映給我們，切實維護自己的合法權(quán)益。我們將和全體業(yè)主一起，監(jiān)督、配合物業(yè)管理公司，共同提高小區(qū)的物業(yè)管理質(zhì)量，搞好小區(qū)各方面的建設(shè)，美化、凈化我們小區(qū)，使我們能夠在小區(qū)內(nèi)安居樂業(yè)，使我們的房產(chǎn)物業(yè)能夠因小區(qū)管理完善而保值升值。
物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿 篇10
各位來賓、各位同仁們：
律回春暉漸，萬象始更新。在20xx年新春即將到來之際，我謹代表公司向為辛勤工作的各崗位全體員工致以忠心的感謝及新年的祝賀!回顧即將過去的20xx年，xxx公司在全體員工的共同努力下，公司各方面工作均取得了不錯的成績。各部門嚴格管理，明晰責任，盡心盡力，使公司展現(xiàn)出團結(jié)一心、積極向上、高效務(wù)實的良好工作氛圍，管理水平越趨成熟，員工崗位技能也逐漸提高。
雖然經(jīng)濟市場大勢不是很樂觀，但公司整體運營狀況還是呈良好的態(tài)勢，xxx公司依然獲得了健康、穩(wěn)步、持續(xù)的發(fā)展，做到了銷售業(yè)績穩(wěn)健的增長，尤其是近一個月，海外銷售量出現(xiàn)一周就是x萬美金的佳績，這是全體xx公司員工共同努力的成果。同時，公司在總經(jīng)理提出的新的一年里，我們將面對更多的`困難與風險，當然，也是更大的挑戰(zhàn)與機遇。通過目前的分析來看，20xx年市場前景比較樂觀，公司的接單形勢也將喜人，并且xx也即將在20xx年正式全面投產(chǎn)，這不僅將為公司的發(fā)展帶來更多生機，同時也更加穩(wěn)固xxx在國內(nèi)行業(yè)中的地位。所以我們要繼續(xù)盡一切努力，抓住機遇，把握當前市場發(fā)展的良好勢頭，利用公司現(xiàn)有的優(yōu)勢，挖掘資源，整合資源，加大研發(fā)力度，提高生產(chǎn)產(chǎn)量，突破銷售瓶頸，爭取在企業(yè)融資上取得更大的突破，從而掌握更多市場競爭的主動權(quán)。對此，我對我們納爾人充滿了信心!
公司管理方面，我們要持續(xù)認真貫徹并落實同時，我們還要盡力營造企業(yè)管理文化。xxx作為一個在xxx行業(yè)的企業(yè)，我們不僅要對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略做要求，也要對逐漸建立起屬于自己的獨特企業(yè)管理文化、企業(yè)價值觀，使公司品牌及公司形象得到更大提升。
總之，我相信20xx年，在公司管理層正確決策與領(lǐng)導下，在我們?nèi)w員工的共同努力和齊心協(xié)力下，xxx一定會以開拓創(chuàng)新、與時俱進的精神面貌，在新的一年里以新的姿態(tài)、新的步伐譜寫出xxx的新篇章!
最后，再次祝賀大家以及你們的家人在新的一年里：工作順利、身體健康、合家幸福、新春愉快!謝謝!
物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿 篇11
同志們，
今天我們召開監(jiān)控工作會議，主要目的是為了總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，進一步增強工作的緊迫感和責任感，全面做好迎國檢工作。
下面，我就當前的監(jiān)控工作談幾點看法：
一、 監(jiān)控在實際工作中的重要作用
我們的監(jiān)控工作是管理處及收費站的核心工作之一，在收費工作中占據(jù)至關(guān)重要的地位，它不僅僅起到的是錄像取證的作用，它體現(xiàn)更多的是監(jiān)督和紐帶作用。但是在目前的工作中，我們許多監(jiān)控人員對自己的崗位定位不夠準確，對自己的崗位認識不夠深刻，認為只要看好機器，接好電話就沒問題了。如果還有更多的人這么想，那么我們的工作就會停滯不前了。所以，大家要從思想上真正重視起來，認識到自己崗位的重要性，認識到自己所擔負的責任�？偨Y(jié)起來，我們目前的監(jiān)控工作主要有下面幾個重要作用：
一是監(jiān)督作用。這是監(jiān)控崗位起到的首要作用，也就是說對在崗收費人員工作過程中的每個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，速度是否達標、語言是否甜美、服務(wù)是否熱情等，最重要的是程序是否正確、操作是否規(guī)范，特別是對非正常車輛（車型不符、車牌不符、免費車等）的處理，操作程序是否正確、有無作
弊現(xiàn)象等。同時，還必須監(jiān)管整個收費環(huán)境是否正常，掌握突發(fā)、異常情況并及時進行處理，協(xié)同收費人員共同完成本班次的收費工作。二是督促作用。這是監(jiān)控崗位的另一個重要職能。在崗人員在工作過程中難免會出現(xiàn)一些小毛病，如服務(wù)不夠規(guī)范、形象不夠嚴謹?shù)�。這時我們監(jiān)控員就要發(fā)揮督促的作用，對出現(xiàn)問題的收費員及時進行提醒、督促，引導收費人員更好的完成工作。三是紐帶作用。即監(jiān)控崗位起到一
個上傳下達的作用。工作中認真答復聯(lián)網(wǎng)區(qū)間內(nèi)其他各收費站的查詢等任務(wù)；把上級領(lǐng)導的要求及時傳達給在崗人員，同時也把在崗人員根據(jù)實際情況而提出的具體建議及時向上級反饋，這是維持良好收費秩序的一個重要而又非常有效的手段。四是取證作用。監(jiān)控員一方面通過監(jiān)控錄像監(jiān)督收費員的文明收費情況，另一方面協(xié)助收費員查詢異常車輛，同時對所有異常車輛的信息進行定期統(tǒng)計和匯總，并通過抓拍圖像和異常車輛信息及時發(fā)現(xiàn)有偷逃通行費企圖的車輛，及時匯報上級領(lǐng)導和有關(guān)科室以便采取應對措施。對于發(fā)生在收費過程中的非正常現(xiàn)象如：司機無理取鬧、沖關(guān)逃費、甚至打架、以及意外事故等及時做好記錄，并將相應的錄象存盤，作為一項有力證據(jù)。
另外，我覺得有必要一起學習一下監(jiān)控員的職責，每一位監(jiān)控人員要進一步增進認識，加強學習，提高個人的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在這個崗位上發(fā)揮更大的作用。
后附《監(jiān)控員職責》
二、當前監(jiān)控工作中存在的問題
總體來講，我們監(jiān)控員在日常的工作中都本著對工作認真負責的態(tài)度，及時填報站和處業(yè)務(wù)科室要求填寫的各類報表；細心正確解答收費員提出的各種問題；耐心答復聯(lián)網(wǎng)區(qū)間其他各收費站的查詢；及時完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。但是，在實際的工作中還存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾點：
1、隨著我處各站收費系統(tǒng)使用年限的增長，尤其是萊蕪西收費站，因開通時間相對較長，設(shè)備老化問題日益突出，設(shè)備故障率較高，直接影響到道路的通行能力和設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)，間接影響到通行費征收工作的順利進行。下一步，分中心的幾位同志要加大對收費、監(jiān)控及各種機電系統(tǒng)的維護力度，要做到主動維護，避免被動維修，切實保障各種設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。
2、對照迎國檢的標準，我們監(jiān)控工作中存在的問題也都體現(xiàn)出來，如各種記錄不全、不規(guī)范。當然，這里面有歷史原因以及省廳此前也沒有形成一套完整的內(nèi)業(yè)考核管理辦法等客觀因素。但是我們在日常工作中，在填制各類報表時有紕漏、不規(guī)范、字跡潦草的現(xiàn)象也時有存在。日積月累、積少成多，直接影響到了全處整體工作上臺階、上水平。
3、交接班時不夠仔細，情況交接不夠明確，造成前后不銜接，有時延緩收費信息的傳遞。
4、監(jiān)控員和收費員之間交流協(xié)調(diào)不夠，對異常情況和
特殊車輛的處理不夠迅速。這其中一個原因是我們部分同志不能很好的堅守崗位，存在著脫崗、睡崗現(xiàn)象，不但不能起到監(jiān)督作用，等到出現(xiàn)問題了還是收費員通知后才知道，如果是這樣的話，那我們的監(jiān)控員是失職的，你的工作已經(jīng)失去了意義，你也不合適繼續(xù)在這個崗位上。
6、我們的監(jiān)控員應該多提升自己的業(yè)務(wù)能力，這個業(yè)務(wù)能力不僅僅體現(xiàn)在對收費業(yè)務(wù)、監(jiān)控資料的處理上。一些簡單的機器故障，一些基本的維修我們應該掌握，不要一出現(xiàn)問題就打電話找維修人員，沒有人維修就一直等著，耽誤了正常的工作。有時候可能僅僅是一根線接觸不好出現(xiàn)了黑屏、圖像不清或者數(shù)據(jù)不上傳，像這類小問題我們都可以自己動手去處理，既節(jié)省了人力物力，又節(jié)省了時間。平時維修人員維修設(shè)備的時候用心看一下，多學習學習，能處理基本的設(shè)備故障也應該是我們監(jiān)控員的基本技能之一。
這次會議以后，管理處將會組織人員對這些不良現(xiàn)象進行專項檢查，對查出的問題將嚴格按照管理處制定的相關(guān)制度處理，絕不會雷聲大、雨點小，敷衍了事。同志們，我們監(jiān)控員自身如果不能嚴格要求自己，怎么去監(jiān)控、監(jiān)督在收費一線的`收費員？以上問題看起來雖小,不會直接影響到通行費的征收,但從另一側(cè)面折射出監(jiān)控員在工作中的責任心、執(zhí)行力和業(yè)務(wù)技能的高低，從而影響到全處的工作。
三、 對下一步監(jiān)控工作的要求
我認為作為一名合格的監(jiān)控員，除嚴格履行一名監(jiān)控員
應有的職責外，還應該具有“四心”：
首先，作為一名監(jiān)控員應該要有事業(yè)心，要有無私奉獻的精神，并具備良好的職業(yè)道德，做到干一行、愛一行。監(jiān)控工作“監(jiān)督于收費，服務(wù)于收費”，要積極學習，不斷探索，力爭在理論水平上有所提高，工作方法上有所改進。工作中，要嚴格執(zhí)行管理處的各項規(guī)定，保持好監(jiān)控室整潔衛(wèi)生，做到無雜物，窗明、地凈、墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗；要按時交接班，不遲到不早退，按作息時間上下崗，做到小病堅持、有事推遲，人人爭當愛崗敬業(yè)的模范，大力營造“比、學、趕、幫、超”的工作氛圍。其次，要有責任心。做任何事情都要有責任心，有責任心才會認真地去做一件事情，也才能夠很好的完成一件事情，做監(jiān)控員更是如此。從事監(jiān)控工作必須堅持原則，不徇私情，敢于與違紀違規(guī)現(xiàn)象作斗爭，否則，監(jiān)控設(shè)施也就成了擺設(shè)。監(jiān)控員工作職責中明確規(guī)定：監(jiān)控員要有高度的責任感。前面我提到過，很多人認為監(jiān)控工作非常輕松，非常簡單，只需要坐那里，接打幾個電話，再稍微做一下記錄就可以了，其實這些看似簡單的事情是需要責任心才能夠做好的。你必須時刻對收費現(xiàn)場發(fā)生的事情進行實時監(jiān)控，遇到有的收費員違紀情況要及時提醒；每一輛異常車輛要弄清原因如實記錄；上級下達的文件精神要傳達到位；突發(fā)事件要及時匯報，靈活處理；監(jiān)控的設(shè)備出現(xiàn)問題要及時上報維修，這其中任何一個環(huán)節(jié)都不能忽視，都需要我們監(jiān)控員必須具有高度的
物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿 篇12
尊敬的領(lǐng)導們：
大家好!
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年來到了，回首20xx年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導下，團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支出色的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系，多次得到上級主管部門領(lǐng)導的表揚和贊譽；一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升
今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)�！�、“把工作重心放在改進物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點抓好以下幾方面工作：
一、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運作
成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽光名邸物業(yè)品牌。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立陽光名邸物業(yè)零缺陷的目標
部門成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
二、人員管理
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針，進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
三、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制
我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開。
同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
四、保安方面
一、在公司和我部門的嚴格挑選和培訓下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產(chǎn)會、陽光名邸一期、二期開盤及領(lǐng)導參觀的安全防范和現(xiàn)場維護工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗不足與缺陷：人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我部門于今年進行了一場保安大革新，實行末尾淘汰制，從而在對隊伍內(nèi)部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階，從而達到外塑形象，內(nèi)塑品牌。
二、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場處地的時間、環(huán)境比較特別，我部門嚴格實行《來訪人員登記制》和《車輛進出登記制》以及憑銷售人員引領(lǐng)進入制，謝絕參觀客戶私自進入施工現(xiàn)場，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅(qū)趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失。
三、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從成立至今，共進行了六十多次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及長期的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制，獎勵出色隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
四、在夜間管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，實行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財產(chǎn)的'安全。
五、車輛管理，因建設(shè)初期的施工車輛較多，我們規(guī)范和控制來訪車輛，引導其按指定區(qū)域正確停放，給陽光名邸創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。
五、保潔方面
一、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和部門的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈整潔的環(huán)境。
二、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
六、其它方面
一、完成了陽光名邸的前期物業(yè)招投標工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項目的中標和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同，為我項目下步工作明確了方向。
二、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級領(lǐng)導部門的溝通與協(xié)調(diào)，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ)。
我們知道，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽�，但我們也深刻的認識到我們的不足，隊伍專業(yè)性不強、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一季度里，我們將通過總結(jié)經(jīng)驗、借鑒和學習先進的物業(yè)管理的方法來提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)陽光名邸物業(yè)的騰飛。
物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿 篇13
尊敬的各位領(lǐng)導，同事：
大家下午好！
剛剛過去的20XX年，是物業(yè)公司發(fā)展最快的一年，在上市公司的正確領(lǐng)導和大力支持下，xxx物業(yè)全體員工奮發(fā)拼搏、開拓創(chuàng)新、辛勤工作，各項工作平穩(wěn)推進，較好的完成了上市公司下達的各項經(jīng)營指標，實現(xiàn)了公司的平穩(wěn)快速發(fā)展，并首次實現(xiàn)了扭虧為營。當然，這份功勞離不開各位領(lǐng)導、兄弟公司的支持。在此，請允許我代表xxx物業(yè)全體員工向大家表示最誠摯的謝意。
隨著上市公司的迅速發(fā)展，物業(yè)公司也須跟隨上市公司的步伐，加快成長。在這個過程中，首先面臨的是人才問題，因此，人員選聘、培養(yǎng)必定是20XX年的工作重點。針對這個問題，物業(yè)公司將通過以下途徑解決：第一，通過各種渠道招聘具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗的物業(yè)管理人；第二，建立人才庫：由各項目、各工種負責人推薦可培養(yǎng)人員，實行一對一培養(yǎng)；第三，積極開展多元化的員工培訓，鼓勵員工自學成才，營造濃厚的學習氣氛，建立學習型的企業(yè)；第四，在合理的工作安排下，帶領(lǐng)主要管理人員走出去，學習同行業(yè)的先進管理經(jīng)驗。
其次就是質(zhì)量管理，質(zhì)量是物業(yè)公司的生命線，隨著業(yè)主的意識不斷增加。高品質(zhì)的服務(wù)是我們的唯一選擇。物業(yè)公司將繼續(xù)秉承“貼心服務(wù)，質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念。堅持制度化、專業(yè)化、規(guī)范化、持續(xù)改進的管理思路，吸收國內(nèi)外先進的管理精華，創(chuàng)造屬于自己的獨特管理模式。最終形成以品質(zhì)管理為中心，推行目標管理，實行績效
考核，務(wù)求做到員工服務(wù)忠誠，工作嚴謹，盡善盡美，努力為業(yè)主提供最滿意的物業(yè)管理，最專業(yè)的物業(yè)服務(wù)；始終以業(yè)主的需要為關(guān)注焦點，不斷改進，不斷創(chuàng)新，做到貼心服務(wù)、主動服務(wù)，力求超越業(yè)主需求。
再就是積極開展社區(qū)文化活動。社區(qū)文化建設(shè)是小區(qū)物業(yè)管理工作中的重要組成部分，對小區(qū)的文明建設(shè)，加強鄰里團結(jié)、和睦相處、互相了解，以及小區(qū)的治安管理都具有重大意義；是加強物業(yè)管理工作，促進和推動與居民的溝通、交往、增進互相理解和支持的重要手段。20XX年我們將根據(jù)里維埃拉的居住群體的特點制定各項社區(qū)活動。
為了解決招工難，降低人力成本不斷上漲的對物業(yè)公司的造成的沖擊，20XX年物業(yè)公司的重點工作將放在改革上，以現(xiàn)代機械代替手工操作：例如掃地機，遠程讀卡機等。這樣既節(jié)約了成本又降低了風險，還緩解了用工緊張。
物業(yè)公司收入來源只有管理費和停車費，而露天停車費按物業(yè)法規(guī)定物業(yè)公司只能收取部分管理費，這些收入是固定的。但現(xiàn)今物業(yè)公司的人力成為就占了70%以上。所以，開源也將是物業(yè)公司今后的重要工作之一。20XX年，物業(yè)公司也將會嘗試多種經(jīng)營，用經(jīng)濟手段來管理物業(yè)，改變原來的經(jīng)營觀念，通過有償服務(wù)，多種經(jīng)營來保證管理系統(tǒng)的`資金平衡和公司的經(jīng)濟效益。實現(xiàn)以管理處為單位，加強預算管理和成本控制，實行獨立核算。
經(jīng)營是物業(yè)公司以管理區(qū)域內(nèi)的條件為基礎(chǔ)，以住戶為對象所進
行的經(jīng)濟活動。它是物業(yè)管理適應市場要求而必須具備的功能，公司要進步、要生存，就要重視現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營是保證企業(yè)發(fā)展的必然。我們物業(yè)公司要緊跟上市公司的步伐，借助上市公司的平臺，做出有特色的物業(yè)管理服務(wù)，精益求精，更深層次地滿足業(yè)主的需求。
20XX年的工作任務(wù)將更為繁重，也將面臨更多的挑戰(zhàn)。但有各位領(lǐng)導的大力支持和兄弟公司的協(xié)助，在物業(yè)公司全體員工的辛勤工作和共同努力下，我相信物業(yè)公司會越來越好。
最后：祝大家新年快樂！謝謝！
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