交通規(guī)費征收活動總結(jié)
一、塑品牌，優(yōu)服務(wù)，是稽查所創(chuàng)建文明窗口的宗旨
由于天天跟人、車、錢打交道，交通規(guī)費征稽所便成為了常人心目中的“實權(quán)單位”。也正因為如此，稽查所的全體工作人員明白，稍不留心就可能會犯錯誤，進(jìn)而破壞單位形象。首先，我們把“全心全意為人民服務(wù)”作為行動指南，在文明窗口創(chuàng)建上大做文章，以“優(yōu)服務(wù)”作為基本立足點。在創(chuàng)建中，干部職工轉(zhuǎn)變思想觀念，端正行業(yè)作風(fēng)，培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德，嚴(yán)格執(zhí)行國家各項法律、法規(guī)和政策。根據(jù)上級指示和要求結(jié)合自己的工作實際，提出了“管理上層次、服務(wù)上檔次”，推行“五公開一監(jiān)督”制度，以“車戶至上、服務(wù)第一”為標(biāo)準(zhǔn)，盡力為車戶提供方便，做到熟人生人一個樣，一張笑臉，一聲問候迎車戶已成風(fēng)氣。其次，我們將征收政策、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)及辦事流程、權(quán)限、時限等內(nèi)容全部公開。強化自律和他律兩道防線。增強行政執(zhí)法、處理審批、行業(yè)管理的透明度，維護(hù)了征稽市場的公正、公平，把住了“人情關(guān)”、“金錢關(guān)”、“權(quán)力關(guān)”。同時，我們還動員干部職工積極參加單位主辦的各項貼近社會的“語言文明、形象文明、行為文明”等活動，加強交流協(xié)作，加強自身建設(shè)，認(rèn)真接受社會監(jiān)督，并按照“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的.要求，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績。
有創(chuàng)新就有成果，有投入就有回報。從1997年全面開展“全心全意為車戶服務(wù)”活動以來，干部職工緊緊擰成一股繩，全身心地投入當(dāng)前工作之中。年年超額完成上級下達(dá)的各項征收任務(wù)。我所先后獲得局、處規(guī)費征收工作“先進(jìn)征稽所”等榮譽。
二、通信息，網(wǎng)絡(luò)化，是稽查所創(chuàng)建文明窗口的重要措施
當(dāng)前是信息化的時代，傳統(tǒng)的信息處理方式越來越不能適應(yīng)部門業(yè)務(wù)擴(kuò)增的需求。怎樣將車輛登記、票據(jù)發(fā)放、養(yǎng)路費征收等操作化繁為簡，集中管理，根據(jù)上級主管部門的要求，征稽所多次召開會議，廣泛聽取群眾意見，并學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗，大膽改革。實行電腦化辦公，于200X年實現(xiàn)了全省聯(lián)網(wǎng)，將征收業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全部輸入電腦，進(jìn)行微機管理。從1996年開始，征稽所克服一切困難，在上級部門的支持下先后投入60多萬元，維修辦公場地，添置電腦等現(xiàn)代化辦公設(shè)備，設(shè)立政務(wù)公開欄，建立對外自動化服務(wù)窗口，開展全新的業(yè)務(wù)管理方式。
有高效率的投入，就有高效率的回報。過去辦理一臺車輛的規(guī)費征收要經(jīng)過很多手續(xù)。低效率的辦公方式常常引起車主的不滿。他們認(rèn)為這是征稽部門故意設(shè)卡，是想敲“竹杠”，因而不積極配合規(guī)費征稽工作。而現(xiàn)在，車主從繳費到領(lǐng)票，只要幾分鐘，極大地方便了車主。過去一位經(jīng)常欠費的車主在繳費大廳意見簿上寫道：“高效率的辦公方式，讓我感到交通規(guī)費征稽部門為我們提供了方便。以后，我再也沒有理由拖欠應(yīng)繳的費用了!”
三、多談心，常溝通，是征稽所創(chuàng)建文明窗口的“法寶”
人的關(guān)鍵在思想。要做好思想政治工作，多談心、常溝通是必不可少的。從1994年建所以來，征稽所堅持談心和談心登記制度，即職工到新崗位時必談，有叮囑有期望；職工不順心時必談，有關(guān)懷有鼓勵；遇到難題時必談，熱情幫助，克服困難；受獎得榮譽時必談，珍惜榮譽，快馬加鞭；職工出現(xiàn)過失時必談，耐心教育，不再犯錯；職工接受處罰時必談，放下包袱，輕裝上陣；議論熱點問題時必談，闡明道理，消除疑難；重大決策時必談，政務(wù)公開，民主協(xié)商；改變決策時必談，前因后果，一目了然；開展批評時必談，克服怕字，解剖問題。
通過多年的交心談心活動，征稽所談出了心得，談出了成果。1996年以來，我所在工作和生活中嚴(yán)格要求自己，杜絕一切社會丑惡現(xiàn)象，沒有發(fā)生一起嚴(yán)重的違規(guī)執(zhí)法行為，自推出文明示范“窗口”服務(wù)、公開向社會作出承諾以來，從未有職工被投訴或輿論暴光的情況發(fā)生。并年年通過縣級和州級文明單位驗收。
四、抓黨建，講帶頭，是稽查所創(chuàng)建文明窗口的傳統(tǒng)
俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶�！被樗鶕�(jù)實際情況采取了一系列有效措施：在思想建設(shè)方面，狠抓干部、職工的理論學(xué)習(xí)和與交通征稽專業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)學(xué)習(xí)。在組織建設(shè)方面，狠抓股室建設(shè)，實行所領(lǐng)導(dǎo)包股室、股室包職工、職工包到事的“三包”責(zé)任制。在廉政建設(shè)方面，領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則、率先垂范，帶頭開展挑重?fù)?dān)、改作風(fēng)、廉潔自律、遵守規(guī)章制度、增強團(tuán)結(jié)的“五帶頭”活動，爭做勤政廉政的表率。黨員干部帶頭開展“學(xué)雷鋒獻(xiàn)愛心”活動，將困難職工和社會貧困戶的冷暖掛在心上，積極地為他們排憂解難。每年，全所人員捐款、捐物，資助重點受災(zāi)戶和特殊困難戶。特別是把廣大車戶當(dāng)作親人，想方設(shè)法為困難車主排憂解難。
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