分公司企業(yè)文化大討論活動(dòng)總結(jié)
企業(yè)文化大討論活動(dòng)自動(dòng)員會(huì)召開后，分公司快速落實(shí)動(dòng)員會(huì)的會(huì)議精神，上下一心，有步驟，分階段，有重點(diǎn)，有側(cè)重的開展該項(xiàng)活動(dòng)，從活動(dòng)開展的情況來看，分公司能切實(shí)從新字出發(fā)，從實(shí)字入手，以人為本，真抓實(shí)干，將活動(dòng)作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，促進(jìn)新三者戰(zhàn)略落地，推進(jìn)企業(yè)向前發(fā)展，提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的助推器，活動(dòng)取得了一定的階段性成績，獲得了一定的成功經(jīng)驗(yàn)，我們的主要做法是：
一、用制度保障，進(jìn)行宣貫
分公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組，細(xì)分工作職責(zé)，出臺(tái)實(shí)施方案，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，部門經(jīng)理協(xié)同抓的一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局，形成目標(biāo)明確、內(nèi)容科學(xué)，步驟嚴(yán)謹(jǐn),有序推動(dòng)的活動(dòng)場(chǎng)面。
活動(dòng)中，分公司從企業(yè)的切實(shí)需求出發(fā)，將活動(dòng)的主要內(nèi)容放在對(duì)中國電信企業(yè)文化綱要等體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀和員工行為準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)上，放在引導(dǎo)員工形成正確的發(fā)展觀、大局觀、價(jià)值觀、業(yè)績觀的具體要求和準(zhǔn)確把握上。
活動(dòng)中，分公司從企業(yè)的實(shí)際需要出發(fā)，將相關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容納入晨會(huì)、例會(huì)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)等制度中，采取隨機(jī)抽檢為主，匿名調(diào)查為輔的檢查方式，做到對(duì)活動(dòng)開展情況的三個(gè)掌握，即：對(duì)員工學(xué)習(xí)大討論活動(dòng)的知識(shí)程度有掌握，對(duì)員工學(xué)習(xí)大討論活動(dòng)的參與程度有掌握，對(duì)員工學(xué)習(xí)大討論活動(dòng)的難點(diǎn)有掌握。
二、營造氛圍，進(jìn)行宣傳
活動(dòng)中，分公司注重加強(qiáng)企業(yè)文化的三宣工作，注重從增添企業(yè)文化的趣味性，生動(dòng)性入手，營造有利于企業(yè)文化生根發(fā)芽的氛圍，注重多渠道、多方式的擴(kuò)大傳播范圍，提高員工接觸活動(dòng)知識(shí)的機(jī)會(huì)，比如：在公司的走廊、生產(chǎn)、會(huì)議、服務(wù)等場(chǎng)所有意張貼、張掛一定數(shù)量的企業(yè)文化宣傳標(biāo)語、海報(bào)；比如：制作企業(yè)文化的屏保，鼓勵(lì)員工安裝企業(yè)文化屏保，比如：鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與各種與之相關(guān)的活動(dòng)，開展各種與之相關(guān)的討論。在行之有效的氛圍營造下，分公司上下形成對(duì)活動(dòng)的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，廣大員工活動(dòng)參與熱情從被動(dòng)參與變?yōu)橹鲃?dòng)參與，從外在要求變?yōu)閮?nèi)在需要，戰(zhàn)略目標(biāo)、年度目標(biāo)、行為準(zhǔn)則，企業(yè)核心價(jià)值觀等核心知識(shí)逐漸深植員工之心，成為員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，主動(dòng)完成的目標(biāo)和主動(dòng)參照的標(biāo)準(zhǔn)。
三、以人為本，進(jìn)行推進(jìn)
在大討論活動(dòng)中，分公司以深入開展大討論活動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)解決涉及員工切身利益，涉及客戶感知觸點(diǎn)的各種熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，分公司分層、分領(lǐng)域開展各種主題活動(dòng)，經(jīng)營班子開展經(jīng)理人員提高領(lǐng)導(dǎo)力的'主題活動(dòng)，市場(chǎng)開展流量經(jīng)營我爭(zhēng)先，社會(huì)渠道拓展我領(lǐng)先，移動(dòng)發(fā)展我搶先的勞動(dòng)競(jìng)賽，客響開展恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)的搶工程進(jìn)度，爭(zhēng)資源配置，精專業(yè)技能的尖兵行動(dòng)，同時(shí)，面對(duì)面，心貼民，實(shí)打?qū)嵎⻊?wù)職工在基層，學(xué)雷鋒，下基層，辦實(shí)事，轉(zhuǎn)作風(fēng)等各種主題鮮明的活動(dòng)也扎實(shí)開展，工會(huì)的四小功能性作用得到充分發(fā)揮，基層單位的龍虎業(yè)績榜、學(xué)習(xí)園地得到充分利用，員工展示自我，挑戰(zhàn)自我的意識(shí)不斷增強(qiáng)，主動(dòng)維護(hù)企業(yè)利益，服務(wù)客戶的能力不斷提高，合規(guī)履行崗位職責(zé)的能力和意識(shí)也不斷增強(qiáng)。
四、樹立榜樣，進(jìn)行先進(jìn)典型宣講
分公司充分使用榜樣這一重要而行之有效的方法，樹立榜樣，典型引導(dǎo)，對(duì)在業(yè)務(wù)發(fā)展等重要任務(wù)中出現(xiàn)的先進(jìn)人物，分公司大張旗鼓地進(jìn)行宣傳、表彰，采取物資和精神雙重激勵(lì)，不斷體現(xiàn)出榜樣的價(jià)值，不斷擴(kuò)大正向激勵(lì)作用，分公司創(chuàng)新企業(yè)文化的載體和途徑，充分利用創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、崗位能手、服務(wù)明星等評(píng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，深入企業(yè)文化進(jìn)員工、進(jìn)班組、進(jìn)崗位、進(jìn)流程；充分利用說身邊人、講身邊事活動(dòng)挖掘出一個(gè)個(gè)豐富而立體的榜樣形象，做羅伯特上校特色文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)得到推廣應(yīng)用，等先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡和業(yè)務(wù)開展的典型做法得到廣泛傳播，分公司形成拼業(yè)績，追名次，趕榜樣的你追我趕的火熱場(chǎng)景，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，員工素質(zhì)提升工作得到了不同程度的推動(dòng)，季度營銷方案的落實(shí)，社會(huì)渠道
工作的拓展，客戶服務(wù)的關(guān)心關(guān)愛工作，欠費(fèi)追繳等工作得到扎實(shí)跟進(jìn)。
在榜樣的帶動(dòng)下，廣大員工在完成各項(xiàng)日常工作中，能更主動(dòng)的改進(jìn)工作方法，改變工作模式，能更勇于、敢于承擔(dān)重任，能更積極主動(dòng)的適應(yīng)企業(yè)變化，特別是在應(yīng)對(duì)客戶服務(wù)的敏感點(diǎn)時(shí)，能主動(dòng)做到從企業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，從服務(wù)客戶的角度出發(fā)，從幫助客戶解決問題的角度出發(fā)，有禮有節(jié)合規(guī)做好客戶服務(wù)工作，堅(jiān)持有損企業(yè)形象的不合規(guī)營銷手法不用，堅(jiān)持有損企業(yè)利益的行動(dòng)不取。
五、溝通引導(dǎo)，進(jìn)行輔佐
分公司充分發(fā)揮溝通的引導(dǎo)作用，嚴(yán)格績效溝通、關(guān)鍵崗位溝通等制度，不斷縮短領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的距離和層級(jí)。溝通中，要求領(lǐng)導(dǎo)班子成員要帶頭進(jìn)行基層調(diào)研，要求直線經(jīng)理，主管要及時(shí)了解下屬員工的思想狀況、工作表現(xiàn)、家庭情況、興趣愛好。針對(duì)工作上遇到瓶頸的員工，如：后進(jìn)員工，分公司用一對(duì)一溝通輔導(dǎo)，幫助他們放下思想包袱，幫助他們面對(duì)自身的實(shí)際問題，促 使這些員工突破工作短板，后進(jìn)變先進(jìn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績提升。
分公司在開展大討論活動(dòng)中，用體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的行為準(zhǔn)則等硬性制度為保障，以榜樣的鼓舞，氛圍營造，溝通手段的輔佐等軟性措施為引導(dǎo)，虛功實(shí)做，軟、硬兼抓，著力在解決企業(yè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題上，著力在破解企業(yè)發(fā)展瓶頸，突破經(jīng)營套路上想辦法，謀舉措，不斷改善企業(yè)經(jīng)營軟環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力，活動(dòng)呈現(xiàn)出全員參與，重點(diǎn)突出，各方互動(dòng)的生動(dòng)局面，取得了一定成績，但也存在許多不足之處，尤其是企業(yè)文化建設(shè)作為一個(gè)長期性、復(fù)雜性的系統(tǒng)工程，隨著企業(yè)運(yùn)營的轉(zhuǎn)型發(fā)展會(huì)不斷出現(xiàn)許多新形勢(shì)、新問題、新任務(wù)，我們要改進(jìn)的地方，要解決的問題都還有很多，接下來，我們要充分利用這次大討論活動(dòng)的有利時(shí)機(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)方法，使企業(yè)的發(fā)展獲得持續(xù)不斷的新生力量和新生動(dòng)力。
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