315宣傳活動(dòng)總結(jié)
315宣傳活動(dòng)目的是提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和企業(yè)在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任意識(shí)，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，以下是小編整理的315宣傳活動(dòng)總結(jié)，歡迎閱讀。
315宣傳活動(dòng)總結(jié)1
一、“3、15”客服活動(dòng)開(kāi)展情況
3、15前期，xx分公司及各地機(jī)構(gòu)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況紛紛開(kāi)展了不同形式的客戶服務(wù)宣傳活動(dòng)。xx分公司客服部在3、15前期進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作，成立了專項(xiàng)工作小組，并下發(fā)了《關(guān)于做好3、15應(yīng)急預(yù)案要求的通知》，要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點(diǎn)排查潛在訴求案件及理賠案件，堅(jiān)決落實(shí)及時(shí)清理工作；加強(qiáng)對(duì)投訴事件及突發(fā)事件的應(yīng)急處理與監(jiān)督工作，做到責(zé)任到人，快速反應(yīng)，及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)妥善處理；要求各單位樹(shù)立預(yù)防為主的思想意識(shí)，密切關(guān)注潛在突發(fā)事件的動(dòng)態(tài)，積極應(yīng)對(duì)客戶提出的一切問(wèn)題，做好熱情高效客戶服務(wù)工作。期間xx分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門進(jìn)行了深入的 “國(guó)壽永相伴，服務(wù)到永遠(yuǎn)”等宣傳服務(wù)活動(dòng)。
xx分公司在3、15當(dāng)天積極響應(yīng)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的保險(xiǎn)宣傳活動(dòng)，成立以分公司總經(jīng)理室為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，業(yè)管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動(dòng)執(zhí)行小組有效宣傳了公司服務(wù)承諾，現(xiàn)場(chǎng)分別用展板展示了公司強(qiáng)大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念以及誠(chéng)信為本的價(jià)值導(dǎo)向，并向參與其中的消費(fèi)者進(jìn)行了有關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)的普及，當(dāng)天李守憲副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會(huì)李秘書長(zhǎng)等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)參與活動(dòng)的消費(fèi)者進(jìn)行了保險(xiǎn)知識(shí)的調(diào)查和咨詢解答，本次3、15客戶服務(wù)活動(dòng)切實(shí)深入保險(xiǎn)消費(fèi)者群體，取得了
良好的社會(huì)效果�；顒�(dòng)中通過(guò)工作人員的講解更加深入客戶內(nèi)心，服務(wù)主要側(cè)重貼心、快捷、簡(jiǎn)易，更具人性化，適合不同階段的現(xiàn)代人服務(wù)需求�；顒�(dòng)中，從客戶會(huì)心滿意的笑容上足以看出保險(xiǎn)行業(yè)的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險(xiǎn)讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險(xiǎn)行業(yè)人的愿望，更是每一個(gè)保險(xiǎn)消費(fèi)者與從業(yè)人員永遠(yuǎn)的追求。
二、客戶服務(wù)滿意度調(diào)查實(shí)施情況總結(jié)
本次3、15期間，xx分公司客服部共接待客戶咨詢36人，調(diào)查中顯示對(duì)銷售人員的滿意度為98%，撥打過(guò)公司統(tǒng)一服務(wù)熱線的客戶占比為71%，對(duì)公司客服電話服務(wù)滿意度為85%。調(diào)查期間辦理過(guò)保全的占比為64%，服務(wù)滿意度為85%；辦理過(guò)理賠業(yè)務(wù)的占比為8%，服務(wù)滿意度為90%。 客戶共提出4條實(shí)務(wù)建議：一是希望公司業(yè)務(wù)人員在銷售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊；二是退費(fèi)時(shí)希望時(shí)效能夠再快一些；三是咨詢電話能夠容易打一些和咨詢時(shí)服務(wù)人員的語(yǔ)速可以稍微慢一點(diǎn)。
三、具體改進(jìn)措施
�。ㄒ唬┽槍�(duì)客戶反饋銷售前端講解不清或是對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品特性不明確的問(wèn)題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門已進(jìn)行了業(yè)務(wù)員前置培訓(xùn)，利用每周三次例會(huì)的時(shí)間有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品特性、投保規(guī)則、條款責(zé)任等方面進(jìn)行階段性的培訓(xùn)，同時(shí)廣泛收集業(yè)務(wù)前線反饋的有關(guān)產(chǎn)品與銷售的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)多方溝通與反復(fù)研究后給予切實(shí)可行的`答復(fù)，確保業(yè)務(wù)開(kāi)展暢通、合規(guī)；
�。ǘ┽槍�(duì)電話咨詢服務(wù)方面反饋的問(wèn)題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務(wù)的宣導(dǎo)，計(jì)劃從公司內(nèi)部與銷售前端有機(jī)結(jié)合，通過(guò)業(yè)務(wù)員例會(huì)深入貫徹宣導(dǎo)公司短信服務(wù)與信函服務(wù)的具體內(nèi)容，深化服務(wù)內(nèi)涵，同時(shí)針對(duì)人工電話咨詢方面的問(wèn)題進(jìn)行積極反饋，促使總部加強(qiáng)電話服務(wù)人員的培訓(xùn)。
�。ㄈ┽槍�(duì)業(yè)務(wù)流程中相關(guān)優(yōu)化問(wèn)題，分公司客服部將會(huì)把客戶反饋的具體問(wèn)題進(jìn)行分類總結(jié)，包括投訴處理制度、保全業(yè)務(wù)規(guī)范、理賠相關(guān)索賠材料、電話回訪規(guī)范要求等，通過(guò)廣泛參考同行業(yè)保險(xiǎn)公司的經(jīng)驗(yàn)逐步完善針對(duì)性的優(yōu)化建議，適時(shí)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整并提交總公司相關(guān)部室，以期在未來(lái)的制度修訂中予以采納更新。
315宣傳活動(dòng)總結(jié)2
為了廣泛宣傳有關(guān)維權(quán)知識(shí),增強(qiáng)師生維權(quán)意識(shí),根據(jù)庫(kù)爾勒市工商管理局《關(guān)于做好新修改〈消保法〉宣傳活動(dòng)的通知》（庫(kù)消維發(fā)【20xx】1號(hào)）文件精神，學(xué)校在3月15日開(kāi)展了維權(quán)知識(shí)的宣傳。
一、活動(dòng)主題
以“消費(fèi)與安全”為主題，通過(guò)組織活動(dòng)向師生宣傳相關(guān)的消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)，希望能夠擴(kuò)充老師和同學(xué)們維權(quán)知識(shí)，方便老師和同學(xué)權(quán)益受損問(wèn)題能夠得以反映，并及時(shí)幫助老師和同學(xué)解決。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)活動(dòng)實(shí)效性。
在接到上級(jí)文件后，學(xué)校非常重視，為確�；顒�(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，成立我�！�3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。亞森〃艾威力校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，吾斯曼〃玉山任副組長(zhǎng)，李靜副校長(zhǎng)、工會(huì)主席買買提江及各班主任為主要成員，分工明確，責(zé)任到人。
三、廣泛宣傳，加強(qiáng)教育
1、積極部署，認(rèn)真落實(shí)。為保證宣傳效果，3月13日下午兩節(jié)課后，學(xué)校召開(kāi)中層會(huì)議，校長(zhǎng)對(duì)在場(chǎng)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，并對(duì)此項(xiàng)工作作了部署，要求學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)下午帶領(lǐng)全
組教師學(xué)習(xí)維權(quán)知識(shí)，3月15日要求各班主任以主題班會(huì)的形式對(duì)所有學(xué)生進(jìn)行宣傳。 2、廣泛宣傳，保證實(shí)效。3月15日，各班主任根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，針對(duì)本班學(xué)生的具體情況，進(jìn)行了一次消費(fèi)維權(quán)宣講，以案說(shuō)法，以實(shí)物講解辨別偽劣商品的基本方法和常識(shí)，使學(xué)生初步學(xué)會(huì)用法律武器保障合法的消費(fèi)權(quán)益。
3、小手拉大手，深入家庭。班主任讓孩子們回家后將所學(xué)的辨別偽劣商品的基本方法和常識(shí)，如何保護(hù)自己的合法權(quán)益等小知識(shí)向家長(zhǎng)宣傳，班主任通過(guò)校信通進(jìn)行提示。深入開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳活動(dòng)。
315宣傳活動(dòng)總結(jié)3
今年3月15日是第xx個(gè)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”，我�！跋M(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”的主題是“普及維權(quán)知識(shí)、依法正確消費(fèi)”，采取多項(xiàng)措施對(duì)學(xué)生開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)主題教育系列活動(dòng)，引導(dǎo)同學(xué)們爭(zhēng)當(dāng)“合格消費(fèi)者”。
一是通過(guò)國(guó)旗下講話、黑板報(bào)、櫥窗等形式大力開(kāi)展有關(guān)“3、15”消費(fèi)維權(quán)、消費(fèi)指導(dǎo)和消費(fèi)宣傳教育活動(dòng)。讓學(xué)生了解基本的法律知識(shí)和消費(fèi)知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生正確消費(fèi)、合理消費(fèi)，提高對(duì)商品、食品真?zhèn)�、�?yōu)劣的辨別能力。
二是學(xué)校要求各班主任老師利用班會(huì)、少隊(duì)會(huì)闡述什么叫維權(quán)？為什么要維權(quán)？怎樣維權(quán)？讓學(xué)生了解：保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是會(huì)社會(huì)的共同責(zé)任，社會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作，改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。
三是該校開(kāi)展了“3、15”維權(quán)進(jìn)校園活動(dòng)。學(xué)校倡導(dǎo)學(xué)生到附近經(jīng)銷點(diǎn)，開(kāi)展小食品、假貨大識(shí)別小記者調(diào)查活動(dòng)；并要求各班主任組織學(xué)生出一期以“誠(chéng)實(shí)守信”、“消費(fèi)與環(huán)境”為主題的手抄報(bào)，并進(jìn)行評(píng)選。
四是學(xué)校開(kāi)展“小手”牽“大手”食品、假貨識(shí)別活動(dòng)。通過(guò)讓學(xué)生發(fā)放有關(guān)“3、15”宣傳材料，向廣大消費(fèi)者宣傳“消費(fèi)安全、節(jié)約資源、環(huán)境保護(hù)”的基本知識(shí)，明確消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)益等法律法規(guī)。
活動(dòng)的開(kāi)展使同學(xué)們進(jìn)一步了解消費(fèi)者的權(quán)利，有效提升同學(xué)們自我保護(hù)意識(shí)，為廣大師生提供安全健康的消費(fèi)環(huán)境。
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