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    服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)

    時(shí)間:2022-11-05 17:37:56 活動(dòng)總結(jié) 我要投稿

    服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)

      總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,為此要我們寫一份總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?以下是小編收集整理的服務(wù)月活動(dòng)總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

    服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)

    服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)1

      根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于印發(fā)〈中國銀行業(yè)“普及金融知識(shí)萬里行”系列活動(dòng)方案〉的通知》(銀協(xié)發(fā)[20xx]55號(hào))、XX銀行同業(yè)公會(huì)和XX市銀行業(yè)公會(huì)的關(guān)于積極開展“普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)的相關(guān)要求,我行積極響應(yīng),全面落實(shí)“普及金融知識(shí)萬里行”系列活動(dòng)方案,F(xiàn)將我行組織該活動(dòng)的相關(guān)情況報(bào)告如下:

      一、高度重視,嚴(yán)密部署,及時(shí)啟動(dòng)。

      此次“普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng),得到我行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,9月伊始,我行擬定了本次公眾教育活動(dòng)實(shí)施方案,嚴(yán)密部署,并多次召開了專題會(huì)議,對(duì)整個(gè)活動(dòng)各階段的具體工作進(jìn)行了研究和安排,要求全行員工充分認(rèn)識(shí)到開展“普及金融知識(shí)萬里行”系列活動(dòng)的重要性和必要性。

      二、主旨鮮明,目標(biāo)明確,特色顯著。

      我行在此次推進(jìn)“普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)中,以開展公眾教育服務(wù)、宣傳普及金融知識(shí)、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、倡導(dǎo)理性消費(fèi)為主旨,大力引導(dǎo)消費(fèi)者熟練運(yùn)用銀行金融服務(wù),提升百姓的生活品質(zhì)。充分認(rèn)識(shí)到此次活動(dòng)是始興大眾村鎮(zhèn)銀行履行社會(huì)責(zé)任,認(rèn)真做好公眾教育服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。通過活動(dòng)的開展,努力達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量、提升誠信水平、增強(qiáng)消費(fèi)者信心的目標(biāo)。

      三、形式靈活,渠道多樣、規(guī)范高效。

      活動(dòng)期間,我行以“普及金融知識(shí)萬里行”為主題,通過在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開辟活動(dòng)專區(qū),采用懸掛橫幅和宣傳口號(hào),設(shè)立宣傳臺(tái)供客戶咨詢答疑等方式向客戶宣傳反假幣、征信等金融知識(shí)。同時(shí),通過印制銀行的金融業(yè)務(wù)、金融安全等宣傳冊(cè)或宣傳折頁,全面展示銀行誠信服務(wù)的良好形象,以贏得廣大客戶的信賴。

      9月4日,我行還組織員工“走上街頭”、“深入社區(qū)”、“進(jìn)入商場(chǎng)”,擺攤設(shè)點(diǎn),為廣大公眾提供咨詢,積極擴(kuò)大金融知識(shí)普及面,提升活動(dòng)效果。在活動(dòng)期間,我行要求員工積極維護(hù)好活動(dòng)秩序,尤其是要確!白呱辖诸^”、“深入社區(qū)”、“進(jìn)入商場(chǎng)”過程安全、有序、平穩(wěn),各項(xiàng)應(yīng)急保障措施全面到位。

      我行還結(jié)合自身服務(wù)特點(diǎn)、產(chǎn)品特性,因地制宜地普及金融知識(shí)活動(dòng),受到了廣大客戶的歡迎和好評(píng),取得了預(yù)期的效果。在以后的系列活動(dòng)中,我行將繼續(xù)做到全面部署、周密安排、廣泛發(fā)動(dòng),繼續(xù)推動(dòng)公眾金融知識(shí)普及工作的常規(guī)化和規(guī)范化。

    服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)2

      在為期三個(gè)月的質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)中,我院堅(jiān)持把醫(yī)療把醫(yī)療質(zhì)量放在首位,把醫(yī)療質(zhì)量管理納入到醫(yī)院的工作重點(diǎn)之中,與時(shí)俱進(jìn),從統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念、完善制度、改進(jìn)方法、充分利用科學(xué)手段等方面作了大膽的改革和創(chuàng)新,逐漸形成了“以全面的職能管理為后盾,以良好的服務(wù)態(tài)度為前提,以頂尖的醫(yī)療質(zhì)量為核心,以提高管理人才素質(zhì)為保障”的醫(yī)療質(zhì)量管理模式,并取得了實(shí)效。

      一、切實(shí)推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),處處體現(xiàn)以病人為中心

      加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)力度和職業(yè)道德建設(shè)是新時(shí)期醫(yī)院發(fā)展的迫切需要,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)議活動(dòng)恰似一股東風(fēng),無疑是給了我院一個(gè)前進(jìn)的動(dòng)力。

      針對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)普遍存在的一些問題,我院通過舉辦院內(nèi)的自查自糾活動(dòng),院外的問卷調(diào)查以及與軍隊(duì)及社會(huì)各屆人士的座談會(huì),找矛盾,找問題,找差距。印制意見咨詢表,發(fā)到各部門,讓病友來評(píng)一評(píng)醫(yī)院的服務(wù)水平,對(duì)反映屬實(shí)的問題,堅(jiān)持予以處理;召開社會(huì)各屆人士的座談會(huì),廣泛征求意見,并逐條記錄,逐項(xiàng)落實(shí)和整改,還通過新聞媒體,以公開信的形式,放下架子,謙虛地歡迎廣大市民提出批評(píng)和指導(dǎo)意見。通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)議活動(dòng),醫(yī)患之間,相互尊重,相互理解,相互關(guān)心的現(xiàn)代新型醫(yī)患關(guān)系已在我院形成。

      “服務(wù)永無止境,我們一直在努力”、“我們尚未做到最好,但我們將努力做得更好”這是我院所有員工的兩句座右銘。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)當(dāng)中,醫(yī)院實(shí)行了各種便民利民措施,體現(xiàn)了事事以病人為中心,處處為病人著想的管理理念。

      為確保廣大軍民每次都能得到最專業(yè)的診治。我院推行了門診?苹母铮龅矫刻烀恳粋(gè)專業(yè)都有?漆t(yī)生出診。針對(duì)群眾反映的節(jié)假日看病難的問題,醫(yī)院率先在皮膚科試行了無假日門診的服務(wù),方便了因上班、上學(xué)不便就診的病人,醫(yī)院在下一步的工作中準(zhǔn)備在所有門診科室全面推開此項(xiàng)工作,徹底解決群眾節(jié)假日看病難的問題,使駐地軍民在節(jié)假日能夠得到?茖V蔚膬(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      為了給軍民提供全方位的醫(yī)療保健服務(wù),醫(yī)院建立健全病人出院追蹤制度。為了提高軍民的自我保健和預(yù)防疾病的能力,醫(yī)院在門診和病區(qū)設(shè)置了健康教育專欄。為了更好地為軍民服務(wù),醫(yī)院各科室陸續(xù)推出了服務(wù)承諾,全院共制定出便民利民措施260多條。為了做好病人及家屬的接待、咨詢工作,減少家屬的誤會(huì),減輕護(hù)士的值班負(fù)擔(dān),我院推出了護(hù)士長值崗制度,要求護(hù)士長在班在崗,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及咨詢解疑、接待工作。

      以患者滿意與否作為衡量各項(xiàng)工作成效的標(biāo)準(zhǔn),已成為醫(yī)院全體工作人員的共識(shí)。根據(jù)患者出院隨訪調(diào)查結(jié)果顯示,醫(yī)療服務(wù)的群眾滿意度已達(dá)到94.7%以上。重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),一切以病人為中心,才是真正的造福于民。

      二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)控,確保醫(yī)療安全

      眾所周知,醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的核心,也是優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的最終體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量是在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)處于不敗之地的最強(qiáng)有力的保證。健全醫(yī)療質(zhì)量管理機(jī)構(gòu),落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理制度,增強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院發(fā)展的重中之重。

      (一)建立和健全醫(yī)療質(zhì)量管理和監(jiān)控機(jī)構(gòu)

      為進(jìn)一步加強(qiáng)、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理,保證優(yōu)質(zhì)醫(yī)療質(zhì)量,全面提升醫(yī)院整體質(zhì)量,我院從臨床科室抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員成立了質(zhì)量管理控制辦公室。用務(wù)實(shí)、高效、公正、準(zhǔn)確的工作作風(fēng),為臨床提供強(qiáng)有力的管理保障。在主管副院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在質(zhì)控辦的監(jiān)管下,由各相關(guān)部門全面開展質(zhì)量檢查和監(jiān)控工作。并建立了科主任負(fù)責(zé)制的全面質(zhì)量監(jiān)控體系。使檢查和監(jiān)督工作日;S時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,進(jìn)行整改,并由質(zhì)控辦每月進(jìn)行匯總分析,全面保證醫(yī)療質(zhì)量。

      醫(yī)務(wù)處是我院的醫(yī)療質(zhì)量管理的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu),每年年初,醫(yī)務(wù)處都根據(jù)醫(yī)院的工作規(guī)劃及實(shí)際情況作出前瞻性的管理方案和規(guī)劃,作為全年的工作導(dǎo)向,同時(shí)嚴(yán)格按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》進(jìn)行操作,努力做到每項(xiàng)工作有根有據(jù)。按部就班,實(shí)施到位,做到嚴(yán)抓嚴(yán)管,使全院的綜合醫(yī)療質(zhì)量水平大為提升。

      另外,我院還成立了考試委員會(huì),它是獨(dú)立于職能部門和臨床部門的機(jī)構(gòu),能真正地發(fā)揮醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督作用,避免了以往管理和監(jiān)控相混淆的情況出現(xiàn)。

      (二)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理制度

      1、進(jìn)一步完善院長總查房制度

      為加強(qiáng)醫(yī)院管理,規(guī)范行政,保證醫(yī)療質(zhì)量,提高科研教學(xué)水平,鞏固醫(yī)技、后勤、設(shè)備的保障作用。我院不斷完善了院長總查房制度,將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,使各項(xiàng)工作做到及時(shí)、客觀、靈活,采取定期與不定期相結(jié)合、全組匯總的方式,使檢查中所得的信息向上匯報(bào)和向下反饋更客觀全面。并把檢查內(nèi)容劃分為檢查科主任工作質(zhì)量和檢查醫(yī)院全面質(zhì)量兩部分:第一,科主任工作質(zhì)量部分:由院務(wù)會(huì)議成員及考試委員會(huì)成員組成檢查組,采取定期(每兩周一次)抽查的方法,主要檢查各科室主任行政查房或教學(xué)查房的落實(shí)情況;第二,由職能科室部分成員組成相應(yīng)的檢查組,采取不定期抽查的方法,對(duì)醫(yī)院全質(zhì)量進(jìn)行檢查。

      2、完善各項(xiàng)制度,做到有章可循,有章必循。

      因應(yīng)新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l理》實(shí)施,我院在醫(yī)療質(zhì)量管理方面做了大量的工作,務(wù)求切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量。我院制定了《中國人民的解放軍第92醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》,并印成書,派發(fā)至每個(gè)醫(yī)務(wù)人員,突出了醫(yī)療質(zhì)量的重要性。將醫(yī)療質(zhì)量管理落實(shí)到每個(gè)科室,將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人,將獎(jiǎng)罰條例具體化,增加了醫(yī)療質(zhì)量管理的可操作性和客觀性。同時(shí)針對(duì)醫(yī)院不斷出現(xiàn)的新情況和新問題。醫(yī)院修訂和完善了《中國人民的解放軍第92醫(yī)院工作人員獎(jiǎng)懲條例》、《藥品分級(jí)使用和管理制度》等醫(yī)院規(guī)章制度,嚴(yán)格實(shí)行全員、全面、全程質(zhì)量管理,使醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)地能做到有章可循,有章必循,各有關(guān)部門及科室負(fù)責(zé)人有效地發(fā)揮了作督、檢查的功能,為各項(xiàng)醫(yī)療工作的開展奠定了良好的某礎(chǔ)。

      3、建立完善的績效評(píng)價(jià)制度,實(shí)行量化評(píng)估

      近年,我院全面實(shí)施《科室管理綜合評(píng)價(jià)預(yù)案》。通過綜合評(píng)價(jià)將醫(yī)院的綜合目標(biāo)管理與每月醫(yī)院對(duì)各科室管理的監(jiān)督、評(píng)價(jià)、反饋有效地融合在一起;并與每月、每季、每年的實(shí)際結(jié)果綜合比較,客觀及定量地反映各科室各項(xiàng)工作綜合完成情況。與科室的勞務(wù)效益相結(jié)合。以此促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量水平的全面提高。

      (三)狠抓醫(yī)療質(zhì)量,提高醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)含量

      1、貫徹實(shí)施臨床醫(yī)療制度

      臨床醫(yī)療制度貫徹實(shí)施的成效如何,直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。醫(yī)務(wù)處和護(hù)理部每天派人到科室了解各科室的醫(yī)療運(yùn)作情況,堅(jiān)持采用每周三院長查房、每季度醫(yī)療質(zhì)量總查房及不定期檢查等方式,深入臨床第一線,保證醫(yī)療制度的落實(shí)。

      2、提高醫(yī)療基本理論及基本技能

      充分利用考試委員會(huì)的作用,組織醫(yī)療基本理論和基本技能的考核工作每年都認(rèn)真組織三基理論考核,對(duì)一線醫(yī)生、二線醫(yī)生、護(hù)理人員進(jìn)行嚴(yán)格的基本技術(shù)培訓(xùn)和考核。對(duì)個(gè)別薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)反饋科室進(jìn)行補(bǔ)課和再培訓(xùn)。

      (四)抓重點(diǎn)和難點(diǎn),創(chuàng)急診優(yōu)秀管理

      急診科一直是醫(yī)院的窗口,在對(duì)此高度認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,我院在原有急診工作制度的基礎(chǔ)上,重新修訂了《中國人民的解放軍第92醫(yī)院急診科工作制度》,進(jìn)一步完善急診管理,使急診科的12項(xiàng)工作制度得以逐項(xiàng)落實(shí)。

      根據(jù)急診科急危重癥和創(chuàng)傷事故病人多等特點(diǎn),狠抓“急”字,各項(xiàng)搶救工作體現(xiàn)“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”,以分秒必爭(zhēng)姿態(tài)不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和搶救能力。保證急診專業(yè)醫(yī)師、急診專業(yè)護(hù)士占急診科人數(shù)一半以上,確保較高水平的醫(yī)療質(zhì)量。我們要求急診科醫(yī)護(hù)人員基本功過硬,搶救操作熟練,掌握主要危重癥和生命支持治療,且有很強(qiáng)的應(yīng)急能力。

      (五)嚴(yán)密監(jiān)管的醫(yī)院感染管理

      為加強(qiáng)醫(yī)院感染的管理,設(shè)有醫(yī)院感染管理科,專責(zé)進(jìn)行醫(yī)院感染的監(jiān)管工作。全院完善了醫(yī)院感染管理的三級(jí)網(wǎng)絡(luò),醫(yī)院感染管理委員會(huì)—醫(yī)院感染管理科—各科室醫(yī)院感染管理負(fù)責(zé)人(醫(yī)師)和環(huán)境消毒監(jiān)測(cè)護(hù)士。

      醫(yī)院感染管理科與檢驗(yàn)中心聯(lián)合進(jìn)行醫(yī)院感染發(fā)病率監(jiān)測(cè),定期或不定期進(jìn)行細(xì)菌學(xué)監(jiān)測(cè),還經(jīng)常性檢查督促醫(yī)院感染病例的填報(bào)工作,并制定和執(zhí)行醫(yī)院感染管理各項(xiàng)規(guī)章制度,抓好宣傳教育、培訓(xùn)工作,醫(yī)院感染管理做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

      三、以提高人才素質(zhì)為保證

      人員素質(zhì)的高低將直接體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量水平的好壞,特別是科室的管理人員素質(zhì)的高低,將影響臨床工作的好壞。因此,在我院全面實(shí)施科主任負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上,我院采取多種方式全面提升管理人員素質(zhì),以此促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量水平的提高。

      20xx年九二醫(yī)院質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)總結(jié) 我院采取中層干部競(jìng)聘上崗制度,一批業(yè)務(wù)能力、管理能力等綜合素質(zhì)強(qiáng)的優(yōu)秀人才脫穎而出,全面帶動(dòng)科室的建設(shè)。燒傷科護(hù)士長采取合同護(hù)士競(jìng)聘上崗制度進(jìn)行錄取,經(jīng)過多輪的競(jìng)爭(zhēng),最后從20名競(jìng)聘人員中錄取1名最優(yōu)秀的護(hù)士擔(dān)任燒傷科護(hù)士長,經(jīng)過幾個(gè)月的可是運(yùn)轉(zhuǎn),證明該措施是十分有利的,使一大批優(yōu)秀人才得以充分發(fā)揮自己的專業(yè)才能和管理水平。

      四、充分發(fā)揮信息話優(yōu)勢(shì),務(wù)求管理規(guī)范化和高效率化

      我院從今年年初起,在信息化建設(shè)方面取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展。以信息化帶動(dòng)醫(yī)院的現(xiàn)代化,全力推進(jìn)我院各項(xiàng)工作的發(fā)展,尤其是醫(yī)療質(zhì)量和效率的發(fā)展。經(jīng)過改造,醫(yī)院門診科室和住院科室已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了患者隨到隨看,不必象以往一樣,要先到收費(fèi)處交費(fèi)再治病開藥。在我院信息系統(tǒng)中已經(jīng)集成了磁卡發(fā)行系統(tǒng)、門診掛號(hào)系統(tǒng)、門診受費(fèi)系統(tǒng)、門診配藥發(fā)藥系統(tǒng)、醫(yī)生工作站、醫(yī)囑管理系統(tǒng)、出入院管理系統(tǒng)、中心藥房系統(tǒng)、手術(shù)管理系統(tǒng)、醫(yī)技管理系統(tǒng)、檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、血庫管理系統(tǒng)、數(shù)字超聲影象網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、病理影像網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、120急救指揮系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)、藥庫管理系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、醫(yī)療統(tǒng)計(jì)和病案管理系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)核算系統(tǒng),觸摸屏查詢系統(tǒng)、體檢管理系統(tǒng)、醫(yī)院網(wǎng)站系統(tǒng)、電化教育系統(tǒng)、院內(nèi)消費(fèi)系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)等。

      所有的功能模塊在一套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中傳輸,在一臺(tái)電腦中運(yùn)行相關(guān)的子系統(tǒng),如醫(yī)生工作站、檢驗(yàn)報(bào)告系統(tǒng)、超聲報(bào)告系統(tǒng)、內(nèi)窺鏡報(bào)告系統(tǒng)、病理報(bào)告系統(tǒng)、PACS查詢系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、全病案查詢系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)全文檢索系統(tǒng)等,充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,使就診人員方便快捷地完成在醫(yī)院就診的整個(gè)過程,并可快速查閱病史資料;檢驗(yàn)報(bào)告在病區(qū)打印,這樣解決了派專人送單和丟失報(bào)告單的問題,提高了工作效率;所有檢驗(yàn)標(biāo)本實(shí)現(xiàn)條形碼管理,共享受檢者的信息,該檢驗(yàn)系統(tǒng)有分析、識(shí)別、組合檢驗(yàn)項(xiàng)目的功能,方便了醫(yī)護(hù)人員的臨床操作。

      病理影像網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),連接電子胃鏡、腸鏡、病理科顯微鏡,在內(nèi)窺鏡室或病理科可以直接調(diào)取已錄入資料的病人的一般信息,將經(jīng)確認(rèn)后的內(nèi)窺鏡檢查圖文報(bào)告或病理檢查圖文報(bào)告發(fā)回病人所在科室,使報(bào)告整齊規(guī)范,縮短了報(bào)告等候時(shí)間。

      醫(yī)院的信息化建設(shè),充分體現(xiàn)以先進(jìn)的手段,確保管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使病人最終受益。

      五、推行護(hù)理改革,個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新路

      長期以來,護(hù)理管理是我們薄弱環(huán)節(jié)之一,經(jīng)過探討,我們一致認(rèn)為提高護(hù)理服務(wù)水平,是我們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)方面提出的新要求。我院在骨科全面試行服務(wù)模式的改革,并提出一種新的理念—個(gè)性化服務(wù)。把病人作為一個(gè)有病求醫(yī)、同時(shí)具有自我性格和家庭社會(huì)特征的完整個(gè)體來看待,針對(duì)患者的性別、年齡、病種、病期以及個(gè)人文化程度、生活習(xí)慣、情感特征、家庭社會(huì)關(guān)系等多方面的不同,實(shí)施相應(yīng)的個(gè)性化的服務(wù)措施。實(shí)施個(gè)性化服務(wù)是在保證醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí),更強(qiáng)調(diào)病人個(gè)性方面的需求與滿足,每一處細(xì)微關(guān)懷,更令病人倍感滿意。在實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的過程中,我們覺得有如下特點(diǎn)。

      (一)打破傳統(tǒng),更新觀念

      以往傳統(tǒng)的服務(wù)模式無論是在工作態(tài)度上、規(guī)章制度上均以完成醫(yī)療任務(wù)為主,忽視了病人被愛、受尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。個(gè)性化服務(wù),打破了傳統(tǒng)模式,注重個(gè)性和人性服務(wù),體現(xiàn)多元化服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值。將我們的常規(guī)醫(yī)療、護(hù)理工作與病人自身“個(gè)性特征”相結(jié)合,制定出靈活、貼切的個(gè)性化服務(wù)措施。讓病人盡量脫離那種嚴(yán)肅、緊張的就醫(yī)過程,充分體現(xiàn)我們的關(guān)心與體貼,讓病人在平靜、信任與滿意之中完成整個(gè)就醫(yī)過程,真正做到以病人為中心。

      (二)增進(jìn)醫(yī)護(hù)、護(hù)患之間的溝通

      在以往,醫(yī)療與護(hù)理是脫節(jié)的,醫(yī)護(hù)之間的溝通很少、甚至有些醫(yī)護(hù)交班都是分開的,造成護(hù)士對(duì)病人病情及治療不了解,使得護(hù)士的工作帶有一定的盲目性,醫(yī)生不能從護(hù)十那里及時(shí)獲得病人資料,了解治療方案的效果。通過采取每日醫(yī)生、護(hù)士集體交班,責(zé)任護(hù)士跟隨主管醫(yī)生查房和每周一全科醫(yī)護(hù)大查房的形式,對(duì)患者的病情、治療和護(hù)理進(jìn)行討論,這樣,就加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)之間的溝通。護(hù)士對(duì)患者的病情與治療有了更深的了解,就可以更加準(zhǔn)確、及時(shí)的執(zhí)行醫(yī)囑,有針對(duì)性地制定護(hù)理方案,同時(shí)將獲得的患者資料及時(shí)反饋給醫(yī)生。在工作中,經(jīng)常有意識(shí)的與醫(yī)生交流,聽取他們對(duì)護(hù)理工作的意見,及時(shí)改正我們工作中的不足。責(zé)任護(hù)士所管床位相對(duì)固定,與護(hù)理員一起負(fù)責(zé)所管病人的一切治療、生活護(hù)理、健康指導(dǎo)、功能鍛煉,心理護(hù)理等,加強(qiáng)了護(hù)患之間的溝通,病人的抱怨減少了,滿意度大為提升,護(hù)理質(zhì)量大為提高。

      綜上所述,在本次質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)中,我院在全面實(shí)施質(zhì)量管理的前提下,通過切實(shí)推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)控,完善各項(xiàng)制度,提高人才素質(zhì),充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢(shì),推行護(hù)理改革等,實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療質(zhì)量管理的規(guī)范化、科學(xué)化、信息化、優(yōu)質(zhì)化。我院全體員工深信,隨著醫(yī)療改革的進(jìn)一步深入,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體工作人員的努力下,我院的各項(xiàng)事業(yè)將得到更大的發(fā)展和壯大,將為體系部隊(duì)、駐地群眾提供更好、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)!

    服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)3

      為貫徹落實(shí)黨的`十八大精神,推動(dòng)學(xué)雷鋒志愿活動(dòng)深入持續(xù)開展,在全社會(huì)營造“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的濃厚氛圍,按照市文明辦的安排,3月為“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)月”,為做好志愿服務(wù)活動(dòng)月工作,特制定活動(dòng)方案。

      一、指導(dǎo)思想

      利用學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月的有利契機(jī),組建志愿服務(wù)專業(yè)服務(wù)隊(duì),規(guī)范志愿服務(wù)活動(dòng),打造志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌,將雷鋒精神納入精神文明建設(shè)過程,努力實(shí)現(xiàn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的時(shí)代化和常態(tài)化,努力彰顯學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的群眾性和實(shí)效性,使雷鋒精神融入時(shí)代生活,走進(jìn)群眾心靈,引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚。

      二、活動(dòng)主題

      傳承雷鋒精神增輝文明伊川

      三、活動(dòng)時(shí)間

      20xx年3月

      四、活動(dòng)內(nèi)容

      (一)3月5日學(xué)雷鋒紀(jì)念日宣傳活動(dòng)。

      1、雷鋒精神宣傳活動(dòng)。展板宣傳。3月5日,在縣委大門東側(cè)、電影院廣場(chǎng)舉辦“學(xué)習(xí)雷鋒事跡,傳承雷鋒精神,爭(zhēng)當(dāng)志愿者”展板宣傳活動(dòng)。各級(jí)文明單位、各專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)每單位2塊板面。

      責(zé)任單位:縣文明辦、各級(jí)文明單位、各專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)

      2、在伊川電視臺(tái)、伊川人民廣播電臺(tái)播放學(xué)習(xí)雷鋒、爭(zhēng)當(dāng)志愿者公益廣告、宣傳標(biāo)語。展示我縣優(yōu)秀志愿者和優(yōu)秀志愿服務(wù)組織風(fēng)采,努力在全縣形成學(xué)習(xí)雷鋒、爭(zhēng)當(dāng)雷鋒、踐行雷鋒精神的大氛圍。

      責(zé)任單位:縣廣電局

      3、在全縣中小學(xué)舉辦弘揚(yáng)雷鋒精神系列活動(dòng)。由教育局牽頭組織實(shí)施,圍繞弘揚(yáng)雷鋒精神、開展志愿服務(wù)等主題開展雷鋒精神征文比賽和演講比賽活動(dòng)。以學(xué)校為主要場(chǎng)所開展學(xué)雷鋒主題活動(dòng)。針對(duì)中小學(xué)生開展學(xué)雷鋒主題班日、隊(duì)日、團(tuán)日活動(dòng),作為學(xué)生開學(xué)“第一課”;結(jié)合“學(xué)習(xí)雷鋒、做一個(gè)有道德的人”活動(dòng),組織學(xué)生廣泛開展讀雷鋒日記、傳雷鋒格言、“愛國歌曲大家唱”、“經(jīng)典誦讀”等活動(dòng),豐富學(xué)雷鋒的形式和內(nèi)容。

      責(zé)任單位:縣教育局

      (二)開展“弘揚(yáng)雷鋒精神,參與志愿服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)。

      1、以青少年和學(xué)生為活動(dòng)主體,開展關(guān)愛自然、清潔家園志愿服務(wù)和關(guān)愛空巢老人活動(dòng);顒(dòng)由團(tuán)縣委、教育局牽頭,以學(xué)校為單位組織進(jìn)行。

      責(zé)任單位:團(tuán)縣委、縣教育局

      2、以文明單位為主體,開展志愿服務(wù)進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、助交通等活動(dòng)。

      志愿服務(wù)進(jìn)農(nóng)村。按照各單位的結(jié)對(duì)幫扶村,對(duì)所包村進(jìn)行調(diào)研,制定幫扶規(guī)劃,認(rèn)真組織實(shí)施。對(duì)村里的空巢老人、留守兒童、殘疾人進(jìn)行關(guān)愛行動(dòng)。開展文明素質(zhì)教育,評(píng)選文明家庭和好媳婦、好公婆,樹立良好的道德風(fēng)尚。制定村規(guī)民約,成立紅白理事會(huì)。開展“清潔家園”志愿服務(wù)活動(dòng),推動(dòng)新農(nóng)村建設(shè),創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)。

      志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)。各文明單位要做好產(chǎn)權(quán)所屬小區(qū)的志愿服務(wù)工作,同時(shí)也要對(duì)一些大型小區(qū)進(jìn)行結(jié)對(duì)共建。各單位與“結(jié)對(duì)共建”的小區(qū)要主動(dòng)聯(lián)系溝通,積極為小區(qū)提供力所能及的服務(wù)。小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目包括:扶弱扶困類服務(wù),面向老年人、兒童、殘疾人、下崗職工、低保戶等特困群體,提供力所能及的幫扶;便民利民類服務(wù),面向責(zé)任區(qū)域內(nèi)全體居民及社會(huì)單位的醫(yī)療保健、法律援助、家電維修、職業(yè)介紹等服務(wù)項(xiàng)目;精神生活類服務(wù),面向社會(huì)、市民的宣傳教育、文體娛樂、心理咨詢、交心談心等服務(wù)項(xiàng)目;治安穩(wěn)定類服務(wù),面向小區(qū)居民及社會(huì)單位的糾紛調(diào)解、治安巡邏、協(xié)警聯(lián)防、防火防毒、預(yù)防疫情、抵制非法活動(dòng)等社會(huì)服務(wù);環(huán)境保護(hù)類服務(wù),面向小區(qū)全體居民及社會(huì)單位的小區(qū)環(huán)境凈化、綠化、美化等服務(wù)項(xiàng)目。要爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)建文明小區(qū)的宣講員、小區(qū)文明交通的協(xié)勤員、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的保潔員、小區(qū)優(yōu)良秩序的維護(hù)員、小區(qū)安全保衛(wèi)的巡訪員,讓居民在參與中感受友誼和諧,看到社會(huì)美好,享受幸福生活。

      文明交通志愿服務(wù)。組織文明交通志愿者圍繞不闖紅燈、文明禮讓、拒絕酒后駕駛等主題開展文明交通公益活動(dòng)。各單位要嚴(yán)格按照“三紅一哨”標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范站姿;要積極營造氣氛,加強(qiáng)宣傳,發(fā)揚(yáng)志愿者不怕吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神,創(chuàng)建文明暢通和諧的縣城交通環(huán)境。交通志愿者在執(zhí)勤點(diǎn)的出勤人數(shù)每天不少于5人,1個(gè)隊(duì)長,4個(gè)執(zhí)勤員。

      責(zé)任單位:各文明單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、住建局、公安局

      3、以重要節(jié)日為契機(jī)開展專項(xiàng)學(xué)雷鋒活動(dòng)。結(jié)合“3·8婦女節(jié)”、“3·12植樹節(jié)”、“3·15維權(quán)日”、“3·23氣象日”等重要節(jié)日,組織志愿者積極參與關(guān)愛他人、關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛自然志愿服務(wù)活動(dòng)。請(qǐng)婦聯(lián)、林業(yè)、工商、氣象于3月10日前給縣文明辦報(bào)送紀(jì)念日期間相關(guān)志愿服務(wù)方案。

      責(zé)任單位:各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣婦聯(lián)、縣林業(yè)局、縣工商局、縣氣象局

      4、以窗口行業(yè)為先導(dǎo)開展學(xué)雷鋒活動(dòng)。積極組織開展窗口行業(yè)文明志愿服務(wù)行動(dòng),動(dòng)員引導(dǎo)窗口行業(yè)職工立足本職崗位,投入學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提升專業(yè)水平,不斷加強(qiáng)窗口行業(yè)的職業(yè)道德建設(shè),規(guī)范行業(yè)行為,提高工作效能,樹立行業(yè)新風(fēng),全面推進(jìn)窗口行業(yè)的文明創(chuàng)建工作水平,更好地為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開展“六比六看”活動(dòng):比言行舉止,看服務(wù)工作是否規(guī)范;辦事效率,看工作流程是否便捷;比服務(wù)環(huán)境,看軟硬件設(shè)施是否齊全;比公道誠信,看投訴處理機(jī)制是否高效;比行業(yè)風(fēng)氣,看社會(huì)整體評(píng)價(jià)是否滿意;比奉獻(xiàn)為民,看工作開展是否有力。

      責(zé)任單位:縣總工會(huì)、各窗口單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)

      5、以愛崗敬業(yè)為重點(diǎn)開展崗位學(xué)雷鋒活動(dòng)。動(dòng)員企事業(yè)單位和各行業(yè)干部群眾集中組織開展“崗位學(xué)雷鋒、爭(zhēng)做好員工”活動(dòng),深入挖掘雷鋒精神的時(shí)代價(jià)值和深刻內(nèi)涵,學(xué)習(xí)雷鋒同志敬業(yè)愛崗,干一行愛一行、專一行精一行的精神,號(hào)召廣大員工做好身邊的每一件小事,立足崗位,將雷鋒同志的釘子精神融入工作之中。

      責(zé)任單位:縣總工會(huì)、各企事業(yè)單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)

      五、活動(dòng)要求

      一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各責(zé)任單位、文明單位、志愿者組織和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)要根據(jù)本《方案》的總體要求,多策劃群眾喜聞樂見的活動(dòng)項(xiàng)目,周密部署,認(rèn)真組織,引導(dǎo)群眾廣泛參與,把活動(dòng)開展得有聲有色,富有成效。

      二要?jiǎng)?wù)求實(shí)效、持之以恒。要把學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)與“講文明樹新風(fēng)”集中活動(dòng)結(jié)合起來,與文明城市持續(xù)提升結(jié)合起來,與開展勤儉節(jié)約文明餐桌行動(dòng)結(jié)合起來,組織動(dòng)員黨團(tuán)員積極參與各類志愿服務(wù),在廣大群眾中形成良好示范效應(yīng),推動(dòng)志愿服務(wù)工作的深入開展。要努力推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、機(jī)制化,形成學(xué)雷鋒活動(dòng)人人可為、時(shí)時(shí)可為、處處可為的局面。

      三要加強(qiáng)宣傳、營造氛圍。加強(qiáng)對(duì)“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”活動(dòng)的宣傳報(bào)道。各相關(guān)單位要因地制宜,以圖片、視頻、實(shí)物展示、現(xiàn)場(chǎng)宣講等豐富形式,開展宣傳、招募等活動(dòng);要利用新聞媒體、公益廣告、小區(qū)宣傳欄、張貼畫等,大力宣傳在志愿者活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的感人事例和典型事跡,形成良好的社會(huì)風(fēng)尚。

      各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)單位在活動(dòng)月期間,要大力宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)好的做法和優(yōu)秀志愿者的突出事跡,每周至少向縣文明辦報(bào)送。

    服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)4

      為進(jìn)一步提高全縣城鄉(xiāng)居民對(duì)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)和健康扶貧等惠民政策知曉率,提升群眾對(duì)項(xiàng)目的知曉度、感受度和滿意度,結(jié)合全縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作實(shí)際情況和當(dāng)前疫情防控形勢(shì),我縣于x月11日至x月10日開展了國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目宣傳月活動(dòng),現(xiàn)總結(jié)如下。

      一、宣傳對(duì)象

      面向轄區(qū)居民,包括轄區(qū)內(nèi)社區(qū)居民及轄區(qū)內(nèi)機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員等。重點(diǎn)是以下三類人群:

      (一)65歲及以上老年人、高血壓、Ⅱ型糖尿病、結(jié)核病、嚴(yán)重精神障礙和殘疾人患者及其家屬。

     。ǘ0-6周歲兒童及其家長,農(nóng)村留守兒童家長或監(jiān)護(hù)人,育齡婦女,農(nóng)村建檔立卡貧困人口。

     。ㄈ┹爡^(qū)各級(jí)行政機(jī)關(guān)、社區(qū)(村)居委會(huì)、企事業(yè)單位、學(xué)校、工業(yè)園區(qū)及駐村扶貧的所有人員。

      二、宣傳內(nèi)容和目標(biāo)

      (一)宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)對(duì)于提高全民整體健康水平的重要戰(zhàn)略意義,宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)不同分項(xiàng)內(nèi)容針對(duì)不同人群的健康保護(hù)的作用和意義,使不同人群了解應(yīng)享有基本公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容并得到良好的服務(wù)。

      (二)宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目免費(fèi)提供的服務(wù)具體內(nèi)容、提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)的機(jī)構(gòu)信息(含村衛(wèi)生室),使不同人群了解、熟悉與自身相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容和渠道,重點(diǎn)提高兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、慢性病患者健康管理和老年人健康管理等項(xiàng)目的服務(wù)利用率。

     。ㄈ┬麄骰竟残l(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)展情況。重點(diǎn)宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)為群眾特別是重點(diǎn)人群所帶來的實(shí)惠,以及實(shí)施過程中涌現(xiàn)的典型人物和機(jī)構(gòu),引導(dǎo)全社會(huì)支持和主動(dòng)參與基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

      (四)宣傳家庭醫(yī)生簽約服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等新型服務(wù)模式,進(jìn)一步全面推廣個(gè)性化簽約服務(wù)包。開展日常醫(yī)療衛(wèi)生常識(shí)、疾病防治知識(shí)、健康文明習(xí)慣等健康教育,為居民制定健康管理服務(wù)計(jì)劃,實(shí)施個(gè)性化健康干預(yù)和指導(dǎo)等服務(wù),形成家庭醫(yī)生簽約與簽約家庭長期、穩(wěn)定、連續(xù)、可及的契約服務(wù)關(guān)系。

     。ㄎ澹┩介_展專家下基層、分級(jí)診療、城鄉(xiāng)居民普惠性健康體檢、創(chuàng)建群眾滿意的基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)宣傳工作。通過對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)日常工作大力宣傳,使群眾能夠了解自己享有的服務(wù)內(nèi)容,快速便捷地到服務(wù)機(jī)構(gòu)接受公共衛(wèi)生服務(wù)和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

      三、宣傳形式

     。ㄒ唬╅_展傳統(tǒng)式宣傳。

      各單位印制了由縣衛(wèi)生健康局統(tǒng)一設(shè)計(jì)的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目宣傳海報(bào)(文字版和圖片版)。設(shè)立了咨詢臺(tái)、宣傳橫幅、宣傳展板、宣傳欄、板報(bào)、服務(wù)聯(lián)系卡等。印制了以免費(fèi)政策和服務(wù)內(nèi)容為主的項(xiàng)目宣傳折頁或健康知識(shí)手冊(cè)5種以上,擴(kuò)大居民對(duì)項(xiàng)目內(nèi)容認(rèn)知度;各基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)還深入轄區(qū)各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社區(qū)(村)居委會(huì)、學(xué)校等開展宣傳活動(dòng);組織在基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的樓梯、計(jì)免接種室、兒童體檢室和婦幼保健室張貼了標(biāo)語、制作了LED顯示聯(lián)播屏和宣傳欄進(jìn)行宣傳。

      (二)開展服務(wù)式宣傳。

      各基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)借助了多種載體和途徑,將基本公共衛(wèi)生服務(wù)和項(xiàng)目宣傳相結(jié)合,在服務(wù)中針對(duì)服務(wù)對(duì)象開展了針對(duì)性宣傳。各基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)揮簽約家庭醫(yī)生作為居民基本醫(yī)療及基本公共衛(wèi)生服務(wù)的提供者與重點(diǎn)人群接觸密切的優(yōu)勢(shì),在就診、入戶提供服務(wù)時(shí)對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了宣傳,讓居民知道其享受的國家基本公共

      衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目免費(fèi)政策,并對(duì)各項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目有進(jìn)一步的了解。

     。ㄈ╅_展新媒體宣傳。

      我局與長白縣電視臺(tái)簽訂了公益廣告播放合同,在國家基本公共衛(wèi)生宣傳月期間循環(huán)播放國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)以及健康扶貧三類公益廣告宣傳片,并通過局衛(wèi)生公眾號(hào)發(fā)布相關(guān)宣傳文章,各基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)也通過微信公眾號(hào)、微信(朋友圈)等多種媒體形式進(jìn)行了多角度、全方位的宣傳,為了能讓更多居民了解國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。

     。ㄋ模╅_展典型性宣傳。

      各基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)了對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和家庭醫(yī)生簽約服務(wù)先進(jìn)典型的宣傳,尤其是在疫情防控工作中表現(xiàn)突出的家醫(yī)團(tuán)隊(duì),重點(diǎn)宣傳項(xiàng)目先進(jìn)集體、先進(jìn)責(zé)任醫(yī)生團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)個(gè)人、有創(chuàng)新有成效的項(xiàng)目,讓人民群眾通過基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目先進(jìn)典型宣傳取得更大程度的獲得感和認(rèn)可度。

      四、取得成效

      一是轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式,家庭醫(yī)生以人為中心、以家庭為單位、以整體健康保障為方向,實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)由單向的、被動(dòng)的“服務(wù)提供者”向雙向的、主動(dòng)的“提供服務(wù)者”轉(zhuǎn)變。

      二是增強(qiáng)了群眾知曉率、參與率和滿意度;本次宣傳,我縣共懸掛宣傳條幅33條、發(fā)放宣傳冊(cè)3636冊(cè)、設(shè)立宣傳展板54塊、其他宣傳材料3790份(其中包括印有公共衛(wèi)生、健康扶貧及家庭醫(yī)生簽約字樣的宣傳袋、毛巾、雨傘、圍裙等。),參加宣傳活動(dòng)的居民共計(jì)2161人、咨詢1027人,通過公衛(wèi)宣傳月的各項(xiàng)宣傳活動(dòng),使我縣城鄉(xiāng)居民更加了解家庭醫(yī)生的用途和公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的好處,切實(shí)提高了廣大群眾對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的知曉率、參與率和滿意度。

      三是推進(jìn)了分級(jí)診療,通過簽約家庭醫(yī)生,讓群眾可以更快、更精確的聯(lián)系到上級(jí)醫(yī)院的?漆t(yī)生,讓群眾看病更加方便了。

      五、工作總結(jié)

      我縣各科室、各單位高度重視本次公衛(wèi)宣傳月活動(dòng),并認(rèn)真進(jìn)行策劃,分解宣傳任務(wù),與項(xiàng)目任務(wù)結(jié)合起來,有力地促進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)落實(shí)。各項(xiàng)宣傳活動(dòng)也都結(jié)合自身實(shí)際,扎實(shí)開展,注重宣傳的廣度和效果,切實(shí)提高了廣大群眾對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的知曉率和參與率。

    服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)5

      xx銀行小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)總結(jié)接到關(guān)于開展小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)的通知后,我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視并及時(shí)按通知要求進(jìn)行了安排部署,以期達(dá)到響應(yīng)銀監(jiān)部門號(hào)召、服務(wù)小微企業(yè)、發(fā)展我行業(yè)務(wù)的多重效果,F(xiàn)將我行在小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)的相關(guān)工作匯報(bào)如下:

      一、高度重視,深入學(xué)習(xí)。

      接到通知后,相關(guān)人員對(duì)開展小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)的通知進(jìn)行了學(xué)習(xí),對(duì)此次活動(dòng)的要求與意義進(jìn)行領(lǐng)會(huì),分行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,充分認(rèn)識(shí)宣傳工作對(duì)深入推進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)工作的重要性,借本次小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)之機(jī),將我行小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳工作推向深入。

      二、成立小組,組織領(lǐng)導(dǎo)。

      活動(dòng)組織方面,第一時(shí)間成立小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月領(lǐng)導(dǎo)小組,由xx任組長,xx為小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的安排部署,對(duì)活動(dòng)的籌備、開展進(jìn)行全程督導(dǎo),就活動(dòng)重大事項(xiàng)與政府及相關(guān)職能部門進(jìn)行協(xié)調(diào)等。

      三、貫徹落實(shí),組織開展。

      市分行召開縣行長會(huì)議,安排布置落實(shí)小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作并將具體要求正式行文下發(fā)到各縣市支行、市分行營業(yè)部要求及時(shí)、按要求落實(shí)。

     。ㄒ唬┬麄鲀(nèi)容:推進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)的政策,重點(diǎn)包含國家有關(guān)對(duì)小微企業(yè)支持政策;我行服務(wù)微小企業(yè)的特色產(chǎn)品等內(nèi)容。

     。ǘ┬麄鞣绞

      1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED屏顯示“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”等字樣的宣傳語。

      2、與日常的業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合,開展“送金融下鄉(xiāng)活動(dòng)”在下鄉(xiāng)宣傳時(shí),利用宣傳車到各個(gè)鄉(xiāng)縝進(jìn)行一對(duì)一的宣傳。

      3、廣泛開展小微企業(yè)銀企對(duì)接活動(dòng),各單位積極與當(dāng)?shù)卣⒅行∑髽I(yè)局、行業(yè)協(xié)會(huì)等部門聯(lián)系,開展銀企對(duì)接活動(dòng),宣傳我行小微企業(yè)金融產(chǎn)品和服務(wù)特色,并有針對(duì)性的對(duì)縣域內(nèi)的小微企業(yè)進(jìn)行走訪。

      4、媒體宣傳。各單位應(yīng)加大我行小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳廣告投放力度,截止目前一共樹立戶外小企業(yè)貸款宣傳牌xx余塊,利用當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、電臺(tái)、報(bào)刊雜志、商函、網(wǎng)絡(luò)等主流媒體,宣傳我行小微企業(yè)金融服務(wù)工作,其中商函發(fā)放xxx份。

      四、效果顯著

      經(jīng)過前段時(shí)間多種形式的宣傳,使我行小微企業(yè)相關(guān)貸款產(chǎn)品得到了較好的宣傳,部分客戶的業(yè)務(wù)正在推進(jìn)中。我行將繼續(xù)全面推進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng),爭(zhēng)取最大的宣傳效果與實(shí)際效果。我行全力為小微企業(yè)的服務(wù)的決心與具體措施將不斷加強(qiáng)與深入,爭(zhēng)取為xxxx小微企業(yè)的發(fā)展提供最大的助力。

    服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)6

      深入供電營業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行明查暗訪和滿意度的測(cè)評(píng)。委托社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)(第三方)進(jìn)行客戶滿意度的測(cè)評(píng),并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動(dòng)、明查暗訪、滿意度的測(cè)評(píng)和召開座談會(huì)征求意見活動(dòng),做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題進(jìn)行歸類和整理,并進(jìn)行認(rèn)真的分析,采取相應(yīng)的整改措施進(jìn)行整改,通過認(rèn)真踐行“十項(xiàng)承諾”、

      公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會(huì)等形式,切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費(fèi)電價(jià)以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題,使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀,通過發(fā)放測(cè)評(píng)表,向客戶調(diào)查,共發(fā)放調(diào)查表2365份,收回2346份,經(jīng)過統(tǒng)計(jì),客戶滿意率達(dá)到了98以上。同時(shí)對(duì)群眾反映較為強(qiáng)烈的燈力比例調(diào)整等熱點(diǎn)問題,由**科負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督,督促下去供電所限期整改*戶。

      真誠服務(wù),確保有序用電的實(shí)施。

      我局采取多種措施,千方百計(jì)保證電力供應(yīng),在制定有序用電時(shí)多次征求政府有關(guān)部門的意見,并由電力部門牽頭,組織社會(huì)各階層和典型重要客戶對(duì)有序用電進(jìn)行討論和論證,充分聽取社會(huì)各方的建議和意見,制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間,我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門4次走訪大客戶,了解客戶用電方案是否存在問題,有否好的建議。針對(duì)*制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要,適當(dāng)調(diào)整供電方案,體現(xiàn)電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn),受到政府主管部門的肯定和客戶的好評(píng)。在宣傳月期間,共計(jì)消除安全隱患*處,調(diào)整供電方案*處。

      拓展客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。

      通過電話服務(wù),傳真服務(wù)等多種形式,努力實(shí)現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢,電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費(fèi)催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)功能,呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系,受到廣大客戶的一致贊揚(yáng)?蛻艮k理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對(duì)外,辦理客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過*分鐘,辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過*分鐘,服務(wù)電話在響鈴*聲內(nèi)摘機(jī)通話。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度,提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù),到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行,供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電在7日內(nèi)向社會(huì)公告。

      建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng),保障電力供應(yīng)。

      我局地處**腹地,配電故障率長期偏高,故障頻繁加上計(jì)劃停電等多種原因,使供電可靠率不能達(dá)到要求,今年,我們將加大對(duì)*區(qū)10kv、0.4kv配電線路技術(shù)改造力度,減少事故的發(fā)生,同時(shí)每次配電線路計(jì)劃停電時(shí),搶修部門都配合施工部門進(jìn)行線路絕緣子的清污工作,使供電可靠率提高。

      截止三月份底,全局已累計(jì)完成售電量*萬KWH,同比增長*,占全年任務(wù)目標(biāo)的*;銷售收入實(shí)現(xiàn)*萬元,同比增長*;平均電價(jià)完成*元/KKWH,同比增長*元/KKWH。

      回顧和總結(jié)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作的實(shí)踐我們有三條體會(huì)。一是黨政一把手高度重視、親自抓,建立起得力的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證;二是一手抓軟件建設(shè)、一手抓硬件建設(shè),把兩者融為一體,是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法;三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會(huì)和群眾身邊去,是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動(dòng)力。

      我們將把服務(wù)活動(dòng)貫穿于營銷全過程中,為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),通過高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來促進(jìn)電力銷售、增強(qiáng)**電力局在供區(qū)的能源市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,擴(kuò)大電力市場(chǎng),從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

     。1)、要迅速轉(zhuǎn)變觀念,打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想,牢固樹立“以客戶為中心”的意識(shí),全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,吸引客戶多用電。

      (2)、盡快建立完整、科學(xué)的市場(chǎng)營銷體系,全面提高營銷人員素質(zhì)。強(qiáng)化營銷人員的市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和營銷技能,對(duì)現(xiàn)有人員加強(qiáng)培訓(xùn),建立末位淘汰機(jī)制,實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗,優(yōu)勝劣汰,同時(shí)不斷補(bǔ)充高素質(zhì)人員。

      (3)、加強(qiáng)營業(yè)窗口,使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理、服務(wù)設(shè)施齊全。簡(jiǎn)化辦電手續(xù)和工作程序,提高辦事效率,縮短報(bào)裝接電周期,保證用戶在辦電、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的服務(wù)。

     。4)、提高科技水平,開發(fā)應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段,要盡快建立營銷管理數(shù)據(jù)中心,使?fàn)I銷業(yè)務(wù)的全過程實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化和自動(dòng)化,最終實(shí)現(xiàn)客戶可以足不出戶,坐在家里利用電話或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電、購電、報(bào)修、咨詢等業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、IC(信用)卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費(fèi)自動(dòng)交納。

     。5)、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),提高供電可靠性,保證電網(wǎng)安全運(yùn)行,做到連續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計(jì)劃檢修時(shí)間,提高檢修水平,最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時(shí)間,并建立快捷的搶修服務(wù)隊(duì)伍,對(duì)故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務(wù)。

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件,也是我們的工作追求,今后,我們將謹(jǐn)守社會(huì)服務(wù)承諾,樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣,以一流的服務(wù)業(yè)績促進(jìn)我局各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。

    服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)7

      春回大地、春風(fēng)送暖,伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng),集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng),做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性,增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí),促進(jìn)各單位的工作,以此來推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣大師生對(duì)活動(dòng)情況的反映來看,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng) 取得了可喜的成績,實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn),全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

      一、領(lǐng)導(dǎo)重視 組織嚴(yán)密

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開始之初,集團(tuán)專門召開了動(dòng)員會(huì),號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng),確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任,廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào),并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排,要求各單位要結(jié)合實(shí)際,通過這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

      二、積極主動(dòng) 活動(dòng)多樣

      各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際,積極主動(dòng)地開展了一系列活動(dòng)做了大量的工作:

      (一)行政部

      行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,簡(jiǎn)要如下:

      為加大宣傳力度,辦公室做了條幅,懸掛在校園主要道路上,使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259,聽取來自各方面的意見和建議,對(duì)于群眾反映的問題,及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道,公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會(huì),飲食中心召開學(xué)生座談會(huì),維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修,熱力中心為大家做健身器材,職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng),辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部,目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上,對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。

      我院交換機(jī)改造后,全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞,總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn),為教職工調(diào)試電話、確定號(hào)碼。在那段時(shí)間,他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘,為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求,目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼,給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便,這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量,他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話號(hào)碼打印裝訂成冊(cè)并發(fā)放給各部門及住戶。

      收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,服務(wù)態(tài)度大為改觀,他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志,得到了大家的認(rèn)可。

      (二)財(cái)務(wù)部

      1、主要開展了微笑服務(wù),并對(duì)老弱病殘者上門收費(fèi);

      2、對(duì)水電表及線路有問題的住戶,進(jìn)行了多次復(fù)查,并及時(shí)反饋到維修中心;

      3、為老年教職工配置了老花鏡等。

      (三)采購部

      1、到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況,解決具體存在的問題;

      2、配合各單位的具體活動(dòng),積極做好材料的供應(yīng):

     。1)為總機(jī)改造供應(yīng)電纜;

     。2)為主樓前安裝舞臺(tái)燈供應(yīng)材料;

      (3)為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料;

     。4)為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等;

      (5)為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。

      (四)飲食服務(wù)中心

      1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副;

      2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì);

      3、實(shí)行流動(dòng)售飯車售飯;

      4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí);

      5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。

      (五)宿服中心

      1、統(tǒng)一著裝 掛牌上崗;

      2、板報(bào)宣傳;

      3、聘用學(xué)生助管員33名;

      4 、學(xué)六樓刷圍墻,美化環(huán)境;

      5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺(tái)。

      (六)職工醫(yī)院

      1、免費(fèi)為老干部體檢,建立健康檔案;

      2 、聘請(qǐng)醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》;

      3 、對(duì)醫(yī)院門診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整,建立了聯(lián)合診室,出示醫(yī)生簡(jiǎn)介,患者可自由選擇醫(yī)生就診;

      4 、設(shè)立意見箱和健康7207120;

      5 、為教職工體檢;

      6 、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場(chǎng)咨詢會(huì)

      (七)熱力中心

      1 、對(duì)供暖管道進(jìn)行了普查,普查率達(dá)到80%以上;入戶調(diào)查,用戶滿意率達(dá)到100%;

      2 、自行設(shè)計(jì)并加工制作了四套健身器材,準(zhǔn)備安裝在北院花園中;

      3 、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊,保證開水供應(yīng)溫度不低于85℃;

      4 、對(duì)院放映隊(duì)的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修,更換了拉幕用的鋼絲繩,更新制作手動(dòng)絞盤兩個(gè),制作雙面音箱一個(gè);

      5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜;

      6 、正在積極爭(zhēng)取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費(fèi)。

      (八)維修中心

      1、利用雙休日對(duì)所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修,共更換燈管325支、燈泡200個(gè)、插座63個(gè)、修理桌面2392個(gè)、椅子6230個(gè);

      2、為圖書館更換走廊燈112個(gè),閱覽室、書庫燈128套,換鎮(zhèn)流氣180個(gè),維修開關(guān)26;

      3、為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關(guān)28個(gè),更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門;

      4、對(duì)全院所有路燈進(jìn)行檢修,共換燈泡17個(gè),鈉燈6個(gè);

      5、對(duì)家屬院的所有樓道燈、地下室燈進(jìn)行了整修,更換聲光控開關(guān)100多個(gè)、解決了有些地下室多年不見光的問題,給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?/p>

      6、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計(jì)的舞臺(tái)燈,晚上又對(duì)燈光進(jìn)行了調(diào)試,受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng);

      7、對(duì)水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹、刷漆,更換11#樓后面的下水管道,更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管,對(duì)綜合樓上下水全部整修;

      8、徹底清理全院化糞池。

      (九)衛(wèi)生綠化中心

      1、調(diào)整綠化布局,移栽樹木34株;

      2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個(gè)品種,共計(jì)145株;

      3、清掏所有雨水井、對(duì)全院的衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底的清理;

      4、制作、懸掛樹木標(biāo)志牌,置放草坪宣傳牌,安放招引益鳥鳥窩。

      5、正在主樓東側(cè)種草,綠化美化環(huán)境。

      (十)接待中心

      1、統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,微笑服務(wù),站立服務(wù);

      2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯;

      3、為迎校慶更換了21臺(tái)空調(diào),還將要更換一些彩電;

      4、建立了顧客意見本;

      5、為預(yù)防“非典“,現(xiàn)在每天都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等。

      (十一)汽車隊(duì)

      三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高

      通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng),集團(tuán)全體員工的精神面貌有了較大的改觀,工作的主動(dòng)性和積極性有了很大的提高,服務(wù)態(tài)度明顯改善,服務(wù)質(zhì)量明顯提高,我們的工作得到了廣大教職工的認(rèn)可,共收到單位或個(gè)人的感謝信20多封,這次活動(dòng)是后勤工作的一個(gè)新開端,我們要繼續(xù)努力,把這種活動(dòng)長期永久地

      堅(jiān)持下去,以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻(xiàn)。

    服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)8

      優(yōu)質(zhì)服務(wù),是現(xiàn)在商業(yè)市場(chǎng)上一直提倡的主題,一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活,靠得是客戶,靠得是有持續(xù)性的客戶,要做到這一點(diǎn),說難不難,說易不易,想牢牢抓住客戶的心,就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設(shè),提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)銷量業(yè)績?cè)鲩L,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定,集中一個(gè)月時(shí)間,開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是:優(yōu)質(zhì)服務(wù),展環(huán)茂新形象;奉獻(xiàn)客戶,樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想:圍繞公司各項(xiàng)中心工作,按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),通過自查、培訓(xùn)、整改、評(píng)比等活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí),努力提高服務(wù)水平。

      公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作,比如墻上醒目的標(biāo)語,比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評(píng)選,而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會(huì)到,公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。

      作為一名銷售人員,我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內(nèi)容:

      1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該以人為本,上門推銷,應(yīng)該本著客戶就是我們的衣食父母,我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。

      2. 學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題,解決客戶的顧慮和麻煩,了解客戶的心理,分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難,讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品,更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      3. 作為一個(gè)銷售人員,要做好自己的服務(wù),就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能,這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問題,都是非常有幫助的,不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情,和我無關(guān)。你要知客戶打交道,你是先頭部隊(duì),也是善后部隊(duì),你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣,直接關(guān)系到公司的利益和形象。

      結(jié)合接下去的工作,我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù),接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的回收工作,這項(xiàng)工作,工作難度是有的。經(jīng)過幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸,我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的,這和服務(wù)做到好壞是成正比的,售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快,運(yùn)維不好的,設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。

      我想這個(gè)也是可以理解的,如果我是企業(yè)老板,看到自己花錢買的設(shè)備老壞,誰會(huì)心甘情愿的付錢啊,F(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。

      1. 對(duì)于a、b類的,要繼續(xù)保持良好的服務(wù),做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。

      2. 對(duì)于c類的客戶,要做好溝通工作,向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會(huì)出問題,并提出可行的解決方案,讓客戶覺得這些問題是暫時(shí)的。

      3. 對(duì)于d類的客戶,大多是以公司現(xiàn)在資金緊張,或者驗(yàn)收?qǐng)?bào)告沒到為由推脫,像后者,我覺得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽,要收過去這么久了,還沒把驗(yàn)收?qǐng)?bào)告發(fā)下去,讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒辦法的,現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對(duì)于前者來說,我們可以以人性來考慮,如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的,公司可以考慮兩筆款子分開來付,如果是故意推脫的,應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通,說服他們,讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結(jié)束了,但是我覺得這種行為,這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢(shì),我想在這種良好的氛圍下,公司的將來一定會(huì)發(fā)展的更好。

      銷售部 xx

      20xx年3月14日

    服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)9

      1、領(lǐng)導(dǎo)重視,精心安排部署。我縣人力資源和社會(huì)保障局將此項(xiàng)工作作為做好今年高校畢業(yè)生就業(yè)工作的重要措施,高度重視,精心部署,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作。

      一是提高思想認(rèn)識(shí)。做到思想認(rèn)識(shí)到位,保證措施到位;采取有效措施,保證活動(dòng)到位。先后展開全體干部職工活動(dòng)會(huì)議兩次,傳達(dá)學(xué)習(xí)通知精神,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。

      二是成立領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),成立了由局領(lǐng)導(dǎo)、職業(yè)介紹服務(wù)中心、人才交流中心等部門主要負(fù)責(zé)人組成的“服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,并設(shè)立了辦公室,安排專職人員負(fù)責(zé)具體工作,行成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,負(fù)責(zé)人員認(rèn)真抓,全體干部齊參與的工作機(jī)制,保證了活動(dòng)有效扎實(shí)開展。

      三是制定工作方案,明確工作任務(wù)。根據(jù)通知要求,從活動(dòng)主題、工作目標(biāo)、活動(dòng)具體實(shí)施、組織領(lǐng)導(dǎo)方面進(jìn)行了安排部署,確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的落實(shí)。

      2、廣泛宣傳,營造社會(huì)氛圍。充分利用電視臺(tái)、LED顯示屏等媒體資源,開展面向社會(huì)、面向企業(yè)、面向高校畢業(yè)生的全方位就業(yè)政策宣傳活動(dòng)。

      一是懸掛“20xx年晉城市大中專畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月”條福,擴(kuò)大活動(dòng)的社會(huì)影響。

      二是宣傳發(fā)放資料3000份。

      三是在職業(yè)介紹服務(wù)中心設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)。

      3、立足工作職能,提供個(gè)項(xiàng)就業(yè)服務(wù)。此次“服務(wù)月”活動(dòng),其重點(diǎn)是為高校畢業(yè)生提供各種有針對(duì)性的就業(yè)服務(wù),針對(duì)企事業(yè)用人單位對(duì)不同層次、不同類別技能人才的需求,采取了多種形式措施,有針對(duì)性的開展就業(yè)服務(wù)活動(dòng)。

      一是建立專門服務(wù)窗口,為了提供便捷的就業(yè)服務(wù),職業(yè)介紹服務(wù)和人才交流中心分別開設(shè)了專門服務(wù)的窗口,配有專人,為高校畢業(yè)生提供面對(duì)面的求職、失業(yè)登記;職業(yè)介紹、政策咨詢、崗位匹配等就業(yè)服務(wù)。

      二是建立完善高校畢業(yè)生求職、失業(yè)、就業(yè)登記制度。

      三是開展“一對(duì)一”幫扶服務(wù)。針對(duì)“零就業(yè)家庭”的高校畢業(yè)生,指定

      專人負(fù)責(zé),開展“一對(duì)一”幫扶,及時(shí)幫助他們了解就業(yè)政策,分析就業(yè)形式,提供適合的就業(yè)崗位。四是共同協(xié)作,完善就業(yè)服務(wù)工作。依托公共就業(yè)服務(wù)體系,實(shí)施勞動(dòng)力市場(chǎng)和人才市場(chǎng)相互貫通,逐步探索高校畢業(yè)生“一點(diǎn)投檔,多點(diǎn)服務(wù)”的工作模式。五是廣泛收集,發(fā)布崗位信息。通過電話聯(lián)系、上門服務(wù)、企業(yè)招聘登記等方式,充分挖掘企業(yè)需求就業(yè)崗位信息,并及時(shí)進(jìn)行整理分類,向社會(huì)公開發(fā)部。六是舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)活動(dòng),為企事業(yè)用人單位和高校畢業(yè)生搭起了相互交流的平臺(tái)。

    服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)10

      春回大地,春風(fēng)送暖,為迎接我市第26屆牡丹花會(huì),積極參與創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市,以此為契機(jī)向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧、文明的精神風(fēng)貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據(jù)洛衛(wèi)【20xx】30號(hào)《關(guān)于開展“迎花會(huì)、創(chuàng)文明、獻(xiàn)愛心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的通知》文件精神,按照活動(dòng)內(nèi)容及要求,細(xì)化分解項(xiàng)目,責(zé)任到人,逐條落實(shí), 4月份,在全院范圍內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)匯報(bào)如下。

      一、緊扣活動(dòng)主題,將工作落到實(shí)處

      在院務(wù)會(huì)、科主任例會(huì)、護(hù)士長例會(huì)上全面宣傳開展此活動(dòng)的意義和目的,就目標(biāo)任務(wù)、活動(dòng)范圍及內(nèi)容、實(shí)施步驟作詳細(xì)的部署。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》、《文明服務(wù)手冊(cè)》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊(cè)》等規(guī)范性服務(wù)手冊(cè);在全院范圍內(nèi)印發(fā)《洛陽市創(chuàng)建全國文明城市基本知識(shí)問答》,并在院務(wù)會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)、傳達(dá)《便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)》文件精神;并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板,懸掛在醫(yī)院醒目位臵,既在全院營造了人人皆知、人人參與的良好氛圍,又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標(biāo)準(zhǔn)的作用。

      根據(jù)“創(chuàng)文”工作精神,爭(zhēng)創(chuàng)洛陽市文明單位,我院也根據(jù)實(shí)際情況,針對(duì)市創(chuàng)建辦來我院暗訪發(fā)現(xiàn)問題的情況反饋,加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的監(jiān)督和整改。首先,由醫(yī)院愛委會(huì)首先加強(qiáng)對(duì)了保潔公司的監(jiān)督,堅(jiān)持每周進(jìn)行一次檢查考核;其次,堅(jiān)持每月一次對(duì)醫(yī)院工作人員辦公室及工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查;通過院長行政查房,重點(diǎn)針對(duì)員工的精神風(fēng)貌、佩戴胸卡上崗情況進(jìn)行了統(tǒng)一檢查督導(dǎo),并將檢查中發(fā)現(xiàn)不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡(jiǎn)訊上通報(bào)批評(píng),責(zé)令限期整改,并在今后加強(qiáng)掛牌上崗的督查力度,要求各科室掛牌上崗率達(dá)到100%。

      二、根據(jù)上級(jí)要求,廣泛開展各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

      4月份,我院響應(yīng)衛(wèi)生局號(hào)召,進(jìn)一步鞏固醫(yī)院管理年活動(dòng)成果,深化醫(yī)療服務(wù)管理,不斷提升管理與醫(yī)療服務(wù)水平,繼續(xù)加強(qiáng)、認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格公示、 一日清單制度、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、咨詢臺(tái)、一站式服務(wù)、首問(接)負(fù)責(zé)制等便民措施,編寫了“四主動(dòng)一關(guān)心”的服務(wù)規(guī)范,即:主動(dòng)幫助患者,主動(dòng)與患者換位思考,勇于主動(dòng)負(fù)責(zé),主動(dòng)與患者溝通和處處體現(xiàn)人性化、親情化的關(guān)心。進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)醫(yī)、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序,改進(jìn)服務(wù)措施、提高服務(wù)技巧。這些有效、完善、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù),成為努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,樹立醫(yī)院良好社會(huì)形象的強(qiáng)有力保障。

      為了圓滿完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù),4月11日上午,我院在澗西區(qū)牡丹廣場(chǎng)北側(cè)參加了市衛(wèi)生局組織開展的“迎花會(huì)、創(chuàng)文明、獻(xiàn)愛心”大型義診活動(dòng)。此次活動(dòng)得到醫(yī)院高度重視,院領(lǐng)導(dǎo)為此召開了專題會(huì)議,精心安排由黨辦牽頭,宣傳科制作橫幅、宣傳展板,醫(yī)務(wù)科組織落實(shí)義診專家醫(yī)生,對(duì)外聯(lián)絡(luò)部落實(shí)宣傳資料;顒(dòng)當(dāng)天,楊黎紅院長、尹宛洛副院長親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作,由內(nèi)、外科高年資醫(yī)生及經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士共十人組成的義診隊(duì)伍,為群眾進(jìn)行義務(wù)健康咨詢、測(cè)量血壓410余人,并展示了活動(dòng)相關(guān)橫幅1條,大型宣傳展板2塊,為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份,得到廣大市民的好評(píng),成為花會(huì)期間一道亮麗的風(fēng)景線。除此之外,四月份,我院下鄉(xiāng)義診12次、進(jìn)社區(qū)4次,共舉辦了義診、講座10次(義診4次,講座6次),進(jìn)一步拓展了我院的業(yè)務(wù)范圍,延伸了服務(wù)觸角。

      三、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,加大職工素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高

      隊(duì)伍建設(shè)是基礎(chǔ),人員培訓(xùn)是手段。4月份,我院人事科、護(hù)理部先后舉辦了兩場(chǎng)員工素質(zhì)的培訓(xùn)。先是請(qǐng)來了上海衛(wèi)生管理培訓(xùn)中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執(zhí)行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團(tuán)隊(duì)”等課程,給醫(yī)院的中堅(jiān)力量打了一支強(qiáng)有力的強(qiáng)心針,提升了中層干部的管理水平,使他們?cè)趫?zhí)行醫(yī)院經(jīng)營理念,帶領(lǐng)下屬提高工作效能方面有了質(zhì)的進(jìn)步。隨后,護(hù)理部請(qǐng)來了“南丁格爾”獎(jiǎng)的獲得者陳東教授和中華護(hù)理學(xué)會(huì)原理事長黃人健教授,為包括我院在內(nèi)的全市相關(guān)醫(yī)務(wù)工作者講授了“加強(qiáng)護(hù)士人文素質(zhì)培養(yǎng)與形象塑造”課程,并與全市各大醫(yī)院的護(hù)理部主任就新頒布的《護(hù)士條例》進(jìn)行了解讀和研討,使我院的護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的服務(wù)性質(zhì)有了更新一層的理解,在社會(huì)高速發(fā)展的今天,單一的醫(yī)療護(hù)理已不能滿足人民群眾日益增長的心理需求,所以職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)對(duì)我院今后的護(hù)理工作能夠更加職業(yè)化、系統(tǒng)化、細(xì)致化的開展下去顯得極為重要。全院范圍培訓(xùn)的開展,引發(fā)了一場(chǎng)新的頭腦風(fēng)暴,為我們更好、更細(xì)的服務(wù)于患者夯實(shí)了基礎(chǔ)。

      四、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升

      為使此項(xiàng)活動(dòng)能夠在我院具體、全面的開展,做到有章可循,并能夠?qū)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作長足、穩(wěn)步的發(fā)展下去,4月份,我院結(jié)合本院實(shí)際情況,分別制定和下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院關(guān)于開展“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》、《創(chuàng)建全國文明城市工作實(shí)施方案》、《開展深化細(xì)節(jié)服務(wù)活動(dòng)努力創(chuàng)建儒雅禮儀醫(yī)院活動(dòng)》、《督辦工作管理規(guī)定》、《開展“查找缺陷,提升質(zhì)量品質(zhì)”活動(dòng)》、《開展依法治院活動(dòng)的實(shí)施方案》、《門急診醫(yī)療文書評(píng)價(jià)考核制度》等以醫(yī)療質(zhì)量、工作職責(zé)、服務(wù)素養(yǎng)為主要內(nèi)容的文件,加強(qiáng)制定了臨床、門診、后勤等各個(gè)部門的工作職則。根據(jù)文件內(nèi)容成立了相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)小組,印發(fā)“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”,在原有臨床科室測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上,增加了臨床科室和醫(yī)技科室互評(píng)制,4月份,已成功督辦并解決問題3例,對(duì)?個(gè)臨床科室進(jìn)行了缺陷的查找和問題的整改,“創(chuàng)建文明城市”和“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)也相繼在我院緊張有序的開展起來。這些工作的落實(shí)真正做到了目標(biāo)明確、責(zé)任到人、措施具體、考核有力;更加規(guī)范和系統(tǒng)了醫(yī)院的工作流程,全方位、多層次的提升了對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量,確保了“機(jī)關(guān)服務(wù)基層,后勤服務(wù)臨床,全院為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條鏈條的完美銜接。

      五、廉潔行醫(yī),樹文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚

      行風(fēng)建設(shè)是維護(hù)行業(yè)形象,端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng),提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的有效手段,為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院的黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。4月份,我院黨委工作部下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)工作意見》,文件嚴(yán)格、具體的制定了加強(qiáng)廉政建設(shè)的工作任務(wù)和目標(biāo)責(zé)任,并決定在今后的工作中開展多種形式的宣傳教育,營造廉政文化建設(shè)氛圍。

      4月13日,市衛(wèi)生局糾風(fēng)辦聯(lián)合洛陽市政府糾風(fēng)辦對(duì)我院第一季度行風(fēng)工作進(jìn)行巡查,對(duì)我院各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、落實(shí)醫(yī)療設(shè)備及藥品集中招標(biāo)采購政策的執(zhí)行情況、執(zhí)行藥品降價(jià)情況、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)作風(fēng)質(zhì)量等情況進(jìn)行了全面的監(jiān)督檢查,并隨機(jī)抽取住院患者進(jìn)行問卷調(diào)查。此次檢查中,檢查組認(rèn)真聽取了楊黎紅院長的工作匯報(bào),在充分肯定我院工作的基礎(chǔ)上,對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題提出了明確意見,楊院長表示要針對(duì)巡查組提出的意見,對(duì)醫(yī)院存在的問題進(jìn)行整改,更好的規(guī)范醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作,為創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院做出貢獻(xiàn)。4月份,我院共收到錦旗4面,表揚(yáng)信5封,拒收紅包600元,禮品一份,四月份住院病人滿意率98.24%。這些數(shù)字顯示出廉潔行醫(yī)、誠心服務(wù)在我院已蔚然成風(fēng)。

      黨員在行風(fēng)建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用,作為醫(yī)院改革、發(fā)展、建設(shè)的先鋒帶頭人,黨員的黨風(fēng)廉政教育被作為我院廉政文化建設(shè)的重要內(nèi)容。4月份,黨委工作部為了樹立起黨員在職工中的良好形象,提升黨員的能力和素質(zhì),下發(fā)了《關(guān)于開展“三高”黨員競(jìng)賽活動(dòng)》,文件制定了“思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能高、工作業(yè)績高”的三高黨員標(biāo)準(zhǔn),將三高黨員的評(píng)比列入今年的工作計(jì)劃,要求在年底評(píng)出我院的三高黨員,作為全院職工學(xué)習(xí)的對(duì)象,從而促進(jìn)我院行風(fēng)廉政建設(shè)又好又快的發(fā)展。此項(xiàng)活動(dòng)的深入開展,成為我院打造醫(yī)院品牌、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)又一項(xiàng)有利保障。

      通過此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月工作的開展,全院職工的精神面貌有了很大的提高,服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度也明顯改善;仡欉^去一個(gè)月的工作,我們除了鞏固成果,收獲成績外,還需加大職工政治思想、管理制度等方面的工作力度,做到有所創(chuàng)新、有所發(fā)展,為和諧社會(huì)的構(gòu)建貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

    服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)11

      以創(chuàng)建青年文明號(hào)為契機(jī),我站在5月份開展了服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng),對(duì)活動(dòng)月做出了精心部署,措施有力。做到了“三個(gè)到位”一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位,二是宣傳發(fā)動(dòng)到位,三是監(jiān)督檢查到位。在此次活動(dòng)中,窗口服務(wù)水平顯著提高,投訴明顯減少,并在活動(dòng)中涌現(xiàn)出許多亮點(diǎn),贏得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。活動(dòng)雖告一段落,但在全站掀起了比服務(wù)、賽業(yè)務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象的熱潮,我們要繼續(xù)將“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)的精神發(fā)揚(yáng)下去。

      會(huì)上,鐘站長宣讀了評(píng)比方式,科室負(fù)責(zé)人對(duì)本科室開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”情況進(jìn)行匯報(bào),評(píng)委根據(jù)活動(dòng)的創(chuàng)新性、推廣性、承諾和服務(wù)流程上墻情況、成效、表揚(yáng)表彰和有效投訴等方面進(jìn)行逐一打分,

      鐘站長在講話中對(duì)鞏固活動(dòng)成果,建立長效機(jī)制提出了具體要求,進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容和形式,將開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)作為一項(xiàng)長期工作堅(jiān)持開展下去,真正達(dá)到提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)、嚴(yán)格要求、樹立形象的目的。

      本次“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)作為五月份的重點(diǎn)工作,科室要不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)形式,豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。要以客戶滿意為最高獎(jiǎng)勵(lì),不斷提高質(zhì)監(jiān)服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)檔次,展示良好形象。

      認(rèn)真總結(jié),形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制,牢固樹立服務(wù)品牌

      意識(shí)。及時(shí)把“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)中好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)常規(guī)化,制度化,建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制,形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化體系,使之轉(zhuǎn)化為規(guī)范質(zhì)監(jiān)站管理、推動(dòng)質(zhì)監(jiān)站又好又快發(fā)展的持久動(dòng)力。

      這次總結(jié)評(píng)比會(huì)議也給全站窗口提供了學(xué)習(xí)的平臺(tái),總結(jié)不是結(jié)束,而是新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始。各位職工要以此為契機(jī),對(duì)活動(dòng)開展過程中成功的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、提煉,并整合、完善已有的成功做法,使其上升為制度層面,深入持久地發(fā)揮作用。要繼續(xù)堅(jiān)持立足實(shí)際,認(rèn)真排查梳理問題,及時(shí)主動(dòng)整改提高,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行。

    服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)12

      在今天的中國,在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制已經(jīng)建立的現(xiàn)實(shí)背景下,人口的流動(dòng)既是必然的,同時(shí)也是必須的。于柳州而言,柳州經(jīng)濟(jì)能夠騰飛,工業(yè)模式能夠造就,甚至,我們的生活能有現(xiàn)在這樣美好,都離不開這成千上萬的外來勞動(dòng)力,農(nóng)民工離開家鄉(xiāng),一邊在他鄉(xiāng)掙錢養(yǎng)家,一邊為他鄉(xiāng)的建設(shè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。他們的付出,他們的艱辛,值得我們每一個(gè)人尊重!

      春節(jié)將至,外出務(wù)工的農(nóng)民工陸續(xù)踏上了回家過年的歸途,但有的因?yàn)楣ぷ餍枰,仍然?jiān)守在工地。1月19日,城中區(qū)團(tuán)委聯(lián)合城中區(qū)總工會(huì)走進(jìn)榮和天譽(yù)項(xiàng)目工地開展“讓溫暖一起回家——城中區(qū)‘1+100’團(tuán)干部集中服務(wù)青年月活動(dòng)”,為150多名建筑工地的農(nóng)民工兄弟送去為價(jià)值5000元的新春慰問大禮包及新年祝福,并對(duì)他們一年來的辛勤勞動(dòng)表示感謝,讓溫暖伴隨回家。有位農(nóng)民工兄弟手捧著團(tuán)委的大禮包,動(dòng)情地說“謝謝,真的很貼心”。

      此次活動(dòng)是城中區(qū)團(tuán)委以“讓溫暖一起回家——城中區(qū)‘1+100’團(tuán)干部集中服務(wù)青年月活動(dòng)”為主題,結(jié)合我區(qū)新春送溫暖工作在區(qū)范圍內(nèi)開展的服務(wù)務(wù)工青年、關(guān)愛留守兒童、最美青春故事分享、真情助困送溫暖、青年聯(lián)誼等一系列主題活動(dòng)之一,旨在進(jìn)一步推動(dòng)共青團(tuán)服務(wù)大局、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)青年工作的深化。

    服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)13

      今年7月是國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目主題宣傳月。日前,市衛(wèi)計(jì)局、梅縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局聯(lián)合市區(qū)鎮(zhèn)10家醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位在華僑城廣場(chǎng)舉行了主題宣傳活動(dòng)。

      此次活動(dòng)主題為“基本公衛(wèi)項(xiàng)目免費(fèi),家醫(yī)簽約健康你我”。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),醫(yī)務(wù)人員免費(fèi)為到場(chǎng)市民提供血壓測(cè)量和健康咨詢,工作人員發(fā)放了宣傳資料并進(jìn)行了急救演示等活動(dòng),鎮(zhèn)(街)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員介紹了家醫(yī)簽約服務(wù)。據(jù)悉,宣傳月期間,我市各地以義診、咨詢、健康宣教、簽約服務(wù)為載體,提高市民對(duì)國家12類免費(fèi)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的知曉率。

      國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目由政府為城鄉(xiāng)居民免費(fèi)提供,我市人均基本公衛(wèi)服務(wù)經(jīng)費(fèi)從20xx年的15元提高至目前的50元,服務(wù)項(xiàng)目共12類,包括為常住居民建立健康檔案、提供健康教育,以及為65歲及以上老年人、重性精神疾病患者、慢性病患者、0至6歲兒童、孕產(chǎn)婦等重點(diǎn)人群提供健康管理和隨訪等服務(wù)。這些免費(fèi)公共衛(wèi)生服務(wù)可在轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)、鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室等基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)享受到,也可通過家庭醫(yī)生簽約的方式,與家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建立“一對(duì)一”的緊密聯(lián)系。為推動(dòng)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)一步落實(shí),今年我市全面推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。

    服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)14

      20xx年以來,市供電局投資300多萬元興建的客戶服務(wù)中心正式投入運(yùn)行,并實(shí)現(xiàn)了全省聯(lián)網(wǎng)。新的服務(wù)體系進(jìn)一步完善了業(yè)務(wù)受理、咨詢、停電預(yù)告、快速搶修等功能。這是該局貫徹落實(shí)黨的十七屆四中全會(huì)精神,堅(jiān)持“客戶第一”思想,狠抓黨風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)的重要舉措。××供電局今年1至10月份供電量比去年同期增加13.04%,增幅僅次于蘇州、無錫,名列全省第三位,為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活質(zhì)量提高提供了可靠的電力保障。

      市供電局黨委書記認(rèn)為,黨風(fēng)不純,行風(fēng)就不正,優(yōu)質(zhì)服務(wù)就會(huì)成為紙上談兵。通過廣泛走訪調(diào)查,局里發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)停電預(yù)告工作不是很滿意。為此,該局將停電范圍明確到戶,停電時(shí)間明確到分,不但通過報(bào)紙、電臺(tái)等媒體公告,還委托居委會(huì)、物業(yè)管理部門張貼臨時(shí)停電信息,對(duì)重要客戶則采取電話、傳真通知到戶的方式。今年,該局投入100多萬元,購置了一輛保電車,確保地方重大政治、經(jīng)貿(mào)活動(dòng)用電保證率100%。

      為了提高供電可靠率,該局在電網(wǎng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、檢修、停電管理等各個(gè)環(huán)節(jié),層層把關(guān)。對(duì)具備帶電作業(yè)條件的,堅(jiān)決實(shí)施帶電作業(yè),今年以來共實(shí)施帶電安全作業(yè)152次,累計(jì)減少停電時(shí)間300多小時(shí)。與此同時(shí),該局科學(xué)增加電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)的數(shù)量,并將電壓監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大到農(nóng)村,使農(nóng)民在家中可以隨時(shí)監(jiān)督電壓質(zhì)量。今年1至9月份,該局供電可靠率達(dá)到99.982%,名列全國地級(jí)城市第十三位。

    服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)15

      根據(jù)省、市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)精神《關(guān)于在全省、市開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)的通知》為進(jìn)一步規(guī)范汽車維修市場(chǎng)的管理,提高汽車維修服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,確保各方合法權(quán)益,為公眾提供一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境,吉水運(yùn)管所在三月份開展了一次以維修質(zhì)量服務(wù)月為主題的專項(xiàng)活動(dòng)。

      一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、明確工作目標(biāo)

      為把這次活動(dòng)工作落到實(shí)處,確保工作順利開展。我所成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組分工部署落實(shí)工作,并根據(jù)活動(dòng)的有關(guān)要求制定了開展維修服務(wù)質(zhì)量方案并下發(fā)通知到各企業(yè)手中,為這次活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng),進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識(shí)、明確服務(wù)職責(zé)、提高服務(wù)能力、進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

      二、主要開展工作情況

     。ㄒ唬┘訌(qiáng)宣傳、營造良好氛圍

      我所組織召開了維修經(jīng)營業(yè)戶會(huì)議,宣傳3.15活動(dòng)的必要性和重要意義。結(jié)合活動(dòng)的有關(guān)要求對(duì)各汽修企業(yè)進(jìn)行動(dòng)員教育,各企業(yè)積極參與此項(xiàng)活動(dòng)。一是吉水縣運(yùn)管所、各企業(yè)在主要場(chǎng)所掛橫幅、樹標(biāo)語大力宣傳開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)內(nèi)容;二是我所組織人員在3.15日開展一次汽車維修服務(wù)質(zhì)量咨詢活動(dòng);三是印發(fā)傳單宣傳同時(shí)發(fā)放宣傳單讓業(yè)戶和群眾進(jìn)一步了解有關(guān)汽車維修的法律、法規(guī)知識(shí);四是通過宣傳,讓人民群眾都參與活動(dòng),廣泛征求群眾意見;五是運(yùn)管所組織人員到現(xiàn)場(chǎng)宣講維權(quán)知識(shí),同時(shí)企業(yè)抽調(diào)精干專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解答有關(guān)汽車維修方面的專業(yè)問題。

     。ǘ┘訌(qiáng)整治,落實(shí)市場(chǎng)各項(xiàng)維修秩序

      1、打擊非法經(jīng)營,維護(hù)市場(chǎng)秩序

      凡從事維修經(jīng)營的,必須依法取得道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證,我所根據(jù)3.15活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行一次大排查,凡是侵害消費(fèi)者利益的一律責(zé)任停止維修經(jīng)營,并依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

      2、嚴(yán)格資質(zhì)審查,把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)

      在這次排查當(dāng)中,我所對(duì)已取得經(jīng)營許可的所有三類維修經(jīng)營業(yè)戶資質(zhì)進(jìn)行了一次全面審查和進(jìn)一步核定,對(duì)達(dá)不到《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》及《汽車維修開業(yè)條件》要求的,一律進(jìn)行整改,整改達(dá)不到要求的,責(zé)令停止經(jīng)營。對(duì)申請(qǐng)開業(yè)的嚴(yán)格按照有關(guān)要求規(guī)定進(jìn)行審批。

      3、打擊占道經(jīng)營

      三類維修業(yè)戶經(jīng)營規(guī)模一般較小,且在臨街面處較多,占道經(jīng)營直接影響群眾的出行安全,也是群眾反映較為強(qiáng)烈的問題。在排查活動(dòng)中我所結(jié)合我縣創(chuàng)建文明衛(wèi)生縣城工作大力加強(qiáng)打擊占道經(jīng)營力度,對(duì)占道經(jīng)營的要進(jìn)行整改,整改達(dá)不到要求的責(zé)令停止經(jīng)營。

     。ㄈ┮(guī)范經(jīng)營行為提升維修質(zhì)量

      針對(duì)這次活動(dòng)的開展情況我所深入企業(yè)了解維修質(zhì)量情況。

      1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)汽車維修市場(chǎng)的監(jiān)管與指導(dǎo),加大打擊假冒偽劣配件的查處力度,同時(shí)查看企業(yè)自身完善各項(xiàng)規(guī)章制度情況。

      2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)汽車維修企業(yè)的管理,增強(qiáng)服務(wù)功能優(yōu)化企業(yè)環(huán)境確保維修市場(chǎng)零事故。

      3、對(duì)全縣機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)維修情況進(jìn)行一次全面排查,對(duì)存在維修質(zhì)量方面情況的單位進(jìn)行與企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核掛鉤。

      4、進(jìn)一步加強(qiáng)公示維修配件的采購渠道、舊件的處理、配件的明碼標(biāo)價(jià)。

      5、規(guī)范經(jīng)營行為,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)所有從事維修業(yè)戶必須將《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》懸掛在經(jīng)營場(chǎng)所醒目位置,公布收費(fèi)項(xiàng)目,工時(shí)定額和工時(shí)單價(jià),嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),不得亂收費(fèi),杜絕只收費(fèi)不維修,對(duì)未達(dá)到要求的一律限期整改。

      6、加強(qiáng)維修從業(yè)人員培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量。今年是服務(wù)創(chuàng)新年,我所前期組織全縣維修從業(yè)人員進(jìn)行集中培訓(xùn),加強(qiáng)從業(yè)人員的思想道路,職業(yè)道德的教育,加強(qiáng)對(duì)有關(guān)維修法律、法規(guī)的教育,使從業(yè)人員的職業(yè)道德進(jìn)一步提升,技術(shù)水平進(jìn)一步加強(qiáng),服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步提高。

     。ㄋ模╅_展安全排查、確保安全生產(chǎn)

      加強(qiáng)安全管理在整治活動(dòng)中,對(duì)所有維修企業(yè)進(jìn)行了一次安全大排查。一是落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度;二是建立安全應(yīng)急預(yù)案;三是安全保護(hù)措施或消防設(shè)施。

      三、提高服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)化了企業(yè)形象和責(zé)任

      1、提升維修質(zhì)量設(shè)立以維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

      2、汽修企業(yè)對(duì)消費(fèi)者做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾,并建立質(zhì)量保證體系。

      3、進(jìn)一步加強(qiáng)受理消費(fèi)者投訴并積極按照維修合同的約定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解維修質(zhì)量糾紛。

      4、企業(yè)廣泛征求消費(fèi)者意見、建議、對(duì)存在的問題分析主要原因并著力加以解決。

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