部門主管世界電信日活動(dòng)總結(jié)
在日常學(xué)習(xí)、工作抑或是生活中,許多人都寫過書信吧,借助書信人們可以傳遞思想、交流信息。書信要怎么寫才能發(fā)它的作用呢?以下是小編幫大家整理的部門主管世界電信日活動(dòng)總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。
一年一度的世界電信日促銷活動(dòng),是我們通信行業(yè)必不可少的事件營銷黃金時(shí)節(jié)。連續(xù)幾年組織、參與縣分的現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng),具體負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的促銷點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與協(xié)調(diào),有一些收獲,與區(qū)縣同仁分享:
一、要有一個(gè)活動(dòng)方案。
古語告訴我們“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,活動(dòng)方案是計(jì)劃性的行動(dòng)路線,指導(dǎo)我們現(xiàn)場(chǎng)如何具體分工,確立活動(dòng)目標(biāo)與要求,明確獎(jiǎng)懲措施等等,確,F(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)井然有序,分工合作,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)成果最大化。
二、活動(dòng)促銷點(diǎn)要有督導(dǎo)。
歲末年初促銷活動(dòng)時(shí),我們就采用了這一模式。將后臺(tái)的幾位主管分別委派到各班組進(jìn)行活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),一方面增加人力資源支持,另一方面對(duì)促銷點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理與協(xié)調(diào)。同時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)促銷的實(shí)際效果與各位主管的績(jī)效掛鉤,確保各位主管的權(quán)利與義務(wù)對(duì)等,能更好地促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)促銷效果。我們團(tuán)隊(duì)有位主管,將他委派到一位置稍偏的營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),三天促銷活動(dòng)期過后檢驗(yàn)促銷效果,每天的活動(dòng)成果競(jìng)?cè)槐任恢幂^好的營業(yè)廳不相上下,實(shí)踐證明這一舉措是行之有效的。
三、要善于營造活動(dòng)氛圍。
活動(dòng)氛圍營造得好壞,直接關(guān)系到現(xiàn)場(chǎng)促銷的效果。路演平臺(tái)布置,要嚴(yán)格按照公司下發(fā)的.規(guī)范執(zhí)行,統(tǒng)一外部形象,提高客戶認(rèn)同;帳蓬位置的擺放,一定要選擇便捷于客戶的地方,即人流量大,位置空曠,適合于現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)展開;海報(bào)的制作與張貼,有公司下發(fā)的海報(bào)即可直接取用,沒有公司下發(fā)的海報(bào),自己制作書寫時(shí)要規(guī)范美觀,要點(diǎn)突出,張貼的位置要醒目;促銷桌功能區(qū)的劃分要清晰,要體現(xiàn)宣傳單頁區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、禮品展示區(qū)等功能區(qū)域;禮品堆頭的布置一定要搶眼,擺放要有規(guī)范,高低層次感要突出,高中低檔禮品上還要用標(biāo)簽明示,便于吸引客戶眼球。以上明列的都是促銷點(diǎn)活動(dòng)氛圍營造的關(guān)健要素,要用心去思考,用行動(dòng)去落實(shí),現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)氛圍就一定會(huì)亮點(diǎn)紛呈。
四、要解決“出工不出力”的問題。
在往年團(tuán)隊(duì)促銷活動(dòng)中,總有個(gè)別同事每天的促銷活動(dòng)下來,收獲是零。我們不能說是該同事工作不努力,因?yàn)樗窃谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)促銷點(diǎn)和離開促銷點(diǎn),而且在每天的促銷活動(dòng)開始和結(jié)束時(shí),與大家一起動(dòng)手清理活動(dòng)物品,而且沒有偷懶成份,我想這就要解決“出工不出力”現(xiàn)象。仔細(xì)分析一下,其實(shí)質(zhì)是因?yàn)檫@些同事在參與現(xiàn)場(chǎng)促銷時(shí),活動(dòng)效果的收益沒有與她們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分配,在一定程度上說是屬于“義務(wù)勞動(dòng)”范疇。同時(shí)銷售的產(chǎn)品不便于在促銷點(diǎn)與客戶快速地達(dá)成交易,需要有一個(gè)“生產(chǎn)過程”(在營業(yè)廳前坪時(shí),如有購買意向的客戶即帶到營業(yè)廳前臺(tái)辦理;在其他地方時(shí),如有購買意向的客戶即向營業(yè)前臺(tái)“報(bào)單開戶”),促銷同事操作流程繁瑣。我們是這樣處理這個(gè)問題的,在促銷活動(dòng)開始前,統(tǒng)一批開一定量的熟卡,分發(fā)到每位促銷同事的手中,熟卡銷售完成后有“差價(jià)”可以由銷售者自己獲益,同時(shí)規(guī)定分發(fā)的熟卡不能退庫,沒有銷售完成須一次性買斷。這樣促銷的同事自己有壓力了,達(dá)成交易后還會(huì)有收益,這樣一來,原來“出工不出力”的問題一下子就解決了。此類模式適合于薪酬不與銷售量掛鉤的同事,如客戶經(jīng)理、后臺(tái)員工。
五、要有活動(dòng)獎(jiǎng)懲措施。
在促銷之前制定活動(dòng)獎(jiǎng)懲措施,是調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)力量完成既定目標(biāo)的有效措施之一。主要明確游戲規(guī)則,即獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn),F(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)本身就是一件比較辛苦的勞動(dòng),我們需要公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與激勵(lì),需要在取得業(yè)績(jī)時(shí)將成就感與團(tuán)隊(duì)成員一起分享。完成了公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),我們要適當(dāng)適時(shí)地給予團(tuán)隊(duì)成員以褒揚(yáng),我們是好樣的!沒有完成目標(biāo)任務(wù),我們也要適當(dāng)適時(shí)地給予團(tuán)隊(duì)成員以鞭策,我們還需要努力!當(dāng)然,我們一定會(huì)給全面完成公司下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),沒有完成公司下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效扣分,并處警示談話以示懲戒。
六、成績(jī)是總結(jié)出來的。
促銷活動(dòng)結(jié)束后一定要及時(shí)進(jìn)行總結(jié),分析活動(dòng)過程的得失,總結(jié)活動(dòng)過程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),對(duì)達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),通報(bào)表現(xiàn)欠佳的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的處理措施。我們團(tuán)隊(duì)的促銷競(jìng)賽活動(dòng)一直持續(xù)到5月底,在6月初及時(shí)召開517促銷活動(dòng)總結(jié)會(huì)議,現(xiàn)場(chǎng)給獲獎(jiǎng)的團(tuán)隊(duì)發(fā)放現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí)對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的亮點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)與褒揚(yáng),為以后的促銷活動(dòng)提供了促銷活動(dòng)模板。
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